質(zhì)量管理-顧客滿意度測(cè)量控制程序（十二篇）

第1篇 質(zhì)量管理-顧客滿意度測(cè)量控制程序

1、目的

測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

2、適用范圍

適用于對(duì)業(yè)主和住戶滿意程度的測(cè)量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部;

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的意見(jiàn),負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主和住戶滿意程度進(jìn)行測(cè)量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對(duì)保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進(jìn)行分析,確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。

5.1.2對(duì)業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時(shí)末能解答的,要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。

5.1.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)溝通,利用業(yè)主大會(huì)等各種渠道,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主和住戶的意見(jiàn),填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時(shí)反饋給公司。并組織各部門進(jìn)行分析綜合,落實(shí)相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動(dòng)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動(dòng)向,通過(guò)各種房地產(chǎn)展銷會(huì),物業(yè)競(jìng)標(biāo)會(huì),積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時(shí)反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進(jìn)行分析,確認(rèn)責(zé)任部門,落實(shí)相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責(zé)任部門應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主和住戶意見(jiàn),執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿意程度測(cè)量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度,收集相關(guān)意見(jiàn)和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上,以便于統(tǒng)計(jì)分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進(jìn)的方面,并對(duì)照公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。

5.2.3對(duì)業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對(duì)公司相關(guān)部門或人員及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計(jì)表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

第2篇 質(zhì)量管理-內(nèi)審控制程序

質(zhì)量管理:內(nèi)審控制程序

1 目的

驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持,實(shí)施和改進(jìn)。

2 適用范圍

適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。

3 職責(zé)

3.1總經(jīng)理

a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;

b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。

3.2管理者代表

a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

b)選定審核組長(zhǎng)及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃,每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。

3.3 內(nèi)審組

a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;

b)編寫內(nèi)審報(bào)告。

4 工作程序

4.1年度內(nèi)審計(jì)劃

4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由管理者代表負(fù)責(zé)策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計(jì)劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)總經(jīng)理審批。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求,另外,出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:

a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d)在接受第二、第三方審核之前;

e)在質(zhì)量認(rèn)證證書到期換證前。

4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容

a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;

b)受審部門和審核時(shí)間。

4.2 審核前的準(zhǔn)備

4.2.1 管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員,內(nèi)審應(yīng)由與受審部門無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。

4.2.2 由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:

a)審核目的、范圍、依據(jù);

b)內(nèi)部審核的工作安排;審核組成員;

c)審核時(shí)間、地點(diǎn);

d)受審部門及審核要點(diǎn);

e)預(yù)定時(shí)間,持續(xù)時(shí)間;

f)首末次會(huì)議時(shí)間。

4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫《內(nèi)審檢查表》,內(nèi)審檢查表要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法。確保無(wú)要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。

4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時(shí)間通知受審部門,受審部門對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。

4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn),考核合格后方能擔(dān)任。

4.3 內(nèi)審的實(shí)施

4.3.1 首次會(huì)議

a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人,與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。

b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。

4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)審核

a)內(nèi)審組根據(jù)《內(nèi)審檢查表》對(duì)受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。

b)內(nèi)審組長(zhǎng)需召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議,全面了解內(nèi)審情況,對(duì)《不符合報(bào)告》進(jìn)行核對(duì)。

c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問(wèn)題。

4.3.3審核報(bào)告

4.3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)審核后,審核組長(zhǎng)召開(kāi)審核組會(huì)議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主和住戶簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng),并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正,審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。

4.3.3.2審核組填寫《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。

4.3.3.3. 現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

審核報(bào)告內(nèi)容:

a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b)審核組成員、受審核方代表名單;

c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);

d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;

存在的主要問(wèn)題分析;

f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后改進(jìn)的地方。

4.3.4 末次會(huì)議

a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo),與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。

b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的,宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由組織領(lǐng)導(dǎo)講話。

c)本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。

4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由管理者代表按《記錄控制程序》的要求進(jìn)行保存。

5 相關(guān)文件

5.1 《改進(jìn)控制程序》

5.2 《管理評(píng)審控制程序》

5.3 《記錄控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-018-01 《年度內(nèi)審計(jì)劃》

qr-018-02 《審核實(shí)施計(jì)劃》

qr-018-03 《內(nèi)審檢查表》

qr-018-04《 內(nèi)審首(末)次會(huì)議簽到表》

qr-018-05 《不符合報(bào)告》

qr-018-06 《不合格項(xiàng)分布表》

qr-018-07《 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》

第3篇 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

1.對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通,確保客戶所需資料正確性和有效性。

3.與項(xiàng)目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。

4.如項(xiàng)目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運(yùn)作部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室)

5.對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

6.新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。

第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)

本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對(duì)外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。

本《質(zhì)量手冊(cè)》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

本手冊(cè)分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會(huì)得到相應(yīng)修改。

公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。

本《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效。

**省**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○**年五月二十日

第5篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運(yùn)行系統(tǒng)

連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):信息體系

第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系

1、實(shí)行典型案例通報(bào)制度

重要的典型意義的事件應(yīng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,并制作成典型案例通報(bào)給各部門,同時(shí)分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。

2、質(zhì)量檢查分析會(huì)制度

各分店每月15日與30日召開(kāi)兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會(huì)。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會(huì)。

3、分析報(bào)告制度

質(zhì)檢組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說(shuō)明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報(bào)告。

4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度

各酒店最高負(fù)責(zé)人或部門最高負(fù)責(zé)人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問(wèn)題按標(biāo)準(zhǔn)寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當(dāng)日起48小時(shí)內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績(jī)效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復(fù)檢,若復(fù)檢時(shí)其中任何一項(xiàng)問(wèn)題仍未解決,上報(bào)分店總經(jīng)理安排解決。

5、質(zhì)檢信息及時(shí)傳達(dá)各級(jí)管理人員

每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時(shí)返還給酒店部門負(fù)責(zé)人。通過(guò)質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。

6、質(zhì)量檔案管理制度

質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負(fù)責(zé)。

各酒店部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標(biāo)識(shí)。事業(yè)部不定期對(duì)各分店的質(zhì)量管理檔案進(jìn)行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過(guò)3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標(biāo)識(shí)的,扣質(zhì)檢專員2分。

7、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類控制

根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分為9大類26小類,分述如下:

工作形象:a儀容儀表、b姿勢(shì)規(guī)范

工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心

服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范

服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、h語(yǔ)言能力

產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問(wèn)題

酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問(wèn)題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效

員工紀(jì)律:z員工紀(jì)律

*各酒店各部門應(yīng)根據(jù)以上質(zhì)量?jī)?nèi)容對(duì)本部門工作進(jìn)行自我檢查和評(píng)定。

第6篇 裝飾工程質(zhì)量管理目標(biāo)計(jì)劃

裝飾工程質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃

質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證或提高工程質(zhì)量,組織全體職工和有關(guān)部門,綜合適用管理技術(shù),專業(yè)技術(shù)和科技技術(shù),經(jīng)濟(jì)合理地對(duì)工程的結(jié)構(gòu)性能,使用功能和觀感質(zhì)量,以及效率、工期、成本、安全等所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理等一系列活動(dòng)。

質(zhì)量管理中的'質(zhì)量'的含義有三方面,即工程質(zhì)量,工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

工程質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,是三個(gè)不同的概念,但三者的聯(lián)系極為密切。工程質(zhì)量是企業(yè)施工的最終成果,它取決于工序質(zhì)量和工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是工序質(zhì)量、工程質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。

以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念和方法,把各階段,各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理組織起來(lái),形成一個(gè)有明確任務(wù),職責(zé)和權(quán)限,又能互相協(xié)調(diào)和相互促進(jìn)的綜合體,其形式是:計(jì)劃→實(shí)施→檢查→處理四個(gè)階段的管理循環(huán),周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn),這就是本公司的質(zhì)量管理形式。其質(zhì)量管理內(nèi)容如下:

(一)、思想保證體系:

1.百年大計(jì),質(zhì)量第一;

2.對(duì)用戶負(fù)責(zé),讓用戶滿意;

3.預(yù)防為主,把下一道工序當(dāng)作用戶。

(二)、組織保證體系

1.該項(xiàng)目中各項(xiàng)職能機(jī)構(gòu)齊全;

2.建立綜合性質(zhì)量管理機(jī)構(gòu);

3.有專門質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和專職檢驗(yàn)人員。

(三)、工作保證體系

1.購(gòu)料購(gòu)配件供應(yīng)質(zhì)量保證體系;

2.機(jī)具設(shè)備質(zhì)量保證體系;

3.施工計(jì)劃調(diào)度管理保證體系;

4.經(jīng)濟(jì)保證體系;

5.施工準(zhǔn)備過(guò)程質(zhì)量保證體系;

6.施工過(guò)程質(zhì)量保證體系;

7.竣工驗(yàn)收過(guò)程質(zhì)量保證體系;

8.質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量保證體系。

其中,施工工作保證體系又分為施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理和施工過(guò)程中的質(zhì)量管理:

①施工準(zhǔn)備階段的管理工作

a、圖紙的審查和現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)核;

b、施工組織設(shè)計(jì)的編制;

c、施工機(jī)構(gòu)設(shè)備的檢修;

d、工作條件的準(zhǔn)備;

②施工過(guò)程中的質(zhì)量管理

a、進(jìn)行施工的技術(shù)交底,監(jiān)督按照設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范、施工。

b、進(jìn)行施工質(zhì)量檢查和驗(yàn)收,為保證工程的質(zhì)量,必須堅(jiān)持質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度,加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查。對(duì)已完成的分部分項(xiàng)工程,特別是隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,達(dá)不到合格的工程絕不放過(guò),該返工的必須返工,不留隱患,這是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),要實(shí)行自檢和專檢相結(jié)合,以生產(chǎn)班組自我檢查為基礎(chǔ),但對(duì)前道工序交到下道工序和最后交工前的檢查驗(yàn)收,以專職檢驗(yàn)為主。

c、質(zhì)量分析:通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量的檢驗(yàn),獲得大量反映質(zhì)量的狀況,然后集中開(kāi)會(huì)分析,找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因,質(zhì)量檢查驗(yàn)收終究是事后進(jìn)行的。故此,質(zhì)量管理工作應(yīng)進(jìn)行在事故之前,防患于未然。

(四)、質(zhì)量管理點(diǎn)

建立質(zhì)量管理點(diǎn)的目的是讓操作者突出自我控制,增加質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)自我管理。質(zhì)量管理點(diǎn)可以說(shuō)是質(zhì)量保證體系的主要組成部分,或工序質(zhì)量管理中需要重點(diǎn)控制的關(guān)鍵部位,它建立在下面幾個(gè)主要方面。

①結(jié)構(gòu)中心關(guān)鍵部位;

②復(fù)雜部位,復(fù)雜工藝或新工藝,需要重點(diǎn)控制的工序;

③質(zhì)量特性不穩(wěn)定,質(zhì)量通病容易發(fā)生的工序或部位。

管理人員必須明白質(zhì)量管理點(diǎn)的工作,對(duì)管理點(diǎn)的工作要明確專人管理,做好記錄,定期整理歸檔,并按規(guī)定及時(shí)傳遞信息。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié),保證裝飾質(zhì)量的主要因素是人、環(huán)境、機(jī)具、材料和方法,概括為五個(gè)方面,即所謂五大因素。這五個(gè)因素之間互相聯(lián)系并相互制約,是不可分割的有機(jī)整體。裝飾工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵是狠抓這五個(gè)因素,將'事后把關(guān)'重點(diǎn)移前到'事前預(yù)防',將施工中容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的各種因素控制起來(lái),把管理工作置于生產(chǎn)過(guò)程之中。

1.操作人員

就建筑工程整體而言,人的因素指企業(yè)各部門、每個(gè)人都關(guān)心質(zhì)量管理,即通常所講的'全員管理'和'全企業(yè)管理'。具體到裝飾工程,包括若干個(gè)分項(xiàng)工程,各分項(xiàng)主要是手工操作,操作人員的技能、體力、情緒等在生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際情況某些波動(dòng)、變化會(huì)直接影響到工作質(zhì)量。要強(qiáng)調(diào)'預(yù)防為主',首先要強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性。

在施工操作中,操作人員造成操作誤差的主要原因是:質(zhì)量意識(shí)差,操作時(shí)粗心大意;操作技能低,技術(shù)不熟練;質(zhì)量與分配關(guān)系處理不當(dāng)而影響操作者積極性等。故此,應(yīng)采取以下措施。

(1)、增強(qiáng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)

要樹(shù)立以優(yōu)質(zhì)求信譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求效益指導(dǎo)思想。強(qiáng)化'質(zhì)量第一,用戶至上,下道工序是用戶'的質(zhì)量意識(shí)教育,提高職工搞好工程質(zhì)量的自覺(jué)性和責(zé)任感,在數(shù)量、進(jìn)度、效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),必須堅(jiān)持把質(zhì)量放到首位。

(2)、工程質(zhì)量與操作者的利益掛鉤

在推行承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制中,要把工程質(zhì)量列入重要考核指標(biāo),將質(zhì)量好壞與操作者的工資、獎(jiǎng)金掛鉤,定期檢查,嚴(yán)格考核,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲。對(duì)為提高工作質(zhì)量做出貢獻(xiàn)的人員獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)忽視質(zhì)量,弄虛作假,違章操作,造成重大質(zhì)量事故的要嚴(yán)肅處理。充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得,少勞少得,促使操作人員關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量,使質(zhì)量管理具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和群眾基礎(chǔ)。

(3)、認(rèn)真執(zhí)行'三檢制。'

'三檢制'是指自檢、互檢和交接檢。這是工程質(zhì)量管理工作的重要手段,通過(guò)'三檢制'可以促進(jìn)自我改進(jìn)和自我提高的能力。

自檢,即操作者自我把關(guān),保證操作質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于班組來(lái)說(shuō),就是班組自我把關(guān),保證交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

互檢可由班組長(zhǎng)組織在同工程的各班組之間進(jìn)行。通過(guò)互檢肯定成績(jī),找出差距,交流經(jīng)驗(yàn),共同提高。

交接檢,一般由工長(zhǎng)或施工隊(duì)長(zhǎng)組織進(jìn)行。為了保證上道工序質(zhì)量,進(jìn)行交接檢以促進(jìn)上道工序自我嚴(yán)格把關(guān)。

2.機(jī)具設(shè)備

'工欲善其事,必先利其器',自古以來(lái),在建筑營(yíng)造業(yè)方面,工匠對(duì)所用的工具都是十分講究的。如今的裝飾工程施工正向工業(yè)化、裝配化發(fā)展,機(jī)具設(shè)備已經(jīng)成為生產(chǎn)符合要求的工程質(zhì)量重要條件之一。

對(duì)于機(jī)具設(shè)備因素的控制,應(yīng)按照施工工藝的需要,合理地選用先進(jìn)機(jī)具。為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,機(jī)具在使用前必須檢查。在使用過(guò)程中要加強(qiáng)維修與保養(yǎng),并定期維修。使用之后須精心保管,建立健全管理制度,避免損壞,減少損失。

3.工作環(huán)境

施工操作的環(huán)境,如施工的溫度、風(fēng)雨天氣、環(huán)境污染及工序銜接等,對(duì)裝飾工程質(zhì)量的影響比較大,一般應(yīng)進(jìn)

行以下控制。

(1)施工溫度與濕度

如前所述,刷漿、飾面和花飾工程以及高級(jí)抹灰、混色油漆工程不低于5℃;中級(jí)和普通抹灰、普通的混色油漆工程,以及玻璃工程應(yīng)在0℃以上;裱糊工程不低于15℃;用膠粘劑貼的罩面板工程,不應(yīng)低于10℃。

環(huán)境濕度對(duì)質(zhì)量影響較為顯著,必須嚴(yán)格控制。如在磚墻面上抹灰,必須把墻面澆水潤(rùn)濕;水泥砂漿抹灰層,必須在濕潤(rùn)條件下養(yǎng)護(hù);

油漆工程基層必須干燥。

(2)、風(fēng)雨天氣和環(huán)境清潔

油漆工程操作地點(diǎn)應(yīng)清理干凈,環(huán)境清潔并通風(fēng)良好,雨霧天不宜作罩面漆;室外使用涂料,不得在雨天施工;六級(jí)大風(fēng)不得進(jìn)行干掛石材的施工。

(3)、工序銜接與工序安排合理,為施工創(chuàng)造良好環(huán)境,有利于工程質(zhì)量。裝飾工程應(yīng)在基本或基層的質(zhì)量檢驗(yàn)合格后,方可施工;

室內(nèi)裝飾工程應(yīng)待屋面防水工程完工后,并在不致被后繼工程所損壞和沾污的條件下進(jìn)行;室內(nèi)罩面板和花飾等工程,應(yīng)待易產(chǎn)生較大濕度的地(樓)面的墊層完工后施工;室內(nèi)抹灰如是在屋面防水完工前施工,必須采取防護(hù)措施。

有時(shí)為了搶工期或管理不善,出現(xiàn)工序顛倒,會(huì)造成返工修理,既影響質(zhì)量,又會(huì)拖延時(shí)間,欲速則不達(dá)。

4.材料質(zhì)量

裝飾材料是裝飾工程的物質(zhì)基礎(chǔ)。正確地選擇,合理地使用材料是保證工程質(zhì)量的重要條件之一,控制材料質(zhì)量的措施有以上幾點(diǎn):

(1)、必須按設(shè)計(jì)要求選用材料

裝飾材料的品種繁多,檔次不同,應(yīng)用特點(diǎn)各異,色澤、圖案變化復(fù)雜,為達(dá)到理想的裝飾效果及符合工程質(zhì)量要求,所用材料必須符合設(shè)計(jì)要求。

(2)、選用符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的材料

所用材料的質(zhì)量,必須符合現(xiàn)行有關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。供應(yīng)部門要提供符合要求的材料,包括成品與半成品,確保材料符合工程的實(shí)際需要。質(zhì)量低劣的材料,會(huì)給工程造成嚴(yán)重?fù)p失。

(3)、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料加強(qiáng)驗(yàn)收

材料進(jìn)場(chǎng)后要加強(qiáng)驗(yàn)收,驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量。在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量不符合要求等情況,要立即查明原因,分清責(zé)任,及時(shí)處理。在使用過(guò)程對(duì)材料質(zhì)量發(fā)生懷疑時(shí),應(yīng)抽樣檢驗(yàn),合格后方可使用。

(4)、做好材料管理工作

材料進(jìn)場(chǎng)后,要做好材料的管理工作,按施工總平面和施工順序布置,就近合理堆放,減少倒垛和二次搬運(yùn),并應(yīng)加強(qiáng)限額管理和發(fā)放,避免和減少材料損失。裝飾工程所用的砂漿、灰膏、玻璃、油漆、涂料等,如需加工和配制者,應(yīng)集中進(jìn)行加工和配制。所有飾件及飾面的構(gòu)件,在運(yùn)輸、保管和施工過(guò)程中,必須采取措施,防止損壞沾污和變質(zhì)。

(5)、采用正確的操作方法

第7篇 工程質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位責(zé)任制

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位責(zé)任制

(1) 組織結(jié)構(gòu)

第一把手負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理主管,質(zhì)量安全員執(zhí)行,各專業(yè)配合,各班組自檢、自查,供應(yīng)部密切配合,做到全員行動(dòng),全面管理。實(shí)行每周質(zhì)量安全例會(huì),天天小檢查,周周大檢查,獎(jiǎng)罰分明,責(zé)任到人。

(2) 質(zhì)量安全崗位責(zé)任制

項(xiàng)目管理部質(zhì)量崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作,還包括與單位內(nèi)部各專業(yè)間、部門間的協(xié)作,保證施工用物料的及時(shí)供應(yīng)、技術(shù)支持、質(zhì)量安全監(jiān)督等的順利開(kāi)展,保證對(duì)工程質(zhì)量、安全進(jìn)度的有效控制。

項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體事務(wù),包括與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各方的協(xié)調(diào),作為工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人,合理安排調(diào)配人力、物力,組織各項(xiàng)工作的計(jì)劃與實(shí)施,對(duì)進(jìn)度、工藝、安全等全面控制,定期向總經(jīng)理匯報(bào),解決施工過(guò)程中的各種問(wèn)題,保證工程按計(jì)劃進(jìn)行。

項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)安全質(zhì)量工作。

質(zhì)量安全檢查員崗位職責(zé)

在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證措施的實(shí)施,組織建立各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按圖施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗(yàn)工程質(zhì)量,判斷工程產(chǎn)品的正確性,做出合格的結(jié)論,對(duì)因錯(cuò)、漏檢造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。對(duì)不合格品按類別和程度進(jìn)行分類,做出標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單,做好廢品隔離工作。監(jiān)督施工過(guò)程中的質(zhì)量控制情況,嚴(yán)格執(zhí)行'三檢制',并做好被檢查品和部位的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反映:正確填寫工序質(zhì)量表,做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作,對(duì)所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問(wèn)題負(fù)責(zé)。

檢查督促我公司制定的生產(chǎn)安全、防火、防盜,安全措施的落實(shí)執(zhí)行,并作安全學(xué)習(xí)記錄及早消除隱患。按時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工程質(zhì)量情況,按時(shí)填寫質(zhì)量事故報(bào)表,對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量、型號(hào)和規(guī)格。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。

技術(shù)部、財(cái)務(wù)部質(zhì)量崗位職責(zé)

分別負(fù)責(zé)技術(shù)支持及財(cái)務(wù)方面的工作,不符合技術(shù)要求,即退貨,沒(méi)有驗(yàn)收合格的不付款。我公司嚴(yán)格按照'質(zhì)量管理體系'認(rèn)證,以'is09001-2001'要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系,并編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》,它是工程施工的質(zhì)量保證。我單位建立健全的《技術(shù)質(zhì)量文件》,《財(cái)務(wù)管理?xiàng)l例》是從源頭保證了工程質(zhì)量。技術(shù)部和財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,并對(duì)技術(shù)和資金的運(yùn)作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第8篇 主任工程師質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量管理責(zé)任制

⑴組織編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃,報(bào)上級(jí)質(zhì)量管理部門審批后實(shí)施。

⑵定期組織質(zhì)量人員驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果,當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中存在問(wèn)題或隱患時(shí),應(yīng)提出解決措施。

⑶參加圖紙會(huì)審。

⑷單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程開(kāi)工前,應(yīng)向承擔(dān)施工的負(fù)責(zé)人或分包人進(jìn)行書面交底,質(zhì)量交底資料應(yīng)辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。

⑸施工過(guò)程中,對(duì)發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計(jì)變更在執(zhí)行前及時(shí)向施工人員進(jìn)行書面交底。

⑹監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過(guò)程的質(zhì)量自檢、專檢和交接檢,保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

⑺負(fù)責(zé)各種原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量驗(yàn)收,嚴(yán)把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。

⑻組織有關(guān)專業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作程序,并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行全面驗(yàn)證。

⑼對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題或不合格報(bào)告提及的問(wèn)題組織有關(guān)人員判定不合格程度,制定糾正措施,具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

⑽組織對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證,將驗(yàn)證情況上報(bào)上級(jí)質(zhì)量部門。

⑾組織項(xiàng)目部質(zhì)量、材料、試驗(yàn)等有關(guān)人員編制匯總項(xiàng)目質(zhì)量情況月報(bào)及質(zhì)量分析。

第9篇 工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置和管理

我們?cè)诮ㄖ┕ぶ杏龅降慕ㄖY(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類繁多，每種機(jī)構(gòu)和裝飾工程的每一分項(xiàng)工程都包含幾個(gè)不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對(duì)工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強(qiáng)度不足和框架柱陽(yáng)角抹水泥砂漿這兩個(gè)質(zhì)量特性對(duì)工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設(shè)計(jì)要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺(jué)上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應(yīng)分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達(dá)到要求。所以，在施工中、我們應(yīng)對(duì)不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

質(zhì)量控制點(diǎn)：施工中一定時(shí)期條件下對(duì)工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實(shí)行強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達(dá)到設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)分項(xiàng)工程的保證項(xiàng)目以及部分基礎(chǔ)項(xiàng)目和允許偏差項(xiàng)目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點(diǎn)。

一、根據(jù)實(shí)際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點(diǎn)管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則

（1）施工過(guò)程中重要項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風(fēng)機(jī)房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線位置、垂直度；基礎(chǔ)級(jí)配砂石墊層密實(shí)度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護(hù)）、地面防水性能、抹灰工程、門窗安裝工程（能否正常開(kāi)啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細(xì)檢查每個(gè)焊接節(jié)點(diǎn)并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時(shí)兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進(jìn)度和影響因素的變化，管理點(diǎn)的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的管理方法：a、按設(shè)計(jì)與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點(diǎn)工藝流程圖，并按人、機(jī)、料的哪個(gè)方面進(jìn)行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實(shí)際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后編寫詳細(xì)的專項(xiàng)施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。c、按著專項(xiàng)施工方案施工，現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督人員隨時(shí)檢查并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并堅(jiān)決糾正，是質(zhì)量特性達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）、落實(shí)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量責(zé)任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)施工工序正常，按著規(guī)范操作：對(duì)施工工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動(dòng)，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開(kāi)裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)具體明細(xì)表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)明細(xì)及注意事項(xiàng)

1、土建工程

（1）、放線定位與設(shè)計(jì)規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復(fù)試報(bào)告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強(qiáng)度符合《砼強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強(qiáng)度滿足設(shè)計(jì)要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機(jī)械性能必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點(diǎn)的鋼筋嚴(yán)禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長(zhǎng)度、搭接長(zhǎng)度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長(zhǎng)度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長(zhǎng)度等情況；網(wǎng)的長(zhǎng)度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長(zhǎng)度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護(hù)層是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號(hào)、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計(jì)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機(jī)械性能等必須符合鋼筋焊接及驗(yàn)收的專門規(guī)定。檢查點(diǎn)焊、對(duì)焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進(jìn)行接頭檢測(cè)。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標(biāo)準(zhǔn)磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計(jì)施工，按水泥砂漿配比計(jì)量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實(shí)，砂漿強(qiáng)度符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門窗洞口留置尺寸，寬度超過(guò)30㎝設(shè)砼過(guò)梁，砂漿砌筑飽滿度強(qiáng)度等均符合設(shè)計(jì)或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅(jiān)實(shí)并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴(yán)密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線偏差，標(biāo)高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護(hù)→

成品保護(hù)

a、 在鋪砌板塊操作過(guò)程中，對(duì)已安裝好的門框、管道都要加以保護(hù)，如門框釘保護(hù)鐵皮，運(yùn)灰車采用窄車等。

b、切割地磚時(shí)，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當(dāng)鋪砌砂漿抗壓強(qiáng)度達(dá)1.2mpa時(shí)，方可上人進(jìn)行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時(shí)要對(duì)面層進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤(rùn)不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過(guò)大風(fēng)干后起隔離作用、上人過(guò)早影響粘結(jié)層強(qiáng)度等等因素，都是導(dǎo)致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因?yàn)樘吣_板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時(shí)按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進(jìn)行處理后進(jìn)行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護(hù)不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時(shí)不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時(shí)，沒(méi)有按設(shè)計(jì)要求的泛水坡度進(jìn)行彈線找坡。因此必須在找標(biāo)高、彈線時(shí)找好坡度，抹灰餅的標(biāo)筋時(shí)，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對(duì)地磚未進(jìn)行預(yù)先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時(shí)未嚴(yán)格按水平標(biāo)高線進(jìn)行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計(jì)量、攪拌、振搗、養(yǎng)護(hù)和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴(yán)禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護(hù)和試驗(yàn)，其強(qiáng)度必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

c、設(shè)計(jì)不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計(jì)要求。

d、基土必須均勻密實(shí)，填料的土質(zhì)、壓實(shí)密度必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強(qiáng)度（配合比）密實(shí)度等必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計(jì)要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門口等處接合嚴(yán)密、無(wú)滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標(biāo)高；坡度、厚度是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實(shí)心磚：品種、規(guī)格、強(qiáng)度等級(jí)必須符合設(shè)計(jì)要求，規(guī)格應(yīng)一致。有出廠證明、試驗(yàn)報(bào)告單。

水泥：一般用325號(hào)礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復(fù)試報(bào)告。

施工準(zhǔn)備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗(yàn)評(píng)

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤(rùn)。根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯(cuò)縫，每間（處）2皮磚通縫不超過(guò)3處。接槎處砂漿密實(shí)，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過(guò)5個(gè)。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計(jì)要求。預(yù)埋木磚、預(yù)埋件符合規(guī)定。預(yù)埋的拉結(jié)筋應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)，不得踩倒、彎折。手推車應(yīng)平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第10篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓(xùn)控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

1.0目的通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2. 0適用范圍適用于公司所有培訓(xùn)工作。

3．0職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

3.2 行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。

3.3 各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求,制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時(shí),相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度,參見(jiàn)《保安人員培訓(xùn)制度》。

4. 0工作程序

4.1 入職培訓(xùn)

4.1.1 所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項(xiàng)培訓(xùn)及考核。

4.1.2 對(duì)新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:a)公司的基本情況、組織架構(gòu),b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí),c)《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育,d)對(duì)員工的期望及要求。

4.1.3 該項(xiàng)培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實(shí)施并保存記錄。

4.2 上崗培訓(xùn)

4.2.1 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),b)應(yīng)會(huì)部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。

4.2.3 上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織,并指定專人進(jìn)行。《培訓(xùn)記錄》由各部門保存,《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。

4.3 在職培訓(xùn)

4.4 員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

4.5 除了以質(zhì)量手冊(cè)、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實(shí)際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對(duì)培訓(xùn)教材的評(píng)審。

5. 0相關(guān)文件

5.1 《保安人員培訓(xùn)制度》

5.2 《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》

5.3 《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》

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第11篇 連鎖酒店質(zhì)量管理定義

某連鎖酒店質(zhì)量管理定義

一、酒店服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)產(chǎn)品能滿足規(guī)定的顯性需要和潛在的隱性需要的能力的總和。酒店的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、酒店的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量

酒店設(shè)施設(shè)備具體表現(xiàn)在酒店服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、酒店設(shè)施設(shè)備的舒適性和酒店設(shè)施設(shè)備的完好程度方面。

2、酒店的餐飲食品質(zhì)量

酒店餐飲食品質(zhì)量表現(xiàn)在菜肴的質(zhì)量、酒店菜肴的特色和菜肴的花色品種方面。

3、酒店的勞務(wù)質(zhì)量

酒店勞務(wù)質(zhì)量具體表現(xiàn)在從業(yè)人員的的禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量方面。

二、酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)的定義

質(zhì)量管理系統(tǒng)是指酒店內(nèi)部建立的為保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必須的系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)酒店特點(diǎn)選用若干要素加以組合,加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、服務(wù)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng),并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,使其成為酒店內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)。

第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表授權(quán)委托書

茲委托**先生為本公司管理者代表,負(fù)責(zé)確保企業(yè)管理體系的過(guò)程得到建立和保持;負(fù)責(zé)向總裁報(bào)告企業(yè)管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)形成不斷滿足客戶要求和環(huán)境保護(hù)方面的意識(shí)。

管理者代表還負(fù)責(zé)協(xié)助總裁做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施及持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施工作;負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《內(nèi)審計(jì)劃》、《內(nèi)審報(bào)告》及管理體系程序文件,負(fù)責(zé)審核《管理評(píng)審計(jì)劃》及《管理評(píng)審報(bào)告》。

管理者代表負(fù)責(zé)代表公司參與與質(zhì)量和環(huán)境兩方面有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。

深圳市**國(guó)際物業(yè)管理有限公司

總 經(jīng) 理:

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