萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序
vk物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序
1.目的
指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展工作,規(guī)范顧問項(xiàng)目運(yùn)作流程。
2.范圍
適用于公司物業(yè)管理顧問項(xiàng)目運(yùn)作管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問服務(wù)。
負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問書、建議函。
顧問項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》。
顧問現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問書、建議函的編制工作。
顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。
相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目各顧問書、建議函的審批。
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問監(jiān)察期的工作實(shí)施。
根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
4.方法和過程控制
4.1顧問業(yè)務(wù)拓展
4.1.1顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開展公司顧問業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》。
4.2顧問合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。
4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.3常駐顧問期開始前工作
4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的,顧問經(jīng)營(yíng)部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。
4.3.2顧問經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。
4.3.3顧問經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)說明會(huì)。
4.4提供常駐期顧問服務(wù)
4.4.1顧問服務(wù)提供過程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫《顧問工作配合需求表》,經(jīng)顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門審核。
4.4.2常駐顧問期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問經(jīng)營(yíng)部。
4.4.3常駐顧問期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說明會(huì)。
4.4.4常駐顧問期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問經(jīng)營(yíng)部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問監(jiān)察服務(wù)。
4.4.5常駐顧問期內(nèi),如存在拖欠顧問款,顧問組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。
4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)
4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。
4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項(xiàng)工作。
4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。
4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。
4.6提供監(jiān)察期顧問服務(wù)
4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。
4.7顧問書及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.7.1.2每?jī)?cè)顧問書提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。
4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問書之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
4.7.2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對(duì)顧問書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》。
4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見。由顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。
4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問經(jīng)營(yíng)部按顧問服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。
4.7.3.2顧問經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
