酒店餐飲部管理制度（九篇）

第1篇 酒店餐飲部管理制度

一個酒店對于餐飲部門的各員工如何制定崗位職責及各項管理制度呢以下整理了完整的酒店餐飲部管理制度的范本,可供參考。

(一)餐飲各崗位職責:

1、餐飲部經(jīng)理崗位職責:

1)全面負責餐飲部的食品飲料生產(chǎn)和服務的計劃、組織和管理工作,保證日常業(yè)務正常地開展;

2)與主廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格,不斷推出新的菜肴品種;

3)研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求,有針對性地開發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品服務;

4)指揮主廚師長對廚房生產(chǎn)作好周密的計劃,組織廚房生產(chǎn),提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費;

5)督導餐廳、酒吧和廳面經(jīng)理組織好餐飲的服務工作,提高餐飲服務質(zhì)量;

6)加強對膳務管理的領導,做好保障餐飲生產(chǎn)、服務的后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場,檢查庫存物資,了解存貨和市場行情,對餐飲物資和設備的采購、驗收和貯存進行嚴格的控制;

7)全面負責餐飲成本和費用的控制。每周召開餐飲成本分析會,審查菜肴和酒水的成本情況;

8)計劃和組織餐飲的推銷活動,擴大餐飲銷售渠道,增加餐飲收入;

9)都督餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理,餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作。

10)全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排,對本部門職工的工作表現(xiàn)進行評估,監(jiān)督部門培訓計劃的執(zhí)行,實施有效的激勵手段。

2、廳面經(jīng)理崗位職責:

1)巡視各餐廳、宴會廳、酒吧的營業(yè)及服務情況,指導、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,提出有關建議;

2)檢查各餐廳的衛(wèi)生、擺臺標準、所需物品,確保工作效率;

3)參加餐飲部例會,提出合理化建議,聽取工作指示;

4)每周作好各餐廳經(jīng)理(主管)的排班表,監(jiān)督各餐廳制定排班表,招聘新員工,實施員工在職培訓計劃,評估員工表現(xiàn),執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,解決有關問題;

5)發(fā)展良好的客人關系,滿足客人的特殊服務,處理客人投訴;

6)與有關部門密切聯(lián)系和合作,向廚師長提出有關食品銷售的建議,共同向客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務;

7)完成餐飲部經(jīng)理交給的其它任務。

3、中餐廳經(jīng)理崗位職責:

1)指導完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工人儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求;

2)具有為酒店作貢獻的精神,為斷提高管理藝術,負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略,服務規(guī)范和程序并組織實施,業(yè)務上要求精益求精;

3)重視屬下員工培訓工作,定期組織員工學習服務技巧和技能,對員工進行酒店意識、推銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄;

4)熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題;

5)加強對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗;

6)負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒;

7)及時檢查餐廳設備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作;

8)與廚師長期保持良好的合作關系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。

4、中餐廳主管崗位職責:

1)編定每日早、中、晚班人員,做好領班、迎賓員的考勤記錄;

2)每日班前檢查服務員的儀表、儀容;

3)了解當時用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作;

4)隨時注意餐廳就人員動態(tài)和服務情況,要在現(xiàn)場進行指揮,遇有v.i.p客人或舉行重要會議,要認真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標準,并要親自上臺服務,以確保服務的高水準;

5)加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關銷售員加強合作,了解客人檔案情況,妥善處理客人的投訴,并及時向中餐經(jīng)理反映;

6)定期檢查設施和清點餐具,制定使用保潔制度,有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報;

7)注意服務員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作記錄,作為評選每月最佳員工的依據(jù);

8)負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平;

9)如有vip客人要親臨現(xiàn)場服務;

10)積極完成經(jīng)理交派的其它任務。

5、中餐廳領班崗位職責:

1)做好餐廳主管的助手,對上級分配的任務要求按質(zhì)、按量、按時完成;

2)發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴格要求,對屬下熱情幫助,耐心輔導,搞好現(xiàn)場培訓,并帶領屬下員工嚴格按操作規(guī)范進行接待,遇有重要客人要親自服務;

3)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應的品種;

4)抓好員工紀律、服務態(tài)度,了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風;

5)落實每天衛(wèi)生工作計劃,保持餐廳整潔;

6)開餐前檢查餐臺擺設、臺椅定位情況、餐前準備,開餐后檢查服務員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內(nèi)餐具備放情況;

7)當值領班檢查廳、門、電開關、空調(diào)開關、音響情況,做好安全和節(jié)電工作。

6、中餐廳迎賓員崗位職責:

1)使用服務敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數(shù),客人離開餐廳時應微笑道謝;

2)將客人帶到餐桌旁,征求客人對餐位的意見,當餐廳滿座時,應耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù);

3)當有電話訂座或來人訂座時,應準確地填寫訂座本,并復述給客人聽;

4)盡可能記住常住客姓名、習慣、喜愛,使客人有賓至如歸之感;

5)熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人詢問;

6)妥善保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報紙;

7)妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品應馬上交客房服務中心;

8)責做好指定范圍公共衛(wèi)生。

7、中餐廳服務員崗位職責:

1)服從領班領導,做好餐前準備工作;

2)嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務質(zhì)量;

3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務態(tài)度;

4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務;

5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單;

6)做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換;

7)積極參加培訓和訓練,不斷提高服務技能技巧,提高服務質(zhì)量;

8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

8、中餐廳傳菜員崗位職責:

1)負責開餐前的傳菜準備工作,并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品,做好全面準備;

2)負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員;

3)負責將執(zhí)臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房;

4)嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關,不符合質(zhì)量標準的菜有權拒絕傳送;

5)嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范,確保準確迅速;

6)與值臺服務員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的關系;

7)負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作;

8)負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作;

9)積極參加各種業(yè)務培訓,提高服務水平,完成上級交派的其它任務;

9、管事領班崗位職責:

1)負責安排碗具、酒具、用具等的洗刷和消毒工作,并按洗刷和消毒的程序,督促屬下員工嚴格執(zhí)行;

2)做好檢查工作,保證無異味,垃圾及時清理;

3)做好屬下員工的排班、考勤、考績工作;

4)做好洗刷用具、用劑的登記保管、領用工作,并監(jiān)督洗刷劑、消毒劑的調(diào)配使用;

5)嚴格做好破損餐具的登記,降低損耗和流失;

6)做好餐飲部所有餐具定期和不定期的盤點。

10、洗碗工崗位職責:

1)在管事領班帶領指揮下,負責洗刷消毒餐具、酒具、雜具等洗刷消毒過程、嚴格按程序和標準,保證餐具、酒具、雜具等的清潔衛(wèi)生;

2)做好衛(wèi)生五四制中的四過關:一洗、二涮、三沖、四消毒(用蒸汽或消毒液);

3)洗刷、消毒過程中注意保護好餐具,盡量減少損耗;

4)做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放,注意分類擺放;

5)服從安排,遵守各項管理制度;

6)搞好個人和清洗場所的衛(wèi)生工作。

11、廚師長崗位職責:

1)負責廚房生產(chǎn)的管理、計劃和組織工作,根據(jù)生產(chǎn)要求安排工作班次,搞好廚房員工的培訓、成績評估、激勵和獎勵工作;

2)負責制定菜單、開發(fā)新菜品、確定菜肴價格;

3)制定標準菜譜,進行食品生產(chǎn)質(zhì)量控制;

4)根據(jù)對客人人數(shù)的統(tǒng)計和預測,作好廚房生產(chǎn)計劃工作;

5)現(xiàn)場指揮開餐時的廚房生產(chǎn)工作,保證菜品的質(zhì)量、份額、出菜速度符合標準,協(xié)調(diào)各班組廚房的生產(chǎn),協(xié)調(diào)餐廳和廚房的工作;

6)負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領要求;

7)負責廚房中的烹調(diào)和成本控制工作,杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點;

8)負責廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作;

9)負責廚房中烹調(diào)和加工設備的管理,檢查設備的保養(yǎng)和維修狀況;

10)抓好食品衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生的管理工作,保障食品衛(wèi)生符合標準。

12、副廚師長崗位職責:

1)配合廚師長抓好日常的管理工作,每天檢查班組人員的出勤情況,做好考核登記,發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報。

2)負責廚房的日常工作和全面技術的指導,食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督,并負責指揮出品現(xiàn)場;

3)嚴格按照出菜的程序上菜,對每一個出品進行目測或試味,合符標準的食品才出售,對不合符標準的食品作技術處理或重做;

4)控制食品成本,合理使用各種原材料;

5)檢查驗收計劃進入的一切貨源;

6)認真做好各項出品記錄,建立客人投訴檔案;

7)經(jīng)常與餐廳方面和宴會保持密切的聯(lián)系,聽取賓客的意見,不斷改進工作,滿足客人的需求;

8)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度,注意設備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。

13、燒臘崗位職責:

1)協(xié)助大廚做好日常工作,管理好出品間;

2)負責出品間人員的衛(wèi)生及考核工作;

3)負責燒烤、鹵、浸各類肉食品、及大小酒會、宴會所需的食品;

4)管理好出品員,做好各類食品的清洗、斬劈、當挖;

5)做好各類食品、半成品、肉類品的保鮮工作;

14、廚師崗位職責:

1)炒鍋的崗位職責:

a.后鑊崗位應該分有一、二、三、四、五或者更多鑊頭數(shù),一鑊稱為頭鑊,要技術全面,掌握菜式烹制,隨時變換菜式,掌握各種菜式的售價、毛利的核算;

b.能掌握和烹制一切高級宴會、酒會的食品;

c.早班的后鑊,都是做準備工作為主,所有的后鑊師傅都是日常宴會、酒會、小菜、粉、面、飯的烹制者;

2)砧板崗位職責:

a.砧板有一、二、三、四、五之分,或者更多。一砧板位,通常稱為頭砧,是全面的技術掌握者,能熟悉各種原材料的產(chǎn)地;旺、淡季節(jié),起貨成率,隨時能變換菜式;掌握菜式的售價,毛利核算;

b.能掌握和配制一切高級宴會、酒會的食品的半制成品。掌握料頭的使用和高級干貨海味的保管和使用;

c.所有砧板崗,都要負責一切原材料的保管和使用,特別是半制成品的制法和腌制法;

d.按照酒店的操作規(guī)程和斤兩的規(guī)格,做到有條不紊地去處理日常工作;

e.有計劃地做好貨源計劃。

3)上什崗位職責:

a.負責蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術操作;

b.負責浸發(fā)高級干貨(包括鮑魚、海參、魚翅、鰲肚、燕窩、干貝等)

4)打荷崗位職責:

a.負責一切宴會、酒會、小菜、粉、面、飯的跟單按次序出菜的工作,同時負責各種菜式的排設造型;

b.早班要做好各種菜式的準備工作,開收醬料檔;

c.掌握各種菜式的裝載器皿,和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工;

5)水臺崗位職責:

a.要掌握海、陸、空各種動物的宰殺加工,能識別各種動物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄,以及生猛、垂死的處理;

b.懂得飼養(yǎng)本崗位的牲口,以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術;

c.掌握各種牲口的起貨成率;

d.掌握初步的精細刀工,要協(xié)助砧板工作,保持冷藏庫的清潔;

6)熟食間崗位職責:

a.負責斬、切熟食品種;

b.用蔬菜類雕刻各式各樣的像生物、色鮮、形象的像生拼盤;

c.掌握涼菜的做法,將出售給客人的熟食品種拼砌造型;

d.有良好的衛(wèi)生“五、四“制度。

15、點心部崗位職責:

1)熟籠崗位職責:

負責蒸各種包點、花卷、餃類、糕品、各種半制品;指揮推銷、保證點心及時供應;早茶市供應的蒸制品種,糯米雞的包制;

2)煲粥崗位職責:

負責灼車的湯、餃類的準備,備好粥品,備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜;煲糖水,各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。

3)煎炸崗位職責:

負責以煎炸的方法將點心加溫煮熟。主要有炸薄餅,咸水角、芋角、蝦多士、軟棗等。灼車用的菜應做成半成品;炒熟熟籠崗燒賣用的拌菜,腸粉用的拌菜。炸腐皮、欖仁、馬仔胚、薄脆、大地魚等,炒辦餡需用的半熟芝麻,各種熟咸餡的煮制

4)辦餡崗位職責:

負責切配、拌制各種生、熟餡、切好鮮魷,按規(guī)格要求做好各種餡料、保管好各種肉類,干濕原材料,冬菇的浸發(fā)切料,大地魚剝?nèi)?、煮面撈芡、蟹黃、蒸蛋條、燜牛雜牛

(二)中餐宴會服務程序:

1、準備工作:

1)檢查:檢查餐具,清潔無污染,餐巾、席巾無洞、無污跡,臺椅擺放整齊統(tǒng)一。

2)了解宴會通知單:根據(jù)宴會通知單了解宴會情況,作好準備,如卡拉ok機的調(diào)試,骨碟的準備等。

3)備料:客到前15分鐘,上好冷菜,10分鐘斟上甜酒。

2、迎接客人:

1)站在廳房門口迎接客人;

2)客人到時笑臉相迎,使用敬語。根據(jù)當時時間向客人問好:如:早上好/下午好/晚上好,先生/小姐,歡迎光臨!

3、入座:

服務員應協(xié)助客人入座并為客人接掛衣帽:客人入座時,將椅子向后微拉,入座后,將椅子推回至原來位置。

4、上毛巾:

服務員從客人右側遞上小毛巾:客到時、上蝦蟹等手抓食品時、上湯時、上飯后、上水果后時、客人離席回來后遞巾。

5、斟茶:

1)按客人選擇之茶葉沖茶,從客人右側為客人斟倒茶水,并說:先生/小姐,請用茶。

2)茶水斟倒4/5杯即可

(三)自助餐宴會服務程序:

1、準備工作:

開餐前半小時將一切準備工作做好,自肋餐臺的食品要上齊并加熱,餐廳門打開,領位員站在門口迎接客人,服務員站在桌旁面向門口位置。

2、迎接客人:

客人進入后主動與客人打招呼,并向客人問好,為客人搬開座椅,客人坐下后從右側為客人鋪口布。

3、服務飲料:

詢問客人需用什么飲料,然后從右側倒入杯里;

4、開餐服務:

1)詢問開始用餐后,服務員要隨時將客人用過的空餐具撤下;

2)隨時為客人添加飲料,更換煙缸;

3)客人吃甜食時,要將主刀、主叉、湯勺、面包刀、面包盤等餐具撤下來;

保持食品臺的整潔,隨時添加各種餐具和食品;

5、服務咖啡和茶:

1)客人開始吃甜食時,服務咖啡和茶;

2)先將糖盅、奶罐準備好,擺在桌上;

3)詢問客人用咖啡還是用茶,然后接新鮮的熱咖啡和茶為客人服務

6、送客:

宴會結束時,要為客人把椅子搬開,然后站在桌旁禮貌地目送客人離開

(四)西餐服務程序:

1、準備工作:

1)了解訂單情況;

2)擺好餐位;

3)整理好餐具;

2、檢查工作:

檢查各個環(huán)節(jié)是否正常;要求餐具整潔無殘損、臺巾無污染、臺椅整齊、地毯無異物。

3、迎客:

手拿菜譜,站在迎磅臺前,微笑面對客人并問候。

4、帶位:

用手指示引領方向在客人稍前側帶至臺前;帶客人入座時,用手勢示意,并說:先生/小姐,請這邊走。

5、示座:

1)迎賓員詢問客人是否滿意位置。

2)拉椅請座。

6、送餐牌:

服務人員翻開餐牌送給客人。

7、問飲品:

用托盤將飲品托出說明飲品名稱;將飲品放在餐巾的上方啤酒,飲料倒八成滿。

8、點菜:

備好紙筆,寫上編號,在客人一邊點菜;準備好后問客人:先生/小姐,請問您吃點什么或我可為您點菜了嗎

9、落單:

將客人所點菜寫在點菜單上;飲品與食品分開寫菜式有先后的隔開寫。

10、上菜:

將所需配汁、汁醬等在客人右邊上齊。

11、問甜品咖啡或茶:

1)用完餐后,順勢推銷餐后甜品;

2)然后問咖啡或茶;應提醒客人:先生/小姐,這是您的咖啡或茶。

12、收碟:

在客人吃完甜食后收去甜點蝶;做之前應詢問客人:先生/小姐,可以把這拿走嗎

13、準備帳單:

將帳單準備好;在客人沒有叫結帳前就應有主時寫清。

14、結帳:

用帳單夾把帳單從客人右邊遞上;將零錢或底單遞回客人。

15、收尾:

1)查看是否有遺留物品;

2)按程序清理餐具;清理現(xiàn)場。

(五)酒吧咖啡廳服務程序:

1、迎賓(同西餐標準相同);

2、帶位(同西餐標準相同);

3、示座(同西餐標準相同);

4、遞酒牌:

服務員將酒牌遞給客人,并介紹特種飲料,描述雞尾酒的西文,烈酒要問清加冰還是凈利飲或加其它飲料;

5、落單:將客人所點酒水注明;

6、出酒水:

用托盤將酒水端出,說明品名,飲品放在客人面前,客人飲用后要問清是否還需要;

7、準備帳單(同西餐標準相同)

8、結帳(同西餐標準相同)。

(六)接受客人用餐預訂:

1、問候客人:

1)當客人來到餐廳時,領位員首先問候客人,應說“ good morning sir/madam”or “good afternoon morning ,sir/madam”or “good evening sir /madam”

2)當知道客人是來訂餐時,需主動告訴客人自己的名字,并表示愿意為客人提供服務;

2、接受預訂:

1)禮貌地問清客人的姓名及房間號或聯(lián)系電話,客人用餐人數(shù),用餐時間。準確、迅速地記錄在訂;

2)問客人對就餐是否有其它特殊要求;

3)如果客人需要預訂宴會,應主動向客人提供宴會預訂服務。

3、重述客人預訂:

用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后,重述客人預訂姓名、房間號、用餐人數(shù)、用餐時間及特殊要求,并獲得客人確認。

4、電話預訂:

如果客人通過電話方式預訂,服務員按照接聽電話的程序和標準操作,并完成以上幾步程序。

5、通知有關人員

1)通知當班領班按預訂人數(shù)擺臺;

2)將客人的特殊要求告知廳面經(jīng)理和廚師長。

(七)送餐服務程序:

1、接聽電話:

訂餐員聽到電話聲響后拿起電話,并說您好,送餐部,我能幫助您嗎

2、點菜:

仔細聆聽并復述客人菜式。

3、送餐:

訂餐員將寫在菜單上,交給送餐員;送餐員備完菜后,送至賓客。

4、結帳:

送餐員介紹完菜后,詢問客人有無其它需求;問清楚客人是簽帳還是付現(xiàn)金。

5、交帳:

送餐員離房前與客人禮貌道別,到餐廳后將帳交于帳款員。

6、收回餐具:

送餐員在客人用完餐后收回餐具,并核對數(shù)量。

(八)餐前檢查制度:

1、餐前餐廳擺臺及桌椅檢查:

1)圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;

2)各餐具間距離相等;圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;

3)各餐具間距離相等;

4)小方桌扶手椅橫豎在同一條線上。

2、餐前餐廳內(nèi)衛(wèi)生檢查:

1)圓桌上玻璃轉盤干凈且居于圓桌正中,轉動底盤轉動自如;

2)沙發(fā)及桌椅上干凈,無飯粒、牙簽一類的雜物;

3)服務邊柜干凈,邊柜上鋪有干凈的臺布;

4)地毯干凈;

3、餐前服務邊柜檢查:

1)邊柜內(nèi)備齊開餐所用的餐具;

2)邊柜內(nèi)餐具分類擺放整齊;

3)邊柜里側抽屜內(nèi)應放:1本點菜單,1本酒水單,一盒牙簽。

4、檢查餐廳內(nèi)的燈光照明情況、空調(diào)及背景音樂:

1)開餐前1小時打開所有照明設備,如發(fā)現(xiàn)故障,立即通知工作部維修更換(電話通知后補請修單)保證開餐時所有照明設備工作正常;

2)開餐前一小時,檢查空調(diào)情況,保證餐廳溫度在20—24度間;

3)午餐前半小時開背景音樂開關。

5、開餐準備:

1)開餐前15分鐘做好開餐前準備,在邊柜上面放好3個圓托盤,食品及飲品定單各兩本,干凈無破損的醬油壺一個,內(nèi)裝4/5醬油;

2)準備2個干凈的不銹鋼冰桶架及冰桶,2個紅酒籃及4塊疊好的專用的口布。

6、檢查宴會預定擺臺:

1)所擺餐位要符合宴會預訂人數(shù);

2)檢查客用宴會菜單中英文打印正確程度并應復印清楚、干凈;

3)鮮花新鮮,插制美觀;

4)宴會指示牌干凈,且內(nèi)容正確;

7、打開餐廳門:

每天10點30分和16點30分整,領位打開所有的餐廳門。

(九)中餐派菜服務程序:

1、桌面分菜:

1)準備用具:

a.分魚和禽類菜品時,準備一刀、一叉、一匙;

b.分炒菜時準備匙、叉各一把或一雙筷子、一把長柄匙.

2)分菜:

a.由兩名服務員配合操作,一名服務員為客人送菜;

b.分菜服務員站在副主人位右邊第一個位與第二個位中間,右手持叉、匙夾菜,左手持長柄匙接擋,以防菜汁滴落在桌面上;

c.另一位服務員站在客人的右側,把餐盤遞送給傳菜的服務員,待菜肴分好后將餐盤放回客人面前

3)上菜:

上菜的順序:主賓、副主賓、主人、然后按順時針方向分送;

2、服務桌分菜:

1)準備用具:

在客人餐桌旁放置服務桌,準備好干凈的餐盤,放在服務桌的一側,備好叉、匙等分菜用具;

2)展示:

每當菜品從廚房傳來后,服務員把菜品放在餐桌上向客人展示,介紹名稱和特色,然后放到服務桌上分菜;

3)分菜:

分菜服務員在服務桌上將菜均勻、快速地分到客人的餐盤中;

5)上菜:

菜分好后,由服務叫將餐盤從右側送到客人面前,順序與桌面分菜。

(十)香煙服務程序:

1、準備工作:

1)客人訂香煙后,開具香煙訂單,到收款員處取出香煙;

2)準備一個餐盤,1張圓型花紙及一盒火柴;

3)按標準將香煙打開:即將香煙上端打開,并取掉錫紙上端橫向部分1/3,然后左手持香煙盒,右手輕敲香煙盒底部一側,使香煙自動滑出5只,并保持1、2、3厘米不等長度;

4)將準備好的圓型花紙墊在餐盤內(nèi),將火柴店微向上,斜放在餐盤邊緣上,將香煙上端放在火柴上,下端放在餐盤中,使香煙呈30度坡面;

2、香煙服務:

1)從客人訂單,到為客人提供香煙服務,不應超過5分鐘;

2)將準備好的香煙用托盤送到客人餐桌前,然后放在主人的餐具的右側,間距1—2厘米;

3、為客人點煙:

1)注意到客人要抽煙時,立即上前站在客人右側為客人戰(zhàn)火煙,注意點煙時,火柴要朝向自己,當火苗穩(wěn)定后,再為客人點煙,注意距離;

2)在吸香煙的客人面前放一個煙缸。

(十一)甜食服務程序:

1、訂甜單:

1)客人吃完正餐后,服務員應主動推銷餐后甜食;

2)客人確定吃哪幾道甜食后,服務員馬上填寫食品單,并注明寫單時間;

3)將甜食訂單馬上分送至廚房、傳菜部及收款員;

2、準備工作:

1)如客人餐桌上有菜汁,應鋪上一塊干凈口布,如果是圓桌,應清潔玻璃轉盤;

2)準備好所訂甜食的配套餐具,并有托盤從客人右側將餐具擺放在客人的餐桌上,并依據(jù)先賓后主、女士優(yōu)先的原則;

3、甜食服務:

1)甜食送餐廳后,服務員應用托盤站立于主人右側將甜食放于餐桌的正中間,并告訴客人甜食的名字;

2)服務員站立于客人右側為客人提供甜食分餐服務,并依據(jù)先賓后主、女王優(yōu)先的原則;

3)待客人吃完甜食后,應馬上撤走空餐具。

(十二)客人投訴處理:

1、接受客人投訴:

1)遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待;

2)表示出對客人投訴的關心,使客人平靜下來;

3)傾聽或向客人了解投訴的原因;

4)真誠地向客人致歉,并正面回答客人的問題,不允許同客人發(fā)生爭執(zhí);

5)不得進行推卸責任式的解釋。

2、處理投訴:

1)了解客人最初的需要和問題的所在;

2)找有關人員進行查詢,了解實際情況;

3)積極尋求解決辦法,盡量滿足客人要求;

4)與客人共同協(xié)商解決辦法,不得強迫客人接受;

5)向客人道歉;

3、善后處理:

1)問題解決后,再次向客人致歉;

2)將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄,上報餐廳經(jīng)理,以避免其他人員發(fā)生類似問題。

(十三)點菜程序:

1、征詢:

服務員為客人服務點菜時,主動走向客人餐桌,詢問客人是否可以點菜;

2、推薦:

1)為客人介紹菜單及廚師長推薦的菜品,使客人了解菜品的配料、味道及制作方法,使用禮貌用語,不得強迫客人接受;

2)要有推銷意識,及時推薦高檔菜品及廚師長推薦;

3)必要時向客人提出合理化建議,考慮菜量的大小、食品的搭配情況,注意味別的反搭配。

3、填寫菜單:

1)在點菜單上寫清服務員的姓名、臺號、日期、客人人數(shù),字跡要清楚;

2)點菜單順序為:涼菜、熱菜、面食、甜食、水果;

3)書寫時將點菜單放在點菜夾上,不能放在客人的桌子上。

4、重述菜單:

為客人重述點菜單內(nèi)容,以獲得客人確認;

5、送出菜單:

1)將客人的菜單收回,放服務邊柜上;

2)用最快的速度把點菜單分給收銀、廚房、傳菜部、服務員。

(十四)點酒水程序:

1、征詢:

服務員為客人服務點酒水時,主動走向客人餐桌,詢問客人是否可以點酒水;

2、推薦:

1)為客人介紹酒水單,使客人了解酒水的口味,使用禮貌用語,不得強迫客人接受;

2)要有推銷意識,及時推薦高檔酒水;

3)必要時向客人提出合理化建議。

3、填寫酒水單:

1)在酒水單上寫清服務員的姓名、臺號、日期,字跡要清楚;

2)書寫時將酒水單放在點菜夾上,不能放在客人的桌子上。

4、重述酒水單:

客人重述酒水單的內(nèi)容,以獲得客人確認;

5、送出酒水單:

1)將客人的酒水單收回,放在服務邊柜上;

2)用最快的速度把酒水單分給收銀、酒吧。

(十五)更換餐具程序:

1、準備工作:

1)客人用餐過程中,隨時觀察客人的餐桌,當預計需給客人更換餐盤時,應立即做相應的準備;

2)一般情況,不超過兩道菜為客人換一次餐盤;

3)從邊柜中取出干凈的餐盤碼放在托盤上。

2、更換餐盤:

1)服務員左手托托盤,走到客人面前,禮貌地問客人,“e*cuse me ,sir/smadam,may i change your plate”

2)得到客人允許后,拿起客人用過的餐盤,放在托盤中;

3)將干凈的餐盤放在原位;

4)按順時針方向,從客人右側為客人換餐盤。

(十六)結帳程序:

1、為客人拿帳單:

1)當客人要求結帳時,服務員請客人稍等,并立即去收款臺為客人取帳單;

2)服務員告訴收款員所結帳單的臺號,并檢查帳單的臺號,并檢查帳單臺號、人數(shù)、食品及飲品消費額是否正確;

3)將取回的帳單夾在結帳夾內(nèi),走到主人右側,打開結帳夾,右手持帳夾上端,左手輕輕帳夾下端,遞至主人面前,請主人檢查,注意不要讓其他客人看到帳單,并對客人說:“對不起,打擾一下,先生/小姐,這是您的帳單!”

2、請客人簽單:

1)如果客人是住店客人,服務員在為客人送上帳單的同時,為客人遞上筆,并禮貌地提示客人需寫清房間號、正楷姓名及簽字;

2)客人簽好帳單后,服務員將帳單重新夾在結帳夾內(nèi),拿起帳夾,并真誠地感謝客人;

3)將帳單送回收款員處。

3、信用卡結帳:

1)收款員做好信用卡收據(jù)好,服務員檢查正誤后將收據(jù)、帳單及信用卡夾在結帳夾內(nèi),拿回上餐廳;

2)將結帳夾打開,從主人右側遞給主人,并為客人遞上筆,請客人分別在帳單和信用卡收據(jù)上簽字,并檢查簽字是否與信用卡上的簽字一致;

3)將帳單第一頁、信用卡收據(jù)中的客人存根頁及信用卡遞給客人,并真誠地感謝客人;

4)將帳單第二聯(lián)及信用卡收據(jù)另外三頁送回收款員處。

4、現(xiàn)金結帳:

1)如客人付現(xiàn)金,應在客人面前清點錢數(shù),并請客人等候,將帳單及現(xiàn)金送收款員;

2)收款員收完錢后,服務員將帳單第一頁及所找零錢夾在結帳夾中,送回主人;

3)服務員站立于客人右側,打開結帳夾,將帳單第一頁及所找零錢遞給客人,同時真誠地感謝客人;

4)客人所找錢數(shù)正確后,服務員迅速離開客人餐桌。

5、支票結帳:

1)如客人支付支票,應請客人出示身份證或聯(lián)系電話,然后將帳單及支票證件同時送給收款員;

2)收款員結完并記錄下證件號碼及聯(lián)系電話后,服務員將帳單第一聯(lián)及支標存根核對后送還客人,并真誠的感謝客人;

3)如客人使用密碼號,并真誠地感謝客人。

6、結帳后的服務:

如客人結帳完畢并未馬上離開餐廳,而繼續(xù)交談時,服務員應繼續(xù)提供服務,為客人添加茶水,并及時更換煙灰缸。

第2篇 酒店餐飲部安全管理制度與規(guī)定

一、 餐飲部防火制度與規(guī)定:

（1） 宴會廳、餐廳、酒吧服務人員隨時注意發(fā)現(xiàn)有吸煙客人未熄滅的煙頭掉在煙碟外邊，要立即禮貌地收起熄滅。收臺布時必須馬上拿到后臺抖凈，以免卷入未熄滅的煙頭而引起火情;

（2） 廚房在使用各種火爐時要有專人負責，嚴格遵守操作規(guī)程，要用點火槍點火，不得使用火柴或紙張直接點火;

（3） 廚房的各種電器設備要經(jīng)常注意檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、漏電、超負荷等情況，要及時通知工程部進行維修;

（4） 宴會廳、餐廳有活動時，所有出入門、通道和樓梯必須保持暢通，以便疏散;

（5） 廚房各種電器設備（包括機器設備、照明設備、線路插銷等）的安裝使用，必須符合防火安全要求，嚴禁超負荷，絕緣要良好，接點要牢固，要有合格的保險設備;

（6） 廚房各種電器設備的操作使用，必須制定操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行;

（7） 廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時，必須設專人負責看管，掌握溫度不可過高，鍋內(nèi)油不得過滿。嚴防因溫度過高或油溢出鍋臺而引起火災;

（8） 不得往爐火眼和烤箱內(nèi)倒置各種雜質(zhì)廢物，以防堵塞火眼發(fā)生事故。

二、 宴會廳及餐廳防火安全管理規(guī)定:

（1） 舉辦各類展覽、展銷、會議或文藝等活動時，餐飲部應將主辦單位活動安排和活動詳細內(nèi)容提前通知保安部;

（2） 如遇大型活動使用部門應該制定安全措施，報保安部;

（3） 嚴禁將易燃易爆物品帶入活動場所;

（4） 活動場所嚴禁動用明火;

（2） 嚴禁在安全疏散通道內(nèi)堆放雜物及做他用，確保安全通道暢通;

（3） 禁煙區(qū)不得吸煙;

（4）?? 使用臨時電器設備，要采取有效的安全措施。禁止亂拉監(jiān)時電源線;

（5）? 凡可移動電器設備的電源線必須使用橡膠電纜，客戶自備電器的電源線經(jīng)檢查確認安全后方可使用;

（6） 墻壁插座使用功率不準超過2千瓦須經(jīng)酒店工程部批準，并由工程部實施;

（7） 臨時電器設備總功率超過2千瓦須經(jīng)酒店工程部批準，并實施;

（8） 臨時燈具必須與墻壁、幕布等其他可燃物保持2m以上的安全距離，安裝裝飾燈必須遵守安全操作規(guī)程;

（9） 不準使用電熱器具（包括高熾照明），如必須使用須有安全措施，并報保安部批準;

（10） 各種活動不準使用汽油、酒精等易燃液體做清洗劑;

（11） 妥善保管自帶貴重物品、防止丟失;

（12） 租用單位搭設臨時舞臺，必須提前將方案、用電負荷及安裝線路圖等內(nèi)容報保安部審核批準后方準施工;

（13） 餐廳在營業(yè)期間，服務人員要提醒客人保管好隨身攜帶的物品；要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止客人財物被盜，有條件的可采取增設椅罩等防范措施;

（14） 服務人員在清理衛(wèi)生時應注意是否有未熄滅的煙頭卷入臺布中，以免引起火災；

（15） 出入通道和樓梯口應保持暢通，以備疏散;

（16） 衣帽間應建立嚴格的存取手續(xù)制度。

第3篇 j酒店餐飲部獎罰規(guī)章制度

一 獎勵

1.嚴格控制開支,節(jié)約費用,成績顯著。

2.主動完成工作任務,積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著.

3.拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務為酒店獲得聲譽.

4.業(yè)務技能考核成績特別優(yōu)秀者

5.為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實施有顯著成效。

6.發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.

7.全年出滿勤,表現(xiàn)良好。

二 處罰 (輕微過失)

1.未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)

3.儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好.

4.樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.

5.未按時作好工作分擔區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.

6.未按規(guī)定及時關閉空調(diào),電視,主燈及水龍頭.造成浪費.

7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.

8.不嚴格按照操作標準進行工作.

9.進出廳房時不敲門和反手關門.

10.工作期間隨意去洗手間.

11.酒店組織活動或培訓,未經(jīng)批準擅自空崗和缺席.

12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.

13.未經(jīng)批準私自為客人外出購物.

14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.

15.見到客人不主動問好和行禮.

16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)

17.未經(jīng)批準私自離崗,串崗.

18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.

19.見到上級和同事不打招呼.

20.未按規(guī)定時間到崗站位.

21.面對客人無表情或埋頭工作.

22.不做好備品或備品不足.

三 處罰(一般過失)

1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.

2.背后指責客人和同事或聚堆聊天.

3.私自使用酒店設施及電器,電源.

4.私自將個人物品及食物帶入酒店.

5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.

6.上下班不走員工通道.

7.私自穿工服外出.

8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.

9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.

10.上班時間擅自離崗或做私事.

11.不服從上級管理并頂撞.

12.蓄意破壞酒店設施及公用物品.

13.當班時間看書,報,吃東西,吸煙.

14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.

15.私自翻看客人資料和物品.

16.清潔廳房時發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時上報.

17.私自將酒店物品送予他人.

18.發(fā)生意外事件不及時上報.

19.酒店資料,機密外泄.

20.上下班不接受保安員進行檢察.

21.收餐時抓餐造成影響.

22.在收銀臺私自兌換零錢,或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下.

23.酒店專業(yè)知識考核時不能通過考核.

24.私自陪同客人飲酒.

25.不認真做好工作筆記和交接班日記.

26.消極怠工,不服從上級指揮和領導.

27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.

28.未及時完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時傳達或不準確.

29.未經(jīng)批準私自進入庫房領貨.

30.下班后在公共區(qū)域逗留串崗,使用客人設施或電梯.

31.與客人交談和語氣生硬.

32.不及時為客人更換餐具及煙缸.

33.上班時打私人電話或私自會客。

四 處罰(嚴重過失和重大過失)

1.指責,謾罵,侮辱,毆打客人及同事.

2.將鑰匙私自帶出配制.

3.工作期間飲酒或浪費客人食物和酒水.

4.向客人索取小費,物品或兌換本,外幣.

5.蓄意破壞酒店設施及客人物品.

6.因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失.

7.偷盜酒店,客人及同事財物.

8.違法犯罪,串通勾結,謀取私利.

9.酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,賭博打架.

10.組織及煽動同事聚眾鬧事.

11.連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天.

12.將客人遺留物品據(jù)為己有.

13.私自涂改,損毀單據(jù).

14.隱瞞事實真相,蓄意說謊.

15.利用職務之便營私舞弊,謀取私利.使酒店的經(jīng)濟受到損失.

第4篇 景區(qū)酒店餐飲部安全制度

景區(qū)酒店餐飲部安全管理制度

1、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中,服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,在自助餐廳,由于客人不時起身離桌,服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量,服務人員應注意觀察,在可能的情況下婉言勸其少酒,以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經(jīng)理和安全部,以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據(jù)要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,防止被盜。

在宴會或各種活動以后,服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關,餐具消毒,嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品,原料與成品交叉污染。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,垃圾和廢棄物定點擺放,及時清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員,每年必須進行健康檢查,新參加工作或臨時參加工作的食品生產(chǎn),經(jīng)營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營工作。

廚師應保持個人衛(wèi)生,在工作前必須將手洗干凈,穿戴清潔的工作衣帽,不許留長指甲和戴配飾,不得使用超過保存期限的食品或食品原料,不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作,嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,不準擅自離開正在加熱的油鍋,保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時,要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉,及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患,在確保無異常后鎖好門、關好窗,各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施,并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放,食品與非食品,原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品,短期存放與較長基存放的食品,以及具有異味食品與易吸異味的食品,均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作,變質(zhì)食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體,一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病,要立即調(diào)離,經(jīng)常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養(yǎng)要求,具有相應的色、香、味,不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。

各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛(wèi)生要求,防止食品污染。

第5篇 某酒店餐飲部安全管理制度與規(guī)定

一、 餐飲部防火制度與規(guī)定:

(1) 宴會廳、餐廳、酒吧服務人員隨時注意發(fā)現(xiàn)有吸煙客人未熄滅的煙頭掉在煙碟外邊,要立即禮貌地收起熄滅。收臺布時必須馬上拿到后臺抖凈,以免卷入未熄滅的煙頭而引起火情;

(2) 廚房在使用各種火爐時要有專人負責,嚴格遵守操作規(guī)程,要用點火槍點火,不得使用火柴或紙張直接點火;

(3) 廚房的各種電器設備要經(jīng)常注意檢查,如發(fā)現(xiàn)短路、漏電、超負荷等情況,要及時通知工程部進行維修;

(4) 宴會廳、餐廳有活動時,所有出入門、通道和樓梯必須保持暢通,以便疏散;

(5) 廚房各種電器設備(包括機器設備、照明設備、線路插銷等)的安裝使用,必須符合防火安全要求,嚴禁超負荷,絕緣要良好,接點要牢固,要有合格的保險設備;

(6) 廚房各種電器設備的操作使用,必須制定操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行;

(7) 廚房在煉油、炸食品和烘烤食品時,必須設專人負責看管,掌握溫度不可過高,鍋內(nèi)油不得過滿。嚴防因溫度過高或油溢出鍋臺而引起火災;

(8) 不得往爐火眼和烤箱內(nèi)倒置各種雜質(zhì)廢物,以防堵塞火眼發(fā)生事故。

二、 宴會廳及餐廳防火安全管理規(guī)定:

(1) 舉辦各類展覽、展銷、會議或文藝等活動時,餐飲部應將主辦單位活動安排和活動詳細內(nèi)容提前通知保安部;

(2) 如遇大型活動使用部門應該制定安全措施,報保安部;

(3) 嚴禁將易燃易爆物品帶入活動場所;

(4) 活動場所嚴禁動用明火;

(2) 嚴禁在安全疏散通道內(nèi)堆放雜物及做他用,確保安全通道暢通;

(3) 禁煙區(qū)不得吸煙;

(4) 使用臨時電器設備,要采取有效的安全措施。禁止亂拉監(jiān)時電源線;

(5) 凡可移動電器設備的電源線必須使用橡膠電纜,客戶自備電器的電源線經(jīng)檢查確認安全后方可使用;

(6) 墻壁插座使用功率不準超過2千瓦須經(jīng)酒店工程部批準,并由工程部實施;

(7) 臨時電器設備總功率超過2千瓦須經(jīng)酒店工程部批準,并實施;

(8) 臨時燈具必須與墻壁、幕布等其他可燃物保持2m以上的安全距離,安裝裝飾燈必須遵守安全操作規(guī)程;

(9) 不準使用電熱器具(包括高熾照明),如必須使用須有安全措施,并報保安部批準;

(10) 各種活動不準使用汽油、酒精等易燃液體做清洗劑;

(11) 妥善保管自帶貴重物品、防止丟失;

(12) 租用單位搭設臨時舞臺,必須提前將方案、用電負荷及安裝線路圖等內(nèi)容報保安部審核批準后方準施工;

(13) 餐廳在營業(yè)期間,服務人員要提醒客人保管好隨身攜帶的物品;要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員,防止客人財物被盜,有條件的可采取增設椅罩等防范措施;

(14) 服務人員在清理衛(wèi)生時應注意是否有未熄滅的煙頭卷入臺布中,以免引起火災;

(15) 出入通道和樓梯口應保持暢通,以備疏散;

(16) 衣帽間應建立嚴格的存取手續(xù)制度。

第6篇 酒店餐飲部職員健康個人衛(wèi)生管理制度

酒店餐飲部職員健康及個人衛(wèi)生管理制度

1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及食品衛(wèi)生知識培訓合格后持證上崗,且健康證到期前一個月要進行健康復查。

2、健康證由人事部負責統(tǒng)一管理,建立從業(yè)人員健康檔案,并有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢。不得超期使用健康證明。

3、嚴禁無健康證上崗或事后補證的情況發(fā)生,對于違反此規(guī)定的人員將嚴肅處理,并送衛(wèi)生監(jiān)督部門按相關法律法規(guī)處理。

4、對于實習、試用等員工也應在取得健康證后上崗

5、常態(tài)下餐飲部經(jīng)理對員工的健康情況檢查應不少于每周一次,并應進行不定期檢查,緊急情況下,如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。

6、通過教育培訓使從業(yè)人員掌握本崗位的衛(wèi)生技術要求,嚴格遵守安全衛(wèi)生操作規(guī)程。

7、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、不留指甲、不涂指甲油、不化妝、不抹香水、不戴耳環(huán)、不戴戒指;男性不留長發(fā),女性將頭發(fā)盤入帽子中,保證工作服整潔,做到操作前、便后和從事與食品無關的其他活動后洗手,先用消毒液洗,再用流動水沖洗。

8、不對著食品打噴嚏、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響食品衛(wèi)生的其他行為。

9、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。應隨時進行自我醫(yī)學觀察,不得帶病工作。

10、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

第7篇 酒店餐飲部樓面扣分制度

酒店餐飲部(樓面)扣分制度

為了更好的對餐飲部進行管理,避免員工在工作中錯誤的重復出現(xiàn)及嚴格獎懲制度,特針對過失單制度制定扣分制度如下:

一、首先:按各崗位的不同分別制定扣分制度

二、扣分說明:

1、每項過失每次扣一分,一個月內(nèi)同樣錯誤兩次扣三分。

2、每月累計三分口頭警告,六分書面警告,九分最后警告,超過九分立即辭退。

3、扣分制度與餐廳獎分制度同時制行。

4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。

5、每扣1分按1元錢進行扣除,每周一統(tǒng)一上報人事部。

三、扣分細則:

服務員扣分制度條例

1.當班時沒有佩戴名牌

2.沒有按規(guī)定剪指甲或不注意個人衛(wèi)生

3.女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來,帶過多飾物,男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長

4.餐具沒有分類疊放在下欄車里

5.沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服

6.沒有勤巡桌子

7.沒有工作時不按安排站立或聚堆同事間談話

8.不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做

9.不按規(guī)定擺臺、擺凳和餐具,餐具不足和不凈

10.轉盤餐前餐后沒有保持干凈

11.臟臺布、茶壺不及時清理走

12.沒有及時清理臺上的雜物

13.對客人不禮貌、不尊重或工作時發(fā)牢騷

14.工作臺擺設私人物品

15.擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法

16.臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗

17.不理會非本區(qū)的客人提出的要求

18.使用酒店物品做私人用途

19.不按規(guī)定私自推下欄車收臺

20.托盤不按規(guī)定隨處亂放

21.上班吃零食

22.布草沒按規(guī)定擺放整齊

23.故意損壞公物

24.不愛護消防器材,消防栓下堆放雜物

25.沒有清點完布草柜內(nèi)的臟布草或點完不搞衛(wèi)生

26.沒有按照服務程序工作要領工作

27.硬性索取客人小費(立即解雇)

28.同事之間在餐廳大聲講話、爭吵打鬧

29.舉止不雅(個人小動作)

30.偷吃或接受客人打包的食物(簽過失單)

31.不服從上司的工作安排或怠慢工作

32.準備工作沒做好

33.謠言惑眾破壞團結(立即解雇)

34.當班沒有筆、火機或其他用具

35.下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游

36.客人離開后沒有及時清理臺上的餐具以及重新擺設

37.不主動接待客人,沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負責的區(qū)域

38.不按規(guī)定行走員工通道

39.沒有及時與客人點煙、倒酒水、飲料

40.煙盅內(nèi)煙頭超過2個未及時更換

41.沒有主動向客人推薦菜品或點完菜后不重復菜單

42.沒有按小訓所講的內(nèi)容執(zhí)行

迎賓員扣分制度條例

1.當班時儀表儀容不整潔、無化妝、站立姿勢不正確

2.工作時欠缺主動熱情,客人到來時沒有主動上前稱呼問候客人或客人離開時沒有送聲

3.未能準時到崗,當班時間擅離職守、串崗,離崗不知會上級

4.工作時間態(tài)度不認真,上班期間沒按規(guī)定制行,

5.上班期間沒給上級打招呼,私自脫崗。

6.當班時間跟同事閑談以致冷落客人

7.當班時間打、聽私人電話

8.不按小訓內(nèi)容執(zhí)行者

傳菜員扣分制度條例

1.當班時間沒有佩帶名牌或員工證

2.沒有按規(guī)定剪指甲和不注意個人衛(wèi)生

3.沒有化淡妝,頭發(fā)披肩沒有扎起,不按規(guī)定穿著鞋、襪、制服

4.開餐后沒有備好所需用品

5.對客人不禮貌不尊重或工作時發(fā)牢騷

6.收餐后沒搞好清潔衛(wèi)生或搞的不干凈

7.傳菜時上錯菜或出錯臺號

8.不按規(guī)定使用和清潔木夾

9.上班吃零食或偷食(按食物售價10到30倍罰款))

10.傳菜后不收回相應用具、餐具

11.故意損壞公物或?qū)⒕频晡锲纷鏊饺擞猛?/p>

12.汁醬、菜蓋用具到處亂放

13.不愛護消防器材,消防栓下堆放雜物

14.不關好電、煤氣閥門

15.每市過后徹底清潔地面、用具一次

16.不按規(guī)定收取送餐餐具

17.不按小訓內(nèi)容執(zhí)行者

領班責任扣分制度條例

餐廳的每一位領班都要盡職盡心帶動下屬出色完成上級給予的每一項工作,如果你所帶領的部下有犯如下的錯誤而你沒有及時處理,那么領班本人應該扣責任分一分。

1.員工當班時間沒有佩帶員工證或名牌

2.員工沒有按規(guī)定剪指甲和注意個人衛(wèi)生

3.女同事沒有化淡妝,頭發(fā)披肩不扎起來,帶過多飾物,男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長

4.員工沒有按規(guī)定擺放各類餐具和分類疊放

5.員工沒有主動巡臺,站在一起閑談

6.員工開茶時沒有使用暖壺器和不按規(guī)則跟客人斟茶

7.員工沒有按規(guī)定最少要派兩道毛巾給客人或要跟毛巾的菜沒有跟

8.員工沒有主動跟客人點煙或根本視之不理,火機又不在手上

9.煙缸內(nèi)有2個煙頭以上、有雜物、有水必須更換

10.員工沒有主動跟客人斟茶或加開水

11.員工沒有主動詢問客人菜式是否用完,收菜碟或收點心籠、湯碗、粥碗和桌上雜物

12.員工沒有主動跟客人換骨碟

13.員工沒有主動詢問和留意菜式是否出齊,客人結帳時沒有核對臺號、人數(shù)、消費明細

14.員工打爛餐具,當區(qū)領班沒有做記錄

15.沒有按規(guī)定搞好用具、場地衛(wèi)生或搞的不干凈及漏做

16.員工沒有按規(guī)定擺

桌上的餐具或餐具不全、不干凈

17.沒有將準備工作做好

18.臺號牌、轉盤、工作臺不干凈

19.員工沒有主動跟客人推銷酒水

20.員工對客人不禮貌不尊重或工作時發(fā)牢騷

21.分配給各領班的職責分工沒有做好或推遲完成

22.領班放松對下屬的紀律要求

23.領班處事不一視同仁或包庇下屬犯錯

24.迎賓當班沒有佩帶規(guī)定標志

25.迎賓沒有主動引導客人進入餐廳,客人到來沒有稱呼客人、詢問客人位數(shù),客人走的時候沒有跟客人講“多謝,歡迎下次光臨”

26.迎賓和服務員沒有堅守崗位到處游蕩或偷懶

27.迎賓和服務員沒有以微笑熱情主動招呼客人或站立姿態(tài)不正確、制服不整齊

28.迎賓開餐前沒有檢查菜譜是否清潔齊全

29.迎賓和員工未經(jīng)同意不得打或接聽私人電話

30.酒吧員沒有按規(guī)定發(fā)放酒水、工作崗位不能空缺無人

31.傳菜員傳菜沒有跟齊汁醬或沒有在菜單上注明

32.有菜式售完沒有及時知會餐廳領班級以上人員

33.傳菜員在廳面行走時遇到客人叫沒有理會或及時知會當區(qū)服務員)

34.沒有按規(guī)定確保消防通道暢通和保管消防器材

第8篇 某酒店餐飲部獎懲制度

酒店餐飲部獎懲制度

獎勵:酒店餐飲部將對優(yōu)秀的員工給予獎勵.對違反紀律的員工處罰一般分為:輕微過失,一般過失,嚴重過失和重大過失四種.輕微過失將受到餐飲部口頭警告并處以10元罰款.月累計3次的員工將受到書面警告并追加20元罰款.一般過失將受到書面警告并給予20元罰款.月累計3次的員工將受到最后警告并追加50元罰款.嚴重過失和重大過失將受到停職,降級,勸退及開除處理.

一 獎勵

1嚴格控制開支,節(jié)約費用,成績顯著。

2主動完成工作任務,積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著.

3拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務為酒店獲得聲譽.

4業(yè)務技能考核成績特別優(yōu)秀者

5為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實施有顯著成效。

6發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.

7全年出滿勤,表現(xiàn)良好。

二 處罰 (輕微過失)

1未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退

2衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)

3儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好.

4樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.

5未按時作好工作分擔區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.

6未按規(guī)定及時關閉空調(diào),電視,主燈及水龍頭.造成浪費.

7拒絕管理人員進行檢察工作崗位.

8不嚴格按照操作標準進行工作.

9進出廳房時不敲門和反手關門.

10工作期間隨意去洗手間.

11酒店組織活動或培訓,未經(jīng)批準擅自空崗和缺席.

12電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.

13未經(jīng)批準私自為客人外出購物.

14將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.

15見到客人不主動問好和行禮.

16上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)

17未經(jīng)批準私自離崗,串崗.

18超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.

19見到上級和同事不打招呼.

20未按規(guī)定時間到崗站位.

21面對客人無表情或埋頭工作.

22不做好備品或備品不足.

第9篇 酒店餐飲部物品管理制度

某酒店餐飲部物品管理制度

一、酒店所有設備設施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罰款200-500元/次或開除處理,如情節(jié)嚴重并可送至公安機關處理。

二、不準用客用餐具喝水、吃飯,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元,包括廚房內(nèi)的馬斗等用品。

三、服務員不能隨意開放空調(diào)私自使用,客人走后應立即關閉空調(diào)、電燈、電視,違者罰款5-20元。

四、各部各區(qū)員工每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常,如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

五、如已知某物品或設施不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。

六、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好或上鎖,領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關,該區(qū)域服務員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔。

七、酒店配發(fā)給服務員的一切物品,服務員應妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價賠償或使其恢復原樣。

八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設備、設施者,作重罰開除處理情節(jié)嚴重者送公安機關處理。

九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉,不得對客人無禮。

十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按餐飲部內(nèi)部賠償方案實施。

十一、餐飲部各部各區(qū)域的小庫和出品部的物料庫內(nèi)的所有物品的管理必須按類、規(guī)格、輕重、生、熟等整齊擺放并張貼明顯的類別標識。如未按要求管理將對所屬負責人進行問責處理。

十二、如因物品管理不善造成物品浪費、丟失(員工私拿物品也將追究),部門負責人將根據(jù)當時的情況進行相應嚴肅處理。

十三、餐飲部將利用物品管理系統(tǒng)來對本部門各區(qū)各部的物品物料進行正規(guī)化、無紙化管理,每月可由系統(tǒng)自動統(tǒng)計出各區(qū)各部的物品使用量,以此來控制物品的管理。和區(qū)域負責人應嚴格存放好自己區(qū)域的領料單據(jù),每天將領用的單據(jù)錄入管理系統(tǒng)。(如因管理不善導致單據(jù)丟失將對負責人進行處理)