服務總監(jiān)崗位職責（14篇范文）

第1篇 服務總監(jiān)崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇 售后服務總監(jiān)崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第3篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第4篇 體驗服務總監(jiān)崗位職責

職位描述:

1、根據公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;

2、通過各類渠道收集用戶反饋及數據,及時定義體驗問題,產出用戶體驗報告;

3、搭建體驗指標體系,實現基于專項用戶研究或數據化工具的用戶體驗分析;

4、挖掘用戶需求,深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。

職位要求

1、本科及以上學歷;

2、5年以上工作經驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;

3、目標感強,自我驅動,有團隊管理經驗,有良好的組織協(xié)調能力,抗壓能力好;

4、邏輯清晰,數據敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。

第5篇 企業(yè)服務項目總監(jiān)崗位職責要求

職位描述：

工作內容：

1、策略制定：負責to b業(yè)務的展開策略制定及落地，有效落實公司的戰(zhàn)略性任務；

2、銷售促進：參與企業(yè)客戶關系的開拓及維護，促進付費產品的銷售，達成制定的商業(yè)指標；

3、項目交付：分析客戶需求，開展項目診斷、方案設計等工作，編寫項目方案，高質量完成項目交付。

職位要求：

1、本科及以上學歷，8年及以上相關工作經驗，具有咨詢公司背景優(yōu)先；

2、敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力；

3、良好的溝通及表達能力，較強的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復雜問題的能力；

4、具有開發(fā)大客戶經驗和高端客戶資源者優(yōu)先，服務過較多互聯網公司客戶者優(yōu)先。

第6篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第7篇 金融服務總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、根據公司要求構建供應鏈金融管理體系;

2、構建金融風控體系;

3、金融機構的開發(fā)與維護;

4、結合公司行業(yè)參與設計相關金融產品;

5、參與公司其他金融方面的工作。

任職資格:

1、金融學及相關專業(yè)本科以上學歷,5年以上工作經驗,3年以上銀行工作經歷;

2、熟悉供應鏈金融體系的建立與管理;

3、熟悉金融風控體系;

4、具備一定的金融產品設計能力;

5、金融資源豐富,能承擔一定的工作壓力。

第8篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第9篇 安全服務總監(jiān)崗位職責

安全保安消防服務總監(jiān) 任職資格 qualifications

1) 具有大專以上學歷,相關的工作經驗;

college degree or above, related working experience;

2) 能以身作則領導管理團隊;

the lead management team who set an example;

3) 能按照有關規(guī)章制度來開展工作;

able to work according to the relevant rules and regulations;

4) 掌握有關犯罪背景調查、就業(yè)核查和違禁藥品篩選等知識;

acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.

5) 熟練掌握閉路電視、火災報警系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)的登錄控制和無線電通信知識;

master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;

6) 能夠有效管理、激勵,并領導部門員工開展工作;

capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;

7) 能夠有效應對危機,承受工作壓力;

able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;

8) 良好的英語交流能力。

have good english communication skills.

9) 能在晚上、周末及節(jié)假日上班;

adapt to work at night, weekends and holidays.

i. 崗位職責 responsibilities

1) 在場館副總經理領導下,負責場館安保日常管理工作;

under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;

2) 建立和健全安保部的管理體系與組織架構;

establish and perfect the management system and organization structure of security department;

3) 場館發(fā)生安全突發(fā)情況時,按照場館危機應急處理預案進行有效處理,并配合場館做好危機公關相關工作;

while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;

4) 編制本部門年度工作計劃、月度工作計劃,并在本部門范圍展開工作計劃的貫徹實施;

prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;

5) 做好公安、反恐、城管等外聯單位溝通工作;

responsible for communicating with external partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;

6) 對場館公安報審材料,根據國家相關法律法規(guī)及場館實際安全要求,提出合理建議;

provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;

7) 負責日常及活動期間場館安全及消防管理工作,確保游客、觀眾及員工的人身和財產安全;

responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;

8) 定期開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故的“四防”活動,發(fā)現漏洞或不安全因素,提出整改意見,對重大安全隱患下發(fā)“整改通知書”并限期解決;

regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;

9) 負責做好預算、決算、制定年度計劃、隨時掌握收入、開支、消耗、成本、利潤等,提高經濟效益;

responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;

10) 協(xié)調大型活動期間安全工作開展,實現場館無安全事故目標和平安目標。

coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident. 任職資格 qualifications

1) 具有大專以上學歷,相關的工作經驗;

college degree or above, related working experience;

2) 能以身作則領導管理團隊;

the lead management team who set an example;

3) 能按照有關規(guī)章制度來開展工作;

able to work according to the relevant rules and regulations;

4) 掌握有關犯罪背景調查、就業(yè)核查和違禁藥品篩選等知識;

acquire the knowledge of criminal background checks, employment checks and illegal drugs screenings, etc.

5) 熟練掌握閉路電視、火災報警系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)的登錄控制和無線電通信知識;

master the knowledge of entry control of closed circuit television, fire alarm system, and computer system as well as radio communication;

6) 能夠有效管理、激勵,并領導部門員工開展工作;

capable of managing and motivating, and leading the department employees to work;

7) 能夠有效應對危機,承受工作壓力;

able to cope with the crisis effectively, and deal with pressure;

8) 良好的英語交流能力。

have good english communication skills.

9) 能在晚上、周末及節(jié)假日上班;

adapt to work at night, weekends and holidays.

i. 崗位職責 responsibilities

1) 在場館副總經理領導下,負責場館安保日常管理工作;

under the leading of dgm, be responsible for the daily security management;

2) 建立和健全安保部的管理體系與組織架構;

establish and perfect the management system and organization structure of security department;

3) 場館發(fā)生安全突發(fā)情況時,按照場館危機應急處理預案進行有效處理,并配合場館做好危機公關相關工作;

while the emergency happens, to carry out the effective disposal according to the emergency response plan, and to cooperate with the venue on crisis pr;

4) 編制本部門年度工作計劃、月度工作計劃,并在本部門范圍展開工作計劃的貫徹實施;

prepare the department annual work plan and implement it within responsibility range;

5) 做好公安、反恐、城管等外聯單位溝通工作;

responsible for communicating with external partners such as psb, anti-terrorist office and city management office etc;

6) 對場館公安報審材料,根據國家相關法律法規(guī)及場館實際安全要求,提出合理建議;

provide the reasonable advice on the reporting materials to psb, according to the national rules and laws, and the actual safety requirements of mba;

7) 負責日常及活動期間場館安全及消防管理工作,確保游客、觀眾及員工的人身和財產安全;

responsible for the daily and event-day security and fire protection management and ensure the personal and property safety of tourists, audiences and employees;

8) 定期開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害事故的“四防”活動,發(fā)現漏洞或不安全因素,提出整改意見,對重大安全隱患下發(fā)“整改通知書”并限期解決;

regularly organize the activities of “fire prevention”, “prevention of thievery”, “prevention of vandal”, and “prevention of natural disaster”, if any hidden trouble or unsafe factor is found, to submit the rectification suggestions; and issue the rectification notice on the serious hidden danger and solve the problems within the definite time;

9) 負責做好預算、決算、制定年度計劃、隨時掌握收入、開支、消耗、成本、利潤等,提高經濟效益;

responsible for setting up the budget, final accounts, and the annual plan, grasping the income, spending, consumption, cost, and profit, etc, for improving the economic benefits;

10) 協(xié)調大型活動期間安全工作開展,實現場館無安全事故目標和平安目標。

coordinating the safety and security management during large-scale events, and to realize the targets of no safety accident.

第10篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；

2.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經理

2.crm咨詢顧問

第11篇 服務投資總監(jiān)崗位職責

企業(yè)服務投資總監(jiān) 達晨財智創(chuàng)投 深圳市達晨財智創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司,達晨財智創(chuàng)投,達晨財智 有豐富的企業(yè)服務行業(yè)經驗和一定的投資經歷。

有較強的市場開拓和資源整合能力。

有較強的管理能力。

第12篇 服務銷售總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、收集分析各地銷售數據。

2、落實跟進各營銷方案的實施、效果評估、回饋和監(jiān)督工作,以確保整體營銷計劃的達成。

3、組織各地市場銷售活動。

4、制定各地的營銷策略。

5、負責各地銷售人員培訓及培養(yǎng)。

6、負責制定各地銷售人員的獎勵方案及績效考核標準。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷。

2、五年以上市場營銷工作經驗。

3、具有良好的溝通能力及現場協(xié)調能力,組織能力和資源整合能力強。

4、為人正直誠懇,能吃苦耐勞。

5、有快消母嬰行業(yè),連鎖服務行業(yè)等經驗;需異地出差。

第13篇 園區(qū)企業(yè)服務總監(jiān)崗位職責要求

職責描述：

1、負責企服中心總體工作規(guī)劃與組織實施；

2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務增值服務體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源，搭建各大平臺；

3、及時跟蹤政府產業(yè)政策發(fā)布，完成重點信息報送及政策分析；

4、運用市場化手段整合、提升政府對園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務資源，持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務業(yè)務；

5、維護政府關系，建立與政府部門之間的友好關系；

6、根據園區(qū)發(fā)展趨勢積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務項目。

職位要求：

1、碩士及以上學歷，金融類、管理類相關專業(yè);

2、5年以上工作經驗，其中3年以上產業(yè)園區(qū)管理經驗;

3、熟悉政府辦事機制和產業(yè)政策，了解項目申報、資質認定、項目管理流程，以及相關政府主管部門（有資源優(yōu)先）；

4、優(yōu)秀的市場拓展、策劃、協(xié)調、談判和運作能力。

第14篇 服務市場總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1. 組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關決策;

2. 負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護;

3. 負責行業(yè)許可資質申報及推動行業(yè)標準制定;

4. 定期組織市場調研活動進行市場狀況分析,發(fā)現行業(yè)的中長期需求和機會;

5. 對公司重大項目進行分析,識別項目風險,推動客戶高層關系的支持;

6. 負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業(yè)總部的塑造;

7. 負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定;

8. 與市場產品經理共同管理客戶需求,協(xié)助產品經理進行研發(fā)決策;

9. 根據公司年度計劃,制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標;

10. 負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作;

11. 根據公司年度計劃,制定行業(yè)市場的目標及工作計劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;

12. 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動,提高公司的市場占有率和知名度;

13. 與產品經理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃;

14. 負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標,并對其進行績效考核;

15. 負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核;

16. 定期提交行業(yè)市場分析報告;

17. 負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。