會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點
l、專業(yè)化酒店式服務(wù)
在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負責進行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓,在引導接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細則,指導服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
2、個性化全天候服務(wù)
在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節(jié)和周全,在標準化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當準確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實
踐中通過專業(yè)培訓,能具備識別領(lǐng)導身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導的個人習慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。
在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓練有素的紀律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準備著。
3、保密教育
由于機關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行'授權(quán)和保密管理'制度。
zz物業(yè)在人員招聘時,即實行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實行擔保制度,并須由員工戶口所在地公安機關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。
4、三級檢查及確認制度
由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實行三級會務(wù)檢查與確認。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務(wù)熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進行確認)。實行三級會務(wù)檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。
