花園管理處員工培訓(xùn)計劃（十二篇）

第1篇 花園管理處員工培訓(xùn)計劃

澳洲花園管理處的員工培訓(xùn)計劃

(一)培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

(二)培訓(xùn)項目

1、入職培訓(xùn)。

時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。

培訓(xùn)內(nèi)容: a)公司簡介;

b)管理處概況;

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等);

d)《員工手冊》;

e)管理處紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)。

培訓(xùn)方式:介紹、答疑。

培訓(xùn)人:公司人事部、管理處主管、班長。

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核。

2、上崗培訓(xùn):

時間要求:三個月試用期,共24課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司企業(yè)文化;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

d)物業(yè)管理基本法規(guī);

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié);

f)iso9000文件及本部門工作手冊;

g)如何處理業(yè)主投訴;

h)安全、消防常識。

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)。

培訓(xùn)人:管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。

考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3、在職培訓(xùn):

(1)管理層及接待服務(wù)中心在職培訓(xùn)。

時間要求:全年,共50課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容;

f)物業(yè)管理法規(guī)知識;

g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程;

h)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:管理處培訓(xùn)教員。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修班在職培訓(xùn):

時間要求:全年共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

c)機電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識;

d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;

e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識;

f)物業(yè)管理法規(guī);

g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn):

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)安全保衛(wèi)工作知識;

d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī);

e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

g)專業(yè)技能培訓(xùn);

h)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練。

培訓(xùn)人:護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進(jìn)行,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

(5)清潔綠化班在職培訓(xùn)。

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識;

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

c)清潔用具和清洗用品的使用方法;

d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病蟲害的防治;

f)各崗位職責(zé);

g)各崗位工作流程;

h)安全知識;

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:清潔綠化主管、班長。

考試考核:年終書面考試,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

4、外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

其外培項目:

a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班;

b)部門經(jīng)理(管理處主任)培訓(xùn)班;

c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班;

d)消防上崗資格培訓(xùn)。

(三)培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

1.新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。

2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。

3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。

4.員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。

5.凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。

第2篇 花園小區(qū)泳池管理須知-2

花園小區(qū)泳池管理須知(二)

為了您能有一個健康、舒適、干凈的活動環(huán)境,及享受更好的服務(wù),請您在進(jìn)入游泳區(qū)前認(rèn)真閱讀并遵守本須知。

一、如您已進(jìn)入游泳區(qū),則本管理服務(wù)處將認(rèn)為您已詳細(xì)閱讀本管理須知并完全接受其管理約定。

二、游泳運動體能消耗較大,有些疾病不宜參加游泳運動。因此游泳前,請認(rèn)真進(jìn)行體質(zhì)檢查,如果有心臟病、高血壓、肺結(jié)核、傳染性肝炎等有傳染性疾病或皮膚病者均不宜下水。

三、掌握好游泳的時間,游泳最好定時,并形成規(guī)律,這樣有利于鍛煉效果。游泳前不要吃的太飽,飯后1小時后下水為好。如果空腹游泳,容易發(fā)生頭暈和四肢無力現(xiàn)象。飯后立即去游泳池,容易影響消化,這樣都有損健康。在體力勞動后,由于身體疲勞,機體反應(yīng)能力協(xié)調(diào)下降,所以應(yīng)當(dāng)休息后再下水。

四、**雅苑業(yè)主進(jìn)入游泳區(qū)內(nèi)應(yīng)出示業(yè)主活動卡并繳納相關(guān)費用后方可入內(nèi),謝絕非小區(qū)業(yè)戶人員進(jìn)入游泳區(qū)。

五、兒童進(jìn)入游泳池應(yīng)有監(jiān)護(hù)人陪同,同時簽定《監(jiān)護(hù)人安全責(zé)任書》,不簽定《監(jiān)護(hù)人安全責(zé)任書》的或無監(jiān)護(hù)人陪同的兒童謝絕進(jìn)入。監(jiān)護(hù)人在任何時間內(nèi)必須負(fù)責(zé)其子女或兒童之安全。監(jiān)護(hù)人必須保證自身的身體健康。

六、凡游泳者應(yīng)穿游泳衣、游泳褲入池。

七、為維護(hù)池水清潔,下水前請先沖洗身體,后進(jìn)入洗腳池進(jìn)行消毒,并做熱身運動。

八、空腹及飯后一小時內(nèi)均不應(yīng)入池游泳。

九、游泳時切勿單獨一人游泳以防意外。

十一、進(jìn)入游泳區(qū)只能帶救生圈、游泳鏡,其它危險物品如潛水鏡、玻璃、尖銳物等不得帶入游泳區(qū)。

十二、水深0.60米,請勿跳水,嚴(yán)禁在池邊及池中追逐、打鬧等不安全行為以免發(fā)生意外。

十三、請勿在游泳池、沐浴及更衣室進(jìn)食飲料餐點,嚼口香糖或吸煙等。

十四、游泳區(qū)內(nèi)各項設(shè)備及用品,應(yīng)善加愛護(hù),如有損壞,照價賠償。

十五、請遵守各項管理規(guī)定,并聽從管理員或救生員的指導(dǎo)。

十六、如發(fā)生意外,請及時報告現(xiàn)場管理員或救生員。

十七、本規(guī)定中未盡事宜,本管理服務(wù)處有最終解釋權(quán)。

***物業(yè)管理有限公司

年月日

第3篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述

(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時直接管理會所,降低人力資源成本。

(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

第4篇 某某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

科學(xué)、規(guī)范化的設(shè)備、設(shè)施管理對zz**花園的全方位管理運作起著重要的保障作用。因此,必須建立一整套周密的、嚴(yán)格的、集中的管理體系。物業(yè)公司將嚴(yán)格按照南京市新的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中的三類標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備實施進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)工作

1、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗收和交接

介入管理初期,由維修部主管負(fù)責(zé)組織各專業(yè)工程人員(給排水、供電、消防、智能化系統(tǒng)等)積極配合發(fā)展商做好供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的技術(shù)資料(圖紙、產(chǎn)品說明書、操作手冊等)、竣工驗收資料、交接手續(xù)的收集、整理、記錄工作,對達(dá)不到設(shè)計要求的應(yīng)配合發(fā)展商與供應(yīng)商共同協(xié)商解決,并及時做好相關(guān)記錄。

2、設(shè)備設(shè)施的分類、登記、建帳

為了使設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),各專業(yè)工程師對所接管的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記,建立設(shè)備管理檔案,包括各專業(yè)技術(shù)資料、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記表》、《設(shè)備臺賬》等,同時做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)標(biāo)識工作。

3、專業(yè)人員的配備

設(shè)備、設(shè)施的管理,是一項在結(jié)構(gòu)上與技術(shù)上要求極其復(fù)雜的特殊工種,必須由一批高素質(zhì)的技術(shù)力量來完成,因此,各專業(yè)部門所配備的人員需具有專業(yè)資質(zhì),持證上崗。

4、設(shè)備、設(shè)施運行、維護(hù)、保養(yǎng)

⑴各專業(yè)工程師必須結(jié)合本部門設(shè)備、設(shè)施的實際情況,制定出適合于各分系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)章制度、管理規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)程,力求在實際運作過程中行之有據(jù)、做之有理,進(jìn)一步保障zz**花園設(shè)備設(shè)施的安全、可靠、正常運行。

⑵運行值班人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的運行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運行記錄,運行中發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進(jìn)行處理。

⑶維修人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好維修保養(yǎng)記錄,對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重的設(shè)備、設(shè)施故障及時上報維修部主管,由各專業(yè)工程師組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、研究,制定解決辦法。

⑷各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的更新及重大維修、變更情況應(yīng)及時在設(shè)備檔案中做好記錄。

5、設(shè)備設(shè)施的管理目標(biāo)

設(shè)備、設(shè)施的完好率100%

設(shè)備、設(shè)施的維修及時率 99%

設(shè)備、設(shè)施的維修合格率100%

6、設(shè)備編號方法

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設(shè)備序號

所屬系統(tǒng).設(shè)備類型(示例)

11供水.消防泵

12供水.生活泵

13供水.控制柜

21供電.高壓柜

22供電.低壓柜

23供電.變壓器

30其它

具體樓宇棟號

所屬區(qū)域

㈠、供電系統(tǒng)管理

通過對供電設(shè)備設(shè)施運行、維護(hù)、保養(yǎng)過程的控制,確保供配電系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài),滿足zz**花園所有設(shè)備、設(shè)施正常運作的要求。

供電管理服務(wù)指導(dǎo)思想:安全第一。

1、供電運行管理

⑴、電氣工程師(機電)根據(jù)不同設(shè)備、設(shè)施的性能、技術(shù)資料、要求,合理制定出《供電設(shè)備設(shè)施的周期檢定計劃》及相應(yīng)的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。

⑵、運行值班人員必須嚴(yán)格按照《運行值班管理規(guī)定》實行24小時值班制,對zz**花園變壓器室、高低壓配電室等有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查,同時做好相應(yīng)記錄。

⑶、運行值班人員在日常設(shè)備、設(shè)施操作過程中必須嚴(yán)格按照供電系統(tǒng)《高、低壓配電安全操作規(guī)程》進(jìn)行,并嚴(yán)格執(zhí)行《工作票》、《操作票》制度,牢固樹立'安全第一'的思想,確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

⑷、運行值班人員必須密切留意和掌握供電設(shè)施、設(shè)施的運行狀況,發(fā)現(xiàn)隱患、故障要及時報告,并做好詳細(xì)記錄。

2、供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

⑴、維修人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作時必須嚴(yán)格按照《電氣維修管理規(guī)定》及各種設(shè)備、設(shè)施的《維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行,并按要求做好保證安全的'組織措施'、'技術(shù)措施'。

⑵、維修人員必須熟悉、掌握zz**花園各系統(tǒng)所有照明器具情況,認(rèn)真、及時做好維修、更換工作,保證照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損、無松落,達(dá)到光源完好率、維修更換及時率100%。

3、供電應(yīng)急措施

⑴、在有臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害時,電氣工程師(機電)須及早組織人員對所有供電系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防檢查,多方位監(jiān)視,同時做好搶修工作準(zhǔn)備。災(zāi)情過后,對供電系統(tǒng)全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

⑵、發(fā)生火災(zāi)時,運行值班人員立即報警并切斷火災(zāi)區(qū)域電源,積極滅火。事后,必須對供電設(shè)備、設(shè)施全面檢查方可恢復(fù)供電。

⑶、自備發(fā)電機房嚴(yán)禁存放易燃、易爆及腐蝕性物品,經(jīng)常保持機房設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生。維修人員須按《發(fā)電機維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》及時進(jìn)行檢查、保養(yǎng),并做好相應(yīng)記錄,保持油路、水路暢通無泄漏,油水位不得低于標(biāo)準(zhǔn)線。

⑷、電力故障和停電應(yīng)急程序

若電力部門預(yù)先通知停電,立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管人員;管理處主管人員隨即安排電工值班;預(yù)先張貼停電通知在顯眼處;若電力故障引致停電 ,須立即向主管人員報告并通知供電維修部門安排維修, 通告有關(guān)停電情況,然后迅速了解故障原因及停電的影響程度,做好解釋工作和治安保衛(wèi)工作,處理善后事宜。

4、設(shè)備安全操作規(guī)程(略)

5、公用照明設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定(略)

(二)、給排水系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證給排水設(shè)備設(shè)施正常運行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、給排水系統(tǒng)運行管理

⑴、給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。

⑵、設(shè)備運行由專人專職管理,嚴(yán)格實行持證上崗制度,定崗定人。

⑶、實行24小時值班制度

⑷、消防系統(tǒng)定期進(jìn)行試運行,確保系統(tǒng)安全可靠。

3、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)

⑴、制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。

⑵、維修操作人員合理配置,嚴(yán)格實行持證上崗制度。

⑶、加強日常巡視、檢查,切實貫徹'應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'的方針。

4、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理措施

⑴、遇有事故,及時搶修,一般情況下,限水、停水需在24小時前通知用戶。

⑵、檢查漏水的準(zhǔn)確位

置及所屬水質(zhì),例如沖側(cè)水或排水等,并在許可的能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水掣。若不能制止時立即通知中央控制中心尋求增援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴散。

⑶、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如電力變壓器等。

⑷、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機等設(shè)備,并需將升降機立即升上最高層。以免被水浸濕而使機件受損。

⑸、利用現(xiàn)有工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

⑹、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題,須拍照片以作日后存檔及證明。

⑺、通知清潔、保潔人員清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響單位。

⑻、日常巡視、檢查時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

⑼、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄,平日必須準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水及雨季使用。

6、供水值班管理規(guī)定(略)

7、水泵房管理規(guī)定(略)

㈣、弱電系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、弱電運行保養(yǎng)規(guī)程示例

1.0自控系統(tǒng)

1.1中控室弱電系統(tǒng)值班運行操作規(guī)程

1.1.1按開系統(tǒng)主動機,正確輸入系統(tǒng)操作密碼,進(jìn)入系統(tǒng)監(jiān)控主畫面。

1.1.2檢查系統(tǒng)中是否有報警點,并按所報警設(shè)備的重要程序依次查看報警內(nèi)容,視情況采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)專業(yè)人員或通知主管并作詳細(xì)記錄。

1.1.3認(rèn)真查看上一班的值班記錄,尤其是注意特別提示欄的內(nèi)容,在清楚地理解上一班移交的工作后,認(rèn)真執(zhí)行或跟蹤解決,交詳細(xì)寫明情況以提示下一班人員。

1.1.4巡檢行子系統(tǒng)中所有設(shè)備的工作狀態(tài),控制狀態(tài)及參數(shù)是否正常。

1.1.5巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,立即通知班長,并采取相應(yīng)的措施,必要時去現(xiàn)場查看,并將情況詳細(xì)記錄。

1.1.6在對開機后巡檢的問題進(jìn)行處理及詳細(xì)記錄后,監(jiān)視系統(tǒng)中各設(shè)備的運行狀況,并注意監(jiān)視關(guān)鍵設(shè)備和重點部位的實時狀況,發(fā)現(xiàn)問題馬上通知各相關(guān)主管人員。

1.1.7如遇系統(tǒng)中被監(jiān)控設(shè)備的參數(shù)、運行狀況、啟停時間需要調(diào)整時,須有各相關(guān)人員的書面要求,并將個性內(nèi)容填入《樓宇自控被監(jiān)控設(shè)備運行檔案表》,同時在記錄本的特別提示欄中提醒下一班人員注意。

1.1.8如遇控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時通知受此影響的相關(guān)人員,并在故障排除后,再將通知相關(guān)人員。

1.1.9下班前,再次對系統(tǒng)中的所有設(shè)備進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對于那些屬于相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)整等情況,及一些尚未解決的不緊急情況,在值班記錄的特別提示欄中一一說明或?qū)懬逶?提醒下一班人員跟蹤或解決。

1.1.10填寫《中控室自控系統(tǒng)運行值班記錄》及《自控被監(jiān)控設(shè)備運行參數(shù)設(shè)定表》。

1.2自控系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)操作規(guī)程

1.2.1檢查系統(tǒng)主機上的各種連線插接是否牢固,檢查集線器的線路插接是否牢固。

1.2.2檢查ups在系統(tǒng)斷時是否能自動轉(zhuǎn)換。

1.2.3打開各網(wǎng)絡(luò)控制器箱,緊固箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連線。

1.2.4打開現(xiàn)場ddc箱,清潔檢查各ddc或擴展模塊輸入、輸出點是否正常,緊固箱內(nèi)各接線端子。

1.2.5緊固、測試、清潔、執(zhí)行元件。

1.2.6在上述檢查中若發(fā)現(xiàn)ddc、擴展模塊或檢測執(zhí)行元件有故障,通知供貨方更換相應(yīng)元器件。

1.2.7做好《中控室自控系統(tǒng)運行值班記錄》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》、《自控被監(jiān)控設(shè)備運行參數(shù)設(shè)定表》及《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.0消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

2.1消防主機系統(tǒng)

2.1.1對主機系統(tǒng)進(jìn)行簡單運行維保時,首先要通知中控值班員,當(dāng)天的維保工作結(jié)束后及時告知中控值班員。

2.1.2檢查主機柜電源電壓,主信號電壓及聯(lián)動點電壓是否正常。

2.1.3檢查主機柜內(nèi)連線是否可靠。

2.1.4檢查主機柜各按鈕是否有效。

2.1.5檢查聯(lián)動柜操作盤按鈕是否有效。

2.1.6測試聯(lián)動柜內(nèi)各模塊信號,緊固模塊端子。

2.1.7檢查主機備用直流電源電壓及接線端子。

2.1.8檢查中控室遠(yuǎn)程啟動消防泵、噴淋泵的動作是否可靠并緊固連接線。

2.1.9檢查消防直通電話主機功能及連接線。

2.1.10檢查電梯迫降的連接線是否可靠接觸。

2.1.11填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.2消防端子箱

2.2.1打開消防端子箱,清潔并檢查箱內(nèi)各模塊的各種信號是否正常。

2.2.2檢測主信號電壓是否正常。

2.2.3緊固箱內(nèi)各接線端子。

2.2.4填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.3現(xiàn)場各種控制信號、返回信號

2.3.1首先與安保部中控室值班員取得聯(lián)系,在值班員采取相應(yīng)的防范措施并同意后,方可進(jìn)行下列維保結(jié)束后,及時告之中控值班員。

2.3.2清潔手報,檢測手報信號是否正常返回,檢查手報上的通訊功能是否正常。

2.3.3檢查各種防火閥信號是否到位。

2.3.4檢測電控防火排煙閥的工作電壓是否正常。

2.3.5檢查消火栓按鈕的信號是否正常返回。

2.3.6檢查控制正壓送風(fēng)機、排風(fēng)機及切電的繼電器是否可靠動作,緊固相應(yīng)連接線。

2.3.7檢查卷簾門的動作信號是否正常返回。

2.3.8經(jīng)多方批準(zhǔn),同意后做聯(lián)動試驗。

2.3.9填寫《消防自控制系統(tǒng)維修檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.4緊急廣播系統(tǒng)

2.4.1操作前,首先通知中控值班員,經(jīng)同意后,方可進(jìn)行操作,并在當(dāng)天的維保結(jié)束后,告之中控值班員。

2.4.2檢查主機柜內(nèi)電源電壓是否正常,緊固各連接線。

2.4.3檢查主機與消防主機的連線是否牢固。

2.4.4檢查功率放大器的電壓是否正常及接線是否牢固。

2.4.5檢查cd機、調(diào)諧器、卡式放音機的功能及工作是否正常。

2.4.6檢查各

種揚聲器是否正常工作。

2.4.7檢查呼叫站對各樓層的呼叫功能是否正常。

2.4.8填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.0綜合布線系統(tǒng)

3.1線路維修操作規(guī)程

3.1.1接到線路故障報修單后,應(yīng)立即查修,首先確定故障范圍。

3.1.2屬于本中心內(nèi)的線路故障應(yīng)盡快排除。

3.1.3屬于電話局方面的故障應(yīng)立即向電話局報修,

3.1.4同時告知業(yè)主。并負(fù)責(zé)催修。配合電話局維修直至故障排除。

3.1.5將維修過程摘要寫在《工作值班日志》上。

3.2開通電話操作步驟

3.2.1開通直線電話應(yīng)憑《維修通知單》。

3.2.2將所開通的電話號碼及接線位置準(zhǔn)確填入《電話本線表》。

3.2.3按電話配線表逐機房跳線,直至開通。

3.2.4測試信號。確認(rèn)號碼。

3.2.5在《工作值班日志上寫清開通記錄?！?/p>

3.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

3.3.1清潔各機房內(nèi)銅纜配線架,檢查跳線有無松動。

3.3.2打開各光纖接續(xù)箱,小心地清潔箱內(nèi)設(shè)備,并恢復(fù)原狀。

3.3.3整理配線架跳線,核對配線表。

第5篇 z花園物業(yè)管理投標(biāo)須知

為了使本次投標(biāo)活動能順利、公平地進(jìn)行及完滿結(jié)束,特制定以下條款,請各投標(biāo)單位遵守。

一、投標(biāo)單位須知

1、本次投標(biāo)活動采取選標(biāo)方式進(jìn)行,投標(biāo)文件應(yīng)注意保密。

2、參加投標(biāo)的單位應(yīng)根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標(biāo)書。

3、本次投標(biāo)活動不以物業(yè)管理費最低者作為選聘企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、須于2023年1月28日12:00前將投標(biāo)文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號五樓經(jīng)營發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項目招標(biāo)小組。逾期按棄權(quán)處理。

5、本公司招標(biāo)小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標(biāo)書,對各單位提交的投標(biāo)文件進(jìn)行現(xiàn)場審議及無記名評分。投標(biāo)文件得分占總評分的50%。

6、本公司招標(biāo)小組將在2023年2月2日至2月10日對受邀單位所管理物業(yè)項目進(jìn)行現(xiàn)場考察。現(xiàn)場考察得分占總評分的50%。

7、本公司招標(biāo)小組將以各單位投標(biāo)文件及現(xiàn)場考察得分相加作為總評分,并由總分最高者中標(biāo),于2023年2月15日公布評選結(jié)果及書面通知各受邀單位。

二、物業(yè)管理招標(biāo)書

1、標(biāo)的

鴻倫花園物業(yè)管理項目

2、投標(biāo)書應(yīng)具備內(nèi)容

(1)總體管理設(shè)想,包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、運作機制等。

(2)物質(zhì)裝備計劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。

(3)管理人員配備計劃。

(4)管理人員的培訓(xùn)制度。

(5)經(jīng)費收支預(yù)算,并列明增收節(jié)支措施。

(6)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

(7)受邀單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證的復(fù)印件、公司物業(yè)管理情況簡介等。

3、物業(yè)管理服務(wù)的范圍

中標(biāo)單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務(wù)須包含但不僅限于以下各項:

(1)房屋的使用、::維修、維護(hù)。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備及場所(地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(3)清潔衛(wèi)生的管理。

(4)維護(hù)公共安全和生活秩序。

(5)大廈停場車場行駛及停泊的管理。

(6)組織和開展社區(qū)文化活動。

(7)大廈檔案資料管理。

4、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務(wù)將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理服務(wù)委托合同的有關(guān)規(guī)定。

三、其它事項

1、中標(biāo)單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對鴻倫花園實行統(tǒng)一管理,提供綜合服務(wù),自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。

2、物業(yè)管理服務(wù)委托合同的期限為三年。

3、在定標(biāo)后30天內(nèi)由中標(biāo)單位開始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。

4、大廈物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物價局相關(guān)規(guī)定。

5、中標(biāo)單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。

6、在投標(biāo)過程中違反招標(biāo)文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實,由招標(biāo)小組按規(guī)定給予查處。已經(jīng)中標(biāo)的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負(fù)。

廣州建居房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

第6篇 金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進(jìn)行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設(shè)備等技術(shù)性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第7篇 花園車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范機動車停放、為住戶提供停車位。

2.0適用范圍

**花園車庫。

3.0 制度

3.1車庫24小時晝夜值班,由物業(yè)公司各管理處保安部負(fù)責(zé)管理,進(jìn)入小區(qū)的車輛高度不超過2.1m的車輛均應(yīng)進(jìn)入車庫停放,摩托車應(yīng)在車庫中指定的區(qū)域集中停放。

3.2車庫為有償使用,車主到相應(yīng)的管理處繳納規(guī)定的費用后辦理固定《ic卡》作為享受服務(wù)的憑據(jù),物業(yè)公司登記在《龍湖花園 車庫租售情況一覽表》上。外來車輛進(jìn)入小區(qū)車庫臨時停放,須有臨時《ic卡》按其停放時間繳納停車費用。

3.3《ic卡》不得隨意借用、轉(zhuǎn)讓。如有遺失須到管理處登記繳費補辦。

3.4車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存入易燃易爆及其它危險品。

3.5車庫內(nèi)也不能動用消防設(shè)施沖洗車輛和場地。

4.0 車輛進(jìn)出車庫作業(yè)流程:

4.1車輛進(jìn)入車庫應(yīng)服從車庫管理員的指引,嚴(yán)禁漏油、漏水及帶泥車輛駛?cè)胲噹臁?/p>

車輛停放:車庫管理員協(xié)助駕駛員將車輛停在所購(或所租)車位上,臨時停放的車輛應(yīng)由管理員安排停放在指定車位。須注意前后左右車輛的位置,一車一位,不對其它車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙。

車輛停放后,管理員對車輛外觀進(jìn)行檢查,并將車況登記在《車庫車輛出入登記表》上。

4.3 駛離

車輛緩慢駛離車位,管理員應(yīng)注意對周圍車輛及標(biāo)識等的檢查、在出口處管理員記錄出庫時間,告知車主到門崗處繳費,待該車駛近大門?？繒r,門崗隊員收取相應(yīng)費用并交付停車費收據(jù)給駕駛員,(屬臨時停車的根據(jù)停放時間長短交納相關(guān)費用)車輛方可駛離。

5.0車庫的標(biāo)識及配套設(shè)施管理:

5.1車場內(nèi)的車位及行駛方向均已做標(biāo)識,并設(shè)立限速、禁鳴、限高等標(biāo)志,車場出入口設(shè)立明顯標(biāo)志,,另有照明、消防、管道等設(shè)施。

5.2車庫管理員要經(jīng)常檢查標(biāo)志是否清楚,設(shè)施有無損壞或更換、發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶中心或中控室報事。

5.3車庫維修時,應(yīng)在維修點放警告標(biāo)志,維修完畢撤警告標(biāo)志。

5.4維修情況記載于《值班記錄》。

6.0車庫管理人員注意事項:

6.1認(rèn)真執(zhí)行停車場規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全。

6.2 了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、房號等情況,以便于識別。

6.3車輛進(jìn)入車場后,必須按指定位置停放,排列整齊,不得阻塞交通,核查車型和車牌號,檢查車輛外觀有無破損或損壞,并提醒車主鎖好車門,將車內(nèi)貴重物品帶走,車主做好登記,避免出差錯。

6.4值班時發(fā)現(xiàn)有可疑情況應(yīng)立即報告保安部領(lǐng)導(dǎo),注意觀察事態(tài)發(fā)展,并將情況詳細(xì)記錄于《值班記錄》。

7.5 每天當(dāng)班班長19:00核對一次北京時間并請各大門崗及車庫管理員在值班記錄上作下記錄。注明'時間已校準(zhǔn)'。

8.0相關(guān)記錄

8.1 《車庫車輛出入登記表》

8.2 《值班記錄》

9.0附錄

9.1《ic卡》

編寫: zz審批: zz

第8篇 金地花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)

金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)

作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè),特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì),和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格;繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。

對此,在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、cbd財富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則,iso9000質(zhì)量管理體系為實施準(zhǔn)則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢,導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式,實施分區(qū)而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務(wù)理念,彰顯尊貴。

(一)管理設(shè)想:

1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍,訓(xùn)練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);

3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、

行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理)全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)合金地國際花園的實際情況,全面落實達(dá)到'國優(yōu)'物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務(wù)模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導(dǎo)的'以人為本'的全方位個性化服務(wù),與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。

在國際花園物業(yè)管理中,將導(dǎo)入金地物業(yè)'即時服務(wù)'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上,通過分析,針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息,及時改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前,實現(xiàn)超前服務(wù);

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則,服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。

在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立'業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù);比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標(biāo)承諾:

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),二年達(dá)到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

第9篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡要

《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書》簡要

**--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復(fù)的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標(biāo)書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。

我們認(rèn)真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點,確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)'的整體管理思路。

在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)'的質(zhì)量管理總目標(biāo)。

為了落實**花園的管理構(gòu)想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實地管理'的優(yōu)勢,應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。

在管理運作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。

在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。

在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。

為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運行,達(dá)致理想目標(biāo)。

我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。

在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經(jīng)濟、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計劃。

在物業(yè)管理服務(wù)費測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費辦法及zz物業(yè)公司的運作經(jīng)驗,以'優(yōu)質(zhì)低價'為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。

為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實效、操作性強'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。

第10篇 花園管理公約

花園管理公約:管理

(一)一般事項:

1.該物業(yè)由管理公司根據(jù)本公約及委托管理合同進(jìn)行管理。管理公司的任期按發(fā)展商或業(yè)委會與管理公司所簽訂的合同計算。

2.管理公司的責(zé)任在于管理和維護(hù)該物業(yè)的每一部分,管理公司受本公約的約束,并須遵守和履行本公約中其應(yīng)遵守及履行之責(zé)任及義務(wù)。

3.若合同到期或管理公司管理過程中嚴(yán)重違反法規(guī)和公約的規(guī)定,業(yè)委會或發(fā)展商(以實際情況而定)有權(quán)終止管理公司之管理權(quán)。唯業(yè)委會或發(fā)展商(以實際情況而定)須提前三個月以書面通知管理公司,以方便管理權(quán)之交接。

(二)管理公司的權(quán)利及責(zé)任:

1.親自或聘請合格人士,檢查視察該物業(yè)(除業(yè)主單元內(nèi)部),包括公共設(shè)施及地基。

2.將公共設(shè)施修葺妥善,并將之保持于良好狀態(tài),及維持其有效及安全運作,在必要時聘請聲譽良好的技工及其他合資格人士負(fù)責(zé)保養(yǎng)及維修。

3.維修及保養(yǎng)該物業(yè)內(nèi)任何建筑物的主要結(jié)構(gòu)、外墻、管道及公共設(shè)施,確保其正常運作。

4.更換公共地方中破損的玻璃、門、窗或設(shè)備及破損的公共設(shè)施。

5.做好該物業(yè)公共綠化的維護(hù)保養(yǎng)工作。

6.保持該物業(yè)公共區(qū)域的清潔及衛(wèi)生、除蟲滅鼠、白蟻防治。

7.防止垃圾堆積在該物業(yè)的任何部分、處理公共地方的垃圾、定期安排垃圾清理服務(wù)。并保證垃圾收集設(shè)施運作良好。

8.防止任何垃圾淤積、侵蝕或被傾倒于任何公共道路或相鄰的物業(yè)上。如有前述情況發(fā)生,則負(fù)責(zé)將垃圾清除,并向違約者收取因此而引起的費用。

9.防止公共地方受到阻塞,并有權(quán)移走造成阻塞的物品至任何地方,事前也無需通知物主或有關(guān)業(yè)主或住戶。有關(guān)業(yè)主或住戶應(yīng)在接到通知后立即支付管理公司移走阻塞物的費用,同時不得向管理公司索償該等因阻塞而被移走的物品之價值。

10.保持該物業(yè)所有公共地下水道、水管或其它管道清潔及暢通。

11.保持所有公共地方內(nèi)的機房、機械、照明、消防及其它設(shè)備的有效運作。

12.在事前無需通知有關(guān)物主或業(yè)主或住戶的情況下,清除任何不符合本公約或有關(guān)法例規(guī)定的障礙物,如事情較大,有必要的話,須事先向政府有關(guān)部門報告并備案,并向有關(guān)的業(yè)主及住戶收取所需費用及有關(guān)損失的賠償;并于發(fā)現(xiàn)違章建筑物后,管理公司須立即報告政府有關(guān)部門。

13.采取一切有效的防火措施,包括安裝及保養(yǎng)該物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施,并確保其符合中國有關(guān)法律及法規(guī)的規(guī)定。

14.做好該物業(yè)的保安工作,為該物業(yè)提供保安員、安排人員駐守及巡邏該物業(yè)。

15.維修及改進(jìn)所有公共設(shè)施及其它有關(guān)的服務(wù),使該物業(yè)之各業(yè)主及住戶更有效使用該物業(yè)。

16.經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會授權(quán),可以在所有以該物業(yè)為當(dāng)事人的法律訴訟中,作為全體業(yè)主的代表;在業(yè)委會成立后,可以接受業(yè)委會的委托,參與訴訟活動。

17.禁止任何人在未經(jīng)管理公司書面同意的情況下或未按本公約的規(guī)定占用或使用公共地方及公共設(shè)施。

18.禁止任何人對該物業(yè)及/或公共設(shè)施進(jìn)行破壞或不適當(dāng)之改建。

19.按本公約規(guī)定,要求并收取所有該物業(yè)業(yè)主應(yīng)付之款項,用于支付所有管理及維修該物業(yè)而應(yīng)付之款項。

20.為該物業(yè)的公共地方(包括公共設(shè)施)投保,其金額及險種由管理公司在征求業(yè)主意見后決定。投保應(yīng)以管理公司的名義代表管理公司本身業(yè)主投保,由管理公司從管理費中統(tǒng)一支付保費以使該等保險有效。保險的賠償金應(yīng)全數(shù)用于修復(fù)有關(guān)部分之損壞。

21.代表全體業(yè)主就有關(guān)該物業(yè)的管理、維修及保養(yǎng)而與有關(guān)部門或其他機構(gòu)、人事進(jìn)行交涉。

22.管理公司及其承建商、代理人及其他經(jīng)許可的人為檢查、維修該物業(yè)的任何部分,或為該物業(yè)安裝設(shè)施,或為履行管理公司對該物業(yè)的管理責(zé)任,有權(quán)攜帶必需的設(shè)備、機器及材料進(jìn)入該物業(yè)任何部分。如有必要可進(jìn)入任何單元的內(nèi)部,但除緊急情況外,應(yīng)事先征得有關(guān)的業(yè)主或住戶的同意。

23.采取合法、合理措施以減少影響各業(yè)主或住戶的滋擾性事件,并可進(jìn)入其單元的任何部分處理該滋擾性事件,但除緊急情況外,應(yīng)事先征得有關(guān)的業(yè)主或住戶同意。

24.控制該物業(yè)范圍內(nèi)或附近的所有車輛(包括訪客車輛)的停泊及交通流量、拖離所有違反本公約而停泊的車輛,并向該車輛之車主收取拖離費用。

25.雇用或解雇管理處職員,使管理公司得以履行其在本公約下規(guī)定的職責(zé)。為該等職員提供辦公地方、制服、工作服、工具、清潔機械或其它材料及所有必要的設(shè)備。

26.聘請、撤換及付酬予律師、建筑商、會計師及其他專業(yè)顧問、承建商、工人、代理人、清潔工人及其他工作人員。

27.管理公司有責(zé)任確保各業(yè)主及住戶遵守及履行本公約及小區(qū)之管理規(guī)則及會所守則,如有違反該等條款的情況發(fā)生,管理公司有權(quán)采取合法有效措施制止,包括:

(1)要求限期整改;

(2)對本物業(yè)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金(賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入);

(3)逾期不整改的,有權(quán)提起民事訴訟禁止違約事件、追討因違約造成的損失及欠款,因此而產(chǎn)生之一切訴訟費用、律師費及相關(guān)費用從物業(yè)管理費中支付。

28.根據(jù)該物業(yè)各單元業(yè)主或住戶的需要,合理安排公共設(shè)施及其它裝備的運行。

29.有權(quán)使用該物業(yè)的公共地方、公共設(shè)施及其它裝備,以行使其管理職責(zé)。

30.管理公司保安工作人員,有權(quán)依照規(guī)章制度檢查進(jìn)入管轄范圍的所有危險品及可疑物品,必要時移交公安部門處理。

31.管理公司保安工作人員有權(quán)驅(qū)逐該物業(yè)范圍內(nèi)的流氓、乞丐、非法流動小販等。

32.每半年向各業(yè)主提供上半年管理及維修該物業(yè)收入與支出的財務(wù)報告,各業(yè)主有權(quán)向管理公司查看該財務(wù)報告。

33.定期與業(yè)主舉行會談,以便商討該物業(yè)的管理及管理安排和帳目情況。

34.處理各單元業(yè)主或住戶的投訴,給予及時解決和合理答復(fù)。

35.于節(jié)日期間裝飾該物業(yè)公共地方范圍,包括燈火及其它飾物,如管理公司認(rèn)為必要,可以于該物業(yè)公共地方范圍內(nèi)組織小區(qū)的文娛康樂活動。

36.管理公司有權(quán)按公平合理原則要求各業(yè)主按其單元的建筑面積分?jǐn)偩S修該物業(yè)范圍內(nèi)的公共地方、公共設(shè)施及其它設(shè)備的費用。

37.管理公司有義務(wù)召集各單元業(yè)主參加會議,討論和協(xié)商該物業(yè)由不可抗力而造成嚴(yán)重毀壞的善后問題。

38.管理公司有義務(wù)召集單元業(yè)主參加會議,討論和協(xié)商該物業(yè)增添公共設(shè)施及其它公共裝備等項目問題。

39.管理公司接受業(yè)委會的監(jiān)督。

40.重大的管理措施應(yīng)當(dāng)事先提交業(yè)委會審議,并經(jīng)業(yè)委會認(rèn)可同意后,方可執(zhí)行。

41.接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及該物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

42.管理公司有權(quán)制訂及修改該物業(yè)之管理規(guī)則、裝修規(guī)則、會所管理規(guī)則及其它關(guān)于該物業(yè)管理體制的規(guī)則,以確保該物業(yè)及其設(shè)施得到妥善管理及運作良好,或各業(yè)主及住戶能適當(dāng)使用該物業(yè),唯該等規(guī)則必須事先獲得業(yè)委會或發(fā)展商(以實際情況而定)的書面同意方可執(zhí)行。但該等規(guī)則不得與本公約相抵觸,否則無效。以上之規(guī)則及其修改應(yīng)張貼于該物業(yè)告示欄,并于業(yè)主要求時免費派發(fā)。

43.管理公司根據(jù)本公約就上述各項事情做出的行為及決定在各方面對所有業(yè)主均有約束力。管理公司可以隨時按照國家法律和地方法規(guī)、規(guī)章的要求,撤消任何根據(jù)本公約作出的同意或批準(zhǔn)。

44.管理公司應(yīng)盡全力按照本公約的規(guī)定履行其對該物業(yè)的管理和維修保養(yǎng)的職責(zé)。

45.對管理公司非能力范圍所及/或因不可抗力而使該物業(yè)公共設(shè)施和裝備遭受損失,管理公司無須承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任及法律責(zé)任。但須代表各單元業(yè)主向有關(guān)部門或責(zé)任方協(xié)商,并采取有效措施使受損設(shè)備盡快恢復(fù)正常。

(三)管理公司酬金:

1.管理公司酬金由業(yè)委會或發(fā)展商(以實際情況而定)與管理公司協(xié)商決定,該酬金應(yīng)不少于物業(yè)管理總成本的8%,但不得高于10%。

2.管理公司酬金需于每月5號以前全數(shù)支付。

(四)管理費及維修基金:

1.為計算業(yè)主應(yīng)繳付的管理費,管理公司應(yīng)在每年十二月底前為下一會計年度擬定一份管理預(yù)算,該預(yù)算應(yīng)包括該物業(yè)在管理與維修方面的估計開支(包括管理公司酬金)和估計收入。

2.在管理預(yù)算中有關(guān)開支的部分包括但不限于下列各項:

(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;

(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運作、維修及保養(yǎng)費,包括愉景所有附屬設(shè)施、設(shè)備及綠化園林景觀等日常維修、保養(yǎng);

(3)綠化管理費用;

(4)清潔衛(wèi)生費;

(5)保安費用;

(6)社區(qū)文化及節(jié)日裝飾費;

(7)辦公費;

(8)物業(yè)管理單元固定資產(chǎn)折舊費;

(9)不可預(yù)見費(雜項開支);

(10)法定稅費;

(11)管理公司的酬金;

(12)管理公司認(rèn)為需要并經(jīng)業(yè)主認(rèn)可購買之火險及各種責(zé)任保險費;

3.因為個別業(yè)主的要求或行為而引致管理工作或管理費用增加,管理公司有權(quán)向該等業(yè)主征收合理的附加費用以應(yīng)付該增幅,毋須有關(guān)業(yè)主同意。

4.各業(yè)主須于每月5號之前向管理公司預(yù)先繳交其單元該月應(yīng)付之管理費。管理費用乃根據(jù)該物業(yè)或所屬小區(qū)之年度預(yù)算開支按每單元建筑面積大小比例分?jǐn)?。首期管理費從發(fā)展商向業(yè)主發(fā)出交付使用通知書之日起計算,若業(yè)主不按本條款如期繳交管理費,發(fā)展商或管理公司有權(quán)向該業(yè)主征收相當(dāng)于遲交管理費之千分之三/日的滯納金,其計算方法由業(yè)委會或發(fā)展商或管理公司規(guī)定,唯不得違反有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章。

5.管理公司有權(quán)在發(fā)現(xiàn)年度之管理預(yù)算不足夠支付實際管理開支后的任何時候,修改管理預(yù)算,屆時管理費應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整,唯該等之修改及調(diào)整必須事先獲得業(yè)委會或當(dāng)?shù)匚飪r部門(以實際情況而定)的書面同意及不得違反有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章。

6.管理公司須委托一家中國認(rèn)可的會計師行或機構(gòu)審核管理公司準(zhǔn)備的關(guān)于管理該物業(yè)的站賬目。上述審核費用由管理費中支付。

7.無論其單元是否空置、出租或自用,各業(yè)主須負(fù)責(zé)繳交管理費用,即使有關(guān)業(yè)主將其單元出租予住戶,并與該住戶協(xié)議由租客繳交管理費,該業(yè)主仍須向發(fā)展商或管理公司遞交協(xié)議影印件,若租戶拒交管理費及其它有關(guān)費用,由該戶業(yè)主負(fù)責(zé)繳交其單元之管理費。

8.公用設(shè)施專用基金的所有權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主管理委員會。專用基金用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程(含改造)項目。專用基金的收取、使用與管理按照《佛山市順德區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。公用設(shè)施專用基金不夠支出時,經(jīng)業(yè)主委員會決定,可從管理費積累中墊支或由業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

9.如管理公司所征收的管理費用在支付管理該物業(yè)的支出后尚有節(jié)余,余額將撥入下一個月的管理開支之用。每單元業(yè)主不能取回已繳之管理費用。

10.如業(yè)主不依時繳交管理費用,發(fā)展商或管理公司有權(quán)采取以下行動追索欠交的管理費用:

(1)業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費用以及賠償金、違約金等,將處以每日千分之三的滯納金。

(2)通過起訴申請索還欠款,并向該業(yè)主收取因此而發(fā)生的額外行政費、法律訴訟及律師等費用。

(3)通過起訴申請將業(yè)主之單元出售以償還欠款。出售的收入在扣除欠款、利息、索償費用及售樓費用后,余額將退還單元之業(yè)主。

第11篇 樂城花園裝修管理協(xié)議書

**物業(yè)服務(wù)有限公司

城市花園裝修管理協(xié)議書

甲方:**物業(yè)服務(wù)有限公司

乙方(業(yè)主/公司):

單元編號: 號樓 號房(住宅/商鋪)

丙方(裝修施工單位):

為了維護(hù)業(yè)主/住戶的公共利益,保障樓宇結(jié)構(gòu)安全,管線、設(shè)備的正常使用,及外觀統(tǒng)一,以利于業(yè)主/住戶以后的正常使用,三方特簽訂以下條款,共同遵守:

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1)審核乙方或乙方委托的裝修施工單位的資格證書和營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證明文件,申報的裝修設(shè)計圖紙(含平面圖、給排水管、電線管的安裝設(shè)計圖等)、裝修工程預(yù)算總價及其他有關(guān)的申報資料,對不符合政府相關(guān)規(guī)定及物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定的設(shè)計提出整改意見,直至乙方或丙方整改符合裝修管理要求后方可進(jìn)行裝修施工;甲方必須對乙方、丙方所提交的個人、公司、設(shè)計方案、造價等資料信息進(jìn)行嚴(yán)格保密,不得向第三方泄露。

2)按要求收取乙方、丙方的裝修保證金、裝修垃圾清運費、成品保護(hù)與公共走道修繕費、裝修許可證工本費,辦理裝修施工人員出入證,通知乙方、丙方領(lǐng)取《裝修許可證》后方能開始進(jìn)行裝修。

3)向乙方、丙方派發(fā)《裝修手冊》、相關(guān)裝修承諾書等相關(guān)裝修管理規(guī)定的內(nèi)容。

4)施工過程中負(fù)責(zé)查驗乙方、丙方是否按審批的圖紙及項目施工。若乙方、丙方未按審批圖紙施工或有違規(guī)現(xiàn)象,甲方有權(quán)按照政府相關(guān)規(guī)定及裝修手冊等裝修管理規(guī)定對乙方、丙方進(jìn)行制止、警告、處罰。

5)負(fù)責(zé)對乙方、丙方已完工工程進(jìn)行竣工檢查,或核驗政府有關(guān)部門的竣工驗收批復(fù)。

二、乙方、丙方權(quán)利與義務(wù)

6)乙方、丙方必須提前3個工作日向甲方提出書面裝修申請,并辦理相關(guān)手續(xù),經(jīng)甲方審批同意并簽發(fā)《裝修許可證》后方可進(jìn)行施工。如需由政府主管部門審批的裝修項目須向甲方提交政府規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門的審批意見。

7)乙方、丙方必須如實向甲方申報進(jìn)入甲方所管理社區(qū)的裝修施工人員相關(guān)資料,并辦理出入證及相關(guān)手續(xù)。

8)乙方、丙方須向裝修施工人員進(jìn)行文明施工及消防、治安管理的宣傳,保證裝修施工人員不留宿,并承擔(dān)裝修施工人員管理責(zé)任,接受物業(yè)公司對違規(guī)人員或違規(guī)事件的處罰。

9)確保嚴(yán)格按圖紙及審批項目施工。

10)如乙方、丙方修改或增加裝修工程項目,須重新向甲方提出申請,并重新辦理審批手續(xù),否則,甲方有權(quán)按政府相關(guān)規(guī)定、物業(yè)公司制定的裝修管理規(guī)定予以處罰。

11)如乙方或乙方物業(yè)變更之產(chǎn)權(quán)人須重新裝修時,須向甲方提出申請,并重新辦理審批手續(xù)。否則,由此而引起后果概由乙方或乙方變更之產(chǎn)權(quán)人全權(quán)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

12)乙方、丙方及乙方聘請的其他施工人員在施工過程中應(yīng)遵紀(jì)守法,不危害他人利益,做好安全防護(hù)設(shè)施,并配備相關(guān)的消防器材。裝修施工人員出入施工現(xiàn)場須佩帶裝修工人出入證,不得穿拖鞋進(jìn)入,禁止在室內(nèi)用明火、做飯及留宿。

13)如因乙方、丙方及乙方聘請的其他施工人員的裝修行為導(dǎo)致公共設(shè)施、公共區(qū)域及其他業(yè)主/住戶 利益受損,或危害其他業(yè)主/住戶的正常生活,乙方、丙方需承擔(dān)修復(fù)及相關(guān)的全部責(zé)任。

14)裝修工程完工后,乙方、丙方應(yīng)向甲方提交《裝修竣工驗收申請表》,并協(xié)助甲方對毗連部位、公共環(huán)境部分進(jìn)行竣工檢查,裝修人員方可退場(若需經(jīng)政府有關(guān)部門審批并驗收的項目,須同時向甲方提交政府部門的驗收合格證副本)。

15)乙方、丙方裝修完畢后,首次驗收完成,業(yè)戶入住一個月后,須提前三天接受復(fù)檢申請,未入住單位須在裝修初驗合格之日起三個月后方可接受復(fù)驗,首次驗收中發(fā)現(xiàn)的問題必須整改完畢后方可申請進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)甲方復(fù)驗合格無違返裝修物業(yè)管理規(guī)定、無損害相關(guān)設(shè)施設(shè)備等,可向客戶服務(wù)中心申請退還裝修保證金,將在五個工作日內(nèi)辦理裝修押金退還手續(xù)。

三、本協(xié)議一式叁份,甲、乙、丙三方各執(zhí)一份,自簽字(蓋章)之日起生效。

甲方:**物業(yè)服務(wù)有限公司

乙方(業(yè)主/單位):

丙方(裝修施工單位):

簽訂日期:20____年 月 日

第12篇 物業(yè)業(yè)戶手冊：花園管理規(guī)則條約

業(yè)戶手冊:花園管理規(guī)則及條約

為保障全體業(yè)戶的利益,業(yè)戶及訪客遵守下列規(guī)則及條例,物業(yè)服務(wù)中心可按實際情況做出修改及增加并告知業(yè)戶。

第一節(jié)物業(yè)使用

1、住宅物業(yè)不允許作有損樓宇整體結(jié)構(gòu)及影響其他業(yè)戶正常生活的用途。業(yè)戶請勿利用物業(yè)從事不道德或政府有關(guān)規(guī)定相抵觸的活動。

2、為避免影響小區(qū)樓宇整體外觀整潔,禁止封閉露臺、陽臺、屋頂露臺及安裝花架、儲物藍(lán)等。

3、如確需安裝防盜網(wǎng)等附屬設(shè)施,必須書面提請物業(yè)公司同意后,方可實施。

4、業(yè)戶請勿私自在單元或公共區(qū)域加設(shè)旗桿或飄揚旗幟,不得在其單元或公共區(qū)域架設(shè)獨立天線或衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)設(shè)備。

5、為了業(yè)戶的居家便利,請自覺保持走廊、通道或樓梯暢通無阻。嚴(yán)禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發(fā)現(xiàn)其他業(yè)戶有此行為,請及時通知物業(yè)服務(wù)中心。

6、業(yè)戶應(yīng)遵守公共秩序,切勿喧嘩吵鬧或制造噪音,影響他人的居住。

7、如業(yè)戶違反上述規(guī)則,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取必要、有效的措施予以制止,維護(hù)所有業(yè)戶的共同利益。

第二節(jié)消防管理

1、物業(yè)服務(wù)中心作為社區(qū)消防工作的負(fù)責(zé)人,有責(zé)任貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。業(yè)戶有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同維護(hù)社區(qū)的消防安全。

2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴(yán)禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進(jìn)行。

3、業(yè)戶不得在其戶內(nèi)、單元或公共場所存放易燃易爆危險品以及可觸及法律法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)戶構(gòu)成滋擾和危險的物品。

4、各樓梯走道、出口應(yīng)保持暢通無阻,請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。

4、嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車輛,以保障通道暢通。妥善維護(hù)安全疏散標(biāo)志和照明設(shè)施等。

5、業(yè)戶使用家用電器需保證安全用電,請勿超負(fù)荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線路老化應(yīng)及時請專業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃?xì)鉅t、灶具。

6、業(yè)戶因自身疏忽導(dǎo)致的水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,損害他人及財產(chǎn)的,應(yīng)由該業(yè)戶承擔(dān)全部責(zé)任。

7、為了消除消防隱患,請勿在地下車庫、地下通道、電梯內(nèi)等場所吸煙。

8、業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合防火要求或進(jìn)行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專業(yè)人員進(jìn)行,并落實安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。

9、禁止隨意動用樓內(nèi)消防設(shè)備和器材,愛護(hù)安全疏散照明設(shè)施,嚴(yán)禁損壞、竊取消防設(shè)備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設(shè)備器材的行為,業(yè)戶有權(quán)進(jìn)行阻止且及時通知物業(yè)服務(wù)中心。

10、小區(qū)內(nèi)禁止使用明火,如在小區(qū)內(nèi)燃燒樹葉、垃圾等。

11、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火情,應(yīng)采取有效的應(yīng)變措施(如切斷電源,關(guān)閉火源通向走廊的門等),并及時通知物業(yè)服務(wù)中心,服從秩序維護(hù)人員疏導(dǎo),迅速有序的轉(zhuǎn)移到安全地帶。

第三節(jié) 機動車管理

1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車場,由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員進(jìn)行24小時定時巡邏。

2、地下停車場憑卡進(jìn)入,整齊停放,無證車輛一律不得入內(nèi)。已購車位的業(yè)戶,須到物業(yè)服務(wù)中心交納泊車費,并辦理領(lǐng)取出入卡;如有可租用地下車庫停車位情況下,業(yè)戶有需求請到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取出入卡。

3、業(yè)戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心補辦.

4、外來車輛出入小區(qū),請服從秩序維護(hù)員人員的疏導(dǎo),合理停放.

5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內(nèi))及人行道等.

6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內(nèi).物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務(wù)中心不承擔(dān)保管責(zé)任。

7、為共同維護(hù)停車場的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內(nèi)洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進(jìn)入停車場.

8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場位的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.

9、進(jìn)入停車場的車輛需遵守車場內(nèi)交通規(guī)則、標(biāo)志和服從車場內(nèi)車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)按原價賠償或恢復(fù)原狀.

第四節(jié)二輪車管理

1、本社區(qū)b區(qū)在零層設(shè)有自行車停車專區(qū),專區(qū)的存放處將由物業(yè)服務(wù)中心派專人負(fù)責(zé)集中看管,車輛存放實行有償服務(wù),其收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府部門制定的價格標(biāo)準(zhǔn).

3、業(yè)戶需將車存放到地下二輪車存放處,請到物業(yè)服務(wù)中心辦理存放手續(xù),領(lǐng)取存車牌,懸掛于醒目處,便于核實,憑此牌定期收費。

4、園區(qū)樓前、馬路兩側(cè)、便道、綠地上禁止停放非機動車輛,必須存放到指定的存車處。亂停亂放者,管理人員有權(quán)利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。

5、存放人應(yīng)服從車輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍,請隨身攜帶。

6、存車人要愛護(hù)存車處的設(shè)備設(shè)施,維護(hù)存車處的環(huán)境衛(wèi)生。

7、凡辦理存放手續(xù)的車輛,若有丟失,經(jīng)核實確屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)損失車輛的原價、新舊程度給與相應(yīng)賠償。若業(yè)戶未辦理相關(guān)存放手續(xù),或未放置地下存車處,造成丟失,后果自負(fù)。

第五節(jié)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

1、物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護(hù)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。

3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應(yīng)征得服務(wù)中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設(shè)施上。

4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內(nèi)活動音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。

5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。

6、業(yè)戶要愛護(hù)公共財物、公共設(shè)施設(shè)備,維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。

7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第6節(jié)綠化管理

1、園區(qū)內(nèi)的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設(shè)施,人人均有責(zé)任愛護(hù),任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。

2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴(yán)禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設(shè)置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質(zhì)。

3、為維護(hù)園區(qū)園林的整體設(shè)計風(fēng)格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農(nóng)作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。

4、綠地水井系澆花養(yǎng)護(hù)之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。

5、小區(qū)水系內(nèi)的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷

6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設(shè)施損壞者需按原價賠償。

第7節(jié) 電梯使用管理

1、乘坐使用電梯時應(yīng)文明操作,請勿使用硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。

2、電梯運行過程中切勿將身體倚靠轎門,以免發(fā)生危險。

3、為保障電梯安全運行,乘坐電梯時不要追逐打鬧、前后搖晃。

4、進(jìn)出電梯時,請勿在轎門中間停留或談話。

5、運送重物時,請將物品放置轎廂中間。

6、發(fā)現(xiàn)電梯超載訊號鈴聲響時,站在門口的乘客應(yīng)自覺退出,不要采用任何形式的強制關(guān)門手段。

7、確保防燃防爆,勿攜帶危險物品進(jìn)入電梯。

8、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。

9、為了大家的身體健康,請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。

10、勸阻兒童不要在電梯附近玩耍,以免影響他人使用及自己受到傷害。

11、如遇火警時,切勿使用電梯。

12、當(dāng)電梯在運行上突然發(fā)生停運等故障時,乘客不必緊張,可按警鈴報告,耐心等待維修人員到來,禁止采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為,這可能導(dǎo)致對電梯的破壞,使救援工作及電梯修復(fù)更加困難。

13、乘客看到停運標(biāo)志時,請不要采取任何令其開啟或移動標(biāo)志牌的行為,以免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。

第8節(jié) 飼養(yǎng)寵物管理

1、小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應(yīng)符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。

2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場所飼養(yǎng)。

3、業(yè)戶攜犬或其它動物出戶時應(yīng)由成年人牽領(lǐng),并在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時間和地點進(jìn)行遛犬或其它動物。

4、請寵物主人自覺清除寵物糞便。

5、因飼養(yǎng)人或第三人過錯致使犬或其它動物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應(yīng)負(fù)擔(dān)被傷害人的全部醫(yī)療費用,并賠償被傷害人損失。

第9節(jié) 安全防范管理

1、為保障業(yè)戶的居住安全,小區(qū)實行封閉式管理,提供24小時秩序維護(hù)巡邏,請業(yè)戶協(xié)助秩序維護(hù)人員共同做好防范工作。

2、業(yè)戶雇傭的裝修工人應(yīng)憑物業(yè)服務(wù)中心辦理的出入證進(jìn)入樓內(nèi)施工。

3、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁任何機構(gòu)或人士進(jìn)行推銷,兜售及類似活動,若發(fā)現(xiàn)可疑人士或異常情況,請及時通知物業(yè)服務(wù)中心。

4、為保障業(yè)戶的財產(chǎn)安全,裝修用材料、工具、家具物品搬出時,需由業(yè)戶本人到物業(yè)服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。

5、業(yè)戶外出前請將門窗關(guān)好,切勿讓年幼兒童單獨留在屋內(nèi),以免發(fā)生危險。

6、業(yè)戶外出或晚間入睡前,請關(guān)閉門窗,以免發(fā)生意外。

7、業(yè)戶如遺失鑰匙,請立即更換門鎖,以防偷竊事件發(fā)生。

8、不要給陌生人開門,遇有政府人員上門,請其出示有效證件,必要時向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。