第1篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責
1.負責公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負責與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第2篇 小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責
小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位職責
客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。
2.對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進行品質(zhì)檢查。
3.負責責任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動。
5.協(xié)助催收責任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。
9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結(jié)和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發(fā)生。
10.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務(wù)主管。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責
服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責:
一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、 制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 花城客戶服務(wù)崗位職責
花城小區(qū)客戶服務(wù)崗位職責
(1)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。
(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報修服務(wù),及時跟進及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務(wù)。
(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
(10)執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
第5篇 英語客戶服務(wù)代表崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程,對進出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問題時(如扣關(guān)件)及時進行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復(fù)每日進出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時準確地了解貨物相關(guān)信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時匯報;
5、準確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,接受應(yīng)屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強,較強的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應(yīng)對;
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力,,責任心強,富有團隊合作精神,有良好的客戶服務(wù)意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責13
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓(xùn)工作并擔任培訓(xùn)講師。
11.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負責組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。
第8篇 客戶服務(wù)專員崗位職責內(nèi)容
1.及時、準確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。
2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。
3.及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。
4.客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施。
5.客戶資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
第9篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責工作標準
客戶服務(wù)部員工崗位職責及工作標準
客戶服務(wù)部員工崗位職責
1、負責對客服務(wù)、收費、報修工作;
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。
客戶服務(wù)部員工工作標準
1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;
6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
第10篇 服務(wù)客戶崗位職責
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第11篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第12篇 客戶服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責,供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護公司售后服務(wù)體系;
四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù);
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)匯報工作;
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
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