某商城服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定
商城服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定
服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形象的代表,是顧客、商戶認(rèn)識(shí)公司的窗口,為樹立公司的良好形象,現(xiàn)制訂服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定如下:
1、服務(wù)臺(tái)禮儀人員面對(duì)客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹;不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭(zhēng)吵;
2、服務(wù)臺(tái)禮儀人員之間應(yīng)以禮相待,互相合作及諒解,員工應(yīng)服從和招待上級(jí)指定的任務(wù),不得搬弄是非、影響同事之間的團(tuán)結(jié);
3、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為;
4、不得私自收受客人所給的賞賜或財(cái)物而不上交,及未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為;
5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳;
6、不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報(bào)紙、吃零食、收聽視聽設(shè)備等行為,及說與工作無關(guān)的話;
7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論,從而影響廣場(chǎng)商戶或公司之聲譽(yù)受損;
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