管理處前臺接待服務管理辦法
管理處前臺接待服務管理辦法
為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質量,管理處實行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。
1.0服務主要工作內容包括:
2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收;
3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達;
4.0業(yè)主投訴的接待及處理;
5.0入伙手續(xù)的辦理;
6.0來電、來訪的登記、接待、轉達;
7.0出入物品的控制;
8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理;
9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔;
10.0其他管理處日常業(yè)務處理。
11.0柜臺式服務的具體方式:
12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。
13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。
14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關負責人進行處理、解決。