物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定（15篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 20:20:10 查看人數(shù)：13

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第1篇物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定第2篇物業(yè)項(xiàng)目電梯管理規(guī)定第3篇物業(yè)項(xiàng)目管理處員工宿舍管理規(guī)定第4篇物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定－14 第5篇物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定第6篇z物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定第7篇物業(yè)項(xiàng)目消防管理規(guī)定第8篇物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定第9篇物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定2 第10篇顧問物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定第11篇物業(yè)項(xiàng)目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的第12篇某物業(yè)項(xiàng)目保安員警用器材使用管理規(guī)定第13篇物業(yè)項(xiàng)目空房管理規(guī)定第14篇物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定第15篇s物業(yè)項(xiàng)目治安管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定

第1篇物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定

項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定

1.0目的

通過禮貌、熱情、周到、主動(dòng)、高效地為客戶服務(wù),滿腔熱情地傾聽業(yè)主的意愿和要求,從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意度。

2.0適用范圍

本程序適用于公司下屬各項(xiàng)目管理處客戶投訴回訪的處理。

3.0主要職責(zé)

3.1質(zhì)量管理部要定期開啟投訴箱,對客戶的投訴要及時(shí)整理并做出處理意見,物業(yè)項(xiàng)目管理處對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析和處理。

3.2值班人員要對投訴電話及來訪的客戶作詳細(xì)的紀(jì)錄,并及時(shí)向物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理匯報(bào)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1受理投訴的方式和方法

4.1.1每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處設(shè)投訴信箱一個(gè),由質(zhì)量管理部掌管信箱的鎖鑰,每周到項(xiàng)目管理處開啟投訴箱。

4.1.2每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理安排24小時(shí)值班人員,當(dāng)有客戶前來投訴或提供信息時(shí)要熱情接待,將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》,具體按《客戶服務(wù)組管理工作手冊》執(zhí)行。

4.1.3公司應(yīng)向客戶公布投訴電話、投訴時(shí)間,公司運(yùn)作部、每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處均應(yīng)保證有一部電話。如有電話投訴,聲音要和藹地傾聽客戶的投訴。

4.1.4物業(yè)項(xiàng)目管理處不定期召開客戶座談會(huì),將物業(yè)公司的服務(wù)宗旨向用戶宣傳,同時(shí)征求客戶對管理方面的意見。

4.2將所投訴的問題分類

4.2.1質(zhì)量管理部將投訴箱打開后,根據(jù)投訴情況整理歸類填入《客戶投訴記錄表》上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),轉(zhuǎn)交運(yùn)作部將投訴的問題要及時(shí)分類,根據(jù)問題嚴(yán)重程度分三類:

一類:一般投訴,需立即責(zé)令相關(guān)責(zé)任單位處理。

二類:較重投訴,需立案并組織相關(guān)單位調(diào)查、處理。

三類:嚴(yán)重投訴,需立案并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查、處理。

對二類、三類投訴,均由物業(yè)項(xiàng)目管理處填制《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》進(jìn)行立案,并報(bào)運(yùn)作部經(jīng)理。

4.2.2屬于工程維修的問題,運(yùn)作部經(jīng)理要組織工程處進(jìn)行分類。

4.3分析投訴的原因

4.3.1接到投訴和見到投訴信后,要及時(shí)召開各有關(guān)部門和各物業(yè)項(xiàng)目部門主管會(huì)議,將投訴問題進(jìn)行分析,并著手進(jìn)行調(diào)查。

4.3.2投訴要將投訴內(nèi)容歸納的調(diào)查結(jié)果記錄在《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》中。

4.4對投訴的處理方法

4.4.1對事實(shí)真相經(jīng)調(diào)查和分析后,作出處理意見,并請示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后立即對當(dāng)事者進(jìn)行處理并召開會(huì)議,告誡大家,加強(qiáng)全體員工工作的責(zé)任心。

4.4.2接到投訴電話立即處理問題,如工程問題立即通知水電工進(jìn)行處理,并填寫《緊急情況處理記錄單》。

4.4.3如投訴房屋質(zhì)量問題,立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),填寫《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》,并督促房屋開發(fā)過承建商,進(jìn)行整改。

4.5對投訴后的跟蹤與檢查

4.5.1從接受投訴處理,物業(yè)項(xiàng)目管理處要派人跟蹤檢查,要及時(shí)對投訴記錄進(jìn)行檢查,并征求意見。

4.5.2物業(yè)項(xiàng)目管理處對管理處對管理過程要進(jìn)行跟蹤,防治所投訴的問題再發(fā)生。

5.0記錄

5.1《值班記錄本》mps-yw2-02

5.2《緊急情況處理記錄單》mps-yw2-03

5.3《客戶投訴記錄表》mps-yw2-04

5.4《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》mps-z2-12

5.5《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》mps-yw2-07

第2篇物業(yè)項(xiàng)目電梯管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目電梯管理規(guī)定

(三)

一、目的規(guī)范電梯管理,確保電梯運(yùn)行安全。

二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、電梯維修人員負(fù)責(zé)電梯日常巡查、管理。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、電梯機(jī)房必須嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)房管理制度》2、做好業(yè)主安全乘梯教育,運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門,應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān),通知中控室值人員,等候解救;3、乘搭電梯人數(shù)過多時(shí),應(yīng)分批搭乘,避免超載發(fā)生危險(xiǎn);

4、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證,不依靠在轎門上,不強(qiáng)行阻止轎門開關(guān)且不強(qiáng)行扒門,不在轎廂內(nèi)吸煙;

5、勿將垃圾丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi),以免造成轎門和廳門堵塞,影響電梯正常使用;

6、發(fā)生火警或地震時(shí),切勿搭乘電梯;

7、小孩搭乘電梯時(shí),應(yīng)有大人看護(hù),以免發(fā)生意外。

8、電梯搬運(yùn)大件物品時(shí),盡量避免電梯使用高峰期,并事先申請,不得超重和損壞電梯,以防止事故發(fā)生。

9、做好電梯機(jī)房、轎箱、廳門、井道、底坑的清潔,保持整潔、暢通。

第3篇物業(yè)項(xiàng)目管理處員工宿舍管理規(guī)定

項(xiàng)目管理處員工宿舍管理規(guī)定

員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所,為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:

一、自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì)、遵守《員工守則》。

二、保持個(gè)人物品整潔,做到勤換床上用品、個(gè)人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。

三、不在室內(nèi)涼曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放廣播、音樂,不在室內(nèi)吃飯飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫像,掛歷配圖要文明健康。

四、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在宿舍內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。

五、不準(zhǔn)在宿舍及小區(qū)內(nèi)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

六、一切非本處人員未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不得進(jìn)入員工宿舍及其它娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準(zhǔn)留宿過夜。

七、班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公眾場所(包括前往沖涼及上衛(wèi)生間途中)。

八、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門勿留外人獨(dú)自在宿舍及活動(dòng)室,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人交流電器,無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。

九、節(jié)約用水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水、愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。

十、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對當(dāng)值日內(nèi)的安全衛(wèi)生工作負(fù)全部責(zé)任。

第4篇物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定－14

物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定14

1、寫字樓裝修管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍:

1.1物業(yè)管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請手續(xù),核收應(yīng)繳費(fèi)用,并對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督,在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

1.2工程組負(fù)責(zé)對水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告。

2.工作程序:

2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時(shí),綜合組主管向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主裝修守則》和《房屋裝修申請表》,并提醒業(yè)主在裝修開工前一周向物業(yè)管理處提交;

a詳細(xì)填寫《房屋裝修申請表》;

b完整的裝修設(shè)計(jì)方案;

c裝修施工單位的施工資質(zhì);

2.2管理處須在接到上述材料后一周內(nèi),對業(yè)主的裝修方案審核完畢。若裝修方案必須修改,則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進(jìn)行;

2.3在管理處對裝修方案審核批準(zhǔn)后,應(yīng)通知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人在裝修開工前一起到物業(yè)管理處辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》,并按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金、管理費(fèi)及電梯使用費(fèi);

2.4在裝修開始前,工程組應(yīng)上門向施工單位說明水電線路、消防設(shè)備、電器設(shè)施等詳細(xì)位置、防護(hù)措施、注意事項(xiàng),并向施工單位提供有關(guān)圖紙;

2.5裝修期間,安保組巡邏人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,并將處理結(jié)果填寫在《安保交接班記錄》中,對不符和規(guī)定的行為及時(shí)予以制止、糾正;

2.6裝修完成后,綜合組會(huì)同工程組上門檢查驗(yàn)收,并填寫《裝修驗(yàn)收表》,若沒有違反《業(yè)主裝修守則》或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設(shè)施、設(shè)備,則退還全部裝修押金。

3.質(zhì)量記錄:

3.1《房屋裝修申請表》c7.5.1-5.9-a

3.2《裝修驗(yàn)收表》c7.5.1-5.10-a

2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍:

1.1管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請手續(xù),核收應(yīng)繳費(fèi)用;

1.2工程組負(fù)責(zé)對水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行檢查,并對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督;在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收;

1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告.

2.工作程序:

2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),管理處綜合組主管按照《收費(fèi)管理辦法》收繳相關(guān)費(fèi)用及押金,并辦理裝修人員出入證,做好《裝修人員辦、退證記錄》。

2.2裝修期間,管理處工程組人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場對裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,對不符合規(guī)定的行為及時(shí)予以制止、糾正,并負(fù)責(zé)對糾正效果的驗(yàn)證、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好《裝修檢查記錄》。

2.3安保組人員每日對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄在《安保交接班記錄》中。

2.4裝修完成后,管理處工程組主管會(huì)同維修中心人員上門檢查驗(yàn)收,若沒有違反雙方所簽協(xié)議及合同,管理處綜合組人員退還全部裝修押金,并做好《裝修保證金收、退記錄》。

3.室內(nèi)裝修管理規(guī)定:

3.1業(yè)主及裝修施工隊(duì)必須按《物業(yè)管理合約》、《住戶裝潢協(xié)議書》、《裝潢施工安全保證責(zé)任書》操作。

3.2施工時(shí)間上午7:00-11:30,下午2:00-9:00。

3.3裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須出示'裝修出入證'。

3.4裝修人員必須文明施工,安全用電。不得將水泥沙漿、油漆、橡膠水倒入地漏、馬桶、水池內(nèi)。

3.5建筑垃圾必須袋裝化及時(shí)清出樓內(nèi),堆放在指定地點(diǎn),做到定時(shí)清運(yùn),不準(zhǔn)放在走廊及公共部位.

4.質(zhì)量記錄:

4.1《房屋裝修申請表》 c7.5.1-5.11-a

4.2《裝修驗(yàn)收表》 c7.5.1-5.12-a

4.3《裝修檢查記錄》 c7.5.1-5.13-a

4.4《裝修保證金收、退記錄》 c7.5.1-5.14-a

4.5《裝修人員辦、退證記錄》 c7.5.1-5.15-a

第5篇物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定

(二)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。

2引用文件2.1建設(shè)部15號(hào)令建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定3管理規(guī)程3.1施工前管理3.

1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。

3.1.2消防部門審核批準(zhǔn)后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領(lǐng)施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。

3.1.3裝修管理人員應(yīng)督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運(yùn)電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風(fēng)口、煙感器、噴淋設(shè)施)做好保護(hù)措施。

3.1.4裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。

3.1.5裝修管理人員應(yīng)督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動(dòng)火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動(dòng)火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應(yīng)驗(yàn)證操作工的身份證及上崗操作證。

3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時(shí)用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時(shí)用電設(shè)施進(jìn)行檢查。

3. 2施工過程管理

3.2.1 應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。

3.2.2 裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時(shí)至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改,重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);

檢查內(nèi)容包括:a)施工人員情況;

b)現(xiàn)場安全情況(消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動(dòng)火操作、臨時(shí)用電、危險(xiǎn)物品、煙頭等);

c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;

d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。

3.2.3 裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。

3.2.4 施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。

3.2.5 裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。

3. 3施工結(jié)束管理

3.3.1 裝修管理人員應(yīng)配合當(dāng)?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,督促施工單位整改不合格項(xiàng)。

3.3.2 對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)要求施工單位照價(jià)賠償并恢復(fù)原狀。

3.3.3 裝修管理人員應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進(jìn)行全面清理,保潔部門應(yīng)對相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。

4記錄

4.1《臨時(shí)用電申請表》(表370-28)

4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)

4.3《動(dòng)火許可證》(表380-11)

第6篇 z物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

監(jiān)控錄像帶是對一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定:

一、每盒錄像帶錄制完后,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí),保管期限一般為15天,保管期滿后,經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽,確認(rèn)無重要情況需要保留后,方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。

二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實(shí)況。

三、對有重要情況記錄的錄像帶,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時(shí)段,復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后,報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。

四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。

五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時(shí)間不少于一年。

第7篇物業(yè)項(xiàng)目消防管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目消防管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防管理的工作內(nèi)容和要求,適用于zz灣物管中心對消防安全的管理。

1編制依據(jù)/引用文件

1.1中華人民共和國消防法

1.2安全生產(chǎn)管理規(guī)定

1.3防火'三級'安全檢查規(guī)定

2管理內(nèi)容與要求

2.1總則

2.1.1物管中心的消防安全管理工作應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《合肥市防火安全工作管理規(guī)定》和有關(guān)消防法規(guī)進(jìn)行。

2.1.2消防安全管理貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,本著自防自救的原則,實(shí)行嚴(yán)格管理,科學(xué)管理,依法管理。

2.1.3公司全體員工(包括臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)人員)必須遵守本規(guī)定。

2.2消防組織

2.2.1物管中心建立防火安全委員會(huì),物管中心負(fù)責(zé)人為防火安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)物管中心的消防安全工作。

2.2.2根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,物管中心負(fù)責(zé)人為物管中心防火負(fù)責(zé)人,設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的義務(wù)消防員,安全管理部門負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練。

2.2.3消防組織的調(diào)整

2.2.3.1物管中心各部位防火負(fù)責(zé)人和義務(wù)消防隊(duì)員如發(fā)生人事調(diào)動(dòng)或離職應(yīng)及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充,并備案以便核查。

2.3逐級防火責(zé)任制

2.3.1防火安全委員會(huì)職責(zé)

a)認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī),把消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營服務(wù)工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比。

b)負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。

c)定期召開安全會(huì)議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險(xiǎn)隱患和各種不安全因素。

d)組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練以及員工的消防安全教育。

e)發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行撲救,追查火災(zāi)原因,對有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。

2.3.2各部門防火負(fù)責(zé)人職責(zé)

a)認(rèn)真貫徹國家及物管中心的有關(guān)消防安全的法規(guī)和安全管理規(guī)定,將防火工作列入本部門日常管理的議事日程。

b)根據(jù)防火委員會(huì)的要求,監(jiān)督本部門防火安全制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。

c)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門義務(wù)消防隊(duì),定期進(jìn)行全員的消防安全教育。

d)定期對本部門及各崗位進(jìn)行防火安全自查,主持研究整改火險(xiǎn)隱患,改善消防安全條件,及時(shí)處理本部門的火情、火災(zāi)事故,對造成事故的個(gè)人或班組提出處理意見并上報(bào)防火安全委員會(huì)。

e)指定本部門的責(zé)任范圍內(nèi)各區(qū)域的防火責(zé)任人。

2.3.3員工職責(zé)

a)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司/物管中心消防管理規(guī)定,遵守本崗位的防火安全措施及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患及時(shí)報(bào)告和處理。

b)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)和防火滅火知識(shí),做到會(huì)報(bào)警,會(huì)使用現(xiàn)有的消防器材及設(shè)備,會(huì)撲救一般性初期火災(zāi)。

c)自覺維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備,不隨意挪動(dòng)和損壞消防器材。

d)一旦發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)報(bào)警,并積極參加撲救。

2.3.4義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)

a)模范遵守公司/物管中心各項(xiàng)消防制度,協(xié)助部門防火負(fù)責(zé)人做好日常的防火工作。

b)努力學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí),積極參加各類消防培訓(xùn),做到知任務(wù)、知滅火知識(shí),會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散自救、會(huì)協(xié)助救援。

c)有權(quán)制止任何違反消防制度的行為,對火險(xiǎn)隱患要積極整改并報(bào)安全管理部門。

2.3.5安全管理部門消防組織職責(zé)

a)協(xié)助防火安全委員會(huì)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,依靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)群眾,做到全員防范。

b)健全各級消防組織,完善逐級防火責(zé)任制及各項(xiàng)防火措施和應(yīng)急預(yù)案。

c)經(jīng)常檢查各部門、區(qū)域執(zhí)行防火安全制度和落實(shí)安全防火措施的情況,定期向防火安全委員會(huì)匯報(bào)工作。

d)結(jié)合重大節(jié)日活動(dòng),會(huì)同有關(guān)部門定期進(jìn)行防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,督促有關(guān)部門及時(shí)清除,對重大火險(xiǎn)隱患要及時(shí)報(bào)告防火安全委員會(huì)解決。

e)協(xié)同各部門安排對員工的防火安全教育,義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn),演習(xí)及管理工作。

f)負(fù)責(zé)在管物業(yè)的所有滅火器材的管理,定期檢查,保持器材的良好狀態(tài)。

g)一旦發(fā)生火災(zāi),積極組織人員撲救,負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助公安消防部門查清火災(zāi)事故,提出處理意見。

2.4動(dòng)用明火管理

2.4.1在管物業(yè)任何部位動(dòng)用電、氣焊、噴燈等明火,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,報(bào)安全管理部門批準(zhǔn),領(lǐng)取動(dòng)火證后方可作業(yè)。

2.4.2安全管理部門負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)火證工作。

2.4.3安全管理部門在審核動(dòng)火申請的同時(shí),必須到現(xiàn)場勘察,確認(rèn)一切措施齊全后方可發(fā)出動(dòng)火證。

2.4.4凡發(fā)現(xiàn)私自動(dòng)火作業(yè)的,除責(zé)成其停止作業(yè),補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。

2.4.5動(dòng)火作業(yè)必須做到'七不、四要、一清'。

2.4.5.1'七不'--動(dòng)火前:

a)防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;

b)周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火;

c)附近有難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火;

d)凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動(dòng)火;

e)凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火;

f)在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火;

g)未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。

2.4.5.2 '四要'--動(dòng)火中:

a)要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人;

b)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí),要立即停動(dòng)止火;

c)發(fā)生火災(zāi)燃炸事故時(shí),要及時(shí)處理;

d)動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

2.4.5.3'一清'--動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,然后才離開現(xiàn)場。

2.4.6各部門/場所/區(qū)域不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電熱杯等),特殊情況下,需經(jīng)安全管理部門同意,并辦理手續(xù)后方可使用。

2.5吸煙管理規(guī)定

2.5.1全體員工在管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

2.5.2保潔人員及各部門巡視人員,須認(rèn)真檢查為客戶提供的煙灰筒、垃

圾桶,發(fā)現(xiàn)有丟落在地面上的煙頭和火柴棒要及時(shí)清理,認(rèn)真檢查是否有未熄滅的煙頭,消除隱患。

2.5.3物管中心全體員工如發(fā)現(xiàn)有人員在禁止吸煙區(qū)域吸煙時(shí),需禮貌勸說、制止。對在各自工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的煙頭等要及時(shí)清理。

2.6消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定

2.6.1公司和在管物業(yè)各區(qū)域內(nèi)安裝配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備及器材,必須保持完好靈敏狀態(tài),任何人不得無故拆損、破壞、挪作它用。

2.6.2各種消防管道的修理或停水、自動(dòng)報(bào)警和消防設(shè)備的維修、調(diào)試須事先報(bào)安全管理部門,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。

2.6.3各種消防安全通道必須保持暢通,任何人不得破壞和堵塞。

2.6.4安全管理部門對所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,對消防器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。

2.6.5各部門、各崗位對自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備、器材有責(zé)任配合安全管理部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

2.7防火檢查

2.7.1公司/物管中心實(shí)行防火'三級'檢查制度,即:

一級:崗位/班組每日結(jié)合工作進(jìn)行防火自查;

二級:各部門每周組織一次部門防火安全檢查;

三級:物管中心防火安全委員會(huì)每月組織一次防火安全檢查。

防火檢查按《防火'三級'安全檢查規(guī)定》的要求執(zhí)行。

2.7.2物管中心安全管理部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí),被檢部門須派員參加,并主動(dòng)提供情況和資料,檢查完后,被檢部門負(fù)責(zé)人在檢查記錄上簽字。

2.8火險(xiǎn)隱患的整改

2.8.1對消防機(jī)關(guān)和上級部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書或是自查出的隱患做到'三定':

a)定隱患性質(zhì),如重大隱患、一般隱患、不安全問題、不安全因素;

b)定整改負(fù)責(zé)人,依據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則,落實(shí)整改負(fù)責(zé)人;

c)定整改時(shí)限,根據(jù)隱患因素定出解決所需最短時(shí)間。

2.8.2整改責(zé)任人嚴(yán)格按照消防部門提出的要求解決隱患,做到班組能解決的不交部門;部門能解決的不交物管中心;物管中心能解決的不交公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.8.3隱患整改完成后,報(bào)政府消防主管部門或公司/物管中心安全管理部門驗(yàn)收。

2.9火警火災(zāi)事故的處理

2.9.1為了在火災(zāi)緊急情況下能做出快速反應(yīng),所有員工必須熟知火災(zāi)情況下自己的任務(wù)和職責(zé),并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.9.2任何部門發(fā)生火災(zāi)及不安全事故,必須及時(shí)報(bào)物管中心防火安全委員會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.10消防例會(huì)制度

2.10.1物管中心防火安全委員每月應(yīng)召開消防例會(huì),傳達(dá)上級有關(guān)消防工作文件或指示精神,匯報(bào)本月消防工作,安排下月消防計(jì)劃,討論、修改、完善消防措施。必要時(shí)可臨時(shí)增加會(huì)議。

2.10.2各部門防火負(fù)責(zé)人須準(zhǔn)時(shí)參加,有特殊情況要提前請假,經(jīng)同意后指派代表參加。

2.10.3各部門每月召開消防例會(huì),研究布置本部門的消防工作,并將書面報(bào)告報(bào)物管中心安全委員會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)備案。

第8篇物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定(暫行)

一、目的:為推進(jìn)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理,現(xiàn)對設(shè)備編號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

二、適用范圍:公司下屬各項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備

三、設(shè)備編號(hào)規(guī)則:

ab -*yz -001-****

四、設(shè)備編號(hào)說明

1、管理中心(處)代碼

金融中心--jr東方商城--df金山大廈--js

省檢察院--jc新華大廈--*h君臨國際--jl

地稅沿江--dy地稅稽查--dj地稅鼓樓--dg

地稅秦淮--dq五環(huán)大廈--wh江南名府--jn

鴻仁名居--hr西城映象--*c左岸名苑--za

十四所--ss

2、設(shè)備系統(tǒng)(*)

供配電系統(tǒng)------電給排水系統(tǒng)------水

暖通系統(tǒng)-------暖消防系統(tǒng)-------消

電梯系統(tǒng)-------梯安防系統(tǒng)-------安

停車場系統(tǒng)------車弱電系統(tǒng)-------弱

其他系統(tǒng)-------它

3、設(shè)備類別(yz)

電

環(huán)網(wǎng)柜-hw分支箱-fz箱變-b*

干變-bg電容柜-dr發(fā)電機(jī)-fd

柴油庫-yk油泵-by高壓柜-gy

低壓柜-dy雙電源箱-sd動(dòng)力配電柜-dp

照明配電箱-zp景觀照明--dj亮化照明-dl

事故(應(yīng)急)配電箱-sp普通(應(yīng)急)照明-dp

水

生活水泵-bs潛污泵-bq水箱-s*

液位開關(guān)-yk閥門-fm壓力表-yl

設(shè)備控制柜-kz污水中轉(zhuǎn)箱-ws

暖

空調(diào)-kt鍋爐-gl閥門-fm

壓力表-yb設(shè)備控制柜-kz冷凍(卻)泵-bd

循環(huán)泵-b*真空泵-bz離心泵-bl

供熱泵-br分水器-fs氣壓罐-qg

梯

設(shè)備控制柜-kz客梯-kt扶梯-ft

貨梯-ht餐梯-ct

消

設(shè)備控制柜-kz風(fēng)機(jī)類-fj卷簾門-mj

防火門-mh疏散照明-ss廣播類-gb

報(bào)警類-bj探測類-tc閥門-fm

壓力表-yl水箱-s*消防泵-b*

噴淋泵-bp穩(wěn)壓泵-bw穩(wěn)壓氣罐-qg

消防栓-*s滅火器材-mh

安

監(jiān)控類-jk報(bào)警類-bj對講類-dj

門禁類-mj

弱

ba類-ba電視類-ds網(wǎng)絡(luò)類-wl

通訊類-dh背景音樂類-yy

車

立體停車設(shè)備-qt自行車停車設(shè)備-zt道閘-dz

它

辦公類-bg娛樂類-yl健身類-js

設(shè)施支持類-zc

例:

*h -電fd - 001-01b1

代表新華大廈供配電系統(tǒng)中的發(fā)電機(jī)組第1號(hào)設(shè)備,位于1號(hào)樓地下1層

五、備注:

1、對于一般的設(shè)備及設(shè)施的序號(hào)按回路或樓層或規(guī)定的方式編排

2、設(shè)備類別可擴(kuò)充,但擴(kuò)充前須書面報(bào)公司工程部批準(zhǔn)

3、規(guī)定解釋權(quán)歸公司工程部

4、該規(guī)定自2005年5月1日起全面實(shí)施,此日期前該編號(hào)規(guī)定與以前的編號(hào)可共存

附:設(shè)備卡式樣(深色部分為蘭色)

第9篇物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定2

物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定(二)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于zz灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。

2引用文件

2.1建設(shè)部15號(hào)令建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定

3管理規(guī)程

3.1施工前管理

3.1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。

3.1.4裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。

3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時(shí)用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時(shí)用電設(shè)施進(jìn)行檢查。

3.2施工過程管理

3.2.1應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。

3.2.2裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時(shí)至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改,重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);檢查內(nèi)容包括:

a)施工人員情況;

b)現(xiàn)場安全情況(消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動(dòng)火操作、臨時(shí)用電、危險(xiǎn)物品、煙頭等);

c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;

d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。

3.2.3裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。

3.2.4施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。

3.2.5裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。

3.3施工結(jié)束管理

3.3.1裝修管理人員應(yīng)配合當(dāng)?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,督促施工單位整改不合格項(xiàng)。

3.3.2對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)要求施工單位照價(jià)賠償并恢復(fù)原狀。

3.3.3裝修管理人員應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進(jìn)行全面清理,保潔部門應(yīng)對相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。

4記錄

4.1《臨時(shí)用電申請表》(表370-28)

4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)

4.3《動(dòng)火許可證》(表380-11)

第10篇顧問物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

物業(yè)顧問項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程,提高信息對管理處經(jīng)營管理應(yīng)用水平。

2.范圍

****物業(yè)管理處

3.職責(zé)

3.1綜合管理部:負(fù)責(zé)管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導(dǎo)、監(jiān)督及信息流程的制定,所有管理處相關(guān)經(jīng)營和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作;

3.2部門主管:負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理,根據(jù)職能指定專人對信息進(jìn)行分析、反饋工作;

3.3全體員工:對個(gè)人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務(wù),對信息在流程中出現(xiàn)任何問題,有權(quán)及時(shí)反映或提出合理化建議。

4.方法及過程控制

4.1各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息傳遞給管理處相應(yīng)部門和人員;

4.2各部門之間及部門內(nèi)部應(yīng)以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實(shí)地加入個(gè)人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播信息對管理處造成不良影響的人員,管理處將追究其相應(yīng)責(zé)任;

4.3管理處員工應(yīng)樹立高度的保密意識(shí),嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控信息向無關(guān)人員泄露;

4.4綜合管理部負(fù)責(zé)通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息,并有針對性地進(jìn)行深入分析;

4.5綜合管理部負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件,及時(shí)傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門(人),并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的落實(shí)、反饋;

4.6管理處各部門負(fù)責(zé)收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息,負(fù)責(zé)本部門日常管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、舉措等管理信息的搜集、報(bào)送;

4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會(huì)議或活動(dòng)信息,按規(guī)定要求及時(shí)報(bào)送給管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門;

4.8各部門對發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息,在事發(fā)后半小時(shí)內(nèi)上報(bào)綜合管理部或經(jīng)理,所采取措施及處理情況應(yīng)在三天之內(nèi)匯報(bào);

4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當(dāng)月工作完成情況和下月工作計(jì)劃,報(bào)管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計(jì)劃;

4.10綜合管理部負(fù)責(zé)對各部門反映的問題,及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進(jìn)行跟蹤,并將結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門;

4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況,制定下年度工作計(jì)劃,報(bào)管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計(jì)劃。

第11篇物業(yè)項(xiàng)目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)項(xiàng)目交通和車輛管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動(dòng)。

適用于管中心的車輛管理。

2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國道路交通法2.2 禮儀手冊3術(shù)語3.1車輛管理:對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的限制、停放、看護(hù)、收費(fèi)及事故處理的活動(dòng)。

4交通管理

4.1管理原則

4.1.1依法辦事原則嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。

4.1.2規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車輛停放與行駛。

4.1.3文明服務(wù)原則執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。

4.1.4講求時(shí)效原則執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)交通事故或遇到求助時(shí),應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時(shí)限的規(guī)定。

4.2車輛行駛管理

4.2.1 安管員應(yīng)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛減速慢行,時(shí)速不超過5公里/小時(shí),禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。

4.2.2 安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛、營運(yùn)或超載摩托車禁止進(jìn)入轄區(qū)。

4.2.3 安管員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時(shí)勸阻,避免交通事故。

4.2.4 對進(jìn)出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進(jìn)行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時(shí)停滯的現(xiàn)象。

4.2.5 應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。

5車輛管理

5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進(jìn)行管理,收費(fèi)方式見表1表1車輛種類/停放方式/收費(fèi)方式/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車/固定車位,長期停放/定期收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法訪客的機(jī)動(dòng)車/不固定車位,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;

不收費(fèi)出入轄區(qū)的運(yùn)輸車/輛指定位置,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法業(yè)戶的非機(jī)動(dòng)車/有人值守存車處,長期存放/定期收費(fèi)無人看守存車處,長期/臨時(shí)停放不收費(fèi)訪客的非機(jī)動(dòng)車/指定位置,臨時(shí)停放;

不收費(fèi)

5.2機(jī)動(dòng)車輛管理

5.2.1 固定車位申請與登記

5.2.

1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號(hào)、行駛證號(hào)、車型、車牌號(hào)、停車證號(hào)、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。

5.2.2 車輛進(jìn)出管理

5.2.2.1 所有進(jìn)出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號(hào)和進(jìn)出時(shí)間。

登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進(jìn)行。

5.2.2.2 固定停放車輛進(jìn)場時(shí)應(yīng)驗(yàn)證,憑有效憑證進(jìn)/出場。

5.2.2.3 臨時(shí)車輛進(jìn)場發(fā)放計(jì)時(shí)收費(fèi)停車憑證,出場收卡/單,計(jì)時(shí)收費(fèi),并提供收費(fèi)憑證。

5.2.2.4 無進(jìn)出憑證的車輛出車時(shí),應(yīng)驗(yàn)明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時(shí))。

在不能確認(rèn)是車主本人的情況下不得放行,及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。

若車主丟失ic卡,應(yīng)及時(shí)到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。

5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護(hù)車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時(shí)間、車號(hào),通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時(shí)反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。

5.2.3 車輛停放管理

5.2.3.1 停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置,引導(dǎo)臨時(shí)車輛停放指定位置,及時(shí)提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險(xiǎn)物品。

5.2.3.2 車輛管理員應(yīng)定時(shí)對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),并與車主聯(lián)系確認(rèn)。

5.2.3.3 車輛管理員在巡視中應(yīng)及時(shí)制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。

5.2.4 停車收費(fèi)管理

5.2.4.1 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計(jì)時(shí),正當(dāng)收費(fèi)。

5.2.4.2 收費(fèi)人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項(xiàng)應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點(diǎn)清,如數(shù)上交制度。

5.2.4.3 收費(fèi)時(shí)應(yīng)使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。

收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。

5.2.4.4 收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。

一經(jīng)查實(shí),按貪污論處,必要時(shí)追究其法律責(zé)任。

5.3非機(jī)動(dòng)車輛管理

5.3.1 物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn),以便集中停放,有利于巡視和看管。

5.3.2 對停車點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

5.4交通/停車場設(shè)施管理

5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。

5.4.2主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。

5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并調(diào)查原因。

因人為過失造成的損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門,定損定責(zé),要求賠償。

5.5事故處理

5.5.1事故類型與處理原則(見表1)表1事故類型/定義/嚴(yán)重程度/處理原則車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。

嚴(yán)重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的;

一般:嚴(yán)重之外的。

由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。

賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。

車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。

一般:3人以下輕傷;

嚴(yán)重:1人以上重傷。

救援、按當(dāng)事人意愿報(bào)案。

救援、報(bào)案。

車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。

惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。

組織救援、同時(shí)報(bào)案。

5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車主照價(jià)賠償,如無法解決可通過交警處理。

5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報(bào)交警處理。

5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

5.5.5 如發(fā)生車輛沖閘,及時(shí)記清車輛顏色、車牌號(hào)和車輛逃竄方向,立即匯報(bào)上級和報(bào)警處理。

6記錄

6.1 《車輛登記表》(表380-30)

6.2《車輛出入登記表》(表380-31)

6.3《安全巡視記錄表》(380-5)

第12篇某物業(yè)項(xiàng)目保安員警用器材使用管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目保安員警用器材使用管理規(guī)定

(一)保證對講機(jī)警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

(二)對講機(jī)只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;

(三)對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;

(四)對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用,充電時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時(shí),應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

(六)專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);

(七)保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);

(十)保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;

(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?

(十二)交班時(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

第13篇物業(yè)項(xiàng)目空房管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目空房管理規(guī)定

(八)1.目的規(guī)范空房檢查工作,確?？辗考皟?nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。

2. 業(yè)務(wù)范圍空房的檢查與管理。

3. 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況,并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。

3. 2客服組負(fù)責(zé)空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。

3. 3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。

3. 4財(cái)務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等,保證賬目相符。

4. 工作程序

4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的空房數(shù)量,建立詳細(xì)的《空置房間明細(xì)表》并及時(shí)更新(電子版),每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱,然后送交財(cái)務(wù)部一份備案。

4.2客服組(可會(huì)同工程組員工)每月至少對空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。

必要時(shí),進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉。

仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決,并填寫《空房檢查記錄表》,跟進(jìn)處理結(jié)果。

4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期,在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知相關(guān)部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。

4.4客服助理在對空房進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有重大問題時(shí),應(yīng)立即上報(bào)客服負(fù)責(zé)人,進(jìn)行解決,同時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

4.5如工程組或外來施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續(xù),工作完成后,客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題,必須及時(shí)向當(dāng)事人查問,但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。

4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理,因各種原因需進(jìn)入房間時(shí),如:工程維修、客戶看房、清潔等,須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進(jìn)入,盡量做到鑰匙'當(dāng)天借、當(dāng)天歸還',否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。

在沒有正當(dāng)事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時(shí),應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否好。

如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知客服組。

4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住,客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后,由客服組負(fù)責(zé)存檔。

并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。

4.9注意事項(xiàng)

(1)在沒有正當(dāng)事由的情況下,客服部不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。

(2)客服組負(fù)責(zé)人必須每月對空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對,做到'誰管理、誰負(fù)責(zé)'原則,如發(fā)現(xiàn)有丟失,必須及時(shí)查明原因和處理。

詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。

(3)在客戶看完空房后,客服助理應(yīng)及時(shí)對空置房屋進(jìn)行檢查,主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。

(4)空房鑰匙管理做到'誰管理、誰負(fù)責(zé)'原則,對于違反規(guī)定的管理,管理處經(jīng)理將承擔(dān)所有責(zé)任和后果。

5.相關(guān)文件

5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》6.記錄

6.1《空置房間明細(xì)表》

6.2《空房檢查記錄表》

6.3《客服鑰匙使用登記表》

第14篇物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。

2. 0適用范圍適用于本公司所屬項(xiàng)目管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。

3. 0職責(zé)

3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

3. 2項(xiàng)目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃,組織、監(jiān)控實(shí)施。

3. 3客戶服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。

3. 4保安隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安工作。

3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查

4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動(dòng)意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

4.1.2文體活動(dòng)調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動(dòng)調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。

4.1.3文體活動(dòng)意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價(jià)表操作規(guī)程》進(jìn)行。

4.2社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定。

4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計(jì)劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動(dòng)的目的。

b)開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。

c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配置情況。

d)開展文體活動(dòng)的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

e)開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。

4.2.2 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.3社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng)

4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃制定一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。

4.3.2 項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎(jiǎng)品購置情況及活動(dòng)費(fèi)的落實(shí)情況。

4.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。

4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。

4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動(dòng)場地的準(zhǔn)備。

b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動(dòng)場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.3.6 項(xiàng)目管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動(dòng)無漏洞。

4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.4.1舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn),活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。

4.4.2社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間安排適當(dāng)(如周

六、周日)。

4.4.3保安隊(duì)長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實(shí)。

4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒?dòng)場地的設(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。

4.4.5 保安隊(duì)?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。

4.4.6 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。

4.4.7 以上活動(dòng)結(jié)束后項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報(bào)運(yùn)作部。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》

第15篇 s物業(yè)項(xiàng)目治安管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目治安管理規(guī)定

第一章總則

第一條依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》為加強(qiáng)所屬小區(qū)內(nèi)部治安管理,維護(hù)正常的工作秩序和公共安全,保障業(yè)主和員工的合法權(quán)益,特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司所屬小區(qū)內(nèi)部及外來施工單位,各部門應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定的要求,對干部、員工進(jìn)行宣傳教育,提高遵紀(jì)守法和安全防范的自覺性。

第三條擾亂小區(qū)內(nèi)部工作秩序,妨礙公共安全,侵犯人身權(quán)利,偷竊、騙取、掠奪少量公共財(cái)產(chǎn),尚未構(gòu)成治安處罰的按本規(guī)定處罰。

第四條對違反本規(guī)定的行為,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,教育為主,處罰為輔。

第五條小區(qū)內(nèi)部發(fā)生刑事案件,要在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)報(bào)安全部門及值班部長,由管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)案情決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,嚴(yán)禁各部門直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第二章規(guī)定的種類與處罰

第一條處罰分警告、罰款兩種,罰款在伍元以上伍佰元以下,條款中另有規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行。

第二條有下列擾亂公共秩序行為之一的處貳佰元以下罰款或警告通知單:

1、在小區(qū)內(nèi)部打架斗毆不聽勸阻或輕傷他人的。

2、擾亂小區(qū)門前、小區(qū)內(nèi)小區(qū)、停車場等公共場所秩序的。

3、對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視,不及時(shí)整改的。違反安全規(guī)定私自移動(dòng)消防器材、保安監(jiān)控設(shè)備的。

4、撿拾客人物品,淫穢畫報(bào)、書刊不及時(shí)上交或傳閱的。

5、違反鑰匙管理制度,造成丟失或?qū)㈣€匙交他人使用造成不良后果的。

6、其他有礙安全和有損公司聲譽(yù),并造成不良影響的行為。

第三條有下列行為之一的,處貳佰元至伍佰元罰款或過失單,造成損失的照價(jià)賠償:

1、損壞、丟失公司物品隱瞞不報(bào)的。

2、違反公司安全管理規(guī)定或?qū)`法問題包庇,慫恿或知情不舉的。