產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心回訪管理細(xì)則

產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心回訪管理細(xì)則

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心回訪管理細(xì)則

為了提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平,服務(wù)中心特制定此管理細(xì)則:

園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行回訪,貼近中心與園區(qū)企業(yè)間的關(guān)系。

園區(qū)服務(wù)中心回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及企業(yè)對(duì)中心服務(wù)提出的合理化建議。

如園區(qū)服務(wù)中心接到電話或上門投訴,接聽(tīng)人員要認(rèn)真做好記錄,問(wèn)清來(lái)電企業(yè)所在的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門的問(wèn)題,盡快落實(shí)解決,進(jìn)行回訪。

收費(fèi)問(wèn)題是服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)情況,對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。

合理化建議回訪是園區(qū)服務(wù)中心為了推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,而對(duì)園區(qū)企業(yè)回訪,已達(dá)到攜手共建的主人翁意識(shí)。

對(duì)投訴服務(wù)中心管理人員或員工的事件,進(jìn)行回訪工作,如投訴企業(yè)投訴服務(wù)中心工作人員,要以書(shū)面形式報(bào)告服務(wù)中心主任,如投訴服務(wù)中心主管要以書(shū)面形勢(shì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行回訪。