海德社區(qū)的質(zhì)量管理目標管理方式
海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標及管理方式
一、質(zhì)量管理目標
海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標性房地產(chǎn)項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟熱點的開發(fā)定位,制定了以下目標:
一年內(nèi)創(chuàng)建'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
二年內(nèi)創(chuàng)建'省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
三年內(nèi)創(chuàng)建'國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號。
同時,從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收,我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國家級物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入,在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會效益
海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟建設代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動東陽市的經(jīng)濟建設,引進人才,引進投資,都將產(chǎn)生深遠影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟繁榮。
二、經(jīng)濟效益
公司通過規(guī)?；?jīng)營、商業(yè)化運作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務之中,在保持相應的經(jīng)濟效益的基礎上,以高品質(zhì)的物業(yè)服務回報業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中,用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實行一體化管理
我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作,同時采用iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風景線。
2、實行全員聘用制管理
企業(yè)將實行全員聘任制,上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。
3、實行軍事化管理
對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實行定期例會制度,及時解決工作難題
根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況,每年公司要進行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)營管理分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。
5、實行全面預算管理,
公司將在小區(qū)實際運轉(zhuǎn)一段時間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。
6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。
7、實行品質(zhì)監(jiān)督管理,實行員工'星級評定'制度
設立客戶品質(zhì)服務部,負責公司內(nèi)部服務質(zhì)量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進行問卷調(diào)查,對服務現(xiàn)場進行抽查,檢查服務質(zhì)量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務工作提出指導意見。
實行員工星級評定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準,根據(jù)評定標準發(fā)放相應級別工資。
8、實行全員保潔、全天候保潔管理
海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi),實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。
實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。
同時,通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進行保潔工作。
