第1篇 客服中心物資管理：總則
公司客服中心物資管理:總則
1.總則
1.1目的
規(guī)范客服中心各業(yè)務部物資管理工作,使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全?，F(xiàn)場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。
1.2物資管理組織結(jié)構(gòu)
客服分三級物資管理結(jié)構(gòu):第一級為業(yè)務管理部物資管理室,代表客戶服務中心行使物資管理的職責與權(quán)限,代表客戶服務中心與財務部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業(yè)務部,負責為現(xiàn)場編制賬目,對現(xiàn)場物資管理實施監(jiān)督、檢查,保證本業(yè)務部所屬現(xiàn)場賬實相符;第三級為現(xiàn)場,做好現(xiàn)場物資的保管工作,及時、準確反饋現(xiàn)場庫存,做到按需使用,杜絕浪費。
1.3部門間物資管理工作流程
1.3.1現(xiàn)場
圖11-1部門間物資管理工作流程圖
根據(jù)實際需要申請物資,以'內(nèi)部聯(lián)絡單'形式向所屬業(yè)務部提交申請;
該'內(nèi)部聯(lián)絡單'由現(xiàn)場總代表審核,以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務部計劃員;
現(xiàn)場提交的'內(nèi)部聯(lián)絡單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內(nèi)容。
1.3.2業(yè)務部
業(yè)務部計劃室接到所屬現(xiàn)場提交的物資申請'內(nèi)部聯(lián)絡單'后,與現(xiàn)場確認并進行核對、整理;
業(yè)務部計劃室將已核對、整理完'內(nèi)部聯(lián)絡單'提交業(yè)務部主管審查、簽字,然后將該'內(nèi)部聯(lián)絡單'提交業(yè)務部經(jīng)理審批、簽字;
業(yè)務部計劃室將完成所有簽字流程'內(nèi)部聯(lián)絡單'以傳真或掃描形式提交生產(chǎn)管理部,同時提交一份復印件交業(yè)務管理部備案。
1.3.3業(yè)務管理部
業(yè)務管理部收到業(yè)務部提交備案'內(nèi)部聯(lián)絡單'應按業(yè)務部分類存檔;
必要時經(jīng)業(yè)務部請求,代表業(yè)務部九物資申請、發(fā)放事宜與生產(chǎn)管理部進行協(xié)調(diào);
年度物資需求計劃由業(yè)務管理部負責編制,以'內(nèi)部聯(lián)絡單'附件形式提交生產(chǎn)管理部;
業(yè)務管理部就客服中心集中采購事宜以'內(nèi)部聯(lián)絡單'形式統(tǒng)一提交生產(chǎn)管理部。
1.3.4生產(chǎn)管理部
生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務部提交'內(nèi)部聯(lián)絡單'后,確認生產(chǎn)庫房可以滿足申請數(shù)量,安排生產(chǎn)庫房向現(xiàn)場發(fā)放;
生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務部提交'內(nèi)部聯(lián)絡單'后,確認生產(chǎn)庫房無法滿足申請數(shù)量,安排采購部進行采購。
1.3.5采購部
根據(jù)生產(chǎn)管理部所下發(fā)'計劃單',展開采購工作,并最終根據(jù)'訂單'指定供應商向現(xiàn)場發(fā)貨。
1.4物資管理范圍
物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資,具體包括:
客服中心現(xiàn)場工作所需工具;
客服中心現(xiàn)場工作所需備品備件;
客服中心現(xiàn)場工作所需耗材;
各級庫房在物資保管中所涉及的倉儲搬運設備、倉儲安全設備、倉儲存儲設備等。
第2篇 消防管理總則
1. 本制度根據(jù)有關消防、防火法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)具體情況制定。
2. 本制度旨在加強企業(yè)的放火安全工作，保護生產(chǎn)設備、企業(yè)財產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
3. 本企業(yè)的防火安全工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領導小組負責實施。
4. 為落安全工作目標，全體員工必須遵守消防制度，把各項規(guī)章制度落到實處，防止一切火災事故的發(fā)生。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，應及時將各項制度完善落實到責任人。
5. 所有車庫內(nèi)、庫房，全部列為禁煙區(qū)。確需動火時，要履行手續(xù)，并采取安全措施，杜絕事故發(fā)生。
6. 值班室、會議室等禁止放置易燃易爆物品，庫房專人管理，定期檢查，設備定期維修和清理，以防事故發(fā)生。
7. 新設備投入使用時，技術人員應詳細向操作人員講清產(chǎn)品性能，學習操作規(guī)程，技術部門應提出安全措施，會同安全部門作出安全評價并檢查安全措施的落實，認定符合安全規(guī)定后，方能使用。
8. 消防器材要專物專用，消防水龍頭、水龍帶、滅火器周圍三米內(nèi)不準堆積垃圾或放置其他物品。
9. 保持車庫及各庫房內(nèi)主要道路整潔暢通，不得堆積存放物品。
第3篇 商業(yè)廣場運營管理手冊總則
商業(yè)廣場《運營管理手冊》總則
第一條為確保**商業(yè)廣場各項運營工作高效有序的進行,實行標準化的管理和服務,營造良好的運營環(huán)境,為商戶(包括租戶和自營業(yè)主)創(chuàng)造最大價值,為顧客提供滿意服務,根據(jù)《**商業(yè)廣場租賃合同》(以下簡稱'合同')或《**商業(yè)廣場商戶經(jīng)營管理公約》(以下簡稱'公約')及相關規(guī)定,特制定《**商業(yè)廣場運營管理手冊》(以下簡稱'本手冊')。
第二條zz商業(yè)管理有限公司負責對**商業(yè)廣場實行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營運管理、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一宣傳推廣。
第三條本手冊各商戶須嚴格遵守,認真執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)管理公司員工手冊總則
一、為使本公司管理科學、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展,特制定本《員工手冊》,作為員工行為的指南。《員工手冊》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。
二、本手冊根據(jù)國家有關法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關權(quán)利、責任和義務的詳盡資料。
三、本手冊對公司有關情況和政策進行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊與政策文本有沖突,以公司政策文本為準。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下,有權(quán)對手冊任何內(nèi)容進行修改、暫停或終止手冊內(nèi)容。
四、本手冊好有與國家法律相悖之處,以國家法律規(guī)定為準。
五、本手冊所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊適用于經(jīng)公司綜合管理部批準錄用的所有員工。
六、公司管理層有權(quán)根據(jù)需要對手冊進行修改和更新,并通過綜合管理部培訓、實施新員工手冊。舊手冊將即期作廢,一切以新手冊為依據(jù),員工不得以未知為理由,提起勞動爭議。
七、公司各部門可根據(jù)部門特點和需求制定相應的部門規(guī)章制度,并報綜合管理部審核,以執(zhí)行總經(jīng)理批準方可實施,制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國家或公司相應制度為準。
八、本手冊的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
第5篇 某物業(yè)管理手冊總則
物業(yè)管理手冊總則
1、為證實并確保本公司產(chǎn)品(服務)的符合性和管理體系運行的有效性,管理者代表負責策劃并監(jiān)督實施監(jiān)測、測量、分析和改進過程。
2、通過產(chǎn)品(服務)全過程的監(jiān)測以證實產(chǎn)品(服務)的符合性。
3、通過內(nèi)部審核確定管理體系的有效性。
4、通過收集有關數(shù)據(jù)(業(yè)主滿意、產(chǎn)品(服務)的符合性等)進行分析,實施糾正和預防措施,持續(xù)改進管理體系的有效性。
5、本公司規(guī)定監(jiān)視、測量、分析和改進的項目、內(nèi)容、方法、頻次和必要的記錄,并采取適應的統(tǒng)計技術方法。
第6篇 撫州一中高一班班級管理總則
州撫一中高一班班級管理總則
一、基本思想和總體目標
高一（26）班在小組合作學習的基本教學模式下，構(gòu)建“人人有事干，事事有人干”的人本管理思想--即每個同學都是班級的主人，每個同學都有責任把班級管理好，班級是自己的海洋，自己是班級的水滴，海洋不能沒有水滴，水滴離不開海洋。
在以上基本思想的前提下，班級管理又將體現(xiàn)一定的分層+循環(huán)+激勵關系，目的是形成一個有序的、系統(tǒng)的、發(fā)展的結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)，使得班級管理更加有效、高效、穩(wěn)定、開放。
另外，高一（26）班的班級管理堅持公平、公開、公正的“三公”理念，堅持“依法”治班和以德治班相結(jié)合的辯證管理思想，堅持健康、快樂、和諧、進取的價值目標，致力于構(gòu)建“我為人人、人人為我”的自由與責任、權(quán)利與義務相統(tǒng)一的發(fā)展性班集體。
高一（26）班的管理制度遵循--發(fā)現(xiàn)問題、確立目標、探討方法，建立標準、形成制度--的自然生成原則，即以問題為中心，有問題，則解決問題；無問題，不折騰。
而且，問題得到有效解決后，并形成了良好的集體行為習慣，問題不再是問題后，制度則自然消亡。若問題出現(xiàn)反復，則制度又自動啟用，有效制度常堅持，無效制度自淘汰。
總之，高一（26）班班級管理制度遵循誕生、發(fā)展、消亡的歷史觀哲學原理。
二、班級管理制度體系
高一（26）班的制度管理體系，充分結(jié)合相關教育法規(guī)、學校規(guī)章制度及班級實際，構(gòu)建科學、分層、系統(tǒng)的管理制度體系。管理體系的構(gòu)建不一定按系統(tǒng)層級生成，而是按問題的緊迫性級數(shù)自然生成。但是，隨著班級的發(fā)展，最終要構(gòu)建下面管理體系。
班級管理總綱
綜合素質(zhì)測評辦法
紀律管理制度學習管理制度勞動衛(wèi)生制度文體活動制度
備優(yōu)激勵方法大全座位編排標準違規(guī)記錄檔案表手機管理辦法..... 三、班級管理干部體系
在班級授課制短期內(nèi)不可更改的情況來看，構(gòu)建一個積極、有序、穩(wěn)定的班級管理制度十分必要。顯然，小組合作學習模式應該促成班級管理的優(yōu)化升級。另外，就“合作學習”而言，為使討論更加有序、深入、聚焦，也必須構(gòu)建一個文明、和諧、有效的研討程序和原則。為達成這些目標，對小組成員進行一定的職責分工十分必要。
在管理上，采用二級交叉+循環(huán)激勵管理模式。這個管理模式可以用下面結(jié)構(gòu)圖表示。
班委會干部向上對班主任負責、向下對班級負責，代表著班級的整體形象，履行班級總體責任。因此，班委會干部就是班級的管理團隊，對班級事務全面負責，干部之間一方面責任分工要明確，另一方面又得相互支持，相互幫助。作為班委會干部，必須具備學習力、組織力、決策力、教導力和感召力。在履行管理責任時，既要有一定魄力，敢于管理；又要注意管理藝術，人性管理。
因此，班級日常管理中，班委會采用值日制，即七位班干部每周負責一天，值日當天全面負責紀律、衛(wèi)生等工作--記錄違紀、違規(guī)同學名字、事件和時間，并在晚自習結(jié)束時把記錄情況交給相關負責人登記（注：專用本子記錄，登記后放回）。其中，對于重大違紀現(xiàn)象或沖突事件，例如曠課、生生沖突、師生沖突等，必須以最快的速度告知班主任。
班委成員具體職務安排：
副班主任：1）上傳下達班主任的部分管理指令。其中，班主任由于各種原因離崗時，副班主任代替班主任履行有關班級事務；班長由于各種原因離崗時，代替班長全面履行班級領導事務；2）負責購買班級用品，并記錄班費出納情況；3）對綜合素質(zhì)（日常）測評成績進行復審并登錄班級電腦；4）兼任團支書，負責團員發(fā)展等工作。
班長：1）接受班主任或副班主任的管理指令，并向全班同學下達班級任務；2）對班級的學習、紀律、勞動、榮譽、活動負全面的領導責任，在其他值日班干離崗或履行責任不力時，代替或協(xié)助班干履行相應責任；3）負責綜合素質(zhì)（日常）測評成績統(tǒng)計和保存工作，把統(tǒng)計結(jié)果交于副班主任復審并登錄，向全班公布統(tǒng)計結(jié)果；4）負責班費征繳、保管及記錄工作。
學習委員：1）在學習方面，協(xié)助科任教師做好教學工作，也協(xié)助課代表做好服務工作；2）就學習情況做好客觀真實的記錄工作，必要時還要作出反饋；3）負責統(tǒng)計學習方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結(jié)果交于班長做總統(tǒng)計。
紀律委員：1）就紀律違規(guī)情況做好登記工作，必要時還要向有關同學或全班作出反饋；2）負責統(tǒng)計紀律方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結(jié)果交于班長做總統(tǒng)計。
勞動委員：1）在勞動衛(wèi)生方面，協(xié)助班主任及年級做好勞動衛(wèi)生工作，并就班級勞動衛(wèi)生情況作實時記錄，必要時還要向有關同學或全班作出反饋；2）負責統(tǒng)計勞動衛(wèi)生方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結(jié)果交于班長做總統(tǒng)計。
宣傳委員：1）負責班級的宣傳工作，包括教室的美化、班級文化建設、黑板報、班刊、網(wǎng)頁制作等等工作；2）負責統(tǒng)計班級文化、宣傳方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結(jié)果交于班長做總統(tǒng)計。
文體委員：1）負責班級文體活動的開發(fā)、組織工作，協(xié)助班主任、科任教師做好安全保障工作；2）負責統(tǒng)計文體活動方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結(jié)果交于班長做總統(tǒng)計。
小組是班級的團體小單位，是班級的小靈魂，做好小組工作相當重要。為使小組成員“人人有事干，事事有人干”，小組每一成員都安排一定職務。
小組組長：對本小組的學習、紀律、勞動、榮譽等負全面領導責任，對組內(nèi)成員起到凝聚和團結(jié)作用，對組外合作起到協(xié)調(diào)和聯(lián)絡作用。特別指出，作為小組組長，一方面要為本組負責，另一方面也要為班級負責，必須處理好小組與班級之間的關系，班級是小組的班級、小組是班級的小組，是相互依賴、相互支持、相互合作的關系。
紀律員，協(xié)助紀律委員或組長做好本組的紀律工作。
學習員，協(xié)助課代表或組長做好本組的學習工作
宣傳員，協(xié)助宣傳委員或組長做好本組的宣傳工作。
勞動員，協(xié)助勞動委員或組長做好本組的勞動衛(wèi)生工作。
文體員，協(xié)助文體委員或組長做好本組的文體工作。
為使班級走向卓越，成立班風、學風、班貌促評委員會（促進評價委員會），督促班委會更積極、更主動做好班級管理工作。促評委員會的工作職責是：1）每日就班級紀律、衛(wèi)生、學習等方面進行全方面觀察與評價；2）聽取班級其他同學對班級情況的反映與評價，并酌情記錄；3）每日寫出較為詳細的評價并寫成評語向全班公布；4）結(jié)合當日班級總體情況及值日班干工作情況，對值日班干的工作作定量評價。（觀察項目、評價標準、評語表述等另行制定）
為使每一位同學都能夠糾正不良行為習慣，幫助并督促其改正、走向卓越，專門成立備優(yōu)激勵督導會。備優(yōu)激勵督導會的主要工作職責是：接到班委會違紀、違規(guī)記錄情況，對相關學生進行備優(yōu)激勵督導，對于重大違紀、連續(xù)違紀、激勵違抗情況，需向班主任反映（備優(yōu)激勵方案及實施注意事項等另行制定）。
為保證班委會、促評會、督導會均能獨立、有效、公平、公正工作，并形成循環(huán)激勵關系，就有關情況做特別處理：
1）班委會干部違紀、違規(guī)、瀆職情況，由促評會負責管理記錄，并做好綜合素質(zhì)（日常）測評和統(tǒng)分，統(tǒng)分結(jié)果保存一份，另一份交于班長進行記錄；班委會某成員對促評會記錄與評價有異議，可向班委會提出申訴訴求，若半數(shù)以上成員支持其訴求，反饋給促評會重新審議，若促評會所有成員否定其訴求，則維持原評價。
2）促評會成員的違紀、違規(guī)、瀆職情況，由督導會負責管理記錄，并做好綜合素質(zhì)（日常）測評和統(tǒng)分，另一份交于班長進行記錄；促評會某成員對督導會記錄有異議，可向促評會提出申訴訴求，若半數(shù)以上成員支持其訴求，反饋給督導會重新審議，若督導會所有成員否定其訴求，則維持原記錄。
3）班委會對促評會、督導會成員的履職情況不滿，可提交班委會審議，若5位班干一致認為某成員工作不力或瀆職嚴重需革職，則審議結(jié)果交于班主任裁奪；若班委會所有成員對班主任裁奪結(jié)果不滿，則維持班委會審議結(jié)果。
4）班級成員對值日班干的履職或記錄情況不滿，可向小組提出申訴訴求，若5位以上組員支持其訴求，反饋給班委會重新審議，若班委會所有成員否定其訴求，則維持原記錄。
在學科學習方面，還形成如下分層交叉管理體系：學習委員-各科課代表-各組學習員。
課代表：協(xié)助科任教師做好教學工作，也協(xié)助學習
委員、紀律委員（特指課前紀律）做好學習、紀律管理工作。
第7篇 s物業(yè)管理公司管理體系總則
廣州**物業(yè)管理有限公司管理體系總則
為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
九、公司各項規(guī)章制度共分三等:一級制度為公司基礎性制度,二級為各職能部門制定的業(yè)務管理規(guī)定規(guī)程,三級為各項目制定的業(yè)務流程指引。如下級文件與上級文件表述有矛盾,以上級文件為準。
第8篇 z保安公司管理總則
保安公司管理總則
一、為全面落實科學發(fā)展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務質(zhì)量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責任、效能、和諧、協(xié)作”的管理文化,確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,特根據(jù)上級有關規(guī)定審定公司規(guī)章制度匯編一書。
二、公司隸屬于z公安分局,是根據(jù)z區(qū)政府(1988)108號文件批準,于1988年11月14日榮譽成立的全民所有制企業(yè),屬于國家中型二類企業(yè),是我區(qū)唯一具有合法資質(zhì)的保安服務企業(yè)。
三、公司根據(jù)保安服務合同,為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等多種服務。
四、公司作為獨立法人實體,實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略總體目標是:全面落實科學發(fā)展觀,堅持率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,根據(jù)公司“建設大保安”的工作思路和部署,一切從實際出發(fā),不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),經(jīng)過三至五年的開拓奮進,真正把公司建成以保安服務為主業(yè),以多種經(jīng)營為支撐,以市場為導向,以管理為抓手,逐步成長為服務門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經(jīng)濟效益和企業(yè)實力穩(wěn)步增長、人人向往的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團。
六、公司宗旨:“建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、保一方平安、興一個家園”。
七、公司廣告詞:z保安,保您平安!
八、公司文化建設方向和任務:以人為本,企業(yè)為家,與時俱進,安居樂業(yè)。
第9篇 南油物業(yè)行政管理總則
雅園物業(yè)行政管理總則
一、為了加強管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。
二、公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經(jīng)營'。經(jīng)營方針是'面向市場,服務用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀律。
四、公司的財產(chǎn)屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。
五、公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽。
六、公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,公司為員工提供學習、深造條件和機會,努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。
九、公司鼓勵員工發(fā)揮才能多做貢獻,對于有突出貢獻者,公司給予獎勵、表彰。
十、公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升的機會,鼓勵員工積極向上。
十一、公司倡導員工團結(jié)互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議,對做出貢獻者公司給予獎勵、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應有的待遇,充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的增長而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實行崗位責任制,實行考勤和考核制度,促進員工端正工作作風和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
十七、公司提倡勵行節(jié)約,反對鋪張浪費。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護公司利益,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要追究責任。
第10篇 餐飲管理公司績效考核總則
餐飲管理有限公司績效考核總則
績效考核的目的:是使上級能夠及時對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發(fā)揮程度進行分析,作出正確的評價,進而做到人盡其才,客觀合理地安置組織成員,調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效,為薪資調(diào)整、職務變更、崗位調(diào)動、培訓等人事決策提供重要依據(jù)。提高員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證公司戰(zhàn)略目標的順利實施,促進員工和公司價值共同提升。
一、考核范圍
公司全體員工均需考核,年度管理人員考評、員工考評,均適用本規(guī)定。
二、年度考核內(nèi)容
(一)工作態(tài)度
1.不遲到、早退、缺勤,工作態(tài)度認真;
2.工作從不偷賴,不倦怠;
3.做事敏捷,效率高;
4.遵守上級的指示;
5.遇事及時、正確地向上級匯報。
(二)基礎能力
1.精通職務內(nèi)容,具備處理事務的能力;
2.掌握個人工作重點 ;
3.善于計劃工作的步驟,積極做準備工作;
4.嚴守匯報,聯(lián)絡,協(xié)調(diào)的原則;
5.在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。
(三)工作水平
1.工作沒有差錯,且速度快;
2.處理事物能力卓越,正確;
3.勤于整理,整頓,檢視自己的工作;
4.確實地做好自己的工作;
5.可以獨立并正確完成新的工作;
(四)責任心
1.責任感強,確實完成交付的工作;
2.即使是難的工作,身為組織的一員也勇于面對;
3.努力用心地處理事情,避免過錯的發(fā)生;
4.預測過錯的可預防性,并想出預防的對策.對酒店的發(fā)展提出合理化建議。
(五)協(xié)調(diào)性
1. 與同事配合,和睦地工作 ;
2. 重視與其他部門的同事協(xié)調(diào);
3. 在工作上樂于幫助同事 ;
4. 積極參加酒店組織的培訓,舉辦的活動 。
(六)自我學習
1.審查自己的工作能力,并學習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能;
2.以廣闊的眼光來看自己與酒店的未來;
3.是否虛心地聽取他人建議、意見,并可以改正自己的缺點;
4. 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿;
5.即使是分外的工作,有時也做出思考及合理化建議;
6.以長期的展望制定崗位工作目標,并付諸實行。
(七)(季度)月考核內(nèi)容
具體考核細則參照績效考核標準
三、考核目的
1、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù),重點在工作能力發(fā)揮,工作表現(xiàn)考核;
2、獲得確定工資,績效獎金的依據(jù),重點在工作績效考核;
3、獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據(jù),重點在工作能力適應性考核;
四、考核原則
(一)公平公正評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關系,獲得努力向上改善工作的動力;
(二)堅持上下結(jié)合,左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合,進行全面的績效考核;
(三)為了使績效考核能公正合理地進行,考核者必須牢記以下幾點:
1、績效考核是大家的事,既為你自己,也為你的部下,更為整個公司;
2、被考核者期望自己的工作能力 能得到承認,考核者必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價;
3、被考核者期望得到公正的待遇,考核者必須清除對考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出公正的評價;
4、 不對考核內(nèi)容外、以及職務工作以外的事實和行為進行評價;
5、 公司對考核者寄予厚望并充分信賴,考核者應該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。
五、職責分工
(一)人力資源部門的職責:
•開發(fā)績效管理系統(tǒng)
•為主管領導和員工提供培訓
•監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施
•評價績效管理系統(tǒng)的有效性
•績效考核結(jié)果的運用
(二)直接上級的職責:
•制定下屬績效目標
•為下屬提供績效反饋
•評估、考核
•參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展
•針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋
六、績效管理體系操作流程(見圖)
七、考核程序
(一) 人力資源部下發(fā)考核表格,質(zhì)檢跟進;
(二) 部門負責人對部門員工進行各項考評;
(三) 部門依據(jù)考核標準使用考評標準量化打分;
(四) 考核對象自我總結(jié),其他有關各級主管對下級員工準備考評意見;
(五) 匯總各項考核分值,該總分在1~100分之間,依此劃分優(yōu)、良、差等定
性評語;
(六) 考核結(jié)果上報人力資源部分存入員工檔案;
(七) 考核者還需與被考核者面談評定。
八、員工績效考核等級的劃分
依據(jù)員工季度績效考核的總得分,將員工的季度績效考核分成a、b、c、d、四等。具體等級劃分標準如下:
a(一級):90(含)——100分,相當出色,無可挑剔
b(二級):70(含)——90分,滿意,可以塑造
c(三級):60(含)——70分,稱職,令人安心
d(實習級): 60分以下,有問題,需要注意,不努力要被淘汰
九、考核結(jié)果
1、決定員工職位升降的主要依據(jù);
2、確定員工技能等級;
3、確定員工的培訓方向,制定培訓計劃;
4、決定是否與員工簽訂勞動合同;
5、決定對員工的解聘。
第11篇 大市場物業(yè)管理總則
大市場項目物業(yè)管理總則
搞好****大市場三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產(chǎn)的保值、增值具有特別重要的作用和意義。基于以上認識,為把大市場建設成為繁榮活躍、經(jīng)營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿(mào)物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經(jīng)營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權(quán)益,根據(jù)有關法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理有關事項制定如下條 款,以資業(yè)主/經(jīng)營戶等所有在市場參與經(jīng)營活動者共同遵守。
第一條 總則
業(yè)主/經(jīng)營戶自愿將所購/承租大市場內(nèi)的商鋪及其共用部位、有權(quán)使用的共用設施設備委托給****大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進行管理,并且接受****大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內(nèi)的經(jīng)營行為所進行的管理及所提供的服務。
第二條 商戶經(jīng)營管理內(nèi)容
1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場情況對專業(yè)市場及商戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、營業(yè)時間進行調(diào)整及采取認為適當?shù)拇黉N活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經(jīng)營戶同意無條 件予以積極配合。
2、市場經(jīng)營的指導、服務和管理
(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內(nèi)外知名商家進駐大市場;
(2)協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關系,防止有關部門對大市場的不合理干預及對商戶的不合理收費;
(3)協(xié)調(diào)商戶間的紛爭;
(4)制止及協(xié)助有關部門處理大市場內(nèi)的違法違規(guī)活動;
(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;
(6)根據(jù)需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務;
(7)規(guī)范經(jīng)營、維護市場秩序,預防、制止、查處違規(guī)行為。
3、為提高商業(yè)信譽,維護****大市場三期的良好形象,業(yè)主/經(jīng)營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品。
4、商戶必須合法經(jīng)營、文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。
5、為維護大市場整體形象,經(jīng)營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。
6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。
第三條 物業(yè)管理內(nèi)容
1、負責商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設施設備的維護和管理,并嚴格按照建設部標準保養(yǎng)、維護設備,保障各類設備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設備機房和共用設施設備使用的房屋等;共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設施等。
2、環(huán)境衛(wèi)生
負責公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。
3、治安
協(xié)助公安部門維護大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內(nèi)實行二十四小時巡查。
4、交通秩序
(1)維持大市場區(qū)域內(nèi)的道路暢通;
(2)指導車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。
(3)提供車位租用服務。
5、商鋪裝飾裝修管理與服務
(1)經(jīng)營戶室內(nèi)裝修的審批、審核及驗收;
(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;
(3)廣告、宣傳經(jīng)營活動的管理。
6、消防
(1)協(xié)助公安消防部門對大市場經(jīng)營戶消防安全知識的宣傳工作;
(2)協(xié)助公安消防部門對大市場內(nèi)的消防隱患進行檢查、整改;
(3)組建義務消防隊,并與業(yè)主/經(jīng)營戶安全工作小組長保持聯(lián)系,達到群防群治;
(4)檢查消防設施,配備相應的消防器材。
7、商鋪共用部位、共用設施維修
(1)小修:小修小問題立即答復并積極處理;小修較大問題當天答復并積極處理;
(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。
第四條 業(yè)主/經(jīng)營戶權(quán)利和義務
1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利。
2、有權(quán)按有關規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝修、維修和改造。
3、有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設施進行合法維修養(yǎng)護。
4、有權(quán)要求物業(yè)公司對市場內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。
5、有權(quán)參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權(quán)。
6、就大市場和物業(yè)管理的有關問題向物業(yè)公司提出意見和建議。
7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關管理規(guī)定、公約。
8、依據(jù)合同、約定和有關標準按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務費用。
9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設施設備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結(jié)構(gòu)等。
10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設施設備的,應事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內(nèi)恢復原狀,造成損失的,要給予相關權(quán)利人賠償。
11、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經(jīng)營戶承擔或連帶承擔賠償責任。
12、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內(nèi)經(jīng)營活動須有謹慎和自我保護之義務,如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔一切后果。
13、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內(nèi)的行為和活動有完全監(jiān)管責任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔一切后果。
14、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負有安全維護之責任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔完全民事責任。
15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結(jié)互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應當停止侵害、排
除妨礙、賠償損失。
16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途、外貌,業(yè)主/經(jīng)營戶如因經(jīng)營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經(jīng)物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內(nèi)施工、完工。完工后應向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經(jīng)營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴禁對承重墻進行挖、改、拆。
17、業(yè)主經(jīng)營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調(diào)、防盜網(wǎng)或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準后方可進行,除此以外,業(yè)主/經(jīng)營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。
18、未經(jīng)物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置;如業(yè)主/經(jīng)營戶須出租或轉(zhuǎn)讓所購商鋪,應提前一個月通知物業(yè)公司,并應確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關于大市場管理的相關規(guī)定。業(yè)主/經(jīng)營戶承諾物業(yè)公司享有該轉(zhuǎn)讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權(quán)。
19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責。
20、業(yè)主/經(jīng)營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍內(nèi)持照、亮照經(jīng)營且只能經(jīng)營物業(yè)管理合同約定范圍內(nèi)的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關部門核發(fā)的經(jīng)營許可證照,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經(jīng)營戶可根據(jù)市場需求適當調(diào)整經(jīng)營范圍,但其經(jīng)營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經(jīng)物業(yè)公司書面同意并辦妥有關工商登記手續(xù)。
21、業(yè)主/經(jīng)營戶應按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準時開業(yè),否則按照《****大市場三期商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。
第五條 市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用
1、市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用收費標準按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經(jīng)營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標準在大市場正式開業(yè)后根據(jù)管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉(zhuǎn)為目的的調(diào)整權(quán)利。該收費標準的調(diào)整經(jīng)雙方協(xié)議或**市物價局批準后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內(nèi)公布視為送達業(yè)主/經(jīng)營戶。
2、業(yè)主/經(jīng)營戶應按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經(jīng)營戶交納首期市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
3、業(yè)主/經(jīng)營戶應于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經(jīng)營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳。
4、業(yè)主出租其商鋪,市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。
5、業(yè)主經(jīng)營戶轉(zhuǎn)讓其所有的商鋪,須交清轉(zhuǎn)讓之前的市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關費用。
6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用。
7、公用照明、公用動力及水電線網(wǎng)損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分攤,每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經(jīng)營戶收取。
第六條 其他有償服務費用
1、車位及其他管理費按雙方協(xié)議或物價部門的有關規(guī)定執(zhí)行。
2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場實際情況,開展各項有償服務和多種經(jīng)營活動。
第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用
1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
2、維修基金不敷使用時,經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準,由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。
3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪時,結(jié)余基金不退還,隨商鋪同時過戶。
第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1、商戶應自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負責'門前三包'即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。
2、在市場內(nèi),禁止擺放、張貼、發(fā)送內(nèi)容不健康的書報刊、宣傳單或播放內(nèi)容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。
第九條 保險
商鋪及其范圍內(nèi)的財產(chǎn)與人身安全的保險由業(yè)主/經(jīng)營戶自行辦理并承擔相應費用。
第十條 廣告
1、大市場區(qū)域內(nèi)的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權(quán)屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經(jīng)營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內(nèi)容、設計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經(jīng)有關廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認或指定的方式、位置、期限內(nèi)發(fā)布。
2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權(quán)制止并責令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。
3、物業(yè)公司在大市場內(nèi)的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經(jīng)營戶所發(fā)布的廣告內(nèi)容應有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發(fā)展。
第十一條 其他
1、具體規(guī)定詳見細則。
第12篇 某小區(qū)裝修管理手冊：總則
小區(qū)裝修管理手冊:總則
第一章總則
一、目的
本手冊旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料,以協(xié)助業(yè)主順利進行室內(nèi)設計及裝修。小區(qū)所有用戶須按照本手冊之有關規(guī)則進行裝修,否則物業(yè)服務公司有權(quán)停止一切未經(jīng)批準之工程。物業(yè)服務公司方面亦會按照《臨時管理規(guī)約》之授權(quán)擬定及不時修訂本手冊并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容,以維護小區(qū)全體業(yè)主之利益。
二、小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)及外貌
任何裝修工程均不應影響小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)及外貌。業(yè)主須將有關之裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,以確保有關工程不違反《臨時管理規(guī)約》及小區(qū)的其他管理規(guī)定。
三、政府部門許可
即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,這并不表示其內(nèi)容及設計已符合政府有關條例,如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關部門申請批準其圖紙內(nèi)容。
四、裝修保證金
裝修申請業(yè)主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區(qū)樓宇設備、公共設施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。
五、備注
上述及以后所提及之業(yè)主應包括本小區(qū)之業(yè)主、用戶。
