第一篇 2023年信訪工作總結(jié)及工作計(jì)劃 4000字
20xx年信訪工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃
20xx年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門(mén)的大力支持下，全區(qū)各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開(kāi)的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門(mén)和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動(dòng)我區(qū)“加快發(fā)展，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級(jí)黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，區(qū)委常委會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開(kāi)會(huì)議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，安排區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)、區(qū)委副書(shū)記、區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪，并從11月10開(kāi)始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書(shū)記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作，多次對(duì)信訪工作存在問(wèn)題的單位提出嚴(yán)厲批評(píng)和嚴(yán)格要求，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起到了重要作用。同時(shí)，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后17次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出批示，并對(duì)重大信訪問(wèn)題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問(wèn)題，區(qū)委書(shū)記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤、區(qū)委副書(shū)記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了劉莊群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。一年來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信37件，接待來(lái)訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題23件。全區(qū)各單位、部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對(duì)因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決，同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道和區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書(shū)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了重大信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問(wèn)題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。
(二)、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹(shù)立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識(shí)、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)民主管理制度，增強(qiáng)工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)采取多種形式加強(qiáng)對(duì)群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過(guò)張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開(kāi)信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問(wèn)答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過(guò)廣播對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例社會(huì)保障、征地拆遷補(bǔ)償安置、廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，大橫幅、呼口號(hào)、攔車(chē)堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯，已成為影響社會(huì)*穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖;一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢(shì)和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問(wèn)題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭(zhēng)先進(jìn)位的開(kāi)展。
三、20xx年全區(qū)
信訪工作的安排
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無(wú)區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：
(一)、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面
要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。
(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。
(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子
努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極嘗試召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理，做到三公開(kāi)，法律政策及事實(shí)公開(kāi)、處理過(guò)程公開(kāi)、處理結(jié)果公開(kāi)，通過(guò)對(duì)信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過(guò)高和無(wú)理要求。為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無(wú)區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實(shí)基層，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問(wèn)題的能力。今后，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門(mén)，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無(wú)社區(qū)”、“三無(wú)村”活動(dòng)。
(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)全區(qū)信訪工作再上新臺(tái)階
面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十六大精神，深刻領(lǐng)會(huì)___同志“三個(gè)代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的*責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
第二篇 2023年12月區(qū)信訪局上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 2300字
半年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，區(qū)信訪局深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意、妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一 信訪基本情況及特點(diǎn)
(一)、信訪基本情況
1-6月份，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪24批52人次，其中，馬群街道進(jìn)京上訪11批37人次，堯化街道進(jìn)京上訪5批10人次，燕子磯街道進(jìn)京3批4人次，棲霞街道2批2人次，邁皋橋街道進(jìn)京上訪2批2人次，靖安街道1批1人次。
到省上訪2批40人次;去市38批270人次，其中，個(gè)訪26批35人次，集體訪12批235人次;來(lái)區(qū)上訪170批490人次，其中集體訪17批280人次。
今年以來(lái)，共受理人民來(lái)信118件，其中領(lǐng)導(dǎo)批示件3件，求決類(lèi)初信3件，聯(lián)名信2件，異常信1件，國(guó)家投訴受理辦公室交辦件1件;受理網(wǎng)上信訪8件。
(二)對(duì)上半年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1、從信訪案件的類(lèi)別看：涉及征地拆遷矛盾仍居榜首，房產(chǎn)糾紛、勞動(dòng)保障、三農(nóng)問(wèn)題有所上升。
2、從群眾上訪反映的主要問(wèn)題看：一是省、市重點(diǎn)道路工程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方面與老百姓居住地之間發(fā)生矛盾，使群體性上訪事件增多;二是隨著城市化建設(shè)的加快，重點(diǎn)工程項(xiàng)目征地拆遷較多，一些拆遷遺留問(wèn)題隨之轉(zhuǎn)為信訪問(wèn)題，使行政信訪案件增多;三是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，一些退休人員要求提高生活待遇，使系統(tǒng)職工上訪案件增多;四是一些難以解決的歷史遺留案件，信訪人重復(fù)上訪。
二 上半年完成的主要工作
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，先后4次召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪工作。3月27日，召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議，在會(huì)上傳達(dá)并貫徹落實(shí)了省、市信訪工作會(huì)議精神，與9個(gè)街道、26個(gè)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。4月20日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一季度信訪工作會(huì)議，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
(二)、加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國(guó)、省市“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)控工作。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局會(huì)同各街道和有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大工作力度，變上訪為下訪，變被動(dòng)訪為主動(dòng)訪，組織力量先后3次開(kāi)展了信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，特別是重點(diǎn)排查信訪突出問(wèn)題、群體性事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)排查出的26件信訪案件，全部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人。盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在會(huì)前。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
(三)抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。
今年是“積案化解年”，以化解矛盾為目標(biāo)，加大督查力度，提高案件辦結(jié)率。一是將29件省市重點(diǎn)交辦件和26件區(qū)交辦件全部以區(qū)委、區(qū)政府兩辦文件下發(fā)交辦。事發(fā)單位采取重點(diǎn)約訪、帶案下訪等形式，深入基層，了解民意。很多街道和部門(mén)的“一把手”都是親自組織力量、分析案情、集中攻關(guān)，研究制定出切實(shí)有效的化解方案，在案件的終結(jié)率上狠下功夫。二是加大會(huì)辦力度，區(qū)信訪局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極配合各有關(guān)責(zé)任單位，一道研究化解矛盾的方案，共組織召開(kāi)會(huì)辦會(huì)29場(chǎng)次，聽(tīng)證會(huì)1次，努力將各類(lèi)問(wèn)題消化在基層和萌芽狀態(tài)，從源頭上減輕了維護(hù)信訪穩(wěn)定的壓力。三是加強(qiáng)督查督辦力度。今年以來(lái)我們對(duì)重點(diǎn)交辦的信訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、進(jìn)京上訪案件及來(lái)省去市集訪案件辦理情況加大了督促檢查，加強(qiáng)通報(bào)制度，上半年，共印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)11 期，信訪專(zhuān)報(bào)10期，使每位區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)重大信訪事項(xiàng)做出批示。
三 下半年主要工作安排
下半年將迎來(lái)國(guó)慶61周年等重大節(jié)日，敏感時(shí)期多，信訪工作壓力較大。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，以“保障民生、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，妥善處理各類(lèi)信訪矛盾，全力完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
1、認(rèn)真開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)。以化解重信重訪問(wèn)題為重點(diǎn)，完善并落實(shí)信訪事項(xiàng)“三級(jí)終結(jié)”辦法，著力推動(dòng)解決疑難案件，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴停訪。對(duì)已進(jìn)京上訪人員，可能進(jìn)京上訪人員及重復(fù)信訪案件，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包問(wèn)題調(diào)處、包督查督辦、包人員穩(wěn)控、直到上訪人停訪息訴。
2、加大初訪初信處理力度。要努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，要千方百計(jì)解決群眾的合理訴求，切實(shí)破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。要將矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在基層，避免將初訪變?yōu)橹貜?fù)訪，過(guò)激訪。
3、進(jìn)一步完善信訪信息化建設(shè)。規(guī)范網(wǎng)上辦信程序，定崗、定人、定責(zé)，保持信訪內(nèi)網(wǎng)信息通暢，努力提高信息化工作水平。按照省市要求，完善各類(lèi)信訪臺(tái)帳，確保中央、省、市、區(qū)交辦件一人一檔。
4、完善督查督辦制度。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善督查、督辦工作機(jī)制。通過(guò)對(duì)上訪量、案件辦結(jié)率、案件處理力度、穩(wěn)控工作等方面進(jìn)行考核、督查、通報(bào)，層層將壓力下壓。通過(guò)督查督辦，全面提升信訪管理水平，使信訪工作逐步走向規(guī)范化和制度化的軌道。
5、加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高信訪干部自身素質(zhì)。下半年我們將加強(qiáng)對(duì)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過(guò)讓信訪干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)以及《信訪條例》、《區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，切實(shí)提高信訪干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)能力，讓其成為處理信訪問(wèn)題的行家里手。
第三篇 信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃 信訪工作總結(jié) 2100字
今年以來(lái)，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好信訪工作的重要精神，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序。
1月份至今，我信訪辦共接待群眾來(lái)電來(lái)訪xx件(人)次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國(guó)家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來(lái)我局信訪工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作
今年以來(lái)，我信訪辦積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)交等引發(fā)的信訪問(wèn)題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制
一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
我局工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅(jiān)持引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理信訪問(wèn)題，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解問(wèn)題。
二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制。
在日常信訪接待中堅(jiān)持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪工作機(jī)制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪案件回訪工作。
認(rèn)真做好“回頭看”工作，對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈;對(duì)正在辦理中的信訪事項(xiàng)，及時(shí)告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級(jí)上訪。同時(shí)，在案件辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪群眾反映問(wèn)題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的解釋到位，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。
四是完善主動(dòng)約訪工作制度。
我局信訪辦逐步完善主動(dòng)約訪工作制度，化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)約見(jiàn)上訪群眾，聽(tīng)取訴求和意見(jiàn)建議，從源頭上減少重訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
三、規(guī)范細(xì)化信訪日常工作
一是堅(jiān)持每天登陸省網(wǎng)。
對(duì)于每個(gè)分發(fā)下來(lái)的案子(包括退回或是存件)，都打印出來(lái)保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時(shí)間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪收文送文工作。
信訪辦日常收文需登記收文時(shí)間，收文文號(hào)，收文內(nèi)容，來(lái)文單位，經(jīng)局長(zhǎng)閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個(gè)文件都能落實(shí)到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時(shí)間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實(shí)際收文人簽字。
三是完善信訪辦理制度。
每個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫(xiě)信訪事項(xiàng)辦理表，上報(bào)局長(zhǎng)—局長(zhǎng)審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長(zhǎng)二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個(gè)方面創(chuàng)新扎實(shí)開(kāi)展信訪工作：
一、先聽(tīng)后說(shuō)，“軟硬”并重，換位思考
日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問(wèn)題，先聽(tīng)群眾訴說(shuō)，再給群眾解說(shuō)，既要“口軟”，又要“話硬”。“口軟”強(qiáng)調(diào)的是工作態(tài)度，要對(duì)上訪人動(dòng)之以情、曉之以理，用真誠(chéng)貼切的言辭，拉進(jìn)距離。“話硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來(lái)，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點(diǎn)。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個(gè)明白，又給群眾一個(gè)滿意。
二、規(guī)范信訪程序，創(chuàng)新信訪法治工作模式
嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序。加強(qiáng)初信、初訪的辦理，及時(shí)受理，認(rèn)真辦理，及時(shí)結(jié)案。受理信訪案件后，及時(shí)與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具處理意見(jiàn)。實(shí)行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項(xiàng)解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。
三、分類(lèi)處理信訪請(qǐng)求
一是推行訴訟分離。對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。
三是分類(lèi)處理群眾訴求。對(duì)屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過(guò)不同法定途徑處理。對(duì)反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理;對(duì)勞動(dòng)者與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)調(diào)解仲裁途徑處理：對(duì)反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項(xiàng)，引導(dǎo)其通過(guò)申訴途徑處理;對(duì)反映用人單位侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察途徑處理。
信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃
第四篇 2023年8月街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃 5750字
街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃
今年以來(lái)，我街道在市、區(qū)信訪部門(mén)和街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績(jī)。
一、來(lái)信來(lái)訪情況
今年以來(lái)，我街道信訪態(tài)勢(shì)總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢(shì)頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪112件，其中上級(jí)交辦23件，本級(jí)來(lái)訪33件，熱線電話56件(包括省長(zhǎng)信箱1件，市長(zhǎng)信箱2件)。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。。到目前為止，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門(mén)齊抓共管信訪問(wèn)題
1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪格局。其次街道黨工委對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。
2、街道每月在黨工委、主任辦公會(huì)上都要專(zhuān)題研究部署信訪工作，做到逢會(huì)就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來(lái)訪群眾、親自批閱來(lái)訪信件，親自解決信訪問(wèn)題。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)實(shí)施方案。
三、認(rèn)真做好信訪隱患排查工作，強(qiáng)化信訪信息的暢通
1、我們一直以來(lái)，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查、周排查、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ)，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、國(guó)家兩會(huì)期間街道黨委書(shū)記親自部署工作，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本轄區(qū)，對(duì)重大、難度大的信訪件要及時(shí)上報(bào)到街道，街道信訪辦將按照各類(lèi)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，在兩會(huì)期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪件。
四、抓落實(shí)，確保信訪調(diào)處的成效
無(wú)論來(lái)信來(lái)訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實(shí)至關(guān)重要，及時(shí)調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決，信訪工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn)。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。大問(wèn)題經(jīng)街道黨委會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)研究落實(shí)。
五、下一步工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，做好配合與
協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。
2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持值班和信訪情況“零報(bào)告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級(jí)信訪部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實(shí)清楚。
街道信訪工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃
今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。
今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問(wèn)題的信訪事項(xiàng)共**起。群眾來(lái)信*件，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起***人次，其中進(jìn)京上訪*起*人次;來(lái)訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)**起，**起正在處理，處結(jié)率達(dá)到**% 。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話急辦件**起。
從今年的信訪數(shù)量來(lái)看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門(mén)齊抓共管信訪問(wèn)題 。
把信訪作為“一把手”工程來(lái)抓。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪隱患排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)村入戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng)，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制。
當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪工作。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問(wèn)題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪案件，由黨工委召開(kāi)會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門(mén)之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變“坐門(mén)等訪”為“公開(kāi)接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在 一線調(diào)處，在一線化解。例如今年月份***村“****”開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶做工作，宣傳**地征地手續(xù)的合法性，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi)，讓群眾明白實(shí)情，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。
三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。 抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”
工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》
我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置，利用黑板報(bào)、宣傳欄、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。
六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機(jī)制
健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。例如今年月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案、誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。
七、提高依法處理水平，開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)
在加大信訪問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。
當(dāng)前存在的問(wèn)題:
七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、國(guó)道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
下一步的工作打算
1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化。
2、提高信訪專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。
3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部____村級(jí)組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促?gòu)?qiáng)、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。
第五篇 2023年計(jì)劃生育紀(jì)委信訪工作總結(jié) 1450字
工作總結(jié)(job summary/work summary)，以工作總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。以下范文有管理范文網(wǎng)為您提供。
信訪工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和得到信息的重要途徑，也是檢驗(yàn)工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計(jì)劃生育工作必須堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育系統(tǒng)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，通過(guò)信訪工作的開(kāi)展，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行“xxxx”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧做貢獻(xiàn)。現(xiàn)在對(duì)我縣一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、廣納群眾意見(jiàn)，提高工作質(zhì)量。一年來(lái)，我區(qū)計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類(lèi)2(次)，舉報(bào)類(lèi)(次)，咨詢類(lèi)8(次)。問(wèn)題相對(duì)集中反映的是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金落實(shí)、群眾超生、放松管理、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來(lái)的是對(duì)政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解。為此，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為廣開(kāi)言路，盡心服務(wù)，讓群眾滿意，首先對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行夯實(shí)建全，規(guī)定了各基層計(jì)生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專(zhuān)干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復(fù)制度，接待制度等，并要求各計(jì)生辦充分利用各種形式宣傳人口和計(jì)劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時(shí)均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容，力求通過(guò)不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭(zhēng)取群眾的理解和認(rèn)同。
二、嚴(yán)格依法辦事，熱情服務(wù)群眾。在今年的人口和計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，堅(jiān)持依法行政，照章辦事，維護(hù)信訪工作的正常秩序。
對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題做到了一是對(duì)當(dāng)事人信息保密和對(duì)信訪人回復(fù);二是及時(shí)調(diào)查核實(shí);三是積極提出處理意見(jiàn)，督促及時(shí)處理。這樣，使信訪舉報(bào)人感受到黨和政府的嚴(yán)肅認(rèn)真、辦事公道，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)工作方法的改進(jìn)，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理，達(dá)到教育本人和宣傳群眾的目的。同時(shí)，我們還十分注意對(duì)信訪舉報(bào)人講策略、好態(tài)度、盡耐心、求和諧?；咀龅搅藖?lái)有笑臉，走有送聲。
凡到局機(jī)關(guān)上訪的人都會(huì)被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見(jiàn)徹底反映問(wèn)題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專(zhuān)門(mén)備有雨傘供來(lái)訪者取用，通過(guò)這些細(xì)微做法溫暖來(lái)訪者和舉報(bào)人的心。一年來(lái)，沒(méi)有一個(gè)來(lái)訪者怒氣而走，沒(méi)有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故。
三、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保證工作程序。元旦春節(jié)，兩會(huì)期間和國(guó)慶及xx大召開(kāi)的時(shí)候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的形勢(shì)及信訪工作的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)制發(fā)了文件，提出要求，強(qiáng)化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區(qū)還利用計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作專(zhuān)題講座，提高計(jì)生系統(tǒng)人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，并提倡撰寫(xiě)信訪工作調(diào)研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計(jì)生紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育信訪工作的特點(diǎn)和工作方法。
四、存在不足。雖然今年人口和計(jì)劃生育的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作有些進(jìn)步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來(lái)，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機(jī)制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進(jìn)計(jì)生工作開(kāi)展也待進(jìn)一步研究。
通過(guò)總結(jié)，我們決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，為今后的人口和計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將以進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善措施，努力把我縣信訪工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
紀(jì)委信訪工作總結(jié)
第六篇 2023年上半年銀行信訪工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃 1950字
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開(kāi)展以法治訪活動(dòng)
一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。
三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書(shū)》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著宜快不宜慢的原則，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問(wèn)題，本著宜粗不宜細(xì)、宜寬不宜嚴(yán)的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書(shū)》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
2024年上半年銀行信訪工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃
第七篇 2023年5月信訪工作總結(jié)和工作計(jì)劃 10200字
20xx年縣信訪局工作總結(jié)和20xx年工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部分的精心指導(dǎo)下，在全縣各鎮(zhèn)、社區(qū)和部門(mén)的積極配合下，以落實(shí)信訪工作各項(xiàng)任務(wù)為主線，以營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境為工作重心，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，重視初信初訪，狠抓案件辦理，深入調(diào)查研究，并認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，努力維護(hù)群眾合法權(quán)益，圓滿完成了全市下達(dá)的目標(biāo)考核任務(wù)，為新時(shí)期信訪工作的發(fā)展創(chuàng)造了更好的社會(huì)環(huán)境。
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，我縣信訪總量2878件(次)，同比上升56.4%。其中來(lái)信126件，同比上升345.7%;來(lái)縣單訪535人次，同比上升1.5%;集訪145批2149人，批數(shù)同比上升59.2%，人數(shù)同比增加75.2%;赴京訪1人次，同比持平;赴市集體訪4批67人，批數(shù)同比下降37.3%，人數(shù)下降30.6%。無(wú)赴省集訪和群體性事件發(fā)生。中省市交辦我縣要結(jié)果信訪案件10件，按期辦結(jié)率100%;中省市網(wǎng)上交辦我縣的要結(jié)果信訪案件136件，按時(shí)答復(fù)率100%，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98%。實(shí)現(xiàn)了各級(jí)會(huì)議零上訪的工作目標(biāo)，被市信聯(lián)辦評(píng)為全國(guó)“兩會(huì)”期間駐京信訪工作先進(jìn)單位，各種重大活動(dòng)無(wú)群體性事件發(fā)生，確保了全縣良好的信訪工作秩序。
(一)重視解決初信初訪，正確宣傳《信訪條例》
縣信訪局重視群眾的初信初訪問(wèn)題，對(duì)初信初訪中群眾反映的普遍性問(wèn)題，加強(qiáng)綜合分析，深入研究，對(duì)能及時(shí)解決的問(wèn)題千方百計(jì)予以化解。對(duì)暫時(shí)不能解決問(wèn)題，要求各鎮(zhèn)、社區(qū)和各部門(mén)壓實(shí)處理信訪問(wèn)題責(zé)任主體的責(zé)任，落實(shí)好首辦責(zé)任制，強(qiáng)化第一時(shí)間受理、第一地點(diǎn)解決問(wèn)題的意識(shí)，不斷提高化解率，確保把矛盾問(wèn)題的化解在基層，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，在信訪接待過(guò)程和12月4日法制宣傳日，向信訪群眾正確宣傳《信訪條例》的原則和各項(xiàng)規(guī)定，耐心解釋信訪事項(xiàng)受理辦理程序和引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法、不受理越級(jí)上訪和涉法涉訴信訪的新規(guī)定，引導(dǎo)他們依法有序上訪。在法制宣傳日中，向群眾發(fā)放《信訪條例》等法律法規(guī)資料500份，增強(qiáng)了群眾依法信訪意識(shí)。
(二)認(rèn)真做好全縣信訪調(diào)研工作
為深入貫徹黨的十八大和十八屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)和創(chuàng)新時(shí)期我縣的信訪工作，根據(jù)《中共xx市委、xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》(咸字[20xx]29號(hào))精神，經(jīng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)我縣新時(shí)期的信訪工作進(jìn)行全面總結(jié)。對(duì)我縣近年來(lái)的信訪工作和存在的的問(wèn)題進(jìn)行了詳實(shí)調(diào)研，并提出了意見(jiàn)和建議。結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信訪工作實(shí)際，對(duì)如何做好新時(shí)期的信訪工作提出了一系列改進(jìn)措施和建議，形成了指導(dǎo)全縣信訪工作的調(diào)研材料一份。
(三)夯實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作責(zé)任
今年以來(lái)，縣委、縣政府相繼2次專(zhuān)題召開(kāi)全縣信訪領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作大會(huì)。針對(duì)全縣信訪工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，排查出各類(lèi)信訪案件49件，集中落實(shí)了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包抓責(zé)任制，并以縣委辦、政府辦《關(guān)于20xx年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪案件的通知》(乾辦字[20xx年]33號(hào))下發(fā)，要求全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以“案結(jié)事了、息訴罷訪”為目標(biāo)，按照“三個(gè)一”(一個(gè)專(zhuān)門(mén)的包抓領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一套結(jié)合實(shí)際的化解方案)工作要求，對(duì)交辦的重點(diǎn)人和重點(diǎn)事逐一掌握情況，摸清底子，制定切實(shí)可行化解方案和穩(wěn)控措施，及時(shí)妥善處理問(wèn)題。
(四)強(qiáng)化督辦和督促檢查
一是召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行督辦。對(duì)乾辦字[20xx]33號(hào)文件中交辦的49個(gè)信訪案件和網(wǎng)上交辦的信訪案件及信件，縣委、縣政府不定期做好督辦督查工作。今年以來(lái)，縣委、縣政府共召開(kāi)了全縣信訪案件督辦會(huì)4次。對(duì)各涉案單位就49個(gè)信訪案件及網(wǎng)上交辦的信件的處理和進(jìn)展情況，進(jìn)行了跟蹤督辦。并要求各責(zé)任單位對(duì)已化解的案件要召開(kāi)案件聽(tīng)證會(huì)，向社會(huì)公開(kāi)案件已案結(jié)事了;對(duì)未化解的案件、條件成熟可以化解的案件和應(yīng)該穩(wěn)控的案件做了認(rèn)真安排部署。二是深入基層進(jìn)行督導(dǎo)檢查。縣上組建了督導(dǎo)工作組，維穩(wěn)、司法、綜治、信訪等相關(guān)單位牽頭，深入到全縣20個(gè)鎮(zhèn)、社區(qū)和18個(gè)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)檢查。對(duì)問(wèn)題突出的單位，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，確保案件及時(shí)高效辦結(jié)。三是下發(fā)《提醒函》督促查辦?？h信聯(lián)辦就重點(diǎn)案件和信訪突出問(wèn)題向城關(guān)鎮(zhèn)、衛(wèi)生局等30多個(gè)單位下發(fā)了提醒函，要求認(rèn)真制定切實(shí)可行的化解方案，盡快予以化解;暫時(shí)難以化解的，解釋到位、疏導(dǎo)到位，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，將信訪人吸附在當(dāng)?shù)?。各涉案單位按照縣信聯(lián)辦“三個(gè)一”的工作要求，及時(shí)認(rèn)真召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、研討會(huì)，制定了周密精細(xì)的化解和穩(wěn)控方案，千方百計(jì)進(jìn)行化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各級(jí)已化解包抓案件32件，對(duì)條件尚不成熟和短時(shí)間內(nèi)難以化解的17個(gè)案件做好解釋和穩(wěn)控工作。
(五)全力做好重要時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作
一是做好各級(jí)“兩會(huì)”、“十八屆四中全會(huì)”、apek會(huì)議期間的信訪穩(wěn)定工作。各重要時(shí)段，分別成立穩(wěn)控領(lǐng)導(dǎo)小組和駐京勸返組，進(jìn)駐中、省、市加強(qiáng)勸返，做好全縣的穩(wěn)控工作。緊緊圍繞我縣在各級(jí)會(huì)議上的“零上訪”工作目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、抓聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)督查，有效強(qiáng)化屬地穩(wěn)控和接訪勸返工作，先后排查出進(jìn)京上訪群眾10人次，赴市9批55人，赴省5 批30人，其中非正常上訪8人次，通過(guò)認(rèn)真做好上下溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將群眾穩(wěn)控在縣域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)會(huì)議上“零上訪”的工作目標(biāo)。
二是做好中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉和省委巡視組駐乾、中央巡視組駐陜期間的信訪穩(wěn)定工作。中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉進(jìn)行教育實(shí)踐調(diào)研，省委巡視組駐乾對(duì)我縣的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，中央第七巡視組在陜開(kāi)展巡視工作。針對(duì)這三項(xiàng)工作，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣委、縣政府先后召開(kāi)了三次全縣維穩(wěn)工作大會(huì)，對(duì)當(dāng)前的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行全面安排部署。會(huì)議統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分包案件責(zé)任制，明確了信訪穩(wěn)定工作方法：深入排查，及時(shí)解決苗頭性問(wèn)題;規(guī)范信訪秩序，拓寬信訪渠道，加強(qiáng)排查和基層信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。縣信聯(lián)辦制定了《中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉調(diào)研期間xx縣信訪工作實(shí)施方案》(乾信聯(lián)辦發(fā)[20xx]53號(hào))。各鎮(zhèn)、社區(qū)和部門(mén)按照劉書(shū)記的要求，在非常時(shí)期認(rèn)真做好嚴(yán)密地排查和穩(wěn)控，加強(qiáng)值班和靈通信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭隱患及時(shí)解決。在此期間共受理群眾赴省委巡視組住地上訪73人次，其中單訪57人次，集訪2批16人，辦理中央巡視組交辦信訪案件 68件，按期辦結(jié)率100%，有力地維護(hù)了我縣正常的信訪工作秩序。
(六)加大信訪案件查辦力度
一是強(qiáng)化網(wǎng)上辦信辦案力度。對(duì)中省市交辦的要結(jié)果信訪案件和網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度。建立了網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理程序。對(duì)群眾的網(wǎng)上的信訪事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了辦理過(guò)程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了辦案工作的透明度和公正性。并在辦案過(guò)程中，逐步推行信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)，受到了信訪群眾的高度稱贊。20xx年，中省市交辦我縣要結(jié)果信訪案件10件，按期辦結(jié)率100%;中省市網(wǎng)上交辦我縣的要結(jié)果信訪案件136件，按時(shí)答復(fù)率100%，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98%。
二是認(rèn)真查辦中央巡視組交辦的各類(lèi)信訪案件。中央巡視組駐陜期間，交辦我縣群眾反映到中央第七巡視組的各類(lèi)信件和來(lái)電案件共68件。案件交辦后，我們首先成立了專(zhuān)門(mén)化解信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作責(zé)任。其次將各類(lèi)案件對(duì)涉案單位面對(duì)面進(jìn)行了交辦，明確了辦結(jié)時(shí)限。再次針對(duì)當(dāng)事人反映的問(wèn)題制定有效的化解方案和化解措施，并征得當(dāng)事人的意見(jiàn)滿意后上報(bào)結(jié)案，明確了處理結(jié)果公開(kāi)，圓滿完成了中央巡視組交辦的信訪案件，辦結(jié)率100%。
三是通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)疑難資金化解。運(yùn)用上級(jí)特殊疑難信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金，結(jié)合我縣財(cái)政投入，對(duì)那些“無(wú)頭案、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪個(gè)案實(shí)施適度救助，推動(dòng)一批久拖不決的信訪問(wèn)題息訴息訪。今年以來(lái)，我縣通過(guò)信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金化解重點(diǎn)信訪案件2件，推動(dòng)了一批疑難信訪問(wèn)題的化解。
四是狠抓信訪積案化解。今年以來(lái)，我們以化解信訪積案為重心，下大氣力，想盡千方百計(jì)，通過(guò)各方配合協(xié)調(diào)，分批集中解決了一批長(zhǎng)期困擾全縣信訪工作的“骨頭案”、“釘子案”。針對(duì)縣婦幼保健院職工長(zhǎng)期上訪反映的問(wèn)題、楊耀斌涉法涉訴案件，縣政府在財(cái)政十分困難的情況下，拿出154萬(wàn)元解決了縣婦幼保健院職工集資款20xx兌付部分，拿出8.7萬(wàn)元解決了長(zhǎng)期老上訪戶楊耀斌判決執(zhí)行問(wèn)題。通過(guò)多方協(xié)調(diào)，解決了上訪老戶李俊士20余年反映的“三跨三分離”問(wèn)題。今年以來(lái)，全縣集中解決各類(lèi)積案、難案、老戶等問(wèn)題6件，縣財(cái)政拿出資金共300余萬(wàn)元，有力地推動(dòng)了信訪積案的化解。
(七)建成信訪局工作網(wǎng)站
為適應(yīng)新時(shí)期信訪工作需要，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，按照市上工作要求，我局經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)溝通，整合各類(lèi)信訪資源，已全面建成xx縣信訪局工作網(wǎng)站，目前已輸入信息量150多條。網(wǎng)站通過(guò)政策法規(guī)、信訪指南、信訪縱橫、經(jīng)驗(yàn)交流、專(zhuān)題專(zhuān)欄等欄目向群眾和社會(huì)公開(kāi)宣傳信訪法律知識(shí)，通過(guò)部門(mén)文件、最新動(dòng)態(tài)等欄目向社會(huì)公開(kāi)信訪工作開(kāi)展情況，初步實(shí)現(xiàn)了信息公開(kāi)和辦公自動(dòng)化雙贏目標(biāo)。
(八)整合資源，建章立制
以縣委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合新時(shí)期《信訪條例》、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》和《中辦國(guó)辦明確不受理越級(jí)上訪和涉法涉訴信訪》的新規(guī)定，整合現(xiàn)有資源，制定了《xx縣信訪局機(jī)關(guān)管理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪事項(xiàng)受理辦理程序及來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等新規(guī)定和新法則，并將相關(guān)情況上墻公示，做到信訪工作人員接待上訪群眾有法可依、有章可循。
二、存在問(wèn)題及原因分析
(一)存在的問(wèn)題
隨著我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類(lèi)矛盾和問(wèn)題不斷顯現(xiàn)出來(lái)，信訪工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻。從群眾上訪情況看，信訪總量較去年同期相比大幅上升，而且打橫幅、喊口號(hào)、沖擊會(huì)場(chǎng)、堵門(mén)事件時(shí)有發(fā)生，群訪、集訪、越級(jí)上訪事件不斷增多。群眾反映的主要問(wèn)題是，城鎮(zhèn)拆遷、農(nóng)村土地征用、企業(yè)改制遺留問(wèn)題、農(nóng)民工工資、債務(wù)糾紛、弱勢(shì)群體、政策落實(shí)引發(fā)的問(wèn)題、突發(fā)性群體事件、涉法涉訴及老戶問(wèn)題。
(二)原因分析
一是工作措施不力，矛盾化解不及時(shí)。個(gè)別鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任不實(shí)，工作措施不力，導(dǎo)致化解矛盾效果不明顯。二是個(gè)別鎮(zhèn)、社區(qū)和部門(mén)對(duì)接回后的信訪人員，不能創(chuàng)造條件靈活變通解決問(wèn)題，導(dǎo)致一些本可及時(shí)解決的問(wèn)題久拖不決、轉(zhuǎn)化升級(jí)，增加了接訪成本。三是個(gè)別纏訪、鬧訪“老戶”訴求過(guò)高，為追求利益，無(wú)理取鬧，不斷上訪惡意登記給政府施壓。有些群眾為了制造聲勢(shì)，人為地串訪集訪，導(dǎo)致集訪相對(duì)增多。四是信訪秩序還有待進(jìn)一步規(guī)范。一些圍堵機(jī)關(guān)、纏訪鬧訪等違法行為仍時(shí)有發(fā)生，對(duì)個(gè)別組織、煽動(dòng)上訪的挑頭人依法處置有待加強(qiáng)。五是對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施和重要決策出臺(tái)前信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠。六是一些群眾素質(zhì)偏低，法制觀念淡薄，當(dāng)遇到信訪問(wèn)題時(shí)，不是通過(guò)正常途徑來(lái)解決，而是采取圍堵政府、呼喊口號(hào)的方式越級(jí)上訪。
三、20xx年工作打算
20xx年是全面深入貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神的關(guān)鍵之年，信訪工作面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻、任務(wù)更加繁重。按照縣委、縣政府的安排部署，20xx年全縣信訪工作的總體要求是：堅(jiān)持以黨的十八屆四中全會(huì)精神為指引，以促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，以群眾工作統(tǒng)信訪工作為突破口，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“一推進(jìn)、兩下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序，強(qiáng)化源頭預(yù)防，暢通信訪渠道，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升信訪工作水平，確保完成全市下達(dá)目標(biāo)考核任務(wù)，努力維護(hù)好全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。研究當(dāng)前的信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持做到處理信訪事項(xiàng)“四到位”，即訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。
(二)控制源頭，標(biāo)本兼治。重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大矛盾糾紛“拉網(wǎng)式”排查力度，組織干部深入村組社區(qū)、廠礦企業(yè)逐村逐戶排查，對(duì)排查出的矛盾糾紛，深入研判，理清合理訴求與不合理訴求，千方百計(jì)把群眾的合理訴求解決到位，對(duì)不合理部分要解釋到位，疏導(dǎo)到位，穩(wěn)控到位。
(三)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭下訪。 落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓化解責(zé)任。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行接訪、下訪、約訪，鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人約訪協(xié)調(diào)，隨時(shí)接待群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;機(jī)關(guān)干部經(jīng)常下訪，了解社情民意，從源頭上化解矛盾糾紛。
(四)多方施策，快速化解。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件和網(wǎng)上信件，及我縣排查的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，提要求、定標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)化解。積極采用“聽(tīng)證評(píng)議”、“專(zhuān)家會(huì)診”等方式，啟用信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金盡快化解重點(diǎn)信訪案件，最大限度減少纏訪、鬧訪。
(五)正確引導(dǎo)，加大宣傳。完善辦信投訴、網(wǎng)上信訪工作，重視群眾來(lái)信來(lái)訪尤其是初次來(lái)信來(lái)訪辦理，引導(dǎo)群眾更多以書(shū)信、電話、傳真、電子郵件等形式表達(dá)訴求，樹(shù)立通過(guò)上述形式也能有效解決問(wèn)題的導(dǎo)向。深入宣傳貫徹《信訪條例》，積極引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求，不支持、不受理越級(jí)上訪。依法維護(hù)信訪秩序，對(duì)信訪活動(dòng)中的違法犯罪行為，交由公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)強(qiáng)化督辦，科學(xué)考核。對(duì)各類(lèi)信訪案件，全方位督查督辦，做到“事前檢查督查，事中跟蹤督辦，事后回訪結(jié)案”。改進(jìn)和完善考核方式，合理設(shè)置考核項(xiàng)目和指標(biāo)，堅(jiān)持量化考核和綜合評(píng)議、日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合，提高考核的科學(xué)性。
(七)力爭(zhēng)建成我縣信訪接待大廳。為滿足新時(shí)期信訪工作需要，按照上級(jí)要求，想方設(shè)法，建成面積200m2信訪接待大廳。囊括公安、法院、律師事務(wù)所、民政、人社、住建、教育、城管、衛(wèi)生、水利、供銷(xiāo)聯(lián)社、工業(yè)發(fā)展等主要涉訪部門(mén)，集中調(diào)處矛盾所必需的行政仲裁、行政復(fù)議、司法裁決、法律援助等職能，實(shí)現(xiàn)“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決問(wèn)題”的聯(lián)合接訪模式。
20xx年上半年信訪工作總結(jié)和下半年工作打算
20xx年上半年，我們的總體要求是，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，重視初信初訪，狠抓領(lǐng)導(dǎo)包案化解，加強(qiáng)督查督辦，強(qiáng)化責(zé)任追究，維護(hù)群眾合法權(quán)益，為全面建成小康社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。上半年我縣信訪工作圓滿完成了全市“一控制、兩下降”目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年16月份，我縣信訪總量1178件(次)，同比上升33%。其中來(lái)信58件，同比增加1833.3%;來(lái)縣單訪270人次，同比上升38.9%;集訪66批835人，批數(shù)同比上升37.5%，人數(shù)同比增加30.9%;赴京非訪1人次，同比持平;赴市集體訪2批14人，批數(shù)同比下降60%，人數(shù)下降74.5%。無(wú)赴省訪和群體性事件發(fā)生。群眾上訪反映的主要問(wèn)題有：土地征用、城建拆遷、莊基糾紛、村級(jí)財(cái)務(wù)、貧困救助、債務(wù)糾紛、工資拖欠、商住樓影響采光、涉法涉訴等問(wèn)題。
一、重視解決初信初訪，正確宣傳《信訪條例》
縣信訪局重視群眾的初信初訪問(wèn)題，對(duì)初信初訪中群眾反映的普遍性問(wèn)題，加強(qiáng)綜合分析，深入研究，對(duì)能及時(shí)解決的問(wèn)題千方百計(jì)予以化解。對(duì)暫時(shí)不能解決問(wèn)題，要求各鎮(zhèn)、社區(qū)和各部門(mén)壓實(shí)處理信訪問(wèn)題責(zé)任主體的責(zé)任，落實(shí)好首辦責(zé)任制，強(qiáng)化第一時(shí)間受理、第一地點(diǎn)解決問(wèn)題的意識(shí)，不斷提高化解率，確保把矛盾問(wèn)題的化解在基層，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，在信訪接待過(guò)程中，向信訪群眾正確宣傳《信訪條例》的原則和各項(xiàng)規(guī)定，耐心解釋《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》(本辦法自20xx年5月1日起施行)和《中辦國(guó)辦明確不受理越級(jí)上訪和涉法涉訴信訪》的新規(guī)定，引導(dǎo)他們依法有序上訪。
二、認(rèn)真開(kāi)展信訪積案大排查大化解活動(dòng)
1月7日，縣聯(lián)席辦召開(kāi)了全縣信訪信訪積案大排查大化解工作大會(huì)。按照縣委、縣政府的工作要求，縣信聯(lián)辦將排查出的52個(gè)重點(diǎn)信訪案件，分包到各責(zé)任單位，壓實(shí)各涉案單位解決問(wèn)題、化解矛盾的責(zé)任。從20xx年元月7日—元月25日，全縣集中開(kāi)展了“信訪積案大排查、大化解”活動(dòng)。通過(guò)各涉案單位努力工作，集中化解了一批影響全縣社會(huì)穩(wěn)定的“骨頭案”“釘子案”，強(qiáng)力推進(jìn)了案結(jié)事了和息訴罷訪。
三、夯實(shí)各級(jí)領(lǐng)
領(lǐng)導(dǎo)包案化解工作責(zé)任
3月17日、22日，縣委、縣政府相繼2次召開(kāi)全縣信訪工作大會(huì)，縣委書(shū)記劉勇鋒分別參加了兩次會(huì)議，22日會(huì)議全部縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。會(huì)上，縣委、縣政府針對(duì)近期信訪工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)去年以來(lái)的信訪積案、超時(shí)未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)、重復(fù)進(jìn)京訪、赴省市集體訪和排查出的重點(diǎn)信訪問(wèn)題、“三跨三分離”信訪事項(xiàng)、涉法涉訴案件共49件，集中落實(shí)了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包抓責(zé)任制，并以縣委辦、政府辦《關(guān)于20xx年縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪案件的通知》(乾辦字[20xx年]33號(hào))下發(fā)，要求全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按照“案結(jié)事了、息訴罷訪”目標(biāo)，按照“三個(gè)一”(一個(gè)專(zhuān)門(mén)的包抓領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一套結(jié)合實(shí)際的化解方案)工作要求，對(duì)交辦的重點(diǎn)人和重點(diǎn)事逐一掌握情況，摸清底子，制定切實(shí)可行化解方案和穩(wěn)控措施，及時(shí)妥善處理問(wèn)題。對(duì)中省市已備案入庫(kù)的“三級(jí)終結(jié)”案件，做好終結(jié)后的管理和穩(wěn)控工作，力爭(zhēng)將矛盾和問(wèn)題化解在基層，確保不再發(fā)生重復(fù)越級(jí)上訪。
同時(shí)，縣信聯(lián)辦對(duì)各涉案單位負(fù)責(zé)人下發(fā)了案件交辦單和交辦通知，要求各涉安案單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)報(bào)送包抓案件的責(zé)任人和化解方案。各涉案單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在兩天之內(nèi)將包抓責(zé)任人和化解方案全部報(bào)縣信聯(lián)辦，并以實(shí)際行動(dòng)和有力的工作措施，認(rèn)真、深入、妥善處理問(wèn)題，嚴(yán)密穩(wěn)控重點(diǎn)人和重點(diǎn)群體。
四、強(qiáng)化督辦和督促檢查
一是召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行督辦。對(duì)乾辦字[20xx]33號(hào)文件中交辦的49個(gè)信訪案件和網(wǎng)上交辦的信訪案件及信件，縣委、縣政府不定期做好督辦督查工作。4月29日，縣委常委、政法委書(shū)記任建生主持召開(kāi)了全縣維穩(wěn)工作及信訪案件匯報(bào)會(huì)。會(huì)上，各涉案單位就49個(gè)信訪案件及網(wǎng)上交辦的信件的處理和進(jìn)展情況，認(rèn)真做了匯報(bào)。任建生書(shū)記針對(duì)每個(gè)案件，做了詳盡的點(diǎn)評(píng)，并要求各責(zé)任單位對(duì)已化解的案件要召開(kāi)案件聽(tīng)證會(huì)，向社會(huì)公開(kāi)案件已案結(jié)事了;對(duì)未化解的案件、條件成熟可以化解的案件和應(yīng)該穩(wěn)控的案件做了認(rèn)真安排部署。二是深入基層進(jìn)行督導(dǎo)檢查?？h上組建了督導(dǎo)工作組，由縣委常委、政法委書(shū)記任建生帶隊(duì)，維穩(wěn)、司法、綜治、信訪等相關(guān)單位配合，深入到全縣20個(gè)鎮(zhèn)、社區(qū)和18個(gè)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)檢查。對(duì)問(wèn)題突出的單位，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，確保案件及時(shí)高效辦結(jié)。三是下發(fā)《提醒函》督促查辦?？h信聯(lián)辦就重點(diǎn)案件和信訪突出問(wèn)題向城關(guān)鎮(zhèn)、衛(wèi)生局等30多個(gè)單位下發(fā)了提醒函，要求認(rèn)真制定切實(shí)可行的化解方案，盡快予以化解;暫時(shí)難以化解的，解釋到位、疏導(dǎo)到位，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，將信訪人吸附在當(dāng)?shù)?。各涉案單位按照縣信聯(lián)辦“三個(gè)一”的工作要求，及時(shí)認(rèn)真召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、研討會(huì)，制定了周密精細(xì)的化解和穩(wěn)控方案，千方百計(jì)進(jìn)行化解。截至目前，各級(jí)已化解包抓案件19件，對(duì)已具備條件的13個(gè)案件想盡辦法進(jìn)行化解，對(duì)條件尚不成熟17個(gè)案件做好解釋和穩(wěn)控工作。
五、全力做好重要時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作
一是做好各級(jí)“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)定工作。中省市“兩會(huì)”期間，分別由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)李函和縣委常委、政法委書(shū)記任建生親自帶隊(duì)，進(jìn)駐中、省、市加強(qiáng)勸返，抽調(diào)公安人員積極配合。緊緊圍繞我縣在各級(jí)會(huì)議上的“零上訪”工作目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、抓聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)督查，有效強(qiáng)化屬地穩(wěn)控和接訪勸返工作，先后排查出進(jìn)京上訪群眾9人次，赴市8批50人，赴省5 批30人，其中非正常上訪8人次，通過(guò)認(rèn)真做好上下溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將群眾穩(wěn)控在縣域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)“兩會(huì)”“零上訪”的工作目標(biāo)，乾縣被市信聯(lián)辦評(píng)為全國(guó)“兩會(huì)”期間駐京信訪工作先進(jìn)單位。
二是做好中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉和省委巡視組駐乾期間的信訪穩(wěn)定工作。5月份，中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉進(jìn)行教育實(shí)踐調(diào)研，省委巡視組駐乾對(duì)我縣的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。針對(duì)這兩項(xiàng)工作，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，5月16日、21日由劉勇鋒書(shū)記主持相繼兩次召開(kāi)了全縣信訪維穩(wěn)工作大會(huì)，對(duì)當(dāng)前的信訪維穩(wěn)工作作了全面安排部署。劉書(shū)記要求各鎮(zhèn)、社區(qū)和部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，下茬立勢(shì)解決好領(lǐng)導(dǎo)分包案件，對(duì)重訪、纏訪、鬧訪戶要注意工作方法;深入排查，及時(shí)解決苗頭性問(wèn)題;規(guī)范信訪秩序，拓寬信訪渠道，加強(qiáng)排查和基層信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。縣信聯(lián)辦按照縣領(lǐng)導(dǎo)安排，詳細(xì)制定了《中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)禮泉調(diào)研期間乾縣信訪工作實(shí)施方案》(乾信聯(lián)辦發(fā)[20xx]53號(hào))。各鎮(zhèn)、社區(qū)和部門(mén)按照劉書(shū)記的要求，在非常時(shí)期認(rèn)真做好嚴(yán)密地排查和穩(wěn)控，加強(qiáng)值班和靈通信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭隱患及時(shí)解決。在此期間共受理群眾赴省委巡視組住地上訪73人次，其中單訪57人次，集訪2批16人，有力地維護(hù)了我縣正常的信訪工作秩序。
六、加大網(wǎng)上辦信辦案力度，積極啟用信訪專(zhuān)項(xiàng)基金解決信訪突出問(wèn)題
今年以來(lái)
， 我們不斷加大網(wǎng)上辦信辦案力度。對(duì)市上交辦的要結(jié)果信訪案件和中省市交辦的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，大力推行陽(yáng)光信訪，全面推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。建立了網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理程序。對(duì)群眾的網(wǎng)上的信訪事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了辦理過(guò)程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了辦案工作的透明度和公正性。并在辦案過(guò)程中，逐步推行信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)，把辦理工作置于群眾監(jiān)督之下，提高了信訪公信力，受到了信訪群眾的高度稱贊。今年16月份，市上網(wǎng)上交辦我縣的要結(jié)果信訪案件6件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%;中省市網(wǎng)上交辦信件58件，已全部回復(fù)，群眾滿意率96%。
同時(shí)，在辦案過(guò)程中，充分運(yùn)用上級(jí)信訪疑難專(zhuān)項(xiàng)資金解決特殊重大的疑難信訪案件。在上報(bào)的信訪案件中，嚴(yán)格按照咸陽(yáng)市解決特殊疑難信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法的要求，緊扣我縣“案結(jié)事了，息訴罷訪”目標(biāo)，開(kāi)展工作，堅(jiān)持“誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層把關(guān)，嚴(yán)格篩選，做到不符合使用原則和范圍的不用，案情未徹底搞清的不用，信訪人未簽字承諾息訴罷訪的不用，切實(shí)做到信訪專(zhuān)項(xiàng)資金的合理管理和安全使用，積極推動(dòng)我縣特殊疑難信訪問(wèn)題徹底解決。上半年，我縣已向市上申請(qǐng)了2件特殊疑難信訪問(wèn)題，正待市上批復(fù)。
七、存在的的問(wèn)題及原因
一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠，缺少責(zé)任心，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和具體包抓案件沒(méi)有得到認(rèn)真落實(shí)。二是一些干部工作作風(fēng)漂浮，對(duì)群眾反映的問(wèn)題只是敷衍應(yīng)付，推、拖、哄、壓，缺少群眾觀念。三是將上訪人員接回后不是認(rèn)真研究解決問(wèn)題，而是敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。更為嚴(yán)重的是將上訪群眾接回后不落實(shí)省、市、縣協(xié)調(diào)會(huì)議意見(jiàn)，承諾的事不兌現(xiàn)，群眾找不到解決問(wèn)題的人，造成三番五次反復(fù)來(lái)縣赴省市上訪。四是個(gè)別纏訪、鬧訪“老戶”訴求過(guò)高，為追求利益，無(wú)理取鬧，不斷上訪惡意登記給政府施壓。有些群眾為了制造聲勢(shì)，人為地串訪集訪，導(dǎo)致集訪相對(duì)增多。五是政策宣傳不到位。一些素質(zhì)偏低、法制觀念淡薄的上訪人心存僥幸，總認(rèn)為找領(lǐng)導(dǎo)、鬧大事就能滿足其心理預(yù)期。當(dāng)遇到信訪問(wèn)題時(shí)，不是通過(guò)正常途徑來(lái)解決，而是采取圍堵政府、呼喊口號(hào)等極端方式進(jìn)行上訪。六是依法處置不徹底。對(duì)待非訪人員總是希望能通過(guò)勸解、教育、疏導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行穩(wěn)控，依法打擊不夠徹底;七是穩(wěn)穩(wěn)控措施單一。對(duì)個(gè)別老戶缺乏切實(shí)可行的長(zhǎng)效措施，穩(wěn)控工作幾乎流于形式，導(dǎo)致人員不斷越級(jí)非訪。八是帶離工作不力。一些老戶赴中省市來(lái)縣后，接訪單位缺乏責(zé)任感和緊迫感，缺少硬措施，導(dǎo)致上訪人員倒流、返流。
八、下半年工作打算
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。專(zhuān)題研究當(dāng)前的信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持做到“四個(gè)不放松”，即解決問(wèn)題不放松、防止反彈不放松、勸返力度不放松、責(zé)任落實(shí)不放松。
(二)控制源頭，標(biāo)本兼治。重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)、村、組三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大矛盾糾紛“拉網(wǎng)式”排查力度，組織干部深入村組社區(qū)、廠礦企業(yè)逐村逐戶排查，對(duì)排查出的矛盾糾紛，深入研判，理清合理訴求與不合理訴求，千方百計(jì)把群眾的合理訴求解決到位，對(duì)不合理部分要解釋到位，疏導(dǎo)到位，穩(wěn)控到位。
(三)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭下訪。 落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓化解責(zé)任?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行接訪、下訪、約訪，鎮(zhèn)(社區(qū))和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人約訪協(xié)調(diào)，隨時(shí)接待群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;機(jī)關(guān)干部經(jīng)常下訪，了解社情民意，從源頭上化解矛盾糾紛。
(四)多方施策，快速化解。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件和網(wǎng)上信件，及我縣排查的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，提要求、定標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)化解。積極采用“聽(tīng)證評(píng)議”、“專(zhuān)家會(huì)診”等方式，啟用信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金盡快化解重點(diǎn)信訪案件，最大限度減少纏訪、鬧訪。
(五)正確引導(dǎo)，加大宣傳。完善民生熱線、辦信投訴、網(wǎng)上信訪工作，重視群眾來(lái)信來(lái)訪尤其是初次來(lái)信來(lái)訪辦理，引導(dǎo)群眾更多以書(shū)信、電話、傳真、電子郵件等形式表達(dá)訴求，樹(shù)立通過(guò)上述形式也能有效解決問(wèn)題的導(dǎo)向。深入宣傳貫徹《信訪條例》，嚴(yán)格落實(shí)《信訪條例》關(guān)于“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，健全依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求機(jī)制，積極引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求，不支持、不受理越級(jí)上訪。依法維護(hù)信訪秩序，對(duì)信訪活動(dòng)中的違法犯罪行為，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)強(qiáng)化督辦，科學(xué)考核。對(duì)各類(lèi)信訪案件，全方位督查督辦，做到“事前檢查督查，事中跟蹤督辦，事后回訪結(jié)案”。改進(jìn)和完善考核方式，綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、人口數(shù)量、地域特點(diǎn)、信訪總量、訴求構(gòu)成、解決問(wèn)題的質(zhì)量和效率、責(zé)任落實(shí)等因素，合理設(shè)置考核項(xiàng)目和指標(biāo)，堅(jiān)持量化考核和綜合評(píng)議、日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合，提高考核的科學(xué)性。
第八篇 上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃 2250字
今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，在保持全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對(duì)我鎮(zhèn)信訪工作警告三個(gè)月的決定，現(xiàn)已期限屆滿，為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：
二、上半年我們所做的工作
從3月15日區(qū)委常委擴(kuò)大會(huì)議以后，我們不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件調(diào)處力度，將信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的頭等大事來(lái)抓，努力從以下幾個(gè)方面做好工作：
（一）、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)工作
一是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)掛項(xiàng)處理信訪問(wèn)題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報(bào)”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項(xiàng)等措施，對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案負(fù)直接責(zé)任，要對(duì)所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
二是實(shí)行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，在實(shí)行信訪工作《科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上，對(duì)所有信訪案件實(shí)行“掛牌銷(xiāo)號(hào)”，明確辦理部門(mén)，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時(shí)限，每周在全鎮(zhèn)通報(bào)一次，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問(wèn)題
一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點(diǎn)，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”，實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動(dòng)，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說(shuō)一句暖心話，給一個(gè)滿意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見(jiàn)，改變誰(shuí)諉扯皮和門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)。
二是實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。對(duì)工作措施不力，不及時(shí)處理重大問(wèn)題，官僚主義嚴(yán)重，工作失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對(duì)情報(bào)信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認(rèn)真落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的`各項(xiàng)政策。在千方百計(jì)促進(jìn)農(nóng)民增加收入的同時(shí)，按照中央1號(hào)文件精神，在全鎮(zhèn)范圍開(kāi)展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)檢查，堅(jiān)決制止亂攤派，亂罰款的行為，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，同時(shí)，針對(duì)群眾對(duì)玉米制種服務(wù)費(fèi)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，我們已組織經(jīng)管、審計(jì)干部逐村進(jìn)行清理、審計(jì)，還干部一個(gè)清白，給群眾一個(gè)明白。
（三）、抓監(jiān)督落實(shí)，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)
一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開(kāi)管理辦法》，對(duì)村社財(cái)務(wù)收支、干部報(bào)酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進(jìn)行全面公開(kāi)，尤其是要把群眾反映強(qiáng)烈的玉米制種款、管理服務(wù)費(fèi)使用等情況作為公示、公開(kāi)的主要內(nèi)容，制定完善相應(yīng)制度，規(guī)范操作程序。近期，人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項(xiàng)規(guī)定，明確要求，村級(jí)、社級(jí)財(cái)務(wù)、政務(wù)每年公布4次，同時(shí)，我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開(kāi)牌230塊，規(guī)范了公開(kāi)的用途、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看得清楚，看得明白。
二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實(shí)的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人，按照每月三分之二時(shí)間在村、社工作的要求，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每周對(duì)本村矛盾糾紛進(jìn)行分析、摸排，能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)匯報(bào)。其次及時(shí)果斷，做到小問(wèn)題不出村、大問(wèn)題不出鎮(zhèn)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的群體性越級(jí)上訪和其它群體性事件，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到位，靠前指揮，面對(duì)面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門(mén)。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問(wèn)題。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅(jiān)決做到有案必查、查實(shí)必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。
三、下一步工作計(jì)劃
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)，延伸社一級(jí)的思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)上已充實(shí)加強(qiáng)了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門(mén)及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問(wèn)題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對(duì)提出不全理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動(dòng)和節(jié)慶日，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問(wèn)題。
總之，通過(guò)近半年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個(gè)大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，確保堿灘經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
第九篇 局2023信訪工作總結(jié)及2023工作計(jì)劃 2200字
一、2024年信訪工作總結(jié)
2024年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開(kāi)展
信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、編辦副主任任副組長(zhǎng)，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專(zhuān)人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。
（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來(lái)信來(lái)訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)由區(qū)人事局副局長(zhǎng)分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對(duì)信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過(guò)局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。
（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問(wèn)題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)廣大干部職工“說(shuō)清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。
在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對(duì)來(lái)訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。
一年來(lái)，我局（辦）共接待受理來(lái)信2件次、來(lái)訪50 件次，辦結(jié)52件，辦結(jié)率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個(gè)別群眾經(jīng)我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧西區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、2024年信訪工作計(jì)劃
2024年，我局（辦）的信訪工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對(duì)信訪工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@區(qū)委、政府的中心工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康西區(qū)，維護(hù)西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持和智力保障。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大宣傳
一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強(qiáng)人事編制政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)人事編制政策的理解。
（三）加大力度，提高辦案率
對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結(jié)率保持100%。
（四）加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問(wèn)題
重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
總之，2024年度我局（辦）將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，為西區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。
第十篇 上半年計(jì)劃生育信訪工作總結(jié) 1300字
一、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識(shí)
計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。因此，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。
一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng)；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”：一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí)；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系；三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)群眾的利益。
二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵，通過(guò)多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多，內(nèi)涵更深，我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā)，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。
三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解，對(duì)某些事情的看不慣，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足，對(duì)一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情，深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此，有了這種認(rèn)識(shí)，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
二、建章立制，規(guī)范信訪工作行為
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此，我們以建章立制為著眼點(diǎn)，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。
第一，堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé)，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。計(jì)生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，擺下了位置。
第二，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié)，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來(lái)信有登記，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果。
