第1篇 公館前期物業(yè)服務管理：入伙管理
公館前期服務管理:入伙管理
第四節(jié) 入伙管理
入伙是物業(yè)服務工作最為重要和關鍵的一個階段,同時也是**公關管家服務正式展示自身形象、服務品質的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。
一、入伙工作標準及要求
入伙地點安排要便于有效的分流、控制入伙當日的人流量,能在第一時間里掌握控制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;
入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當日進入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;
考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強化節(jié)假日的入伙辦理;
主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。
入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務,協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認識自己,認識vip 服務;
入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。
二、入伙作業(yè)標準
入伙接待工作應做到耐心、細心、貼心;
資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;
入伙各項收費明確,做到日結日清、帳款相符;
三、入伙流程
業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關費用
業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防安全責任書》、
不滿意
《物業(yè)管理費收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關資料,領取房屋鑰匙。
驗收滿意 / 不滿意
物業(yè)公司協(xié)調地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。
入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿意
入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字
業(yè)主資料整理歸檔
四、入伙工作督導
入伙期間,大管家每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;
每月4 次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應以整改。
五、入伙期間的vip 貴賓服務
預約入伙
專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認后,依業(yè)主需求做相應調整。以更具人性化的服務精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務準則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。
“3對1”vip 驗房服務
每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪同業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。
第2篇 s園小區(qū)入伙管理服務方案
荔園小區(qū)入伙管理服務方案
一、入伙前準備工作
1.小區(qū)竣工后,政府有關部門驗收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗收合格。
2.小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達到使用功能。
3.小區(qū)內應保證水、電'二通',即擰開室內水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4.小區(qū)二次供水水質經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5.住宅區(qū)內排水管道能正常使用,排水暢通無阻。
6.小區(qū)應保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7.小區(qū)應采用通透式圍欄與外界隔離,實現(xiàn)封閉式管理。
8.小區(qū)內場地應平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應采取圍護等措施隔離。
9.小區(qū)內園林綠化應初步完成。
10.發(fā)展商與客戶簽訂的售樓合同中對客戶所承諾的項目全部兌現(xiàn)。
11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時,發(fā)展商需出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質量保證書》中的質量保修部門必須是承建商。
12.設備接管驗收前需移交資料。
13.入伙前十五天,發(fā)展商發(fā)《入伙通知書中》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準備的資料。
14.與當?shù)嘏沙鏊?lián)系,確定小區(qū)及各棟各戶門牌號。
15.與當?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系,入伙時請當?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。
16.與當?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃氣、銀行等單位聯(lián)系,請各專業(yè)單位在入伙時派員參加,盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。
17.完成所有入伙資料的準備工作。
二、入伙管理
1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長,下設收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修咨詢組及社會工作服務組。
1)收銀組:具體負責管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。
2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃氣安全使用手冊》等有關資料。組長:管理處主任,組員:2名。
3)收樓引導組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時送達有關單位。組長:維修主任,組員由水電維修班和護衛(wèi)員共同組成。
4)房屋裝修咨詢組:由管理員負責,回答業(yè)主提出的有關房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
5)社會工作服務組:由客服中心主任負責,解答業(yè)主提出的有關辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。
2.公司、管理處與開發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實行一條龍服務,先由發(fā)展商為業(yè)主結清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
3.入伙工作流程:
1)開發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領取入伙通知書等資料,業(yè)主應根據(jù)入伙通知書之要求準備資料,以保證順利入伙;如業(yè)主對收樓程序有不明之處,可隨時致電發(fā)展商詢問。
2)請業(yè)主按照時間安排準時到指定的現(xiàn)場辦理入伙手續(xù),步驟如下:
第一步:禮儀接待組--業(yè)主到售樓部簽到后,由接待人員引導至入伙現(xiàn)場;
第二步:發(fā)展商收費組--業(yè)主交納剩余房款和配套設施費,由發(fā)展商在《碧桂園荔園入伙會簽單》發(fā)展商收費組位置處蓋公章后,領取《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》;
第三步:物業(yè)公司審核簽約組--業(yè)主出示房產(chǎn)證明、《入伙通知書》和已蓋過一枚章的《碧桂園荔園入伙會簽單》,以便確認業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書》。業(yè)主領取入伙資料袋,并簽署《區(qū)域防火責任書》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;
第四步:物業(yè)公司收費組--業(yè)主預繳管理費及其他費用,由物業(yè)公司收費組處收費組在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;
第五步:物業(yè)公司驗房組--業(yè)主在驗房組引導下詳細收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質量問題請在《樓宇接收記錄》上逐項寫明,管理處將全權處理工程質量問題。請業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗房完后,業(yè)主在《碧桂園荔園入伙會簽單》上簽字后領取鑰匙?！度牖飼瀱巍方还芾硖庨L期保存。
