新城小區(qū)業(yè)主及使用人服務(wù)管理措施
新城小區(qū)業(yè)主及使用人的服務(wù)和管理措施
1業(yè)主檔案、業(yè)主投訴的管理模式
●業(yè)主檔案管理模式
a、收集業(yè)主和住戶的檔案必須基于工作管理的需要,它包括有關(guān)交房資料、房屋產(chǎn)權(quán)、身份證明、家庭成員情況以及其它各方面。為了方便管理,以上資料必須收集完整。
b、資料收集完整后,由管家(客服助理)錄入'物業(yè)管理軟件'中,建立'住戶檔案資料'。
由公司網(wǎng)管分配物業(yè)管理軟件的使用權(quán)限,原則上客服經(jīng)理和客服助理可調(diào)閱住戶檔案資料。其余人員無(wú)此權(quán)限。
c、在業(yè)主和住戶資料的保存期間,由客服助理經(jīng)常對(duì)業(yè)主和住戶的個(gè)人資料進(jìn)行及時(shí)更新,
確保內(nèi)容準(zhǔn)確。這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)由客戶服務(wù)中心作為每年業(yè)主/住戶資料更新的特別項(xiàng)目來(lái)完
成,或隨時(shí)由指定的資料管理員或者相關(guān)人員進(jìn)行。對(duì)于過(guò)時(shí)的資料(比已搬離的業(yè)主和住
戶的資料),其保留時(shí)間不超過(guò)三年保存期。
c、對(duì)業(yè)主和住戶資料應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密措施,只允許客服經(jīng)理或客服助理查閱業(yè)主和住
戶的檔案資料。檔案資料必須通過(guò)人工操作和電腦操作系統(tǒng)嚴(yán)格管理。
d、業(yè)主和住戶本人有權(quán)了解由指定授權(quán)人負(fù)責(zé)保存的各種個(gè)人資料及其目的。
●業(yè)主投訴的管理模式
為及時(shí)有效地處理業(yè)主和住戶的投訴和意見(jiàn),持續(xù)改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量,客戶服務(wù)經(jīng)理將具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
業(yè)主投訴管理流程圖:
否 是
2業(yè)主入住手續(xù)的辦理
我們以流程圖的形式做說(shuō)明:
3針對(duì)其它服務(wù)對(duì)業(yè)主的管理制度
●代理業(yè)戶辦理產(chǎn)權(quán)證的管理規(guī)定
●代理業(yè)戶出售、出租的管理規(guī)定
●代理業(yè)戶出席業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定
●關(guān)于**號(hào)業(yè)主出租的財(cái)務(wù)報(bào)告(**年度)
●出租房產(chǎn)的定期檢查制度
●出售、出租房產(chǎn)的法律援助規(guī)定
●其它管理制度
