后勤服務(wù)管理辦法（15篇范文）

第1篇 后勤服務(wù)管理辦法

第一章? 總則

第1條 為加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率，特制訂本辦法。

第2條 本辦法適用于公司工作快遞寄送、出差機(jī)票預(yù)訂、員工名片印制、禮品購置與分發(fā)等管理。

第3條 主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項目與范圍的確定，以及大額費用開支的審批。

2.集團(tuán)行政管理中心：作為后勤服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)提供具體服務(wù)。

3.集團(tuán)財務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)相關(guān)費用的審核、審批與報銷。

第二章? 信件收發(fā)管理

第4條 本章所指信件指外單位通過郵寄方式或經(jīng)快遞公司送達(dá)本公司或本公司外發(fā)的普通信件、掛號信件、包裹、快遞、報刊雜志、廣告宣傳資料等。

第5條 信件的簽收。

1.前臺負(fù)責(zé)每日收取報刊雜志及信箋，掛號信件、包裹、快遞等重要信件應(yīng)做好登記。

2.郵遞員送來的信件，前臺要檢查有無開封、損壞的函件，如有開封、損壞函件，必須讓函件接收部門（或本人）派人查收。函件接收部門（或本人）不派人或不收函件按信件退回處理。

3.需到郵局領(lǐng)取的函件，由部門負(fù)責(zé)到郵局領(lǐng)取。

第6條 信件的分發(fā)。前臺收到報紙、期刊和信件后，先分類登記（見附件1《信件簽收登記表》）后分發(fā)，每天整理一次報刊雜志、信件、包裹等資料，分類進(jìn)行存放。集團(tuán)高管報刊雜志信箋由前臺當(dāng)天分發(fā)，其他部門應(yīng)及時到前臺領(lǐng)取。如有掛號信或快遞等重要信件應(yīng)及時通知收件人。

第7條 收到信件、報刊后須及時分發(fā)，不得積壓，不得造成信件延誤或遺失。

第8條 信件的發(fā)送。

1.因工作需要，需向外部寄送文件、資料、貨物及其他貨品者，必須先填寫《信件發(fā)送審核表》（詳見附件2），須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政管理中心主任簽字確認(rèn)，并將需郵寄的貨品包裝好后交給前臺，由前臺統(tǒng)一安排郵寄。

2.未經(jīng)登記或需郵寄的信件無部門負(fù)責(zé)人簽字者，前臺可拒絕受理，如需郵寄郵費自付。

3.如收件人等信息不清楚或不完整，前臺有權(quán)要求當(dāng)事人將資料完善，對于無故拒不按要求填寫，且經(jīng)前臺要求無效者，前臺有權(quán)拒發(fā)該信件，并將情況報該部門負(fù)責(zé)人處理。

4.前臺要認(rèn)真在《信件發(fā)送登記表》（詳見附件3）上進(jìn)行登記，郵寄后有義務(wù)向寄件人告知快遞單號等信息，郵件的后續(xù)跟蹤由寄件人自行負(fù)責(zé)。

5.寄送文件、資料、貨物等郵件貨品，原則上通過公司指定的承運單位（郵局、ems、順豐速遞、中通郵件、申通郵件）進(jìn)行郵寄，如有特殊情況需通過公司指定外的承運單位寄送，必須經(jīng)行政管理中心主任審批方可生效。

6.前臺要保留好每次郵寄的存根，以備查驗核對。

7.前臺每月做一次信件發(fā)送匯總表報行政管理中心主任核實后交財務(wù)管理中心處理郵寄費用的問題。

第9條 違規(guī)寄件處罰。若出現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人或者前臺把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞私用情況的發(fā)生，一次性給予責(zé)任人當(dāng)次快遞費5倍罰款，同時給予寄件人當(dāng)次快遞費10倍罰款，罰款從當(dāng)月工資里扣除。

第10條 工作快遞的寄送。

1.寄送范圍。公司員工因工作需要，均可申請寄送工作快遞。

2.工作快遞寄送的審批。填寫《信件發(fā)送審核表》→部門負(fù)責(zé)人簽字→行政管理中心主任簽字→到前臺領(lǐng)取快遞單→項目填寫清楚后交給前臺寄送（特殊情況下可委托前臺代為填寫）。

3.工作快遞寄送的原則。

①請各部門負(fù)責(zé)人在工作快遞審批時嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格區(qū)分工作快遞和私人快遞，杜絕以工作的名義寄送私人快遞。

②區(qū)域公司在集團(tuán)寄送快遞，由相關(guān)歸口單位負(fù)責(zé)人審批（如區(qū)域公司經(jīng)營部由集團(tuán)經(jīng)營管理中心歸口審批），費用按年度報集團(tuán)財務(wù)結(jié)算。

③工作快遞請寫明收件單位名稱和聯(lián)系方式備查。

④私人快遞由前臺聯(lián)系快遞公司上門取件，不得要求前臺外出到郵局寄送私人快遞。

⑤前臺接到快件后應(yīng)及時電話通知快遞公司人員安排取件并留存底單以便查詢。

第三章? 機(jī)票預(yù)訂管理

第11條 職責(zé)說明。

1.出差申請人：按《員工出差管理辦法》填寫《因公出差審批表》，需乘飛機(jī)的，出差申請人可先在網(wǎng)上查詢機(jī)票信息，或向公司前臺查詢機(jī)票信息。

2.行政管理中心：經(jīng)出差申請人分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政管理中心可接受機(jī)票預(yù)訂申請。

3.分管領(lǐng)導(dǎo)：審核出差人乘坐飛機(jī)必要性。

第12條 審批程序。

1.審批權(quán)限依次為：出差申請人→部門負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)→總裁審批→行政管理中心備案。

2.集團(tuán)公司董事長、總裁、副總裁可直接通知前臺訂購機(jī)票，但須由秘書或者本人填寫訂票申請單。

第13條 預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)。

1.國內(nèi)乘坐火車在10小時內(nèi)能到達(dá)出差目的地的，原則上不受理機(jī)票預(yù)訂。

2.普通員工因公出差，特殊情況經(jīng)審批后方可預(yù)訂機(jī)票。

3.有開通夕發(fā)朝至列車的出差地點不得訂購機(jī)票。

第14條 費用。

1.所有機(jī)票，由前臺憑《出差申請表》統(tǒng)一報銷月結(jié)款項。

2.機(jī)票預(yù)訂后，無特殊原因一律不得改簽或退票。因公不能按時出行，需注明原因，重新填寫《出差申請表》預(yù)訂；因私造成的改簽或退票費用，由出差申請人全部承擔(dān)。

第四章? 名片印制與使用管理

第15條 名片印制。

1.行政管理中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)。

2.原則上公司員工需轉(zhuǎn)正后方可印制名片，新員工或名片使用完者，應(yīng)先填寫《名片印刷申請單》（詳見附件4），部門負(fù)責(zé)人簽字同意并經(jīng)過分管副總審批后方可交由行政管理中心負(fù)責(zé)印制。

3.名片印制申請人每月10日前統(tǒng)一到行政管理中心登記，并在《名片印刷申請單》上明確標(biāo)示個人信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等。如遇特殊情況急需用名片則提前3日通知行政管理中心。

4.名片印制到位后，領(lǐng)取人到行政管理中心對名片信息進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后在《名片領(lǐng)用登記表》（詳見附件5）中簽字。

5.行政管理中心對印制名片應(yīng)留底存檔。

第16條 名片配給數(shù)量控制。行政管理中心有責(zé)任定期檢查、收集各部門名片需求，將相關(guān)信息統(tǒng)計。印制數(shù)量單位：1盒/人/次（100張）。

1.管理人員：經(jīng)理及以上級別的管理人員，印制數(shù)量：3盒/人/次，備用數(shù)量：2盒/人/次。

2.正式員工：2盒/人/次，備用數(shù)量：1盒/人/次。

3.如遇大型展會、研討會、客戶尋訪等名片大量消耗的情況，要提前準(zhǔn)備，數(shù)量根據(jù)實際需要情況具體對待（提前3天提出印制名片申請）。

第17條 名片備用保管及保留。

1.每位員工不同時期不同版本的名片，行政管理中心要保留一張以備查。

2.每位員工備用的名片由行政管理中心統(tǒng)一保管，員工需要時到行政管理中心領(lǐng)用，行政管理中心根據(jù)庫存情況定期檢查備用名片并及時印制新名片。

3.名片更新：名片中信息發(fā)生變化時，需立即更新印制新的名片。

第18條 名片使用。

1.名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，合理掌握使用范圍。

2.掌握名片遞送禮儀和交換規(guī)則。

3.員工在業(yè)務(wù)交往過程中收到的公務(wù)、客戶名片屬公司客戶資料，須在公司內(nèi)共同使用，不得占為己有。

3.任何人不得私自印制公司名片，不得隨意改變公司的名片設(shè)計樣式、排版等，違者按照1元/張乘以印制名片的數(shù)量進(jìn)行懲處。

第19條 名片作廢及處理。

1.員工因升職、調(diào)職、離職等原因，原版本名片不得繼續(xù)使用，剩余名片所屬部門負(fù)責(zé)人收回并銷毀。

2.名片信息已更新，舊名片由所在部門負(fù)責(zé)人收回作銷毀處理。

第20條 費用核算。每月底，行政管理中心按部門實際印刷名片數(shù)量，按部門進(jìn)行費用分?jǐn)偅⒔Y(jié)果通知相關(guān)部門。

第五章? 禮品購置與分發(fā)

第21條 本章所稱禮品指：經(jīng)公司批準(zhǔn)，由集團(tuán)行政管理中心直接批量購置或定制的專門用于對外公關(guān)工作或業(yè)務(wù)交往，以公司名義向有關(guān)單位、個人饋贈發(fā)送的紀(jì)念物品以及作為公司員工福利的禮品。

第22條 禮品的購置。

1.禮品集中采購：每年12月份集團(tuán)行政管理中心組織集團(tuán)及各區(qū)域公司申報禮品采購計劃，根據(jù)集團(tuán)、各區(qū)域公司對禮品的需求計劃，綜合集團(tuán)高管及各區(qū)域公司高管對禮品的要求，由集團(tuán)行政管理中心和人力資源中心擬定“全年禮品集中制作或采購方案”，包括：設(shè)計理念、圖樣（效果圖），所用材料、規(guī)格、單價、數(shù)量等，經(jīng)集團(tuán)總裁審批由集團(tuán)行政管理中心、人力資源中心與財務(wù)管理中心三方人員組成招標(biāo)工作組，在集團(tuán)招標(biāo)工作小組（由公司高管擔(dān)任組長）的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行招標(biāo)制作和采購工作。

2.采購的禮品應(yīng)與集團(tuán)的市場地位及企業(yè)文化相符合，達(dá)到提升集團(tuán)對外形象的目的。在禮品的選材和品種上不追求貴重奢侈，要體現(xiàn)集團(tuán)的特色。送給來訪與外國客人的禮物，交流時，還要能體現(xiàn)中國的特色。

3.禮品采購原則。

①貨真價實原則：價格公道合理,不能以次充好、以假亂真。

②集體采購原則：參與采購人員不得低于3人。

③集中制作原則：年度計劃、專業(yè)設(shè)計、集中制作和采購。

4.福利禮品采購：集團(tuán)人力資源中心根據(jù)實際需要填寫《禮品采購申請單》（詳見附件6）交由行政管理中心統(tǒng)一進(jìn)行采購，注明禮品名稱、數(shù)量、預(yù)計單價（有無預(yù)算）、計劃到貨日期。預(yù)計總金額超過10000元人民幣的要報財務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)總裁審批。

5.接待禮品采購：

①集團(tuán)各部門因業(yè)務(wù)需要領(lǐng)用禮品的，原則上領(lǐng)用公司庫存禮品，如果庫存禮品不能滿足需要，審批后采購金額在3000元以內(nèi)的，則根據(jù)《禮品采購申請單》審批的內(nèi)容，由行政管理中心負(fù)責(zé)組織采購，或者在審批授權(quán)后由使用單位、使用者自行采購；采購金額在3000—50000元的，由集團(tuán)行政管理中心、人力資源中心與財務(wù)管理中心一同采購。

②針對公司重要客戶，由集團(tuán)行政管理中心批準(zhǔn)或高管安排緊急的重要禮品采購，按照《禮品采購申請單》經(jīng)過審批后由行政管理中心負(fù)責(zé)采購落實，采購人員必須在3人以上。

第23條 禮品的保管。

1.原則上各類禮品均由集團(tuán)行政管理中心后勤管理員進(jìn)行保管。

2.后勤管理員在禮品購置回公司或廠家按合同將禮品交付公司時，由經(jīng)辦人填寫物品的入庫清單，后勤管理員根據(jù)入庫清單驗貨，認(rèn)真檢查質(zhì)量并清點數(shù)量，確認(rèn)無誤后在入庫清單中簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政管理中心主任復(fù)核。入庫清單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時間等（詳見附件7）。

3.后勤管理員每月末對禮品庫進(jìn)行清點對賬，每季度對禮品庫進(jìn)行全面盤點清點，并填寫年度禮品庫入庫臺賬（詳見附件8）和年度禮品庫出庫臺賬（詳見附件9），報集團(tuán)行政管理中心主任。在禮品數(shù)量不足時應(yīng)及時向集團(tuán)行政管理中心主任報告，及時提出制作補充禮品的需求。

4.禮品入庫、出庫應(yīng)如數(shù)登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實填寫禮品庫出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照物品同等價格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。

5.后勤管理員換崗或離崗時，應(yīng)將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任專管人員。

6.后勤管理員其職責(zé)是負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。后勤管理員因其他原因不在時，應(yīng)由集團(tuán)行政管理中心主任或由其安排其他人員代管，在專管人員到崗后立即與代管人員核查帳物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如集團(tuán)后勤管理員因其他原因不在時，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第24條 禮品的領(lǐng)取與分發(fā)。

1.禮品的領(lǐng)取和分發(fā)必須填寫禮品領(lǐng)用審批單（詳見附件10），禮品領(lǐng)用時需填寫禮品領(lǐng)用登記表（詳見附件11），由集團(tuán)行政管理中心統(tǒng)一發(fā)放。

2.接待禮品的贈送。

①贈送對象的身份、個性以及贈送方式、地點要與禮品的特點相適宜；多人場合，要注意區(qū)分受贈人的不同職位，考慮選擇不同檔次、品種的禮品；重復(fù)贈送時，注意花樣品種的更換。

②避免禮品的重復(fù)贈送或漏送。同一單位同一賓客在同一次贈送活動中，要避免公司或部門多頭贈送現(xiàn)象；或其相反，遺漏重要賓客。禮品使用單位和行政管理中心注意把關(guān)，防止此類事情發(fā)生。

③普通禮品贈送，目的是加強(qiáng)與賓客的溝通，給賓客留下公司良好的印象和記憶。贈送禮品時，注意了解授贈人的個性特點，講究品位、格調(diào)，采取不同方式，做到既不鋪張浪費，又能收到實效。

第25條 禮品的費用分?jǐn)偂?/p>

1.行政管理中心在每月末將禮品支出明細(xì)表發(fā)到財務(wù)管理中心，財務(wù)管理中心將各部門發(fā)生的費用支出計入本部門費用。

2.各部門所領(lǐng)用禮品有剩余時，不得私自占用，需退回行政管理中心，行政管理中心重新入庫，退回禮品費用不再計入各部門。

第六章? 附則

第26條 本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第27條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第28條 附件：（1）信件簽收登記表；（2）信件發(fā)送審核表；（3）信件發(fā)送登記表；（4）名片印刷申請單；（5）名片領(lǐng)用登記表；（6）禮品采購申請單；（7）禮品庫入庫清單；（8）年度禮品庫入庫臺賬；（9）年度禮品庫出庫臺賬；（10）禮品領(lǐng)用審批單；（11）禮品領(lǐng)用登記表。

第2篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：公用設(shè)備設(shè)施管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:公用設(shè)備設(shè)施管理

二、公用設(shè)備設(shè)施管理

1.服務(wù)范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關(guān)、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項目,接到報修立即處理,各項完好率達(dá)到95%以上。

2.做好管理服務(wù)范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護(hù)工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。

3.保證衛(wèi)生設(shè)備、排水管道及配件完備,破損的應(yīng)維修;修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設(shè)備完好,運行正常,并做好記錄建檔工作。

4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作,保證元器件齊全,能夠正常運行。

5.做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修,保證公用設(shè)備設(shè)施的清潔、正常和運行。對非正常的損壞,及時提出解決方案上報主管。

6.定期做好各項公用設(shè)備設(shè)施的檢查工作,及時排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。

7.堅持做好維修回訪制度。在維修結(jié)束后,中心主任或有關(guān)人員對用戶進(jìn)行回訪,了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認(rèn)真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。

第3篇 學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾

學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務(wù)。

2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門盡早完成?？傊?維修要達(dá)到及時、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費標(biāo)準(zhǔn),及時維修,費用由被維修住戶承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是維修之后,堅持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預(yù)案,千方百計解決有關(guān)部門的緊急用電問題和學(xué)生的飲用水問題。

5、學(xué)生公寓安全值班員24小時在崗。進(jìn)一步落實學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。

6、衛(wèi)生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼淠久磕隃缦x四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。

8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準(zhǔn)確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動,積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。

第4篇 大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范

大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)人員行為規(guī)范

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行:

一、工作態(tài)度

(一)服從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;

(二)嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。

二、服務(wù)態(tài)度

(一)禮貌--這是員工對服務(wù)對象和同事應(yīng)采取最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接服務(wù)對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務(wù)對象提供方便、熱情的服務(wù);

(四)耐心--對服務(wù)對象的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

第5篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團(tuán)財產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結(jié)合集團(tuán)實際,依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。

第二條安全工作管理,堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。

第三條建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。

第四條集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人,對集團(tuán)的安全工

作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人,對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)員工對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第五條 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由集團(tuán)總經(jīng)理擔(dān)任,

副組長由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,集團(tuán)黨、政、工會的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。

第六條 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊,各班組或各部門設(shè)立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責(zé)。

第三章 安全工作職責(zé)

第七條 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)部門的各項安全管理制度,貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則,履行安全職責(zé)。

第八條 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在履行本部門職責(zé)的同時,履行下列安全管理工作職責(zé):

(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

(二)對集團(tuán)各單位落實綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見;

(三)對集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查,組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓(xùn);

(四)組織調(diào)查各類安全事故,提出處理意見;

(五)定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報告并及時通報有關(guān)信息,公布檢查、評選(比)結(jié)果,提出安全工作整改和獎、懲意見;

(六)受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴;

(七)落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。

第九條 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé):

(一)執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定,保障各項安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實;

(二)制定、實施本單位年度安全工作計劃、安全管理工作量化考核辦法和實施細(xì)則;

(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,確定本單位各級和各崗位的安全管理責(zé)任,完善和組織實施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;

(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報告制度,及時處理和上報安全工作中出現(xiàn)的各類問題;

(五)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;

(六)在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中,應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。

(七)落實集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù);

第十條 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé):

(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,遵守勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);

(二)在作業(yè)過程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品;

(三)在作業(yè)過程中,對不能當(dāng)場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題,要及時報告。

第四章 安全防范內(nèi)容

第十一條 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。

(一)防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn),使全體員工掌握必要的消防知識,對重要服務(wù)場所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案,定期演練;

(二)防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)場所、庫房貴重物資的管理與防護(hù),財務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量;

(三)生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實安全作業(yè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護(hù)意識,防止意外人身傷害,對特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;對特種設(shè)備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等)按照國家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作;

(四)食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),嚴(yán)禁出售不合格食品,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢;

(五)網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴(yán)禁利用計算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為;

(六)安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度,要明確相應(yīng)的責(zé)任,做好值班記錄。

第十二條 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上,對安全重點部位,應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。

第五章 安全工作管理

第十三條 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)制度;制定并落實各項常規(guī)和應(yīng)急的防范措施,預(yù)防意外事故的發(fā)生;及時處理各類安全事故。

第十四條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位的安全管理責(zé)任人及安全員,每年組織一次安全培訓(xùn)。

第十五條 集團(tuán)各單位要通過多種形式,積極開展員工的安全教育和培訓(xùn),營造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。

其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括:

(一)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;

(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);

(三)掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能,學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法;

(四)學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能,掌握報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識、技能;提高判斷、處理事故的能力。

第十六條 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。

第十七條 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時,必須堅持“三證”(身份證、婚育證、務(wù)工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。

第六章 安全工作檢查

第十八條 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級落實到位。

第十九條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式,對各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時間規(guī)定為:每學(xué)期結(jié)束前;國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行。

其檢查內(nèi)容為:

(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;

(二)單位假期值班安排情況;

(三)各類安全隱患的查處;

(四)消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識的完好情況;

(五)已被確定的各類安全隱患的整改情況;

(六)安全自查的記錄;

(七)安全員、消防隊員履行職責(zé)的情況;

(八)要害、重點場所(部位)的工作秩序;

(九)其它需要檢查的內(nèi)容。

第二十條 集團(tuán)各單位對安全重點部位,應(yīng)當(dāng)每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:

(一)安全重點部位的安全員崗位職責(zé)履行情況;

(二)防盜設(shè)施是否完好,值班人員是否到位;

(三)用水、用電、用氣有無違章情況;

(四)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效;

(五)施工現(xiàn)場是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識,施工人員的人身安全保障措施是否到位;

(六)餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位,食品的采購、

制作、儲運和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng);

(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;

(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;

(十)各類機(jī)械、運輸設(shè)備有無帶病運行;

(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況;

(十二)其它安全管理工作情況。

第二十一條 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。

第二十二條 集團(tuán)各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。

第二十三條 集團(tuán)各單位的各級安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄,并在記錄上簽名;

第二十四條 每月28日前,集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點、每次檢查實施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問題處理情況及責(zé)任人的處理情況。

第七章 獎懲辦法

第二十五條 集團(tuán)按年度對各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測評,測評結(jié)果納入單位的工作績效。

(一)考核、測評工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施;

(二)集團(tuán)各單位自我測評工作每學(xué)期進(jìn)行一次;

(三)綜合量化考核、測評的項目為:1、組織落實;2、制度健全;3、責(zé)任明確;4、制度落實;5、崗位培訓(xùn);6、持證上崗;7、問題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。

第二十六條 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位,一年中無安全事故,經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組,集團(tuán)予以表彰、獎勵。

第二十七條 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人,集團(tuán)給予表彰、獎勵。

第二十八條 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊員和一線職工,由各單位評定并提出表彰和獎勵的意見報集團(tuán)審批。

第二十九條 獎勵方式為:集團(tuán)通報表揚、表彰、物質(zhì)獎勵。

第三十條 集團(tuán)對各單位實行安全事故責(zé)任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為,給予相應(yīng)處罰。對發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的,除了對事故單位的事故責(zé)任人予以追究外,還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

第三十一條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任:

(一)安全管理制度不健全、責(zé)任落實不到位,防范措施不當(dāng),防范設(shè)施不到位,經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者;

(二)上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn),致使當(dāng)事人違章操作造成事故者;

(三)對安全隱患排除不力、不及時,導(dǎo)致事故發(fā)生者;

(四)在事故處理過程中指揮不當(dāng)者;

(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者;

(六)發(fā)生事故隱瞞不報者。

第三十二條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當(dāng)事人的責(zé)任:

(一)當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者;

(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;

(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時報告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者;

(四)發(fā)生事故隱瞞不報者;

(五) 故意制造事端者;

(六)暴力造成人身傷害者。

第三十三條 對發(fā)生安全責(zé)任事故,產(chǎn)生了重大的社會負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個人,做出以下處理:

(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;

(二)對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報批評,同時給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究法律責(zé)任。

第三十四條 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理,同時依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。

第三十五條 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來直接經(jīng)濟(jì)損失者,由所在部門提出處罰意見報集團(tuán)審批。

第三十六條 安全管理工作獎懲決定,須經(jīng)集團(tuán)討論通過后實施。

第三十七條 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求,結(jié)合本單位的實際,制定各類安全管理工作實施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。

第三十八條 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條 本辦法自公布之日起施行。

第6篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文

學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定

第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動服務(wù)中心、zz師范高等?？茖W(xué)校食堂、*zz師范高等?？茖W(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會等公章以及財務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營業(yè)執(zhí)照等。

第二條 印章由公司辦公室、會計室指定專人管理。zz五里勞動服務(wù)中心公章、財務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會計室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。

第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。

第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當(dāng)日放回原存放地點。

第五條 公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長時間放置在使用人處。

第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。

第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動統(tǒng)計證書等的年檢,逾期不進(jìn)行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。

第八條 使用印信按下列程序辦理

1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;

2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.公司辦公室(會計室)用印。

第7篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：校園環(huán)境保潔管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:校園環(huán)境保潔管理

三、校園環(huán)境保潔管理

1.保持道路、廣場全天整潔干凈,達(dá)到'九無'(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙),'四凈'(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈),一通'(下水道口通)。雨雪天氣時,保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。

2.保持路燈、投射燈等無污跡、無亂張貼;保持校園內(nèi)所有標(biāo)識牌、宣傳牌、信報箱、雕塑等清潔;除宣傳欄外,其他地方無亂張貼。

3.保持校園內(nèi)所有垃圾桶整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,清運率達(dá)到100%,保證無污跡、無粘附物、無異味、周圍無散落垃圾、無污水;垃圾盤布清掃干凈,做到車走地凈;車容車貌保持整潔,設(shè)備完好無損;清理完垃圾,及時關(guān)好垃圾箱(樓)門。

4.自行車庫設(shè)施,加強(qiáng)管理。停車場、公共車庫、車棚要保持干凈整潔,地面無垃圾、無積水、無雜物。車輛擺放有序。

5.做好消殺工作,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除'四害'。4月至11月,每季統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次,每兩天對垃圾房消毒1次。

6.安排清潔工每日在校園內(nèi)巡視,拾撿煙頭等廢棄物,保持道路干凈,綠化區(qū)無雜物。

7.清理打撈河面非人工栽種的水生植物及漂浮物,保持河水清澈,無雜物。

第8篇 學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制工作程序

學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件

學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制程序

后勤管理服務(wù)控制程序

1.目的

為政法學(xué)院和廣大師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。

2.適用范圍

適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測量和控制。

3.職責(zé)

3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;

3.2各服務(wù)部門負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程的提供、控制和自檢工作;

3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實施。

4 工作程序

總公司后勤管理服務(wù)的提供過程按國家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。

4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容

依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。

4.2后勤管理服務(wù)提供過程的控制

4.2.1服務(wù)提供前的控制

a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門根據(jù)對服務(wù)實現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。

b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對服務(wù)提供過程進(jìn)行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過程控制程序》、《供方評價準(zhǔn)則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。

4.2.2服務(wù)提供過程中的控制

a.服務(wù)人員根據(jù)所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù),各服務(wù)部門和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。

b.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進(jìn)行服務(wù)方能滿足顧客的要求。

c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門編制主要的使用說明書并對相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。

d.為了確保服務(wù)提供過程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開展;

e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項服務(wù)滿足要求;

f.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。

4.2.3服務(wù)完成后的控制

監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后的活動進(jìn)行控制:

a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥善處理他們意見和投訴,及時做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;

b.測量全校師生員工對公司后勤管理服務(wù)提供的滿意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,具體執(zhí)行《顧客滿意度測量控制程序》;

4.2.4為滿足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開拓新的服務(wù)項目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項目設(shè)計和開發(fā)控制程序》。

4.2.5對后勤管理服務(wù)項目實施監(jiān)控活動

a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫相應(yīng)記錄。

b.設(shè)備設(shè)施維修服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的維修;校園內(nèi)建筑物門窗、桌椅等設(shè)施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫相應(yīng)記錄。

c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。

d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運、室內(nèi)清潔服務(wù),具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。

e. 飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對食堂租賃供方進(jìn)行選擇和評價,監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理條例》、《供方評價準(zhǔn)則》。

f.物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)催繳工作,具體執(zhí)行公司服務(wù)費用收繳有關(guān)規(guī)定。

4.3后勤管理服務(wù)提供過程的確認(rèn)

4.3.1后勤管理服務(wù)提供過程具有特殊的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過程,在服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的過程中服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來,多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗方法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制不能滿足要求。

4.3.2對后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可通過控制過程的符合性來實現(xiàn)。服務(wù)部門應(yīng)對本部門服務(wù)活動中的這些過程進(jìn)行確認(rèn),以證實過程能力。確認(rèn)包括:

a.對服務(wù)提供過程規(guī)定評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理條例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;

b.對所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力(安全性、適用性等要求)及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;

c.對相關(guān)的服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;

d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,以保證后勤服務(wù)工作滿足規(guī)定的要求;

e.對服務(wù)提供過程的實施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進(jìn)行記錄,填寫相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;

f.過程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(如

服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對象等),應(yīng)對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)。并對相應(yīng)的作業(yè)文

件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進(jìn)行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。

4.4標(biāo)識和可追溯性

4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識要求。上班時間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計制作、配發(fā)。

4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識:由各服務(wù)部門按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車場等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。

4.4.3倉庫保管人員負(fù)責(zé)做好入庫物資的標(biāo)識和檢驗狀態(tài)的標(biāo)識

a.入庫物資應(yīng)采用原包裝標(biāo)識,如標(biāo)識不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時間。物資出入庫時,保管人員應(yīng)填寫《領(lǐng)物單》或《登記表》。

b.采購物資的檢驗狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。

責(zé)任部門保管人員根據(jù)物資驗收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標(biāo)識合格和不合格物資,防止誤用。

4.4.4各項服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識:分為合格、不合格。

監(jiān)察中心和各服務(wù)部門根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識別。

4.4.5可追溯性

a.對影響服務(wù)質(zhì)量的采購物資可根據(jù)物品標(biāo)識和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。

b.服務(wù)人員的工牌號是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問題時,可通過工牌號及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。

4.5.顧客財產(chǎn)

4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗收和交接管理,維護(hù)學(xué)院提供的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項功能完好。

4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學(xué)校、學(xué)生、住戶的財產(chǎn)損壞或丟失。

4.5.3加強(qiáng)對顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受維修通知時,在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時,應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及詳細(xì)信息,維修前先對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,維修工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。

4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)

4.6.1后勤管理服務(wù)過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無形資產(chǎn),應(yīng)妥善保管。公司應(yīng)提供適宜的防護(hù)用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。

4.6.2對于服務(wù)提供過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲存、搬運、使用的所有階段,應(yīng)提供符合性的防護(hù),防止物品的丟失、損壞和錯用。

4.6.3物品搬運控制:搬運負(fù)責(zé)人應(yīng)配置適宜的搬運工具,規(guī)定合理的搬運方法,防止物品損壞。

4.6.4物品的儲存:應(yīng)規(guī)范庫房管理,提供適宜的儲存條件,按規(guī)定碼放,對有儲存期限的物品,要明確標(biāo)識有效期,保證先入先出。

5.相關(guān)文件

5.1《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-0

5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c*-04

5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01

5.4《記錄控制程序》hqzgs/c*-02

5.5《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-01

5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0

5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c*-

5.8《公司資產(chǎn)管理和采購辦法》hqzgs/zd-0

5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0

5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-

5.11《供方評價準(zhǔn)則》 hqzgs/zd-

5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-

5.13《教學(xué)樓教室管理管理條例》hqzgs/zd-

5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-

6.記錄

6.1 服務(wù)質(zhì)量考核表 jl/c*04-01

第9篇 后勤汽運服務(wù)中心車輛使用管理規(guī)定

后勤汽運服務(wù)中心車輛使用、管理規(guī)定

1.有車單位的車輛使用上原則由有車單位根據(jù)各項任務(wù)自行調(diào)配,遇有領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行外市縣、省任務(wù)時,原則上乘社會交通工具。確實因工作需要,交通又不方便,經(jīng)主管校長批準(zhǔn),在確保安全情況下可以派車。

2.大學(xué)遇有大型會議活動車輛緊張時,校長辦公室指定汽運中心調(diào)用各單位車輛時,應(yīng)無條件配合。

3.各單車認(rèn)真填寫一次性出車任務(wù)單,詳細(xì)標(biāo)明年月日、出車時分、回庫時分、去向地址、往返公里和用車人。月末在第一頁上填寫里程表數(shù)。交汽運中心。

4.油料配給原則上接現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不同類型車輛和該車出廠時標(biāo)明的耗油標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合使用年限。制定供給標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定(人情車、越線行駛、與公派無關(guān)的旅游、釣魚等)及記錄不明的行駛公里,月末核算后決定其油料的增加或減少。

5.各車的養(yǎng)路費、保險費、車船稅、檢車費、二環(huán)快速干道路橋車輛通行費,里程表檢測費,油料費、暫行由汽運中心辦理,根據(jù)校長辦公會議精神,每年收取各車有關(guān)部分費用。

6.各車的修理、保養(yǎng)支出費用由各單位自行解決,結(jié)帳后的修理、保養(yǎng)明細(xì)復(fù)印件交給汽運中心入檔備案,以考核車輛的使用及技術(shù)狀況和駕駛員的技術(shù)水平和愛護(hù)車輛程度。

7.車輛檢驗根據(jù)牌照尾數(shù)于相同月份進(jìn)行,參檢車輛提前做好應(yīng)檢工作,每月10日前上線檢車。

第10篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：教學(xué)樓日常管理

科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:教學(xué)樓日常管理

一、教學(xué)樓日常管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生教學(xué)管理的規(guī)章制度,保證教學(xué)樓各項服務(wù)設(shè)施正常運作。

2.保持樓道、樓梯、門廳、公共部位的門窗玻璃、天臺等整潔干凈;做到地面無污垢、無積水、無痰跡、無廢棄物;衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬,鏡面、水盆、臺面無污點、光亮,臺盆臺面潔具無污漬;墻面無灰塵、無污漬、無腳印、無蛛網(wǎng);保證各層通道的防火門、消防栓、燈具、指示牌、垃圾筒等公共設(shè)施清潔干凈;紙簍隨時清理。

3.保證辦公室、教師休息室、教室及室內(nèi)設(shè)備設(shè)施清潔干凈;桌椅、講臺、窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、光亮;桌斗內(nèi)無雜質(zhì);黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無粉末,黑板周圍整潔;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味。

4.負(fù)責(zé)教室、教師休息室的鑰匙管理,按教學(xué)需求準(zhǔn)時開、關(guān)教室,教學(xué)用具及時到位。

5.負(fù)責(zé)節(jié)約用電,中午、晚上無人上課、自修時的教室要及時關(guān)閉電源和相關(guān)電器設(shè)備設(shè)施。

6.撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng),不私自處理。

7.做好上、下課及各種考試電鈴的管理。

8.杜絕管理服務(wù)不到位所造成的教學(xué)事故的發(fā)生。

第11篇 大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時工管理辦法

大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時工管理暫行辦法

第一條為了深化人事制度改革,加強(qiáng)對臨時工的調(diào)控和管理,全面行使人事管理職責(zé),建立適應(yīng)后勤集團(tuán)各項事業(yè)發(fā)展需要、責(zé)權(quán)利相對稱的社會化勞動用工制度,充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性,用規(guī)范管理來達(dá)到增強(qiáng)活力、提高效率的目的。根據(jù)省、市政府的有關(guān)文件精神,結(jié)合集團(tuán)實際制定本辦法。

第二條凡因工作需要在本市、區(qū)、縣雇用臨時工的各中心、賓館、招待所、幼兒園,要認(rèn)真貫徹《勞動法》和國務(wù)院41號令,省政府【1992】74號文件、市政府發(fā)123號、107號文件精神,切實加強(qiáng)對所聘臨時工的管理工作。

第三條各用工單位使用臨時工時,應(yīng)以書面形式向集團(tuán)人事部提出用人計劃。被聘用的臨時工,用工單位應(yīng)按照集團(tuán)臨時用工登記制度,統(tǒng)一填寫《臨時用工登記表》并上報集團(tuán)人事部存檔。對解聘與辭聘的臨時工應(yīng)及時報集團(tuán)人事部消檔備案。

第四條非本市戶口的臨時工,進(jìn)城務(wù)工一律實行許可證制度。進(jìn)城務(wù)工許可證由西安市勞動局統(tǒng)一發(fā)放。

第五條符合下列條件的臨時工,經(jīng)聘用后由各用工單位統(tǒng)一登記上報集團(tuán)人事部,待市勞動局核準(zhǔn)后,領(lǐng)取《西安市進(jìn)城務(wù)工人員務(wù)工許可證》(以下簡稱《務(wù)工許可證》)。

(一)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府準(zhǔn)許外出務(wù)工證明;

(二)本人身份證;

(三)學(xué)歷證或職稱證;

(四)本市區(qū)級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證;

(五)本市公安機(jī)關(guān)核發(fā)的《市暫住人口居住證》。

《務(wù)工許可證》有效期為一年,從簽證之日起計算,到期更換。

第六條辦理《務(wù)工許可證》、《暫住證》等費用應(yīng)由臨時工本人交納。具體標(biāo)準(zhǔn),按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

第七條用工單位必須對新聘人員在上崗前,進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)、安全培訓(xùn)和法制教育。并對所從事國家規(guī)定的有關(guān)崗位實行持證(衛(wèi)生健康證)上崗,對這部分人員要定期進(jìn)行健康檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

第八條臨時工有下列情形之一的,用工單位有權(quán)解聘。

(一)在規(guī)定試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的;

(二)嚴(yán)重違反勞動工作紀(jì)律或用工單位規(guī)章制度的;

(三)故意不完成工作任務(wù),給用工單位造成嚴(yán)重?fù)p失的;

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

第九條臨時工應(yīng)遵紀(jì)守法,遵守集團(tuán)和用工單位的各項規(guī)章制度,全心全意為集團(tuán)服務(wù),樹立集團(tuán)形象,維護(hù)集團(tuán)利益。

第十條本辦法由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋。

第十一條本辦法自下發(fā)之日起施行。

第12篇 機(jī)關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動、重要會議的保障工作。

2、負(fù)責(zé)辦公樓（院）收發(fā)報刊、雜志工作。

3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負(fù)責(zé)辦公樓（院）各項設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作。

5、負(fù)責(zé)部分辦公用房、門面、會議室的對外出租、收費、管理工作。

6、負(fù)責(zé)提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)自管房屋的管理和房租收費等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第13篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

1.各崗位人員微笑服務(wù)、規(guī)范用語、統(tǒng)一佩帶工號牌，以良好的精神面貌投身服務(wù)工作。

2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應(yīng)開水，公共部位做到無雜物堆放、無積灰、無亂貼亂畫，衛(wèi)生間達(dá)到無積水、無黃斑、無糞跡等。

3.每日對樓宇內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。

4.做好校園綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治工作，及時修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時、美觀，做到定期更換。

5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，垃圾做到日產(chǎn)日清，加強(qiáng)校園巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。

6.采取積極有效措施，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗工作，杜絕“長明燈、長流水”。

7.正確對待服務(wù)對象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實、事事有反饋。

8.定期在服務(wù)對象中進(jìn)行服務(wù)工作滿意度調(diào)查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善服務(wù)工作。

第14篇 學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法

某學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)經(jīng)費的預(yù)算與管理,提高資金使用效率,結(jié)合實際,特制定本辦法。

第二條 后勤服務(wù)經(jīng)費的管理堅持實事求是、整體劃塊、分項計算、動態(tài)管理的原則,施行合同約定、成本核算和績效考核。

第三條 本辦法適用于對學(xué)校后勤總公司后勤服務(wù)經(jīng)費的管理。后勤總公司應(yīng)按照學(xué)校財務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和合同規(guī)定完善其內(nèi)部財務(wù)管理制度。

第二章 經(jīng)費構(gòu)成

第四條 后勤服務(wù)經(jīng)費由學(xué)校撥付資金和服務(wù)收入性資金組成。

第五條 學(xué)校撥付資金指為滿足學(xué)校正常教育教學(xué)需求,按照服務(wù)項目和合同約定,以滿足公益性服務(wù)為原則,撥付給后勤總公司使用的資金。其中水、電、燃?xì)夂捅匾恼?guī)費屬于剛性費用。

第六條 服務(wù)收入性資金是指后勤總公司利用學(xué)校設(shè)施設(shè)備,為校內(nèi)居民、有關(guān)經(jīng)營性單位或個人提供服務(wù)后收取的相關(guān)費用。

第三章 經(jīng)費計算

第七條 可納入學(xué)校后勤服務(wù)經(jīng)費計算范疇的服務(wù)項目包括:

(一)教學(xué)及辦公用房物業(yè)管理服務(wù);

(二)學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù);

(三)職工住宅物業(yè)管理服務(wù);

(四)校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)

(五)學(xué)校水、電、暖、汽及開水供應(yīng)服務(wù);

(六)學(xué)生食堂飲食及浴室管理和服務(wù);

(七)防洪排澇、防雷防電、節(jié)能減排及環(huán)境治理;

(八)為確保上述服務(wù)項目的正常運行而進(jìn)行的必要的小型維修服務(wù)。

第八條 學(xué)校撥付資金應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目和類別,以服務(wù)合同和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)費計算的主要指標(biāo),綜合國家定價及市場因素,以學(xué)生人數(shù)、單位面積作為基本依據(jù),結(jié)合人工、材料、水電燃?xì)膺\行和若干專項進(jìn)行分項計算。

第九條 服務(wù)收入性資金中的收費項目應(yīng)符合國家相關(guān)政策,其中對于經(jīng)營單位的水電費,后勤總公司可實行二級表加價收費。

第四章 經(jīng)費預(yù)算

第十條 學(xué)校撥付資金預(yù)算以年度為單位,后勤總公司在當(dāng)年年底前將本年度后勤服務(wù)經(jīng)費使用情況以總報表形式報國有資產(chǎn)與后勤管理處,國有資產(chǎn)與后勤管理處根據(jù)相關(guān)服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)和考核情況進(jìn)行審核,按照具體服務(wù)項目、單位面積和計費標(biāo)準(zhǔn)提出其下一年度經(jīng)費預(yù)算,報學(xué)校會議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十一條 年度撥付資金原則上不作調(diào)整,當(dāng)市場水、電、燃?xì)鈨r格波動幅度超過10%或確實有新增服務(wù)項目和工作任務(wù)時,后勤集團(tuán)公司可提供相關(guān)增加費用報表和實證材料,經(jīng)國有資產(chǎn)與后勤管理處審核,報學(xué)校研究批準(zhǔn)后可追加相應(yīng)撥付資金。

第五章 經(jīng)費撥付與管理

第十二條 撥付資金由學(xué)校每月按照全年總經(jīng)費的8%支付,由國有資產(chǎn)與后勤管理處審核,主管校領(lǐng)導(dǎo)同意后支取。因?qū)W校發(fā)展需要或遇重大改造項目需使用大筆資金時,后勤總公司可提出申請,經(jīng)學(xué)校審批同意后,可提前支付部分經(jīng)費。

第十三條 學(xué)校在撥付資金總額中除去剛性費用后提留4%作為后勤服務(wù)質(zhì)量保證金。具體管理和使用按照《zz學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 學(xué)校撥付資金在財務(wù)處單獨建賬,專戶管理,由后勤總公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)自行支配,應(yīng)形成詳細(xì)的財務(wù)收支報表,并接受年度審計。國有資產(chǎn)與后勤管理處、財務(wù)處對資金運行情況進(jìn)行日常監(jiān)管。

第十五條 服務(wù)收入性資金由后勤總公司自行收取或由學(xué)校代扣并在財務(wù)處建賬管理,應(yīng)嚴(yán)格財務(wù)制度,落實收支兩條線,資金主要用于繳納相關(guān)成本費用、彌補撥付資金運行缺口和日常管理。

第十六條 后勤總公司在后勤服務(wù)項目內(nèi)單項在5000元以上的維修和10000元以上的設(shè)備、材料的購置與更新,應(yīng)向國有資產(chǎn)與后勤管理處提出申請,經(jīng)審核后,按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

第十七條嚴(yán)格界定撥付資金和服務(wù)收入性資金,禁止故意混淆服務(wù)范圍和以撥付資金沖抵服務(wù)收入性資金現(xiàn)象,一經(jīng)核實,除核減相應(yīng)經(jīng)費外,處以2-5倍罰款。

第六章 附則

第十八條 本辦法由國有資產(chǎn)與后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第15篇 中學(xué)后勤服務(wù)中心管理專題計劃

z中學(xué)后勤服務(wù)中心管理原則

(1.方向性原則

堅持學(xué)校的社會主義辦學(xué)方向,這是由我國社會主義學(xué)校的性質(zhì)、目的、任務(wù)所決定的。因此,社會主義方向,是學(xué)校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學(xué)校后勤服務(wù)中心工作,一定要加強(qiáng)社會主義精神文明的建設(shè),要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務(wù)中心管理人員建設(shè)社會主義新型學(xué)校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務(wù)管理工作。因此,在學(xué)校總務(wù)管理工作過程中,應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)、宣傳并認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各種方針政策,學(xué)會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問題,指導(dǎo)我們在實際工作中為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學(xué)管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會把它作為約束、限制的手段(當(dāng)然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見,社會主義精神文明建設(shè),對總務(wù)管理人員來說,是非常重要的。

后勤服務(wù)中心管理的社會主義方向,還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風(fēng)結(jié)合起來。后勤服務(wù)中心管理工作的性質(zhì)和特點,要求每一個從事總務(wù)管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時,每一個總務(wù)管理人員,要有不滿足于現(xiàn)狀,不斷前進(jìn)的精神,千方百計地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學(xué)工作的需要,只有腳踏實地地,一步一個腳印地干好總務(wù)管理工作,才能真正干好社會主義教育事業(yè)。

在整個管理過程中,對方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務(wù)中心管理工作,就會越做越好,成績越來越大。

2.整體性原則

學(xué)校工作,是由許多復(fù)雜的因素組成的多個工作系統(tǒng),各個系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián),形成一個學(xué)校工作整體系統(tǒng)。

整體性原則,要求學(xué)校后勤服務(wù)中心管理從實現(xiàn)整體目標(biāo)出發(fā),合理組合各個成員的力量,以達(dá)到最佳的管理效果。

從整體觀點來看,后勤服務(wù)中心管理只是學(xué)校管理的一個局部,就總務(wù)部門管理人員來說,應(yīng)該明確自己所管理的范圍只是學(xué)校工作和總務(wù)管理工作的一個局部,必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內(nèi)給予周密的考慮。為了整體目標(biāo)的實現(xiàn),必須自覺地認(rèn)識到:部分服從整體,小局服從大局。

學(xué)校后勤服務(wù)中心管理工作的內(nèi)容很多,管錢,管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個總務(wù)管理人員,都能在每一項工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項工作的合力作用。這樣的總務(wù)管理工作,才會出現(xiàn)高質(zhì)量和高效率。

學(xué)校管理工作,千頭萬緒,錯綜復(fù)雜,但處于中心地位的是教學(xué)工作。學(xué)校各項工作,包括后勤服務(wù)中心管理工作,都要圍繞學(xué)校整體工作的質(zhì)量和效果運轉(zhuǎn)。學(xué)校管理工作只要體現(xiàn)了以教學(xué)為主的精神,學(xué)校的整體活動,就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學(xué)工作離開了其他工作,特別是離開了總務(wù)管理工作,教學(xué)為主,也就不存在了。因此,總務(wù)管理工作一定要為教學(xué)服務(wù),要保證教育、教學(xué)所需要的物資供應(yīng),要安排好師生生活,努力做好后勤服務(wù)中心工作,解除教師后顧之憂。這就是總務(wù)管理自身的要求,也是學(xué)校整體工作對總務(wù)管理的具體要求。

貫徹整體性原則,要求后勤服務(wù)中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協(xié)調(diào)好學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部各種關(guān)系,特別要搞好與教導(dǎo)處、工會、團(tuán)隊的關(guān)系。在校舍合理使用、財產(chǎn)管理、教學(xué)和辦學(xué)條件的改善、師生活動的安排等方面,要經(jīng)常主動征求意見,爭取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)服務(wù)。

3.教育性原則

教育性原則,是學(xué)校教育和學(xué)校管理工作過程的客觀規(guī)律的反映。

社會主義學(xué)校的根本任務(wù),是把天真無邪的青少年塑造成共產(chǎn)主義新人。因此,學(xué)校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學(xué)校以及全體工作人員(當(dāng)然包括總務(wù)管理人員)處處、事事都是以教育學(xué)生為目的的。因為青少年模仿力強(qiáng),可塑性大,學(xué)校里不論是人還是事,無時無刻不在影響學(xué)生,熏陶著學(xué)生。因此,要使學(xué)?？倓?wù)管理的全過程成為教育學(xué)生的全過程。

(1)后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用

青少年天真活潑,求知欲強(qiáng),學(xué)校全體教職員工的工作、語言、行為和作風(fēng),每時每刻、有意無意的都在影響著學(xué)生。因此,每一個后勤服務(wù)中心管理人員的表率作用,是非常重要的。

作為既是管理者,又是教育者的后勤服務(wù)中心管理人員,必須嚴(yán)格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的人。

每個后勤服務(wù)中心管理人員要做到:作風(fēng)正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅持原則,實事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學(xué)生,感染學(xué)生,教育學(xué)生。

(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用

環(huán)境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學(xué)校,設(shè)計和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學(xué)校成為培養(yǎng)社會主義建設(shè)人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。

學(xué)校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴(yán)肅大方,食堂、寢室、倉庫整齊清潔,都將給學(xué)生以感染和熏陶。

一個好的教育和教學(xué)環(huán)境,好的校風(fēng),起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學(xué)生,可以引起青少年學(xué)生感情上的共鳴,使學(xué)生受到精神上的陶冶,激勵學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)、熱愛生活、熱愛學(xué)校、熱愛社會主義祖國。同時,也使學(xué)生在實際生活中養(yǎng)成愛護(hù)公物,遵守紀(jì)律,講究衛(wèi)生,關(guān)心集體等文明習(xí)慣和文明行為。

(3)利用工作的有利條件進(jìn)行教育

建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求,這不僅是科學(xué)管理的需要,同時,也是一種教育手段。因此,要求后勤服務(wù)中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和要求時,要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。

此外,要求全體后勤服務(wù)中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛護(hù)和關(guān)心學(xué)生的觀點出發(fā),從學(xué)生的特點和實際出發(fā),抓住一切有利時機(jī)和典型事例,耐心地、細(xì)致地做好學(xué)生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會主義一代新人。

4.計劃性原則

計劃,這是學(xué)校管理,也是總務(wù)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志,是學(xué)校管理過程,也是后勤服務(wù)中心管理過程的起始環(huán)節(jié)。同時,還是整個管理過程的依據(jù)。計劃,是集體行動的綱領(lǐng),也是實現(xiàn)目標(biāo)的保證。

所謂計劃,就是工作和行動之前,預(yù)先擬定并要求達(dá)到的目標(biāo)、具體的辦法和切實可行的步驟。

就后勤服務(wù)中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,

如果管理工作缺乏周密而又細(xì)致的工作計劃,必然會出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應(yīng)有的現(xiàn)象,使工作陷于被動、盲目和混亂?！氨R未動,糧草先行”,因總務(wù)管理工作的超前性,促使總務(wù)管理工作必須加強(qiáng)計劃性。

后勤服務(wù)中心管理工作計劃,大致可分以下幾類:

(1)后勤服務(wù)中心管理整體計劃

后勤服務(wù)中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個學(xué)年必須對全年全面工作進(jìn)行規(guī)劃。

整體工作計劃應(yīng)在上級有關(guān)指示和學(xué)?？傮w計劃指導(dǎo)下制訂。要有重點的保證教學(xué)工作的需要,保證教育工作的順利進(jìn)行,決不能面面俱到,搞平均主義?？倓?wù)管理整體計劃應(yīng)該是突出重點,兼顧全盤。

制訂計劃的目的,是要實現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。因此,計劃所擬定的各項具體任務(wù),各項工作指標(biāo),都要有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。要使全體總務(wù)管理人員各在其位,各司其職,各盡其責(zé),各得其所。

此外,計劃中各項工作時間,要有一定的彈性。有關(guān)人力、財力、物力的使用,也要有事實上的機(jī)動性,以保證計劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。

制訂計劃,要有群眾基礎(chǔ),訂計劃時,必須讓全體總務(wù)管理人員進(jìn)行充分討論,并要征求有關(guān)部門意見,集思廣益,使計劃依據(jù)可靠,實現(xiàn)總務(wù)管理目標(biāo)具體、明確、可行。訂計劃時,既不能搞閉門造車,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計劃有牢固的群眾基礎(chǔ),才能保證計劃的順利施行。

要避免工作計劃與工作實踐脫節(jié),防止計劃半途而廢,或者各行其是,使計劃流于形式。必須要進(jìn)行定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷調(diào)節(jié)工作,修訂計劃,這樣,才能使計劃中的設(shè)想成為現(xiàn)實。

(2)后勤服務(wù)中心管理專題計劃

在后勤服務(wù)中心管理專題性工作計劃中,又可分為常規(guī)性和臨時性兩類。

①常規(guī)性專題工作計劃:是指每個學(xué)期或者是每個學(xué)年都必須進(jìn)行的,而且又是比較復(fù)雜的單項工作。它是在學(xué)校整體計劃和后勤服務(wù)中心管理計劃指導(dǎo)下,根據(jù)單項工作本身的特點和要求制訂的,如財務(wù)工作當(dāng)中的“預(yù)算”,財產(chǎn)管理工作中的基建、房屋的擴(kuò)建或大修等等。

②臨時性專題工作計劃:是指在學(xué)期中,上級機(jī)關(guān)有某一重大部署,或者是學(xué)校里發(fā)生某一重大事件,如財務(wù)大檢查,財產(chǎn)普查或單項檢查,遭受自然災(zāi)害后的應(yīng)急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時性的專題工作計劃。