第1篇 預(yù)訂崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助做好各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排;
2.公司日常發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要撰寫(xiě)、文書(shū)起草、文件收發(fā)等工作;
3.辦公室維護(hù)與管理(清潔、飲水、印刷、綠植、打印復(fù)印機(jī)等檢查、維護(hù)和報(bào)修);
4.固定資產(chǎn)、辦公用品的采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)登記管理、維護(hù)、統(tǒng)計(jì);
5.公司業(yè)務(wù)檔案、人事檔案收發(fā)、整理、歸檔;
6.協(xié)調(diào)溝通所有行政相關(guān)外部供應(yīng)商管理;
7.協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、員工服務(wù);
8.前臺(tái)電話接轉(zhuǎn),來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
9.預(yù)訂餐飲、差旅人員機(jī)票、火車(chē)票、酒店,快遞信息管理等;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1. 五官端正,形象好、氣質(zhì)佳;
2. 文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀的可放寬到大專(zhuān)學(xué)歷);
3. 具有良好的職業(yè)操守,熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
4. 工作細(xì)心、品德良好、認(rèn)真主動(dòng),;
5. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第2篇 機(jī)票預(yù)訂崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和引薦;
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)的的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報(bào)銷(xiāo);
4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機(jī)票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室;
6.協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);
職位要求:
1.長(zhǎng)相佳、身高160cm以上;
2.excel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨(dú)立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)
7.簡(jiǎn)歷附有近期照片
第3篇 預(yù)訂文員崗位職責(zé)
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 2.年齡25-35歲之間; 3.性別:女; 4.有星級(jí)酒店酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先, 5.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練,有責(zé)任心。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。
崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3.大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)良好,談吐禮貌,聲音甜美;
4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5.具有星級(jí)酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)輪班制。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.對(duì)員工考勤、考績(jī),根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞,進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。
2.掌握所轄客房的狀況。
3.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。
4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃,督導(dǎo),與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。
5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
6.留意賓客動(dòng)態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。
崗位要求
1.有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
2.有從事過(guò)樓層主管工作。
3.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。
崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3.中專(zhuān)以上學(xué)歷,懂英文,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;
4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5.具星級(jí)酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
第4篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
預(yù)訂員全稱(chēng)預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營(yíng)收情況，做好統(tǒng)計(jì)；
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺(tái)和大堂；
4.接聽(tīng)電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類(lèi)客戶（企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶）用餐，及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來(lái)；
9.解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺(tái)提出有關(guān)賓客的問(wèn)題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。
預(yù)訂員發(fā)展方向
可往預(yù)定處主管方向發(fā)展。
第5篇 餐飲部預(yù)訂員崗位職責(zé)
餐飲部預(yù)訂員的崗位職責(zé)
工作職責(zé):完成各種預(yù)訂接待,準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)預(yù)訂信息。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)所有迎賓的日常工作安排。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)定餐電話,并傳達(dá)到各部門(mén)。
3、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷(xiāo)菜品,及新服務(wù)項(xiàng)目。
4、接受營(yíng)銷(xiāo)部所有的宴會(huì)通知單,并及時(shí)傳達(dá)到前廳經(jīng)理,安排布置。
5、建立完善的客戶檔案分析表,了解所有單位用餐統(tǒng)計(jì)便于做好拜訪工作。
6、統(tǒng)計(jì)新推菜品,反饋意見(jiàn),根據(jù)不同情況提出合理化建議。
7、適當(dāng)處理客人投訴,并反饋于前廳經(jīng)理。
8、客人預(yù)訂時(shí),仔細(xì)記錄好預(yù)訂時(shí)間、宴會(huì)形式,宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)地點(diǎn),進(jìn)餐桌數(shù)、口味喜好、風(fēng)格習(xí)慣和禁忌等。
9、詢(xún)問(wèn)客人特殊要求,詳細(xì)記錄并復(fù)述,對(duì)不能滿足要求的應(yīng)予婉轉(zhuǎn)回絕和向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示、妥善解決。
10、根據(jù)客人要求,仔細(xì)填寫(xiě)預(yù)訂表。
11、填寫(xiě)預(yù)訂單,并傳到各點(diǎn)。
12、完成各級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第6篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶的差旅需求, 進(jìn)行機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂和設(shè)計(jì)合理的行程并報(bào)價(jià);
2、及時(shí)處理各種機(jī)票退、改、簽等事務(wù);
3、與客戶維持良好的合作關(guān)系。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,有國(guó)際機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強(qiáng),具良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟悉民航訂位系統(tǒng),熟悉機(jī)票的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。
