大學(xué)后勤服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)管理服務(wù)人員行為規(guī)范
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的精神文明建設(shè),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,提高全體員工的素質(zhì),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,要求全體員工在管理、服務(wù)中嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行:
一、工作態(tài)度
(一)服從領(lǐng)導(dǎo)--遵守公司的規(guī)章制度,不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
(二)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;
(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要相互配合,齊心協(xié)力地解決困難。
二、服務(wù)態(tài)度
(一)禮貌--這是員工對(duì)服務(wù)對(duì)象和同事應(yīng)采取最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口;
(二)友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適合的表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接服務(wù)對(duì)象及與同事相處;
(三)熱情--盡可能為服務(wù)對(duì)象提供方便、熱情的服務(wù);
(四)耐心--對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
