第1篇 法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
我們將完全響應(yīng)*****人民法院物業(yè)管理招標(biāo)文件的要求及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工作和承諾指標(biāo):
結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制,對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上,為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開(kāi)展,制定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃:
(一)服務(wù)管理保障計(jì)劃
1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)
組建物業(yè)服務(wù)中心,根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理的原則,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。
2.配置優(yōu)秀服務(wù)人員
為適應(yīng)三星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,擬對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)員工提供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇,特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊(duì)伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務(wù)于客戶。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)
(1)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制
由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保潔服務(wù)工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率,促進(jìn)服務(wù)工作的開(kāi)展,建議采購(gòu)單位的相關(guān)職能部門與項(xiàng)目部建立對(duì)口的協(xié)調(diào)機(jī)制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。
(2)重視與采購(gòu)單位關(guān)系的溝通與促進(jìn)
重視和貫徹采購(gòu)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)的精神,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求,按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù),調(diào)動(dòng)一切資源,最大限度地提高服務(wù)滿意度,完成服務(wù)目標(biāo)。
重視溝通交流工作,通過(guò)雙方定期會(huì)議和不定期的日常溝通交流,及時(shí)反饋?zhàn)钚路?wù)和管理信息,匯報(bào)需要采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或安排的問(wèn)題,并提出促進(jìn)服務(wù)工作的合理化建議及相關(guān)措施。
4、注重科學(xué)管理,強(qiáng)化服務(wù)效果
(1)推行管理體系實(shí)施,建立健全各項(xiàng)制度與服務(wù)規(guī)程
我公司已通過(guò)了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)
管理體系,為確保物業(yè)服務(wù)實(shí)施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標(biāo)準(zhǔn)要求,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推行實(shí)施'三整合'體系,實(shí)行過(guò)程控制。力爭(zhēng)在6個(gè)月內(nèi)使本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域滿足體系要求。
(2)突出重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理重要性
強(qiáng)化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)力度,強(qiáng)化崗位責(zé)任制和失責(zé)追究制,強(qiáng)調(diào)客戶滿意的服務(wù)管理效果。在日常工作巡檢的基礎(chǔ)上,靈活調(diào)整工作重心,適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性檢查、突擊檢查,并建立三級(jí)檢查機(jī)制,實(shí)施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。
(3)深化執(zhí)行意識(shí),提高制度貫徹的有效性
我們將通過(guò)教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識(shí)之中。通過(guò)制度的修訂、工作方法的改變,實(shí)施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級(jí)員工逐步養(yǎng)成自覺(jué)遵守和執(zhí)行的良好習(xí)慣。
5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
(1)加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)基礎(chǔ)能力
建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級(jí)培訓(xùn)體系。制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并視培訓(xùn)效果和實(shí)際運(yùn)作中存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。
根據(jù)目前實(shí)際狀況,培訓(xùn)內(nèi)容將細(xì)致而全面,從統(tǒng)一員工對(duì)公司的思想認(rèn)識(shí)開(kāi)始培訓(xùn)教育,從基礎(chǔ)的言語(yǔ)行為規(guī)范要求開(kāi)始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng),對(duì)考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。
(2)重視激勵(lì),發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
堅(jiān)持'以人為本',健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò),違規(guī)要處罰,但更多的應(yīng)該是樹(shù)立榜樣,表彰先進(jìn)。我們將對(duì)業(yè)績(jī)突出、受客戶一致好評(píng)的員工,及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。
(3)實(shí)施崗位競(jìng)聘機(jī)制
建立崗位競(jìng)聘機(jī)制,達(dá)到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。
(4)開(kāi)展活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開(kāi)展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時(shí)開(kāi)展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而激發(fā)員工的活力和生氣,營(yíng)造良好的工作氛圍和凝聚力,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。
開(kāi)展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務(wù)管理能力。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工及時(shí)予以知識(shí)的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進(jìn)之列。
6、嚴(yán)格控制成本,提倡能源節(jié)約
健全物資申購(gòu)領(lǐng)用制度,把好申購(gòu)、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級(jí)員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹(shù)立員工'成本意識(shí)';改善內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí),努力減少成本支出。
樹(shù)立全員節(jié)約能源意識(shí),在保潔服務(wù)和巡查過(guò)程中對(duì)行政中心用水用電嚴(yán)格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。
(二)服務(wù)人員安全保障措施
為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全,項(xiàng)目部將通過(guò)規(guī)范程序、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具體內(nèi)容如下:
1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范,并結(jié)合項(xiàng)目'三整合'管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施;
2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組,明確職責(zé);
3、樹(shù)立'安全第一、預(yù)防為主'安全方針,提高全員安全意識(shí),將安全工作貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程;
4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護(hù)裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;
5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn):建立公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)制度;
6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查:建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄,對(duì)查出的安全隱患問(wèn)題及時(shí)采取措施予以解決,重大事項(xiàng)專題研究解決;
7、建立安全獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理;
8、建立安全評(píng)審會(huì)議制度,定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;
9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急程序和措施,定期開(kāi)展預(yù)案演練工作;
第2篇 法院物業(yè)管理服務(wù)其他說(shuō)明
人民法院物業(yè)管理服務(wù)其他說(shuō)明
(一)節(jié)能增值服務(wù)
增值服務(wù)--能源管理服務(wù)
①樓宇設(shè)備的節(jié)能方案
在使用過(guò)程中實(shí)現(xiàn)節(jié)能不僅可能而且十分必要,因?yàn)槟茉粗С鐾_(dá)到大樓總運(yùn)行支出的50%以上。實(shí)際運(yùn)行中,電力負(fù)荷、空調(diào)負(fù)荷都是變化的,如何根據(jù)負(fù)荷變化情況進(jìn)行調(diào)整,提高設(shè)備運(yùn)行效率以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行節(jié)能,是運(yùn)行管理中至關(guān)重要的課題。
根據(jù)設(shè)備的具體情況,采取以下主要節(jié)能措施:
變?cè)O(shè)定值控制
溫、濕度設(shè)定值隨大氣溫、濕度變化而自動(dòng)進(jìn)行修正。季節(jié)不同,設(shè)定值不同,晝夜變化,設(shè)定值亦隨之變化。這樣既可避免由于室內(nèi)外溫度懸殊而導(dǎo)致的冷熱沖擊,又可達(dá)到顯著的節(jié)能效果。
時(shí)間控制
包括正常運(yùn)行時(shí)間、節(jié)假日及夜間運(yùn)行時(shí)間、周期性間歇運(yùn)行、最佳啟/停時(shí)間控制等,通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)備容量與負(fù)荷匹配,在用能高峰季節(jié)和一般用能時(shí)期,對(duì)能源的要求有顯著的區(qū)別。區(qū)別對(duì)待不同時(shí)期的設(shè)備啟動(dòng)狀況,對(duì)設(shè)備的投入臺(tái)數(shù),根據(jù)實(shí)際需要的負(fù)荷來(lái)決定,需要多少臺(tái),投入多少臺(tái),以使設(shè)備容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配,節(jié)省能源。
照明控制
照明系統(tǒng)中,走廊、樓梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共燈在夜間可以及時(shí)關(guān)掉,以節(jié)省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜間可以斷開(kāi)照明電源,但在清晨、傍晚上下班前后應(yīng)予接通。同時(shí),高效節(jié)能燈具的使用和聲控、光控?zé)艟唛_(kāi)關(guān)的應(yīng)用也將有效地節(jié)約照明系統(tǒng)的能耗。
②能源檢查服務(wù)
我公司具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)施能源檢查和執(zhí)行能源管理合同項(xiàng)目。充分利用這一資源,不定期地對(duì)大樓進(jìn)行的有關(guān)能耗的分析,并采取措施,將對(duì)大樓的節(jié)能起到關(guān)鍵的作用。
能源管理檢查的計(jì)劃可以分成三個(gè)階段:可行性研究階段、節(jié)能方案分析階段、執(zhí)行階段。可行性研究階段服務(wù)內(nèi)容包括:
采訪現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施管理人員對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查并收集文件;
數(shù)據(jù)收集和解讀/能耗的變化情況和比例;
鑒定能耗浪費(fèi)的主要區(qū)域和潛在的節(jié)能措施;
起草可研報(bào)告/決定進(jìn)行深入檢查和分析的區(qū)域。
方案確定階段服務(wù)內(nèi)容包括:
深入調(diào)查可研階段的發(fā)現(xiàn);
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析;
節(jié)能方案比較和分析;
準(zhǔn)備節(jié)能項(xiàng)目預(yù)算,計(jì)算潛在的節(jié)省金額、花費(fèi)等;
和業(yè)主、設(shè)施管理人員檢討有關(guān)的節(jié)能方案草案;
與業(yè)主討論有關(guān)投資的標(biāo)準(zhǔn)并最終確定主要的節(jié)能區(qū)域;
最終形成節(jié)能實(shí)施方案并呈報(bào)業(yè)主。
(二)質(zhì)量管理改進(jìn)方法
持續(xù)改進(jìn)是主動(dòng)地、不間斷地預(yù)防不合格的發(fā)生,而不是在出現(xiàn)問(wèn)題才采取糾正預(yù)防措施的管理原則。公司建立一個(gè)激勵(lì)持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境,并通過(guò)對(duì)貫徹管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)果的檢查,內(nèi)部管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、業(yè)主和相關(guān)方反饋信息的收集、管理評(píng)審、重要環(huán)境因素及職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理方案評(píng)審以及糾正和預(yù)防措施,積極尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)整合管理體系的有效性。
(1)公司最高決策層主持整合管理體系的改進(jìn)措施,包括管理方針、目標(biāo)的修訂,管理體制的改進(jìn),文件化管理體系的修正,過(guò)程(活動(dòng))的變更,改進(jìn)及所需資源的調(diào)整、提供,環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的修訂,對(duì)職能機(jī)構(gòu)及職責(zé)的調(diào)整修正,確保管理體系的有效性;
(2)各職能管理部門應(yīng)主動(dòng)對(duì)自己貫徹管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)情況、管理方案、控制措施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)審,針對(duì)自己的過(guò)程和活動(dòng)管理范圍,能動(dòng)地采取改進(jìn)、提高管理質(zhì)量的有效措施,必要時(shí)修訂相關(guān)的管理制度;
(3)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)達(dá)成情況,管理方案、控制措施執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)審,通過(guò)數(shù)據(jù)分析活動(dòng),業(yè)主和相關(guān)方滿意度的分析,主動(dòng)采取改進(jìn)措施,確保項(xiàng)目管理的適宜性、有效性和充分性。
