辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序

保安服務(wù)內(nèi)容

辦公樓外圍守護警衛(wèi)工作;

確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢;

執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項,如:照明、漏水、空調(diào)運行等;

及時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄;

檢查辦公樓設(shè)施是否完好;

負責停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,車輛、人員管理;

保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作;

檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;

按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

保安服務(wù)標準

保安人員基本要求

上崗前應適當修飾,保持儀表、儀容的端莊整潔,精神飽滿,在崗時不允許手插入口袋;

保安人員的頭發(fā)應勤梳理,不留長發(fā),不留鬢腳,不留長指甲;

立崗時,在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;

對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較慢語速進行對話;

上崗要保持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶端正,佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領(lǐng)帶系好后,領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊;

不在工作場所以外的場合穿制服;

不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事;

值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動;

值崗態(tài)度認真,做好相關(guān)記錄,不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度,接班人員未上崗前,當崗人員不準下崗。

交接班規(guī)范

當班保安站在原位,接班保安面對當班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮;

敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右;

禮畢,當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況:'本班情況正常;'或'本班發(fā)生某件事情,具體情況請看當班記錄;'

接班保安聽明白后,回答'明白';

交接雙方站在原位完成保安器材移交;

雙方再次敬禮;

禮畢,雙方交叉換崗:當班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。

門崗服務(wù)

門崗值崗時要認真、負責,在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務(wù)(根據(jù)晟新大廈實際情況可更改);

在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

[外來人員進出管理]

裝修施工人員應到保安服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》;

對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;

非開放時外來人員,應到保安服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區(qū)域。

[物品進出管理]

非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后,方可放行;

進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。

[機動車輛進出管理]

對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域,(具體辦法按晟新大廈實際情況定)。

向進入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮,車輛停妥后,規(guī)范用語:'先生/小姐,您好!這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》(大證)放在車輛左側(cè)擋風玻璃后,請將車輛《出入證》(小證)隨身保管好,謝謝!'。并做好記錄。

當車輛駛出管理區(qū)域時,保安隊員立正,舉起左臂至與肩平行位置,示意車輛暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語:'先生/小姐,您好!請出示大、小證。','請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請慢行,讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。'

[車輛駛出引導服務(wù)]

車輛右轉(zhuǎn)

保安人員返身直線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn),舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直),右手手臂伸直來回揮動,示意車輛右轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

車輛左轉(zhuǎn)

保安人員斜線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車,向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔線上,舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直),左手手臂伸直來回揮動,示意車輛左轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。

[便民服務(wù)]

遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù);

接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

巡崗服務(wù)

管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù),確保每小時巡遍全部區(qū)域。

[樓宇巡視]

巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

巡視內(nèi)容:走道清潔,電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、送風排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等;

按保安服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

客戶需要幫助時,應及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;

發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視;

發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告保安服務(wù)處作出相應處理;

接到監(jiān)控中心呼叫,立即趕到現(xiàn)場進行處理,并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心;

遇緊急情況,按《應急預案》執(zhí)行;

巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等,應及時通知設(shè)備人員修復;

巡視結(jié)束后,交接巡視器材;

[夜間巡視]

夜間巡視的路線應經(jīng)常變化;

巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);

若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;

[突發(fā)事件的處理]

為應對突發(fā)事件,按指定的應急預案作業(yè),平時應定期參加演練。

監(jiān)控崗服務(wù)

[日常工作規(guī)范]

監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定;

密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時報保安主管。

接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向領(lǐng)班報告,并跟蹤處理結(jié)果,做好記錄,然后將系統(tǒng)復位、重新布防;

遇突發(fā)事件,及時向保安服務(wù)處主管報告。

[監(jiān)控中心的出入管理]

與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控中心;

因工作需要進入監(jiān)控中心的管理人員,需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認可;外來人員進入,需保安主管簽證認可;

凡進出監(jiān)控中心的人員應做登記手續(xù)。

[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]

監(jiān)控操作控制臺上不允許放置任何物品;

監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅,并應有固定的位置擺放對講機、充電器;

監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應急預案和監(jiān)控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服務(wù)處負責建立保安器械臺帳;

保安器械實行各班交接使用;

嚴格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機,保安人員不準亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率,有故障的機器立即報修;

橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下(危及人身安全)用于自衛(wèi),禁止在其他場合使用;

保安器械掛在監(jiān)控室墻上,使用時應作領(lǐng)用登記。

2、交通、車輛管理

1)管理內(nèi)容

維護管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施,禁令標志的完整完好,指揮非機動車輛和機動車輛等有序停放。

2)管理標準

a、道路暢通,路面完好,有交通標志,具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施(標志、標線等)規(guī)定執(zhí)行。

b、停車(庫)場管理制度完善,人員配備合理,機動車、非機動車分區(qū)有序停放,無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。

c、無因管理責任造成的重大交通事故。

3、安全保衛(wèi)管理

1)管理內(nèi)容

維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序,負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理工作,維護轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。

2)管理標準

a、實行24小時全天候安全保衛(wèi)服務(wù),制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護轄區(qū)安全。

b、設(shè)置安保中心和報警電話,安保人員在執(zhí)勤時有明顯標志,熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。

c、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施,制訂突發(fā)事件應急處理措施。

d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機制。針對轄區(qū)不同類型的崗位進行專項培訓。

e、無因管理責任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1)管理內(nèi)容

對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保持消防通道暢通。負責轄區(qū)消防安全宣傳教育,負責對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。

2)管理標準

a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機制。

b、消控人員實行有證上崗。

c、定期進行消防安全演習。

d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。

e、無因管理責任造成的火災事故。

車輛管理崗服務(wù)

嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定,做好泊車的輔助引導、做好車輛狀況的檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄,做好特種車輛行使指揮;

保持停車泊位的秩序,檢查泊位的車輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車主指出并記錄,同時向管理處報告;

提示泊車車主,離開車輛時車內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車門;

保持環(huán)境整潔和各種交通標志清晰可辨,發(fā)現(xiàn)標志不清晰,及時通知有關(guān)部門補刷油漆、調(diào)換標志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞,及時報修,保證完好運行。

用工標準

保安崗位設(shè)置

保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗;

各崗按實際情況實行三班二運轉(zhuǎn)制,滾動運作。休息日、國定假日含在運作周期中。

保安各崗位之間的輪換

保安崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

保安崗位的配置標準

保安崗位每崗設(shè)置1人,由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點與巡視路線,按每小時一次巡遍所有巡視點的要求,配置巡視崗的數(shù)量。

裝備標準

保安服裝

保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一制定(由管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作)。

保安器械

保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具。一般配備:每崗位一只對講機、一支應急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。

保安服務(wù)檢查制度

自查:保安各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;

物業(yè)主任巡查:物業(yè)主任巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;