第1篇 某物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
第一條為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展,特制定本制度。
第二條目的:
為了提高員工工作效率,明確責(zé)任與義務(wù),公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺(jué)性,但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條適用范圍:公司全體員工。
第四條獎(jiǎng)懲原則:
1、公平、公正、公開(kāi)。
2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)類別
獎(jiǎng)勵(lì)分為:通報(bào)表?xiàng)睢⑷?jí)嘉獎(jiǎng)、二級(jí)嘉獎(jiǎng)、一級(jí)嘉獎(jiǎng)和年終評(píng)獎(jiǎng)。
懲處分為:通報(bào)批評(píng)、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。
第六條獎(jiǎng)懲形式
一、獎(jiǎng)勵(lì):是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè),勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。
獎(jiǎng)勵(lì)分為:通報(bào)表?yè)P(yáng);三級(jí)嘉獎(jiǎng):50元;二級(jí)嘉獎(jiǎng):100元;一級(jí)嘉獎(jiǎng):300元;
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)
員工有下列良好表現(xiàn),將會(huì)被予'通報(bào)表?yè)P(yáng)',表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2)熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3)遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4)工作中一貫自覺(jué)主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
5)熱心服務(wù),并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
6)團(tuán)結(jié)同事,領(lǐng)導(dǎo)有力,較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。
7)較好完成階段性工作任務(wù)(如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等)。
8)提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。
9)關(guān)心企業(yè)和他人,無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心,受到員工一致好評(píng)者。
10)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成崗位工作,又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為,并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
2、三級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列行為或表現(xiàn)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'三級(jí)嘉獎(jiǎng)',并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者(如月度考核連續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者);
(2)忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;
(3)熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約,取得較好成效者;
(4)對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉,得以減少損失者。
(5)維護(hù)企業(yè)利益,挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。
(6)勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤,情況屬實(shí)的。
(7)提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案,并取得較好實(shí)際效果的員工。
(8)忠于職守、見(jiàn)義勇為者。
(9)好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者(如好人好事獲見(jiàn)報(bào)等)
(10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。
(11)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
(12)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
(13)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
3、二級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'二級(jí)嘉獎(jiǎng)'表?yè)P(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取,對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執(zhí)行認(rèn)真,實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo),效率優(yōu)異者。
(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當(dāng),使工作秩序井然,致工作效率提高,或節(jié)省使用原物料,減低成本,獲得優(yōu)良效果者;
(3)提供研究之具體建議,經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
(4)遇緊急及非常事故,應(yīng)變得當(dāng),減少或防止公司損失者。
(5)對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。
(6)拒受賄賂或饋贈(zèng),盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。
(7)控制成本、節(jié)約物料,取得良好效益者。
(8)舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等,檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤,情況屬實(shí),挽回公司重大損失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者(如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng),使公司形象及美譽(yù)度極大提高等)
(10)對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者;發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故,予以及時(shí)挽救,防止公司受到損害者。
(11)其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。
(12)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(13)其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、一級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'一級(jí)嘉獎(jiǎng)'表?yè)P(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng);對(duì)歷年來(lái)之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。
(2)改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。
(3)遇重大災(zāi)等重大事故時(shí),不顧個(gè)人安危,奮勇?lián)尵?致使公司之損失得以減輕至最低限度者。
(4)舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。
(5)對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。
(6)有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新,并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。
(7)維護(hù)公司利益,避免公司重大損失者。
(8)同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
(9)對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。
(10)其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。
5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)
(1) 一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
(2) 在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。
(3) 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。
(4) 其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
二、處罰:是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯(cuò)必糾的原則,鼓勵(lì)知錯(cuò)必改,公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。
處罰分為:通報(bào)批評(píng);警告:50元;小過(guò):100元;大過(guò):300元;降級(jí)處理;辭退處理。
1、通報(bào)批評(píng)
員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將被處以通報(bào)批評(píng):
(1)在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),如讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。
(2)上班時(shí)間,未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
(3)未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。
(4)對(duì)同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
(5)不愛(ài)護(hù)公物的行為(未造成經(jīng)濟(jì)損失)。
(6)不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不認(rèn)真,幸未造成大障或損失者。
(8)續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。
(9)未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議,屢教不改或無(wú)故缺席者。
(10)文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。
(11)其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到警告處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作時(shí)間睡覺(jué),大聲喧嘩、爭(zhēng)吵,擾亂工作正常秩序,情節(jié)輕微者。
(2)沒(méi)有正當(dāng)理由,初次不服從上司的指示,或超越職權(quán),擾亂職務(wù)制度。
(3)怠慢業(yè)務(wù),經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
(4)因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
(5)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
(6)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。
(7)浪費(fèi)財(cái)物,情節(jié)輕微者;
(8)無(wú)事生非、挑撥離間,損害同事之間的團(tuán)結(jié)。
(9)品行不正,無(wú)禮、辱罵他人者;
(10)調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。
(11)不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
(12)違反公司安全和消防管理規(guī)定。
(13)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
(14)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。
(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
(16)初次不聽(tīng)主管合理指揮者。
(17)經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
(18)同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
(19)一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
(21)在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
(22)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。
3、記小過(guò)
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到記小過(guò)處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
(2)管理監(jiān)督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
(3)涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。
(4)未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
(5)投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。
(7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來(lái)?yè)p失者。
(8)托代簽或偽造考勤記錄者。
(9)在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。
(10)虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)(含1000元)。
(11)知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
(12)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用者。
(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。
(16)對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
(17)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
(18)捏造事實(shí)騙取休假者。
(19)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過(guò)
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),予以記大過(guò),并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)一年內(nèi)已接受兩次記小過(guò)處罰者。
(2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。
(3)行為粗暴或不檢,破壞紀(jì)律,屢誡不改者。
(4)疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo),致公司蒙受損失者
(5)利用職務(wù)之便,取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者;
(6)撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者;
(7)虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
(8)不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密,對(duì)公司造成不良影響者。
(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
(10)員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。
(11)造謠生事,散播不實(shí)謠言,使公司蒙受損失者。
(12)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者
。
(13)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)極為嚴(yán)重者。
(15)挪用公款,情節(jié)嚴(yán)重者。
(16)在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
(17)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。
(18)故意撕毀公文者。
(19)虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者。
(20)對(duì)同事惡意攻擊,造成較大傷害者。
(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
(22)職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。
(23)違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者。
(24)未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
(25)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級(jí)處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予降級(jí)處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
(4)未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
(5)對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。
(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(7)人事行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者,當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資,人事行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任,工資統(tǒng)一降半級(jí)。
(8)有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者
(9)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào),情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
(11)影響公司團(tuán)結(jié)者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(2)犯有偷竊行為;未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi);攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。
(3)因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(4)泄露(或企圖泄露)公司機(jī)密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權(quán)利。
(5)貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入(無(wú)論金額多少)。
(6)違法違紀(jì),被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑;或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。
(7)對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。
(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)
(9)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。
(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。
(11)嚴(yán)重的不誠(chéng)實(shí)行為(包括但不限以下行為)
a.在求職時(shí)提供假資料,偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前,未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。
c.以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。
f.向外散布對(duì)公司污蔑性言論。
(12)拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。
(13)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
(14)在公司內(nèi)聚眾賭博。
(15)故意毀壞公物,金額較大者。
(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
(17)違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
(18)對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
(19)嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
(20)盜竊同仁或公司財(cái)物者。
(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
(22)在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
(23)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
(24)年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。
(25)月度考核連續(xù)三個(gè)月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
(28)其它應(yīng)給予除名。
第七條獎(jiǎng)懲關(guān)系
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次,嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;
2、通報(bào)批評(píng)三次給予警告一次,警告二次等于記小過(guò)一次;記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次,連續(xù)三次記大過(guò)辭退處理;
3、記大過(guò)二次基本工資下調(diào)一級(jí),崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí);記大過(guò)三次辭退處理,此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。
4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。
6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條 操作細(xì)則
1、獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人事行政部審核或?qū)徟?獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在小過(guò)(含小過(guò))、小功(含小功)以下者,由人事行政部經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在大功(含大功)或大過(guò)(含大過(guò))以上者,由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核,總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào),發(fā)文后生效。
2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中,以備存查,功或過(guò)者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人事行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。
4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎(jiǎng)懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎(jiǎng)懲記錄將對(duì)員工的年終評(píng)估、晉升、降級(jí)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
①人事行政部作為本制度
的管理部門,負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋,并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
②原則上,所有獎(jiǎng)懲均以通報(bào)形式公布,特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
第2篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書(shū)、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書(shū),要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無(wú)向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過(guò)程中對(duì)業(yè)主的題問(wèn)作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第3篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范
學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開(kāi)水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。
4、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)維修完成后的驗(yàn)收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會(huì)提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元,客戶150余家,客戶聘請(qǐng)保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運(yùn)公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開(kāi)辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、休閑農(nóng)場(chǎng)1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè),承接全市110開(kāi)鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個(gè)保安隊(duì)伍分9個(gè)大隊(duì),21個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽(yáng)光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場(chǎng)'、'匯通商業(yè)廣場(chǎng)'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運(yùn)商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項(xiàng)目。
ga物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中,通過(guò)提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會(huì)各界的'好企業(yè)、好朋友'。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,公司在冊(cè)員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無(wú)線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個(gè)新的項(xiàng)目,便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實(shí)力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢(shì),結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹(shù)立'ga'品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂(lè)業(yè)情懷、誠(chéng)信服務(wù)、求實(shí)管理。
公司經(jīng)營(yíng)方針:
一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標(biāo):
服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。
第5篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
管理服務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容:
全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇大廳內(nèi)定點(diǎn)設(shè)置服務(wù)臺(tái)客服工作檢查接待。負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。
3、對(duì)用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。
4、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的按時(shí)開(kāi)放,負(fù)責(zé)對(duì)大樓臺(tái)清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。
7、每個(gè)月向使用方申報(bào)各類人員崗位考勤、考評(píng)工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
9、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。
10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。
11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。
12、負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)對(duì)外報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會(huì)議室使用的相關(guān)工作。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)處主任工作職責(zé)
一、貫徹和落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主管理委員會(huì)、zz物業(yè)公司的指令及各項(xiàng)決議、決策。
二、在業(yè)主管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會(huì)建議,自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主的監(jiān)督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護(hù)公司利益,樹(shù)立良好形象,正確處理好開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。
四、負(fù)責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。
五、負(fù)責(zé)管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃的審定工作。
六、負(fù)責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負(fù)責(zé)管理處材料計(jì)劃審批工作。
八、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達(dá)工作。
九、負(fù)責(zé)主持討論制定管理處各項(xiàng)制度。
十、負(fù)責(zé)抓好安全工作,及時(shí)處理各類突發(fā)事件。
十一、培養(yǎng)并帶好團(tuán)隊(duì),關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動(dòng)條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。
第7篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定
1、目的
為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長(zhǎng)工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
適用于**小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
3、方法與過(guò)程控制
3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。
3.2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。
3.4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時(shí)修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對(duì)于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。
3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人原因造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等情況,由員工個(gè)人承擔(dān)采購(gòu)新工服的全部費(fèi)用。
3.7 員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
一、物業(yè)管理公共性服務(wù)
1、房屋公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修和管理;
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,生活垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;
4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;
5、車輛停放管理;
6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;
7、裝飾裝修管理服務(wù);
8、物業(yè)檔案資料管理;
9、公眾代辦、代收費(fèi)用。
二、特約服務(wù)項(xiàng)目
1、代訂報(bào)刊雜志
2、代訂大桶水
3、室內(nèi)專項(xiàng)清潔服務(wù);
4、室內(nèi)專項(xiàng)維修服務(wù);
5、其他經(jīng)營(yíng)性的便民服務(wù);
6、代租代售房屋和其他臨時(shí)性的委托服務(wù)。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南-5
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設(shè)本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對(duì)本物業(yè)和管理職能,享有并承擔(dān)《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。
二、管理費(fèi)用
為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支,按時(shí)交納“管理費(fèi)”。管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支和管理情況在獲政府批準(zhǔn)后予以調(diào)整,調(diào)整前管理公司將會(huì)事先發(fā)出通知。管理費(fèi)用上下列項(xiàng)目構(gòu)成:
1.管理人員及其他服務(wù)人員工資、津貼及福利;
2.公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)(包括材料費(fèi)、設(shè)備損耗等);
3.公共區(qū)域水電費(fèi);
4.公共環(huán)境保潔服務(wù)費(fèi);
5.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);
6.環(huán)境消殺費(fèi);
7.維護(hù)治安服務(wù)費(fèi);
8.辦公費(fèi)用及固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
9.社會(huì)文化活動(dòng)費(fèi);
10.聘請(qǐng)專營(yíng)公司的費(fèi)用;
11.業(yè)主大型設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi);
12.管理公司酬金;
13.法定稅金;
14.其他費(fèi)用;
三、管理費(fèi)之繳付
管理費(fèi)經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。管理費(fèi)應(yīng)于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:
現(xiàn)金繳付:(以現(xiàn)金繳付,請(qǐng)攜帶整套繳費(fèi)通知單,前往本公司繳付。繳費(fèi)后,請(qǐng)留意即時(shí)領(lǐng)回收據(jù),并檢查收據(jù)是否正確無(wú)誤。)
四、管理人員紀(jì)律
為了保障服務(wù)水平及管理效能,管理公司聘請(qǐng)專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請(qǐng)各業(yè)主合作,嚴(yán)格避免使管理人員作私人服務(wù)。
五、聯(lián)絡(luò)途徑
為了提高管理服務(wù)效能,避免不必要誤會(huì)及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見(jiàn)或投訴,請(qǐng)直接賜電告知管理公司。
六、署名投訴及意見(jiàn)
歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)。如有請(qǐng)以書(shū)面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址,以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個(gè)別管理或服務(wù)人員,請(qǐng)盡可能錄取其編號(hào)、姓名,以便調(diào)查及處理。
業(yè)主對(duì)其購(gòu)買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權(quán)利(如房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈(zèng)與交換、遺贈(zèng)及繼承),但土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。對(duì)樓宇驗(yàn)收時(shí),請(qǐng)查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無(wú)損。如有缺陷請(qǐng)書(shū)面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。
第10篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一) 公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、 代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險(xiǎn);
17、 義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二) 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
第11篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動(dòng)反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計(jì)劃調(diào)整變動(dòng)于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計(jì)劃以及變動(dòng)性計(jì)劃,彈性地指定管理服務(wù)計(jì)劃,動(dòng)態(tài)地,合理地,進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時(shí)間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會(huì)議大廈的一個(gè)支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計(jì)劃和日常工作計(jì)劃時(shí),要以對(duì)物業(yè)的使用計(jì)劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時(shí)地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時(shí)也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動(dòng)性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計(jì)劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對(duì)內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的安排,對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過(guò)去三年以來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
中標(biāo)后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。
(五)對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過(guò)在實(shí)際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個(gè)方面,以及這些方面對(duì)管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個(gè)方面。
以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實(shí)成熟,不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會(huì)商共進(jìn),共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對(duì)整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅(jiān)決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個(gè)性需求,使管理服務(wù)日臻完美
(六)強(qiáng)化管理知識(shí)、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團(tuán)隊(duì),為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級(jí)管理制度和行為制度;
△加強(qiáng)人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍,保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素質(zhì);
△完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標(biāo)與價(jià)值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會(huì)議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無(wú)損。延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。
△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū),建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識(shí),保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。
(八)加強(qiáng)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計(jì),皆為靜態(tài)式的設(shè)計(jì)。物業(yè)公司在其長(zhǎng)期管理服務(wù)的歷程中,對(duì)建筑及環(huán)境則有一個(gè)動(dòng)態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對(duì)管理企業(yè)提出了越來(lái)越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來(lái)愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過(guò)程中,已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會(huì)議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時(shí)性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過(guò)程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺(tái)和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化,使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果,對(duì)每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。
(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對(duì)物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見(jiàn)或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進(jìn)服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求,推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升,并通過(guò)對(duì)服務(wù)實(shí)效定期的評(píng)估和顧客回訪,不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí), 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能,不斷地向員工進(jìn)行宣貫,減少員工服務(wù)意識(shí)和技能的差異性。
(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動(dòng)力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)期日程,把握動(dòng)態(tài)變化,適時(shí)調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長(zhǎng)期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對(duì)性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計(jì)劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第12篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
****的物業(yè)管理服務(wù)由**物業(yè)管理公司提供,在項(xiàng)目交付使用后至項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立前,物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下:
1、房屋建設(shè)共用部位的維修,養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。
2、共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共同設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報(bào)箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。
3、公共綠化
(1)及時(shí)修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)等綠化養(yǎng)護(hù),促使花草樹(shù)木正常生長(zhǎng);
(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;
(3)必要的補(bǔ)種,保持綠化的完整;(4)保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。
4、屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理,包括游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共停車場(chǎng)。
5、公共環(huán)境衛(wèi)生
(1)公共場(chǎng)所清掃、道路的保潔;
(2)公共設(shè)施設(shè)備的保潔;
(3)生活及裝修垃圾的收集、清運(yùn)。
6、保安
(1)協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,進(jìn)行安全防范;
(2)門崗值勤;
(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查;
(4)報(bào)警監(jiān)控。
7、交通秩序與車輛停放
(1)外來(lái)車輛進(jìn)出管理;
(2)停車泊位管理;
(3)維護(hù)交通安全;
(4)車輛行駛,停放有序;
(5)退速、限重、禁鳴,保持小區(qū)安靜。
8、房屋裝修管理
根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長(zhǎng)沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,確保消防器材無(wú)缺少,不失效;
(2)確保消防通道暢通;
(3)加強(qiáng)易然、易爆品的管理;
(4)加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳,開(kāi)展義務(wù)消防;
(5)發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警,并積極組織來(lái)災(zāi)火。
10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)務(wù)(使用人)檔案與竣工驗(yàn)收資料。
11、負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)(使用人)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
12、業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費(fèi)。
