第1篇 管理處經(jīng)理職責(zé)要求
管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé)
要求:
1.大專以上學(xué)歷。
2.熟悉iso9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理運作程序。
3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。
4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。
職責(zé):
●參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審;
●編制新增項目的物業(yè)管理方案;
●參與新接管項目的驗收工作;
●組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);
●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;
●制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;
●負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);
●檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;
●與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;
●推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
2004年10月28日
基本工作職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策;制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細(xì)則;確定本部門年度工作總體計劃和實施細(xì)則;負(fù)責(zé)本部門日常管理工作,督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé),保證部內(nèi)各項工作的有序開展;指導(dǎo)縣(市)局相關(guān)專業(yè)的工作。
基本任職資格
1、政治思想素質(zhì)好,具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;
2、從事管理、技術(shù)工作3年以上,在副職崗位工作2年以上;
3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;
4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲;
5、身體健康,能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。
管理中心工作職責(zé)
1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管;
2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)以及各項專項服務(wù);
3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。
4、組織員工完成崗位職責(zé),合理調(diào)配人力資源,完成對員工的各項考核。
5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施;
6、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價;
7、組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作;
8、處理和記錄客戶的投訴;
9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動;
10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作;
11、實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理;
12、組織相關(guān)標(biāo)識的實施及管理;
13、完成公司交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求職責(zé)
物業(yè)管理處經(jīng)理崗位要求與職責(zé)
要求:
1.大專以上學(xué)歷。
2.熟悉iso9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理運作程序。
3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。
4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。
職責(zé):
●參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審;
●編制新增項目的物業(yè)管理方案;
●參與新接管項目的驗收工作;
●組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);
●自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;
●制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;
●負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo);
●檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;
●與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;
●推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
基本工作職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策;制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實施細(xì)則;確定本部門年度工作總體計劃和實施細(xì)則;負(fù)責(zé)本部門日常管理工作,督促、指導(dǎo)、考評部內(nèi)工作人員履行崗位職責(zé),保證部內(nèi)各項工作的有序開展;指導(dǎo)縣(市)局相關(guān)專業(yè)的工作。
基本任職資格
1、政治思想素質(zhì)好,具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;
2、從事管理、技術(shù)工作3年以上,在副職崗位工作2年以上;
3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;
4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲;
5、身體健康,能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。
管理中心經(jīng)理工作職責(zé)
1、實施對委托管理物業(yè)的驗收和接管;
2、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務(wù)以及各項專項服務(wù);
3、組織實施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。
4、組織員工完成崗位職責(zé),合理調(diào)配人力資源,完成對員工的各項考核。
5、組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施;
6、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進行監(jiān)控、檢查和評價;
7、組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作;
8、處理和記錄客戶的投訴;
9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動;
10、對托管物業(yè)實施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作;
11、實施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理;
12、組織相關(guān)標(biāo)識的實施及管理;
13、完成公司交辦的其他工作。
崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心
直接上級 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管理員、事務(wù)員、各班組長
工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)
工 作 描 述
職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;2、認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo);3、組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿足客戶需求;4、組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動;5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;6、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容;7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;8、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對管理中心員工進行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項工作的有序開展;9、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。
關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本;2、設(shè)備完好率;3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率;4、設(shè)備設(shè)施安全;5、重大事故、重大投訴;6、核心員工管理(滿意度、流失率);7、客戶滿意率;8、公司重大、改革工作的完成情況。
工作難點 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù),服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿足顧客需求;2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;3、調(diào)動員工的積極性和合作精神,發(fā)揮最佳的團隊效應(yīng)。
工作禁忌 1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱,原則性不強,給企業(yè)造成有形或無形損失;2、缺乏統(tǒng)籌計劃,協(xié)調(diào)能力差。
工作時間 正常工作時間,應(yīng)自覺延時。遇特殊情況能及時到位。
其他要求
第3篇 管理處經(jīng)理工作職責(zé)范例
1、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營管理事務(wù),對公司上級負(fù)責(zé)。
2、 按公司制定的《物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進解決各種遺留問題。
3、 在給業(yè)主交樓時,嚴(yán)格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、 嚴(yán)格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對申報裝修項目審核嚴(yán)格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可施工,同時抓好現(xiàn)場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、 協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數(shù)匯總分析問題存在的原因,及時組織相關(guān)工作人員專題研討學(xué)習(xí),盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務(wù)口碑。
6、 督導(dǎo)做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、 深入工作第一線,抓好員工工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作量化標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、 掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗。
9、 注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握員工的作業(yè)水準(zhǔn),考核員工工作績效。
10、 按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、 抓好各種費用收繳工作,嚴(yán)格控制好經(jīng)營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān),確保財務(wù)收支良性循環(huán)。
12、 做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。
13、 日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
14、 講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。
第4篇 寫字樓物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)
寫字樓項目物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)
1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務(wù)體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應(yīng)公司發(fā)展需要。
5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴(yán)格執(zhí)行請示、報告批準(zhǔn)的工作原則。
6、始終將服務(wù)宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務(wù)水平,學(xué)習(xí)和吸取先進的管理、服務(wù)理念。
7、始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標(biāo)方針管理制定部門來年目標(biāo)計劃。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機密。
第5篇 住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)-3
住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)(三)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。
9. 向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。部門主管的考核工作。出席有關(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費細(xì)表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第6篇 項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責(zé)
項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。
9.向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。
10、部門主管的考核工作。
11、出席有關(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。
13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費細(xì)表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。
14、抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第7篇 s購物中心物業(yè)管理處經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
購物中心物業(yè)管理處經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
1、直接上級:總經(jīng)理,直接下級:管理處副經(jīng)理。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持管理處工作,領(lǐng)導(dǎo)全管理處員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和各項任務(wù)。
3、參與公司例會,及時溝通信息,建立良好得部門間團結(jié)協(xié)作關(guān)系;主持管理處內(nèi)部會議,協(xié)調(diào)各班組關(guān)系,增強管理處內(nèi)部團隊精神,群策群力做好各項工作。
4 、制定年度、月份工作計劃,審核本管理處日/周/月的各類報表、進行業(yè)務(wù)分析,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5 、負(fù)責(zé)對在管理處范圍內(nèi)正確有效地實施監(jiān)視和測量。
6 、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供相關(guān)的評審資料,并落實評審中提出的與本單位有關(guān)的糾正
7、和預(yù)防措施的實施工作。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處專業(yè)文件和資料的保管。
9 、負(fù)責(zé)對采購物資(進貨物資)進行驗證,并組織參與對供方評審文件審批。
10 、負(fù)責(zé)對顧客提供物品的貯存、保管、交接。
11 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中保持產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識的使用管理和正確位置。
12 、負(fù)責(zé)管理處日常維修費用的審查報批,對設(shè)施設(shè)備及工程改進、維修保養(yǎng)的質(zhì)量和進度進行監(jiān)督,協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
13、管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé)。
14 、堅持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,與業(yè)主委員會保持良好的合作關(guān)系,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)事宜,處理投訴問題及時準(zhǔn)確,做好本部門文明服務(wù)工作。
15 、負(fù)責(zé)管理處的培訓(xùn)工作,對所轄員工進行督導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高其管理水平、服務(wù)意識、專業(yè)技能。
16 、負(fù)責(zé)對本管理處員工進行考核、評估,并根據(jù)其工作業(yè)績,提出表揚或批評,向公司提出任免、調(diào)配管理處班長以上人員的建議。
17、職要求:30-55歲,大專以上學(xué)歷,5年以上大型寫字樓或相關(guān)項目管理經(jīng)驗,具備一般計算機使用水平,具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。
第8篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(zé)-10
物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(zé)(十)
1.0認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。
2.0嚴(yán)格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。
3.0負(fù)責(zé)制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。
4.0負(fù)責(zé)裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。
5.0負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。
6.0負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責(zé)任感。
7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。
8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
9.0加強管理處與其它相關(guān)機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。
11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第9篇 單位主要負(fù)責(zé)人管理處經(jīng)理職責(zé)
單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)(管理處經(jīng)理)
管理處經(jīng)理是單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者,對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)總的責(zé)任。其安全生產(chǎn)職責(zé)如下:
一、貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),審定頒發(fā)本單位的安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度和操作規(guī)程,提出本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實施,定期或不定期召開會議,研究、部署安全生工作。
二、負(fù)責(zé)確定保證職工安全,健康的措施。
三、審定本單位改善勞動條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計劃,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,按規(guī)定提取和使用勞動保護措施經(jīng)費。
四、審定新的建設(shè)項目(包括挖潛、革新、改造項目)等,應(yīng)遵守和執(zhí)行安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工和同時驗收投產(chǎn)的'三同時'規(guī)定。
五、組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析,按'四不放過'的原則嚴(yán)肅處理,并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記和報告的正確性、及時性負(fù)責(zé)。
六、組織有關(guān)部門對職工進行安全技術(shù)培訓(xùn)和考核,堅持新工人進廠后組織安全教育和特種作業(yè)人員持證上崗作業(yè)。
七、組織開展安全生產(chǎn)競賽、評比活動,對安全生產(chǎn)的先進集體和先進個人予以表彰或獎勵。
八、主持召開安全生產(chǎn)例會,定期向職工代表大會報告安全工作情況,認(rèn)真聽取意見和建議,接受職工群眾監(jiān)督。
第10篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營管理事務(wù),對公司上級負(fù)責(zé)。
2、按公司制定的《物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進解決各種遺留問題。
3、在給業(yè)主交樓時,嚴(yán)格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴(yán)格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對申報裝修項目審核嚴(yán)格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可施工,同時抓好現(xiàn)場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數(shù)匯總分析問題存在的原因,及時組織相關(guān)工作人員專題研討學(xué)習(xí),盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務(wù)口碑。
6、督導(dǎo)做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作量化標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗。
9、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握員工的作業(yè)水準(zhǔn),考核員工工作績效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費用收繳工作,嚴(yán)格控制好經(jīng)營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān),確保財務(wù)收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。
13、日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
14、講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。
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編 制:審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
