寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)要求
寫(xiě)字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求
寫(xiě)字樓管理可圍繞'安全、舒適、快捷'六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫(xiě)字樓里工作安全放心;舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感到舒適、方便;快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時(shí)與世界各地進(jìn)行聯(lián)系,交換信息,抓住商機(jī)。為此,寫(xiě)字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開(kāi):
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
現(xiàn)代寫(xiě)字樓技術(shù)含量高,管理范圍廣,不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度,使整個(gè)管理工作有章可循,有據(jù)可依,管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,高技術(shù)的管理手段,高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣,才能達(dá)到好的管理效果。
二、加強(qiáng)治安防范,嚴(yán)格出入管理制度,建立客戶檔案
寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)工作很重要,它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的,所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范,建立和健全各種值班制度,堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度,堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí),應(yīng)全面建立客戶檔案,熟悉業(yè)主、租戶情況,增加溝通了解,做到時(shí)時(shí)心中有數(shù),確保業(yè)主、租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
三、加強(qiáng)消防管理,做好防火工作
由于寫(xiě)字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊,所以火災(zāi)隱患因素多。因此,寫(xiě)字樓防火要求高,應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度,明確防火責(zé)任人,熟悉消防基本知識(shí),掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施,定期檢查、完善消防設(shè)施,落實(shí)消防措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫(xiě)字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn),關(guān)乎大廈的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾,所以清潔難度大,專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則,明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清,辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵,門(mén)窗干凈明亮,會(huì)議室整潔,茶具清潔消毒。
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房,備用發(fā)電房,高低壓電纜、電線,上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修,供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修,注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度,要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所,如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理,并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心,完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人,滿足客人需要,寫(xiě)字樓應(yīng)有配套的服務(wù),設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù),解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù),包括提供一些日常性服務(wù),如協(xié)助接待來(lái)訪客人,回復(fù)電話問(wèn)訊,提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù),如代客購(gòu)物、代送快件等。
七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),不斷改進(jìn)工作
要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求,認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴,及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作,還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理,使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
