員工管理守則范本（15篇范文）

第1篇 員工管理守則范本

作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。

各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1、嚴格遵守網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。

2、在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調(diào)班,休息等事宜。

3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標明工種,個人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。

4、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。

5、主動與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務(wù),使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價賠償。

7、嚴禁不利于員工內(nèi)部團結(jié)、嚴禁拉幫結(jié)派、嚴禁浪費網(wǎng)吧各類資源。

8、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除主管外,上班時間嚴禁上機。

9、當遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。

10、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準。

11、公司鼓勵工作人員多提合理化建議。

第2篇 x房產(chǎn)銷售員工招聘、提升及離職管理

房產(chǎn)公司銷售員工招聘、提升及離職管理

*zz機構(gòu)將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,面向社會公開招聘。

*銷售人員聘用的基本條件:思想品德端正,遵紀守法,作風正派。具有高中以上文化程度(其中大專以上者占2/3以上),并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識,能力和技術(shù)知識、水平。有開拓創(chuàng)新意識,有事業(yè)心和責任感。身體健康、五官端正、舉止文明。

*招聘程序:員工的招聘嚴格按照項目需要的編制、名額進行,各項目或部門增加人員計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。辦公室面試,并要求應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》,附上職稱證書和最高文憑(a4紙)復(fù)印件。部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行復(fù)試、審查、簽署意見。批準錄用后,由辦公室安排上班并組織崗前培訓(xùn)。

*新員工一般要經(jīng)過1個月試用期。

*所有人員和zz機構(gòu)都是平等的合作關(guān)系,而不僅僅是雇傭關(guān)系。在合作期限內(nèi),甲乙雙方可以解除合作關(guān)系,但必須辦理相關(guān)的離職手續(xù)。

*員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴格按照公司或項目需要的編制、名額及程序進行。

*公司為每一個員工提供最佳的培訓(xùn)和任職機會;當某些領(lǐng)導(dǎo)職位空缺時,同等條件下,將優(yōu)先從公司現(xiàn)有員工中選拔。

*公司職員提升必須具備的條件:具有在公司工作的良好業(yè)績,經(jīng)濟效益明顯,工作效率高,計劃性強;具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力;具有做好新職工作的自信心、責任心;個人品德好,團結(jié)協(xié)作精神強;身體健康。

*具有下列情況者,可以辦理免職、調(diào)離或降職:調(diào)任新職務(wù)的。不能勝任所擔任職務(wù)的。違反國家法律或不遵守公司制度和紀律,已經(jīng)不適合繼續(xù)擔任該職務(wù)的。公司裁減項目、部門、職務(wù)的。其他原因等。

*部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利,總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利。

*員工解聘條件:不能勝任。員工自行提出變動工種或調(diào)整工作,經(jīng)研究無法另行安排的。員工患病1個月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的。公司因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化,無法安排富余人員或需要裁減員工的。其他原因。

*有下列情況者,公司有權(quán)將其員工辭退:違反公司保密紀律和工作紀律,影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責或有失職、過失行為,給公司造成經(jīng)濟損失或嚴重后果的。工作態(tài)度惡劣,損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為和劣跡的。無理取鬧、打架斗毆,嚴重影響社會秩序或犯有嚴重錯誤,受到記過以上處分的。

*凡要求辭職者辦理辭職或辭退手續(xù)的程序:本人須在離開工作崗位前7天以書面形式向所在部門提出申請報告,并填寫《員工離職審批表》交所在部門。經(jīng)部門經(jīng)理批準后,送辦公室審核,報總經(jīng)理批準。

*被公司辭退員工程序,接到公司通知后,由辭退部門經(jīng)理填寫《員工辭退審批表》,送辦公室審核,被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)。

*辭職或辭退的員工,均須按照“員工交接手續(xù)清單”的要求,向公司結(jié)清費用、債務(wù)、交清物品以及所負責部門的檔案、文件等。

*未按規(guī)定申請辭職者或自動離職者,公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資。

*辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費用、罰款及檔案、文件等,如不按時按規(guī)定清還,公司有權(quán)從該員工工資、獎金或浮動工資中扣除,情節(jié)嚴重的公司有權(quán)追究法律責任。

第3篇 員工入職試用管理程序

一、目的

規(guī)范員工入職與試用管理工作。

二、職責

1、公司人事部經(jīng)理負責員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

2、用人部門負責員工試用期間的督導(dǎo)工作。

3、公司人事部文員負責員工入職手續(xù)的具體辦理工作。

三、程序要點

1、新員工按約定時間帶齊有關(guān)證件(身份證、畢業(yè)證、職稱證、務(wù)工/失業(yè)證、彩色一寸免冠照片兩張、入職通知書)到公司人事部報到(未按入職時間報到的員工,公司人事部要及時與入職人員聯(lián)系、確認,并及時將情況反饋到用人部門)。

2、公司人事部門檢查入職人員證件是否真實及齊備。

(1)證件齊備且真實者按正常程序辦理入職手續(xù)。

(2)證件不齊備者,由公司人事部經(jīng)理確認后可先辦理入職手續(xù),并要求員工一個月內(nèi)補齊證件或準備齊證件后再來報到(無身份證人員),一個月未將所缺證件補齊者,按勸退處理,根據(jù)實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。

(3)證件不真實者,取消入職資格并收回《入職通知書》,并通知用人部門。

3、證件檢查合格后,公司人事部文員為入職人員辦理以下入職手續(xù),并及時將情況反饋到部門。

(1)帶領(lǐng)新員工到指定醫(yī)院進行體檢:

a)體檢合格者,簽署聘用合同;

b)體檢不合格者,取消入職資格,并通知用人部門;

(2)簽署聘用合同:公司人事部文員準備《勞動合同》一式兩份,組織員工熟悉《勞動合同》有關(guān)條款,并要求員工簽署。

(3)員工簽署后,公司人事部文員給入職員工發(fā)放《員工手冊》、考勤卡、工作證、飯卡,并進行登記確認。

(4)公司人事部對新員工培訓(xùn)上一項的有關(guān)規(guī)定,明確告訴員工以上培訓(xùn)將列為新員工培訓(xùn)考試內(nèi)容,并引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理規(guī)定、飯卡管理規(guī)定、餐廳位置。

(5)公司人事部文員將新員工資料登記在《員工花名冊》中,并將員工報到情況當日內(nèi)反饋到用人部門。

(6)公司人事部為員工建立個人人事檔案(員工人事檔案的保管期限:在職員工的檔案應(yīng)永久保管,離職員工的檔案保管到該員工離職一年以后,列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀)內(nèi)容包括:

a)《面試記錄表》;

b)《職位申請表》;

c)證件復(fù)印件;

d)《員工檔案記錄表》;

e)《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;

f)《獎罰記錄表》;

g)《勞動合同》;

h)其他有關(guān)培訓(xùn)、考核、保險的記錄。

4、用人部門接到人事部通知后,在員工上班前安排好辦公桌、椅等。

5、公司人事部帶員工到用人部門報到。

6、部門為新員工辦理辦公用品(具)領(lǐng)用工作。

7、員工試用

(1)員工試用一般為3個月,或按勞動合同辦理,但試用期最長不得超過六個月。

(2)用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)。

(3)公司人事部于員工入職一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加新員工入職培訓(xùn),考試合格者,繼續(xù)試用,考試分數(shù)記錄在員工人事檔案中的《員工檔案記錄表》內(nèi);考試不合格者,15天之內(nèi)給予補考一次,再次不合格者,按勸退處理,根據(jù)實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。

(4)用人部門按績效考評管理運作規(guī)程有關(guān)規(guī)定將員工試用期間表現(xiàn)及時記錄本在《員工日檢/周檢/月檢記錄表》內(nèi),作為其轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

(5)公司人事部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對新入職人員的試用期表現(xiàn)進行考察,予以監(jiān)督。

(6)用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪運作程序》有關(guān)規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

四、記錄

1、《物品領(lǐng)用登記表》

2、《員工花名冊》

3、《員工檔案記錄表》

第4篇 物業(yè)管理公司員工守則11

物業(yè)管理公司員工守則(十一)

1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。

2、服從管理、履行職責,講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準和工作能力,努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。

4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。

第5篇 房地產(chǎn)公司員工手冊：離職管理

房地產(chǎn)公司員工手冊:離職管理

離職種類

1、辭職

員工因故辭職,應(yīng)呈報《辭職申請》,寫清辭職原因,逐級上報;

一般員工辭職由主管經(jīng)理簽字確認,中層員工辭職由總經(jīng)理簽字確認;

員工辭職應(yīng)提前30天書面申請。

2、勞動關(guān)系解除

員工嚴重違反公司規(guī)章制度,經(jīng)向主管經(jīng)理準后,由人力資源部填寫《離職通知書》,做勞動關(guān)系解除處理;

員工未經(jīng)批準擅自離職者,視為自動離職,由人力資源部做勞動關(guān)系解除處理;

有關(guān)勞動關(guān)系解除的條款,依《員工手冊》無條件解除合同情況執(zhí)行。

3、退休:員工合乎退休條件時應(yīng)及時辦理退休手續(xù)。

4、轉(zhuǎn)崗:員工合乎轉(zhuǎn)崗條件,工作移交程序按本辦法執(zhí)行。

工作移交和監(jiān)交

1、移交

當人力資源部收到離職員工《辭職申請》批復(fù)后,人力資源部發(fā)給要求離職員工《離職通知書》,并依規(guī)定程序辦理移交手續(xù);

離職員工應(yīng)填寫《移交清冊》,并由接交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊由接交人、監(jiān)交人各持一份,一份送人力資源部備查;

移交事項:

* 現(xiàn)款、有價證券、帳表憑證;

* 財產(chǎn)設(shè)備、器具、公章;

* 規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料;

* 其他應(yīng)交辦事項。

2、監(jiān)交:由離職員工上一級主管監(jiān)交,但情況特殊者,仍由主管副總經(jīng)理指派專人協(xié)助監(jiān)交。

其他

員工辦妥離職手續(xù)后,由人力資源部辦理《勞動合同》終止或解除等相關(guān)手續(xù)。

離職責任

員工離職時必須辦妥離職手續(xù),否則員工本人將承擔由此造成的損失,必要時將要求其承擔法律責任;

凡因違紀被解除勞動關(guān)系的員工,公司不事先通知且不作任何賠償;

在通知期內(nèi),如有員工故意缺勤或未盡全力,或因不盡職責而給公司帶來經(jīng)濟損失的,公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任;

在法律規(guī)定的追溯實效內(nèi),若發(fā)現(xiàn)移交人有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上的不法事實,除應(yīng)承擔賠償責任外,情節(jié)嚴重者,將追究法律責任;

如監(jiān)交人知情不報或有意疏失,需受連帶處分。

員工離職流程(略)

第6篇 肉業(yè)公司員工手冊：衛(wèi)生管理

肉業(yè)公司《員工手冊》:衛(wèi)生管理

第九章 衛(wèi)生管理

第一條 本公司為維護員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生,特訂定本準則。

第二條 公司各部門員工每天到崗后,應(yīng)隨時清掃各分擔區(qū)域的衛(wèi)生,做到門窗四壁干凈,天棚無灰網(wǎng),地面清潔無雜物、無積水、無死角。

第三條 廠區(qū)應(yīng)要做到無雜物、無積水,垃圾及時清除,保持清潔衛(wèi)生,無死角。

第四條 廁所要做到墻壁及地面干凈,隨時清掃大小便池內(nèi)的尿堿和異物,廁所內(nèi)必須保持清潔、無積水、無異味。

第五條 辦公室應(yīng)做到地面無腳印,門窗扶手無污跡,玻璃潔凈透明。

第六條 垃圾、污物、廢棄物等的清除,必須合乎衛(wèi)生的要求,放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi),不得任意亂倒、堆積。

第七條 公司在統(tǒng)一安排衛(wèi)生工作時,所有員工必須服從分配,聽從指揮并做好衛(wèi)生工作。

第7篇 公司員工招聘管理流程

招聘流程撰稿:白水泉 qq:1630030

流程

工作內(nèi)容

說 明

1舊職位空缺 或 設(shè)立新職位

2 空缺職位申報

用人部門向行政部人力資源管理員申報

3核實該用人部門定崗定編

人力資源管理員負責

4制定招聘計劃

行政部經(jīng)理負責

5報主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準

行政部報送

6完善職位說明書

人力資源管理員負責

新職位,由人力資源管理員負責編寫《崗位說明書》

7確定工作要求和期限

用人部門提議,主管副總批準

8在公司內(nèi)部選聘

行政部負責協(xié)調(diào)

9成立招聘小組

行政部

招聘普通員工:由用人部門負責人為組長、行政部經(jīng)理、人力資源管理員和前臺接待員四人組成,

招聘部門負責人:由主管副總經(jīng)理為組長、行政部經(jīng)理、人力資源管理員和前臺接待員四人組成

10招聘廣告

行政部負責編寫和發(fā)布

11現(xiàn)場招聘(初選)

行政部經(jīng)理、人力資源管理員

12接聽應(yīng)聘都電話

前臺接待員

接聽結(jié)果書面報行政部經(jīng)理

13確定初選結(jié)果

行政部

送用人部門負責人

14確定面試人選

用人部門負責人

15《面試通知書》

行政部填寫并通知

16接待面試人員

前臺協(xié)同行政部經(jīng)理

核對*等相關(guān)資料

17《應(yīng)聘人員登記表》

應(yīng)聘者填寫

18面試

用人部門負責人(或用人部門負責人委托的他人)主持,人力資源管理員協(xié)同

填寫《應(yīng)聘人員評測表》初試欄目

19 復(fù)試

用人部門負責人主持,行政部經(jīng)理和人力資源管理員協(xié)助

填寫《應(yīng)聘人員評測表》復(fù)試欄目

20確定招聘人選

用人部門負責人

21 報主管副總批準

用人部門報送

招聘經(jīng)理報總經(jīng)理批準

22通知及辦理入職手續(xù)

行政部人力資源管理員

23確定入職引導(dǎo)人

行政部人力資源管理員

第8篇 iso9000物業(yè)-員工培訓(xùn)管理程序

公 司 程 序 文 件版號:a

修改號:0

ej-qp 8.1 員工培訓(xùn)管理 頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.18章

3.2 iso9002標準第4.18章

4.職責:

4.1各部門負責人負責本部門人員培訓(xùn)計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。

4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習。

4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.3財務(wù)部負責組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負責培訓(xùn)計劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。

4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)的分類:

5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員

工素質(zhì),進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓(xùn)的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:

a 培訓(xùn)項目;

b 培訓(xùn)內(nèi)容;

c 培訓(xùn)參加人員;

d 培訓(xùn)時間;

5.2.5根據(jù)各項培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓(xùn)流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b 財務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機;

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達標水平應(yīng)與公司水平一致。

5.4

計劃外的培訓(xùn):

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.5培訓(xùn)記錄:

5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負責各種培訓(xùn)的負責人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。

5.6當制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓(xùn)計劃》ej-qr-qp8.1-01

6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02

第9篇 海岸管理處員工培訓(xùn)與考核

陽光海岸管理處員工培訓(xùn)與考核

現(xiàn)代化的物業(yè)管理對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求,為保證整體運作能夠有充分的人員保障,需建立一套科學(xué)的人力資源管理體系,其中員工的培訓(xùn)至關(guān)重要。特別是對人員培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計上要做到培訓(xùn)目標明確、培訓(xùn)方式靈活、培訓(xùn)課程設(shè)置針對性強、培訓(xùn)考核機制科學(xué)。

一.陽光海岸管理處培訓(xùn)計劃

根據(jù)從業(yè)基本常識和崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識,有步驟、有目標地制定培訓(xùn)計劃。

(一)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

-物業(yè)管理基本知識,國際、國內(nèi)物業(yè)管理狀況;

-物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度;

-各工作崗位的崗位工作職責;

-安全、消防基本知識;電氣安全知識;

-計算機應(yīng)用知識;

-iso9001質(zhì)量體系教育及實施要求。

(二)專業(yè)知識培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:

-電工、空調(diào)、電梯等專業(yè)工種取證培訓(xùn);

-小區(qū)電氣設(shè)備知識;

-電梯運行安全操作;

-設(shè)備安裝、裝修、裝飾工程預(yù)算;

-物管員崗位取證培訓(xùn);

-物管員崗位管理業(yè)務(wù)知識;

-清潔工相關(guān)知識、清潔工崗位技能;

-消防基本常識、滅火技能;

-會所經(jīng)營管理知識;

-職業(yè)禮儀規(guī)范;

-保安員崗位技能。

二.陽光海岸管理處人員考核辦法

為鼓勵員工為管理處做出更大成績,預(yù)防和糾正員工的違法失職行為,保證順利地達成管理目標,要逐步建立管理處主任對各部主管、主管對普通員工的逐級考核制度。通過將崗位的職責與要求進行量化,量化考核得分與員工的工資漲幅、職務(wù)升遷直接掛鉤。

第10篇 肉業(yè)公司員工手冊：值班管理

肉業(yè)公司《員工手冊》:值班管理

第十章 值班管理

第一條 公司于節(jié)假日期間,應(yīng)派主管人員及員工值班處理下列事務(wù):

1、臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

2、指揮監(jiān)督保安人員及值勤員工。

3、預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機事務(wù)。

4、隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

5、公司交辦的各項事宜。

第二條 公司員工值班時間依當時公告執(zhí)行。

第三條 員工值班由各部門安排人選并報行政部統(tǒng)一安排值班時間,行政部至少提前一天公布。

第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,值班期間應(yīng)打卡。

第五條 值班員工遇有突發(fā)事件可先行處理,事后及時報告。如遇職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即報告并請示值班主管處理。

第六條 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:

1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

2、非職權(quán)所及,視其性質(zhì)可聯(lián)系有關(guān)部門負責人處理。

3、密件或限時信件應(yīng)原封保管,同時及時報告有關(guān)負責人。

第七條 值班員工應(yīng)將值班時所處理的事件填具《值班報告表》于交接班時送主管領(lǐng)導(dǎo)核查。

第八條 值班員工在值班時間內(nèi)擅離職守的,視情節(jié)輕重予以處罰。

第九條 值班員工因病或其他原因不能值班的,應(yīng)事先請假并自行覓妥代理者上報行政部。

第十條 公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標準按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

第11篇 工廠員工招聘管理程序3

工廠員工招聘管理程序(三)

1、招聘員工需各部門根據(jù)工作的需要,按崗位要求先填寫《人員招聘申請表》,經(jīng)部門負責人簽字確認后,報行政部進行招聘。(填表申請)

2、行政部根據(jù)用人要求,選擇招聘信息的發(fā)布方式。(信息發(fā)布)

3、招工面試及錄用:

3.1新招員工必須年滿16周歲,帶身分證、婚育證明、務(wù)工證、(招管理人員要學(xué)歷或資格證書)到門衛(wèi)室登記。(查證)

3.2新招管理人員進入時,由人事招聘負責人進行技術(shù)、道德、紀律等的面試,合格后留下身份證,然后通知用人部門進行崗位面試。(初試)

3.3新招的生產(chǎn)員工在門衛(wèi)室由門衛(wèi)(或人事部人員)給應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員試用通知單》,然后到車間面試或技術(shù)面試。生產(chǎn)員工由車間主任(組長)的技術(shù)考核,確認是否錄用,在《應(yīng)聘人員試用通知單》上簽名。非生產(chǎn)一線員工由、行政部經(jīng)理、用人部門經(jīng)理面試,較高級的職員由副總或總經(jīng)理面試,面試時主要考核其技術(shù)、專業(yè)能力,管理人員的招聘要經(jīng)過多方面的面試。

3.4招聘的生產(chǎn)員工持有車間主任的同意錄用的,憑《應(yīng)聘人員試用通知單》到行政部登記,留下身份證。沒有錄用的人員,退回身份證。(錄用)

4、報到

4.1對于新招的員工,先到行政部報到,沒有填寫應(yīng)聘檔案《招聘登記表》的,要補填。需交照片二張,檔案(招聘登記表)一張,工作證一張。有安排住宿的行政部辦理住宿證手續(xù),由后勤部安排床位。

4.2辦理工作證時,在試用期的人員,辦理試用工作證,同時留下身份證。合格后換取正式工作證,同時換取本人的身份證。

5、試用

5.1新進員工要進行制度培訓(xùn),讓員工了解公司的背景、文化、發(fā)展展望。

5.2新進員工試用期內(nèi),如有違反不同規(guī)章制度,按公司規(guī)定可以辭退。

5.3普通員工(包括公司月薪制普工)試用期為三天,管理人員(組長以上管理、辦公室職員、設(shè)計人員、倉庫員,驗收員,品管)為一周,或另有協(xié)議的按協(xié)議的為準。

5.4新進管理人員進廠時協(xié)議試用期長于1周的,要簽臨時勞動合同,普通員工或管理人員試用期合格后要簽正式勞動合同。

6、試用期工資結(jié)算辦法

6.1計件工人試用三天內(nèi)自動辭職的,不予結(jié)算工資。新招管理人員(含所有月薪人員)三天內(nèi)自動離職的不予結(jié)算工資。

6.2在試用期內(nèi)(試用三天以上的)雙方有權(quán)選擇,不滿意時雙方有權(quán)解除勞動合同。工資按協(xié)定工資計發(fā)。有罰款、賠償借支的要扣除。

6.3自動離職者不予結(jié)算工資;被辭退者,五天后結(jié)清工資;被開除者15天后結(jié)清工資。工資發(fā)放按制度處理。

6.4試用時,生產(chǎn)工人由組(線)長或者車間主任考核不能勝任工作者給予辭退。

6.5人品道德極差者等都給予辭退。

7、行政部有權(quán)按規(guī)定辭退任何員工。凡被辭退或辭職者要填寫《員工離廠申請/通知單》一張,經(jīng)過相關(guān)部門管理人員審核同意后辦理手續(xù),由廠部簽字后到財務(wù)部結(jié)帳。

第12篇 肉業(yè)公司員工手冊：印信管理

肉業(yè)公司《員工手冊》:印信管理

第十四章印信管理

第一條 為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。

第二條 印章的刻制:

1、公司印章刻制均須報總經(jīng)理批準,由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機關(guān)辦理刻制手續(xù)。

2、印章的形體和規(guī)格,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)國際、國內(nèi)先進、適用的質(zhì)料和種類。

3、部門可根據(jù)需要申請刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜?但須經(jīng)總經(jīng)理批準。

第三條 印章的啟用:

1、新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。

2、印章啟用應(yīng)事先頒發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍色印油,以示首次使用。

第四條 印章的保管、交接和停用:

1、公司各類印章必須有專人保管。

1)公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定行政部主管保管。

2)各部門印章由各部門指定專人負責保管。

3)印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準人、圖樣等信息。

2、印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章放在辦公室,不準委托他人代管。原則上所有印章不得出公司大門,如因業(yè)務(wù)需要,需辦理公章領(lǐng)用手續(xù),若超過申請時限應(yīng)馬上請示,若對公司造成不應(yīng)有的損失,公司將追究領(lǐng)用人責任。

3、印章保管有異常現(xiàn)象或遺失,應(yīng)保護現(xiàn)場,及時匯報,配合保安部門查處。

4、印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。

5、有下列情況,印章須停用:

1)機構(gòu)變動機構(gòu)名稱改變;上級部門通知改變印章圖樣。

2)印章使用損壞。

3)印章遺失或被竊,聲明作廢。

6、印章停用要提出處理辦法,并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,及時將停用印章送制發(fā)機關(guān)封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的登記檔案。

第五條 印章的使用:

1、使用范圍

1)凡屬以公司名義對外發(fā)文、報送報表等一律加蓋公司法人公章。

2)凡屬公司內(nèi)部行文、通知,應(yīng)使用公司內(nèi)部印章;凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)加蓋部門印章。

3)凡屬合同類的應(yīng)使用合同專用章;凡屬財務(wù)會計業(yè)務(wù)的應(yīng)使用財務(wù)專用章。

2、使用印章,一律實行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的方可蓋印,其權(quán)限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領(lǐng)導(dǎo)批準,并由其負責。凡不符合要求的,均應(yīng)拒絕蓋印。用印人應(yīng)在用印登記簿上做好登記,并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在該表上簽批。監(jiān)印人對未經(jīng)判行文件,不得擅自用印,違者嚴懲。

3、使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數(shù)量、申請人、批準人、用印日期。

4、因工作急需而又無合適印章,可以采用借章辦法,借章要在落款處加注'借印'、'代'字樣。

5、使用印章時,保管人應(yīng)對蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo),妥善解決。

6、嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免貽誤工作。

7、公司內(nèi)部的部門印章(除合同專用章外),一律不得代表公司向外訂立合同,否則所訂的合同無效,且所產(chǎn)生的一切后果由該部門主管承擔。合同專用章管理部門對外簽訂的合同,只能是在職責權(quán)限之內(nèi)的合同,否則要經(jīng)過審批。

第六條 介紹信管理:

1、介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)。

2、介紹信一般由行政部負責保存。

3、介紹信開具要嚴格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門經(jīng)理簽字后行政部主管審批;重要事宜需由各級主管簽署意見后,報分管總經(jīng)理審批。

4、嚴禁開出空白介紹信。

第七條 未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對責任者分別進行批評教育、行政處分、經(jīng)濟處罰直至追究法律責任。

第13篇 食堂員工餐飲業(yè)6t管理法

食堂員工培訓(xùn)資料之餐飲業(yè)6t管理法

[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]的內(nèi)容:

六t是指六個天天要做到(t代表天字拼音的第一個字母):天天處理,天天整合,天天清掃,天天規(guī)范,天天檢查,天天改進。

[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]是針對餐飲行業(yè)提出的,不適用其它行業(yè),是屬于行業(yè)性的管理方法,其目的是改善:衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、效益、形象、綜合競爭力。

第二節(jié):什么是天天處理

天天處理的涵義:判斷出完成工作必需的物品并把它與非必需物品分開;將必需品的數(shù)量降低到最低程度,并把它放在一個方便的地方,進行分層管理。天天處理的要點是天天都要將工作現(xiàn)場的必需品與非必需品區(qū)分開,在崗位上只放必需物品,決不是一勞永逸,因為物品是會不斷補充流入工作現(xiàn)場,即使原來是必需品由于工作任務(wù)變化也會成為非必需品。

天天處理的要領(lǐng):(1)馬上要用的,暫時不用的,先把它區(qū)別開,一時用不著的,甚至長期不用的要區(qū)分對待。(2)將必需品按高、中、低用量分層存放與管理。高用量:每天或每周都要使用的物品,放在工作臺上或隨身攜帶。中用量:六個月以內(nèi)需要使用的物品,放在工作場所較遠的地方。低用量:六個月至一年內(nèi)需要使用的物品,放在離工作場所更遠的地方。(3)對可有可無的物品,不管是誰買的,無論有多昂貴,都應(yīng)堅決處理掉,絕不能手軟。清理非必需品時必須把握好的是看物品現(xiàn)在有沒有使用價值,應(yīng)注意使用價值而不是原來的購買價值。(4)許多人往往混淆了客觀上的需要與主觀想要的概念,他們在保存物品方面總是采取一種保守的態(tài)度,也就是以防萬一的心態(tài),最后把工作場所幾乎變成了雜物館,所以對管理者而言準確地區(qū)分需要還是想要是非常關(guān)健的問題。(5)天天處理時對私人物品應(yīng)減至最低并集中存放,例如:喝水茶杯不能放在工作臺上,要集中存放在茶水站。(6)天天處理時要貫徹精簡效能的原則,采用最簡單的方法。例如:一張紙的公告,一個小時會議,一套工具(文具),文件存放在一個地點、一分鐘電話、一站式顧客服務(wù)等。

天天處理的步驟是:a.現(xiàn)場檢查b.區(qū)分必需和非必需品c.清理非必需品d.非必需品的處理:拋掉或回倉,e.每天循環(huán)整理要養(yǎng)成天天循環(huán)整理的習。處理物品是一個永無止境的過程,工作現(xiàn)場每天都在變化,昨天的必需品,今天就有可能是多余的,今天的需要與明天的需求必然有所不同,物品處理要時時做、天天做,只靠突擊大掃除是不行的。天天處理是一個循環(huán)的工作,根據(jù)需要隨時進行,需要的文件物品留下,不需要的馬上放在另外一邊,及時區(qū)分。

第三節(jié):什么是天天整合

天天整合的涵義:就是將必需的物品放置于任何人都能立即取得的狀態(tài),即尋找的時間為零,工作場所一目了然消除找尋物品的時間,這是研究如何提高效率的科學(xué),任意決定物品的擺放必然不會使你工作速度加快,它只會讓你尋找時間加倍。研究提高效率的物品貯存和取用管理辦法,先要決定物品的名和家,目的是用最短時間可以獲得和放好物品,即在30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品

。實施步驟是:分析現(xiàn)狀,物品歸類,儲存方法,切實執(zhí)行。

天天整合的要領(lǐng):(1)物品存放要做到有(名)有(家)所有東西都有一個清楚的卷標(名)和位置(家)。在每樣物品(瓶、盒子)上都有貼上物品的品名,而在存放該物品的貨架位置上同樣也貼有該物品的品名,做到(名)和(家)對應(yīng)一致便于尋找。每樣物品位置標簽上要注明存放數(shù)量的標準(包括高/低數(shù)量和日期),并按先進先出、左入右出的路線擺放。(2)每個分區(qū)位置(家)都要有布置總表(或總平面圖),都要有負責人標簽,包括負責人照片、姓名、休假日代理負責人。將經(jīng)常使用的物品放在工作地點的最近處,特殊物品及危險品必須設(shè)置專門場所并由專人來進行保管。重的物品放在下面貨架上,輕的物品放在貨架的上層處。(3)文件、物料、工具等要用合適宣傳品或方式存放。(4)天天整合的目的是:30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。

天天整合的推進:(1)分析現(xiàn)象:要分析人們?nèi)》盼锲窌r會花很長時間的原因:主要是:1他不知道物品存放在那里他不知道要取的物品叫什么2存放地點太遠3存放的地點太分散,物品太多,難以找到。4不知是否已用完,或者別人正在使用,他找不著。因此要對必需物品的名稱、分類、放置等情況進行規(guī)范化的調(diào)查分析(2)物品分類:按物品各自的特征進行分類,把具有相同特點或具有相同性質(zhì)的物品劃分到同一個類別,并制訂標準和規(guī)范,確定物品的名稱,標識物品的名稱。(3)決定貯存方法:根據(jù)物流運動的規(guī)律性,按照人的生理、心理、效率及安全的需求來科學(xué)地確定物品的場所和位置,實現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法。(4)切實實施:按照決定的存放方式,把物品放在該放的地方,始終堅持有(名)有(家)

第四節(jié):什么是天天清掃天天清掃的涵義:整個組織所有成員一起來完成,每個人都有自己應(yīng)該清潔的地方和范圍。就是將工作現(xiàn)場變得沒有垃圾、灰塵,干凈整潔,地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人。并且達到國家衛(wèi)生部頒布的餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范要求。

天天清掃的要領(lǐng):(1)各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則。各部門領(lǐng)導(dǎo)都要有個人清潔的責任區(qū)。而不是只靠行政命令要下屬員工去執(zhí)行。(2)制訂清潔責任區(qū)劃分總表將企業(yè)整體現(xiàn)場劃分責任區(qū)到各個部門,各部門再將責任區(qū)分配給每個員工,分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃分界限,不能留下無人負責的區(qū)域,即死角,制訂清潔和維修的標準和檢查表。(3)清掃那些較少注意到的隱蔽地方,杜絕污染源。要調(diào)查工作現(xiàn)場產(chǎn)生不清潔的污染源,予以杜絕。(4)使清潔和檢查容易:天天清掃要求人人做清潔、天天做清潔。而不是單靠突擊大掃除。就必須使清掃和檢查容易,一個人隨手就可以清掃,就能夠天天堅持去做。所有貨架、冰箱均需要離地15公分就是一項有效的措施。另外清潔工具集中懸掛存放,隨時取用又可方便放回原處。

針對餐飲業(yè)的實際還要求達到:廚房地面無水無油污;食品原料與植物性食品原料清洗池分開,水產(chǎn)品的清洗水池獨立放置,專設(shè)拖把等清潔工具的清洗水池;生進熟出路線不交叉,生熟分開,食品貯藏和溫度達到衛(wèi)生規(guī)范標準;防鼠防潮、通風及溫度計設(shè)備;洗碗洗手消毒流程合理,洗碗池有一刮、二洗、三過、四消毒,設(shè)有專供存放后餐用具的保潔設(shè)施,其結(jié)構(gòu)應(yīng)密閉并易于清掃;餐廳有良好的通風系統(tǒng),無油煙味;專間有空氣消毒、溫控、預(yù)進間和純凈水設(shè)備,不設(shè)排水明溝。

第五節(jié):什么是天天規(guī)范

天天規(guī)范的涵義:重點是采用透明度、視覺管理、看板管理等公開直覺一目了然的現(xiàn)場管理方法,使企業(yè)的各項現(xiàn)場管理要求實現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)化,提高辦事效率。一個企業(yè)要推行[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))],必須先實行前三項:即天天處理、天天整合、天天清掃。當企業(yè)面貌有初步改變,企業(yè)就要因勢利導(dǎo),一方面要實施標準化、規(guī)范化把前3t進行到底,另一方面將前3t的成果逐步擴大到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域。天天規(guī)范就是將前3t的做法制度化、規(guī)范化,堅持執(zhí)行以鞏固成果并將其成果擴大到各個管理項目。

天天規(guī)范的要領(lǐng):

(1)將前3t實施的成果制度化規(guī)范化。a要建立經(jīng)常性的培訓(xùn)制度。b要建立經(jīng)常性的激勵制度。要設(shè)置[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]墻報欄,登載改善前后對比的照片,表彰先進,報導(dǎo)企業(yè)中各部門成功推進的各種信息。c要建立經(jīng)常性的獎懲制度。要對實施(六t實務(wù))的情況進行經(jīng)常性的考核,企業(yè)考核部門,部門考核班組和個人。對優(yōu)秀的部門和員工要進行獎勵,對存在的問題要及時解決,屢教不改者要進行懲處。

(2)要全面推行顏色和視覺管理。顏色和視覺管理,就是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,顏色和視覺管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式,也可稱為看得見的管理,或一目了然的管理,這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當中。

(3)要增加管理的透明度。a清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度。b設(shè)置現(xiàn)場工作指引的標識。

(4)要把安全的目標納入天天規(guī)范的重點之一。a,現(xiàn)場直線直角式布置,安全通道暢通。b,消防安全要求規(guī)范化。滅火器、井告燈、緊急出口燈箱和走火逃生指引要清楚設(shè)置c,用電安全要求要規(guī)范化。電掣開關(guān)和功能要有明顯的標識,電線要按用電管理敷設(shè),不準亂接亂拉電線。d,個人操作安全要規(guī)范化托運生物要有重量限制,超過25公斤的物品要有兩個人來搬。彎腰托運和舉高時重量還要低一些。e,各項安全政策要規(guī)范化。安全政策要承諾并進行風險評估,要處理噪音、振動及危險情況及其預(yù)防措施。

(5)要擴大到企業(yè)管理各項目標的規(guī)范化。a,節(jié)約資源既是節(jié)約型社會的需要,也是企業(yè)降低成本的重要措施。b,品質(zhì)管理是企業(yè)管理的重中之重。要從原材料采購環(huán)節(jié)掀起,將企業(yè)制作產(chǎn)品所需的各種原材料的品質(zhì)標準規(guī)范化,讓每一個與之相關(guān)的員工都清楚明白。c,環(huán)境美化也是企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。綠化環(huán)境造就園林式的環(huán)境,要使每個員工都注意愛護。

第六節(jié):什么是天天檢查天天檢查的涵義:創(chuàng)造一個具有良好習慣的工作場所,持續(xù)地,自律地執(zhí)行上述4t要求,養(yǎng)成制訂和遵守規(guī)章制度的習慣。

天天檢查的要領(lǐng):(1)要有保證能持久推動前4t的組織架構(gòu)?？偨?jīng)理要擔當持續(xù)推行[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]的第一負責人(2)企業(yè)中每一位員工都要有個人應(yīng)該履行的職責。a,履行個人職責,包括保持優(yōu)良工作環(huán)境、履行職責。b,達到企業(yè)要求的著裝和儀容儀表標準,c良好服務(wù)態(tài)度的標準和溝通訓(xùn)練。d每天收工前五分鐘行六t(自己定6點內(nèi)容表)e,今天的事今天做(3)編寫和遵守員工(六t實務(wù)手冊)。(4)要定期進行[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]審核。

第七節(jié):什么是天天改進

天天改進的涵義:[餐飲業(yè)現(xiàn)場管理(六t實務(wù))]并不是一旦達標就萬事大吉,而是一個螺旋向上不斷改進不斷上升的過程。企業(yè)不能認為完成了前5t就可以結(jié)束了。要知道企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境在變化,尤其是餐飲行業(yè)不是生產(chǎn)某種標準產(chǎn)品,原材料在變化、消費者口味在變化、工藝在變化,經(jīng)營方式也在變化,因此必須天天改進。就是要在完成前5t之后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要慎時度勢及時提出又一輪的目標。

第14篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材致新員工范文

《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文

首先祝賀您正式成為深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)北京分公司這個充滿希望、擁有活力的組織中的一員,cpm 本著真誠合作、共創(chuàng)未來的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。

來自深圳的cpm是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和全國首批物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。作為全國第一家通過 iso9000國內(nèi)sqcc 國際bsi 雙重認證的企業(yè),cpm 意識到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時,cpm 希望大家了解,市場競爭已經(jīng)進入了“客戶導(dǎo)向”時代,如果我們不以維護業(yè)主利益為最高原則,不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客戶,也就失去了我們的市場空間。cpm 深信,當大家都意識到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶的重要性后,在這方面大家會做得更好。

cpm 的經(jīng)營管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標,為社會提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動力。cpm 真誠地希望大家具有強烈的進取精神和創(chuàng)新意識、積極向上的工作態(tài)度和真誠合作的團隊精神,我們推崇奉獻精神,并努力使奉獻者得到合理的回報。一個優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時,更注重對社會的責任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),cpm 將會努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機會,并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識,為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而cpm 的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動性和進取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發(fā)揮。

眾所周知,物業(yè)管理在我國特別是內(nèi)地雖然還只是一個新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴峻而殘酷的行業(yè)競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時,由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進取,為北京分公司創(chuàng)造一個輝煌的明天!

總經(jīng)理:

第15篇 物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計劃

物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計劃

這個培訓(xùn)計劃是開放性的,房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制.

第1操作環(huán)節(jié):制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

要點a:高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關(guān)常識

要點b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

責任感,榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

公關(guān)知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習,以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

要點a:培訓(xùn)目的:

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。

要點b:培訓(xùn)對象:

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點c:培訓(xùn)方式:

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容

具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、

第1課:物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而,當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢,住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么物業(yè)管理的最高境界是什么創(chuàng)新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。

第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會計算房屋面積嗎您會看建筑圖紙嗎您了解

多少房地產(chǎn)各級市場基本常識您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。

第3課:不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理;商場管理范圍最大,專業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課:物業(yè)管理法規(guī)

有人說,中國的物業(yè)管理大難搞,因為法規(guī)不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。

第5課:物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等,我們不這樣設(shè),為

什么

一個總經(jīng)理,一、二個副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎

一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于

第6課:房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關(guān)驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。

具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程

第1課:入伙程序及相關(guān)事務(wù)

辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ),該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。

第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽其言、觀其色,針對不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。

一個不在意,電視報紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。

第3課:裝修管理

裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課:房屋機電設(shè)備管理技巧

制度化,是機電設(shè)備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。

有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!

第5課:綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復(fù)雜,這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎

第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學(xué)習處理技巧。

具體內(nèi)容c:進入正常階段的日常管理相關(guān)課程

第1課:有效培訓(xùn)與考核

人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課,一般的培訓(xùn),老師講了100%,學(xué)生聽進去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢

考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的標準,考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!

第2課:物業(yè)管理中的財務(wù)管理

講理論,老師累,學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了!

第3課:業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用怎樣處理和擺準雙方關(guān)系和位置我們的經(jīng)驗一定對你有用。

第4課:海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么我們在做什么幫你比較一下,分析各自特點取長補短。

不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷,現(xiàn)身說法最生動。

第5課:1s09002導(dǎo)入

1s09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質(zhì)量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質(zhì)量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用

第6課:初級電腦

中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛,掌握電腦運用,這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。