第1篇 某小區(qū)護衛(wèi)服務管理內(nèi)容
小區(qū)護衛(wèi)服務管理內(nèi)容
1.0目的:
明確和規(guī)定護衛(wèi)日常管理工作,以確保護衛(wèi)服務的有效實施。
2.0適用范圍:
本公司范圍內(nèi)護衛(wèi)管理。
3.0職責
3.1護衛(wèi)部長負責每周對小區(qū)護衛(wèi)員的工作進行督導。
3.2護衛(wèi)部長:
3.2.1負責對本部門各項工作進行督導;
3.2.2負責對本部門每周進行三次夜間檢查。
3.3綜合事務部負責對管理處護衛(wèi)隊伍宿舍的日常管理及相關事務的處理。
4.0程序:
負責人工作要點
護衛(wèi)員按公司相關程序、作業(yè)指導書執(zhí)行
督導單位(人) 填寫《護衛(wèi)員日檢表》、《護衛(wèi)員夜檢表》
責任單位(人) 按規(guī)定進行糾正
督導單位(人) 督導單位(人)對不合格整改情況進行驗證
5.0支持性工具
《護衛(wèi)員日檢表》
《護衛(wèi)員夜檢表》
日期:
第2篇 華興園小區(qū)護衛(wèi)管理服務方案
荔園小區(qū)護衛(wèi)管理服務方案
一、24小時值班制度
1.安管員分早(7:00-15:00)、中(15:00-23:00)、晚(23:00-第二天7:00)三班,實行24小時全天候值班制度。
2. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3.上崗時要認真檢查設備設施,認真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區(qū)安全。
4.熟悉本崗位任務和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
5.愛護設施設備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
6.堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7.遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向領班或主管領導請示報告。
8.嚴格執(zhí)行交接班制度。
9.積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
二、車輛管理
1.在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。
2.凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。
3.進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4.外來車輛,按臨時停收取停車費。
5.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴禁駛入住宅區(qū)。
6.車輛停放后,駕駛員必須自覺鎖好車門,關好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。
7.車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,并認真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1.按照'誰主管,誰負責'的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領導責任。
2.采取有效措施,認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實'預防為主,防消結合'的方針,每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3.貫徹消防法規(guī),落實消防措施,加強消防監(jiān)督,宣傳消防知識,組織消防演習,管好消防設施(備),增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4.熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,掌握各種消防設施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。
5.制定重大工作計劃,開展大型活動,必須擬定相應的滅火應急方案。
6.定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設施,組織討論、修訂、完善滅火應急方案,確保萬無一失。
7.及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。
8.發(fā)生火災時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔任現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應急管理
(一)發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。
(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時,要切實履行護衛(wèi)職責,立即進行處理。
1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,并應立即發(fā)出信號,召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。
2.若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標志等,并及時報告管理處和公安機關,可撥'110'報警。
3.有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應當用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4.訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關,在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。
5.事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報告公安機關。
(三)發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當班護衛(wèi)員的處置方法是:
1.勸說或阻攔,讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍。
2.采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領回。
3.醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。
(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
安管員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應采取如下措施:
1.報告當班領班和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。
2.嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。
3.發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機關查處。
(五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置
當班安管員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施:
1.耐心勸導雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的,應及時報告公安機關,或將行為人扭送公安機關處理。
2.提高警惕,防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。
3.勸說圍觀群眾離開,確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。
4.協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認為首分子。
(六)客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置
1.值班安管員應迅速報告護衛(wèi)班長和管理處,管理處應盡快向公安機關報案,及時報告公司安全部,客戶投購保險的還應提醒客戶通知承保的保險公司。
2.當班安管員應根據(jù)具體情況,采取適當方法保護現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。
3.抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認真做好記錄。
4.向到達
