萬科物業(yè)服務指南-安全管理服務篇
萬科物業(yè)服務指南:安全管理服務篇
安全管理的任務主要有哪些作用是什么
物業(yè)管理中的安全管理,按其工作性質(zhì)劃分,主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分,其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分,可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于:
1.必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2.必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。
3.必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為,維護正常的生活秩序與工作秩序。
4.加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設,和睦鄰里關(guān)系,減少鄰里糾紛。
5.確保一方平安,打擊各種犯罪活動,同時維護社區(qū)的安定團結(jié)。
什么是消防管理主要內(nèi)容是什么
消防管理,是預防物業(yè)火災的發(fā)生,最大限度地減少火災損失,為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境,增強城市居民的安全感,保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。
消防管理的主要內(nèi)容有三方面:
1、消防隊伍的建設;2、消防制度的訂立;3、消防設備的管理。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置
1.當班保安人員應保護現(xiàn)場,用對講機迅速向指揮中心報告,同時通過指揮中心報告主管機關(guān);
2.應根據(jù)具體情況,實行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場;
3.根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實反映,協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置
各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應先通知巡邏保安實地查看,作出正確處理;如管理初確實無力自救時,需有高層領(lǐng)導認可或授權(quán)撥打“119”,同時采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置
1.保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,通知就近保安人員。
2.若罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應維護現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理
1.糾正違章時,要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;
2.對不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;
3.發(fā)生糾紛時,注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理
1.先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2.對可疑分子嚴格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置
1.進行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2.及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理
1.先進規(guī)勸,宣傳消防管理條例,然后通知安全管理部,并將物品暫時存放在指定地點。
2.如對持證使用人,應對存放地點進行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。
當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場,在行走中需要超越賓客時如何處理
1.應先對賓客說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下”然后超越。
2.遇有兩位賓客同行時,切忌從賓客的中間穿過。
3.超越后,應回頭向賓客點頭以示感謝。
使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置
1.請使用人到單獨的地方會談,并向使用人表示理解。
2.仔細聆聽,了解事情真相,向使用人致謙,但不要隨意認錯。
3.保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使使用人平靜下來,向使用人提出解決問題的建議。
4.不時記錄下使用人談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5.與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃燒的一般條件是什么
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子,他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播,從而釀成火災。從燃燒的類型看,火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。
預防火災的一般知識
1.減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求,室內(nèi)裝修應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料。
2.預防著火源,嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準,并在安全管理員監(jiān)督下進行。建立感應防火報警,發(fā)現(xiàn)問題即使解決。
3.建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等,將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施,萬一發(fā)生火災,便于控制,防止蔓延。
滅火的一般知識
1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下,使燃燒停止下來。
2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量,使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。
3.隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì),同未燃燒的物質(zhì)隔離開,使燃燒不能蔓延而停止燃燒。
4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上,并參與燃燒物的反應,與燃燒反應中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu),而使燃燒停止。
區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范
1.標志要規(guī)范,管區(qū)內(nèi)交通標志應與城市交通管理的標志相統(tǒng)一,進出環(huán)繞單行道標志應醒目,讓人一看就懂。
2.指揮要規(guī)范,指揮手勢、引導動作要舒展、大方,一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作,每個安全管理員做得要一致。
3.語言要規(guī)范,在疏導車輛時特別要注意禮貌,一定要文明用語,防止發(fā)生爭執(zhí)。
4.管理要規(guī)范,對有條件得物業(yè)管理,不管是地下車庫、地上車庫,都應有統(tǒng)一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。
