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管理處前臺接待服務管理辦法(3篇范文)

發(fā)布時間:2023-09-26 10:45:03 查看人數:48

管理處前臺接待服務管理辦法

第1篇 管理處前臺接待服務管理辦法

管理處前臺接待服務管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質量,管理處實行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。

1.0服務主要工作內容包括:

2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收;

3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達;

4.0業(yè)主投訴的接待及處理;

5.0入伙手續(xù)的辦理;

6.0來電、來訪的登記、接待、轉達;

7.0出入物品的控制;

8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理;

9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔;

10.0其他管理處日常業(yè)務處理。

11.0柜臺式服務的具體方式:

12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。

13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。

14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關負責人進行處理、解決。

第2篇 小區(qū)管理處前臺接待服務標準

小區(qū)管理處前臺接待服務標準

(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、 業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、 受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、 對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、 接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、 當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、 接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、 做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第3篇 小區(qū)管理處前臺接待服務標準3

小區(qū)管理處前臺接待服務標準(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

管理處前臺接待服務管理辦法(3篇范文)

管理處前臺接待服務管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質量,管理處實行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。1.…
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