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咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求(4篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):42

咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

第1篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;

3. 對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),直到問題最終解決;

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排;

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

第2篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、受理咨詢、投訴電話,進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,踏實(shí)穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備;

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇:

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn);

2、有宿舍和餐廳,可提供食宿,干凈衛(wèi)生,生活便利。

3、晉升空間廣闊,員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘,往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升;

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利,生日福利,節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣,員工外出旅游,積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等,有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第3篇 咨詢熱線客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

第4篇 咨詢熱線客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求(4篇范文)

職責(zé)描述:【崗位職責(zé)】1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;3. 對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程…
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