酒店客房管理制度合篇（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-22 12:24:12 查看人數(shù)：33

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酒店客房管理制度合篇

第1篇酒店客房管理制度合篇

制度篇

一、樓層各項規(guī)章制度及條例………………………………………………………9

1、客房部獎懲條例…………………………………………………………………..9

2、樓層扣分制度……………………………………………………………………11

3、樓層布草管理規(guī)定………………………………………………………………13

4、樓層服務(wù)安全規(guī)范…………………………………….…………………………14

5、客房安管理制度…………………………………………………………………16

6、客房部樓層清潔衛(wèi)生考核辦法…………………………………………………18

客房部獎懲條例

為使客房部規(guī)章制度順利實施、以及使之更加完善,依據(jù)該項制度特擬訂如下獎懲條例:

一、懲罰條例

1、全體員工上下班準時打卡簽到、在當班遲到、早退、忘記打卡、不簽到出現(xiàn)第二次者,罰款30元;

2、儀容儀表達不到規(guī)定要求任何一款,罰款10元;

3、若違反禮貌禮節(jié)的有關(guān)規(guī)定,罰款10元

4、不服從工作安排、頂撞上司、罰款30元,重者開除;

5、工作時間嚴禁在營業(yè)場所大聲喧嘩、哼小調(diào)、吹口哨、看書看報、吃東西、違者罰款10元;

6、上班時間不可以無事竄崗、脫崗、聚眾聊天,違者罰款10元;

7、不可將客用布草做抹布用,違者罰20元;

8、特殊情況下,任何員工(包括領(lǐng)班)不允許乘做電客梯,(原則上以5層以上可乘坐)違者罰款10元;

9、房中心文員應(yīng)嚴格遵守《房務(wù)中心文員工作程序》,違者按情節(jié)輕重給予5~10元的罰款。

10、若違反衛(wèi)生操作的有關(guān)程序,按情節(jié)輕重給予5~10元的罰款。

11、對低值易耗品管理不善,造成流失,罰款5~10元

12、對設(shè)施設(shè)備管理不善,造成損壞,除賠償損失外,罰款10元

13、若違反制度中的九條款《工作記律》任何一條,罰款10

14、所以報表和單據(jù)出現(xiàn)差錯,除后果自負另加罰10元;

15、對遺留物品一律上交到房務(wù)中心登記,不得占為己有,違者罰款50元。

16、鑰匙(包括ic卡)要隨身攜帶,不能轉(zhuǎn)借他人違者罰款10元,造成丟失者給予開除。

17、嚴禁員工在客房內(nèi)打私人電話、看電視、休息、睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。18、嚴禁偷盜竊客人的財產(chǎn)和酒店用品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元,重者開除。

客房部

二、獎勵條例

1、工作積極,遵守客房部規(guī)章制度,受到賓客好評者,獎勵30元;

2、工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,表現(xiàn)突出,受到同事、上司普遍贊揚者,獎30元;

3、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練,在部門比賽中取得優(yōu)異成績者獎勵50元,并頒發(fā)榮譽證書;

4、代表客房部爭得榮譽者,給予獎勵50元;

5、每月底被部門評為 “優(yōu)秀員工”者,酒店給予獎勵100元,并頒發(fā)榮譽證書;

客房部

樓層扣分制度

1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達到要求者-------------------------------------------------2分

2、在營業(yè)場所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭吵者----------------------2分

3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者-------------------------------------------2分

4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者-------------------------------------------------5分

5、上班時間看與工作無關(guān)的書刊、雜志及報刊等----------------------------------2分

6、上班時間擅自離崗、脫崗、竄崗者-------------------------------------------------3分

7、擅自接、打私人電話者----------------------------------------------------------------3分

8、上班、參加培訓(xùn)、開會、無故遲到、早退者-------------------------------------3分

9、上下班未準時簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----------------------------2分

10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者-------------------------------------------10分

11、房態(tài)核對不準確交班不認真者-----------------------------------------------------2分

12、借物品未及時歸還、且未簽字確認者--------------------------------------------2分

13、私自將本部門的物品借給其他部門者--------------------------------------------5分

14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----------------------------5分

15、不愛護酒店財產(chǎn),浪費物品、水電資源者--------------------------------------3分

16、衛(wèi)生報表填寫不及時、不準確者--------------------------------------------------1分

17、不服從上司安排而無正當理由者--------------------------------------------------5分

18、客留物品未上報、未上交占為己有者-------------------------------------------10分

19、離開房間未及時將房門關(guān)閉者-----------------------------------------------------1分

20、服務(wù)員離開住客房未關(guān)門者--------------------------------------------------------3分

21、當班時物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----------------------------------2分

22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺面)--------------------------2分

23、白天查退房未開窗、斷電者--------------------------------------------------------1分

24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----------------------------5~10分

25、工作未完成、未交接班者-----------------------------------------------------------5分

客房部

26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實者------------------------------------------5~10分27、少補或多補布草而未交接班者-----------------------------------------------------5分

28、外宿房未在中午12:00前報房務(wù)中心者------------------------------------------5分

29、房間異味重,在清掃時未開窗通風(fēng)者--------------------------------------------2分

30、進行鋪床操作前,未先拉床、撤床者--------------------------------------------2分

31、清理房間時未先撤出臟布草進行其它操作者-----------------------------------3分

以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突。扣分制度與樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進行統(tǒng)計一次,處罰標準如下:

15分以下獎勵30元; 16~25分不獎不罰; 26分以上則每分罰一元;

客房部布草管理制度

目的:確?？头坎疾莸恼＿\轉(zhuǎn)使用,增強員工對布草管理的意識。

制度:在保管使用收送的過程中要以下程序操作

1、客房布草僅限客房配備,給予住房客人使用,干凈分開、分類放置。樓層應(yīng)控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各樓層借出布草要交班,跟蹤收回,堅持“以舊換新、以一換一”的原則。

3、每班接班時對布草數(shù)量清點,按樓層配備數(shù)交班,發(fā)現(xiàn)差數(shù)應(yīng)查找原因及時查清責(zé)任以備事后追究,不可口頭交接。

4、樓層主管、領(lǐng)班應(yīng)不定期進行抽查,盤點數(shù)據(jù),對不符合配備數(shù)量的進行分析,查找原因?qū)⒉疾輸?shù)量調(diào)整;對未點數(shù)的人員造成丟失布草數(shù)量的,追究當事人的責(zé)任。

5、每層樓按不同數(shù)量的布草配備,如需變動由主管調(diào)整數(shù)據(jù),制表張貼配備數(shù)。

6、收送洗滌布草,要記錄清楚數(shù)據(jù),對于退洗及欠數(shù)布草要加減無誤。若出現(xiàn)失誤,將由樓層負責(zé)領(lǐng)班協(xié)調(diào)洗滌公司找回數(shù)量。若問題嚴重將追究督導(dǎo)層責(zé)任。

7、客人賠償、報損數(shù)據(jù)要在交班時記錄,在配備數(shù)中沖減,進行交班。

8、每月底為盤點布草日期,中班服務(wù)員將配合主管及領(lǐng)班盤點。按樓層配比數(shù)若出現(xiàn)差數(shù),按每樓層工作人員,平均分配賠償金額,從工資內(nèi)扣除;賠償按酒店規(guī)定%比核算。

9、控制客房布草使用,是每位客房部員工的責(zé)任和義務(wù)。保管不善致使布草丟失,應(yīng)主動找回數(shù)量或承擔賠償。

10 每月對客人賠償、報損的數(shù)據(jù),主管應(yīng)盤入資產(chǎn)報表內(nèi),進行沖減,以免數(shù)字遺漏。

第2篇酒店客房安全管理制度

酒店客房安全管理制度

(1) 客房服務(wù)員、清潔員同時也是保安人員,要掌握旅客情況,在作好服務(wù)和清潔的同時要保障安全。

(2) 客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖,并在房內(nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。

(3) 嚴格執(zhí)行進房清潔時將房門敞開,并用工作車擋住房門,嚴禁翻動客人的物品,做完清潔離房時必須關(guān)閉房門,進出客房分別填寫進出時間。

(4) 旅客退房離店時,及時進房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時歸還旅客,客人已離店應(yīng)將遺留物品上交,并登記備查。

(5) 掌握旅客情況,發(fā)現(xiàn)長時間掛有請勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時查明情況,并及時上報酒店的領(lǐng)導(dǎo)。

(6) 客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置,以及正確地使用方法,并保持安全信息暢通,發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時保修。不得擅自挪用消防滅火器材。

(7) 一旦發(fā)生火災(zāi)事故,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報告,講明地點,燃燒物及火勢情況,并及時疏散周圍旅客,就近取用滅火器進行撲救,有人被困采取先救人再救火。

(8) 嚴格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類危險物品不準帶入酒店。

(9) 客房內(nèi)嚴禁私接電源,嚴禁使用電爐和電加熱器具。

第3篇酒店客房部樓層扣分管理制度

酒店客房部樓層扣分制度

1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達到要求者----2分

2、在營業(yè)場所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭吵者---2分

3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分

4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分

5、上班時間看與工作無關(guān)的書刊、雜志及報刊等----2分

6、上班時間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分

7、擅自接、打私人電話者---3分

8、上班、參加培訓(xùn)、開會、無故遲到、早退者----3分

9、上下班未準時簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分

10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分

11、房態(tài)核對不準確交班不認真者----2分

12、借物品未及時歸還、且未簽字確認者----2分

13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分

14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分

15、不愛護酒店財產(chǎn),浪費物品、水電資源者-----3分

16、衛(wèi)生報表填寫不及時、不準確者-----1分

17、不服從上司安排而無正當理由者-----5分

18、客留物品未上報、未上交占為己有者-10分

19、離開房間未及時將房門關(guān)閉者--1分

20、服務(wù)員離開住客房未關(guān)門者-----3分

21、當班時物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----2分

22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺面)-----2分

23、白天查退房未開窗、斷電者-----1分

24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分

25、工作未完成、未交接班者-----5分

26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實者5~10分27、少補或多補布草而未交接班者----5分

28、外宿房未在中午12:00前報房務(wù)中心者----5分

29、房間異味重,在清掃時未開窗通風(fēng)者----2分

30、進行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分

31、清理房間時未先撤出臟布草進行其它操作者-----3分

以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突?？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進行統(tǒng)計一次,處罰標準如下:

1、15分以下獎勵30元;

2、16~25分不獎不罰;

3、26分以上則每分罰一元;

第4篇某酒店客房杯具消毒制度

一個酒店的經(jīng)營好不好,主要看他有沒有中心思想。小編看過一篇文章講張少帥說:國民黨之所以失敗是沒有這四個字中心思想,酒店行業(yè)很多成功的都會有中心思想,我們經(jīng)常也住酒店,杯具基本不用,因為實在是不敢使用,但是就衛(wèi)生質(zhì)量能做到保證的酒店確聞所未聞。讓小編帶您看看酒店衛(wèi)生系列之終極'杯具'消毒操作方法。

7專+3消毒+分類+檢測+包裝保潔+監(jiān)管

7專:

專人:健康證,每日消毒工服、鞋襪等;

專房:清潔干凈、每周消毒、不得存放雜物等;

專工具:工作車、消毒柜、杯具框、消毒桶、清潔刷等;

專藥劑:84消毒液或其他更好的消毒產(chǎn)品,按要求比例使用;

專布:墊布、搽干布與保潔布;

專制度:制定嚴格消毒程序與制度;

3消毒:

1、先化學(xué);

2、再電子;

3、所有工具、保潔柜、杯具消毒(天天消);

分類:

1、杯具分類;

2、破損分類;

3、布巾分類;

注:統(tǒng)一編碼,(存放按編碼存放與使用)。

檢測:

1、檢測氣味;

2、是否干凈;

3、是否破損;

4、數(shù)量盤點;

注:達標方可合格(可配合衛(wèi)生局儀器檢測,做樣板試點定期抽查);

包裝保潔:

1、消毒合格的杯具并沒有結(jié)束,必須按編碼貼'已消毒包裝'

2、按照固定位置存放

3、保證新舊、質(zhì)量、混亂、二次污染的最后一步,也是重要的一個環(huán)節(jié);

監(jiān)管:

1、指定或輪流監(jiān)管機制;

2、規(guī)范表格(注明類別、數(shù)量、時間、消毒次數(shù)、操作人、監(jiān)督人等);

杯具消毒操作規(guī)范:

為確保客房各類杯具消毒效果,特制訂以下規(guī)范,請嚴格落實、執(zhí)行!

一、杯具消毒工作原則上由夜班及早班值臺班員工執(zhí)行,早、中班視住客情況及當日退房情況可靈活調(diào)整工作職能,及時對杯具進行消毒,保障使用;(可固定專人操作)

二、退客房間之杯具應(yīng)每日消毒,住客房杯具應(yīng)保證每二天徹底消毒,空房杯具每三天徹底消毒一次;每日當值管理員應(yīng)負責(zé)檢查各崗位杯具消毒情況及消毒質(zhì)量;

三、消毒液稀釋比例、物品分類、浸泡時間等注意事項以瓶體使用說明為準,并注意在對消毒液進行稀釋時,使用統(tǒng)一計量器具,確保比例準確;

四、消毒之杯具由專職員工交與各區(qū)域清潔班員工,與客房內(nèi)杯具進行對換,并由清潔班員工在清房記錄中予以記錄;

五、消毒液消毒流程(化學(xué)消毒):

1.檢查杯具是否有破損或頑固性污漬;

2.清洗需消毒之杯具;

3.檢查清洗后之杯具是否有破損,是否潔凈無污漬;

4.用適當比例之消毒溶液進行飽和時間浸泡;

5.將浸泡消毒后之杯具取出沖洗,去除異味并以專用杯布擦干杯體水份;

6.將己完成消毒之杯具存放入杯具貯存柜中待用;

六、電子消毒柜消毒程序(物理消毒):

1.步驟1-3同上;

2.將清洗后之杯具用專用杯布擦干水份,倒放入電子消毒柜內(nèi)

(注:塑料餐具或其他熔點低之餐具、杯具嚴禁放入)

3.關(guān)閉消毒柜門,開啟消毒開關(guān),在消毒警示牌上記錄消毒開始時間,避免他人在消毒柜消毒過程中誤開消毒柜造成燙傷;

4.消毒工作完成后,消毒柜將自動停止工作,此時,應(yīng)在消毒警示牌上記錄消毒完成時間,避免他人在消毒后杯具溫度未降至安全溫度時誤拿柜內(nèi)杯具造成燙傷;

5.消毒后之杯具,應(yīng)在消毒工作完成30分鐘后方可取用,不用時應(yīng)進行包裝保潔,確保消毒效果;

6.未使用之杯具應(yīng)在三天后再次消毒,以確保消毒效果;

總結(jié):工作要細化,執(zhí)行是關(guān)鍵;衛(wèi)生要達標,責(zé)任最關(guān)鍵。客戶滿意,衛(wèi)生健康,是酒店人必經(jīng)之路。(等別人先做,不如自己先行動)

第5篇酒店客房部日常管理制度2

酒店客房部日常管理制度(二)

1.準時上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假,應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到或簽退,見面要主動坦誠地打招呼。

3.參加班前,班后會,了解員工的工作責(zé)任,與各員工相互配合做好工作。

4.上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙喝酒、吃東西、追逐打鬧,及其他與工作無關(guān)的活動,有需要離開工作場所時,必須征得上級同意。

5.潔身自愛,拾獲客人遺留物品,必須及時報告上級處理。

6.服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時上報上級處理。

7.不準私自帶人進入工作地點,不得私自將酒店物品帶出酒店或贈予他人。

8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,崗位前后不得擺放與工作無關(guān)物品,工具用完后,必須放回原處。

9.工作要認真、負責(zé),力求做到準確無誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤,由當事人承擔經(jīng)濟責(zé)任。

10.按規(guī)定交接班;如違反規(guī)定造成損失,由當事人承擔經(jīng)濟責(zé)任。

11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗,做好防火,防盜工作。

第6篇酒店客房部衛(wèi)生制度

第一節(jié) 客房清掃作業(yè)管理

一、不同類型房間的清掃要求

二、不同類型房間清掃的先后順序

(一)淡季時的清掃順序

1、總臺指示要盡快打掃的房間

2、門上掛有“請速打掃”(make up room immediately)牌的房間。

3、走客戶(check-out)。

4、“vip”房。

5、其他住客房。

6、空房。

(二)旺季時的清掃順序

1、空房?？辗靠梢栽趲追昼妰?nèi)打掃完畢,以便盡快交由總臺出租。

2、總臺指示要盡快打掃的房間

3、走客房間(check-out)。

4、門上掛有“請速打掃”(make up room immediately)牌的房間。

5、重要客人(vip)的房間。

6、其他住客房間。

三、客房清掃的一般原則和衛(wèi)生標準

(一)客房清掃的一般原則

1、從上到下。

2、從里到外。

3、先鋪后抹。

4、環(huán)形清理。

5、干濕分開。

(二)房間清潔衛(wèi)生標準

1、眼看到的地方無污跡。

2、手摸到的地方無灰塵。

3、設(shè)備用品無病毒。

4、空氣清新無異味。

5、房間衛(wèi)生達“十無”。

四、客房清潔劑的種類及使用范圍

(一)按清潔劑的化學(xué)性質(zhì)劃分

1、酸性清潔劑

2、堿性清潔劑

3、中性清潔劑

(二)按用途劃分

1、多功能清潔劑

2、三缸清潔劑

3、玻璃清潔劑

4、金屬拋光劑

5、家具蠟

6、空氣清新劑

7、殺蟲劑

五、客房清掃時的注意事項

1、“housekeeping”,同時要注意敲門的聲音大小適中,不可過急,力度過大。

2、整理房間時,要將房門開著。

3、不得在客房內(nèi)呼煙、吃東西、看報刊雜志(特別是客人的書刊)

4、不得使用客房內(nèi)設(shè)施

5、清理衛(wèi)生間時,應(yīng)專備一條腳墊。

6、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用

7、注意做好房間檢查工作

8、不能隨便處理房內(nèi)“垃圾”

9、浴簾要通風(fēng)透氣

10、電鍍部位要完全擦干

11、不得將撤換下來的臟布草當抹布使用

12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下

13、謀取心內(nèi)物品的擺放,要注意將商標面對客人

14、損壞客人的物品時

15、離開房間,應(yīng)要求服務(wù)員打開房內(nèi)照明燈

第7篇酒店客房門鎖管理制度

一、門鎖ic卡種類功能說明:

1、應(yīng)急卡:能開全部門鎖及反鎖。

2、總控卡:能開全部門鎖,不能開反鎖。

3、服務(wù)員卡:能開指定樓層全部門鎖,不能開反鎖。

4、掛失卡:將遺失損壞的卡(包括各種類的卡)掛失,使其失去開鎖功能。

二、房間門鎖機械匙及ic卡種類持有人名單:

1、機械匙由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理保管。

2、應(yīng)急卡:由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張 (值班經(jīng)理的卡存放于前臺,使用時到前臺申領(lǐng),并做好交接填寫領(lǐng)用時間,退還時間) 。

3、總控卡:由樓層主任和領(lǐng)班各持一張

4、服務(wù)員卡:由各樓層當班服務(wù)員持有,各樓層一張。注:總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。

5、客人卡:由前臺接待處當班員工負責(zé)收發(fā)和保管。

6、掛失卡:由前臺接待處當班員工負責(zé)掛失(只限客人卡操作)。

三、房間門鎖ic卡種類操作權(quán)限:

1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負責(zé)制作和掛失。

2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺接待員負責(zé)。

四、如遇到在住房間反鎖時,發(fā)生特殊情況需要進房處理,樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理(客房部經(jīng)理在不時,通知值班經(jīng)理)和保安員,利用應(yīng)急卡開鎖,并由雙方做好相關(guān)記錄。

五、當所有卡類不能開鎖時,由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理或總經(jīng)理助理用機械匙打開。

六、備用空白的ic卡由客房部經(jīng)理保管。

七、遺失或損壞ic卡每張賠償人民幣50元。

八、客房房間門鎖日常維護及維修工作由工程部負責(zé)。

九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負責(zé)管理。

第8篇 a酒店客房部考勤制度

e酒店客房部考勤制度

一、員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到、早退。

二、按時參加各崗位例會(客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。

三、每人每周倒休一天,遇重要接待任務(wù)暫停排休,會后補休。年假按中心規(guī)定。

四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交,如有特殊情況不能提前請假的,應(yīng)及時通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

五、員工請事假,須提前三天至一周上報領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

六、嚴格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請,未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。

第9篇某景區(qū)酒店客房安全管理制度

樓層服務(wù)員要做到四勤,即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即處理?？头糠?wù)員清理垃圾時要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。

發(fā)現(xiàn)有陌生人在樓面俳徊,客房工作人員要禮貌地上前詢問,發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即報告安全部,由安全部的人員前來處理。注意為住店客人保密,不要將客情告訴無關(guān)人員。

為防止內(nèi)部人員作案,每班領(lǐng)用的客房總鑰匙需進行登記。嚴格按照規(guī)定使用客房總鑰匙。工作人員要妥善保管好所使用的各級客房總鑰匙,不要亂放或遺失,不要為不熟的人開房門,如果客人鑰匙沒有帶,應(yīng)當請客人親自到前臺去取。

服務(wù)員在生日清掃客房時,要注意檢查客房區(qū)域和客房內(nèi)的安全裝置,如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外,要注意檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備有無短路、漏電、超負荷使用等情況,如有發(fā)現(xiàn),立即報告。清掃完客房后,要將房門鎖上。

客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生的時候,如是有訪客進入房間,應(yīng)有禮貌地請訪客在外等候。夜班服務(wù)員應(yīng)注意來訪人是否都已離開客房,如果會客時間已過,應(yīng)有禮貌地請客人離開,或報安全部和大堂經(jīng)理處理,訪客如需在店內(nèi)留宿,應(yīng)請訪客前去前臺按有關(guān)程序辦理手續(xù),客人外出,服務(wù)員要及時進房查看檢查有無不安全因素。

嚴禁客人在客房內(nèi)使用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率電設(shè)備,一旦發(fā)現(xiàn)立即阻止并報告安全部。服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有易燃易爆、槍支彈藥、化學(xué)劇毒等物品,應(yīng)立即報告安全部。

客房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施并能熟練使用各種消防器材,樓層領(lǐng)班應(yīng)確保本轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備完好,清潔,保證客房區(qū)域安全通道的暢通并保持消防通道的門處于關(guān)閉狀態(tài)。

客人結(jié)帳離店時,收款處的人員要立即通知該樓層服務(wù)員及時查房,清點房內(nèi)的物品,檢查客人有無將店內(nèi)物品帶走,房內(nèi)有無不安全隱患,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品應(yīng)及時還給客人,如客人已離店,將物品上繳領(lǐng)導(dǎo),如果發(fā)現(xiàn)可疑情況一定要逐級上報。

洗衣部工作人員應(yīng)按規(guī)定操作,熟悉各種應(yīng)急措施,并能熟練使用各種消防器材。

第10篇某酒店客房規(guī)章制度

客房規(guī)章制度

一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定:

員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明,上報部門同意后方能休息,特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假,回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準;三天(含三天)以上由部門送綜合辦。

員工請事假必須事先提出書面申請(部門要考慮工作頂替問題)由部門經(jīng)理提出意見,上報酒店綜合辦,事假兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準;三天((含三天)以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準,請事假原則不能超出七天。

員工補休應(yīng)事先向所在部門提出申請,由所在部門根據(jù)工作需要提出意見,上報綜合辦,補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。

二、員工上班需佩戴工號牌

員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前,如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

工號牌只限持牌人使用,不得么自轉(zhuǎn)與他人使用,如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請補辦。

三、值臺的職責(zé)

早班上班時間:8:00—15:00

提早10分鐘做好上班準備,自查儀表儀容,穿好工作服,佩戴好工號牌。

上班時首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項事宜,詳細了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項,按“七清”交接規(guī)定準備好,服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔,做到不清不接(七清:住客情況要交清;客人離店時間要交清;各種款項、帳目要交清;客人代辦的事、電報、信件、留言要交清;當班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清;房門鎖匙要交清;領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清)。

做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生,做到地面干凈無雜物,煙缸內(nèi)保持清潔,煙蒂不得超過3個。

了解客人的進出情況,客人要求整理的客間要記下,及時通知服務(wù)員清理,同時做好接送客人的準備工作。

加強值班臺工作,確實需要離開崗位,必須有人替班,按程序做好迎送的接待工作,做好訪客登記,主動給訪客送茶,同時應(yīng)嚴密注視來往人員,發(fā)現(xiàn)可疑跡象,應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作,按規(guī)定程序辦理清點客衣,負責(zé)客房設(shè)備的報修登記。

認真保管好鎖匙,住客取鎖匙要驗明身份,校對后方可提供,不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙。

禮貌待客,熱情替客人辦理委托事宜,及時為客人傳送書報信件。

認真做好客房安全防范工作。

下午15:00下班,應(yīng)認真做好與晚班的交接工作,做到“七清”。

午班職責(zé)

午班上班時間:15:00—22:00

提前10分鐘上班,職責(zé)與早班職責(zé)相同,但必須做到以下幾點:

晚上超過訪客時間(一般在23:00)不得訪客,并及時催促訪客離開客房,做好清場工作;訪客尚未離房的應(yīng)記下房號、人數(shù),交下一班人員處理。

認真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù),交夜班人員備案。

詳細交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時間,做到準確無誤。

夜班職責(zé)

夜班上班時間:22:00—次日8:00

提前10分鐘到達樓層,自查儀容儀表,穿好工作服,佩戴好工號牌。

2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況,按規(guī)定做好“七清”。

3、22:00調(diào)整走道燈光,關(guān)閉其它照明燈光,只留一路夜間照明燈光。

按程序做好早晨接送客人工作。

加強值臺工作,上班時精神飽滿,注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象,每小時巡視樓層一次,上班時不得看小說、做私事、睡覺等。(五否:有否人員亂竄;客人有否半夜起床、行動反常;有否奇聲怪叫;客人有否突然離店;有否異常臭味)。

按約定時間叫醒的客人,應(yīng)記清其房號、床位、姓名和時間,做到準確無誤。

注意訪客未離開房間的動向,發(fā)現(xiàn)有可以對象及時報告夜班領(lǐng)班。

2點前應(yīng)認真填寫“住宿登記簿”,交夜班領(lǐng)班。

負責(zé)整理布草車,按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具,用過的棉織品需分類清點。

做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生工作,下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù),做到“七清”。

第11篇酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

酒店客房部、前廳部管理人員獎懲制度

處罰制度:

為了提高管理的成效,調(diào)動各級管理人員主動性和積極性,增強其責(zé)任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務(wù),特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負責(zé)制,即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題處罰主管,主管發(fā)現(xiàn)問題處罰領(lǐng)班,領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題處罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級處罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管或服務(wù)中心文員(領(lǐng)班),收到通知后應(yīng)及時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應(yīng)及時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者處罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)現(xiàn)問題的完成情況,對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒不處罰,對于同樣的問題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。

四、經(jīng)理(主管)每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當日工作,對于昨日的工作未能及時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領(lǐng)班)又未發(fā)現(xiàn)未及時督導(dǎo)的,給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的,給予主管2.5分的處罰;經(jīng)理(主管)發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重給予主管(領(lǐng)班)1-5分的督導(dǎo)不利的處罰。

七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計、外借表,客衣交接本等表格認真填寫。特別是房態(tài)更改表,應(yīng)將所有15:00前退房寫至上面,若發(fā)現(xiàn)退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對各種表格做好監(jiān)督檢查,若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時催還等現(xiàn)象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位出現(xiàn)積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的處罰。

九、服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位,將給予2分處罰。

十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿,給予主管2分的處罰。

十一、其他未按規(guī)定完成工作的,視情況給予2-5分的處罰。

十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

獎勵制度:

1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失,主管(領(lǐng)班)+2分。

2.得到總經(jīng)理表揚,主管(領(lǐng)班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領(lǐng)班)+2分

4.積極提合理化建議,并實施有效者的。+2分

5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

6.每月優(yōu)秀干部將考核分數(shù)、處罰情況作為參考,15日、29日領(lǐng)班以上會議召開。