第1篇 保安部行為規(guī)范制度
1.上下班要準時;
2.穿著整齊清潔的制服;
3.保持個人衛(wèi)生;
4.男員工在上班前必須刮胡須;
5.女員工宜化淡妝上崗;
6.在當值時間,不能在工作的地方吃東西;
7.不能在工作地方吸煙,除了在員工飯?zhí)贸燥埢蛟谥付ㄎ鼰焻^(qū)時;
8.不準去四處參觀,除有工作需要外;
9.下班后,不準在酒店范圍內逗留;
10.在當值時間,不準朋友來訪;
11.在當值時間,不準打私人電話;
12.在當值時間不能離開崗位,除部門主管同意方可;
13.不能帶走酒店任何東西,除有部門主管簽署的出門證外;
14.未經同意,不準乘搭客梯,除部門主管同意外;
15.非特殊情況,不能使用客房電話;
16.不能使用客房里的洗手間或客人用洗手間;
17.當值時間,不準在客房或工作間睡覺;
18.當值時間,不能夠聽收音機和看電視,不準翻閱報刊雜志;
19.不能談論酒店的事情,若客人想詢問行政管理方面的消息,應該通知客務助理;若有任何投訴發(fā)生,應該通知部門主管。
第2篇 辦公樓項目保安部日常行為規(guī)范制度
辦公樓項目保安部日常行為規(guī)范
第一節(jié) 儀容儀表
1、全體安全員上班時間均要按規(guī)定著裝,佩帶員工工作卡,衣、帽、鞋要整齊、得當,方可上崗。
2、工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。
3、著裝應將紐扣扣齊,拉鎖拉好,不可卷衣袖、褲腿。
4、皮鞋經常保持光亮,鞋襪整齊,鞋后跟不得訂鐵掌,不準赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。
5、安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔,不能用濃烈的美發(fā)品,男員工發(fā)長不蓋耳、遮領,不準留大鬢角,不準燙發(fā)染異色頭發(fā);
6、要經常剪指甲,保持清潔,不得蓄長指甲、
7、注意個人衛(wèi)生,上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。
第二節(jié)行為舉止
1、站立位置適當,標準站立姿勢應為:
⑴身體挺直,中心應稍向前傾,挺胸、收腹、沉肩、下頜微收
⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。
⑶頭部端正,目視前方,面部表情自然。
⑷站立時不倚不靠,不東倒西歪,不夠肩搭背,切忌無精打采。
2、坐姿要在保持站姿的基礎上,自然下坐,小腿與大腿成90度。兩腿并攏,上身挺直,雙手自然的放在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。
3、行走時按齊步走動作要領行進,面部表情自然。
4、遇到同事、上級或客戶應主動問好,問好時應面帶笑容,聲音柔和。在行走中遇到同事、上級或客戶,應稍作停留、側身讓路,待對方通過后再前行。對方是上級或客戶時,切不可強行、平行、穿行,或假裝沒看見擦身而過。
5、態(tài)度和藹,不得面帶倦容。
6、上崗執(zhí)勤時,不得修指甲、做一些不文明的行為動作。
第三節(jié)禮節(jié)禮貌
1、接待客人要熱情、耐心、誠懇,謙恭有度,不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。
2、招呼客人要禮貌得體,如可稱呼'先生''小姐'或'女士'。
3、常說禮貌用語'您好'、'請'、'對不起'、'不客氣'等。
4、接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時候應姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話,講話聲音適度,語氣溫和。
5、對詢問,做到有問必答,不能說:'不會''不管''不行''沒有'等語言,不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。
6、對客戶提出的意見和建議,應認真聽取,做好記錄,并及時上報領導,對出現的問題應主動向客戶表示歉意,解決問題要善始善終。
注:下面將日常工作中常用服務語言列出,便于保安員培訓。
1、您好!
2、早上好! 先生/小姐
3、下午好! 先生/小姐
4、晚上好! 先生/小姐
5、謝謝.
6、對不起! 不客氣!
7、再見!
8、請您走好!
9、明天見!
10、祝您節(jié)日愉快!
11、請問您去哪里 請您往這邊或那邊走.請您直走左拐。
12、您請或請進.
第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范
1.不準誤崗、空崗、隨意換崗。
2.不準坐崗閑談、打逗。
3.不準在工作時間會客。
4.不準私自撥打公司電話。
5.不準亂扔煙頭、紙屑、吐痰。
6.不準滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。
7.不準無關人員進入辦公樓。
8. 不準故意損壞公物、器械、工具。
9.不準看淫穢錄像、書刊。
10. 不準酗酒、賭博。
11. 不準搞團伙幫派、打架斗毆。
12.不準夜不歸宿私自外出。
13.不準存在有損公司利益、聲譽的言行舉止。
14.不準穿工服外出。
15.不準有令不行、有禁不止。
第3篇 保安員行為規(guī)范管理制度
保安員行為規(guī)范管理
目的
提高保安員的素質,樹立廣德物業(yè)管理有限公司安全協管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發(fā)生;
適用范圍
全體保安員
職責
全體保安員必須嚴格執(zhí)行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。
1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;
2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關系;
3、把好進出入口檢查關;
4、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執(zhí)法犯法;
5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;
6、嚴禁調戲婦女;
7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發(fā)生;
8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;
9、積極參加軍事訓練,業(yè)務培訓;
10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。
第4篇 保安員儀容儀表及行為規(guī)范制度
保安員儀容儀表及行為規(guī)范
一、保安行為規(guī)范
(一).保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點
1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現真、善、美。
5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質,塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(一)用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
三、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生,是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服,必須內穿襯衣,打好領帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙煙。
第5篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',
'對不起,謝謝合作!'。
1.4.2對外來人員:
'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝!'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。'
1.4.3對外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4對需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應當做的'。
'不用謝!'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'。
1.4.5勸阻不當行為:
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評:
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2'五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第6篇 保安員日常行為規(guī)范月扣分制度
保安部保安員日常行為規(guī)范月扣分制度
為加強保安員紀律管理,修正日常行為規(guī)范,特制定本扣分制度。
一、基本原則及辦法:
1、保安人員出現違紀行為的,除按公司相關制度進行處罰外,部門內部同時進行扣分考核;
2、考核滿分為10分。扣分累計達到3分以上的(含3分),按照每分10元的標準給予罰款。
3、同類錯誤一月內重復出現的,扣分在上一次扣罰基礎上翻倍加計;
4、扣分采取例行檢查和隨機抽查進行;
5、部門指派人員負責進行扣分記錄及月底匯總。
二、具體扣分細則:
1、上崗遲到、早退的,一分鐘扣1分;
2、當班執(zhí)勤中不按站姿、站位或站姿不規(guī)范的,一次扣2分
3、不按規(guī)定著裝或者著裝不整齊的,一次扣2分;
4、當班時間未經上級同意擅自離崗的,一分鐘扣1分;
5、當班執(zhí)勤做與工作無關的事,吃東西,看書報的一次扣2分
6、當班時間接打手機、發(fā)、看短信的,一次扣2分;
7、上崗扎堆聊天的,或者打鬧嬉笑的,一次扣2分;
8、迎送客人不致歡迎詞的一次扣2分;
9、指揮車輛不及時,車輛停放不當,影響別的車停放、離開的,一次扣5分
10、隨意改頻對講機,以及在對講機里開玩笑的,亂放對講機不加愛護的,每項扣5分;
11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途換班未作口頭交接、未做受損物品記錄的、不按規(guī)定填寫交接班記錄的、車鑰匙,辦公室鑰匙或其他交接物品記錄不全的、不作交接記錄檢查的、不及時登記的,一項扣1分。
保安部
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';
'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
'
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
'
1.2.6 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;
如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';
'對不起,請您出示證件,并在這里登記。
'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯系一下。
'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 '不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全','對不起,謝謝合作'。
1.4.2 對外來人員:'先生(小姐),您好請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。
'
1.4.3 對外來推銷人員:'先生(小姐),您好請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4 對需要幫助的人:'先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔?我能幫助您嗎'別客氣,這是我應當做的'。
'不用謝'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'。
1.4.5 勸阻不當行為:'先生(小姐),請您這邊走。
''請把東西放在,好嗎謝謝'。
'請您不要,好嗎謝謝'。
1.4.6 聽取意見和批評:'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。
'
1.4.7 停車場用語:'先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝'。
'對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝'。
1.5五要五不準
1.5.1 '五要':要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2 '五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導。
第8篇 保安員十二不準行為規(guī)范制度
保安員十二不準行為規(guī)范
1.0目的:為了加強隊員的自身素質、增強約束力、明確行為準則。
2.0適用范圍:保安員日常工作管理。
3.0主要內容:
3.1不準超越職權搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等;
3.2不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權利;
3.3不準毆打他人,或教唆毆打他人,侵犯他人合法權益;
3.4不準為違法犯罪活動通風報信,充當保護傘;
3.5不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務;
3.6不準私自為他人提供有償服務或變相提供有償服務;
3.7不準非法限制他人人身自由;
3.8不準私藏持有和使用警械及殺傷性武器和物品;
3.9不準從事監(jiān)視工人生產勞動和生活工作;
3.10不準處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;
3.11不準隨意向別人索要物品和接受他人禮品;
3.12不準參與審訊違法犯罪嫌疑人,制作筆錄,制作法律文書等違法活動;
3.13注:以上十二條若有違反給予辭退,情節(jié)嚴重構成犯罪交由公安機關處理。
4.0基本要求:
4.1上崗值勤必須明確自己的行為準則。
4.2嚴格執(zhí)行,嚴格約束自己,時時刻刻遵守行為規(guī)范。
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第9篇 保安員行為規(guī)范制度
1.0儀容儀表
1.1 值勤時統(tǒng)一穿著制服,保持整齊整潔,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣,卷起褲腿衣袖,領帶必須結正,武裝帶必須扎緊,皮鞋擦亮,不得穿著淺色襪子,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.2 制服外衣衣袖衣領,制服襯衣領口處不得顯露個人衣物,如紀念章、筆、紙張、bp機、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.3 頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,鬢角不得超過耳廓的一半,不得留胡須;女的不留披肩發(fā),不得涂濃妝,不得涂有色指甲油,指甲長不得超過指頭1毫米,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.4 值勤時精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,頭要正,頸要直,固定崗嚴格按照立正的動作要領站好,巡邏崗嚴格按照齊步要領行進,違反規(guī)定罰款10―40元/項。
1.5 不準在值勤時吸煙、吃零食、看書報、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責無關的事,不得隨地吐痰、亂丟雜物,違反規(guī)定罰款20元/項。
1.6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.7 文明服務,禮貌待人,主動與業(yè)主微笑致意,遇到領導及外來參觀訪問人員和業(yè)主陪同客人時應起立、敬禮問候。糾正違規(guī)行為時,應先敬禮。交接班時應互相問候并敬禮,并按正規(guī)交接形式交接班,非值勤人員嚴禁在值勤區(qū)域內嬉笑游玩或逗留,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.8 忠于職守,樂于助人,堅守崗位,不脫崗。巡邏保安不與業(yè)主爭路走,按照規(guī)定路線行進,主動為業(yè)主提供幫助,排憂解難,認真指引問路人,當好向導。門衛(wèi)崗應負責本崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.9 宿舍內清潔整齊,床上用品保持平整平凈,床上不得堆放雜物,被子疊成軍隊內務標準,床單整潔,無皺紋違反規(guī)定罰款10元/項。
1.10 保持宿舍墻體干凈,嚴禁私自張貼,房內物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放,保持內務統(tǒng)一,違反規(guī)定罰款10元/項。
1.11 宿舍室內保持安靜,嚴禁在室內大聲喧嘩,打麻將、撲克、吸煙、喝酒,以免影響他人休息,違反規(guī)定罰款20元/項。
1.12 除遵守以上規(guī)范外還應遵守公司儀表守則。
2.0隊列規(guī)定
2.1 集體活動時,如訓練,緊急集合,外出交流,學習,比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合并向指揮員報告,保安員動作要迅速,跑步入隊,集合完畢后,指揮員要檢查隊容儀表,下達整理服裝的口令,凡未達到要求,精神不振者不能參加集體活動并立即改正。
2.2 在執(zhí)勤巡邏中,要按照規(guī)定路線行走,做到隊列整齊,精神飽滿,保持高度的警惕性。
2.3 在隊列訓練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。
3.0注意事項
3.1 上崗時,必須對照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。
3.2 在崗期間,領班、隊員應相互監(jiān)督,帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。
