第1篇 物業(yè)顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
為提高顧問(wèn)咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢顧問(wèn)的工作責(zé)任感,明確顧問(wèn)項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確保客戶滿意。特制定顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:
一、顧問(wèn)項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。
二、顧問(wèn)項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問(wèn)費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問(wèn)工作由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由咨詢部代表顧問(wèn)團(tuán)成員,與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'。有駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'。
四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)人員按'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)'中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問(wèn)團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書(shū)的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
第2篇 物業(yè)顧問(wèn)給排水空調(diào)節(jié)能管理建議
物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目給排水、空調(diào)及節(jié)能管理建議
1、ab座寫字樓地下層的生活水池檢查孔應(yīng)加裝防蟲(chóng)網(wǎng)與水池口蓋板,溢水管出水口加裝不銹鋼絲網(wǎng)防蚊蟲(chóng),屋頂水箱和生活水池的溢水管處,應(yīng)設(shè)計(jì)安裝溢水報(bào)警器,防止自動(dòng)補(bǔ)水控制器失控,造成跑水和淹水損失。
2、小區(qū)的給排水系統(tǒng),消防系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)的閥門,應(yīng)每個(gè)月手動(dòng)開(kāi)關(guān)一次,防止閥芯結(jié)水垢,絲桿腐蝕關(guān)閉不嚴(yán)。
3、小區(qū)的變頻供水裝置與熱水裝置同機(jī)房、變頻柜環(huán)境溫度超標(biāo),夏季時(shí)期應(yīng)配置落地風(fēng)扇對(duì)變頻柜降溫。
4、ab座寫字樓地下層生活泵房結(jié)露嚴(yán)重,應(yīng)對(duì)啟動(dòng)柜加裝隔離裝置,如塑鋼窗,防止?jié)窨諝馊肭止耋w結(jié)露,變頻器受潮,對(duì)水泵電機(jī)端加鍍鋅板擋水,防止露水入電機(jī),每天輪換工作兩臺(tái)泵。
5、a座27樓層屋頂水箱的出水管產(chǎn)生的露水積在封閉段的地面上,穿墻的消防水管受淹水腐蝕,應(yīng)盡快用水泥包住地面段水管形成水泥鋼管防腐。
6、電梯底坑的抽水泵應(yīng)定期巡檢,防止抽水裝置失控淹緩沖器和轎箱。
7、abc座的各層水管井內(nèi)沒(méi)有設(shè)計(jì)安裝排水管設(shè)施,當(dāng)管井發(fā)生跑水時(shí)溢水流入通道進(jìn)入房間和電梯轎箱,應(yīng)在各層水管井內(nèi)安裝2寸pvc排水管和地漏。
8、中央空調(diào)的冷凍水和冷卻水管路已經(jīng)注水,水質(zhì)未做水處理,管路浸水后生銹,應(yīng)盡快對(duì)空調(diào)水系統(tǒng)做水處理或濕保,防止管內(nèi)生銹堵塞風(fēng)機(jī)盤管的熱交換器。
9、為確保滾動(dòng)軸承設(shè)備可靠運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)重要設(shè)備應(yīng)提高潤(rùn)滑油脂等級(jí),對(duì)生活水泵,空調(diào)冷凍冷卻泵,空調(diào)柜機(jī),冷卻塔的軸承加注二流化鉬高溫油脂,防止軸承失油磨損。
10、對(duì)溴化鋰蒸汽空調(diào)機(jī)安全管理規(guī)范和真空管理規(guī)程應(yīng)上墻做公示,空調(diào)運(yùn)行值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)程操作,空調(diào)運(yùn)行人員需培訓(xùn)結(jié)業(yè)持證上崗。
11、對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、空調(diào)柜機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗,風(fēng)機(jī)的傳動(dòng)帶定期調(diào)整張力和檢查振動(dòng),發(fā)現(xiàn)超標(biāo),立即調(diào)整維修。
12、冷卻塔安裝在四樓屋頂,a、b座高樓拋異物會(huì)掉入冷卻塔布水槽流水孔,影響冷卻塔降溫效果,應(yīng)在布水槽上加裝防護(hù)網(wǎng),防止異物掉入后堵塞布水孔流水。
13、對(duì)寫字樓衛(wèi)生間風(fēng)機(jī),電梯機(jī)房空調(diào)機(jī),公共通道燈具,應(yīng)加裝微電腦時(shí)控開(kāi)關(guān),按季節(jié)調(diào)整設(shè)備自動(dòng)起停時(shí)間節(jié)能增效,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
14、中央空調(diào)制冷制熱能耗大,應(yīng)因地制宜,科學(xué)管理,就能節(jié)能,當(dāng)空調(diào)制冷制熱滿負(fù)荷運(yùn)行兩小時(shí)后,室溫達(dá)標(biāo),可降低制冷制熱負(fù)荷,當(dāng)回水溫度增大一至二度時(shí),增大工況負(fù)荷,讓室溫緩慢變化,動(dòng)態(tài)循環(huán)操作,不斷持續(xù)創(chuàng)新節(jié)能降耗運(yùn)行。
第3篇 物業(yè)顧問(wèn)弱電智能化管理建議
物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目弱電智能化管理建議
一、智能化系統(tǒng):
1、室外停車場(chǎng)建議加設(shè)監(jiān)控探頭,防止車輛停靠發(fā)生擦碰時(shí)責(zé)任不清,給物業(yè)增加不必要的麻煩。
2、建議啟用電子巡更系統(tǒng)。由于近來(lái)不法分子盜竊手段高明,建議在各樓層天臺(tái)加裝巡更點(diǎn),可有效防止盜竊情況的發(fā)生。在車庫(kù)及每層樓道也要安裝相應(yīng)的巡更點(diǎn),督促巡邏員做好巡樓工作。
3、目前小區(qū)車輛管理未建立發(fā)卡驗(yàn)證制度,停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)未安裝啟用。車輛出入不發(fā)卡,將不利于護(hù)衛(wèi)員對(duì)車輛的識(shí)別與確認(rèn)。建議盡快對(duì)智能道閘進(jìn)行安裝調(diào)試,并盡快投入使用,嚴(yán)格執(zhí)行車輛入場(chǎng)發(fā)卡,出場(chǎng)驗(yàn)卡放行的制度,確保萬(wàn)無(wú)一失。(另8號(hào)樓地下停車場(chǎng)崗?fù)の恢冒惭b不合理,不利于車管員收取停車費(fèi)用,請(qǐng)盡快更改)
4、8號(hào)樓地下停車場(chǎng)及一樓后門可直接進(jìn)入小區(qū), 建議增加門禁系統(tǒng),刷卡進(jìn)出小區(qū),可有效防止閑雜人員進(jìn)出,減少不安全因素。使用可擴(kuò)展門禁卡,集停車?yán)U費(fèi)、會(huì)所消費(fèi)、門禁開(kāi)鎖于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通功能,做到以人為本,方便業(yè)主。(門禁開(kāi)鎖功能要設(shè)置權(quán)限,做到本棟業(yè)主卡,只能刷開(kāi)本棟單元門。)另外每層后樓梯防火門應(yīng)安裝特殊閉門器,做到只出不進(jìn)。
5、根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家安全法,錄像應(yīng)保存一周以上,現(xiàn)貴小區(qū)設(shè)計(jì)硬盤錄像機(jī)硬盤容量為120g,有些不能實(shí)現(xiàn)保存一周的要求。建議將人員流動(dòng)量較大的監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置于一臺(tái)硬盤錄像機(jī)上,將硬盤容量擴(kuò)展至200g。將錄像規(guī)格設(shè)置為動(dòng)態(tài)錄像,以減小硬盤使用空間。
6、紅外系統(tǒng)應(yīng)具有聲、光、電報(bào)警功能,增大小區(qū)安全系數(shù)。紅外報(bào)警要和攝像監(jiān)控聯(lián)動(dòng),當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),監(jiān)控探頭要能迅速自動(dòng)定位到報(bào)警區(qū)域,鎖定目標(biāo),并發(fā)出聲音和射燈信號(hào)。(現(xiàn)小區(qū)內(nèi)未安裝聲光功能,可由維修人員自行設(shè)計(jì)安裝,減少費(fèi)用支出)
7、紅外探頭位置分區(qū)情況,應(yīng)繪圖掛出,當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),方便迅速確定位置,巡邏到位,降低危險(xiǎn)系數(shù)。
8、電梯對(duì)講要連通到監(jiān)控中心,當(dāng)電梯發(fā)生困人事故,可及時(shí)與被困人員對(duì)話,了解電梯故障,安撫被困人員情緒。
二、消防系統(tǒng):
1、部分樓層噴淋頭安裝位置較高,現(xiàn)已無(wú)法更改,建議當(dāng)業(yè)主裝修需要接管降低噴頭位置時(shí)(需要排空當(dāng)層噴淋水,造成一定浪費(fèi)),需經(jīng)管理處專業(yè)人員驗(yàn)收,測(cè)試耐壓及滲漏情況,防止出現(xiàn)消防水噴射現(xiàn)象。
2、地庫(kù)內(nèi)排風(fēng)閥接線工藝粗糙,線頭裸露,建議盡快整改,為小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)做準(zhǔn)備。
3、消防中心的值班制度、火災(zāi)處理流程及制度應(yīng)盡快上墻,建議制定火災(zāi)報(bào)警主機(jī)操作流程圖并張貼(方便值班人員使用),建議制定火災(zāi)時(shí)的報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(包括大廈的位置、大廈的類型、樓高、面積、火災(zāi)類型、現(xiàn)場(chǎng)情況、消防中心聯(lián)系電話、聯(lián)系人等),消防中心墻上應(yīng)有'火災(zāi)電話119'的標(biāo)識(shí)牌,管理處應(yīng)配備足夠的消防器材,如消防服、頭盔、高空緩降器、消防斧、鏟、鉤、消防扳手等器材一批,建議將各種消防器材各一件放置在透明工具柜中(工具上應(yīng)標(biāo)明用途及名稱)、并將工具柜陳列在室外可供業(yè)主參觀。
4、防火卷簾門保養(yǎng)前應(yīng)在各主要進(jìn)出口及試驗(yàn)的防火卷簾門前放好'保養(yǎng)中'的警示標(biāo)識(shí)牌,并有專人看守。對(duì)其它卷簾門,為了防止出現(xiàn)意外,必須關(guān)掉電源。保養(yǎng)時(shí)應(yīng)通知停車場(chǎng)管理人員予以配合。
三、注意事項(xiàng):
1、各種設(shè)備管理制度齊全并上墻,設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)標(biāo)明設(shè)備責(zé)任人和消防責(zé)任人。
2、控制柜內(nèi)應(yīng)清潔無(wú)塵,附有控制線路圖,柜內(nèi)線路整潔規(guī)范,柜內(nèi)電源開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途。
3、水泵房要求在其門坎處設(shè)防鼠板,以防止小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)備房,危及設(shè)備安全。同時(shí)加強(qiáng)水泵控制柜房?jī)?nèi)的通風(fēng)降溫,防止溫升過(guò)高,損壞變頻器。
4、設(shè)備管理應(yīng)該制定完善的文件系統(tǒng),例如:機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備日常/一級(jí)/二級(jí)保養(yǎng)記錄、設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄、設(shè)備維修記錄,設(shè)備功能線路更改記錄,計(jì)量器具檢定記錄、設(shè)備(器具)購(gòu)置申請(qǐng)表及相關(guān)的驗(yàn)證記錄、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)表、公共設(shè)施周巡視記錄、消防設(shè)備月檢查表等等。
5、停車場(chǎng)月卡發(fā)放軟件要安裝于財(cái)務(wù)電腦室,由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一授權(quán)發(fā)卡。防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理混亂、貪污現(xiàn)象的發(fā)生。(小區(qū)進(jìn)出口管理電腦及月卡發(fā)放電腦要聯(lián)網(wǎng),方便停車卡的掛失。)
6、所有智能化系統(tǒng)要有說(shuō)明書(shū),消防編碼、智能道閘、硬盤錄像要有軟件備份,方便以后維保工作進(jìn)行。要充分保障施工工藝,各智能施工線路要有明顯標(biāo)示。(如該線路功能、終端設(shè)備要在線路上詳細(xì)標(biāo)示)
7、弱電工應(yīng)配備二名以上,防止休假或辭職,使智能化系統(tǒng)無(wú)人維修。
8、若有可能建議加裝信息發(fā)布系統(tǒng),在電梯口安裝信息發(fā)布屏,由服務(wù)中心針對(duì)不同情況發(fā)布如天氣、收費(fèi)、溫馨提示等信息,于無(wú)形中提高小區(qū)檔次。
9、誤操作、誤刪除是智能化產(chǎn)品損壞、功能失靈的重要原因。操作人員只有在培訓(xùn)授權(quán)的情況下,方可操作系統(tǒng)。
10、弱電智能化系統(tǒng)的防雷措施尤為重要,監(jiān)控消防中心控制柜要有專門的弱電保護(hù)接地。外圍弱電設(shè)備要裝設(shè)電涌保護(hù)裝置,防止直擊雷或感應(yīng)雷損壞設(shè)備。
第4篇 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目裝修管理程序
顧問(wèn)項(xiàng)目裝修管理程序
為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。
一、裝修手續(xù)辦理
1、顧客需要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程,須會(huì)同其委托的裝修者向管理處進(jìn)行申報(bào)登記,交驗(yàn)裝修單位的《承建資格證書(shū)》原件,填寫《裝修申報(bào)表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書(shū)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請(qǐng)人向管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門的審批證明材料。
3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案進(jìn)行審批(也可以書(shū)面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對(duì)施工人員進(jìn)行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。
5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見(jiàn)知會(huì)裝修申請(qǐng)人,同時(shí)知會(huì)管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
6、管理處財(cái)務(wù)人員按裝修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用與裝修保證金。
7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。
二、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
1、安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)照《出入卡》對(duì)裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理。
2、裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》和《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶門內(nèi),以便于裝修工人對(duì)照?qǐng)?zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對(duì)以上工作監(jiān)督執(zhí)行。
3、如裝修工程延期,應(yīng)知會(huì)業(yè)主會(huì)同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。
4、在整個(gè)裝修過(guò)程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊(duì)的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時(shí)段是否符合要求,有無(wú)違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每?jī)商熘辽贆z查一次各裝修隊(duì)是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。裝修時(shí)進(jìn)行物資搬運(yùn)應(yīng)填寫《物資搬運(yùn)放行條》。如裝修過(guò)程中有違規(guī)行為,管理處開(kāi)具《裝修違章通知書(shū)》要求業(yè)主和裝修隊(duì)及時(shí)整改。
6、裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生時(shí),方可予以撤離。
7、裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開(kāi)大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
8、如業(yè)主與裝修者因裝修問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議,管理處有義務(wù)勸阻爭(zhēng)吵行為,但不能代其中一方對(duì)另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門出面處理。
三、裝修驗(yàn)收
1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗(yàn)收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng),管理處指定專人根據(jù)《裝修申報(bào)表》對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收裝修施工是否對(duì)共用部分產(chǎn)生影響。
2、對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,在《裝修申報(bào)表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊(duì)進(jìn)行整改和返修。整改完畢后,管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
3、管理處驗(yàn)收合格后,10個(gè)工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。
四、裝修手續(xù)辦理流程圖
裝修單位提供相關(guān)資料
1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。
2、裝修單位《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書(shū)》、裝修合同復(fù)印件。
3、裝修施工圖紙1份。
業(yè)主填寫《裝修申報(bào)表》
裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》
管理處備案裝修申請(qǐng)
業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費(fèi)用
管理處簽發(fā)《裝修許可證》、
《出入證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
裝修單位進(jìn)行裝修、管理處監(jiān)督
裝修完成,業(yè)主自行驗(yàn)收
管理處驗(yàn)收
限期整改
退還裝修保證金(裝修驗(yàn)收合格之日
起十個(gè)工作日內(nèi),每周四下午)
(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格
1.《入住指引》
2.《歡迎函》
3.《業(yè)主資料袋》
4.《業(yè)主資料卡》
5.《業(yè)戶手冊(cè)》
6.《房屋交付驗(yàn)收表》
7.《物品領(lǐng)用登記表》
8.《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》
9.《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》
10.《裝修申報(bào)表》
11.《裝修許可證》
12.《裝修施工人員登記表》
13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》
14.《裝修違章通知書(shū)》
15.《管理費(fèi)收費(fèi)通知單》
16.《工程遺留問(wèn)題處理記錄表》
17.《物業(yè)入伙意見(jiàn)調(diào)查表》
第5篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序
vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序
1.目的
指導(dǎo)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展工作,規(guī)范顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作流程。
2.范圍
適用于公司物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問(wèn)書(shū)、建議函。
顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》。
顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問(wèn)書(shū)、建議函的編制工作。
顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。
相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目各顧問(wèn)書(shū)、建議函的審批。
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)監(jiān)察期的工作實(shí)施。
根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
4.方法和過(guò)程控制
4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)拓展
4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)展公司顧問(wèn)業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問(wèn)服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》。
4.2顧問(wèn)合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。
4.2.2 顧問(wèn)合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.3常駐顧問(wèn)期開(kāi)始前工作
4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部填寫《顧問(wèn)工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。
4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。
4.3.3顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì)。
4.4提供常駐期顧問(wèn)服務(wù)
4.4.1顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫《顧問(wèn)工作配合需求表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門審核。
4.4.2常駐顧問(wèn)期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問(wèn)服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
4.4.3常駐顧問(wèn)期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)。
4.4.4常駐顧問(wèn)期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將顧問(wèn)合同約定的顧問(wèn)監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問(wèn)監(jiān)察服務(wù)。
4.4.5常駐顧問(wèn)期內(nèi),如存在拖欠顧問(wèn)款,顧問(wèn)組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。
4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)
4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。
4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開(kāi)展該項(xiàng)工作。
4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。
4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。
4.6提供監(jiān)察期顧問(wèn)服務(wù)
4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。
4.7顧問(wèn)書(shū)及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.7.1.2每?jī)?cè)顧問(wèn)書(shū)提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。
4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問(wèn)書(shū)之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
4.7.2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對(duì)顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》。
4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)。由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。
4.7.3常駐顧問(wèn)期前顧問(wèn)書(shū)、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部按顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)書(shū)與建議函,審核方法參照常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法執(zhí)行。
4.7.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問(wèn)工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問(wèn)書(shū)簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
第6篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶接待管理流程
vk物業(yè)顧問(wèn)客戶接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來(lái)訪效果。
2.范圍
適用顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過(guò)程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來(lái)訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過(guò)電話溝通確定客戶來(lái)訪人員基本資料、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來(lái)訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來(lái)訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
