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第1篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國(guó)際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
第2篇 海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來(lái)華訪問(wèn)團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
第3篇 業(yè)務(wù)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助客服總監(jiān)進(jìn)行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并與一線客服經(jīng)理溝通互動(dòng),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和制度的執(zhí)行和落實(shí);
2、優(yōu)化現(xiàn)有客服人員負(fù)責(zé)的各項(xiàng)表單工具和系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn),并從總部層面進(jìn)行質(zhì)檢的要求和考核,保證整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,同時(shí)提升客服人員的工作效率;
3、配合進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)研執(zhí)行,搭建投訴渠道及投訴信息的分發(fā)和后續(xù)處理跟進(jìn)流程;
4、梳理客戶在店的體驗(yàn)關(guān)鍵事項(xiàng)并制定標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制,改善校區(qū)環(huán)境及客戶整體感受。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,2-5年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用office軟件,有一定的系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熱愛(ài)教育行業(yè),有良好的服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范意識(shí);
4、具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
第4篇 金融業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)
職位描述:
1、受理客戶關(guān)于金融數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,利用知識(shí)庫(kù)等工具,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的技術(shù)支持服務(wù);
2、熟悉并掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;熟練受理客戶的各種服務(wù)需求;
3、對(duì)于自己能處理的問(wèn)題,及時(shí)給予用戶準(zhǔn)確解決方案,對(duì)于自己不能處理的問(wèn)題,完整、準(zhǔn)確記錄用戶問(wèn)題,提交公司相應(yīng)平臺(tái)處理,并及時(shí)反饋用戶。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,金融或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),可接受;
2、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
3、熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;
4、有金融數(shù)據(jù)背景知識(shí)優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
