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某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

發(fā)布時(shí)間:2023-06-18 14:30:07 查看人數(shù):90

某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

③無(wú)法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

2.在咨詢服務(wù)中:

a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

c.在咨詢過程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

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