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第1篇 空置房管理程序
1.0 目的
規(guī)范空置房的管理以及費(fèi)用收取工作,有效控制管理風(fēng)險(xiǎn),改善物業(yè)環(huán)境。
2.0 適用范圍
適用于公司所屬項(xiàng)目的空置房管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行全面管理、監(jiān)督工作。
3.2 保潔部門(mén)負(fù)責(zé)空置房的定期保潔工作,保持空置房的清潔。
3.3 治消部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行定期檢查和巡視。
3.4 工程部門(mén)負(fù)責(zé)空置房的修繕工作,保證空置房?jī)?nèi)外主體、設(shè)施、設(shè)備的完好。
4.0 管理要點(diǎn)
4.1 空置房的定義
4.1.1 開(kāi)發(fā)公司委托管理,在待租或待售期間的房屋。
4.1.2 開(kāi)發(fā)公司已售,但未交付業(yè)主使用的房屋。
4.1.3 已交付業(yè)主使用,但在使用過(guò)程中空置時(shí)間在一月以上的房屋。
4.2 空置房的登記建檔
4.2.1 各項(xiàng)目客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)告知已交付使用房屋的業(yè)主,在房屋出現(xiàn)空置前,到客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行登記,填寫(xiě)《空置房登記表》,明確空置時(shí)間。經(jīng)雙方確定后,切斷水、電、氣。對(duì)于從公共通道能全覽室內(nèi)的商鋪等房屋,要求業(yè)主在空置前做好房屋的清潔工作。
4.2.2 各項(xiàng)目客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)做好負(fù)責(zé)房屋狀態(tài)的登記、收集、分析,及時(shí)編制、修訂《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊(cè)》,發(fā)財(cái)務(wù)、治消、工程等部門(mén)。
4.3 空置房管理服務(wù)費(fèi)用收取
4.3.1 開(kāi)發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
4.3.2 已交付業(yè)主使用,但在使用過(guò)程中空置時(shí)間在一月以上房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。在前期管理服務(wù)階段,按《前期管理服務(wù)協(xié)議》中約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取,未簽訂《前期管理服務(wù)協(xié)議》的按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。項(xiàng)目召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)與公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后,其管理服務(wù)費(fèi)用按《物業(yè)服務(wù)合同》中約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
4.4 空置房的維護(hù)
4.4.1 空置房的檢查和日常巡查
----每月客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)適時(shí)組織或安排相關(guān)人員,對(duì)和駿公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行一次全面檢查,檢查內(nèi)容包括:環(huán)境衛(wèi)生、安全情況,主體、設(shè)施、設(shè)備的完好情況,并填制《空置房服務(wù)記錄表》,如果存在問(wèn)題及時(shí)安排相關(guān)人員整改。
----空置房的日常巡查由治消巡邏人員負(fù)責(zé),巡邏人員應(yīng)從室外查看空置房門(mén)窗是否完好,室內(nèi)是否有異常情況,傾聽(tīng)室內(nèi)是否有異常聲響等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)通知客戶服務(wù)部門(mén)。對(duì)開(kāi)發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋,治消部門(mén)應(yīng)安排人員每周至少進(jìn)行一次入室巡查,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知客戶服務(wù)部門(mén)。
4.4.2 空置房的保潔
----各項(xiàng)目應(yīng)定期安排保潔人員對(duì)開(kāi)發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行保潔,保潔內(nèi)容包括墻體除塵、除蛛網(wǎng);玻璃清潔;地面掃拖;消殺等項(xiàng)目。
----保潔人員在進(jìn)入空置房前,應(yīng)檢查空置房外圍是否有異常情況,門(mén)窗、門(mén)鎖是否完好;進(jìn)入房屋后應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好,若有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部門(mén)處理。
----保潔完工后,應(yīng)填寫(xiě)《空置房服務(wù)記錄表》。
4.4.3 空置房的修繕
----客戶服務(wù)部門(mén)在接到治消部門(mén)、保潔部門(mén)的空置房維修信息后,應(yīng)及時(shí)告知工程部門(mén)與相關(guān)單位銜接解決,并進(jìn)行督促和跟進(jìn)。
4.5 空置房的利用
4.5.1 客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)把控《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊(cè)》中空置房的信息,及時(shí)掌握可以能出租或轉(zhuǎn)讓的房源信息,積極開(kāi)展房屋中介服務(wù)。
5.0 相關(guān)支持文件
6.0 記錄
《空置房登記表》
《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊(cè)》
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第2篇 君臨廣場(chǎng)空置房管理
君臨國(guó)際廣場(chǎng)空置房管理
規(guī)范空置房管理工作,確?？罩梅抗芾碣|(zhì)量,為開(kāi)發(fā)商及業(yè)主提供全方位的管理服務(wù)。
(一)建立空置房檔案資料
針對(duì)君臨國(guó)際廣場(chǎng)的空置房屋,管理處將重新登記造冊(cè),建立《空置房登記表》和《空置房動(dòng)態(tài)登記表》,在《空置房登記表》中,將詳細(xì)記錄房屋的各項(xiàng)信息,包括裝飾裝修信息及室內(nèi)設(shè)施等,為維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃提供信息。
(二)制定空置房維護(hù)計(jì)劃
考慮到實(shí)際情況,每半年制定一次維護(hù)計(jì)劃,對(duì)空置房的質(zhì)量進(jìn)行保值維護(hù)。維護(hù)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:維護(hù)管理的項(xiàng)目;維護(hù)管理的頻率;維護(hù)管理的措施和維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。
(三)空置房的維護(hù)措施
1、根據(jù)季節(jié)的變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱;
2、大雨之后,要對(duì)空置房進(jìn)行檢查,查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質(zhì)量情況;
3、必要時(shí)對(duì)房屋內(nèi)部進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉;
4、參照有關(guān)配套電器使用說(shuō)明書(shū),例如室內(nèi)通電及室內(nèi)水管打開(kāi)試運(yùn)行,以保持電器及水管良好的工作狀態(tài);
5、每半月對(duì)空置房的水、電表進(jìn)行讀數(shù)檢查,觀察讀數(shù)與上次檢查是否一致;
6、定期對(duì)空置房的衛(wèi)生進(jìn)行清理;
7、安全員及維修工巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向管理處報(bào)告。
(四)空置房資料記錄
巡樓人員將每次巡樓的情況如實(shí)填寫(xiě)在《空置房動(dòng)態(tài)表》中,每半年匯總一次存檔?？罩梅炕蛸u(mài)出時(shí),將空置房資料同其他物業(yè)資料一同交于租戶或業(yè)主。
第3篇 小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-6
小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(六)
1.0目的
通過(guò)對(duì)小區(qū)空置房的管理,檢查衛(wèi)生、安全各方面情況,消除隱患。
2.0 適用范圍
適用于**居小區(qū)空置房管理
3.0 職責(zé)
3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)對(duì)空置房的監(jiān)督、管理;
3.2護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)具體檢查空置房;
4.0內(nèi)容
4.1空置房的管理規(guī)定
4.1.1空置房由護(hù)管隊(duì)巡邏隊(duì)員定期進(jìn)行簽到檢查。
4.1.2護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)不定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行抽檢,了解隊(duì)員檢查簽到情況。
4.1.3空置房除巡邏隊(duì)員、護(hù)管班長(zhǎng)及管理處領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)可以進(jìn)入,其他人員未經(jīng)管理處同意一律不得入內(nèi)。巡邏隊(duì)員檢查完畢時(shí)必須將大門(mén)鎖好。
4.2空置房的巡查要點(diǎn)
4.2.1水管是否有漏水現(xiàn)象;
4.2.2電源總開(kāi)關(guān)開(kāi)啟情況,室內(nèi)電線、開(kāi)關(guān)是否有漏電、電線裸露。
4.2.3煤氣總閥開(kāi)啟情況,是否有漏氣現(xiàn)象。
4.2.4室內(nèi)地板、墻面是否完好,是否有白蟻痕跡。
4.2.5門(mén)窗是否鎖好,各個(gè)房間有無(wú)異常情況。
4.3空置房出現(xiàn)異常情況的處理措施:
4.3.1漏水、漏電、漏氣:應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告,通知維修工進(jìn)行檢修。
4.3.2房屋內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻:應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告,并通知消殺公司前來(lái)處理。
第4篇 小區(qū)空置房屋管理作業(yè)手冊(cè)
小區(qū)空置房屋管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確保空置房屋管理的質(zhì)量,特制定本手冊(cè)
01、空置房屋管理中各崗位職責(zé)
客服中心負(fù)責(zé)對(duì)空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負(fù)責(zé)制定空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及實(shí)施
環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定空置房屋的清潔計(jì)劃及實(shí)施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經(jīng)物業(yè)管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗(yàn)收記錄進(jìn)行建檔
根據(jù)巡查情況,對(duì)空置房屋出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)安排相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行處理
對(duì)空置房屋的鑰匙外借進(jìn)行管理,具體內(nèi)容參見(jiàn)《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》
檔案資料員應(yīng)將每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及日常實(shí)施
維修部主管應(yīng)于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*維護(hù)管理的項(xiàng)目
*維護(hù)管理的頻率
*維護(hù)管理的措施
空置房屋維護(hù)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理處季度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后的維護(hù)計(jì)劃由維修部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常維護(hù):
*管理員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門(mén)內(nèi)的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內(nèi)容
-- 根據(jù)房屋使用說(shuō)明及房屋竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)空置房屋進(jìn)行維護(hù),保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)按照《業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》中'維修、售后'類(lèi)問(wèn)題處理辦法進(jìn)行操作
-- 參照有關(guān)電器說(shuō)明書(shū),定期將電器打開(kāi)試運(yùn)行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源
-- 根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲(chóng)及變形
-- 空置房屋內(nèi)的清潔情況。如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心,由環(huán)境管理部進(jìn)行處理
-- 空置房屋內(nèi)的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問(wèn)題可應(yīng)報(bào)服務(wù)中心,由安全部進(jìn)行處理
未銷(xiāo)售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理處保存至業(yè)主檔案
如房屋已銷(xiāo)售,應(yīng)隨《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》一同轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案
空置房屋日常清潔
環(huán)境管理部主管應(yīng)于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*清潔項(xiàng)目
*清潔頻率
空置房屋清潔計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計(jì)劃中
報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后的清潔計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常清潔
保潔員根據(jù)計(jì)劃對(duì)空置房屋進(jìn)行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標(biāo)準(zhǔn)參照《環(huán)境類(lèi)操作手冊(cè)》。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)空置房管理-2
物業(yè)轄區(qū)空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的空置房進(jìn)行登記,制作《空置房動(dòng)態(tài)記錄》,每月上報(bào)品質(zhì)部備案。
二、空置房的維護(hù)
1、管理處每年12月制定空置房維護(hù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:維護(hù)項(xiàng)目、頻率、措施、費(fèi)用以及出處,報(bào)品質(zhì)部審批。
2、對(duì)空置的住宅、寫(xiě)字樓,每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔。
3、對(duì)空置的商場(chǎng),每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔,每月對(duì)內(nèi)墻玻璃進(jìn)行清潔一次;每半月對(duì)首層玻璃進(jìn)行清潔一次。
4、每半年對(duì)室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行一次保養(yǎng)
5、確保有客戶看房時(shí),都能提供整潔、完好的房屋供客戶選擇。
6、每季度的樓檢時(shí),應(yīng)抽樣檢查空置房維護(hù)情況。
三、空置房的租售
1、配合開(kāi)發(fā)商售樓,降低空置率。
2、聯(lián)系未入伙的業(yè)主,使其盡快辦理入伙手續(xù)。
第6篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序
物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。
2.范圍
本程序適用于開(kāi)發(fā)商移交的所有空置房屋的防護(hù)管理。
3.定義
空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理
管業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)空置房屋、設(shè)施進(jìn)行清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)
安全部負(fù)責(zé)空置房屋的安全管理
工程部負(fù)責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修
5.方法及過(guò)程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門(mén)、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)
5.1.2.1門(mén):
a、工作方法:用濕抹布進(jìn)行擦拭兩遍,再用干抹布進(jìn)行一遍擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無(wú)明顯塵土,無(wú)油性類(lèi)及涂料類(lèi)污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺(tái)塵土,再用濕抹布進(jìn)行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報(bào)紙進(jìn)行擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無(wú)明顯灰塵,窗臺(tái)無(wú)明顯塵土及涂料類(lèi)污染,玻璃明亮無(wú)明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無(wú)油性類(lèi)及涂料類(lèi)污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進(jìn)行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細(xì)紗紙進(jìn)行打磨。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無(wú)灰。
5.1.3管理處指定專(zhuān)人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺(tái)、監(jiān)控每月進(jìn)行整理。
5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)工程部維修。
5.1.5管業(yè)部主管每月對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時(shí)將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每?jī)商煅策壱淮巍?/p>
5.2.2巡邏崗在巡查時(shí)應(yīng)特別注意空置房屋的門(mén)窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來(lái)臨之前確?？罩梅课蓍T(mén)窗關(guān)閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房?jī)?nèi)有可疑人員活動(dòng)情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請(qǐng)求支援,同時(shí)密切注視空置房情況,支援人員到場(chǎng)后,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對(duì)空置房屋進(jìn)行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設(shè)施檢查、維修及防護(hù)。
5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過(guò)后,工程人員應(yīng)對(duì)頂層空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對(duì)所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.4國(guó)家法定節(jié)假日前,工程人員對(duì)所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見(jiàn)《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。
5.3.6維修過(guò)程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報(bào)告管理處前臺(tái),由前臺(tái)開(kāi)具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進(jìn)行修理。
5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開(kāi)發(fā)商及時(shí)反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開(kāi)具《居家服務(wù)情況記錄表》進(jìn)行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質(zhì)量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第7篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對(duì)空置房的管理情況進(jìn)行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實(shí)施空置房日常維護(hù)、衛(wèi)生清潔,確保能隨時(shí)交付使用人,每月月末對(duì)空置房的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改;
5)任何部門(mén)不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費(fèi)
按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費(fèi)用。
第8篇 三級(jí)文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的
規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍
適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)
3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行管理。
3.3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請(qǐng)的辦理工作。
3.4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:
空置房:指開(kāi)發(fā)商尚未賣(mài)出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過(guò)程控制
5.1未賣(mài)出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無(wú)裂縫及漏水情況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查并填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對(duì)此類(lèi)空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請(qǐng)手續(xù)(未裝修的不用申請(qǐng)),并填寫(xiě)《空置房申請(qǐng)表》,寫(xiě)清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請(qǐng)的辦法等。
5.2.3客戶服務(wù)員簽署《空置房申請(qǐng)表》意見(jiàn)交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4客戶接待員派單對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5空置申請(qǐng)期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6空置時(shí)間到期后,按全額100%收取?？罩闷陂g發(fā)生水消耗超過(guò)1噸/月;電消耗超過(guò)5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請(qǐng)。
5.2.8空置時(shí)間必須超過(guò)三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行關(guān)閉,以確保安全。
5.2.9客戶服務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對(duì)所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。檢查時(shí)填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫(xiě)《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對(duì)客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單
**wy7.5.4-k01-04-f1《空置房申請(qǐng)表》
**wy7.5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》
**wy7.5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第9篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專(zhuān)人進(jìn)行登記造冊(cè)。
4.2.2每月底客服助理查驗(yàn)《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對(duì)業(yè)主/住戶入住情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將空置房登記在《空置房統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),每月5日前報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
4.2.3空置房管理費(fèi)用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%(扣除衛(wèi)生費(fèi))向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時(shí)收樓)計(jì)征物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
4.3空置房的巡查、維護(hù)
4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進(jìn)行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專(zhuān)人每月對(duì)空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項(xiàng)目進(jìn)行巡查一遍并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,屬保修期內(nèi),及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對(duì)空置房進(jìn)行一次例行清潔。清潔項(xiàng)目有房?jī)?nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫(xiě)《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對(duì)空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲(chóng)及變形,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行干燥處理。
4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。
4.3.6參照有關(guān)電電器使用說(shuō)明書(shū),定期將電器打開(kāi)試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時(shí)關(guān)閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當(dāng)開(kāi)發(fā)公司售樓部、營(yíng)銷(xiāo)部需帶領(lǐng)顧客看房時(shí), 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類(lèi)編號(hào),貼上標(biāo)簽,注明樓號(hào)、房號(hào)及室內(nèi)、外門(mén)識(shí)別標(biāo)識(shí)。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專(zhuān)職管理鑰匙,并填寫(xiě)《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫(xiě)《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時(shí)歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷(xiāo)。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長(zhǎng)期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請(qǐng)進(jìn)行合理利用。
4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對(duì)空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司申請(qǐng)同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。
第10篇 三級(jí)文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行管理。
3. 3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請(qǐng)的辦理工作。
3. 4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開(kāi)發(fā)商尚未賣(mài)出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過(guò)程控制
5.1未賣(mài)出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)巡檢記錄。
巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確保空置房水電表閥 ,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無(wú)裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查并填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對(duì)此類(lèi)空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請(qǐng)手續(xù)(未裝修的不用申請(qǐng)),并填寫(xiě)《空置房申請(qǐng)表》,寫(xiě)清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請(qǐng)的辦法等。
5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請(qǐng)表》意見(jiàn)交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4 客戶接待員派單對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請(qǐng)期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6 空置時(shí)間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過(guò)1噸/月;
電消耗超過(guò)5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7 空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請(qǐng)。
5.2.8 空置時(shí)間必須超過(guò)三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對(duì)所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。
檢查時(shí)填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫(xiě)《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對(duì)客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請(qǐng)表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
