數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法
數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法
尊敬的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:
為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點,特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請周知:
一、有償服務(wù)報修流程:
電話報修:83**58(8:30---17:00) 83**6(24小時水電值班電話)
口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務(wù)臺
申報須知:請您將單元、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務(wù)的時間、服務(wù)要求等一并說明清楚,以便及時與您聯(lián)絡(luò);
監(jiān)督投訴電話:8**836、2**
二、有償服務(wù)維修流程:
1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運行維修組;
2、運行組根據(jù)維修內(nèi)容安排維修人員上門查看并報價(以公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));
3、業(yè)主同意報價后,維修人員維修,業(yè)主對維修結(jié)果在驗收單上填寫意見;
4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開單人留存一聯(lián),維修工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開單人對服務(wù)情況回訪
三、服務(wù)四承諾:
一證件:維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;
二公開:維修人員須向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價目維修單,并按價目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費;
三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看,維修后現(xiàn)場清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示維修結(jié)果到位;
四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)損害公司利益而謀取個人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動;
四、維修事項說明:
1、收費標(biāo)準(zhǔn)(管理處提供材料維修的項目)按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:
維修費用=材料費+材料費×30%
(材料價格為管理處倉庫出庫價,30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)
2、業(yè)主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購買材料,管理處只參照同類項目收取30%的服務(wù)費用等。
3、管理處不提供材料且工時不超過十五分鐘的免費服務(wù)。
4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。
五、有償服務(wù)收費法律依據(jù):根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的維修責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個閥門)的維修費用由用戶承擔(dān)”。
