第1篇 大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范
大廈服務(wù)中心管理提升計劃
政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2008年作為管理提升年的號召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點(diǎn)作為大廈管理提升的計劃及措施。
一、首先服務(wù)中心的各項工作計劃要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實(shí)完成情況,重點(diǎn)監(jiān)督對工作計劃的完成質(zhì)量。以此保證各項計劃的提報與落實(shí)保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強(qiáng)員工對工作的執(zhí)行力。
二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實(shí)性,才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
三、為及時掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對各部門員工進(jìn)行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動紅旗等稱號,落實(shí)考核工作,提高員工積極性。
四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識競賽,以各服務(wù)小組為單位,開展競賽,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識,激發(fā)員工榮譽(yù)感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊合作精神。
第2篇 某某大廈各項服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果
序號 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果
一、管理目標(biāo):達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”
二、管理要求
1.制定爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各班組。
2.大廈各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法完善。
3.大廈管理應(yīng)用計算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。
4.管理人員有明顯標(biāo)志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德,語言規(guī)范文明。
5.主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。
三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。
2.各項大廈房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確,落實(shí)房屋管理責(zé)任人。
3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時可查。
4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。標(biāo)識系統(tǒng)完整,功能明晰。
5.無違反規(guī)劃私搭、亂建。
6.大廈外觀完好、整潔;
7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人安全。
8.房屋完好率達(dá)100%。
9.房屋零修及時率達(dá)100%,零修合格率達(dá)100%,落實(shí)維修回訪制度和回訪記錄。
四、設(shè)備管理
(一)設(shè)備管理綜合要求
1.設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,建立設(shè)備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。
2.制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無重大管理責(zé)任事故。
4.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生。
5.配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。
(二)供電系統(tǒng)
1.保證24小時正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。
3.配電室管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。
4.應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。
5.制定臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。
(三)消防系統(tǒng)
1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。
2.落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職消防人員和義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為0。
3.制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好。
4.無火災(zāi)及其它安全隱患。
四、設(shè)備管理
(四)電梯系統(tǒng)
1.電梯按規(guī)定時間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全有效,通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。
2.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。
3.轎廂、井道保持清潔。
4.出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
5.電梯進(jìn)行定期保養(yǎng),各項保養(yǎng)及維修記錄完整。
(五)給排水系統(tǒng)
1.按規(guī)定對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。
2.設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。
4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施,供水計量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定,無不合理計量及亂收費(fèi)現(xiàn)象,限水、停水能預(yù)先通知大廈使用人。
5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。
(六)空調(diào)系統(tǒng)
1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。
2.中央空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,并做好記錄。
五、公用設(shè)施管理
1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途。
2.公用照明、通訊、郵電設(shè)備設(shè)施完好,工作正常。
3.道路暢通,路面平坦,交通標(biāo)志完善。
4.制定交通車輛管理制度,機(jī)動車、非機(jī)動車無亂停亂放。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運(yùn)點(diǎn)(站)等保潔設(shè)施。
3.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
4.無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
七、綠化管理
1.綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計要求。
2.綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
八、安全管理
1.實(shí)行封閉式安全管理。
2.實(shí)行24小時保安制度。
3.安全管理員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
5.無因管理責(zé)任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。
九、物業(yè)檔案資料管理
1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。
2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴(yán)格集中管理。
3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標(biāo)識齊全、分類明確、易于查找。
4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。
5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。
十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的各項管理服務(wù)工作。
第3篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對違反國家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。
第4篇 會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個性化全天候服務(wù)
在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實(shí)
踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。
在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準(zhǔn)備著。
3、保密教育
由于機(jī)關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識?；诖?我們在管理中實(shí)行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時,即實(shí)行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實(shí)行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時對能接觸一定政府機(jī)密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實(shí)行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。
4、三級檢查及確認(rèn)制度
由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實(shí)行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進(jìn)行一級檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進(jìn)行二級檢查與確認(rèn)(對一級確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實(shí)前兩級確認(rèn),并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實(shí)行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
第5篇 某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話,做好來電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務(wù);
1.2問訊服務(wù)
*接受問訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);
*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);
1.5叫車、洗車服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);
*代客戶到洗車場洗車;
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù);
1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)
*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂休閑、購物、體育信息;
*旅游觀光場所信息;
1.9代訂報刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請代搬家具公司;
*代請保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);
*代請家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來人員進(jìn)出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務(wù)
*車輛停放管理
*機(jī)動車泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護(hù)公共區(qū)域清潔
*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護(hù)
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運(yùn)行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護(hù)與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險,在使用設(shè)備或設(shè)施時,服務(wù)人員應(yīng)主動向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);
*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時間開放;
為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;
*可以根據(jù)時點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.6室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第6篇 辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理
開發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現(xiàn)開發(fā)區(qū)管委會良好社會形象的重要內(nèi)容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務(wù)水平達(dá)到國家四星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外,機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內(nèi)容。能否讓機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,能否在機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)休閑活動時提供貼心的服務(wù),都是衡量接待部工作是否到位的重要標(biāo)志。因此,我們必須做到每次領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。
(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)
1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的重要意義
為各級領(lǐng)導(dǎo)營造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎(chǔ)工作,也是為zz大廈做好服務(wù)工作重要組成部分,同時也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)安全保密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
由于服務(wù)人員直接進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室提供內(nèi)清潔、維保等服務(wù),因此對人員的保密意識、道德品質(zhì)要求甚高,將這一工作提高到政治任務(wù)的層次加以高度重視,力求收到'領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意'的優(yōu)質(zhì)效果。
2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)原則
(1)安全保密原則
嚴(yán)格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;
不準(zhǔn)接聽領(lǐng)導(dǎo)房間的電話;
不準(zhǔn)翻看領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件、資料;
公休日未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間;
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間后,如發(fā)現(xiàn)異常情況,要保護(hù)現(xiàn)場并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
領(lǐng)導(dǎo)外出時,未經(jīng)允許不準(zhǔn)給其他人員開房間門。
進(jìn)行房間清潔時,不允許關(guān)閉房門。
(2)規(guī)范操作原則
嚴(yán)格按照作業(yè)程序完成每一道工序
注意隱性服務(wù)原則
主管人員對作業(yè)情況進(jìn)行抽檢提供技術(shù)指導(dǎo)
3、辦公室服務(wù)的目的
給領(lǐng)導(dǎo)提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。
通過細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù),為zz大廈創(chuàng)造精神文明大廈的氛圍。
4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)范圍
主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。
5、人員的選擇、培訓(xùn)、教育
選拔具有一定的文化素質(zhì)的優(yōu)秀黨員或團(tuán)員青年,專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)。
注重職業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),并定期進(jìn)行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳。
注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。
6、服務(wù)工作計劃
(1)辦公室服務(wù)工作計劃表
日期服務(wù)內(nèi)容
每日--領(lǐng)導(dǎo)上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。
--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。
--領(lǐng)導(dǎo)下班后,擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。
每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。
--清洗垃圾桶一次。
--文件柜、門窗清潔一次。
--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。
每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。
--沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護(hù)一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。
--地板或地毯養(yǎng)護(hù)一次(對不同材料的地面進(jìn)行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護(hù)處理)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)規(guī)程
領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清潔工作嚴(yán)格要求,按照《保潔工作步驟》完成;
家具維護(hù)按工作計劃和《辦公家具日常維護(hù)》完成;
維修按計劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計劃定時檢查,及時完成;
室內(nèi)綠化按《大廈內(nèi)綠化擺設(shè)方案》,定時更換。
領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔工作步驟
步驟動作規(guī)范要求
開門下班后或領(lǐng)導(dǎo)外出時,確認(rèn)不會影響領(lǐng)導(dǎo)辦公時,在專人方可進(jìn)入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發(fā)出不必要的噪音。
掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關(guān)上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。
調(diào)節(jié)辦公室空調(diào)把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)開大空調(diào)能加快房間空氣對流,使房間空氣清新
拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進(jìn)來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作
撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸
準(zhǔn)備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進(jìn)房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條
抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應(yīng)該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調(diào)調(diào)節(jié)器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團(tuán),且抹家具時要清點(diǎn)并記住需補(bǔ)充的物品
抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬
抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復(fù)原
吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機(jī)的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等
吸房間邊角位塵把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害
關(guān)機(jī)把刻塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上,然后拉開電線插頭不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開
收機(jī)將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上要避免電線扭成一團(tuán)
擺放把吸塵機(jī)擺放在指定位置要防止吸塵機(jī)絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序
房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:
a.空調(diào)是否復(fù)位;
b.垃圾桶內(nèi)有無雜物;
c.咖啡臺、圈椅有無破損;
d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;
e.燈具是否亮;
f.檢查噴上清新劑。檢查是進(jìn)行辦公室清潔的最后一道程序,也是關(guān)鍵的一環(huán),應(yīng)予以重視,這樣才能保證辦公室設(shè)備設(shè)施的齊備、完好;空調(diào)應(yīng)復(fù)原到規(guī)定位置上,如領(lǐng)導(dǎo)人
有特殊要求,則按領(lǐng)導(dǎo)人要求調(diào)回其所需的位置;在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時報修;檢查過的房間應(yīng)盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有缺損或功能不良,以便快維修。
退出a.關(guān)上房間燈具總開關(guān);
b.輕輕關(guān)上門;
c.取下清潔牌;
d.在報表上記下完好工作的時間
有關(guān)注意事項
定時檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室易耗物品的存量及種類,及時補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)所需的茶葉、咖啡。
保證開水的及時更換。
注意做好清潔服務(wù)人員自用工具的清潔及養(yǎng)護(hù)。
對刻塵器、打磨機(jī)、吸水機(jī)等電器設(shè)備的電源線、機(jī)桶等做好清理及養(yǎng)護(hù)。
各項服務(wù)均安排在上班前和下班后進(jìn)行。
注意把握各項服務(wù)工作時間,以免影響領(lǐng)導(dǎo)的正常辦公。
辦公家具日常維護(hù)
辦公家具日常維護(hù)表
項目作業(yè)要求
搬運(yùn)在搬運(yùn)家具時,應(yīng)輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實(shí),以防損害榫眼結(jié)構(gòu)
擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現(xiàn)凹凸形狀,造成門關(guān)不嚴(yán)。
維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。
使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。
清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。
保養(yǎng)要經(jīng)常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復(fù)家具原來的色澤。
第7篇 商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序
商務(wù)大廈日常管理及客戶服務(wù)程序
1.1工作程序
1.1.1總服務(wù)臺接待服務(wù)(工作時間:根據(jù)實(shí)際需要)
a)總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;
b)客人來到總服務(wù)臺,應(yīng)及時站立,用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;
c)接待問訊時,應(yīng)雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;
d)在接待客戶問訊時應(yīng)按《總服務(wù)臺接待問訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按《客戶求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào),確保客戶求助工作的及時性。負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;
1.1.2禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要)
禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間,固定到位,流動服務(wù),主動補(bǔ)位,通力合作;
a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;
b)應(yīng)在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務(wù);
c)工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅持原則,又要掌握靈活運(yùn)用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.1.3電話服務(wù)(服務(wù)時間:8:30--17:00)
話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。
a)按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語)和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽電話;
b)禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個來自大樓內(nèi)外部電話;
c)仔細(xì)傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;
d)在轉(zhuǎn)接電話時,首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過程中,給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明;
e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點(diǎn),迅速報告監(jiān)控中心;
f)認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作,并有記錄。
1.1.4報修接待服務(wù)(服務(wù)時間:8:00--17:00)
a)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠懇,規(guī)范用語;
b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要掌握準(zhǔn)確投報時間;
c)立即打電話到綜合維修組通知報修;
d)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;
e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;
f)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報告;
g)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;
h)每天在17:00點(diǎn)以前收取當(dāng)日維修單,進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處,便于及時回訪;
i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。
1.1.5vip接待服務(wù)
a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;
b)服務(wù)部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;
c)禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在vip到達(dá)15分鐘前就在入口處站好,準(zhǔn)備迎接;
d)vip到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;
e)vip離開時,服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作;
f)vip離開時,禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處,看見vip,應(yīng)彎腰迎送。
第8篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范要求
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及要求
(一)物業(yè)檔案管理
1、制訂并落實(shí)物業(yè)管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統(tǒng)計等制度,并明確專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案管理;
2、歸檔材料應(yīng)為原件、具有憑證作用的復(fù)印件或其他載體材料,并保持其歷史面貌。檔案的書寫工具和載體材料應(yīng)達(dá)到耐久保存要求,圓珠筆、鉛筆以及純藍(lán)墨水筆書寫的材料不能作為歸檔材料;
3、材料歸檔做到分類合理、整理規(guī)范、排列有序,并詳細(xì)編制檔案目錄,以方便檢索利用;
4、保管期滿經(jīng)鑒定無保存利用價值的檔案,按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后,按程序進(jìn)行銷毀,銷毀清冊歸檔保存;
5、認(rèn)真做好檔案的安全保密工作,特別是涉及業(yè)主、企業(yè)的有關(guān)檔案未經(jīng)創(chuàng)業(yè)中心同意不得擅自提供他人利用;
6、建立檔案工作責(zé)任追究制度,對不按規(guī)定歸檔造成文件材料缺損,或?qū)n案進(jìn)行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等,造成檔案損壞的直接責(zé)任者,依照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理;
7、物業(yè)管理檔案主要包括:
(1)精神文明工作檔案。物業(yè)管理處在大廈范圍內(nèi)開展的各類精神文明、文化活動時形成的各類文件材料;
(2)行政管理和經(jīng)營管理檔案。物業(yè)管理處在日常公務(wù)活動、內(nèi)部管理工作及開展經(jīng)營活動中形成的檔案;
(3)基建檔案。主要是在接管驗收開發(fā)建設(shè)單位移交的新建物業(yè)或接管驗收已經(jīng)投入使用的原有物業(yè)時所收到的文件、圖紙材料,以及在以后的物業(yè)管理活動中對物業(yè)進(jìn)行較大規(guī)模的改建、擴(kuò)建、維修、養(yǎng)護(hù)時所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建維修請示批復(fù)、施工驗收材料等;
(4)設(shè)備檔案。作為物業(yè)公司固定資產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備、儀器儀表等的檔案。包括有關(guān)車輛、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、計算機(jī)等的說明書、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料等;
(5)經(jīng)營臺帳檔案。物業(yè)管理處在各項經(jīng)營服務(wù)活動中直接形成的作為歷史記錄保存起來的文件材料;
(6)人員檔案。物業(yè)管理在人員管理活動中形成的,記述和反映本管理處員工各方面情況的檔案,包括員工檔案、專業(yè)技術(shù)人員檔案等;
(7)科教檔案。物業(yè)公司對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)等繼續(xù)教育所形成的檔案;
(8)物業(yè)管理專門檔案。在開展具體的物業(yè)管理活動中形成的,反映物業(yè)狀況、業(yè)主和企業(yè)變遷以及物業(yè)管理部門的管理、服務(wù)、經(jīng)營活動情況,具有查考利用價值的各種形式的文件材料。主要包括:
①物業(yè)清冊:全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權(quán)屬狀況的文件材料。
②物業(yè)維修檔案:物業(yè)管理在維修時所產(chǎn)生的一系列文件材料;
③物業(yè)裝修材料。入駐企業(yè)裝修申請審批表、裝修管理協(xié)議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;
④業(yè)主及企業(yè)檔案:反映業(yè)主及企業(yè)具體情況的文件材料,包括企業(yè)基本情況登記表、物業(yè)合同、重要設(shè)備、儀器儀表等;
⑤物業(yè)管理服務(wù)檔案:物業(yè)部門在開展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等工作及為住戶提供委托服務(wù)、開展經(jīng)營活動時所產(chǎn)生的文件材料;
⑥業(yè)主大會、業(yè)主委員會材料;
⑦消防工作材料。消防中心值班情況記錄、消防設(shè)備運(yùn)行記錄、消防安全檢查記錄、火險隱患整改通知書等。
(二)辦理企業(yè)入駐、搬離手續(xù)
1、物業(yè)管理處管理員憑業(yè)主提供的《入駐通知單》辦理企業(yè)入駐手續(xù);
2、物業(yè)管理處管理員收到《入駐通知單》后,應(yīng)向企業(yè)介紹管理處基本情況、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向入駐企業(yè)遞交《服務(wù)指南》、《裝修管理辦法》等入駐企業(yè)須知材料,并與入駐企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》,需要裝修的企業(yè)還需簽訂《裝修管理協(xié)議》;
3、辦理企業(yè)搬離手續(xù)。根據(jù)業(yè)主通知,物業(yè)管理處管理員檢查該企業(yè)孵化場地使用及繳費(fèi)情況,填寫《企業(yè)搬離單》,確認(rèn)企業(yè)按規(guī)定使用辦公用房、相關(guān)費(fèi)用已全部繳清后,物業(yè)管理處負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)搬離創(chuàng)業(yè)大廈。
(三)孵化用房裝修
1、物業(yè)管理處管理員負(fù)責(zé)審核入駐企業(yè)裝修方案,確保企業(yè)裝修符合創(chuàng)業(yè)大廈裝修規(guī)定,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)部審批;
2、與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協(xié)議》,與施工單位簽訂《安全責(zé)任書》;
3、辦理《施工人員出入證》,認(rèn)真做好裝修施工人員的監(jiān)管工作;
4、裝修結(jié)束應(yīng)查看是否與裝修方案相符,物業(yè)結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施有無損壞,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即書面通知限期整改,裝修經(jīng)驗收合格后,收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。
(四)建筑物及設(shè)施維修
1、物業(yè)報修實(shí)行全年全天24小時電話接待,報修電話;
2、8:30-17:00接到業(yè)主或企業(yè)報修后,維修人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。17:00至次日8:30接到報修的,由接電話人員上門查看,并記錄情況,8:30報物業(yè)管理處,立即安排維修人員上門修理;
3、水、電急修項目,工作日5分鐘、節(jié)假日1小時到達(dá)現(xiàn)場,當(dāng)日修復(fù);一般維修項目,當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場勘察,三天內(nèi)修復(fù);較大維修項目,合理安排維修方案,并報創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)部審定后組織實(shí)施;
4、維修質(zhì)量合格率達(dá)到90%以上,被服務(wù)企業(yè)滿意率95%以上,維修服務(wù)回訪率100%;
5、明碼標(biāo)價有償服務(wù)項目,開具有效發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用等;
6、有償維修服務(wù)項目完成后,由于維修質(zhì)量原因,導(dǎo)致企業(yè)損失的,應(yīng)按實(shí)賠償;導(dǎo)致重復(fù)維修,不再另行收費(fèi)。
(五)安全保衛(wèi)
1、基本要求
保安人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語規(guī)范,不得使用污辱性語言。
2、門崗服務(wù)
8:00至20:00實(shí)行12小時立崗保安服務(wù),對來訪者進(jìn)行詳細(xì)詢問并按要求做好登記,阻止拾荒者、小攤販、推銷人員進(jìn)入大廈內(nèi)部,阻止客梯裝載貨物;雨天擺放好存?zhèn)慵?平時及時勸阻大廳內(nèi)不雅行為等。
3、巡視崗服務(wù)
實(shí)行全年全天24小時保安巡視服務(wù),規(guī)范使用巡檢系統(tǒng),及時制止占用公共場所擺放物品或任意施工行為,認(rèn)真履行防盜、防火、防災(zāi)職能,維持管理區(qū)域的公共秩序。
4、監(jiān)控崗服務(wù)
大廈安保監(jiān)控系統(tǒng)全年全天24小時開通運(yùn)行,并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù),對可疑情況作跟蹤監(jiān)視,并立即通知巡視保安員;消防監(jiān)控系統(tǒng)操作人員需培訓(xùn)合格方可上崗;監(jiān)控設(shè)備報警后,立即通知巡視保安
到位察看。
5、車輛管理崗服務(wù)
管理區(qū)域內(nèi)主干道用白色油漆劃出交通指示標(biāo)志,指明行車方向,道路轉(zhuǎn)彎處及入口豎立交通禁令、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛暢通、安全;行車道路、消防通道兩邊側(cè)用黃色油漆劃出網(wǎng)格標(biāo)志,表示禁止停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象;對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定停車;在管理區(qū)域內(nèi)各入口處指明地下非機(jī)動車場位置;地下停車場有專人管理,實(shí)行出入調(diào)牌制度,公布管理規(guī)定及管理時間(7:00-18:45);地下停車場的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好;停車場保持環(huán)境整潔,無滲漏水和積水。
6、建筑物及相關(guān)設(shè)施的鑰匙管理
(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類機(jī)房、孵化用房的鑰匙,以及入駐企業(yè)自行安裝的門襟磁卡等,由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)收集統(tǒng)一管理,以備突發(fā)事件時急用;
(2)所有鑰匙必須按類別、房號編號,并按順序排列整齊掛放到鑰匙箱內(nèi),以方便使用;
(3)鑰匙箱由管理處保安班長負(fù)責(zé)保管;
(4)企業(yè)工作人員因特殊情況,需進(jìn)入辦公室時,保安員應(yīng)要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記,如不能確認(rèn)其身份,應(yīng)與該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn),并由保安員陪同拿鑰匙到現(xiàn)場開門,不得隨意將鑰匙交企業(yè)人員使用。無法聯(lián)系該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時,由保安員陪同其進(jìn)出辦公室,并不得在辦公室內(nèi)長時間停留。
(六)日常保潔
1、基本要求
保潔人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,儀容儀表整潔端莊;適時、及時、準(zhǔn)時實(shí)施保潔服務(wù),為創(chuàng)業(yè)者提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境;節(jié)約用水、用電;作業(yè)時不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑,注意維護(hù)建筑物原貌;文明、有序作業(yè),最大限度地減少對周圍環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者工作的影響。
2、室內(nèi)保潔服務(wù)
(1)地面
要求表面、接縫、角落、邊線等處保持潔凈,無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;
(2)墻面
要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持潔凈,無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;
(3)門、窗
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位,無灰塵、印跡、污垢、污漬等;門、窗的玻璃保持表面潔凈明亮、投光性好;金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等無氧化斑點(diǎn),色澤光亮,并保持其金屬質(zhì)感;
(4)電梯
轎廂地坪按(1)規(guī)定;電梯門按(3)規(guī)定;轎廂壁和操作面板無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,不銹鋼面板表面色澤均一,明亮,有金屬質(zhì)感;
(5)衛(wèi)生間
衛(wèi)生間及附近走廊無臭味、異味;地面按(1)的規(guī)定;坐廁隔板及隔板門按(3)規(guī)定;衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好、鏡面人像清晰;衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無灰塵、印跡,在規(guī)定衛(wèi)生間及時添加衛(wèi)生紙;
(6)消防通道
臺階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管無灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺無灰塵、污漬、污垢;通道門、門玻璃、門框按(3)規(guī)定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無灰塵、污漬、污垢,表面色澤均一,明亮;燈、燈罩、消防報警裝置箱體無灰塵、污垢;
(7)吸煙區(qū)
放置統(tǒng)一煙缸,煙缸外殼應(yīng)無灰塵、水跡、污漬,每小時清潔一次;座椅、茶機(jī)上無煙灰、雜物、污漬等;保持室內(nèi)空氣流通;
(8)地下車庫
地面按(1)的規(guī)定;各類設(shè)施、照明燈具潔凈,無積灰、污跡;
(9)室內(nèi)植物
置放整齊,生長良好,無枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無積灰、臟物、污漬、污垢等;
(10)其它設(shè)施
消防設(shè)施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明、無灰塵、污漬,箱內(nèi)無積灰;錄像監(jiān)控探頭外殼無灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持鮮明、醒目,無積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛(wèi)生間垃圾桶定期消毒、不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡;進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口保持干凈,無積灰、污漬;天花板保持清潔,表面色澤均勻,無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、墜掛物等。
3、室外場所保潔服務(wù)
通道保持清潔,無積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等,路面保持本色;廢物箱定期消毒,不滿溢,外表無積灰、污漬、水跡,置放點(diǎn)周圍清潔,無污水、無臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍無雜物、紙屑、臟物等;雕塑無污漬、污跡、灰塵等;標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿等表面無灰塵、污垢、污漬,石料表面、金屬表面、玻璃表面均應(yīng)色澤明亮、無劃痕;踏步地毯保持干燥,無污垢、污漬等。
4、外墻保潔服務(wù)
外墻保持清潔,無積灰,清洗應(yīng)無色差、色變;幕墻玻璃清潔明亮,無污跡、手印、水跡,外墻涂料無霉變脫落;外墻立面每兩年清洗一次,頂平面每一年清洗一次。
5、專項保潔服務(wù)
(1)地毯清洗
會議室地毯按實(shí)際情況,定期清洗。選用的清潔劑盡量減少對地毯纖維的損害。清洗后,地毯無縮水、褪色、變形、破損、污點(diǎn)、霉點(diǎn)、殘留物,纖維方向一致;
(2)打蠟
大理石面蠟均勻覆蓋,不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。
(七)電梯管理
1、大廈正門2部為客梯,禁止搬運(yùn)貨物,其余6部為客貨梯;
2、選定電梯設(shè)備維保單位,對電梯設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;
3、物業(yè)管理處做好日常的乘梯文明、安全使用宣傳;
4、制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號30分鐘內(nèi)排除設(shè)備故障,解救乘客;
5、電梯管理員應(yīng)持特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復(fù)審;
6、建立健全各項安全技術(shù)管理制度。如:《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備檔案管理制度》等;
7、按規(guī)定做好特種設(shè)備安全技術(shù)年檢工作。
(八)空調(diào)系統(tǒng)管理
1、機(jī)房管理
機(jī)房門外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地,閑人莫入'警示牌。機(jī)房地坪為綠色,機(jī)組及非安全區(qū)域應(yīng)劃黃色分界線示警。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,照明光線充足,并有應(yīng)急照明,門窗開啟靈活。地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好(金屬設(shè)備機(jī)座漆黑色,燃油管道漆棕色,通風(fēng)管道漆白色)、整潔光亮。機(jī)房內(nèi)水溝暢通,地面無積水。機(jī)
房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放雜物,配齊相關(guān)消防器材。對系統(tǒng)冷卻水、冷凍水管道有流向標(biāo)識。檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,應(yīng)根據(jù)弱電系統(tǒng)各設(shè)備操作及維修說明書及時進(jìn)行自查,不能排除故障的,向設(shè)備維保單位咨詢、排除故障。管理和作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機(jī)房內(nèi)應(yīng)懸掛空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作管理規(guī)程、安全管理制度及空調(diào)系統(tǒng)圖;
2、日常巡視和運(yùn)行管理
空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時,應(yīng)每隔2小時巡視一次,巡視內(nèi)容為設(shè)備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合使用說明書要求;檢查空調(diào)主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異常振動或噪音;檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏,冷凍保溫層是否完好;檢查控制柜(箱)各元器件動作是否正常,有無異常噪音或氣味。供暖鍋爐運(yùn)行時,當(dāng)值人員每隔2小時巡視一次鍋爐。巡視部位包括:鍋爐本體、燃燒機(jī)、水泵機(jī)組、電氣控制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統(tǒng)、回風(fēng)系統(tǒng);觀察各水管、油管是否有漏、滴現(xiàn)象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異常聲響或振動,是否有異常氣味;注意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無松動的螺栓、螺母等;
3、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)
應(yīng)每年對空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。選定專業(yè)維保單位,定期開展空調(diào)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。
(1)對中央空調(diào)系統(tǒng)主機(jī),每月進(jìn)行一次檢查,測定主機(jī)的油位,測定加熱器、散熱器、排風(fēng)機(jī)、各傳感器、各安全保護(hù)開關(guān)的性能,因季節(jié)更換停用時,對主機(jī)應(yīng)做保養(yǎng)處理;主機(jī)應(yīng)每年兩次進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng),測定主機(jī)制冷、制熱的能力和系統(tǒng)制冷劑量,檢查電腦運(yùn)行性能、電氣控制各安全保護(hù)裝置、過濾器等完好狀況,確保主機(jī)完好;
(2)冷凝器、蒸發(fā)器每半年應(yīng)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)。清潔柜式及箱式蒸發(fā)器的空氣過濾網(wǎng);清潔蒸發(fā)器散熱片;清潔接水盤;拆開水冷式冷凝口、蒸發(fā)器兩端進(jìn)出水法蘭,清潔濾網(wǎng),全部清潔完畢,安裝后檢查是否漏水,若法蘭的密封膠墊老化,則應(yīng)更換;
(3)冷卻水塔機(jī)組的檢查和維保,每年保養(yǎng)一次,包括冷卻水塔電機(jī)維保、風(fēng)葉除銹、機(jī)組油漆等;
(4)新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管等通風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)每月清洗一次,如有破損及時更換,新風(fēng)系統(tǒng)、冷暖送風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)每半年按要求做一次保養(yǎng);
(5)檢查附屬閘閥是否漏水,如漏水則應(yīng)加裝、壓緊密封填料,檢查附屬閘閥開關(guān)是否靈活,如有阻滯現(xiàn)象則應(yīng)在螺桿上加注黃油。按實(shí)際情況清除儲油箱內(nèi)的污物和積水。
4、資料管理
日常巡視運(yùn)行管理時應(yīng)認(rèn)真填寫《空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表》(分冷水機(jī)組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調(diào)保養(yǎng)維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設(shè)備資料及所有運(yùn)行管理的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
(九)消防系統(tǒng)管理
1、消防中心值班員負(fù)責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往查看。確認(rèn)火情后,通過警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備;
2、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時通知物業(yè)管理處進(jìn)行維修處理;
3、當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵,水漬,油漬;保持機(jī)房內(nèi)消防用具的整潔、有效;
4、選定消防報警設(shè)備維保單位,對消防報警設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;
5、物業(yè)管理處每季定期對大樓消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測,確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài);
6、消防系統(tǒng)如因維護(hù)或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等),應(yīng)由物業(yè)管理處通知創(chuàng)業(yè)中心,并提出相應(yīng)的臨時措施,確保大樓消防安全;
7、確保各樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈功能正常,任何人不得私自拆除、移位和取用;
8、保安巡視人員每天檢查一次應(yīng)急燈具,發(fā)現(xiàn)異常馬上通知管理處進(jìn)行維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮,表面玻璃有否破損,安裝是否牢固,按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。
(十)變配電管理
1、機(jī)房管理。機(jī)房門外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地,閑人莫入'的警示牌。設(shè)備表面應(yīng)保持本色、干凈、整潔、無污物、積塵。機(jī)房內(nèi)應(yīng)懸掛與實(shí)際運(yùn)行方式一致的'一次系統(tǒng)圖',該圖應(yīng)按原設(shè)計圖用國標(biāo)電工符號繪制,設(shè)備的進(jìn)出線命名應(yīng)準(zhǔn)確無誤。機(jī)房內(nèi)配置電業(yè)規(guī)定型號的消防器材及各類警示牌,并嚴(yán)禁吸煙及堆放雜物。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,門窗開啟靈活,并配置應(yīng)急照明裝置。發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況,應(yīng)根據(jù)變配電設(shè)備使用、維修說明書及原理圖實(shí)施搶修,盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。管理和作業(yè)人員應(yīng)遵守有關(guān)環(huán)保、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定;
2、變配電站運(yùn)行規(guī)定。高壓變配電站中的開斷、閉合和保護(hù)主要是由斷路器負(fù)荷開關(guān)、隔離開關(guān)、操作機(jī)構(gòu)、避雷器各熔斷器等完成。目前創(chuàng)業(yè)大廈高壓電為10kv,供電方式采用雙電源可靠供電。變電站應(yīng)有一套完整的運(yùn)行維護(hù)措施,其中主要包括:電氣運(yùn)行操作規(guī)程、電氣安全工作規(guī)程、變配電站事故處理規(guī)程、電氣巡視檢查制度、高壓設(shè)備維護(hù)檢修制度、調(diào)荷節(jié)電制度、母線閘刀運(yùn)行維護(hù)及操作、安全保衛(wèi)及交班制度;
3、電氣運(yùn)行操作規(guī)定。變配電站值班人員應(yīng)具備變配電運(yùn)行知識技能,只有具備供電管理部門考核合格,頒發(fā)有效安全操作上崗證的人員才能承擔(dān)值班運(yùn)行工作。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行正確的倒閘操作規(guī)定,倒閘操作是變配電站人員按指定的運(yùn)行方式對各種開關(guān)設(shè)備進(jìn)行分閘和合閘的操作,這是變配電站人員日常的工作任務(wù),有關(guān)人員應(yīng)能熟練和正確地進(jìn)行操作。物業(yè)管理處應(yīng)制定正確的倒閘規(guī)程及倒閘監(jiān)督保障制度;
4、高壓配電安全規(guī)定。非工作人員不得進(jìn)入變配電站,因工作需要進(jìn)入變配電站的應(yīng)辦理登記手續(xù)。高壓室內(nèi)應(yīng)有固定位置放置絕緣手套、絕緣靴、高壓驗電器、接地線以及消防器材等安全用具。高壓室內(nèi)嚴(yán)禁存放危險品,禁止吸煙。高壓室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好高低壓運(yùn)行日志、安全巡視、設(shè)備操作等工作記錄,并配合供電所每兩年一次對變配電站設(shè)備進(jìn)行絕緣電試工作,確保安全供電。
(十一)給排水系統(tǒng)管理
1、機(jī)房管理
機(jī)房門外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地,閑人莫入'警示牌。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,照明光線充足,并有應(yīng)急照明,門窗開啟靈活。機(jī)房地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備表面無積塵、油漬、污物,油漆完好,整潔光亮。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存放雜物,并配備相關(guān)消防器材。生活用水管道油漆成綠色,消防用水管道油漆成大紅色,污、廢水管道油漆成黑色,金屬設(shè)備機(jī)座油漆為黑色,各類泵、閥、電機(jī)等機(jī)電產(chǎn)品按本色復(fù)漆。發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況,應(yīng)根據(jù)給排水系統(tǒng)各設(shè)備使用和維修說明書實(shí)施搶修,直至恢復(fù)正常運(yùn)行。管理和作業(yè)人員應(yīng)遵守有關(guān)排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機(jī)房內(nèi)應(yīng)懸掛給排水系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程、安全管理制度及給排水系統(tǒng)圖。
2、日常巡視和運(yùn)行管理
觀察供水泵機(jī)組的流量、揚(yáng)程、電機(jī)溫升、噪音、振動等運(yùn)行狀況。觀察水箱浮球閥、進(jìn)水出水閥門、溢水管、排污閥等有無泄漏、堵塞情況。觀察污水泵、排水泵等運(yùn)行情況是否正常,系統(tǒng)管道、閥門有無堵塞泄漏。觀察系統(tǒng)電氣控制柜運(yùn)行(電壓、電流等參數(shù))是否正常。日常巡視檢查應(yīng)每日一次,認(rèn)真做好設(shè)備、設(shè)施清潔、保養(yǎng)工作,并確保正常運(yùn)行。
3、定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)
供水泵、排水泵、污水泵每季度檢漏和注潤滑油一次,每年保養(yǎng)一次。運(yùn)行泵和備用泵每月交替運(yùn)行。消防泵、噴淋泵、恒壓泵每月啟動運(yùn)行一次,運(yùn)行泵各備用泵每月交替運(yùn)行。系統(tǒng)管道中的閥、過濾器每季度應(yīng)檢漏并注潤滑油一次,必要時對過濾器作濾芯更換。生活水箱每半年清洗一次。清洗后,作水質(zhì)化驗,確保水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫指標(biāo)要求。污水出墻橫管每年疏通一次,污水總管每年疏通一次,油漆一次。室外的外圍、外露管道每年整修并油漆一次,室外排水窨井每半年檢查一次,若有堵塞及時清理。
4、日常巡視
運(yùn)行管理應(yīng)認(rèn)真填寫《給排水運(yùn)行記錄表》。每年12月份制定下一年度給排水系統(tǒng)保養(yǎng)、維修計劃。妥善保管系統(tǒng)設(shè)備資料及所有運(yùn)行管理的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
(十二)空房日常管理
1、每月一次巡查空房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù);
2、做好空房每周一次清潔工作,確保室內(nèi)整潔;
3、每年春、秋兩季要做好空房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面、天花板霉變;
第9篇 某大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準(zhǔn)確。
b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e.對咨詢的情況必要時進(jìn)行記錄。
第10篇 大廈后期經(jīng)營管理服務(wù)建議
大廈后期經(jīng)營管理和服務(wù)建議
鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計的獨(dú)特性,物業(yè)公司決心通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項目,不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達(dá)到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點(diǎn),保證公司經(jīng)營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點(diǎn)的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言,有以下建議:
1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合,制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時間,公共區(qū)域照明開關(guān)時間。
2、確保服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與百盛的及時溝通,保證百盛的經(jīng)營環(huán)境,保證公司收益。
3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營方面,在百盛營業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運(yùn)行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計劃,以彌補(bǔ)物管費(fèi)不足。
4、按照條例規(guī)定,公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營用戶用于彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足,公司可否將這一建議提交公司。
第11篇 某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書
某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊
伍,強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理,維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。
2.范圍
適用于物業(yè)管理部安全事務(wù)組對大廈進(jìn)行安全管理。
3.職責(zé)
3.1 安全事務(wù)組經(jīng)理負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。
3.2 安全事務(wù)組教官負(fù)責(zé)崗位值勤情況的督察及培訓(xùn)。
3.3 安全事務(wù)組各班班長負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實(shí)施。
4.程序
4.1 來訪人員的管理
4.1.1 警衛(wèi)人員按《**大廈來訪須知》對來訪人員進(jìn)行管理。
4.1.2 當(dāng)來訪人員無理取鬧時,不得當(dāng)場與之發(fā)生爭執(zhí),由帶班班長請來訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。
4.2 現(xiàn)場施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)出大廈。
4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)認(rèn)真核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)等項目。
4.2.3若施工人員出入證丟失,應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件,無證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。
4.3 車輛的管理
4.3.1 車輛駛?cè)氪髲B時,門崗登記車牌號、車型及進(jìn)入大廈時間,發(fā)放“**大廈通行卡”后放行。
4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的'出入通行卡',并于放行時做出區(qū)時間記錄。
4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r,由車場崗負(fù)責(zé)查驗車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對于入場時已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場請車主簽字確認(rèn)。
4.3.4 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場,并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理,必要時請交通管理部門進(jìn)行處理。
4.3.5 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理,若車主聯(lián)系不上,須將情況上報帶班班長以上人員處理,并請指揮中心調(diào)派保潔員及時清理現(xiàn)場。
4.3.6 按《**城市花園停車場管理規(guī)定》對停車場實(shí)施使用管理。
4.4 安全防范及消防管理
4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班班長報告,帶班班長處理不了的事項應(yīng)及時向指揮中心匯報。
4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對大廈進(jìn)行一次安全檢查,檢查結(jié)果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當(dāng)班帶班班長報指揮中心分解處理。
4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。
4.5 要害部門(位)的管理
4.5.1 會影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、指揮中心、財務(wù)部、文件資料室(檔案室)、會議室及總經(jīng)理室等。
4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強(qiáng)責(zé)任感,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入要害部門(位)。
4.5.5 按《消防管理制度》對要害部門(位)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理,保持其完好,嚴(yán)禁私自移位或挪做它用。
4.5.6 對于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備,按《公用設(shè)施管理制度》實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。
4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進(jìn)行使用管理及控制。
4.5.8 部門經(jīng)理每月對責(zé)任范圍內(nèi)要害部門(位)的安全情況進(jìn)行一次檢查。
4.6 突發(fā)事件的處理
4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。
4.7物資出區(qū)的放行管理
4.7.1 攜帶物資出區(qū)時,由當(dāng)事人到客戶事務(wù)組辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù):先由客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》,出區(qū)時門崗處核驗實(shí)物。
4.7.2 客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》時要詳細(xì)填寫搬運(yùn)人資料、搬運(yùn)物品名稱、數(shù)量等內(nèi)容。對于貴重物品,必要時要與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),以保證業(yè)戶的財產(chǎn)安全。
4.7.2 對于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務(wù)組要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費(fèi)用后,方可簽發(fā)《攜物出門條》。
4.7.3 門崗放行時,先逐項核驗《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實(shí)物,確保兩者一一對應(yīng)無誤,同時補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼)后方可放行。
4.7.4外來人員(車輛)進(jìn)入小區(qū)會見客人時,先請來訪客人在《外來人員(車。
4.8 內(nèi)部員工的管理
4.8.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動提供合作。
4.8.2 內(nèi)部員工離開工作區(qū)時,如有必要應(yīng)自覺接受警衛(wèi)人員的檢查。
4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項活動要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為,并對上述行為有責(zé)任報告和追查。
4.9 拾遺物品的管理
4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。
4.9.2 指揮保安部值班人員對交來的拾遺物品要詳細(xì)記錄。
4.9.3 保安部負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時保管,發(fā)招領(lǐng)通告,以便于失物盡快返還原主。
4.9.4 貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,應(yīng)交人事培訓(xùn)部報請管理者代表決定處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由人事培訓(xùn)部決定處理并抄報管理者代表。
4.9.5 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、地點(diǎn)等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.10 各類違章的管理
4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。
4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。
4.10.3《違章通知單》由專業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.
9-d-02《調(diào)度事務(wù)組管理制度》
bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》
bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》
bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》
bvpqs4.9-w-02 《公用設(shè)施管理制度》
《**城市花園業(yè)主公約》
《**城市花園停車場管理規(guī)定》
《**城市花園消防管理規(guī)定》
《**城市花園裝修管理規(guī)定》
7、質(zhì)量記錄及表格
《車輛管理記錄表》
《警衛(wèi)交接班記錄》
《攜物出門條》
《拾遺物品登記表》
《來賓(車輛)登記表》
《違章通知單》
第12篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實(shí)施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理。
-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。
-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實(shí)施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
