- 目錄
第1篇 訂單中心專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營及交付管理,對(duì)服務(wù)交付的時(shí)效及質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、根據(jù)部門管理指標(biāo),設(shè)計(jì)目標(biāo)管理體系及數(shù)據(jù)報(bào)表體系;
3、周、月、季、年度數(shù)據(jù)報(bào)表匯總整理、公示發(fā)布;
4、數(shù)據(jù)分析及問題整改方案輸出,新品設(shè)計(jì)、優(yōu)化及推進(jìn);
5、針對(duì)供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及常用數(shù)據(jù)分析方法工具等的培訓(xùn);
6、客戶服務(wù)體驗(yàn)管理,包括線上線下體驗(yàn),滿意度及nps管理。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,有運(yùn)營管理,或有客戶體驗(yàn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用excel等數(shù)據(jù)分析工具,能及時(shí)準(zhǔn)確輸出各類指標(biāo)的數(shù)據(jù)報(bào)表,并做出對(duì)比分析,給出改善建議;
3、溝通組織能力:能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法,協(xié)調(diào)各方資源達(dá)成目標(biāo);
4、辦公軟件熟練應(yīng)用,邏輯分析和溝通能力好,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。
第2篇 某配貨中心訂單處理科科長崗位職責(zé)
配貨中心訂單處理科科長崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1、準(zhǔn)確、按時(shí)做好銷售分析,上報(bào)銷售部經(jīng)理;
2、根據(jù)訂貨狀況及時(shí)提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議;
3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風(fēng)險(xiǎn),提高公司的贏利能力
4、制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃,報(bào)批通過后執(zhí)行;
5、定期主持訂單處理科例會(huì),并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議;
6、根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃;
7、正確傳達(dá)上級(jí)指示;
8、統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總,組織編寫日?qǐng)?bào)表等;
9、審核出貨單;
10、負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行;
11、制定直接下級(jí)的崗位描述,并鑒定直接下級(jí)的工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;
13、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;
14、了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù);
15、定期聽取直接下級(jí)述職,并對(duì)其做出工作評(píng)定;
16、了解客戶的貨款回收狀況;
17、了解公司的存貨情況;
18、了解客戶的存貨情況;
19、了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度;
20、了解客戶退還貨率的使用狀況;
21、負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名;
22、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)行管部備案;
23、填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲;
24、定期向直接上級(jí)述職。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé);
2、對(duì)訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
3、對(duì)訂單處理科各種報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
5、對(duì)訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);
6、對(duì)訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
8、對(duì)訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé);
9、對(duì)訂單處理科的貨款及時(shí)回收負(fù)責(zé)
10、對(duì)傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé)
11、對(duì)客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé)
主要權(quán)力:
1、有對(duì)訂單處理科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán);
3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán);
5、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán);
6、對(duì)直接下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);
7、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
8、對(duì)限額資金有支配權(quán);
9、特殊狀況下有對(duì)客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。
