x灣物業(yè)管理思路：數(shù)字化社區(qū)零距離服務(wù)
數(shù)字化社區(qū)零距離服務(wù)
--淺水灣物業(yè)管理思路
淺水灣是一個(gè)高規(guī)格、高檔次的住宅小區(qū),居住的人員具有較高的文化素養(yǎng)和生活品位。該小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業(yè)管理上,我們將根據(jù)淺水灣的綜合情況,進(jìn)行新的突破。'尊重業(yè)主的需求和期望,提供業(yè)主期待的服務(wù)'是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務(wù)的理念和質(zhì)量方針,'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)'是我們管理新思路的集中體現(xiàn)。
建立服務(wù)平臺(tái),為業(yè)主提供零距離服務(wù)
建服務(wù)平臺(tái),為業(yè)主提供零距離服務(wù)是公司針對(duì)淺水灣獨(dú)特的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化硬件條件,而設(shè)計(jì)的獨(dú)特服務(wù)。
一是在管理處設(shè)置綜合服務(wù)中心,實(shí)施一站式管理,讓業(yè)主的入住裝修、日常費(fèi)用繳交、投訴處理均可在綜合服務(wù)中心一次性全部完成。綜合服務(wù)中心與前端服務(wù)中心、一線服務(wù)人員、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)體系,是管理處服務(wù)的神經(jīng)中樞。
二是對(duì)各級(jí)服務(wù)人員實(shí)行'首問責(zé)任制',管理處規(guī)定:管理處任何人員,接到業(yè)主的信息,不論時(shí)間、地點(diǎn)、事由,均要在最短的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主有效的解決或指引,否則責(zé)任均由第一個(gè)接到信息者負(fù)責(zé)。
三是利用小區(qū)網(wǎng)絡(luò)增加服務(wù)、溝通渠道,通過寬頻網(wǎng)絡(luò)將我們的服務(wù)與業(yè)主的需求無時(shí)無刻聯(lián)系在一起,無論業(yè)主在任何場(chǎng)地,只要他愿意可隨時(shí)滿足他的物業(yè)管理服務(wù)需求。
建數(shù)字化社區(qū),實(shí)施數(shù)字化管理與服務(wù)
淺水灣是一個(gè)智能化設(shè)備比較齊備的小區(qū),淺水灣智能化設(shè)施主要由小區(qū)寬帶局域網(wǎng)、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)、電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)和門禁'一卡通'等組成。良好的硬件條件是建立數(shù)字化社區(qū)的前提條件,管理處將利用現(xiàn)有的硬件條件,把淺水灣建設(shè)成一個(gè)數(shù)字化社區(qū),實(shí)施數(shù)字化管理。
利用小區(qū)智能化設(shè)備、設(shè)施,管理處在淺水灣建立物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),并通過公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的支持,管理處將實(shí)施數(shù)字化管理與服務(wù)。
通過家庭數(shù)據(jù)控制終端對(duì)淺水灣所有家庭進(jìn)行安全監(jiān)控、自動(dòng)抄送水電氣三表數(shù)據(jù);通過電子巡更系統(tǒng)方式,隨時(shí)了解保安人員的執(zhí)勤情況;通過可視對(duì)講系統(tǒng)可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)大門、電梯、公共場(chǎng)所、地下停車場(chǎng)等處進(jìn)行全天候監(jiān)視,并將數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)處理;通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的ic卡和車輛圖像自動(dòng)識(shí)別,對(duì)出入小區(qū)車輛實(shí)行智能化管理;通過使用具有住戶身份識(shí)別、車輛進(jìn)出識(shí)別、門禁開啟、社區(qū)消費(fèi)功能的小區(qū)'一卡通',實(shí)施個(gè)性化管理;
實(shí)施'數(shù)字化數(shù)區(qū),零距離服務(wù)'是一個(gè)系統(tǒng)管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實(shí)施規(guī)范管理是基礎(chǔ)保障。我公司的管理體系已相當(dāng)科學(xué)、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴(yán)格按公司iso900質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。為讓淺水灣的物業(yè)管理契合物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì),在淺水灣實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的同時(shí),將在社區(qū)逐步推行實(shí)施iso14000環(huán)境管理質(zhì)量體系、ohsas18000安全管理質(zhì)量體系,讓淺水灣的業(yè)主享受更高檔次的服務(wù)管理。除此之外我們將在淺水灣實(shí)施更多的特色服務(wù):車輛管理采取人車分流、ic卡和車輛圖像自動(dòng)識(shí)別;社區(qū)文化挖掘傳統(tǒng)功能,突出多樣化、個(gè)性化。
