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第1篇 小區(qū)安保服務管理辦法
小區(qū)(大廈)安保服務管理辦法1外來人員管理
1.1 了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2 用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3 在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待
1.4 如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。2車輛管理
2.1 護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。
2.2 護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3 對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4 每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。3巡邏管理
3.1 物業(yè)管理區(qū)域內實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪流巡邏。
3.2 確保管理區(qū)域內的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3 巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5 在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡單》,交有關部門處理。
3.6 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7 嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。
3.8 在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)(大廈)巡視內容質量標準逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。4物品放行制度
4.1 物品的搬入a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2 物品的搬出a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。5監(jiān)控中心管理
5.1 監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。
5.2 機房內環(huán)境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。
5.3 無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。
5.4 監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。
5.5 常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
5.6 監(jiān)控中心內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7 監(jiān)控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。
5.8 值班人員不得擅離崗位,進出人員應隨手關門。
5.9 各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》,遇緊急情況按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
5.1 0每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應立即報修。
5.1 1接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。
5.1 2接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內應答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.1 3管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。
5.1 4監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.1 5新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.1 6錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
5.1 7值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門處理。
5.1 8交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.1 9非消防值班員不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.2 0禁止在中控室內抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.2 1定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態(tài)。
6、 應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
7. 0支持性文件及記錄
7.1 《護衛(wèi)員培訓計劃》
7.2 《值班與交接班記錄》
7.3 《崗位安排表》
7.4 《培訓簽到表》
7.5 《宿舍值日安排表》
7.6 《巡邏檢查記錄表》
7.7 《來訪人員登記表》
7.8 《車輛進出登記表》
7.9 《應急管理控制程序》
7.1 0《物品搬遷放行通知》
7.1 1《部門往來聯(lián)絡單》
7.1 2《請銷假報告單》
7.1 3《更換錄像帶記錄表》
7.1 4《查崗記錄表》
7.1 5《管理處工作日檢表》
7.1 6《查看錄像帶記錄表》
7.1 7《臨時出入證》
7.1 8《監(jiān)督檢查記錄》
7.1 9《消防監(jiān)控值班日巡表》
7.2 0《責任分工表》
7.2 1《巡邏路線》
7.2 2《應急管理控制程序》
7.2 3《
第2篇 大廈小區(qū)安保服務管理辦法
小區(qū)(大廈)安保服務管理辦法
1外來人員管理
1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待
1.4如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。
2車輛管理
2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。
2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。
3巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡單》,交有關部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。
3.8在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)(大廈)巡視內容質量標準逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。
4物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。
b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5監(jiān)控中心管理
5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。
5.2機房內環(huán)境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。
5.3無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。
5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。
5.5常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
5.6監(jiān)控中心內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7監(jiān)控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。
5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應隨手關門。
5.9各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》,遇緊急情況按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應立即報修。
5.11接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。
5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內應答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。
5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.15新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
5.17值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門處理。
5.18交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.19非消防值班員
不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.20禁止在中控室內抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.21定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態(tài)。
6、應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
7.0支持性文件及記錄
7.1《護衛(wèi)員培訓計劃》
7.2《值班與交接班記錄》
7.3《崗位安排表》
7.4《培訓簽到表》
7.5《宿舍值日安排表》
7.6《巡邏檢查記錄表》
7.7《來訪人員登記表》
7.8《車輛進出登記表》
7.9《應急管理控制程序》
7.10《物品搬遷放行通知》
7.11《部門往來聯(lián)絡單》
7.12《請銷假報告單》
7.13《更換錄像帶記錄表》
7.14《查崗記錄表》
7.15《管理處工作日檢表》
7.16《查看錄像帶記錄表》
7.17《臨時出入證》
7.18《監(jiān)督檢查記錄》
7.19《消防監(jiān)控值班日巡表》
7.20《責任分工表》
7.21《巡邏路線》
7.22《應急管理控制程序》
