x灣物業(yè)管理思路：數(shù)字化社區(qū)零距離服務
數(shù)字化社區(qū)零距離服務
--淺水灣物業(yè)管理思路
淺水灣是一個高規(guī)格、高檔次的住宅小區(qū),居住的人員具有較高的文化素養(yǎng)和生活品位。該小區(qū)規(guī)劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破,所以,在物業(yè)管理上,我們將根據(jù)淺水灣的綜合情況,進行新的突破。'尊重業(yè)主的需求和期望,提供業(yè)主期待的服務'是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務的理念和質(zhì)量方針,'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務'是我們管理新思路的集中體現(xiàn)。
建立服務平臺,為業(yè)主提供零距離服務
建服務平臺,為業(yè)主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網(wǎng)絡化、科技化硬件條件,而設計的獨特服務。
一是在管理處設置綜合服務中心,實施一站式管理,讓業(yè)主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數(shù)字化網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)成一個系統(tǒng)服務體系,是管理處服務的神經(jīng)中樞。
二是對各級服務人員實行'首問責任制',管理處規(guī)定:管理處任何人員,接到業(yè)主的信息,不論時間、地點、事由,均要在最短的時間內(nèi)給業(yè)主有效的解決或指引,否則責任均由第一個接到信息者負責。
三是利用小區(qū)網(wǎng)絡增加服務、溝通渠道,通過寬頻網(wǎng)絡將我們的服務與業(yè)主的需求無時無刻聯(lián)系在一起,無論業(yè)主在任何場地,只要他愿意可隨時滿足他的物業(yè)管理服務需求。
建數(shù)字化社區(qū),實施數(shù)字化管理與服務
淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區(qū),淺水灣智能化設施主要由小區(qū)寬帶局域網(wǎng)、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)和門禁'一卡通'等組成。良好的硬件條件是建立數(shù)字化社區(qū)的前提條件,管理處將利用現(xiàn)有的硬件條件,把淺水灣建設成一個數(shù)字化社區(qū),實施數(shù)字化管理。
利用小區(qū)智能化設備、設施,管理處在淺水灣建立物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡,并通過公司辦公自動化系統(tǒng)的支持,管理處將實施數(shù)字化管理與服務。
通過家庭數(shù)據(jù)控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監(jiān)控、自動抄送水電氣三表數(shù)據(jù);通過電子巡更系統(tǒng)方式,隨時了解保安人員的執(zhí)勤情況;通過可視對講系統(tǒng)可以直接觀看來訪者并與之通話;通過小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監(jiān)視,并將數(shù)據(jù)進行存儲處理;通過停車場管理系統(tǒng)的ic卡和車輛圖像自動識別,對出入小區(qū)車輛實行智能化管理;通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區(qū)消費功能的小區(qū)'一卡通',實施個性化管理;
實施'數(shù)字化數(shù)區(qū),零距離服務'是一個系統(tǒng)管理工程,在采取以上管理方式和措施外,實施規(guī)范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善,在淺水灣的日常管理上,我們將嚴格按公司iso900質(zhì)量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業(yè)管理契合物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,在淺水灣實施iso9000質(zhì)量管理體系的同時,將在社區(qū)逐步推行實施iso14000環(huán)境管理質(zhì)量體系、ohsas18000安全管理質(zhì)量體系,讓淺水灣的業(yè)主享受更高檔次的服務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務:車輛管理采取人車分流、ic卡和車輛圖像自動識別;社區(qū)文化挖掘傳統(tǒng)功能,突出多樣化、個性化。
