第1篇 人事管理內(nèi)部控制制度
岱山柘中建材有限公司人事管理制度
第一章總則
第一條
為使本公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，制定本制度。
第二條
適用范圍
（一）本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
（二）本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
（三）本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
（四）關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章錄用
第三條
本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一錄用。
（一）
總經(jīng)理由股東任免。
（二）礦長、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、高級管理人員由總經(jīng)理任免。
（三）各生產(chǎn)部門主管人員由礦長任免
（四）新進(jìn)人員經(jīng)試用考核合格后予以正式任用。
第四條
勞動合同
（一）簽訂合同：本公司聘用的員工一律實(shí)行勞動合同制。勞動合同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動合同文本上簽字或者蓋章生效。
（二）終止合同：勞動合同期滿，公司與員工終止勞動關(guān)系，如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。
（三）解除合同：公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動合同，視情況雙方應(yīng)提前30日通知對方，或以一個月的薪金作為通知金，賠償金按國家相關(guān)規(guī)定辦理。
（四）離職手續(xù)：無論以何種形式終止或解除合同的員工均需交清向公司領(lǐng)取的辦公用具，生產(chǎn)用具以及借閱的文件資料等，辦理移交手續(xù)，經(jīng)部門主管簽署意見后送辦公室備案，以此作為辦理相關(guān)離職手續(xù)的依據(jù)。
第五條
試用期
（一）本公司對新聘用的員工可實(shí)行試用期制度。試用期內(nèi)簽訂試用（勞動）合同，執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期一般為三個月，公司人事部門根據(jù)員工的表現(xiàn)可適當(dāng)縮短其試用期限。
（二）試用期滿，如公司和員工雙方同意，即轉(zhuǎn)為正式勞動合同。
第六條
試用人員被聘用時，應(yīng)向人事部送交以下證件：
（一）畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
（二）技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
（三）身份證原件及復(fù)印件。
（四）一寸半身免冠照片二張。
（五）其它必要的證件。
第七條
在職員工應(yīng)依據(jù)公司要求填報(bào)并呈交個人資料。如個人資料發(fā)生變動，員工應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)告人事部門，并作重新填報(bào)或變更。
第三章
薪酬
第八條
本公司每日工作時間為8小時，每周工作40小時，周六、日例行休息。
第九條
公司可根據(jù)實(shí)際需要作出調(diào)整工作時間和工作班次等安排，員工應(yīng)服從公司安排。
第十條
因工作需要超時加班的，給予調(diào)休。確實(shí)無法調(diào)休的，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后發(fā)放加班工資。
第十一條
員工薪金包括基本工資、崗位工資、各類補(bǔ)貼。一般情況下，所有員工的薪金均從其所從事崗位的薪金級別的最低起始線開始計(jì)發(fā)?？偨?jīng)理室將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及公司實(shí)際情況調(diào)整員工的薪金。
第十二條
發(fā)薪日期：薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪日期為每月18日，如恰遇節(jié)假日則提前發(fā)放。試用期員工首月的薪金按進(jìn)入公司的日期至當(dāng)月18日止的實(shí)際工作天數(shù)。
第十三條
績效考評及薪酬調(diào)整：公司每年對員工的工作進(jìn)行績效考核，根據(jù)公司效益和對員工工作業(yè)績的考評，公司可對員工的薪酬作相應(yīng)調(diào)整。
第四章
元旦：1天(元月一日)
（二）春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)
（三）勞動節(jié)：3天(五月一、二、三日)
（四）國慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)
第十五條
其他假期應(yīng)照下列規(guī)定辦理：
（一）病假：員工申請病假須有醫(yī)院的病假證明，否則按事假處理。員工因病不能事先辦理請假手續(xù)的，可用電話或其他方式向部門主管請假，復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假期間的工資待遇按國家相關(guān)規(guī)定辦理。
（二）事假：員工請事假，應(yīng)提前一天向部門主管提出，經(jīng)同意后生效。事假超過2天的，須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過5天的，須報(bào)經(jīng)礦長批準(zhǔn)。員工因急事不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日以電話或其他方式盡快告知部門主管或經(jīng)理，征得同意后事假有效，事后應(yīng)及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。事假均在當(dāng)月按比例扣除薪金。
（三）婚假：試用期滿后與公司建立正式勞動關(guān)系的員工結(jié)婚，可享有三天婚假。符合晚婚條件的，可享有十天婚假。員工申請婚假，需提供結(jié)婚登記證書復(fù)印件，填寫請假表，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
（四）產(chǎn)假：員工分娩，符合國家計(jì)劃生育政策的，出示相關(guān)證明，可享受3個月分娩假期，晚育的可享受4個月分娩假期（難產(chǎn)者，增加0.5個月，多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加0.5個月）。符合晚育政策的員工配偶分娩，員工本人可享受3天假期。
（五）節(jié)育假：員工進(jìn)行計(jì)劃生育手術(shù)，出示醫(yī)院證明，可享受國家規(guī)定的假期及相關(guān)待遇。
（六）喪假：父母、配偶或子女喪之時、配偶之父母喪亡時，可申請不超過三天的有薪喪假。
（七）工傷假：員工在工作時間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)致傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，提供證明，以國家的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)可申請工傷假，假期和相關(guān)待遇按國家的規(guī)定辦理。
第十六條
社會保險(xiǎn)
（一）公司依法為已簽定正式勞動合同，人事關(guān)系已轉(zhuǎn)入公司的員工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等費(fèi)用。對外地來滬務(wù)工人員按規(guī)定交納綜合保險(xiǎn)金。公司和員工按國家規(guī)定的比例分別繳納各自承擔(dān)的部分。員工繳納部分由財(cái)務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。
（二）醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金和外來務(wù)工人員的綜合保險(xiǎn)繳納及支取的條件、范圍、金額均按國家的規(guī)定執(zhí)行。
第十七條
個人所得稅：員工應(yīng)按國家規(guī)定交納個人所得稅，繳納的個人所得稅由財(cái)務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。
第十八條
車貼：根據(jù)上下班乘坐公共交通的實(shí)際情況，員工可享有交通補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及辦法按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
第五章培訓(xùn)
第十九條
為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。
第二十條
新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
第二十一條
公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
第六章紀(jì)律與獎懲
第二十二條
考勤制度：員工必須準(zhǔn)時上下班，慣性遲到或早退的按情況給予紀(jì)律處分。員工因事因病不能上班，應(yīng)在上午十時前向部門主管請假，并于上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則視為曠工。
第二十三條
保密制度
（一）公司機(jī)密是公司的財(cái)產(chǎn)，主要包括：
1、公司策略方針、政策
2、購貨合同
3、會計(jì)數(shù)據(jù)
4、工資獎金資料
5、合同文本、報(bào)價(jià)政策
6、公司規(guī)定作為機(jī)密資料管理的其他資料
（二）員工必須自覺遵守公司保密制度。
（三）公司檔案由辦公室保管，不得擅自復(fù)印或帶出公司，如需借閱，應(yīng)辦理借閱手續(xù)。
（四）員工違反保密制度而對公司造成損失的，將給予處分，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十四條
員工在服務(wù)于本公司期間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在外兼職。一旦發(fā)現(xiàn)員工擅自在外兼職，公司有權(quán)予以即時解除勞動關(guān)系。
第二十五條
公司主要過錯分為：
（一）輕微過錯：連續(xù)兩天或一星期累計(jì)兩次上班遲到或早退；工作時間內(nèi)擅自離崗，但未造成后果；工作時不佩帶安全帽，但未造成后果；工作時間接打私人電話時間過長；未履行崗位職責(zé)，但未造成后果；在公司行為不規(guī)范，均以輕微過錯論處。
（二）嚴(yán)重過錯：曠工一天；工作時間內(nèi)睡覺、干私活等；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動用公司各種設(shè)備；擅離職守；故意降低工作效率；上班時爭吵、打架；同時犯有兩種或以上輕微過錯；犯有其他嚴(yán)重過錯的，均以嚴(yán)重過錯論處。
（三）重大過錯：連續(xù)曠工兩天以上；盜竊；私藏公司物品、文件、票據(jù)；造成公司財(cái)產(chǎn)損失超過3000元；同時犯有兩種或以上嚴(yán)重過錯；犯有其他重大過錯的，均以重大過錯論處。
第二十六條
員工的過錯記錄由人事部門或總經(jīng)理指定的部門備案，員工可以查閱本人過錯記錄。
第二十七條
公司處分分為
（一）口頭警告，適用于第一次觸犯輕微過錯的規(guī)定。
（二）書面警告，適用于第一次觸犯嚴(yán)重過錯的規(guī)定以及一年內(nèi)受到過三次口頭警告者。
（三）最后警告，適用于第一次觸犯重大過錯的規(guī)定以及一年內(nèi)受到過兩次書面警告者。
（四）違紀(jì)解除勞動關(guān)系或開除，適用于一年內(nèi)受到兩次最后警告者。
第二十八條
權(quán)限及程序
口頭警告、書面警告、最后警告處分和即時解除勞動關(guān)系由違紀(jì)人員所在部門提出，經(jīng)人事部門審核后簽發(fā)，也可直接由人事部門報(bào)總經(jīng)理同意后簽發(fā)。違紀(jì)解除勞動關(guān)系和開除由人事部門申報(bào)，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二十九條
口頭警告、書面警告簽發(fā)一年后撤消，最后警告在勞動合同存續(xù)期內(nèi)不予撤消。
第三十條
表彰獎勵
（一）獎勵對象
1、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面有顯著成績的
2、在提高產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高效率、科技創(chuàng)新等方面有顯著成績的
3、拓展市場、服務(wù)客戶、品牌建設(shè)等方面有顯著成績的
4、作積極努力，出色完成工作任務(wù)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶表揚(yáng)
5、危機(jī)時刻挺身而出為保護(hù)他人生命安全或公司財(cái)產(chǎn)有突出表現(xiàn)的
6、企業(yè)精神文明建設(shè)和其他方面作出突出貢獻(xiàn)的
（二）獎勵辦法
1、嘉獎表彰
2、頒發(fā)獎品、獎金
3、晉升工資或職務(wù)
4、授予榮譽(yù)稱號
5、以上獎勵辦法可單獨(dú)實(shí)施也可以合并實(shí)施。
第2篇 酒店更衣柜管理人事政策
酒店人事政策之更衣柜管理
1.員工更衣柜統(tǒng)一由人力資源部管理,其直接責(zé)任人為人事主任;人事主任全權(quán)負(fù)責(zé)員工更衣柜的分配及日常的各項(xiàng)管理工作,后勤管理員負(fù)責(zé)鑰匙或其他宿舍物品的發(fā)放。
2.員工更衣柜實(shí)行“按號分配,相對集中”的分配原則,以部門為單位集中分配,大部門作好相應(yīng)預(yù)留,以備靈活調(diào)劑。
3.酒店為非住島員工提供一個專用更衣柜,均應(yīng)按照人力資源部的分配對號使用,未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)不得私自調(diào)換,更不得多占更衣柜。非住島員工將使用公用更衣柜。
4.員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整齊,要愛護(hù)公共財(cái)物,因使用不善或惡意損壞者按《員工手冊》中的規(guī)定處理。
5.員工不得將貴重物品放入更衣柜內(nèi),一旦丟失,酒店對任何財(cái)產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)。
6.更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料及易然易爆物品,人力資源部將協(xié)同保安部進(jìn)行不定期檢查。
7.更衣柜不能存放工作服以外的任何酒店物品,一經(jīng)查出視為偷竊物品處理。
8.人力資源部有備用鑰匙以備需要時使用,員工借用鑰匙需在使用后及時歸還。
9.更衣柜鑰匙丟失,從安全考慮,將更換門鎖,并由該員工支付換鎖費(fèi)用10元。
10.不準(zhǔn)在更衣室里無事逗留,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)抽煙、亂扔垃圾等不文明行為。
離店時更衣柜要清理干凈,鑰匙交回總辦,后勤管理員負(fù)責(zé)檢查鑰匙和更衣柜的完好程度;凡未交還鑰匙者一律扣薪金10元,更衣柜有損壞者按章處理。
第3篇 酒店宿舍管理人事政策
酒店人事政策之宿舍管理
a. 總則
1.入住員工宿舍的任何員工,必須嚴(yán)格遵守宿舍管理制度,配合并接受有關(guān)治安、消防及衛(wèi)生工作的檢查,服從宿舍管理人員的管理。
2.酒店員工宿舍主要由酒店人力資源部負(fù)責(zé)管理,其直接責(zé)任人是后勤管理人員,負(fù)責(zé)員工宿舍的分配和日常管理工作。
3.各寢室將由人力資源部指定寢室長,具體負(fù)責(zé)本寢室的日常管理。
b.入住、退住
1.宿舍提供給籍貫非在舟山定海的員工居住。
2.由本人書面申請(填寫《員工入住申請單》),經(jīng)所在部門簽署意見,交人力資源部調(diào)查核實(shí),報(bào)酒店審批同意,辦理相關(guān)手續(xù)后,到指定的寢室、床位住宿。
3.寢室與床位采取以先入者為先和酒店管理人員優(yōu)先分配相結(jié)合以及有效控制、適時調(diào)整、區(qū)別對待、合理利用的原則進(jìn)行分配使用。
4.入住前,請務(wù)必檢查有關(guān)設(shè)施設(shè)備等完好情況,凡非人為原因損壞要及時報(bào)修。
5.退宿時,員工必須提前一天搬離寢室,宿舍管理員負(fù)責(zé)檢驗(yàn),收回寢室鑰匙,結(jié)清水電費(fèi)。否則,手續(xù)不辦自行離舍者其室內(nèi)物品將視作無主處理,由此而造成的損失由當(dāng)事人自負(fù)。
6.做到遵紀(jì)守法,文明住宿,要注意對寢室內(nèi)公物及財(cái)產(chǎn)的愛護(hù),若有人為原因造成缺損,或在寢室墻、床、門上或公用過道上亂涂亂寫,酒店將對當(dāng)事人作按價(jià)賠償處理。
7.因需要或?yàn)榱颂岣咚奚釋嬍业睦寐?酒店對員工現(xiàn)宿床位可實(shí)行調(diào)整或暫時取消住宿收回床位。有關(guān)員工必須顧全大局積極配合。
c. 訪客管理
任何宿舍不得留宿外來客人,特殊情況下(僅限員工親屬、培訓(xùn)生帶隊(duì)老師、業(yè)務(wù)工作人員),外來人員住宿須填寫《入住員工宿舍申請單》,經(jīng)人力資源部審批后方可入住。住宿期間借用的物品(如床上用品、鑰匙等)在退住時需歸還,遺失或損壞者須照價(jià)賠償。男女員工之間得互訪必須在晚上21:30前結(jié)束。
d. 倒班宿舍
1.由于酒店工作的特殊性,酒店為中夜班員工提供倒班宿舍,在員工入住前填寫《入住員工宿舍申請單》經(jīng)部門經(jīng)理證明并人力資源部同意后由宿舍管理員安排入住。
2.倒班宿舍的床上用品由酒店提供并負(fù)責(zé)洗滌,其他物品員工自備。
e、文明公約
1.住宿員工應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,互敬互諒,密切合作,共同提高。
2.注重個人品德修養(yǎng),自覺維護(hù)公共秩序,做到按時就寢。保持宿舍樓的安靜,不得在樓內(nèi)奔跑、嬉鬧、吹哨、大聲喧嘩,電視或收音機(jī)的音量不能過大,影響他人休息。
3.積極參與宿舍公益勞動,自覺維護(hù)公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟果殼紙屑等雜物,嚴(yán)禁從房間內(nèi)向外扔?xùn)|西,違者按章處理。保持寢室和公用過道無垃圾無雜物。
4.培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和儀表儀容,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服和被褥、勤換衣服和毛巾。
5.衣物按指定部位晾曬,不準(zhǔn)在公用樓道侵占空間晾掛衣物堆放物品,以免有損他人利益和影響通行。
6.提倡節(jié)約用水用電,確保節(jié)能工作有效實(shí)施。
a.按時熄燈,杜絕“長明燈”的現(xiàn)象,嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐,電熱杯等大功率電器;嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒菜做飯。人力資源部將協(xié)同保安部不定期檢查,發(fā)現(xiàn)者一律沒收。
b.室內(nèi)溫度在28℃以下時,不得使用空調(diào),而使用電風(fēng)扇,人力資源部將對空調(diào)的使用進(jìn)行統(tǒng)一控制。
c.用后將水龍頭關(guān)上,嚴(yán)禁“長流水”現(xiàn)象。
7.不準(zhǔn)私帶外來人員在宿舍住宿,嚴(yán)禁男女混住,起哄鬧事,打架斗毆,參賭等行為。
8.室內(nèi)物品須擺放規(guī)范,整齊有序,嚴(yán)禁在室內(nèi)亂掛、亂貼、亂畫、不得隨意挪動家具。
9.節(jié)約用水,
10.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事酗酒、賭博、傳播淫穢物品等非法違禁活動,違者追究當(dāng)事人責(zé)任。
員工須按要求入住人力資源部指定的房間和床位,不得隨意更換或多占。
f. 宿舍財(cái)產(chǎn)管理
1.宿舍內(nèi)水電設(shè)施、消防器材、門窗、配備的家具、電話等其它設(shè)施設(shè)備均屬酒店財(cái)物,當(dāng)事人要妥善使用負(fù)責(zé)保管,提高愛護(hù)公物的責(zé)任感,不得私自拆裝、調(diào)換、挪用或故意損壞。
2.凡分配給個人使用的家具及設(shè)備,由個人負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞則由個人賠償;共同使用的家具及設(shè)備,由集體共同負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞而又無責(zé)任人時,則由寢室成員共同承擔(dān)賠償。
3.任何公物不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人使用或互換使用,不準(zhǔn)將公物擅自搬入自己寢室使用。
4.按規(guī)定調(diào)整寢室時,原分配使用的床鋪、書桌等家具均不準(zhǔn)擅自搬遷。
5.對公用設(shè)施設(shè)備將實(shí)行定期清點(diǎn)檢查,遇有丟失或損壞現(xiàn)象,將查找原因追究責(zé)任。
6.現(xiàn)公用設(shè)施設(shè)備損壞,應(yīng)及時到值班室領(lǐng)取并填寫維修單送繳人力資源部。如遇緊急搶修或其它應(yīng)急事宜,即電話告知酒店工程部。
7.床上用品
a.酒店為部門主管級以上的員工免費(fèi)提供床上棉織品。
b.部門經(jīng)理級每月可免費(fèi)兩次更換床上棉織品。
c.部門主管級每月可免費(fèi)一次更換床上棉織品。
d.新入職員工如沒有床上棉織品,可先在人力資源部借用,最長借用時間為1個月,如有損壞,須照價(jià)賠償。
8.宿舍鑰匙
a.員工宿舍各類鑰匙由宿舍管理員統(tǒng)一配置并進(jìn)行管理,每一把鑰匙須有備用。
b.在員工入店時,由宿舍管理員發(fā)放鑰匙,在離店時應(yīng)歸還,遺失者按10元/把進(jìn)行賠償。
c.在住宿過程中,如宿舍鑰匙遺失,員工自行配置,酒店不承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
g. 宿舍檢查及評比
1.日檢:由后勤管理人員負(fù)責(zé),定期和不定期對酒店員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
2.月檢:每月的第2周和第4周,由人力資源部負(fù)責(zé)通知,宿舍管理人員負(fù)責(zé)召集各部門領(lǐng)班以上管理人員組成宿舍檢查小組進(jìn)行檢查。
檢查內(nèi)容:衛(wèi)生、安全和公共財(cái)產(chǎn)使用情況等。
b.檢查形式:宿舍檢查小組成員每人填寫一張“宿舍檢查情況記錄表”,最后由后勤管理人員核出總分,排出名次。
c.檢查結(jié)果:根據(jù)當(dāng)月4次檢查情況匯總,每月評出“最佳宿舍”一名和“最差宿舍”一名。
d.考核辦法:
a) 最佳宿舍發(fā)獎金30元/人次,最差宿舍的扣發(fā)薪金30元/人次。
b) 檢查總分為80分以下為不合格寢室。當(dāng)月該宿舍連續(xù)兩次未達(dá)到衛(wèi)生評比合格者,扣發(fā)當(dāng)月薪金10元/人次。
e.注意事項(xiàng):
a)凡檢查時,未經(jīng)人力資源部允許而沒有到崗的檢查人員扣減考核工資20元
第4篇 酒店試用期管理人事政策
酒店人事政策之試用期管理
a. 試用期
1.新入職員工均需實(shí)行試用期,試用期一般為1-3個月(根據(jù)勞動合同簽署年限而定)。
2.試用期內(nèi),員工可隨時提出辭職,但須提前七日以書面形式通知部門經(jīng)理,否則賠付差額天數(shù)的工資作為不足通知期的補(bǔ)償。
3.對試用期無法勝任本職工作的員工,酒店(部門提議)須提前7日以書面通知予以解聘。
4.經(jīng)人力資源部調(diào)整到其它崗位工作而本人又愿意,可重新開始試用期。
5.經(jīng)考核未達(dá)到任職要求的可延長試用期,延長期滿時應(yīng)重新評估考核。
b. 試用期轉(zhuǎn)正
1.首次評估應(yīng)在試用期滿時進(jìn)行。
2.部門必須在員工試用期滿前十天填寫《員工工作評估表》。試用期滿前10天,部門經(jīng)理 /總監(jiān)對試用人進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估,組織轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行考核。如果薪水或職位有任何變動,需填寫《人事變動表》。人事變動包括薪水及職位的上浮和下調(diào)。
3.用人部門向人力資源部提交《員工工作評估表》、《人事變動表》、《考核試卷》和《考核成績》等資料,人力資源經(jīng)理對考核評估結(jié)論進(jìn)行審核。
4.由財(cái)務(wù)經(jīng)理對《人事變動表》進(jìn)行審核。
5.《員工工作評估表》、《人事變動表》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
6.試用期員工直接定崗定工資的(《用人審批表》說明確定的),試用期滿轉(zhuǎn)正時不再調(diào)資。
7.員工轉(zhuǎn)正后,按《人事變動表》所批準(zhǔn)的,在下一個月調(diào)整崗位職位和工資。
8.《員工工作評估表》、《人事變動表》原件人力資源部存檔,《員工工作評估表》附本、《人事變動表》副本1送達(dá)相關(guān)部門,《人事變動表》副本2送達(dá)財(cái)務(wù)部。
c. 試用期滿工資的計(jì)算
如員工試用期滿之日在當(dāng)月工資核算周期之中,則試用期滿之日前的工資按照試用期工資計(jì)算,之后的工資按照轉(zhuǎn)正后的工資計(jì)算。
第5篇 人事管理者用人心得
人事管理也叫人員管理,是一個公司對員工管理的一個名稱,下面是一個人事管理者的用人心得,歡迎大家瀏覽。
干過外企,呆過合資...加上自己創(chuàng)業(yè)少說也有7個年頭了。在這期間也曾通過自己的實(shí)力提升過,也曾通過辦公室政治手段踩著同類的尸體發(fā)展過?？偟膩碚f也算是個久經(jīng)考驗(yàn)的職場老手了因此對于企業(yè)用人有著自己的一套思路和看法。
先說職場人的分類:混事魔王型(整天不務(wù)正業(yè)混日子)、綿里藏針型(一有機(jī)會就會瘋狂往上爬,爬上去后大部分這類人都會露出小人得志的丑態(tài))、郁郁寡歡型(認(rèn)為自己是千里馬但始終遇不到伯樂,目前90%是這種人)、自我增強(qiáng)型(每天狂充電到處給自己打補(bǔ)丁以彌補(bǔ)自身bug)、埋頭苦干型(這種人一般是剛離校的畢業(yè)生,得到一份工作如獲至寶生怕丟了飯碗)、超級警察型(有頭腦、有能力、有魄力、有膽識、執(zhí)行力強(qiáng)。這種人是發(fā)展成為高層管理的首選,但少之又少)。以上幾類都是在職場比較常見的物種,還有很多比較少見的在此就不一一類舉了。
當(dāng)然,要想搞好企業(yè)人是關(guān)鍵因素。招了好員工公司自然前景遠(yuǎn)大但要是招了一批次品結(jié)果就大相徑庭了。舉兩個例子:先說我上班的第一家公司,這是一家民營企業(yè),在國內(nèi)做資訊可謂無人不曉。我觀察了一下,在這家公司每個人都很敬業(yè)很少有人在背后對公司說三道四,凝聚力很強(qiáng)。為什么因?yàn)楣菊械氖且慌膬?yōu)等生是做事的人。每個人都很有思想對自己的發(fā)展和部門的發(fā)展都盡心盡力,所以大家都把精力用在做事情上。這是個良性循環(huán)。就算遇見危機(jī)也會群策群力共渡難關(guān)。
再說說第二家。這是一家合資公司,我去的時侯公司創(chuàng)立還不到一年。但第二年開始所有中層就想著法的明爭暗斗,在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派搞的象黑社會。認(rèn)為公司已經(jīng)成氣侯了可以高枕無憂了。才一年啊!業(yè)務(wù)還不牢穩(wěn)就開始玩花活。最終內(nèi)部溝通不順暢,流程總出問題,下達(dá)的工作不能很好的執(zhí)行。我想這種公司不呆也罷!沒前途。這也是人的因素。
為什么有的公司員工一呆就是幾年為什么有的公司月月都有人事變動關(guān)鍵因素在于如何選人如何用人。所以不同的土壤就會培育出不同的物種。在職場有很多類型的人也就不足為怪了。
企業(yè)在招人時要把好第一道關(guān),即招對人。這一步走對了能為企業(yè)節(jié)省大量成本創(chuàng)造可觀收益。但若一不小心看走眼怎么辦好辦,這就是第二步——管理人。我本人首先是不贊成那種人管人的企業(yè),這種企業(yè)肯定沒前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一個大廈的地基。萬丈高樓平地起,這是根本。有了完善的制度(包擴(kuò)福利,補(bǔ)貼,作息等一系列獎罰手段)就可以很好的約束每個人(需要指出的是制度是相對寬松的,令人窒息的制度會引發(fā)“農(nóng)民起義”)。
ok,好的制度有了,下一步就是要當(dāng)教練了,一個真正的管理者就象一個好的教練,他會確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并制訂一系列可行的方案交給隊(duì)員去執(zhí)行,當(dāng)有人無法完成時他會耐心指導(dǎo)輔助你完成。若實(shí)在無法完成他會制訂新的方案增強(qiáng)你的自信直到任務(wù)最終圓滿完成。但往往很多管理者都是充當(dāng)官僚的角色,把任務(wù)直接放下去怎么完成我不管我只看結(jié)果,完不成換人。導(dǎo)致很多員工的潛力還沒被發(fā)現(xiàn)就被掃地出門了。這是企業(yè)用人的悲哀!所以好的企業(yè)能把騾子變成一匹千里馬(前提是騾子非常想變俊馬),而壞的企業(yè)則會把一匹千里馬變成一頭豬!
第6篇 電器企業(yè)人事管理的原則
電器公司人事管理的原則
1.1 因工設(shè)崗,以崗定員,精簡高效,以德為本,唯才是舉。
1.2 公正、公平、公開地對待每位員工,發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。
1.3 使全體員工樹立集體榮譽(yù)感,企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度感。
1.4 為全體員工提供晉升機(jī)會,給予合理的工資福利,委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。
第7篇 物業(yè)管理勞動人事管理技巧范例精解-7
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(7)
第七節(jié) 物業(yè)公司業(yè)務(wù)員的工作要則與素質(zhì)要求
一、敬業(yè)樂觀
(一)了解公司
當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時,必須先對公司作一番了解。
1.公司的共同目標(biāo)。每一家公司都有各自的目標(biāo),并且通過“經(jīng)營理念”、“經(jīng)營方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動,才能達(dá)成公司目標(biāo)。所以,一踏進(jìn)企業(yè)工作,都應(yīng)先深入了解公司的目標(biāo)。
2.公司的目標(biāo)可分解為公司內(nèi)每個人的目標(biāo)。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作,這些任務(wù)的完成才能達(dá)成公司的總目標(biāo)。
3.盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因?yàn)楸旧淼膮拹夯蛐那椴患训壤碛啥蛔銎渑啥ǖ墓ぷ鳌?/p>
(二)由學(xué)生意識轉(zhuǎn)為社會人意識
剛步出校門的學(xué)生,一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,公司就必須將他們嬌嫩的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。
學(xué)生和社會人的差異在哪里呢
一般說來,在學(xué)生時代的意識是:
1.沒有上、下班固定時間,而且休假日很多,可以自由處理的時間比較多;
2.以考試成績來評價(jià)自己和別人;
3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;
4.平?？看蛄愎碣嶅X,不需要考慮什么利益問題;
5.為了考試必須認(rèn)真念書。
可是身為社會人,就不一樣了,進(jìn)入了社會到公司上班后,在意識上必須具備:
1.不僅有固定的上、下班時間,而且工作忙的時候必須自覺留下來加班;
2.以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn);
3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關(guān)系;
4.為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和降低成本;
5.工作上必須具備的知識,必須靠自己主動去努力充實(shí)。
(三)成功的表現(xiàn)
作為一名成功的業(yè)務(wù)員,工作時應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應(yīng)對時,親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度,并非與生俱來,而是靠長期培育訓(xùn)練出來的。
二、著裝整潔
“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個業(yè)務(wù)員的外表,會給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象,所以,業(yè)務(wù)員在上班時間,對自己的穿著應(yīng)多加留意,一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個能干的業(yè)務(wù)員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應(yīng)該視不同的場合穿得體的服裝。
在服裝方面,應(yīng)注意的事項(xiàng)有:
1.服裝應(yīng)以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服,應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。
2.服裝要求整齊清潔,絕對不可骯臟皺亂。
3.為有利于規(guī)范員工行為和加強(qiáng)自律,上班時應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。
4.如果休假日需加班會見客人時,也要像平常上班一樣,裝扮整齊。
三、工作步驟
一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時,最好依以下步驟來進(jìn)行,以收事半功倍之效。
1.接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時,會接獲上司的工作指示。這時候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么②為什么必須達(dá)到那個目標(biāo);③何時達(dá)到呢④如何會做得更好
2.搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對于情報(bào)的選擇,要有慧眼。
3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時宜好好活用“5w2h”的審核表。
4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的,決定時應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素,來做篩選。
5.制定行事表。
6.實(shí)施時須留意:①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做;②很自信地去執(zhí)行;③時時審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距,必要時修改所定計(jì)劃。
7.檢討與評估。從品質(zhì)、期限、成本等層面,將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較,如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果,就應(yīng)該找出其原因。
8.做完后,向上司報(bào)告結(jié)果。
注:5w2h之中5w是:when、where、who、why、what,即何時、何地、何人、何因、何事;2h是how、how much(many),即如何、多少。
四、商用文書
商用文書有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式:①發(fā)文號碼;②發(fā)文年月日;③收件人;④發(fā)件人;⑤文件名稱;⑥問候語;⑦本文;⑧末文;⑨結(jié)語;要點(diǎn)摘錄;追加或附注事項(xiàng)。
這兒提出幾點(diǎn)需要特別留意之處:
1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個人姓名等,都要用敬語來寫,而且公司名稱應(yīng)全文照寫,不可省略。
2.文件名稱應(yīng)該力求簡潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項(xiàng)文件的主旨是什么。
3.開頭問候的部分,一般寫些問候語,或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。
4.正文、末文部分要簡明,且能有一氣呵成的連貫性。
5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調(diào)。
6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡潔和現(xiàn)代化。
7.不可有錯字、漏字,因錯漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。
8.對外文函,避免手寫而盡可能打印。
9.發(fā)信時機(jī)不可錯過。
10.書信的格式應(yīng)尊重對方國家的習(xí)慣。
五、關(guān)于問題的解決
對于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生,但仍難免會發(fā)生浪費(fèi)或錯誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會做得圓滿無缺。
首先,為了避免小錯不斷發(fā)生,每位業(yè)務(wù)員對于自己分內(nèi)的工作,應(yīng)該每時每刻都存有問題意識,也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問:“為什么會變成那個樣子呢”“該怎么做,才會把事情做得更好”等問題,然后激蕩思考力來處理這些問題。
不可對習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度,如此一來,問題意識就蕩然無存,也不可能再發(fā)掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。因此,一個肯精益求精的業(yè)務(wù)員,會經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。
平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢常見的問題有:
1.具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達(dá)到目標(biāo),而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。
2.與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績不能如所預(yù)期的增長,糾紛發(fā)生率偏高,出錯誤的件數(shù)比平常增加等。
3.為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問題。
4.屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績等,衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對新的挑戰(zhàn),同心協(xié)力,努力去克服困難。
在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。
六、禮貌用語
一名業(yè)務(wù)員對于“敬語”應(yīng)有所了解,然后在與人交談時靈活運(yùn)用。比如:
1.尊敬語:表示尊敬對方和對方的動作之言詞,如“您”等。
2.謙遜語:表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。
3.客氣語:表示對對方的客氣話,如“請”。
4.敬語加上客氣話,如“李總經(jīng)理,您請用”。
在商界上,最好多使用第四類的敬語,讓人感受到彬彬有禮。
有些說話不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員,很容易在上班時間因一時疏忽,在顧客或上司面前講錯了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰?、鄣纫幌?④什么事⑤要我來問嗎⑥什么再說一遍!⑦你第一次嗎⑧快一點(diǎn)!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等,不可輕易脫口而出。
七、使用電話
電話對工商界來說,是不可缺少的工具?？墒?如果使用不當(dāng),比如說話聲音太大、不親切、不簡潔等,反而會出現(xiàn)反效果。所以,員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。
使用電話時,應(yīng)該注意以下事項(xiàng):
1.不管是打電話或接電話,不可因?yàn)閷Ψ娇床坏侥阏f話的表情或態(tài)度,就草率地應(yīng)答對方,還是要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。
2.打電話的時間應(yīng)該留意小心,如打到公司時,最好避免中午或下班后的時間,打到個人的住家,則應(yīng)該避免吃飯的時間。
3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會引起對方的不悅,這點(diǎn)也要留意。
4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長輩或顧客的事,或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時,不管對方住多遠(yuǎn),最好親自去拜訪一趟,比打電話來得好些。
接電話時,還要注意:
5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對不可任它一直響下去而不管。
6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對方說“經(jīng)常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”
7.如果對方?jīng)]有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應(yīng)該說:“抱歉,您是哪一位”以確認(rèn)對方的身份。
8.接電話時,一定要交談的內(nèi)容記在備忘錄上,以免忘了誤事。
9.若電話中所談的事情,需要傳達(dá)給有關(guān)同仁,必須將時間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。
10.電話講完后,要確定對方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應(yīng)有的禮貌。
八、交換名片
交換名片是建立人際關(guān)系的第一步,如果運(yùn)用得當(dāng),將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。基于此,業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時,須注意以下幾點(diǎn):
1.外出時,必須準(zhǔn)備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備,都欠妥當(dāng)。
2.名片應(yīng)從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬不要放在長褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。
3.名片最好是站著遞給對方,如果自己是坐著,待對方走過來時,應(yīng)站立起來,問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。
4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。
5.名片遞給對方時,應(yīng)從對方看得到的方向交給對方。
6.名片應(yīng)該以雙手遞給對方,收別人名片時,也要用雙手去接。
7.拿到對方的名片時,應(yīng)先仔細(xì)看一遍,碰到不認(rèn)識的字,應(yīng)問對方怎么念。另外,也要確認(rèn)一下對方的頭銜。
8.收了對方的名片后,若是在站著講話,應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。
9.在談話中,不可折皺對方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。
九、會客
當(dāng)有客人來公司,柜臺的業(yè)務(wù)員出面迎接,見到對方時,要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會客室。
在引導(dǎo)客人通過走道走進(jìn)會客室之時,要注意到如下幾點(diǎn):①在客人的左前方兩三步,說:“請走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時,要輕聲提醒客人注意。③通過危險(xiǎn)地帶時,要提醒訪客務(wù)必小心。
搭乘電梯時,要注意的事項(xiàng)有:①自己先進(jìn)入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進(jìn)出電梯時,應(yīng)讓客人或上司先走。
引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室后,必須:①認(rèn)客人坐上座。②要客人長等時,應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看,并不時進(jìn)來傳達(dá)拜訪對象的狀況。③若拜訪對象在開會,或有其他事情時,最好由本人或其代理人先出來照會一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。
在上班時間內(nèi),如果須在同一時段約見同事和公司外的訪客,則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。
對于來訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對呢
1.無論訪客的身份如何,不可讓他久等。
2.會見訪客時,舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動等。
3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。
4.當(dāng)代表公司接待訪客時,不可談些個人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。
5.與客人會面時,為了維護(hù)公司的形象,應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠懇的態(tài)度。
6.會客時,原則上不要接聽電話,如果非接不可,應(yīng)獲得訪客的諒解。
來訪的客人告辭時,業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門口,如果公司在高樓大廈內(nèi),則至少要送到電梯口。
有關(guān)送客時要注意的事項(xiàng)有:
1.當(dāng)走在走廊時,業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方,不過,當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時,就要走在客人的左前方。
2.當(dāng)送客人到電梯口時,必須要等到電梯門關(guān)了后才可離開,而送訪客上車時,則在汽車開動時,應(yīng)鞠躬行禮送客。
3.客人乘自用車來訪時,應(yīng)該在客人離開前,通知停車場將車開到公司大門口處等候。
4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。
十、拜訪客戶
當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時,不僅不可為對方帶來困擾,而且在訪問前,還要做好各種準(zhǔn)備。在訪問前應(yīng)做的準(zhǔn)備事宜有:
1.先與受訪者預(yù)約,并將訪問的目的、日期、停留時間、人數(shù)一并告訴對方;
2.當(dāng)約定有所變更時,應(yīng)及早與對方取得聯(lián)絡(luò);
3.再次確認(rèn)訪問的目的,使對方了解談話的方向;
4.多數(shù)人一同去拜訪時,應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作;
5.將必要的資料、名片準(zhǔn)備好;
6.即使事前有預(yù)約,出發(fā)前仍須確認(rèn)對方的情況。
到了拜訪對象的處所時,應(yīng)注意:
1.起碼要比預(yù)定的時間早到5分鐘。
2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應(yīng)該在進(jìn)門前脫下。
3.如果遲到的話,應(yīng)該及早跟對方或本公司聯(lián)絡(luò),以免別人認(rèn)為你不守信。遲到時若不聞不問,不僅有損個人的形象,也會毀了公司的信譽(yù)。
拜訪客戶時,業(yè)務(wù)員的一舉一動都會受到對方的注意,為了讓自己以及公司為對方留下良好的印象,業(yè)務(wù)員應(yīng)該以合宜的態(tài)度來應(yīng)對才是。
首先,到達(dá)對方的前臺時,應(yīng)該:
1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對象,以及事前是否有預(yù)約,并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá);
2.若是通過介紹人安排見面,應(yīng)將實(shí)情說明,并提示介紹信;
3.柜臺答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時,就即道謝,再在指定的場所等候。
其次,在等候時,應(yīng)注意:
1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應(yīng)該在指定的場所靜靜地等候;
2.離開等候處所時,應(yīng)向柜臺人員交待一聲;
3.等候時間超過30分鐘仍無法會面,不妨約定下次再見面的時間,然后離去;
4.當(dāng)對方正在忙碌或不在時,可以留下名片,簡要說明拜訪內(nèi)容,請人代為轉(zhuǎn)交。
被引見時,要注意:
1.站在入口處,等待一下;
2.對方邀請進(jìn)入時,先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象,以便等一下站起來與對方打招呼;當(dāng)外出和拜訪對象晤談時,業(yè)務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得落落大方。
在會客室等待拜訪時,就應(yīng)該:
1.看到對方進(jìn)來,應(yīng)該立刻站起來與對方招呼。
2.對方說請坐時,應(yīng)即道謝;
3.感謝對方接見之后,再確認(rèn)對方可以談話的時間有多少。
在晤談時應(yīng)注意:
1.原則上不應(yīng)該抽煙,若想抽,應(yīng)在確認(rèn)對方不怕煙熏時才可抽。不過,當(dāng)你向?qū)Ψ阶稣f明時,最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;
2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對方會被感染,而且亦難以取得對方對自己的信依賴感。所以,入座時應(yīng)盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應(yīng)避免蹺起大腿;
3.講話時應(yīng)看著對方,不可東張西望或一直往下看。
十一、洽談
要想成為洽談的高手,發(fā)自內(nèi)心的熱情與誠意是第一要訣。
在與別人洽談時要注意:
1.要熱忱、誠懇地和對方交談,務(wù)必謙虛。
2.咬字要清楚,讓對方易于了解。
3.聲音太大、太小或音調(diào)過高,都應(yīng)避免。
4.長話最好分成幾個段落,以便讓對方有思考的時間。
5.在洽談前,將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序,洽談時再逐一提出,但不可以專家的姿態(tài),唱獨(dú)腳戲。
6.談話要能夠引起對方的共鳴,不可傷對方的自尊,也不要使用對方不懂的專門用語或外語。
7.盡量多聽取對方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來,邊聽邊記錄。
8.最好不要用方言,以免對方聽不懂。
9.不要忘記自己是代表公司與對方洽談業(yè)務(wù)。
10.發(fā)言時要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時時以公司的意向?yàn)橐罋w。
11.在與對方洽談時,要避免顯露個人的意見、感情。
十二、約會
約會準(zhǔn)時,是做生意的基本條件。一個沒有時間感的人,做起生意會讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切
實(shí)履行,絕不可輕易失約。與人約會時,應(yīng)注意:
1.不做太離譜的約定。
2.發(fā)言時,要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的,哪些是不可說的。
3.遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予保留等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對方聯(lián)絡(luò)。
4.要將約定的事項(xiàng)記錄下來,在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下。
5.所做的約定,無論是大是小,都要向上司報(bào)告。
約定完成以后,必須注意:
1.談完主題內(nèi)容后,不要再說些無謂的話,應(yīng)趕快道謝離去。
2.不要超過預(yù)定的時間,萬一超過,必須道歉。
3.離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機(jī)密。
十三、表達(dá)能力
作為一名業(yè)務(wù)人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個性是天生的,沒有辦法改變。然而個性受后天環(huán)境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。
1.心里想要做的事,最好付諸實(shí)施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點(diǎn)勇氣就可以了。
2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發(fā)言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會縮手縮腳了。
3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點(diǎn),就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點(diǎn),大家都有,有什么好擔(dān)心的呢”
第8篇 某商業(yè)管理公司人事行政部職能
商業(yè)管理公司人事行政部職能
1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,包括:
人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵以及勞動關(guān)系六大人力資源模塊規(guī)章制度的擬編、上報(bào)審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮人力資源管理在公司整體運(yùn)作體系的服務(wù)功能,關(guān)注員工心態(tài)管理,做好公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè),促使人力資源工作能滿足公司發(fā)展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具體職能如下:
(1)人力資源規(guī)劃方面,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略部署對人力資源的需求,及時分析不同時期用工情況,提出人力資源合理規(guī)劃意見,使公司組織架構(gòu)、部門設(shè)置與職能、崗位設(shè)置與職責(zé)、人員編制能適應(yīng)公司發(fā)展需求;
(2)招聘與配置方面,根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合公司運(yùn)作推進(jìn)不同時期對用人的需求,完善崗位說明書,有計(jì)劃、多種渠道地組織招聘工作,建立人力資源儲備庫,擇優(yōu)錄取,配置到合適的崗位,做到人與事相符、各施其職、人盡所能;
(3)薪酬與福利方面,調(diào)查、分析不同時期社會用工情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及不同階段實(shí)際情況,逐步建立健全具有前瞻性、競爭性、激勵性、多層次的薪酬與福利體系,提高人才對公司的向心力;
(4)培訓(xùn)與開發(fā)方面,根據(jù)人力資源規(guī)劃、部門職能、崗位職責(zé)的要求,結(jié)合公司經(jīng)營管理各業(yè)務(wù)板塊工作開展的不同特性,以及人力資源各方面具體實(shí)際情況,組織編制培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃,采取各類型、多形式、適應(yīng)公司實(shí)際的培訓(xùn)途徑,加強(qiáng)培訓(xùn)考核,團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提高員工的素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)向心力,使其能更適應(yīng)工作開展的需求;
(5)考核與激勵方面,根據(jù)公司的發(fā)展,前瞻性地逐步建立健全公司考核與激勵制度,關(guān)注考核與激勵的目的與可行性,通過考核與激勵作為員工管理的手段,公平、公正、合理評價(jià)員工的績效,及時肯定,及時修正,圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo),逐步打造富有發(fā)展空間的精英團(tuán)隊(duì);
(6)勞動關(guān)系方面,根據(jù)國家有關(guān)勞動法律法規(guī)政策規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,逐步建立健全適應(yīng)公司發(fā)展的勞動關(guān)系規(guī)章制度,營造良好的企業(yè)氛圍,合法、合情、合理地妥善處理用工前、用工中、用工后的各類勞動關(guān)系事務(wù),建立良好的用工氛圍,并有效規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn);
(7)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,建立并導(dǎo)入企業(yè)文化理念、價(jià)值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實(shí)施日常企業(yè)文化活動。
2、負(fù)責(zé)公司行政管理工作,包括:
公司行政管理有關(guān)規(guī)章制度的擬編、上報(bào)審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮行政管理在公司整體運(yùn)作體系的服務(wù)功能,促使行政管理工作能滿足公司運(yùn)作各環(huán)節(jié)的需求。具體職能如下:
(1)按工作交流制度規(guī)定,組織、匯總、上報(bào)公司各部門各類型的工作總結(jié)及計(jì)劃,以及按規(guī)定組織公司各類型的工作會議,及時形成會議紀(jì)要,將簽發(fā)后的公司工作總結(jié)、計(jì)劃以及各類型的會議紀(jì)要精神及時傳達(dá)到位,并及時跟進(jìn)督辦與反饋;
(2)建立健全公司各類行政事務(wù)的辦理流程,包括:各類文件呈批辦文、上傳下達(dá)、督辦、歸檔等;
(3)協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通,從公司運(yùn)作大局出發(fā),發(fā)揮協(xié)調(diào)與溝通職能,促使公司正常、高效運(yùn)作,避免內(nèi)耗;
(4)建立健全公司各辦公區(qū)域的管理規(guī)范,包括:辦公行為規(guī)范、辦公區(qū)域秩序、衛(wèi)生、安全、能耗控制、辦公設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)等,營造良好的工作環(huán)境與氛圍;
(5)負(fù)責(zé)公司人力資源管理及行政管理方面對外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)接待工作;
(6)負(fù)責(zé)公司采購、倉管工作,建立健全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?、倉管以及資產(chǎn)管理制度,加強(qiáng)監(jiān)管,在有效支援各業(yè)務(wù)板塊對物料需求的基礎(chǔ)上,有效控制成本,避免浪費(fèi)及造成公司財(cái)產(chǎn)損失;
(7)負(fù)責(zé)公司宿舍、食堂等后勤保障工作;
(8)負(fù)責(zé)公司各類證照申辦、年審工作,建立健全公司各類證照的管理使用規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(9)負(fù)責(zé)公司印章管理工作;
(10)負(fù)責(zé)公司大事記工作,及時收集公司各類大型活動、重要事件有關(guān)文件、影印資料,并存檔備案。
3、公司交辦的其他工作。
第9篇 行政人事管理的規(guī)章章程格式
大家是否知道行政人事的管理規(guī)章章程,小編給大家整理了一篇行政人事管理的規(guī)章章程,希望對大家有用。
入職手續(xù)
(一)證件必須經(jīng)人事部門確認(rèn)新進(jìn)人員核準(zhǔn)聘雇應(yīng)依下之規(guī)定向公司人事部辦妥下列手續(xù)方能入職:
1.個人半身彩色免冠近照二張.
2.身份證復(fù)印件二張(持臨時身份證者應(yīng)在有效期內(nèi)補(bǔ)交正本).
3.近期個人身體健康證(必須是鎮(zhèn)級以上公立醫(yī)院).
4.個人計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件一份.
5.個人最高學(xué)歷畢業(yè)證明原件及復(fù)印件一份.
6.入職人員必須填寫入職登記表等相關(guān)表格,并確保其資料的真實(shí)性.
(二)新入職員工必須接受人事部的培訓(xùn),熟悉公司相關(guān)制度
1.新入職員工報(bào)到后,人事部在三個工作日內(nèi)按照公司相關(guān)制度及日常工作生活中應(yīng)遵守之事項(xiàng)進(jìn)行入廠培訓(xùn).
2.人事資料建檔:員工之人事資料由人事部門于員工報(bào)到兩個工作日內(nèi)建妥人事資料并存檔保存(包括電腦檔案).
3.新員工之工作分配:員工報(bào)到后依上級主管之指派分發(fā)工作,由人事部將新員工介紹給所屬部門主管,由其安排工作并進(jìn)行上崗前培訓(xùn),無特殊情況不得變動(特殊情況必須經(jīng)上級主管核準(zhǔn)后方可變更)。
(三)晉升:公司全體員工晉升機(jī)會均等。
(四)試用期間::所有新入職員工試用期為1至3個月(特殊崗位例外),但最長不超過6個月,表現(xiàn)突出者或?yàn)楣咀龀鲋卮筘暙I(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期。
離職手續(xù)
(一)如果在試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作或者嚴(yán)重違反公司規(guī)定的,公司將隨時終止勞務(wù)關(guān)系。
(二)試用期滿的員工離職必須提前一個月向公司提出,由公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后交接完畢方可離職。
(三)所有離職人員必須到人事部領(lǐng)取《離職申請表》并交所在部門主管審批后由人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)審核并存檔.
(四)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職人員須到人事部領(lǐng)取《離職員工交接表》由宿舍管理員簽名、部門主管簽名(證明其所有工作事項(xiàng)、物品移交完畢)后在門衛(wèi)處等待,由財(cái)務(wù)部核實(shí)交接表無誤后領(lǐng)取工資。
(五)所有離職人員領(lǐng)取工資后不得再在本公司內(nèi)食宿。
(六)特殊情況的離職人員,做特殊處理。
獎懲制度
獎勵:對改善管理、提高品質(zhì)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.嚴(yán)格控制成本、
對節(jié)約開支有顯著貢獻(xiàn)者.提出合理化建議經(jīng)實(shí)施卓有成效者.為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、見義勇為者.檢舉違紀(jì)違規(guī)人員、揭發(fā)腐化行為者.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、業(yè)績突出者,對以上表現(xiàn)突出的員工由各部門主管提報(bào),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評估后,將給予口頭或書面表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵、特別加薪或者晉升等不同形式的獎勵。
處罰:對違反公司制度,將依據(jù)違紀(jì)情節(jié)給予罰款、警告、記過或合并處分,嚴(yán)重違反公司制度且屢教不改者將給予開除處分。
凡違反勞動紀(jì)律、住宿規(guī)定、就餐規(guī)定、門禁制度、安全衛(wèi)生守則、玩忽職守者,視情節(jié)輕重及有無造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失,處以上款所列相應(yīng)之一處罰。
投訴制度
公司任何員工都享有投訴的權(quán)利,投訴的方式為:
1.將意見口頭或者書面交至直接上司或者部門負(fù)責(zé)人,由部門負(fù)責(zé)進(jìn)行處理或上交。
2.將意見口頭或者書面交至人事部,由人事部進(jìn)行調(diào)查,并將結(jié)果上報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)。
考勤制度
2.公司依據(jù)《勞動法》之規(guī)定每人每天工作八小時,延長工作時間按加班計(jì)時,作息時間為:8:00――12:00,13:30――17:30下午18:00以后為開始加班時間。
3.公司實(shí)行打卡考勤制度,員工上、下班必須依規(guī)定時間打卡,不打卡者視為缺勤。
4.上班時間起至三分鐘內(nèi)(含)打卡視為正常出勤,超過三分鐘則以遲到論處,遲到半小時內(nèi)給予扣款10元處理,遲到半個小時以上以曠工處理,每月遲到四次,第五次起即視為曠工半日,以礦工半日處理.曠工一日扣除三天工資處罰。
5.有事請假須提前向部門主管請示并經(jīng)主管批準(zhǔn)將請假條交至人事部存檔,未經(jīng)請假或主管未批準(zhǔn)就擅自不上班者一律以曠工論處,有突發(fā)急病或者特殊情況可事后補(bǔ)假,但須立即通知所在部門主管并在2個工作日內(nèi)將補(bǔ)假條交至人事部存檔。
6.各部門主管每日必須將人員出勤異常情況及時報(bào)備至人事部,不得包庇或袒護(hù),否則一律負(fù)連帶責(zé)任從重處罰。
7.未到下班時間提前下班者視為早退,早退者每次以曠工半日處理。
8.連續(xù)曠工三天或一個月累計(jì)曠工四天者以自動離職處理(未按離職規(guī)定辦妥離職交接手續(xù)而自行離廠者也視為自動離職),不發(fā)薪資及補(bǔ)償金,自動離職者需承擔(dān)違約責(zé)任,因自動離職給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
9.代打工卡或托人代打卡者、弄虛作假、私自涂改考勤卡者一經(jīng)查獲予以除名處理。
10.如果因卡機(jī)故障未打卡者必須經(jīng)部門主管簽卡,否則做未出勤處理.
11.人事部將不定期對工卡進(jìn)行查核,對違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處理。
第10篇 公司人事管理守則格式
進(jìn)了一家公司就要守這家公司的人事管理守則,不能隨便離職。下面大家來看看公司人事管理守則吧。
第一章 總則
第一條:為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
第二條:適用范圍。
一、本公司員工的管理,除遵照國家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
二、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時員工,臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。
四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章 錄用
第三條:本公司各部門如因工作需要,必須增加人員時,應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請,經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由人事部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理甄選事宜。
第四條:本公司員工的甄選,以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種,依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。
第五條:新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后,由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月,期滿合格后,方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短其試用時間。
第六條:試用人員報(bào)到時,應(yīng)向人事部送交以下證件:
一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。
三、身份證原件及復(fù)印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、服務(wù)承諾書。
六、其它必要的證件。
第七條:凡有下列情形者,不得錄用。
一、奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。
二、被判有期徒刑或被通緝,尚未結(jié)案者。
三、吸食毒或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
四、侵吞、拖欠公款,有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行惡劣,曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總經(jīng)理特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。
第八條:員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”,雙方共同遵守。
第九條:試用人員如因品行不良,工作欠佳或無故曠職者,可隨時停止試用,予以辭退。
第十條:員工錄用分派工作后,應(yīng)立即赴所分配的地方工作,不得無故拖延推諉。
第三章 工作守則
第十一條:員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
第十二條:員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng):
一、忠于職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為。
二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),不得兼任其它公司的職務(wù)。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,強(qiáng)化品質(zhì)意識,圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
四、愛護(hù)公物,未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。
五、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。
六、員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
七、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延,不得干與本職工作無關(guān)的事情。
八、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì),不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
九、不得假借職權(quán)侵吞舞弊,收收賄賂,或以公司名義在外招搖撞騙。
十、員工對外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則,不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
十一、各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作情緒和滿意程度,加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
十二、按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到早退。
第十三條:公司實(shí)行每日八小時工作制公司總部:上午:8:00―12:00下午:2:00―6:00以后如有調(diào)整,以新公布的工作時間為準(zhǔn)。
第十四條:所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時,不委托或代人打卡,否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條:實(shí)行彈性工作制的,采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間),本人確認(rèn),部門備案的考勤方法。
第十六條:員工如有遲到、早退、或曠工等情形,依下列規(guī)定處理:一、遲到、早退。
1、員工均需按時上、下班,工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。
2、工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。
4、超過十五分鐘后,才打卡者以曠職(工)半日論,因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。
5、無故提前十五分鐘以上下班者,以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者,應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。
二、曠職(工)
1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠職(工)論處。
3、員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。
4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者,予以除名,不發(fā)給資遣費(fèi)。
第四章 待遇
第十七條:本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇,給予員工合理的報(bào)酬和待遇。
第十八條:員工的基本待遇有工資、獎金和補(bǔ)貼。
第十九條:月薪工資在次月15日前發(fā)放或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計(jì)算。
第五章 休假
第二十條:按國家規(guī)定,員工除星期日休息外,還享有以下有薪假日:元旦:1天(元月一日) 春節(jié):3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動節(jié):1天(五月一日) 國慶節(jié):1天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要,公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。
第二十一條:一般員工連續(xù)工齡滿二年時間后,每年可獲得探親假一次,假期為6天,工齡每增加一年假期延長2天,最長15天。員工探親假期間,原待遇不變。
第二十二條:探親可以報(bào)銷火車硬座票及長途汽車票,此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母,已婚員工探親只限探配偶,每年限一次。
第二十三條:夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷,可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi),不另給探親假。
第二十四條:春節(jié)休假或探親的員工,不在15天休假以外再增加春節(jié)假,在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼,如安排補(bǔ)休,則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。
第二十五條:對于放棄休假或探親假的員工,公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵。
第六章請假
第二十六條:員工請假和休假可分為八種,其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。
第七章加班
第二十七條:加班費(fèi)的計(jì)算:一般員工加班工作時間記為員工的有效工作時間,以半小時為計(jì)算單位,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班,有效工作時間按實(shí)際加班工作時間的兩倍計(jì)算,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。
第二十八條:責(zé)任人員平時加班工作時間,經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時間,不計(jì)發(fā)加班工資,在考核月度獎金中加以考慮。
第二十九條:員工如在加班時間內(nèi)擅離職守者,除不計(jì)有效工作時間外,就其加班時間按曠職(工)論處。
第八章出差
第三十條:公司要根據(jù)需要安排員工出差,受派遣的員工,無特殊理由應(yīng)服從安排。
第三十一條:員工出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,遵紀(jì)守法,按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作,合理降低出差費(fèi)用。
第三十二條:公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼,具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
第三十三條:出差人員返回公司后,應(yīng)及時向主管敘職,并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
第九章培訓(xùn)
第三十四條:為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能,使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動,被指定員工,不得無故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。
第三十五條:新員工進(jìn)入公司后,須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時,合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,在新員工進(jìn)入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行,考核不合格者不再繼續(xù)留用。
第三十六條:員工調(diào)職前,必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn),直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意,可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。
第三十七條:對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者,除通報(bào)表彰外,可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵,未能達(dá)到者,可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。
第三十八條:公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上,《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。
第三十九條:公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵,并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
第十章調(diào)職
第四十條:公司基于業(yè)務(wù)上的需要,可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。
第四十一條:各部門主管在調(diào)動員工時,應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力,務(wù)使“人盡其才,才盡其用,才職相稱”。
第四十二條:員工接到調(diào)動通知書后,限在一月內(nèi)辦完移交手續(xù),前往新職單位報(bào)到。
第十一章保密
第四十三條:員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果,應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開,但不得向其它任何或個人公開或透露。
第四十四條:員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,凡是意見涉及公司的,未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,不得對外發(fā)表。
第四十五條:明確職責(zé),對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,做到不打聽、不猜測,不參與小道消息的傳播。
第四十六條:非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
第四十七條:樹立保密意識,涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或偷竊,應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)。
第四十八條:發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī),應(yīng)及時制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第十二章考核
第四十九條:員工考核分為:
一、試用考核:員工試用期間(三個月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核,期滿考核合格者,填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。
二、平時考核:由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂,具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次,其他人員每三個月考核一次,特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。
第五十條:部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存,作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存,作為確定部門業(yè)績、對公司的評價(jià)、薪酬及獎勵、調(diào)職的依據(jù)。
第五十一條:考核人員,應(yīng)嚴(yán)守秘密,不得有營私舞弊或貽誤行為。
第十三章獎懲
第五十二條:員工的獎勵分為以下三種:
一、嘉獎:由員工的直屬主管書面提出,部門經(jīng)理批準(zhǔn),獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品
二、表彰:由員工所在部門經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn),獎給不超過一千元的或紀(jì)念品,同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。
三、特別獎:由員工所在部門的經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理及相關(guān)委員會評議后,總經(jīng)理批準(zhǔn),并由人事部備案,每年公布一次,員工除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外,還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1―3級工資。
第五十三條:有下列情形之一者,給予嘉獎:
一、品性端正,工作努力,按時完成重大或特殊事務(wù)者。
二、培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。
三、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
四、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。
五、在艱苦條件下工作,足為楷模者。
六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理,予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。
第五十四條:有下列情形之一者,予以表彰:
一、對銷售或管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實(shí)施,卓有成效者。
二、遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。
三、遇有意外或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
四、維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績者。
五、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。
六、有其它重大功績者。
第五十五條:有下列情形之一者,授予特別獎:
一、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績突出者。
二、熱情為用戶服務(wù),經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng),為公司贏得很高信譽(yù),成績突出者。
三、開發(fā)新客戶,市場銷售成績顯著者。
四、對有其它特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者。
第五十六條:員工的懲罰分為五種:
一、罰款:由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出,員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二、批評:由員工的主管或有關(guān)人員書面提出,報(bào)部門備案。
三、記過:由員工所屬經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn),報(bào)人事部執(zhí)行,并下達(dá)通知,受記過者同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。
四、降級:由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。
五、除名:由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五十七條:有下列情形之一者,予以罰款或批評:
一、工作時間,擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需,經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。
二、上班時間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。
三、因個人過失致發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。
四、妨害工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。
五、不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
七、不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
八、對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成。
九、在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
十、對同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
十二、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評的行為。
第五十八條:有下列情形之一者,予以記過:
一、擅離職守,致公司受較大損失者。
二、損毀公司財(cái)物,造成較大損失者。
三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法,使公司蒙受較大損失者。
四、一個月內(nèi)受到批評超過三次者。
五、一個月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。
六、道德行為不合社會規(guī)范,影響公司聲譽(yù)者。
六、其它重大違反規(guī)定者。
第五十九條:有下列情形之一者,予以降級:
一、未經(jīng)許可,兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者,或在外兼營事務(wù),影響本公司公務(wù)者。
二、一年中記過二次者。
三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實(shí)際影響較輕者。
第六十條:有下列情形之一者,予以除名:
一、對同事暴力威脅、恐嚇,影響團(tuán)體秩序者。
二、毆打同仁,或相互斗毆者。
三、在公司內(nèi)賭博者。
四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。
五、無故損毀公司財(cái)物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。
六、在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。
七、一年中已降級二次者。
八、無故曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。
九、煽動怠工或罷工者。
十、吸食毒或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
十一、偽造或盜用公司印章者。
十二、故意泄露公司營業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者。
十三、營私舞弊,挪用公款,收收賄賂者。
十四、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者。
十五、參加非法組織者。
十六、有不良行為,道德敗壞,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
第十四章福利
第六十一條:試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險(xiǎn),其自理。
第六十二條:公司為一般員工辦理意外醫(yī)療保險(xiǎn),其費(fèi)用由公司支付。
第六十三條:公司可為員工臨時安排住房(外地戶口或市內(nèi)交通不便者),員工按成本支付租金。
第六十四條:本公司依據(jù)有關(guān)勞動法的規(guī)定,發(fā)給員工年終獎金,年終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。
第十五章資遣
第六十五條:若有下列情形之一,公司可對員工予以資遣:
一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時。
二、業(yè)務(wù)緊縮時。
三、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。
四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更,有減少員工的必要,又無適當(dāng)工作可安置時。
五、員工對所擔(dān)任的工作確不能勝任,且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時。
第六十六條:員工資遣的先后順序:
一、歷年平均考績較低者。
二、工作效率較低者。
三、在公司服務(wù)時間較短,且工作能力較差者。
第六十七條:員工資遣通知日期如下:
一、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者,隨時通知。
二、在公司工作三個月以上未滿一年者,于十日前通知。
三、在公司工作一年以上未滿三年者,于十五日前通知。
四、在公司工作在三年以上者,于二十五日前通知。
第六十八條:員工自行辭職或受處罰被除名聲,不按資遣處理。
第六十九條:員工資遣,按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi):
一、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者,按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
二、在公司連續(xù)工作三個月以上未滿二年者,發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資。
三、在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者,發(fā)給其資遣當(dāng)月2倍的工資。
四、在公司連續(xù)工作五年以上者,發(fā)給其資遣當(dāng)月3倍的工資。
五、若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營,資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時董事會研究制定的決定執(zhí)行。
第十六章辭職
第七十條:員工因故不能繼續(xù)工作時,應(yīng)填具“辭職申請”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后,辦理手續(xù)。并視需要,開給《離職證明》。
第七十一條:一般員工辭職,需提前一月提出申請:責(zé)任人員辭職,根據(jù)職級的不同,需提前2―3個月提出辭職申請。
第七十二條:辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算,按公司文件和有關(guān)規(guī)定辦理。
第十七章生活與娛樂
第七十三條:公司向員工提供部分生活用具,并有組織地開展一些娛樂活動,以滿足員工的基本需要。
第七十四條:公司鼓勵員工自己解決住房問題,并適當(dāng)向新員工提供住宿以減輕員工的實(shí)際困難。
第七十五條:員工租住公司住房時按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。
第七十六條:公司若提供膳食服務(wù),將按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。
第七十七條:公司反對員工生活上的腐化,禁止員工加入打麻將之類的消磨意志的活動和違反國家法律、法令、法規(guī)的活動。
第十八章安全與衛(wèi)生
第七十八條:本公司各部門應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護(hù)員工身體健康。
第七十九條:員工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)定,以保護(hù)公司和個人的安全。
第十九章附則
第八十條:有關(guān)辦法的制定:有關(guān)本公司員工的(1)考核(2)職位職級晉升(3)年終獎發(fā)放(4)榮譽(yù)(5)退休(6)撫恤(7)各種津貼給付等,其方法另行訂之。
第八十一條:本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理辦。
第八十二條:本制度自頒布之日起生效
第11篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解5
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(5)
第五節(jié) 物業(yè)管理獎懲的管理技巧
一、總 則
獎勵先進(jìn),嚴(yán)明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
(一)部門獎勵
凡符合下列條件之一者,由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實(shí)施獎勵。
1.微笑服務(wù),體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務(wù)效果好;
2.1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚(yáng);
3.工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn),績效顯著;
4.對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);
5.合理化建議被采納,收效明顯;
6.增收節(jié)支,控制成本成效顯著;
7.積極擴(kuò)大營銷,開拓市場,獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;
8.積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴(kuò)大社會影響,獲得明顯社會效益;
9.維護(hù)規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;
10.品德高尚,拾金不昧;
11.伸張正義,見義勇為;
12.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;
13.工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;
14.有其他明顯成績者。
(二)公司獎勵
1.成績突出者,由部門上報(bào)總經(jīng)理給予通報(bào)嘉獎。
2.授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn):
1.熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強(qiáng),工作滿1年以上。
2.有高度責(zé)任心,工作熱情主動,任務(wù)完成出色,成績顯著。
3.服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。
4.遵守規(guī)章制度,無違章違紀(jì)現(xiàn)象。
成績特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
(一)輕度過失
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:
1.遲到或早退超過5分鐘,每月達(dá)2次;
2.上班時間看書、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡;
3.隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;
4.不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;
5.私自搭乘非員工使用的電梯;
6.不走員工通道,穿行大堂,著便裝進(jìn)入工作崗位;
7.在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);
8.進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗(yàn)拎包;
9.不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度;
10.在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;
11.當(dāng)班時間聽錄音機(jī)、看電視;
12.上班時間打私人電話或用電話聊天;
13.上班時間私自外出購物、吃早點(diǎn)、著工裝下班;
14.工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;
15.下班后無故在廈內(nèi)逗留;
16.不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;
17.更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;
18.對上級分派的工作遲緩、拖延;
19.被客人投訴一次情節(jié)較輕者;
20.工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯;
21.在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動;
22.在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;
23.服務(wù)不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。
24.員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;
25.違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資:
1.1個月之內(nèi)有2次輕度過失者;
2.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),或有意怠工;
3.服務(wù)效果差,被客人投訴2次;
4.言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室;
5.當(dāng)班時間睡覺;
6.代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報(bào)考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;
7.工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;
8.違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度;
9.曠工1天以內(nèi);
10.警員不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào);
11.對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;
12.由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價(jià)賠償外);
13.員工更衣柜內(nèi)被查獲財(cái)物,情節(jié)較輕者;
14.私自使用客用品和客用設(shè)施;
15.所犯錯誤比輕微過失稍重者;
16.所犯錯誤不足記小過者。
(三)記小過
有下列行為之一者,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:
1.兩個月之內(nèi)受到2次警告處分;
2.一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;
3.上班時飲酒或帶有醉態(tài);
4.私自接受客人小費(fèi)或物品;
5.工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;
6.由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;
7.違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;
8.由于工作責(zé)任心不強(qiáng),單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價(jià)賠償外);
9.用不適當(dāng)手段干擾他人工作;
10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;
11.明知財(cái)物受損失或丟失,而不管不問不匯報(bào);
12.提供不真實(shí)的報(bào)告、材料;
13.泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;
14.曠工1天以上,2天以下;
15.所犯錯誤不足記大過者。
(四)記大過
違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:
1.半年內(nèi)受到2次記小過處分;
2.2個月之內(nèi)3次受賓客投訴;
3.工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;
4.曠工2天,不足3天;
5.領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;
6.造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;
7.責(zé)任損失在2000元以上;
8.違反外事紀(jì)律;
9.違反規(guī)章,不足辭退和除名。
(五)撤職或降級
凡有下列行為者,人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理,給予撤職或降級處分。
1.所轄部門工作長期無起色;
2.有嚴(yán)重瀆職行為;
3.所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;
4.犯有嚴(yán)重錯誤。
(六)辭退、除名或開除
有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴(yán)重者作開除處理:
1.試用不符合錄用條件;
2.嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重大損失;
3.被公安部門依法追究刑事責(zé)任;
4.不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;
5.患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另
行安排的工作;
6.連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工15天以上;
7.2個月之內(nèi)4次受賓客投訴;
8.盜竊或私拿大廈物品;
9.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;
10.酗酒、賭博;
11.其他違反法律或治安條例的行為;
12.不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經(jīng)教育無效;
13.故意損壞公物;
14.貪污、挪用公款;
15.利用職務(wù)和工作之便,接受賄賂,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;
16.擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論;
17.書寫匿名誣告信;
18.嚴(yán)重?fù)p壞單位形象;
19.記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。
20.其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時間可以提前。
(八)處分作用期限
凡受過警告以上處分者,當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。
四、員工的申訴權(quán)
第12篇 酒店工資管理人事政策
酒店人事政策之工資管理
a.工資構(gòu)成
1.員工基本月薪根據(jù)酒店工資體系,按10級劃分,由基本工資、全勤工資、考核工資三部分組成,單休補(bǔ)貼作為對員工的加班的補(bǔ)償也在每月工資發(fā)放日時發(fā)放。
a. 考核工資
1)為加強(qiáng)日常管理,特設(shè)立考核工資制度,對員工日常行為及表現(xiàn)進(jìn)行獎懲。
2)基準(zhǔn)考核工資根據(jù)員工崗位級別進(jìn)行設(shè)定,具體數(shù)額請參看“月薪等級結(jié)構(gòu)表”。
3) 在日常工作中,人力資源部或部門可根據(jù)《員工手冊》和《部門內(nèi)部管理細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定對員工表現(xiàn)進(jìn)行評定,并做好相關(guān)憑據(jù)記錄。
4) 在次月10日前,部門可制作“考核獎勵及處罰匯總表”,并附上相關(guān)記錄憑據(jù)交人力資源部審核,經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中發(fā)放。
5) 獎勵金額不應(yīng)超過處罰金額,如處罰金額超出獎勵金額,則超出部分可以累計(jì)至下月作為獎勵金額,也可作為部門建設(shè)費(fèi)用,但使用需提供書面申請,并經(jīng)過人力資源部、財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。
b. 全勤工資
1)全勤工資作為對員工的一種獎勵薪金發(fā)放,如員工當(dāng)月出現(xiàn)休假情況、則扣除當(dāng)月全勤工資。(有薪假期及還休除外)。
2)新入店員工和離職員工的全勤工資根據(jù)其實(shí)際出勤天數(shù)進(jìn)行核算。
2.酒店還設(shè)立各類津貼,但不屬于員工基本月薪。
3.酒店可以在工資中體現(xiàn)各類扣款,如處罰扣款、社會保險(xiǎn)、水電費(fèi)、賠償扣款等。
4.酒店可根據(jù)經(jīng)營狀況決定是否發(fā)放員工季度獎勵、年終獎和花紅。
b.發(fā)放程序
1.各部門須于次月1日上交上月考勤、獎勵和扣款明細(xì)表到人力資源部。
2.由人力資源部進(jìn)行工資核算工作,并制作銀行報(bào)盤。
3.當(dāng)月工資核算應(yīng)于次月10日完成,并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。
4.次月12日由財(cái)務(wù)部將工資表報(bào)總經(jīng)理、董事長審批。
5.當(dāng)月工資在次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。
6.工資表一式兩份,人力資源部和財(cái)務(wù)部各存一份。
c.工資變動
當(dāng)員工工資發(fā)生變動時,須由部門經(jīng)理填寫《人事變動表》,簽字后送人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批同意?！度耸伦儎颖怼芬皇饺?由相關(guān)部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部分別留存。
b.核算辦法
1.病假扣款:天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資(注:非有薪病假)
2.事假扣款:2×事假天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資
3.曠工扣款:3×?xí)绻ぬ鞌?shù)×基本工資/ 26+50%×考核工資+全勤工資
4.缺勤扣款:天數(shù)×(基本工資+生活補(bǔ)貼+單休補(bǔ)貼+全勤工資)/ 26(注:新入職員工或離職員工在當(dāng)月工作時間不滿一個月的情況下)
c.工資查閱及保密
1.員工工資屬于機(jī)密資料,應(yīng)妥善保管,并加強(qiáng)保密制度。
2.若員工對于工資有疑問,由人力資源部勞資員負(fù)責(zé)解釋。
3.財(cái)務(wù)部不可提供工資查閱。
4.不得提供其他部門工資表給非本部門經(jīng)理查閱。
5.人力資源部在提供工資查閱時,只針對問題進(jìn)行查閱,不得將全部工資表提供給查閱人。
6.人力資源部勞資員和財(cái)務(wù)部出納,在工資造表和發(fā)放過程中,要嚴(yán)格遵守保密制度,不得向員工透露他人工資情況;由于泄密造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。
7.酒店任何員工無事都不得向人力資源部勞資員、財(cái)務(wù)部工資發(fā)放出納打聽、了解工資的制作、發(fā)放情況。如有發(fā)生,將按違紀(jì)處理,造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。
