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呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):26

呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

第1篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第2篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案,長(zhǎng)期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng),客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時(shí)發(fā)送祝福短信;

淘汰制度:

任職資格

1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力;

2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理,人員排班、日常指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn),維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熱愛(ài)呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說(shuō)明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無(wú)銷售)

1、通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問(wèn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開(kāi)朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏

第5篇 呼叫中心銷售崗位職責(zé)

呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

? 負(fù)責(zé)推動(dòng)旅游銷售顧問(wèn)以電話形式對(duì)客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷售指標(biāo);

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績(jī)效的目標(biāo)達(dá)成;

? 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃及銷售指標(biāo);

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的各項(xiàng)激勵(lì)方案并執(zhí)行落實(shí);

? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;

? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);

? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負(fù)責(zé)推動(dòng)旅游銷售顧問(wèn)以電話形式對(duì)客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷售指標(biāo);

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績(jī)效的目標(biāo)達(dá)成;

? 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃及銷售指標(biāo);

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的各項(xiàng)激勵(lì)方案并執(zhí)行落實(shí);

? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;

? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);

? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;

第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

第7篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

職位要求:

1、學(xué)歷:本科及以上

2、年齡:20-28歲之間

3、專業(yè):計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第8篇 呼叫中心銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析;

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè),目標(biāo)的制定及分解;

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額;

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān),并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓;

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí),并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第9篇 呼叫中心專員無(wú)銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】

1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題;

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),直到問(wèn)題最終解決;

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排;

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

第10篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司,中智 工作目的:

中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),為我們的客戶提供超高水平的服務(wù)業(yè)績(jī)。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計(jì)劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實(shí)行客戶分級(jí)管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情,制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時(shí)妥善解決,保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研,編寫客服效果評(píng)估報(bào)告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)全國(guó)性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、精通粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ),具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力,能使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言;

3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;

6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件,以維護(hù)公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。

第11篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容

接聽(tīng)客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問(wèn)題。

第12篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過(guò)電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)(十二篇)

工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度
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