第1篇 員工管理方案范本
員工是組成公司的基礎,管理好員工就為公司穩(wěn)固了基石,如何管理員工呢大家可以閱讀企業(yè)管理網整理的員工管理制度方案,僅供參考。
一、工作態(tài)度:
1.按酒店操作規(guī)程,準確及時地完成各項工作。
2.員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執(zhí)行。
3.員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映。
4.工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。
5.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司。
6.員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應在30分鐘內離開酒店。
7.員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8.上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關的事。
9.熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。
10.未經部門經理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及名牌:
1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2.所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。
3.員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:
1.員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2.員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3.男員工應修面,頭發(fā)不能過耳和衣領。
4.女員工應梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網罩。
5.男員工應穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6.手指應無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7.只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8.工作時間內,不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9.工作時間內保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺:
1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2.如物品保管三個月無人認領,則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3.拾遺不報將被視為從偷竊處理。
技術部員工管理制度
第2篇 物業(yè)管理員工培訓方案綱要
目 錄
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:-
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務;
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構及各主要負責人;
3. 各相關部門工作關系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務政策;
6. 基本培訓手冊內容;
b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領制度;
16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設備、設施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊;
2. 公司各類財務制度;
3. 各類財務表式;
4. 各類財務法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講
1. 服務意識;
2. 管理藝術;
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調能力;
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能
第3篇 z院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案
翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案
(一)員工的培訓
1.培訓目標
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:
(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓網絡。
(6)對員工進行網絡及智能化培訓。
2.培訓方式
(1)自學
自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓班
舉辦相關專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學習培訓
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。
(4)理論研討或專題討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。
(5)參觀學習
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結經驗。
(6)崗位輪訓
通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。
3.確立和完善員工培訓網絡系統(tǒng)
(1)在員工的'工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:
a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);
b、訓練程序、方法;
c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);
d、訓練內容(技能、意識、操守等);
e、訓練地點、時間以及經費預算;
f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;
g、預備修正計劃。
(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網絡。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段, 即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓工作程序
4.培訓計劃
為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。
(1)管理前期培訓
序號培訓目標培訓
時間授課方參加
人員培訓
方式考核方式培訓目標
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新
員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓二天公司全體新
員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式
3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新
員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新
員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識
5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關主管部門和協(xié)辦單位全體新
員工內部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求
6職業(yè)道德培訓三天公司全體新
員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務水平和管理水平
7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新
員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備
8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新
員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容
9電腦網絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點
10物業(yè)管理專業(yè)資質培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%
11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體
人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。
12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體
人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹二天公司設計安裝單位全體
人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。
14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準
16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標
17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標
18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標
19各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體
人員內部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧
20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體
人員內部培訓考核掌握應急方案及常識
21維修服務標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務范圍及要求
22業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體
人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%
(2)日常管理期員工培訓計劃
序號培訓目標培訓
時間授課方參加人員培訓
方式考核
方式培訓目標
1電腦網絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部
培訓考試了解、掌握電腦網絡管理技術及應用
2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力
5有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平
6維修服務人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書
7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務素質
8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識
9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓
除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
a.火警應變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風;
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。
a.以企業(yè)精神、經營理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。
b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:2000質量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務。
d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設計,體現(xiàn)文化內涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。
(2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。
(3)適當?shù)氖跈?結合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的'參與感'。
(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經上崗培訓和業(yè)務考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:
a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。
第4篇 員工工資管理實施方案范本
員工工資管理實施方案
為了進一步開發(fā)人力資源潛力,最大限度的調動全體員工積極性、主動性和創(chuàng)造性,有力的促進公司和諧、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)有關政策、法規(guī),結合公司現(xiàn)行工資制度及生產經營實際,特制定本方案:
一、績效工資實施的基本原則:
1、以崗定薪,注重實際,挖掘潛力,實現(xiàn)共贏
二、績效考核工資的構成:
1、崗位工資。崗位工資是員工工資的主體,根據(jù)工作崗位的職責范圍、責任大小、勞動強度、工作環(huán)境、技術含量等因素確定。由基礎工資和考核工資兩部分構成。
(1)、基礎工資:是員工取得勞動報酬的保底工資,占崗位工資的60%。
(2)、考核工資,績效考核工資:是員工工作績效的掛鉤工資。由各單位根據(jù)崗位職責確定工作目標,進行量化定性,并結合員工月度總體情況按百分比進行量化考核。每月三日前上報至辦公室,由辦公室進行審核匯總。
2、職稱技能工資。主要體現(xiàn)技術、業(yè)務水平和工作能力。高級技術職稱:200元/月,中級技術職稱150元/月,初級技術職稱100元/月。
3、工齡工資:按員工在本企業(yè)實際工齡計算。
五年以上每月10元/年。
一年以上,五年以內每月5元/年。
4、 通訊費:高級管理人員150元/月。中級管理人員100元/月。根據(jù)實際工作需要,對個別重要崗位的職員每月給予30--50元通訊補助。享受通訊補助的人員必須保持24小時開機狀態(tài),以便隨時保持工作聯(lián)系。
三、勞動時間:
1、實行8小時工作制,每周帶薪休假一日。各單位做好調配,不能影響工作。
2、法定節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行帶薪休假。
四、績效考核工資管理辦法
1、辦公室是公司人力資源的歸口管理部門,每月三日前匯總公布上月考勤情況,每月五日前匯總月度績效考核情況。每月六日前核造工資表,辦公室主任核查。報公司賬務部、財務總監(jiān)審核后,由副總經理、總經理簽批。
1、基礎工資實行日工資制,與月出勤天數(shù)掛靠。
2、績效工資
<1>員工考核工資由各單位考核匯總,上報總經理辦公室審核。
<4>中層以上干部由辦公室考核匯總,副總經理審核。
3、技能工資。由公司總經理辦公室負責,其他有關單位配合。對申報執(zhí)行技能工資人員的信息材料進行核實,并組織考評,考評合格人員上報總經理予以聘任,聘任后方可享受職稱技能工資。月度執(zhí)行時,出勤滿20天者執(zhí)行,20天一下當月取消。
4、通訊費按崗位核,月度出勤天數(shù)20天以上執(zhí)行,20天以下取消。
五、績效工資調整
1、易崗移薪,崗位變動、執(zhí)行新崗位工資。
2、根據(jù)公司經營和效益情況,結合當?shù)叵M指數(shù),按人均基本工資額5―8%比例予以普調。年度考評按80、70、60分為基準,分別按150元、120元、100元三檔予以普調,60分以下不予普調。
3、對公司經營和發(fā)展做出突出貢獻者,每年按員工總數(shù)10%比例,進行表彰獎勵,在工資普調基礎上,再加上100元/月,執(zhí)行期為一年。
第5篇 8090后員工管理培訓方案培訓方案
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能 上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
《8090后員工管理》培訓方案
（2天）
鄭奕老師提供
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
一、課程介紹
課程背景：
現(xiàn)如今，8090后員工已經作為創(chuàng)造社會財富的生力軍。經調查顯示，8090后員工人群在企業(yè)員工隊伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術崗位任職。面對價值取向多元化，8090后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。富士康頻頻發(fā)生跳樓門，跳樓的都是80后、90后8090后員工。8090后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個問題。
課程價值：
1、 系統(tǒng)提高：從8090后員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對性的專業(yè)訓練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。
2、 可操作性：聚焦于80后、90后8090后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實際，課后即可操作。
3、 寓教于樂：通過理論講解、小組互動、游戲體驗和視頻分享等多種學習形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學習和全面提升管理技能。
課程體系：
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
課程時間：2-天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層管理人員
課程形式：理論講解、練習設計、情景模擬、案例討論、視頻播放，等等
課程內容：
前言：
如果您覺得8090后員工的管理有問題，那一定不是8090后員工的問題，而是您的問題。
第一講：8090后員工管理現(xiàn)狀
本章旨在對8090后員工管理現(xiàn)狀予以掃描，或者說做一個透視。“沒有調查，就沒有發(fā)言權?！币虼吮菊略谡麄€課程中具有不可替代的基礎性作用。
一、8090后員工的心理特征必須知曉
80、90后的心思你懂嗎
如何面對有個性的80、90后
80、90后――喜歡的就是認同感
80、90后――需要的是關心，回報的是忠誠
80、90后，你們?yōu)槭裁磹厶?/p>
對待80、90后――讓尊重無處不在
二、 8090后員工的管理模式有待轉型
管好80、90后：新管理要打破舊模式
管好80、90后：從管理自己開始
80、90后領導模式轉變――做管理不是當“管家”
80、90后眼里的好領導
對80、90后由硬管理向彈性管理轉變
細分80、90后，量才而用
要有全局意識，更要會細節(jié)管理
遠見，讓企業(yè)更長遠
第6篇 某某物業(yè)分公司員工工服管理辦法改革方案
(討論稿)
改革的背景:分公司按照酒店管理的慣例,對員工工服進行了有效的管理,收到了良好的效果。但隨著時間的推移,酒店的一些慣例已不適應物業(yè)管理的要求,對員工工服改革勢在必行。公司每年的工服預算,在5萬元左右,80%用于員工的統(tǒng)一著裝。因質地,顏色,式樣,價格等因素,員工對統(tǒng)一制作,也有一定的看法。公司每年還要收取職工交回的到期工服,因怕產生霉變,還要支付一定洗衣費用。工服到期后,職工因未享受到工服'殘值'的福利待遇,有交回和不交回的,給管理工作帶來混亂。
改革的思路:分類管理,縮小范圍、臺帳記錄、動態(tài)管理,
改革的方案:
一個原則,改革后公司的置裝費預算降下來,職工享受到應得的福利。
三個統(tǒng)一:統(tǒng)一要求,公司對職工著裝在質地,顏色,式樣方面進行統(tǒng)一要求。對面客部門和生產一線要求統(tǒng)一著裝著裝。統(tǒng)一檢查,公司對員工的進行統(tǒng)一檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。統(tǒng)一管理,每三年報銷一次置裝費,或以臺帳形式記錄,每一年報銷一次。在規(guī)定的時間和規(guī)定的標準,每個部門統(tǒng)一將本部門職工的拿到會計部報銷。
標準
部門經理改革前700元。 部門經理改革后300元。
部門主管改革前500元。 部門主管改革后250元。
一般員工改革前 300元。一般員工改革后200(統(tǒng)一置裝100元。 個人100元。)
一般員工勞保服裝由公司統(tǒng)一置裝標準
改革前 全年平均人數(shù),人均費用 全年總費用
改革后 全年平均人數(shù),人均費用 全年總費用
對比:下降原因,職工平均總數(shù)減少,人均標準減少。
結論:總費用減少。
具體操作辦法:
一、從起2002年 月 日起,凡工服到期的正式合同工應重新制作工服的,一律停止。
二、為了統(tǒng)一劃定改革的啟動日期,采取下列辦法進行過渡:
2003年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
2004年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
2005年到期的,可領取服裝補助費 元,%。
根據(jù)財務的要求可現(xiàn)金發(fā)放形式或個人領取發(fā)票統(tǒng)一報銷的形式。
三、從2005年1月1日起,實施新的改革辦法。
四、一年的報一次的,按每年規(guī)定的標準,三年報一次的,按每年規(guī)定的標準累計,上浮10%。
五、時間的計算:從每年7月1日到第二年6月30日為一個計算周期。
六、新調入正式的員工,當年6月30日前調入的,享受當年的公司規(guī)定的報銷費用的標準。7月1日后調入的員工,不享受當年的公司規(guī)定的報銷費用的標準。
七、臨時、返聘、借調的人員,根據(jù)所在崗位情況,事務操作崗位,只規(guī)定公司統(tǒng)一發(fā)放勞保工服,不享受工服補貼。在管理崗位的,可參照正式員工的辦法,減半計發(fā)工服補助費。
八、被公司終止合同的員工、主動與公司解除合同調走的員工和雙方協(xié)商一致由公司解除合同的員工,辦理手續(xù)時不在
,根據(jù)勞動合同和員工手冊條款被解除合同的員工,在辦理相關手續(xù)時應考慮因素。7月1日后解除合同的員工
九、凡逢五遇十的公司司慶,公司根據(jù)效益情況,如統(tǒng)一置裝或發(fā)放私慶補貼以外的費用或實物,取消當年規(guī)定的報銷標準。
十、按照就高不就低的原則,凡管理崗位與事務崗位交叉的主管,按主管的待遇對待,同時也享受一般員工的勞保用品的待遇。如也領取一般員工的勞保工服,將酌情從工服補助費中減發(fā)。
第7篇 某員工餐廳運營管理方案
由于**大廈項目為公司專用寫字樓項目,該項目內需設置員工餐廳,并提供相應的餐飲服務。我們針對未來**大廈的餐廳運營情況,做出如下管理方案:
1、餐廳運營組成立
餐廳運營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設備公司,早期介入**大廈餐飲運營管理,了解實地數(shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內容如下:
1)餐廳配電額
2)餐廳排風量
3)上下水
……
在結束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設備公司出具**大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設備配制方案。
2、餐廳的布局設定
1)按照國家相關衛(wèi)生防疫標準的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設立300個餐位,以滿足**大廈的用餐需要。
2)設立vip獨立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。
3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設置1個蹲位,4個洗手池。
4)辦公室及其它配套150平米,不設置零售店。
3、員工餐廳位置及區(qū)域劃分
1)位置為地下1層;
2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)
4、就餐時間與人數(shù)
1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;
2)周六、周日中餐;晚餐。
3)早上就餐時間為7:30-9:00;
中午就餐時間為11:30-13:30;
晚上就餐時間為 17:30-19:00
5、裝修風格
1)員工餐廳裝修風格
一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衛(wèi)生為主,定位于快餐店的裝修風格,可適當考慮設置綠植、背景音樂、電視。
2)vip餐廳裝修風格
vip餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。
6、餐飲種類
1)按價位分
員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。
2)按餐飲方式分
員工餐飲方式分為套餐和零點餐;
vip餐飲方式分為自助和零點餐。
3)vip特別餐飲定制服務
在餐廳的vip服務區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。
7、收費系統(tǒng)
一般的餐廳收費系統(tǒng)有兩種。一種為劃卡式收費方式,一種為人工收費。考慮到**大廈內有其它公司入住,因此,建議采用人工收費方式。
8、相關制度
1)員工餐廳就餐管理制度
2)餐廳防火制度
3)衛(wèi)生管理制度
4)煤氣間安全管理制度
5)切配間工作制度
6)烹調間衛(wèi)生制度
7)食品采購運輸衛(wèi)生制度
8)食品粗加工衛(wèi)生制度
9)餐廳財務制度
10)餐廳人事制度
第8篇 xx苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案
某苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案
不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,是完成各項管理目標的重要保證。按照培訓和總體要求,結合'**苑'的實際情況,培訓出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'**苑'在短期內達到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標準,建立科學嚴密的iso9001:2000質量體系,要求進行系統(tǒng)培訓,實現(xiàn)'**苑'物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓目標
培訓的目標是針對管理的目標而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質、技能及管理水平。就我公司而言,培訓的目標就是要使崗位職責和業(yè)務技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務。
2、培訓方式
培訓方式主要分為兩種:公司內部培訓(崗前培訓、在職培訓)和公司外送培訓。其中公司內部培訓由公司辦公室負責統(tǒng)籌安排。
3、培訓方法及內容
遵循由感性到理性的認識提高原則,根據(jù)公司的實際情況,堅持理論與實踐相結合的教學原則,把面授、直觀示范、實際操作有機結合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實際指導(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。
具體培訓內容如下:
a、物業(yè)管理公司組織架構、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質量體系、過程方法、5s管理、三全管理;
b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;
c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)范;
d、儀表內容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;
e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設備安全等方面的知識;
f、突發(fā)事件的處理和應急程序;
g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓期限
入職培訓是針對新入職的員工進行,培訓期為一個至二個月。在職培訓原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓內容分為上午為理論課,下午為實操課。
6、培訓考核
考核方式:理論考試、實操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。
a、考核時間:培訓期滿后,進行考核;
b、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降職、降薪、調整崗位或辭退處理。
針對'**苑'的特殊情況,我公司對'**苑'人員的入職培訓在上述培訓程序的基礎上,作如下調整,具體流程如下:
1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內調進。
2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務性質、崗位素質要求、知識層次、技術等級等實行分級招聘;
3)初試合格人員到公司脫產培訓、實習,經考核合格正式錄用;
4)合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核:
(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經公司管理處進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關系和合同期限。
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下:
a)公司每年與管理處簽訂管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b)每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。
c)對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試,經培訓后進行考核,考核率達100%。
d)培訓項目結束后,對參加人員進行一次全面考核,培訓考核率達100%。
e)對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘或調換。
8、淘汰機制
在實施'**苑'物業(yè)管理過程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作,有效利用淘汰機制,使'**苑'管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。
1)在貫徹淘汰機制過程中,'**苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。
2)實施措施:嚴格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質保持最佳狀態(tài),從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標。(圖表略)
第9篇 x灣公寓員工培訓管理方案
御景灣公寓員工培訓管理方案
一、管理服務人員的培訓
持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質服務的保證。為了有效的把'酒店式管理、禮賓式服務'的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:
1、培訓體系
培訓體系圖
(1)體系描述
①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
②在物業(yè)服務中心管理骨干中,安排有培訓經驗的專業(yè)人員負責培訓工作;
③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業(yè)服務中心整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。
2、培訓原則
因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。
3、培訓目標
品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。
4、培訓內客
(1)觀念培訓(針對全體人員)
服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。
(2)管理培訓(針對骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。
(3)崗位技術培訓門(針對操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。
(4)基礎培訓(針對新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。
5、年度培訓計劃
物業(yè)服務中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。
物業(yè)物業(yè)服務中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。
年度培訓計劃
培訓類別培訓內容 培訓對象培訓方式學時
基礎培訓
管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4
物業(yè)服務中心概況、理念、組織機構新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責全體員工自學4
現(xiàn)場勘察相關人員研討32
服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄像3
系統(tǒng)培訓
iso9000質量管理體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4
計算機應用全體員工授課、實操20
專業(yè)培訓
高層樓宇主要設備管理全體員工授課8
應急事件處理全體員工授課10
給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20
供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20
樓宇設備自動化系統(tǒng)相關人員實操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關人員授課20
電梯運行與保養(yǎng)及維修相關人員授課20
房屋維修管理相關人員授課6
安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10
消防設備、設施管理相關人員授課20
資質培訓物業(yè)管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓
6、培訓方式
7、培訓效果:通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果
培訓前安排測試,了解員工基礎和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。
8、入伙前強化培訓計劃
序號培訓目錄培訓內容培訓要求培訓教師參加人員培訓時間培訓課時備注
1應知應會物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識等熟練掌握全體人員4小時
2禮賓服務手冊熟悉掌握'酒店式管理禮賓式服務'的特色熟練掌握4小時
3住戶手冊2、住宅使用說明書
3、前期物業(yè)管理手冊
4、業(yè)主公約
5、裝修管理規(guī)定
6、服務手冊1、掌握手冊內容
2、了解相關運作
3、能熟練運用相關知識解答客戶問題全體人員4小時
4入伙資料培訓1、入伙流程
2、資料填寫
3、資料分裝
4、接待禮儀
5、相關收費1、熟練掌握入伙流程
2、正確填寫.分裝資料
3、掌握所有收費依據(jù)、項目、流程
4、正確運用接待禮儀管理員、部分服務員2小時
5禮儀禮節(jié)培訓1、規(guī)范語言
2、規(guī)范行為
3、規(guī)范形象1、工作中能熟練運用規(guī)范語言.規(guī)范行為
2、樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時
6突發(fā)事件處理培訓1、流程
2、現(xiàn)場控制
3、處理過程中應注意事項1、掌握突發(fā)事件處理流程
2、達到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時
7門童服務程序1、崗位要求
2、工作內容
3、工作標準1、熟悉掌握工作技能
2、提供優(yōu)質服務門童8小時
8保安上崗技能培訓1、崗位職責
2、工作內容
3、工作標準1、掌握工作技能
2、提供優(yōu)質服務熟悉保安8小時
9房屋驗收1、建筑知識
2、驗收流程
3、驗收應注意事項1、掌握流程
2、掌握房屋驗收技巧驗房人員2小時
10物業(yè)管理方案培訓1、公司理念
2、管理處經營與運作模式
3、操作流程基本了解、部分熟悉、重點掌握主管以上2小時
11消防管理培訓1、消防設施簡介
2、消防知識培訓
3、技能操作培訓1、了解小區(qū)消防設施布局
2、熟悉消防相關知識
3、掌握消防設施技能操作全體人員2小時
12裝修現(xiàn)場管理1、裝修基礎知識
2、小區(qū)裝修相關規(guī)定
3、裝修監(jiān)管知識
4、裝修現(xiàn)場記錄1、掌握裝修現(xiàn)場管理基礎知識
2、掌握裝修現(xiàn)場管理技能安管員、維修技工2小時
二、管理服務人員的管理
1、嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進人關,選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質不夠的,堅決不進。在服務中心里,經營和管理骨干是人才,為推進服務中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡導敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調和主動投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。服務中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動'充電'。還要求物業(yè)服務中心經理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。
堅持各級管理崗位在物業(yè)服務中心內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務。
3、以企業(yè)文化感召人,留住人
第10篇 中層管理人員工資考核方案范本
文/李義松
一、總則
為加強賓館內部管理,提高賓館對外競爭力,保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的勢頭,同時根據(jù)2023年經營總指標,現(xiàn)制定2023年酒店中層管理人員考核方案。 二、工資組成每月工資發(fā)放總額=基本工資+考核工資+績效工資其中:基本工資=月工資標準*70%;績效工資=月工資標準*15%;考核工資=月工資標準*15%(其中,辦公室和財務不包含績效工資,考核工資按基本工資的30%計算)三、績效工資考核細則所有人員的月績效工資比例=本部門月相應利潤/去年同月份利潤,相除的比例值。1、 餐飲部:餐廳經理績效工資與餐廳的月績效工資比例掛鉤2、 后 廚:廚師長的績效工資與菜品毛利潤(≥55%)掛鉤。3、 房務部:房務部經理績效工資同月績效工資比例掛鉤4、 后勤部:后勤部經理績效工資同上年同月份能耗比以及賓館月績效工資比例掛鉤四、部門經理考核工資細則
號
考 核 內 容
考核標準
備 注
扣 分
1
按時上下班,請假、休息符合考勤規(guī)范
2分
2
是否完成周工作計劃、領導交辦事宜
5分
3
重要賓客、會議、宴請是否到現(xiàn)場督導,協(xié)調,檢查;如特殊情況是否派領班到場負責
3分
4
值班期間是否能夠認真檢查各部門運行情況,能否及時有效的解決客人投訴,檢查出的情況是否第一時間通知相關部門進行整改
5分
5
對于總經理室、辦公室、總值人員檢查出的問題是否第一時間整改到位
3分
6
相同問題一個月被考核三次
2分
相同崗位或同一員工
7
客情高峰期部門經理未到現(xiàn)場或未派領班到場
3分
8
未經請假不參加晨會、例會、衛(wèi)生檢查、培訓等
3分
9
因工作疏忽導致安全事故,視情節(jié)考核
10分
并結合賓館制度給予處分,直至追究法律責任
10
部門、部門員工或個人如被市、區(qū)相關主管單位、電視臺、報刊雜志等表揚
10分
11
部門新進人員及時登記、離職辦理手續(xù)、工資考勤及時準確上報
2分
12
部門設備設施損壞及時修理
5分
13
被總經理室點名批評
5分
14
每月員工的流失率大于5%
2分
房務部
月營業(yè)額和去年同期相比下降
5分
因部門原因打折賠償,造成賓館損失的
5分
因工作失職疏于檢查造成客人投訴,視情節(jié)每次考核
3分
重大失誤造成客人退訂客房,會議的,視情節(jié)
10分
客房衛(wèi)生檢查不達標
2分
總臺服務規(guī)范不達標,未能有效挽留上門散客的
5分
未能及時有效地解決住店客人合理需求,造成投訴的
3分
總臺壞賬每一筆扣除分值
5分
大堂衛(wèi)生合格,堂吧座椅整齊
2分
嚴格控制內部用房,控制房價,有效地審查總臺的每一筆賬務
5分
嚴格控制部門消費品的領用,厲行節(jié)約
2分
每月嚴格盤點布草,控制布草的數(shù)量和質量
3分
餐飲部
月營業(yè)額和去年同期相比下降
5分
嚴格控制部門消費品的領用,厲行節(jié)約
2分
因為服務不到位,操作不當,禮貌禮節(jié)不合格等造成客人投訴的
2分
確保各種設施處于完好狀態(tài),并督導員工正確使用
2分
注重現(xiàn)場管理,經常對餐廳和廚房巡視監(jiān)督,保證前后臺及時有效的溝通和各項工作的正常運轉
5分
因為工作失誤造成打折,賠償?shù)?/p>
5分
打折金額從工資里扣除
部門發(fā)生水、電、火等消防事故和客人損傷以及員工工傷的
10分
根據(jù)情節(jié)進行相應的處罰直至追究法律責任
每周檢查衛(wèi)生和平時衛(wèi)生抽查合格
5分
親自組織安排重要宴會和大型團隊的就餐服務,負責重要賓客的迎送,處理客人的投訴
5分
及時解決客人的用餐需求,保證客人的投訴率不高于1%
2分
餐具的破損率不得高于5%
5分
每月盤點,嚴格控制布草的數(shù)量和質量;控制餐具的數(shù)量和質量,及時補充。
2分
廚 房
營業(yè)毛利率高于55%,
10分
餐具每月盤點,保證質量和數(shù)量,及時補充;菜肴達到標準化操作,保證口味與裝盤美觀
5分
收集顧客對菜品的反饋意見和產品供應情況,提出改進意見
5分
嚴格按照標準菜單價格進行排菜單
10分
無故打折,折扣金額從工資里扣除
每周衛(wèi)生和平時衛(wèi)生檢查合格
5分
根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定建立廚房生產衛(wèi)生制度,確保菜肴的出品品質,如因菜肴(口味,色澤,是否過期,異物等)問題引起客人投訴的
5分
因和前臺溝通不及時造成工作被動,準備不充分的
3分
根據(jù)餐廳預訂情況,及時擬定申購單。堅持原料入庫前的檢查,保證原材料質量,合理控制原材料庫存
5分
合理安排員工餐,無投訴
2分
工程部
與供電、供水、供氣等相關業(yè)務往來單位保持良好的協(xié)作關系
2分
做好安全消防工作,確保不發(fā)生盜竊、火災等責任性事故
5分
如因維修、維保不及時,不到位,影響賓館正常運行的
10分
督導賓館節(jié)水,節(jié)電,節(jié)氣措施的執(zhí)行,充分發(fā)揮設備最大效能,降低成本,將能耗費用控制在規(guī)定指標以內
5分
審查編制設備維修方案及月、季、年度保養(yǎng)計劃,并做好督促,檢查
10分
未能及時有效地阻止斗毆,吵架等影響賓館形象和經營的事件發(fā)生的
5分
未能安排好各類車輛的停放的
3分
車輛在正常情況下被盜、損壞的
5分
主抓賓館衛(wèi)生工作未到位
5分
財務 財務
員工工資發(fā)放不及時,會計報表編制不及時,財務分析報表不及時準確
5分
有違反財務制度的行為
10分
因工作不當造成賓館資產損失或產生嚴重后果的
10分
及時準確的統(tǒng)計銷售應收賬款并通知下去
5分
及時準確的為供貨商結賬
5分
及時準確的提供總經理室、辦公室、人事部各項表格,數(shù)據(jù)
5分
對一線部門的賬務嚴格審核
10分
人事部
未能在規(guī)定時間完成總經理室交辦的事項
5分
根據(jù)要求及時上傳下達各種文件和資料
3分
文件管理規(guī)范,合理
2分
組織新員工職前培訓,監(jiān)督各部門培訓工作的按計劃執(zhí)行
3分
根據(jù)各部門補員申請及時補充人員不影響一線部門正常運轉
5分
在規(guī)定的時間完成工資考勤統(tǒng)計,上報財務并及時向總經理室上報工資表
10分
員工對工作餐有投訴的
2分
及時有效的解決客人的投訴和內部員工的投訴
10分
加強員工入職和離職管理,加強對各部門工資的審核
10分
辦公室
嚴格控制印章管理制度,按規(guī)定秩序使用公章
10分
嚴格做好介紹登記、填寫等證明,聯(lián)系工作
5分
做好員工的福利、保險及勞動保護工作
5分
負責財務審核工作
10分
負責來信、來電、來訪工作
5分
與職能單位保持良好的協(xié)作關系,負責賓館與職能單位的聯(lián)系配合工作
10分
完成總經理室臨時交辦的任務
5分
1、 第1至第14條為綜合細則,綜合細則的分值為50分,部門的分值為50分,總計100分?？己私y(tǒng)計按照滿分100分計算,即完成不加分,未完成扣除相應分;其中第十條為附加分+10分,可以和總統(tǒng)計分值相加進行考核2、 部門經理的工作由總經理室考核裁定,人事部根據(jù)總經理室的裁定制定每月部門經理的工資3、
得分區(qū)間
績效比例
100
150%
90-100
120%
80-90
100%
60-80
80%
≤60
50%
4、 連續(xù)兩月得分低于80%,績效工資按低于60分算,連續(xù)兩月低于60分,給予警告直至調離崗位。5、 本方案從2023年1月1號開始執(zhí)行
第11篇 某物業(yè)管理處員工培訓方案
物業(yè)管理處員工培訓方案
1.0目的
規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務知識,努力為公司和廣大用戶服務;
2.0范圍
公司全體員工均需參加;
3.0培訓內容
3.1入職培訓(剛入職的員工培訓統(tǒng)一由行政部安排)
3.1.1公司簡介;
3.1.2 員工守則;
3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.1.4消防基礎知識;
3.1.5法律法規(guī);
3.1.6物業(yè)管理基礎知識;
3.2崗位培訓
3.2.1員工守則;
3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.2.3工作職責、工作紀律;
3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;
3.2.5突發(fā)事件的處理;
3.2.6其它由各主管視情況決定;
4.0外派培訓
公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導部門安排的資格培訓或組織主管以上人員外出參觀學習。
5.0培訓規(guī)定
5.1入職培訓最少三天以上、自學或口授;
5.2崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;
5.3保安部必須進行軍事、消防培訓。
6.0培訓考核
6.1 入職培訓結束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓內容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓期間只供生活不供薪金;
6.2 崗位培訓結束后經考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;
6.3 每位員工加薪必須經考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。
7.0每位員工的培訓、考核結果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。
8.0記錄
《會議/培訓簽到表》
東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司
kh商業(yè)中心物業(yè)管理處
會議、培訓簽到表
1、日期:
2、地點:
3、主持人:
4、內容:
5、參加人員簽到:
姓名部門時間姓名部門時間
第12篇 新生代員工管理與引導培訓方案
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
《新生代員工管理與引導》培訓方案
（2天）
鄭奕老師提供
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
一、課程介紹
課程背景：
隨著新生代進入職場，逐漸成為職場生力軍的時候，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：
1.制度執(zhí)行難
2.有效溝通難
3.工作教導難
4.員工激勵難
體現(xiàn)在：
新生代員工工作不積極、不投入、不承擔
新生代員工心理素質差、協(xié)作力差，人際關系緊張
新生代員工隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高
新生代員工抗拒制度、鄙視義務、漠視責任、超級自我
新生代員工視60后70后領導為落伍者和無法溝通者
近六成的85后沒有表現(xiàn)出領導希望的工作激情和績效
僅四分之一的上班族對現(xiàn)有工作和領導表示滿意
企業(yè)內部給新生代員工做過很多“洗腦”式的培訓，收效甚微
管理者很難理解，新生代為什么就這么隨性？
大多數(shù)管理者認為：我們的好心、費心、苦口婆心換來的是“新生代”的煩心，惱心，換來的是我們感到焦心、痛心；最后的結論“新生代”喜歡彰顯個性缺乏吃苦耐勞的精神、不懂感恩、缺少責任心等，僅僅如此嗎？
鄭奕老師觀點：
1.“行有不得，反求諸己”，在信息時代，在選擇機會越來越多，沒有不好
管理的員工，只有缺乏“順勢管理思維”意識的管理者。
2.“方向不對，努力白費”，原因：我們總是
試圖通過“控制”來改變他們
堅持過往的“成功”管理經驗
多依賴“制度”的剛性
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多依賴“薪資”的激勵
最缺少基本的“人本心理”知識學習與應用。
他們是職場上從來不曾有過的一個類群，年輕、聰明、有創(chuàng)意、充滿活力、大部分人受過較高的文化教育，卻又浮躁、情緒化、依賴性強、抗壓能力差、缺乏長遠規(guī)劃；
他們具備了職場上精英的潛能，卻不具備精英的情商，更不是管理者喜歡的類型，甚至在某些管理者的眼中他們是“垮掉的一代”，辭職、跳槽如兒戲，一語不合炒掉你，“奉獻”與“感恩”仿佛從不出現(xiàn)在他們的字典里。殊不知他們也有：
迷茫于職業(yè)定位的危機；
缺乏于對目標挑戰(zhàn)的危機；
主流價值觀缺失的危機；
高iq，低eq、低aq的危機；
職業(yè)態(tài)度不夠堅定的危機……
新生代員工寧愿失業(yè)，也不能容忍自己的價值被忽略；“蓬生麻中，不扶自直”，“治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心”，當今管理最應該改變的是“誰”？這就是研究這個課題的初衷。
課程目標：
1、 認知新生代的行為特點，反思新生代成長的“心智模式”；
2、 掌握新生代職業(yè)行為特征，應用管理心理學工具，借鑒優(yōu)秀的企業(yè)管理經驗，形成對新生代的正確管理與引導；
3、 讓管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系統(tǒng)引導工具，拿來就用！
4、 最終目標“去標簽化”達到“正己化人，適者生存、和諧團隊?！?/p>
你可收獲
（技能篇）
1.認知指南――新生代認知
（權威分析報告1份）
2.引導工具――員工入職引導
（ppt1份）、工作激勵
（ppt1份）
3.工作引導――高效溝通集錦(ppt1份)
4.工作教導――情景視頻(5個、教導小錦囊
（ppt1份）
5.指導新生代的7大規(guī)矩、66個工作習慣、63條必備的常識(清單1份)
