花園管理公約（15篇范文）

第1篇 花園管理公約

花園管理公約:管理

(一)一般事項(xiàng):

1.該物業(yè)由管理公司根據(jù)本公約及委托管理合同進(jìn)行管理。管理公司的任期按發(fā)展商或業(yè)委會與管理公司所簽訂的合同計(jì)算。

2.管理公司的責(zé)任在于管理和維護(hù)該物業(yè)的每一部分,管理公司受本公約的約束,并須遵守和履行本公約中其應(yīng)遵守及履行之責(zé)任及義務(wù)。

3.若合同到期或管理公司管理過程中嚴(yán)重違反法規(guī)和公約的規(guī)定,業(yè)委會或發(fā)展商(以實(shí)際情況而定)有權(quán)終止管理公司之管理權(quán)。唯業(yè)委會或發(fā)展商(以實(shí)際情況而定)須提前三個(gè)月以書面通知管理公司,以方便管理權(quán)之交接。

(二)管理公司的權(quán)利及責(zé)任:

1.親自或聘請合格人士,檢查視察該物業(yè)(除業(yè)主單元內(nèi)部),包括公共設(shè)施及地基。

2.將公共設(shè)施修葺妥善,并將之保持于良好狀態(tài),及維持其有效及安全運(yùn)作,在必要時(shí)聘請聲譽(yù)良好的技工及其他合資格人士負(fù)責(zé)保養(yǎng)及維修。

3.維修及保養(yǎng)該物業(yè)內(nèi)任何建筑物的主要結(jié)構(gòu)、外墻、管道及公共設(shè)施,確保其正常運(yùn)作。

4.更換公共地方中破損的玻璃、門、窗或設(shè)備及破損的公共設(shè)施。

5.做好該物業(yè)公共綠化的維護(hù)保養(yǎng)工作。

6.保持該物業(yè)公共區(qū)域的清潔及衛(wèi)生、除蟲滅鼠、白蟻防治。

7.防止垃圾堆積在該物業(yè)的任何部分、處理公共地方的垃圾、定期安排垃圾清理服務(wù)。并保證垃圾收集設(shè)施運(yùn)作良好。

8.防止任何垃圾淤積、侵蝕或被傾倒于任何公共道路或相鄰的物業(yè)上。如有前述情況發(fā)生,則負(fù)責(zé)將垃圾清除,并向違約者收取因此而引起的費(fèi)用。

9.防止公共地方受到阻塞,并有權(quán)移走造成阻塞的物品至任何地方,事前也無需通知物主或有關(guān)業(yè)主或住戶。有關(guān)業(yè)主或住戶應(yīng)在接到通知后立即支付管理公司移走阻塞物的費(fèi)用,同時(shí)不得向管理公司索償該等因阻塞而被移走的物品之價(jià)值。

10.保持該物業(yè)所有公共地下水道、水管或其它管道清潔及暢通。

11.保持所有公共地方內(nèi)的機(jī)房、機(jī)械、照明、消防及其它設(shè)備的有效運(yùn)作。

12.在事前無需通知有關(guān)物主或業(yè)主或住戶的情況下,清除任何不符合本公約或有關(guān)法例規(guī)定的障礙物,如事情較大,有必要的話,須事先向政府有關(guān)部門報(bào)告并備案,并向有關(guān)的業(yè)主及住戶收取所需費(fèi)用及有關(guān)損失的賠償;并于發(fā)現(xiàn)違章建筑物后,管理公司須立即報(bào)告政府有關(guān)部門。

13.采取一切有效的防火措施,包括安裝及保養(yǎng)該物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施,并確保其符合中國有關(guān)法律及法規(guī)的規(guī)定。

14.做好該物業(yè)的保安工作,為該物業(yè)提供保安員、安排人員駐守及巡邏該物業(yè)。

15.維修及改進(jìn)所有公共設(shè)施及其它有關(guān)的服務(wù),使該物業(yè)之各業(yè)主及住戶更有效使用該物業(yè)。

16.經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會授權(quán),可以在所有以該物業(yè)為當(dāng)事人的法律訴訟中,作為全體業(yè)主的代表;在業(yè)委會成立后,可以接受業(yè)委會的委托,參與訴訟活動(dòng)。

17.禁止任何人在未經(jīng)管理公司書面同意的情況下或未按本公約的規(guī)定占用或使用公共地方及公共設(shè)施。

18.禁止任何人對該物業(yè)及/或公共設(shè)施進(jìn)行破壞或不適當(dāng)之改建。

19.按本公約規(guī)定,要求并收取所有該物業(yè)業(yè)主應(yīng)付之款項(xiàng),用于支付所有管理及維修該物業(yè)而應(yīng)付之款項(xiàng)。

20.為該物業(yè)的公共地方(包括公共設(shè)施)投保,其金額及險(xiǎn)種由管理公司在征求業(yè)主意見后決定。投保應(yīng)以管理公司的名義代表管理公司本身業(yè)主投保,由管理公司從管理費(fèi)中統(tǒng)一支付保費(fèi)以使該等保險(xiǎn)有效。保險(xiǎn)的賠償金應(yīng)全數(shù)用于修復(fù)有關(guān)部分之損壞。

21.代表全體業(yè)主就有關(guān)該物業(yè)的管理、維修及保養(yǎng)而與有關(guān)部門或其他機(jī)構(gòu)、人事進(jìn)行交涉。

22.管理公司及其承建商、代理人及其他經(jīng)許可的人為檢查、維修該物業(yè)的任何部分,或?yàn)樵撐飿I(yè)安裝設(shè)施,或?yàn)槁男泄芾砉緦υ撐飿I(yè)的管理責(zé)任,有權(quán)攜帶必需的設(shè)備、機(jī)器及材料進(jìn)入該物業(yè)任何部分。如有必要可進(jìn)入任何單元的內(nèi)部,但除緊急情況外,應(yīng)事先征得有關(guān)的業(yè)主或住戶的同意。

23.采取合法、合理措施以減少影響各業(yè)主或住戶的滋擾性事件,并可進(jìn)入其單元的任何部分處理該滋擾性事件,但除緊急情況外,應(yīng)事先征得有關(guān)的業(yè)主或住戶同意。

24.控制該物業(yè)范圍內(nèi)或附近的所有車輛(包括訪客車輛)的停泊及交通流量、拖離所有違反本公約而停泊的車輛,并向該車輛之車主收取拖離費(fèi)用。

25.雇用或解雇管理處職員,使管理公司得以履行其在本公約下規(guī)定的職責(zé)。為該等職員提供辦公地方、制服、工作服、工具、清潔機(jī)械或其它材料及所有必要的設(shè)備。

26.聘請、撤換及付酬予律師、建筑商、會計(jì)師及其他專業(yè)顧問、承建商、工人、代理人、清潔工人及其他工作人員。

27.管理公司有責(zé)任確保各業(yè)主及住戶遵守及履行本公約及小區(qū)之管理規(guī)則及會所守則,如有違反該等條款的情況發(fā)生,管理公司有權(quán)采取合法有效措施制止,包括:

(1)要求限期整改;

(2)對本物業(yè)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金(賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入);

(3)逾期不整改的,有權(quán)提起民事訴訟禁止違約事件、追討因違約造成的損失及欠款,因此而產(chǎn)生之一切訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用從物業(yè)管理費(fèi)中支付。

28.根據(jù)該物業(yè)各單元業(yè)主或住戶的需要,合理安排公共設(shè)施及其它裝備的運(yùn)行。

29.有權(quán)使用該物業(yè)的公共地方、公共設(shè)施及其它裝備,以行使其管理職責(zé)。

30.管理公司保安工作人員,有權(quán)依照規(guī)章制度檢查進(jìn)入管轄范圍的所有危險(xiǎn)品及可疑物品,必要時(shí)移交公安部門處理。

31.管理公司保安工作人員有權(quán)驅(qū)逐該物業(yè)范圍內(nèi)的流氓、乞丐、非法流動(dòng)小販等。

32.每半年向各業(yè)主提供上半年管理及維修該物業(yè)收入與支出的財(cái)務(wù)報(bào)告,各業(yè)主有權(quán)向管理公司查看該財(cái)務(wù)報(bào)告。

33.定期與業(yè)主舉行會談,以便商討該物業(yè)的管理及管理安排和帳目情況。

34.處理各單元業(yè)主或住戶的投訴,給予及時(shí)解決和合理答復(fù)。

35.于節(jié)日期間裝飾該物業(yè)公共地方范圍,包括燈火及其它飾物,如管理公司認(rèn)為必要,可以于該物業(yè)公共地方范圍內(nèi)組織小區(qū)的文娛康樂活動(dòng)。

36.管理公司有權(quán)按公平合理原則要求各業(yè)主按其單元的建筑面積分?jǐn)偩S修該物業(yè)范圍內(nèi)的公共地方、公共設(shè)施及其它設(shè)備的費(fèi)用。

37.管理公司有義務(wù)召集各單元業(yè)主參加會議,討論和協(xié)商該物業(yè)由不可抗力而造成嚴(yán)重毀壞的善后問題。

38.管理公司有義務(wù)召集單元業(yè)主參加會議,討論和協(xié)商該物業(yè)增添公共設(shè)施及其它公共裝備等項(xiàng)目問題。

39.管理公司接受業(yè)委會的監(jiān)督。

40.重大的管理措施應(yīng)當(dāng)事先提交業(yè)委會審議,并經(jīng)業(yè)委會認(rèn)可同意后,方可執(zhí)行。

41.接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及該物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

42.管理公司有權(quán)制訂及修改該物業(yè)之管理規(guī)則、裝修規(guī)則、會所管理規(guī)則及其它關(guān)于該物業(yè)管理體制的規(guī)則,以確保該物業(yè)及其設(shè)施得到妥善管理及運(yùn)作良好,或各業(yè)主及住戶能適當(dāng)使用該物業(yè),唯該等規(guī)則必須事先獲得業(yè)委會或發(fā)展商(以實(shí)際情況而定)的書面同意方可執(zhí)行。但該等規(guī)則不得與本公約相抵觸,否則無效。以上之規(guī)則及其修改應(yīng)張貼于該物業(yè)告示欄,并于業(yè)主要求時(shí)免費(fèi)派發(fā)。

43.管理公司根據(jù)本公約就上述各項(xiàng)事情做出的行為及決定在各方面對所有業(yè)主均有約束力。管理公司可以隨時(shí)按照國家法律和地方法規(guī)、規(guī)章的要求,撤消任何根據(jù)本公約作出的同意或批準(zhǔn)。

44.管理公司應(yīng)盡全力按照本公約的規(guī)定履行其對該物業(yè)的管理和維修保養(yǎng)的職責(zé)。

45.對管理公司非能力范圍所及/或因不可抗力而使該物業(yè)公共設(shè)施和裝備遭受損失,管理公司無須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任及法律責(zé)任。但須代表各單元業(yè)主向有關(guān)部門或責(zé)任方協(xié)商,并采取有效措施使受損設(shè)備盡快恢復(fù)正常。

(三)管理公司酬金:

1.管理公司酬金由業(yè)委會或發(fā)展商(以實(shí)際情況而定)與管理公司協(xié)商決定,該酬金應(yīng)不少于物業(yè)管理總成本的8%,但不得高于10%。

2.管理公司酬金需于每月5號以前全數(shù)支付。

(四)管理費(fèi)及維修基金:

1.為計(jì)算業(yè)主應(yīng)繳付的管理費(fèi),管理公司應(yīng)在每年十二月底前為下一會計(jì)年度擬定一份管理預(yù)算,該預(yù)算應(yīng)包括該物業(yè)在管理與維修方面的估計(jì)開支(包括管理公司酬金)和估計(jì)收入。

2.在管理預(yù)算中有關(guān)開支的部分包括但不限于下列各項(xiàng):

(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);

(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi),包括愉景所有附屬設(shè)施、設(shè)備及綠化園林景觀等日常維修、保養(yǎng);

(3)綠化管理費(fèi)用;

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi);

(5)保安費(fèi)用;

(6)社區(qū)文化及節(jié)日裝飾費(fèi);

(7)辦公費(fèi);

(8)物業(yè)管理單元固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

(9)不可預(yù)見費(fèi)(雜項(xiàng)開支);

(10)法定稅費(fèi);

(11)管理公司的酬金;

(12)管理公司認(rèn)為需要并經(jīng)業(yè)主認(rèn)可購買之火險(xiǎn)及各種責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi);

3.因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主的要求或行為而引致管理工作或管理費(fèi)用增加,管理公司有權(quán)向該等業(yè)主征收合理的附加費(fèi)用以應(yīng)付該增幅,毋須有關(guān)業(yè)主同意。

4.各業(yè)主須于每月5號之前向管理公司預(yù)先繳交其單元該月應(yīng)付之管理費(fèi)。管理費(fèi)用乃根據(jù)該物業(yè)或所屬小區(qū)之年度預(yù)算開支按每單元建筑面積大小比例分?jǐn)?。首期管理費(fèi)從發(fā)展商向業(yè)主發(fā)出交付使用通知書之日起計(jì)算,若業(yè)主不按本條款如期繳交管理費(fèi),發(fā)展商或管理公司有權(quán)向該業(yè)主征收相當(dāng)于遲交管理費(fèi)之千分之三/日的滯納金,其計(jì)算方法由業(yè)委會或發(fā)展商或管理公司規(guī)定,唯不得違反有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章。

5.管理公司有權(quán)在發(fā)現(xiàn)年度之管理預(yù)算不足夠支付實(shí)際管理開支后的任何時(shí)候,修改管理預(yù)算,屆時(shí)管理費(fèi)應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整,唯該等之修改及調(diào)整必須事先獲得業(yè)委會或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(以實(shí)際情況而定)的書面同意及不得違反有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章。

6.管理公司須委托一家中國認(rèn)可的會計(jì)師行或機(jī)構(gòu)審核管理公司準(zhǔn)備的關(guān)于管理該物業(yè)的站賬目。上述審核費(fèi)用由管理費(fèi)中支付。

7.無論其單元是否空置、出租或自用,各業(yè)主須負(fù)責(zé)繳交管理費(fèi)用,即使有關(guān)業(yè)主將其單元出租予住戶,并與該住戶協(xié)議由租客繳交管理費(fèi),該業(yè)主仍須向發(fā)展商或管理公司遞交協(xié)議影印件,若租戶拒交管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用,由該戶業(yè)主負(fù)責(zé)繳交其單元之管理費(fèi)。

8.公用設(shè)施專用基金的所有權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主管理委員會。專用基金用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程(含改造)項(xiàng)目。專用基金的收取、使用與管理按照《佛山市順德區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。公用設(shè)施專用基金不夠支出時(shí),經(jīng)業(yè)主委員會決定,可從管理費(fèi)積累中墊支或由業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

9.如管理公司所征收的管理費(fèi)用在支付管理該物業(yè)的支出后尚有節(jié)余,余額將撥入下一個(gè)月的管理開支之用。每單元業(yè)主不能取回已繳之管理費(fèi)用。

10.如業(yè)主不依時(shí)繳交管理費(fèi)用,發(fā)展商或管理公司有權(quán)采取以下行動(dòng)追索欠交的管理費(fèi)用:

(1)業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)用以及賠償金、違約金等,將處以每日千分之三的滯納金。

(2)通過起訴申請索還欠款,并向該業(yè)主收取因此而發(fā)生的額外行政費(fèi)、法律訴訟及律師等費(fèi)用。

(3)通過起訴申請將業(yè)主之單元出售以償還欠款。出售的收入在扣除欠款、利息、索償費(fèi)用及售樓費(fèi)用后,余額將退還單元之業(yè)主。

第2篇 z花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理

花園小區(qū)清潔環(huán)境綜合管理

加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)清潔環(huán)境的綜合治理,管理人員加強(qiáng)巡視檢查,杜絕下列事項(xiàng)在小區(qū)內(nèi)的發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)予以處理解決。

1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;

2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。

3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)胄^(qū)內(nèi);

4、無證飼養(yǎng)家禽家畜。

5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區(qū)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定。

6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標(biāo)語、廣告、海報(bào),亂涂亂畫。

7、損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹木。

8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)點(diǎn),超標(biāo)準(zhǔn)排放污水、污物及噪音污染。

第3篇 花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書2

花園小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(二)

1.0目的:確保車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序。

2.0適用范圍:小區(qū)內(nèi)車輛的管理。

3.0職責(zé):保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4.0基本內(nèi)容

4.1所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū),進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入,不得亂停亂放。

4.2車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時(shí),按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

4.3車輛停放后,關(guān)好門窗,注意車輛和車位清潔,不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)車輛。

4.4車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價(jià)賠償。

4.5業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛,辦理保險(xiǎn),到客服中心辦理車輛定位手續(xù),領(lǐng)取車輛出入證。

4.6車輛出入小區(qū)時(shí),保安員只認(rèn)可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業(yè)主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯(lián)系確認(rèn),否則任何后果由客服中心自負(fù)。

4.7停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛,否則應(yīng)主動(dòng)知會管理處并進(jìn)行妥善處理。對隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其它方法查出者,除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外,還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。

4.8出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。

4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時(shí)以另一部車代替,而該車若需進(jìn)入小區(qū),必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù),否則必須按小時(shí)收費(fèi)。

4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。

4.12小區(qū)僅允許限載1.5噸以下的機(jī)動(dòng)車輛出入,超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。

4.13物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利,如有更改,必須提前15日知會業(yè)主。

第4篇 z花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理

花園小區(qū)綠化環(huán)境綜合管理

加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境的綜合管理,管理人員加強(qiáng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的檢查,堅(jiān)決杜絕下列事項(xiàng)的發(fā)生,一旦發(fā)生情況要及時(shí)予以處理解決。

1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。

2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。

3、在樹木及綠化地內(nèi)置放各種廣告標(biāo)語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設(shè)施。

4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。

5、工程施工或維修時(shí)未經(jīng)許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。

第5篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾

假日花園項(xiàng)目管理目標(biāo)及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求;

2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。

為實(shí)現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。

第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。

4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標(biāo)租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗(yàn),制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時(shí)率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立業(yè)戶報(bào)修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn),儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實(shí)行報(bào)修填單制,維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗(yàn)收、簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實(shí)行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提交分析報(bào)告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊(duì)';制定嚴(yán)

格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè),施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時(shí)消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計(jì)算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計(jì)算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時(shí)值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實(shí)行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動(dòng),不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,

采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第6篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述

假日花園管理處組織架構(gòu)描述

(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)直接管理會所,降低人力資源成本。

(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

第7篇 某某花園小區(qū)交通、車輛管理

某花園小區(qū)交通、車輛管理

解決好zz**花園的人群、車輛的分流與集散,是道路、交通、車輛管理的出發(fā)點(diǎn)。建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保人流、物流、車流暢通,對zz**花園實(shí)行分片、分區(qū)、分層結(jié)合管理的辦法,使其真正做到有條不紊,散而不亂。

㈠、道路管理

1、道路構(gòu)成

2、交通標(biāo)志

⑴、所有進(jìn)入zz**花園的車輛和個(gè)人均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示,自覺遵守有關(guān)的交通管理規(guī)定。

⑵、在小區(qū)進(jìn)口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通標(biāo)志。

⑶、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門的有關(guān)管理規(guī)定制作,由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝,并由交管部門進(jìn)行驗(yàn)收。

⑷、所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。

⑸、任何單位和個(gè)人不得隨意破壞,踐踏或移動(dòng)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施,更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。

㈡、車輛管理

停車區(qū)位劃分及分類

車輛管理組織

指令

信息反饋信息反饋

緊急處理程序

注:圖中no表示無法控制或者無法處理;yes表示已經(jīng)控制或者已經(jīng)處理。

1、服務(wù)目標(biāo):因管理原因造成車輛事故發(fā)生率為零。

2、實(shí)施措施:

⑴、設(shè)立專門的車輛管理機(jī)構(gòu)

第8篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn),公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實(shí)行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn),突出別墅個(gè)性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點(diǎn)。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

(二)分項(xiàng)指標(biāo)

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時(shí)率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

第9篇 花園車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

花園車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范機(jī)動(dòng)車停放、為住戶提供停車位。

2.0適用范圍

**花園車庫。

3.0 制度

3.1車庫24小時(shí)晝夜值班,由物業(yè)公司各管理處保安部負(fù)責(zé)管理,進(jìn)入小區(qū)的車輛高度不超過2.1m的車輛均應(yīng)進(jìn)入車庫停放,摩托車應(yīng)在車庫中指定的區(qū)域集中停放。

3.2車庫為有償使用,車主到相應(yīng)的管理處繳納規(guī)定的費(fèi)用后辦理固定《ic卡》作為享受服務(wù)的憑據(jù),物業(yè)公司登記在《龍湖花園 車庫租售情況一覽表》上。外來車輛進(jìn)入小區(qū)車庫臨時(shí)停放,須有臨時(shí)《ic卡》按其停放時(shí)間繳納停車費(fèi)用。

3.3《ic卡》不得隨意借用、轉(zhuǎn)讓。如有遺失須到管理處登記繳費(fèi)補(bǔ)辦。

3.4車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存入易燃易爆及其它危險(xiǎn)品。

3.5車庫內(nèi)也不能動(dòng)用消防設(shè)施沖洗車輛和場地。

4.0 車輛進(jìn)出車庫作業(yè)流程:

4.1車輛進(jìn)入車庫應(yīng)服從車庫管理員的指引,嚴(yán)禁漏油、漏水及帶泥車輛駛?cè)胲噹臁?/p>

車輛停放:車庫管理員協(xié)助駕駛員將車輛停在所購(或所租)車位上,臨時(shí)停放的車輛應(yīng)由管理員安排停放在指定車位。須注意前后左右車輛的位置,一車一位,不對其它車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙。

車輛停放后,管理員對車輛外觀進(jìn)行檢查,并將車況登記在《車庫車輛出入登記表》上。

4.3 駛離

車輛緩慢駛離車位,管理員應(yīng)注意對周圍車輛及標(biāo)識等的檢查、在出口處管理員記錄出庫時(shí)間,告知車主到門崗處繳費(fèi),待該車駛近大門?？繒r(shí),門崗隊(duì)員收取相應(yīng)費(fèi)用并交付停車費(fèi)收據(jù)給駕駛員,(屬臨時(shí)停車的根據(jù)停放時(shí)間長短交納相關(guān)費(fèi)用)車輛方可駛離。

5.0車庫的標(biāo)識及配套設(shè)施管理:

5.1車場內(nèi)的車位及行駛方向均已做標(biāo)識,并設(shè)立限速、禁鳴、限高等標(biāo)志,車場出入口設(shè)立明顯標(biāo)志,,另有照明、消防、管道等設(shè)施。

5.2車庫管理員要經(jīng)常檢查標(biāo)志是否清楚,設(shè)施有無損壞或更換、發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶中心或中控室報(bào)事。

5.3車庫維修時(shí),應(yīng)在維修點(diǎn)放警告標(biāo)志,維修完畢撤警告標(biāo)志。

5.4維修情況記載于《值班記錄》。

6.0車庫管理人員注意事項(xiàng):

6.1認(rèn)真執(zhí)行停車場規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全。

6.2 了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、房號等情況,以便于識別。

6.3車輛進(jìn)入車場后,必須按指定位置停放,排列整齊,不得阻塞交通,核查車型和車牌號,檢查車輛外觀有無破損或損壞,并提醒車主鎖好車門,將車內(nèi)貴重物品帶走,車主做好登記,避免出差錯(cuò)。

6.4值班時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑情況應(yīng)立即報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo),注意觀察事態(tài)發(fā)展,并將情況詳細(xì)記錄于《值班記錄》。

7.5 每天當(dāng)班班長19:00核對一次北京時(shí)間并請各大門崗及車庫管理員在值班記錄上作下記錄。注明'時(shí)間已校準(zhǔn)'。

8.0相關(guān)記錄

8.1 《車庫車輛出入登記表》

8.2 《值班記錄》

9.0附錄

9.1《ic卡》

編寫: zz審批: zz

第10篇 假日花園項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)承諾

假日花園項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求;

2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。

為實(shí)現(xiàn)我們對匯江假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對匯江假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。

第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。

4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標(biāo)租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗(yàn),制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)匯江假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時(shí)率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立業(yè)戶報(bào)修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn),儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實(shí)行報(bào)修填單制,維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗(yàn)收、簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實(shí)行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提交分析報(bào)告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊(duì)';制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于一次的消

防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè),施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時(shí)消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計(jì)算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計(jì)算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時(shí)值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實(shí)行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,

每年開展一次管理評審等活動(dòng),不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第11篇 某某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

某花園設(shè)備設(shè)施維保管理

科學(xué)、規(guī)范化的設(shè)備、設(shè)施管理對zz**花園的全方位管理運(yùn)作起著重要的保障作用。因此,必須建立一整套周密的、嚴(yán)格的、集中的管理體系。物業(yè)公司將嚴(yán)格按照南京市新的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中的三類標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備實(shí)施進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)工作

1、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收和交接

介入管理初期,由維修部主管負(fù)責(zé)組織各專業(yè)工程人員(給排水、供電、消防、智能化系統(tǒng)等)積極配合發(fā)展商做好供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的技術(shù)資料(圖紙、產(chǎn)品說明書、操作手冊等)、竣工驗(yàn)收資料、交接手續(xù)的收集、整理、記錄工作,對達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的應(yīng)配合發(fā)展商與供應(yīng)商共同協(xié)商解決,并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

2、設(shè)備設(shè)施的分類、登記、建帳

為了使設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),各專業(yè)工程師對所接管的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記,建立設(shè)備管理檔案,包括各專業(yè)技術(shù)資料、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記表》、《設(shè)備臺賬》等,同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)標(biāo)識工作。

3、專業(yè)人員的配備

設(shè)備、設(shè)施的管理,是一項(xiàng)在結(jié)構(gòu)上與技術(shù)上要求極其復(fù)雜的特殊工種,必須由一批高素質(zhì)的技術(shù)力量來完成,因此,各專業(yè)部門所配備的人員需具有專業(yè)資質(zhì),持證上崗。

4、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)

⑴各專業(yè)工程師必須結(jié)合本部門設(shè)備、設(shè)施的實(shí)際情況,制定出適合于各分系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)章制度、管理規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)程,力求在實(shí)際運(yùn)作過程中行之有據(jù)、做之有理,進(jìn)一步保障zz**花園設(shè)備設(shè)施的安全、可靠、正常運(yùn)行。

⑵運(yùn)行值班人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運(yùn)行記錄,運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理。

⑶維修人員負(fù)責(zé)各系統(tǒng)所轄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好維修保養(yǎng)記錄,對維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重的設(shè)備、設(shè)施故障及時(shí)上報(bào)維修部主管,由各專業(yè)工程師組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、研究,制定解決辦法。

⑷各系統(tǒng)所轄設(shè)備、設(shè)施的更新及重大維修、變更情況應(yīng)及時(shí)在設(shè)備檔案中做好記錄。

5、設(shè)備設(shè)施的管理目標(biāo)

設(shè)備、設(shè)施的完好率100%

設(shè)備、設(shè)施的維修及時(shí)率 99%

設(shè)備、設(shè)施的維修合格率100%

6、設(shè)備編號方法

□□□□□□□□□□

設(shè)備序號

所屬系統(tǒng).設(shè)備類型(示例)

11供水.消防泵

12供水.生活泵

13供水.控制柜

21供電.高壓柜

22供電.低壓柜

23供電.變壓器

30其它

具體樓宇棟號

所屬區(qū)域

㈠、供電系統(tǒng)管理

通過對供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)過程的控制,確保供配電系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),滿足zz**花園所有設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作的要求。

供電管理服務(wù)指導(dǎo)思想:安全第一。

1、供電運(yùn)行管理

⑴、電氣工程師(機(jī)電)根據(jù)不同設(shè)備、設(shè)施的性能、技術(shù)資料、要求,合理制定出《供電設(shè)備設(shè)施的周期檢定計(jì)劃》及相應(yīng)的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。

⑵、運(yùn)行值班人員必須嚴(yán)格按照《運(yùn)行值班管理規(guī)定》實(shí)行24小時(shí)值班制,對zz**花園變壓器室、高低壓配電室等有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查,同時(shí)做好相應(yīng)記錄。

⑶、運(yùn)行值班人員在日常設(shè)備、設(shè)施操作過程中必須嚴(yán)格按照供電系統(tǒng)《高、低壓配電安全操作規(guī)程》進(jìn)行,并嚴(yán)格執(zhí)行《工作票》、《操作票》制度,牢固樹立'安全第一'的思想,確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

⑷、運(yùn)行值班人員必須密切留意和掌握供電設(shè)施、設(shè)施的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)隱患、故障要及時(shí)報(bào)告,并做好詳細(xì)記錄。

2、供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

⑴、維修人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)必須嚴(yán)格按照《電氣維修管理規(guī)定》及各種設(shè)備、設(shè)施的《維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行,并按要求做好保證安全的'組織措施'、'技術(shù)措施'。

⑵、維修人員必須熟悉、掌握zz**花園各系統(tǒng)所有照明器具情況,認(rèn)真、及時(shí)做好維修、更換工作,保證照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損、無松落,達(dá)到光源完好率、維修更換及時(shí)率100%。

3、供電應(yīng)急措施

⑴、在有臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害時(shí),電氣工程師(機(jī)電)須及早組織人員對所有供電系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防檢查,多方位監(jiān)視,同時(shí)做好搶修工作準(zhǔn)備。災(zāi)情過后,對供電系統(tǒng)全面檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

⑵、發(fā)生火災(zāi)時(shí),運(yùn)行值班人員立即報(bào)警并切斷火災(zāi)區(qū)域電源,積極滅火。事后,必須對供電設(shè)備、設(shè)施全面檢查方可恢復(fù)供電。

⑶、自備發(fā)電機(jī)房嚴(yán)禁存放易燃、易爆及腐蝕性物品,經(jīng)常保持機(jī)房設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生。維修人員須按《發(fā)電機(jī)維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程》及時(shí)進(jìn)行檢查、保養(yǎng),并做好相應(yīng)記錄,保持油路、水路暢通無泄漏,油水位不得低于標(biāo)準(zhǔn)線。

⑷、電力故障和停電應(yīng)急程序

若電力部門預(yù)先通知停電,立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管人員;管理處主管人員隨即安排電工值班;預(yù)先張貼停電通知在顯眼處;若電力故障引致停電 ,須立即向主管人員報(bào)告并通知供電維修部門安排維修, 通告有關(guān)停電情況,然后迅速了解故障原因及停電的影響程度,做好解釋工作和治安保衛(wèi)工作,處理善后事宜。

4、設(shè)備安全操作規(guī)程(略)

5、公用照明設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定(略)

(二)、給排水系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證給排水設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理

⑴、給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。

⑵、設(shè)備運(yùn)行由專人專職管理,嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度,定崗定人。

⑶、實(shí)行24小時(shí)值班制度

⑷、消防系統(tǒng)定期進(jìn)行試運(yùn)行,確保系統(tǒng)安全可靠。

3、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)

⑴、制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

⑵、維修操作人員合理配置,嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度。

⑶、加強(qiáng)日常巡視、檢查,切實(shí)貫徹'應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'的方針。

4、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理措施

⑴、遇有事故,及時(shí)搶修,一般情況下,限水、停水需在24小時(shí)前通知用戶。

⑵、檢查漏水的準(zhǔn)確位

置及所屬水質(zhì),例如沖側(cè)水或排水等,并在許可的能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)立即通知中央控制中心尋求增援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴(kuò)散。

⑶、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電力變壓器等。

⑷、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備,并需將升降機(jī)立即升上最高層。以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

⑸、利用現(xiàn)有工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

⑹、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)等問題,須拍照片以作日后存檔及證明。

⑺、通知清潔、保潔人員清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響單位。

⑻、日常巡視、檢查時(shí),應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。

⑼、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄,平日必須準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水及雨季使用。

6、供水值班管理規(guī)定(略)

7、水泵房管理規(guī)定(略)

㈣、弱電系統(tǒng)管理

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

2、弱電運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程示例

1.0自控系統(tǒng)

1.1中控室弱電系統(tǒng)值班運(yùn)行操作規(guī)程

1.1.1按開系統(tǒng)主動(dòng)機(jī),正確輸入系統(tǒng)操作密碼,進(jìn)入系統(tǒng)監(jiān)控主畫面。

1.1.2檢查系統(tǒng)中是否有報(bào)警點(diǎn),并按所報(bào)警設(shè)備的重要程序依次查看報(bào)警內(nèi)容,視情況采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)專業(yè)人員或通知主管并作詳細(xì)記錄。

1.1.3認(rèn)真查看上一班的值班記錄,尤其是注意特別提示欄的內(nèi)容,在清楚地理解上一班移交的工作后,認(rèn)真執(zhí)行或跟蹤解決,交詳細(xì)寫明情況以提示下一班人員。

1.1.4巡檢行子系統(tǒng)中所有設(shè)備的工作狀態(tài),控制狀態(tài)及參數(shù)是否正常。

1.1.5巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,立即通知班長,并采取相應(yīng)的措施,必要時(shí)去現(xiàn)場查看,并將情況詳細(xì)記錄。

1.1.6在對開機(jī)后巡檢的問題進(jìn)行處理及詳細(xì)記錄后,監(jiān)視系統(tǒng)中各設(shè)備的運(yùn)行狀況,并注意監(jiān)視關(guān)鍵設(shè)備和重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)狀況,發(fā)現(xiàn)問題馬上通知各相關(guān)主管人員。

1.1.7如遇系統(tǒng)中被監(jiān)控設(shè)備的參數(shù)、運(yùn)行狀況、啟停時(shí)間需要調(diào)整時(shí),須有各相關(guān)人員的書面要求,并將個(gè)性內(nèi)容填入《樓宇自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行檔案表》,同時(shí)在記錄本的特別提示欄中提醒下一班人員注意。

1.1.8如遇控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)通知受此影響的相關(guān)人員,并在故障排除后,再將通知相關(guān)人員。

1.1.9下班前,再次對系統(tǒng)中的所有設(shè)備進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,對于那些屬于相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)整等情況,及一些尚未解決的不緊急情況,在值班記錄的特別提示欄中一一說明或?qū)懬逶?提醒下一班人員跟蹤或解決。

1.1.10填寫《中控室自控系統(tǒng)運(yùn)行值班記錄》及《自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)設(shè)定表》。

1.2自控系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)操作規(guī)程

1.2.1檢查系統(tǒng)主機(jī)上的各種連線插接是否牢固,檢查集線器的線路插接是否牢固。

1.2.2檢查ups在系統(tǒng)斷時(shí)是否能自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

1.2.3打開各網(wǎng)絡(luò)控制器箱,緊固箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連線。

1.2.4打開現(xiàn)場ddc箱,清潔檢查各ddc或擴(kuò)展模塊輸入、輸出點(diǎn)是否正常,緊固箱內(nèi)各接線端子。

1.2.5緊固、測試、清潔、執(zhí)行元件。

1.2.6在上述檢查中若發(fā)現(xiàn)ddc、擴(kuò)展模塊或檢測執(zhí)行元件有故障,通知供貨方更換相應(yīng)元器件。

1.2.7做好《中控室自控系統(tǒng)運(yùn)行值班記錄》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》、《自控被監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)設(shè)定表》及《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.0消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

2.1消防主機(jī)系統(tǒng)

2.1.1對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行簡單運(yùn)行維保時(shí),首先要通知中控值班員,當(dāng)天的維保工作結(jié)束后及時(shí)告知中控值班員。

2.1.2檢查主機(jī)柜電源電壓,主信號電壓及聯(lián)動(dòng)點(diǎn)電壓是否正常。

2.1.3檢查主機(jī)柜內(nèi)連線是否可靠。

2.1.4檢查主機(jī)柜各按鈕是否有效。

2.1.5檢查聯(lián)動(dòng)柜操作盤按鈕是否有效。

2.1.6測試聯(lián)動(dòng)柜內(nèi)各模塊信號,緊固模塊端子。

2.1.7檢查主機(jī)備用直流電源電壓及接線端子。

2.1.8檢查中控室遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵、噴淋泵的動(dòng)作是否可靠并緊固連接線。

2.1.9檢查消防直通電話主機(jī)功能及連接線。

2.1.10檢查電梯迫降的連接線是否可靠接觸。

2.1.11填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.2消防端子箱

2.2.1打開消防端子箱,清潔并檢查箱內(nèi)各模塊的各種信號是否正常。

2.2.2檢測主信號電壓是否正常。

2.2.3緊固箱內(nèi)各接線端子。

2.2.4填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《工程部設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.3現(xiàn)場各種控制信號、返回信號

2.3.1首先與安保部中控室值班員取得聯(lián)系,在值班員采取相應(yīng)的防范措施并同意后,方可進(jìn)行下列維保結(jié)束后,及時(shí)告之中控值班員。

2.3.2清潔手報(bào),檢測手報(bào)信號是否正常返回,檢查手報(bào)上的通訊功能是否正常。

2.3.3檢查各種防火閥信號是否到位。

2.3.4檢測電控防火排煙閥的工作電壓是否正常。

2.3.5檢查消火栓按鈕的信號是否正常返回。

2.3.6檢查控制正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)及切電的繼電器是否可靠動(dòng)作,緊固相應(yīng)連接線。

2.3.7檢查卷簾門的動(dòng)作信號是否正常返回。

2.3.8經(jīng)多方批準(zhǔn),同意后做聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。

2.3.9填寫《消防自控制系統(tǒng)維修檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

2.4緊急廣播系統(tǒng)

2.4.1操作前,首先通知中控值班員,經(jīng)同意后,方可進(jìn)行操作,并在當(dāng)天的維保結(jié)束后,告之中控值班員。

2.4.2檢查主機(jī)柜內(nèi)電源電壓是否正常,緊固各連接線。

2.4.3檢查主機(jī)與消防主機(jī)的連線是否牢固。

2.4.4檢查功率放大器的電壓是否正常及接線是否牢固。

2.4.5檢查cd機(jī)、調(diào)諧器、卡式放音機(jī)的功能及工作是否正常。

2.4.6檢查各

種揚(yáng)聲器是否正常工作。

2.4.7檢查呼叫站對各樓層的呼叫功能是否正常。

2.4.8填寫《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢測記錄》或《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.0綜合布線系統(tǒng)

3.1線路維修操作規(guī)程

3.1.1接到線路故障報(bào)修單后,應(yīng)立即查修,首先確定故障范圍。

3.1.2屬于本中心內(nèi)的線路故障應(yīng)盡快排除。

3.1.3屬于電話局方面的故障應(yīng)立即向電話局報(bào)修,

3.1.4同時(shí)告知業(yè)主。并負(fù)責(zé)催修。配合電話局維修直至故障排除。

3.1.5將維修過程摘要寫在《工作值班日志》上。

3.2開通電話操作步驟

3.2.1開通直線電話應(yīng)憑《維修通知單》。

3.2.2將所開通的電話號碼及接線位置準(zhǔn)確填入《電話本線表》。

3.2.3按電話配線表逐機(jī)房跳線,直至開通。

3.2.4測試信號。確認(rèn)號碼。

3.2.5在《工作值班日志上寫清開通記錄。》

3.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程

3.3.1清潔各機(jī)房內(nèi)銅纜配線架,檢查跳線有無松動(dòng)。

3.3.2打開各光纖接續(xù)箱,小心地清潔箱內(nèi)設(shè)備,并恢復(fù)原狀。

3.3.3整理配線架跳線,核對配線表。

第12篇 某某花園房屋本體維護(hù)管理

某花園房屋本體維護(hù)管理

本管理旨在加強(qiáng)對zz**花園建筑本體及附屬設(shè)施的維護(hù)與管理,保持建筑物及周圍環(huán)境達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮其使用功能,確保物業(yè)的保值和增值。維護(hù)服務(wù)按照南京市新的服務(wù)等級中公共部位服務(wù)的三類標(biāo)準(zhǔn)來對zz**花園的房屋進(jìn)行維護(hù)。

㈠、維護(hù)分類

1、計(jì)劃性保養(yǎng)

第13篇 金碧花園管理處檔案的建立和管理

金碧花園管理處檔案的建立和管理

1、檔案的建立

設(shè)立資料室、負(fù)責(zé)檔案建立和管理,配備檔案專業(yè)管理人員,完善檔案管理體系,使檔案管理工作更有效地為住宅樓宇的使用、維修、改造、擴(kuò)建工作和物業(yè)管理工作服務(wù)。

(1)采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的一系列管理制度。

(2)建檔流程:收集-整理-歸類-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。

(3)查閱流程:申請-借閱-登記-歸還

(4)各部門廣泛收集,資料室集中管理。

(5)分類明確,針對不同的檔案性質(zhì),采用有不同的建檔和管檔方法,

2、檔案管理

(1)辦公室、人事檔案管理;

a、辦公室檔案由資料員進(jìn)行分類編號、整理、保管。

b、有關(guān)行政機(jī)關(guān),公司上層有關(guān)文件及會議紀(jì)要均屬辦公室檔案文件。

c、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件入檔必須與領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

d、所有人事檔案按照編號由資料員管理,并將個(gè)人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業(yè)其檔案銷毀。

(2)工程檔案管理;

a、將工程技術(shù)、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發(fā)電、消防、排風(fēng)排水、煤氣管理、電梯、照明系統(tǒng)的有關(guān)資料均進(jìn)行編號,檔案由工程部主管儲存于專柜中保管。

b、所有工程類國家標(biāo)準(zhǔn)均勻進(jìn)行統(tǒng)一編號并附上受控負(fù)責(zé)人由工程部主管保管于專柜中。

c、所有工程資料均應(yīng)規(guī)定保存期限,并建立銷毀檔案制度。

(3)財(cái)務(wù)檔案管理;

a、每年形成的會計(jì)檔案,都由財(cái)務(wù)會計(jì)按照歸檔的要求,負(fù)責(zé)整理立卷裝訂成冊。

b、保存的會計(jì)檔案向外單位提供利用時(shí),須報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得拆散原卷冊,并應(yīng)限期歸還。

c、會計(jì)檔案的保管期限,根據(jù)特點(diǎn)分永久、定期二類。

d、會計(jì)檔案保管期滿需銷毀時(shí),應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,審查并編造會計(jì)檔案,銷毀設(shè)冊。

(4)住戶檔案管理;

a、所有用戶資料如購房合同(含產(chǎn)權(quán)證)復(fù)印件、租戶合同復(fù)印件、房屋驗(yàn)收清單及業(yè)主、用戶有關(guān)資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯(lián)系電話)均應(yīng)按單元由資料員編號妥善保存并輸入電腦。

b、業(yè)主、用戶變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。

c、用戶資料根據(jù)一定期限銷毀,保存軟盤。

(5)所有檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴(yán)防毀損、散失和泄露。

(6)所有檔案的借閱均應(yīng)通過資料保管員(有必要時(shí)應(yīng)有負(fù)責(zé)人許可同意)并進(jìn)行登記簽字。

(7)所有檔案保管環(huán)境要求干燥、通風(fēng)、如有遺失,應(yīng)通知有關(guān)人員負(fù)責(zé)。

第14篇 金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗(yàn)收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計(jì)劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱.

4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計(jì)劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項(xiàng)報(bào)告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗(yàn)證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫報(bào)檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場驗(yàn)證,認(rèn)真填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗(yàn).

4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請部門組織或指定專人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第15篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管予以處理。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實(shí)施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2**架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費(fèi)。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.4搬運(yùn)貨車進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車,車場崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運(yùn)物料的全過程進(jìn)行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時(shí)速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照'三核'制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時(shí)同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車場資料進(jìn)行人、車、證的核實(shí),核實(shí)駕車司機(jī)屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機(jī)在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時(shí)間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時(shí)ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》