質(zhì)量管理-顧客滿意度測量控制程序（十二篇）

第1篇 質(zhì)量管理-顧客滿意度測量控制程序

1、目的

測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2、適用范圍

適用于對業(yè)主和住戶滿意程度的測量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預防措施程序》

4、職責

4.1質(zhì)量管理部;

a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的意見,負責保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負責組織對業(yè)主和住戶滿意程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監(jiān)督實施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負責收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復。

5.1.3質(zhì)量管理部負責與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,認真聽取業(yè)主和住戶的意見,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動及時掌握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產(chǎn)展銷會,物業(yè)競標會,積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責任部門應負責有效處理業(yè)主和住戶意見,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿意程度測量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測評表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對公司服務(wù)的滿意程度,收集相關(guān)意見和建議。調(diào)查表的回收率應達到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質(zhì)量目標進行考核。

5.2.3對業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質(zhì)量管理部應對公司相關(guān)部門或人員及時進行通報表揚。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

第2篇 質(zhì)量管理-內(nèi)審控制程序

質(zhì)量管理:內(nèi)審控制程序

1 目的

驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持,實施和改進。

2 適用范圍

適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。

3 職責

3.1總經(jīng)理

a)批準組織年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃;

b)批準內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

3.2管理者代表

a)全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

b)選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃,每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

3.3 內(nèi)審組

a)編制、實施本次內(nèi)審計劃;

b)編寫內(nèi)審報告。

4 工作程序

4.1年度內(nèi)審計劃

4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由管理者代表負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)總經(jīng)理審批。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求,另外,出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核:

a)組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d)在接受第二、第三方審核之前;

e)在質(zhì)量認證證書到期換證前。

4.1.2年度內(nèi)審計劃內(nèi)容

a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;

b)受審部門和審核時間。

4.2 審核前的準備

4.2.1 管理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審組員,內(nèi)審應由與受審部門無直接關(guān)系的內(nèi)審員負責。

4.2.2 由內(nèi)審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:

a)審核目的、范圍、依據(jù);

b)內(nèi)部審核的工作安排;審核組成員;

c)審核時間、地點;

d)受審部門及審核要點;

e)預定時間,持續(xù)時間;

f)首末次會議時間。

4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長組織編寫《內(nèi)審檢查表》,內(nèi)審檢查表要詳細列出審核項目、依據(jù)、方法。確保無要求遺漏,審核能順利進行。

4.2.4內(nèi)審組長于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時間通知受審部門,受審部門對內(nèi)審時間如有異議,應在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。

4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應經(jīng)質(zhì)量體系認證咨詢機構(gòu)培訓,考核合格后方能擔任。

4.3 內(nèi)審的實施

4.3.1 首次會議

a)參加會議人員:公司領(lǐng)導、內(nèi)審組成員及各部門負責人,與會者簽到,審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項。

4.3.2 現(xiàn)場審核

a)內(nèi)審組根據(jù)《內(nèi)審檢查表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。

b)內(nèi)審組長需召開內(nèi)審會議,全面了解內(nèi)審情況,對《不符合報告》進行核對。

c)內(nèi)審時審核員要公正而又客觀地對待問題。

4.3.3審核報告

4.3.3.1 現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標準、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主和住戶簽定的合同要求,確認不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關(guān)部門領(lǐng)導確認后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結(jié)果跟蹤驗證結(jié)果。

4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。

4.3.3.3. 現(xiàn)場審核后一周內(nèi),審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

審核報告內(nèi)容:

a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b)審核組成員、受審核方代表名單;

c)審核計劃實施情況總結(jié);

d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度;

存在的主要問題分析;

f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后改進的地方。

4.3.4 末次會議

a)參加人員:領(lǐng)導層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導,與會者簽到,審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:內(nèi)審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由組織領(lǐng)導講話。

c)本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評審。

4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由管理者代表按《記錄控制程序》的要求進行保存。

5 相關(guān)文件

5.1 《改進控制程序》

5.2 《管理評審控制程序》

5.3 《記錄控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-018-01 《年度內(nèi)審計劃》

qr-018-02 《審核實施計劃》

qr-018-03 《內(nèi)審檢查表》

qr-018-04《 內(nèi)審首(末)次會議簽到表》

qr-018-05 《不符合報告》

qr-018-06 《不合格項分布表》

qr-018-07《 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》

第3篇 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃

物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃

1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對正在洽談的項目應及時與有關(guān)部門和人員進行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。

3.與項目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。

4.如項目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運作部、財務(wù)部、總經(jīng)理室)

5.對業(yè)務(wù)人員進行有計劃的培訓,提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。

6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓,確保業(yè)務(wù)人員水準。

第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊批準頁

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊批準頁

本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標準、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標,參照了國際標準iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊對內(nèi)用于實施質(zhì)量管理,對外用于證實公司的質(zhì)量保證能力。

本《質(zhì)量手冊》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應遵照執(zhí)行。

本手冊分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負責人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認證機構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個人,供宣傳介紹之用。當《質(zhì)量手冊》正本發(fā)生修改時,各受控版均會得到相應修改。

公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復制提供給其他任何公司或個人。

本《質(zhì)量手冊》自批準之日起生效。

**省**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○**年五月二十日

第5篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運行系統(tǒng)

連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):信息體系

第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系

1、實行典型案例通報制度

重要的典型意義的事件應進行核實調(diào)查,并制作成典型案例通報給各部門,同時分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。

2、質(zhì)量檢查分析會制度

各分店每月15日與30日召開兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負責人召開上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會。

3、分析報告制度

質(zhì)檢組每月對發(fā)生的質(zhì)量管理問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報告。

4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度

各酒店最高負責人或部門最高負責人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問題按標準寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當日起48小時內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復檢,若復檢時其中任何一項問題仍未解決,上報分店總經(jīng)理安排解決。

5、質(zhì)檢信息及時傳達各級管理人員

每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時返還給酒店部門負責人。通過質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。

6、質(zhì)量檔案管理制度

質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負責。

各酒店部門、班組應建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標識。事業(yè)部不定期對各分店的質(zhì)量管理檔案進行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標識的,扣質(zhì)檢專員2分。

7、服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制

根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點,對服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類,分述如下:

工作形象:a儀容儀表、b姿勢規(guī)范

工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責任心

服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范

服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應知應會、h語言能力

產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問題

酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效

員工紀律:z員工紀律

*各酒店各部門應根據(jù)以上質(zhì)量內(nèi)容對本部門工作進行自我檢查和評定。

第6篇 裝飾工程質(zhì)量管理目標計劃

裝飾工程質(zhì)量管理目標、計劃

質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證或提高工程質(zhì)量,組織全體職工和有關(guān)部門,綜合適用管理技術(shù),專業(yè)技術(shù)和科技技術(shù),經(jīng)濟合理地對工程的結(jié)構(gòu)性能,使用功能和觀感質(zhì)量,以及效率、工期、成本、安全等所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理等一系列活動。

質(zhì)量管理中的'質(zhì)量'的含義有三方面,即工程質(zhì)量,工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

工程質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,是三個不同的概念,但三者的聯(lián)系極為密切。工程質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果,它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、工程質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。

以保證和提高工程質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)工程的概念和方法,把各階段,各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理組織起來,形成一個有明確任務(wù),職責和權(quán)限,又能互相協(xié)調(diào)和相互促進的綜合體,其形式是:計劃→實施→檢查→處理四個階段的管理循環(huán),周而復始地運轉(zhuǎn),這就是本公司的質(zhì)量管理形式。其質(zhì)量管理內(nèi)容如下:

(一)、思想保證體系:

1.百年大計,質(zhì)量第一;

2.對用戶負責,讓用戶滿意;

3.預防為主,把下一道工序當作用戶。

(二)、組織保證體系

1.該項目中各項職能機構(gòu)齊全;

2.建立綜合性質(zhì)量管理機構(gòu);

3.有專門質(zhì)量檢驗機構(gòu)和專職檢驗人員。

(三)、工作保證體系

1.購料購配件供應質(zhì)量保證體系;

2.機具設(shè)備質(zhì)量保證體系;

3.施工計劃調(diào)度管理保證體系;

4.經(jīng)濟保證體系;

5.施工準備過程質(zhì)量保證體系;

6.施工過程質(zhì)量保證體系;

7.竣工驗收過程質(zhì)量保證體系;

8.質(zhì)量檢測、計量保證體系。

其中,施工工作保證體系又分為施工準備階段的質(zhì)量管理和施工過程中的質(zhì)量管理:

①施工準備階段的管理工作

a、圖紙的審查和現(xiàn)場的復核;

b、施工組織設(shè)計的編制;

c、施工機構(gòu)設(shè)備的檢修;

d、工作條件的準備;

②施工過程中的質(zhì)量管理

a、進行施工的技術(shù)交底,監(jiān)督按照設(shè)計圖紙和規(guī)范、施工。

b、進行施工質(zhì)量檢查和驗收,為保證工程的質(zhì)量,必須堅持質(zhì)量檢查與驗收制度,加強對施工過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查。對已完成的分部分項工程,特別是隱蔽工程進行驗收,達不到合格的工程絕不放過,該返工的必須返工,不留隱患,這是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),要實行自檢和專檢相結(jié)合,以生產(chǎn)班組自我檢查為基礎(chǔ),但對前道工序交到下道工序和最后交工前的檢查驗收,以專職檢驗為主。

c、質(zhì)量分析:通過對工程質(zhì)量的檢驗,獲得大量反映質(zhì)量的狀況,然后集中開會分析,找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因,質(zhì)量檢查驗收終究是事后進行的。故此,質(zhì)量管理工作應進行在事故之前,防患于未然。

(四)、質(zhì)量管理點

建立質(zhì)量管理點的目的是讓操作者突出自我控制,增加質(zhì)量意識,加強自我管理。質(zhì)量管理點可以說是質(zhì)量保證體系的主要組成部分,或工序質(zhì)量管理中需要重點控制的關(guān)鍵部位,它建立在下面幾個主要方面。

①結(jié)構(gòu)中心關(guān)鍵部位;

②復雜部位,復雜工藝或新工藝,需要重點控制的工序;

③質(zhì)量特性不穩(wěn)定,質(zhì)量通病容易發(fā)生的工序或部位。

管理人員必須明白質(zhì)量管理點的工作,對管理點的工作要明確專人管理,做好記錄,定期整理歸檔,并按規(guī)定及時傳遞信息。根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié),保證裝飾質(zhì)量的主要因素是人、環(huán)境、機具、材料和方法,概括為五個方面,即所謂五大因素。這五個因素之間互相聯(lián)系并相互制約,是不可分割的有機整體。裝飾工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵是狠抓這五個因素,將'事后把關(guān)'重點移前到'事前預防',將施工中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的各種因素控制起來,把管理工作置于生產(chǎn)過程之中。

1.操作人員

就建筑工程整體而言,人的因素指企業(yè)各部門、每個人都關(guān)心質(zhì)量管理,即通常所講的'全員管理'和'全企業(yè)管理'。具體到裝飾工程,包括若干個分項工程,各分項主要是手工操作,操作人員的技能、體力、情緒等在生產(chǎn)過程中的實際情況某些波動、變化會直接影響到工作質(zhì)量。要強調(diào)'預防為主',首先要強調(diào)人的主觀能動性。

在施工操作中,操作人員造成操作誤差的主要原因是:質(zhì)量意識差,操作時粗心大意;操作技能低,技術(shù)不熟練;質(zhì)量與分配關(guān)系處理不當而影響操作者積極性等。故此,應采取以下措施。

(1)、增強操作人員的質(zhì)量意識

要樹立以優(yōu)質(zhì)求信譽,以優(yōu)質(zhì)求效益指導思想。強化'質(zhì)量第一,用戶至上,下道工序是用戶'的質(zhì)量意識教育,提高職工搞好工程質(zhì)量的自覺性和責任感,在數(shù)量、進度、效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時,必須堅持把質(zhì)量放到首位。

(2)、工程質(zhì)量與操作者的利益掛鉤

在推行承包經(jīng)營責任制中,要把工程質(zhì)量列入重要考核指標,將質(zhì)量好壞與操作者的工資、獎金掛鉤,定期檢查,嚴格考核,嚴明獎懲。對為提高工作質(zhì)量做出貢獻的人員獎勵;對忽視質(zhì)量,弄虛作假,違章操作,造成重大質(zhì)量事故的要嚴肅處理。充分體現(xiàn)獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,多勞多得,少勞少得,促使操作人員關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量,使質(zhì)量管理具有較強的經(jīng)濟動力和群眾基礎(chǔ)。

(3)、認真執(zhí)行'三檢制。'

'三檢制'是指自檢、互檢和交接檢。這是工程質(zhì)量管理工作的重要手段,通過'三檢制'可以促進自我改進和自我提高的能力。

自檢,即操作者自我把關(guān),保證操作質(zhì)量符合質(zhì)量標準。對于班組來說,就是班組自我把關(guān),保證交付符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品。

互檢可由班組長組織在同工程的各班組之間進行。通過互檢肯定成績,找出差距,交流經(jīng)驗,共同提高。

交接檢,一般由工長或施工隊長組織進行。為了保證上道工序質(zhì)量,進行交接檢以促進上道工序自我嚴格把關(guān)。

2.機具設(shè)備

'工欲善其事,必先利其器',自古以來,在建筑營造業(yè)方面,工匠對所用的工具都是十分講究的。如今的裝飾工程施工正向工業(yè)化、裝配化發(fā)展,機具設(shè)備已經(jīng)成為生產(chǎn)符合要求的工程質(zhì)量重要條件之一。

對于機具設(shè)備因素的控制,應按照施工工藝的需要,合理地選用先進機具。為了保證生產(chǎn)順利進行,機具在使用前必須檢查。在使用過程中要加強維修與保養(yǎng),并定期維修。使用之后須精心保管,建立健全管理制度,避免損壞,減少損失。

3.工作環(huán)境

施工操作的環(huán)境,如施工的溫度、風雨天氣、環(huán)境污染及工序銜接等,對裝飾工程質(zhì)量的影響比較大,一般應進

行以下控制。

(1)施工溫度與濕度

如前所述,刷漿、飾面和花飾工程以及高級抹灰、混色油漆工程不低于5℃;中級和普通抹灰、普通的混色油漆工程,以及玻璃工程應在0℃以上;裱糊工程不低于15℃;用膠粘劑貼的罩面板工程,不應低于10℃。

環(huán)境濕度對質(zhì)量影響較為顯著,必須嚴格控制。如在磚墻面上抹灰,必須把墻面澆水潤濕;水泥砂漿抹灰層,必須在濕潤條件下養(yǎng)護;

油漆工程基層必須干燥。

(2)、風雨天氣和環(huán)境清潔

油漆工程操作地點應清理干凈,環(huán)境清潔并通風良好,雨霧天不宜作罩面漆;室外使用涂料,不得在雨天施工;六級大風不得進行干掛石材的施工。

(3)、工序銜接與工序安排合理,為施工創(chuàng)造良好環(huán)境,有利于工程質(zhì)量。裝飾工程應在基本或基層的質(zhì)量檢驗合格后,方可施工;

室內(nèi)裝飾工程應待屋面防水工程完工后,并在不致被后繼工程所損壞和沾污的條件下進行;室內(nèi)罩面板和花飾等工程,應待易產(chǎn)生較大濕度的地(樓)面的墊層完工后施工;室內(nèi)抹灰如是在屋面防水完工前施工,必須采取防護措施。

有時為了搶工期或管理不善,出現(xiàn)工序顛倒,會造成返工修理,既影響質(zhì)量,又會拖延時間,欲速則不達。

4.材料質(zhì)量

裝飾材料是裝飾工程的物質(zhì)基礎(chǔ)。正確地選擇,合理地使用材料是保證工程質(zhì)量的重要條件之一,控制材料質(zhì)量的措施有以上幾點:

(1)、必須按設(shè)計要求選用材料

裝飾材料的品種繁多,檔次不同,應用特點各異,色澤、圖案變化復雜,為達到理想的裝飾效果及符合工程質(zhì)量要求,所用材料必須符合設(shè)計要求。

(2)、選用符合標準規(guī)定的材料

所用材料的質(zhì)量,必須符合現(xiàn)行有關(guān)材料標準的規(guī)定。供應部門要提供符合要求的材料,包括成品與半成品,確保材料符合工程的實際需要。質(zhì)量低劣的材料,會給工程造成嚴重損失。

(3)、對進場材料加強驗收

材料進場后要加強驗收,驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量。在驗收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量不符合要求等情況,要立即查明原因,分清責任,及時處理。在使用過程對材料質(zhì)量發(fā)生懷疑時,應抽樣檢驗,合格后方可使用。

(4)、做好材料管理工作

材料進場后,要做好材料的管理工作,按施工總平面和施工順序布置,就近合理堆放,減少倒垛和二次搬運,并應加強限額管理和發(fā)放,避免和減少材料損失。裝飾工程所用的砂漿、灰膏、玻璃、油漆、涂料等,如需加工和配制者,應集中進行加工和配制。所有飾件及飾面的構(gòu)件,在運輸、保管和施工過程中,必須采取措施,防止損壞沾污和變質(zhì)。

(5)、采用正確的操作方法

第7篇 工程質(zhì)量管理組織機構(gòu)設(shè)置崗位責任制

工程項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)設(shè)置及崗位責任制

(1) 組織結(jié)構(gòu)

第一把手負責,項目經(jīng)理主管,質(zhì)量安全員執(zhí)行,各專業(yè)配合,各班組自檢、自查,供應部密切配合,做到全員行動,全面管理。實行每周質(zhì)量安全例會,天天小檢查,周周大檢查,獎罰分明,責任到人。

(2) 質(zhì)量安全崗位責任制

項目管理部質(zhì)量崗位職責

負責現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作,還包括與單位內(nèi)部各專業(yè)間、部門間的協(xié)作,保證施工用物料的及時供應、技術(shù)支持、質(zhì)量安全監(jiān)督等的順利開展,保證對工程質(zhì)量、安全進度的有效控制。

項目經(jīng)理質(zhì)量崗位職責

負責現(xiàn)場具體事務(wù),包括與現(xiàn)場項目各方的協(xié)調(diào),作為工程質(zhì)量的直接負責人,合理安排調(diào)配人力、物力,組織各項工作的計劃與實施,對進度、工藝、安全等全面控制,定期向總經(jīng)理匯報,解決施工過程中的各種問題,保證工程按計劃進行。

項目副經(jīng)理質(zhì)量崗位職責

協(xié)助項目經(jīng)理開展各項安全質(zhì)量工作。

質(zhì)量安全檢查員崗位職責

在項目經(jīng)理領(lǐng)導下,負責檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計的質(zhì)量保證措施的實施,組織建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴格按圖施工、以標準規(guī)定檢驗工程質(zhì)量,判斷工程產(chǎn)品的正確性,做出合格的結(jié)論,對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負責。對不合格品按類別和程度進行分類,做出標識,及時填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單,做好廢品隔離工作。監(jiān)督施工過程中的質(zhì)量控制情況,嚴格執(zhí)行'三檢制',并做好被檢查品和部位的檢驗標識,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時反映:正確填寫工序質(zhì)量表,做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作,對所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負責。

檢查督促我公司制定的生產(chǎn)安全、防火、防盜,安全措施的落實執(zhí)行,并作安全學習記錄及早消除隱患。按時統(tǒng)計匯報工程質(zhì)量情況,按時填寫質(zhì)量事故報表,對準確性負責。

嚴格監(jiān)督進場材料的質(zhì)量、型號和規(guī)格。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。

技術(shù)部、財務(wù)部質(zhì)量崗位職責

分別負責技術(shù)支持及財務(wù)方面的工作,不符合技術(shù)要求,即退貨,沒有驗收合格的不付款。我公司嚴格按照'質(zhì)量管理體系'認證,以'is09001-2001'要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系,并編寫了《質(zhì)量手冊》,它是工程施工的質(zhì)量保證。我單位建立健全的《技術(shù)質(zhì)量文件》,《財務(wù)管理條例》是從源頭保證了工程質(zhì)量。技術(shù)部和財務(wù)部嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,并對技術(shù)和資金的運作質(zhì)量負責。

第8篇 主任工程師質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量管理責任制

⑴組織編制項目的質(zhì)量計劃,報上級質(zhì)量管理部門審批后實施。

⑵定期組織質(zhì)量人員驗證質(zhì)量計劃的實施效果,當項目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時,應提出解決措施。

⑶參加圖紙會審。

⑷單位工程、分部工程和分項工程開工前,應向承擔施工的負責人或分包人進行書面交底,質(zhì)量交底資料應辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。

⑸施工過程中,對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計變更在執(zhí)行前及時向施工人員進行書面交底。

⑹監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過程的質(zhì)量自檢、專檢和交接檢,保證質(zhì)量符合標準要求。

⑺負責各種原材料、設(shè)備進場的質(zhì)量驗收,嚴把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。

⑻組織有關(guān)專業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。

⑼對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題組織有關(guān)人員判定不合格程度,制定糾正措施,具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

⑽組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質(zhì)量部門。

⑾組織項目部質(zhì)量、材料、試驗等有關(guān)人員編制匯總項目質(zhì)量情況月報及質(zhì)量分析。

第9篇 工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點設(shè)置和管理

我們在建筑施工中遇到的建筑結(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類繁多，每種機構(gòu)和裝飾工程的每一分項工程都包含幾個不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強度不足和框架柱陽角抹水泥砂漿這兩個質(zhì)量特性對工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設(shè)計要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范的規(guī)定，同時統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達到要求。所以，在施工中、我們應對不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點。

質(zhì)量控制點：施工中一定時期條件下對工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實行強化管理，嚴格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達到設(shè)計要求和施工驗收規(guī)范標準。個分項工程的保證項目以及部分基礎(chǔ)項目和允許偏差項目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點。

一、根據(jù)實際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的原則

（1）施工過程中重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風機房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護層厚度、混凝土強度；磚砌體的強度、接凝土強度；磚砌體的強度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線位置、垂直度；基礎(chǔ)級配砂石墊層密實度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細檢查每個焊接節(jié)點并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進度和影響因素的變化，管理點的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點的管理方法：a、按設(shè)計與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點工藝流程圖，并按人、機、料的哪個方面進行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應的對策和措施，確定控制的標準和方法，然后編寫詳細的專項施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認真學習。c、按著專項施工方案施工，現(xiàn)場檢查監(jiān)督人員隨時檢查并認真做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、并堅決糾正，是質(zhì)量特性達到規(guī)定的質(zhì)量標準，保證控制目標實現(xiàn)。

（2）、落實質(zhì)量控制關(guān)鍵點的質(zhì)量責任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點施工工序正常，按著規(guī)范操作：對施工工藝有嚴格要求，對下道工序有嚴重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點具體明細表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點明細及注意事項

1、土建工程

（1）、放線定位與設(shè)計規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復試報告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強度符合《砼強度檢驗評定標準》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強度滿足設(shè)計要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評定標準要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機械性能必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點的鋼筋嚴禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長度、搭接長度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長度等情況；網(wǎng)的長度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護層是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計要求和有關(guān)標準的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機械性能等必須符合鋼筋焊接及驗收的專門規(guī)定。檢查點焊、對焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進行接頭檢測。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標準磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計施工，按水泥砂漿配比計量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實，砂漿強度符合設(shè)計及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標準內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過30㎝設(shè)砼過梁，砂漿砌筑飽滿度強度等均符合設(shè)計或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅實并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線偏差，標高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護→

成品保護

a、 在鋪砌板塊操作過程中，對已安裝好的門框、管道都要加以保護，如門框釘保護鐵皮，運灰車采用窄車等。

b、切割地磚時，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當鋪砌砂漿抗壓強度達1.2mpa時，方可上人進行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時要對面層進行覆蓋保護。

應注意的質(zhì)量問題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過大風干后起隔離作用、上人過早影響粘結(jié)層強度等等因素，都是導致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因為踢腳板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進行處理后進行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時，沒有按設(shè)計要求的泛水坡度進行彈線找坡。因此必須在找標高、彈線時找好坡度，抹灰餅的標筋時，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對地磚未進行預先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時未嚴格按水平標高線進行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計量、攪拌、振搗、養(yǎng)護和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強度檢驗評定標準》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護和試驗，其強度必須符合標準規(guī)定。

c、設(shè)計不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計要求。

d、基土必須均勻密實，填料的土質(zhì)、壓實密度必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強度（配合比）密實度等必須符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴密、無滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標高；坡度、厚度是否符合設(shè)計及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實心磚：品種、規(guī)格、強度等級必須符合設(shè)計要求，規(guī)格應一致。有出廠證明、試驗報告單。

水泥：一般用325號礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復試報告。

施工準備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗評

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤。根據(jù)設(shè)計圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯縫，每間（處）2皮磚通縫不超過3處。接槎處砂漿密實，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過5個。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計要求。預埋木磚、預埋件符合規(guī)定。預埋的拉結(jié)筋應加強保護，不得踩倒、彎折。手推車應平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第10篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓控制程序

1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2. 0適用范圍適用于公司所有培訓工作。

3．0職責

3.1 管理者代表負責物業(yè)管理公司年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,年度培訓計劃應在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核、批準。

3.2 行政部負責組織對各類員工培訓效果進行考核和鑒定;并負責保存由公司組織進行培訓的記錄。

3.3 各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓計劃的要求,制定本部門相應的培訓計劃見《員工培訓計劃表》,并負責組織實施,培訓記錄由各部門和管理處負責歸檔保管,有必要時,相關(guān)部門制訂部門培訓制度,參見《保安人員培訓制度》。

4. 0工作程序

4.1 入職培訓

4.1.1 所有新入職本公司的員工都應接受該項培訓及考核。

4.1.2 對新員工的培訓主要包括以下內(nèi)容:a)公司的基本情況、組織架構(gòu),b)公司的質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識,c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育,d)對員工的期望及要求。

4.1.3 該項培訓由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2 上崗培訓

4.2.1 員工入職培訓合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓,培訓時間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2 上崗培訓主要內(nèi)容包括a)應知部分:如崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),b)應會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3 上崗培訓由各用人部門負責組織,并指定專人進行?！杜嘤栍涗洝酚筛鞑块T保存,《員工培訓登記表》保存于員工檔案中。

4.3 在職培訓

4.4 員工參加外部培訓按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

4.5 除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導書等工作文件作為員工的培訓教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓教材,如編制教材應由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓教材的評審。

5. 0相關(guān)文件

5.1 《保安人員培訓制度》

5.2 《保潔部員工培訓考核流程》

5.3 《工程部新入職員工培訓流程》

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第11篇 連鎖酒店質(zhì)量管理定義

某連鎖酒店質(zhì)量管理定義

一、酒店服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)產(chǎn)品能滿足規(guī)定的顯性需要和潛在的隱性需要的能力的總和。酒店的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、酒店的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量

酒店設(shè)施設(shè)備具體表現(xiàn)在酒店服務(wù)項目的設(shè)置、酒店設(shè)施設(shè)備的舒適性和酒店設(shè)施設(shè)備的完好程度方面。

2、酒店的餐飲食品質(zhì)量

酒店餐飲食品質(zhì)量表現(xiàn)在菜肴的質(zhì)量、酒店菜肴的特色和菜肴的花色品種方面。

3、酒店的勞務(wù)質(zhì)量

酒店勞務(wù)質(zhì)量具體表現(xiàn)在從業(yè)人員的的禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量方面。

二、酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)的定義

質(zhì)量管理系統(tǒng)是指酒店內(nèi)部建立的為保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必須的系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)酒店特點選用若干要素加以組合,加強從設(shè)計、研制、生產(chǎn)、服務(wù)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動,并予以制度化、標準化,使其成為酒店內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動。

第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書

茲委托**先生為本公司管理者代表,負責確保企業(yè)管理體系的過程得到建立和保持;負責向總裁報告企業(yè)管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;負責在整個公司內(nèi)形成不斷滿足客戶要求和環(huán)境保護方面的意識。

管理者代表還負責協(xié)助總裁做好管理評審及相應糾正措施及持續(xù)改進的實施工作;負責批準《內(nèi)審計劃》、《內(nèi)審報告》及管理體系程序文件,負責審核《管理評審計劃》及《管理評審報告》。

管理者代表負責代表公司參與與質(zhì)量和環(huán)境兩方面有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。

深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

總 經(jīng) 理:

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