- 目錄
第1篇 城管管理制度
一、總則
為了加強(qiáng)數(shù)字化社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè),實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo),增強(qiáng)中心職員的職責(zé)意識(shí)、崗位意識(shí);提高業(yè)務(wù)技能、工作效率;依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度,制定本工作規(guī)范制度。
二、工作人員守則
第一條、嚴(yán)于律己,恪盡職守。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范制度,不遲到、不早退、不曠工,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度,不擅離職守。
第二條、求真務(wù)實(shí),團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)同事,甘于奉獻(xiàn),提高認(rèn)識(shí),做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守。工作時(shí)間,受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作標(biāo)牌,迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話(huà)。
第四條、嚴(yán)守紀(jì)律,謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線(xiàn)和設(shè)備接聽(tīng)私人電話(huà)。外來(lái)人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳,須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛(ài)護(hù)公物,整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話(huà),在群眾來(lái)電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。
第七條、熱心服務(wù),愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來(lái)電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),講粗話(huà)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者,按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
三、上下班和請(qǐng)假制度
第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事,應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告,整個(gè)科室外出的,須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽(tīng)電話(huà)文明用語(yǔ)制度
第九條、接電話(huà)使用普通話(huà),語(yǔ)氣親切和藹,不得使用粗話(huà)、臟話(huà)及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。
五、辦事服務(wù)制度
第十條、首問(wèn)責(zé)任制是指按照“首問(wèn)責(zé)任、對(duì)口接待”的原則,不論當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容是否與首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)有關(guān),都要熱情接待,不得以任何借口推脫,不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢(xún)問(wèn)。
第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門(mén)按照職能要求,將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾,并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心各成員部門(mén),依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,對(duì)其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、高度負(fù)責(zé)、又好又快的原則,做到明確職責(zé),精通業(yè)務(wù),辦事嚴(yán)謹(jǐn),雷厲風(fēng)行,確保制度落實(shí)。
六、計(jì)算機(jī)管理制度
第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn),統(tǒng)一管理,計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說(shuō)明書(shū)均由使用者自行保存,以便查用。
第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒,應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)排除,嚴(yán)禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的,其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。
第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來(lái)路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的,當(dāng)年按原價(jià)全額賠償,賠償款從每月工資中扣除,至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的,按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。
八、工作流程
第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長(zhǎng)及時(shí)督查處理完畢案件,監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收核實(shí)確認(rèn)并反饋信息。
第二十條、指揮長(zhǎng)在管理工作流程中要秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊,認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)督考評(píng)制度。
第2篇 c城管局黨員管理制度
為了對(duì)黨員加強(qiáng)管理,提高黨員素質(zhì),增強(qiáng)黨的戰(zhàn)斗堡壘作用,特制定以下制度:
一、黨員教育制度。就是黨組織對(duì)黨員進(jìn)行思想引導(dǎo)、教育必須遵循的原則、內(nèi)容、形式的規(guī)定。建立健全黨員教育制度,是黨員建設(shè)的基礎(chǔ),它對(duì)于提高黨員素質(zhì),增強(qiáng)黨支部的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,保持黨的純潔性,具有重要的意義。
二、黨籍管理制度。黨籍是指黨員的資格。申請(qǐng)入黨人員從被批準(zhǔn)為預(yù)備黨員以后就取得了黨籍。黨籍管理是黨員管理的重要內(nèi)容。為此,黨支部必須嚴(yán)格按照《黨章》規(guī)定,按照一定的程序,認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。
三、黨員評(píng)議制度。黨員評(píng)議,是黨支部對(duì)黨員在一個(gè)時(shí)期的思想、工作、學(xué)習(xí)、組織觀(guān)念、黨紀(jì)等方面進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。建立民主評(píng)議黨員制度是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)積極因素,克服消極因素的有效辦法,民主評(píng)議黨員的主要內(nèi)容,是按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn),對(duì)黨員做出評(píng)價(jià),表彰優(yōu)秀黨員,妥善處置不合格黨員。一般程序是學(xué)習(xí)教育、自我評(píng)價(jià)、民主評(píng)議、組織考察、表彰處理。黨支部應(yīng)按照中央組織部《關(guān)于建立民主評(píng)議黨員制度的意見(jiàn)》的要求,結(jié)合本支部的實(shí)際,把民主評(píng)議黨員制度落到實(shí)處。
四、黨員目標(biāo)管理制度。黨員目標(biāo)管理就是以支部為單位,將黨員的權(quán)利、義務(wù)以及廉潔奉公等工作,轉(zhuǎn)化為具體數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求的具體目標(biāo)。加強(qiáng)黨員目標(biāo)管理制度對(duì)于黨員自覺(jué)發(fā)揮其先鋒模范作用,有一定的激勵(lì)意義。它要求黨支部應(yīng)將組織的制約性和黨員的自覺(jué)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)。黨支部通過(guò)對(duì)目標(biāo)考核,既要為評(píng)選優(yōu)秀黨員提供客觀(guān)要求,也要為妥善處置不合格黨員提供準(zhǔn)確依據(jù)。
五、黨員聯(lián)系群眾制度。黨員聯(lián)系群眾是黨的群眾路線(xiàn)的具體體現(xiàn),加強(qiáng)這一制度對(duì)于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。黨支部要通過(guò)建立黨員責(zé)任區(qū)、聯(lián)系戶(hù)等形式,密切黨群關(guān)系,教育黨員樹(shù)立馬克思主義的群眾觀(guān)點(diǎn)。
六、黨日制度。黨日制度是指組織和黨員進(jìn)行黨的活動(dòng)的法定時(shí)間。堅(jiān)持黨日制度對(duì)于活躍黨內(nèi)民主生活,增強(qiáng)黨員黨性,加強(qiáng)黨的團(tuán)結(jié)具有重要意義。黨日是黨的生活在時(shí)間上的保證,黨的組織生活的各項(xiàng)制度絕大多數(shù)要在黨日中落實(shí)。黨日活動(dòng)的主要內(nèi)容是召開(kāi)黨的會(huì)議,進(jìn)行黨的教育,開(kāi)展組織生活,處理黨務(wù)工作。落實(shí)黨日制度要做到科學(xué)計(jì)劃,注重實(shí)效,抓好落實(shí)。黨日中應(yīng)針對(duì)本單位的工作性質(zhì)和特點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索在不同情況下堅(jiān)持黨日制度的方法。
七、黨員登記制度,黨員登記是我們黨根據(jù)黨員隊(duì)伍同黨面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)不相適應(yīng)的現(xiàn)實(shí)。通過(guò)整黨對(duì)黨員進(jìn)行劃分,重新組織登記的一項(xiàng)措施。加強(qiáng)黨員登記制度對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,淘汰不合格黨員,提高黨員的思想政治素質(zhì)有著深遠(yuǎn)的意義。它要求黨支部要嚴(yán)格按照個(gè)人檢查,基層評(píng)議,支部委員會(huì)審查,支部黨員大會(huì)的程序?qū)h員逐個(gè)進(jìn)行準(zhǔn)予登記、緩期登記或不予登記的決定。對(duì)于緩期登記或不予登記的黨員要聽(tīng)取他們的意見(jiàn),并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。
第3篇 某美食城管理制度
美食城管理制度
當(dāng)您置身于通透開(kāi)闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠(yuǎn)離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣(mài)相好,味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺(jué)。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶(hù)在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏(yíng);請(qǐng)廣大業(yè)戶(hù)積極配合天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢(qián)。
一、美食城各檔口碗、盤(pán)等餐具的說(shuō)明
1、各檔口的業(yè)戶(hù)自行將餐具標(biāo)有清晰的標(biāo)示,而且不允許與其他檔口餐具標(biāo)示同樣,不允許模仿其他檔口的標(biāo)示,違反者罰款50元。
2、 如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、 各檔口業(yè)戶(hù)不得以任何原由將餐具添加本檔口標(biāo)示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。
4、 如有餐具送錯(cuò)或拿錯(cuò)者,請(qǐng)業(yè)戶(hù)自覺(jué)將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)、轉(zhuǎn)租規(guī)定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶(hù),必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍,不得私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶(hù)停止該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),各檔口經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng),不允許其他業(yè)戶(hù)添加為自主攤位的副項(xiàng),如需轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)的業(yè)戶(hù)必須向商廈主管經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶(hù)方可與商廈簽訂補(bǔ)充協(xié)議,如業(yè)戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì)有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時(shí),不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租(不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標(biāo)示)如有進(jìn)修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時(shí),須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況,經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃?xì)馐褂冒踩囊?guī)定
各檔口的業(yè)戶(hù)必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電,嚴(yán)格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線(xiàn),閉店前仔細(xì)檢查本檔口水、電、燃?xì)饧按皯?hù)是否關(guān)閉,如因使用或操作不當(dāng)造成的損失,因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護(hù)及保養(yǎng)。
四、各檔口業(yè)戶(hù)的管理規(guī)定
1、商廈提供客用公共設(shè)施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購(gòu)置的,按照安全、整齊、美觀(guān)的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。
2、為提升整體對(duì)外形象,提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度行事,否則,處以清除場(chǎng)地或罰款(未及時(shí)繳納的所罰款項(xiàng),將在質(zhì)保金中雙倍扣除)。
3、大廳空調(diào)開(kāi)放時(shí)間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶(hù)不得干預(yù)。
4、每天用餐時(shí)間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門(mén)關(guān)閉,以免影響外界對(duì)您及商廈帶來(lái)的負(fù)面影響;以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來(lái)評(píng)定您合同期滿(mǎn),是否可再次續(xù)簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶(hù)以自負(fù)盈虧的方式經(jīng)營(yíng),不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格,租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)品種必須上報(bào)。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規(guī)。
6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)一切責(zé)任。
7、業(yè)戶(hù)如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層,經(jīng)批準(zhǔn)后與下一業(yè)戶(hù)(或領(lǐng)導(dǎo))交接,交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償(設(shè)備自然折舊不算在內(nèi))。
8、各檔口業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負(fù)責(zé)。
9、各檔口業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決,對(duì)擅自處理并對(duì)商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權(quán)利或解除合同。
