物業(yè)公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量管理體系
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之質(zhì)量管理體系
4.0質(zhì)量管理體系
4.1質(zhì)量管理體系總要求
物業(yè)管理公司依據(jù)is09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》,在實施控制的質(zhì)量管理體系包括:為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動、職責(zé)、程序、過程和資源。建立了文件化的質(zhì)量管理體系,在實施和保持過程中,不斷改進質(zhì)量管理體系有效性。策劃并建立的質(zhì)量管理體系符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,其控制范圍覆蓋物業(yè)管理公司全部的服務(wù)項目,通過對各項服務(wù)提供過程的深刻理解,在體系中明確了各過程之間的相互作用和相互聯(lián)系,并以大量的切實可行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范(即作業(yè)和管理類文件)的有效實施,以及提供相應(yīng)的具有足夠勝任能力的各類資源,明確質(zhì)量管理體系的有效實施和持續(xù)改進。對需要外包的服務(wù)項目,物業(yè)管理公司進行認(rèn)真的研究分析,并制訂了相關(guān)文件控制外包過程的實現(xiàn),以滿足客戶的要求。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系主要過程的相互作用和相互聯(lián)系,通過相應(yīng)的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進行具體表達,以便對各項主要質(zhì)量活動實施控制時兼顧過程方面的相應(yīng)接口的控制。
本物業(yè)管理公司采用pdca循環(huán)的方法識別和控制過程的有效性,使每一個過程都可以通過'策劃、實施、檢查、總結(jié)'達到持續(xù)改進有效性的目的。
本物業(yè)管理公司對任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程,將按照標(biāo)準(zhǔn)is09001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款和《采購控制程序》,從供方的資源、采購品、接收準(zhǔn)則等方面實施監(jiān)視和控制,并制定相應(yīng)的二三級文件確保外包過程(項目)的符合性。
本物業(yè)管理公司的外包過程主要有:
1.清潔服務(wù);
2.電梯維護保養(yǎng);
3.消防設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng);
4.外保;
5.化糞池清掏;
6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護;
熱力外線、電纜外線、有線電視為國家權(quán)威機構(gòu),不再做服務(wù)評價。
4.2文件要求
4.2.1總則
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并依據(jù)物業(yè)管理公司的實際情況,制定了確保過程有效策劃運行和控制所需求的體系文件。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的文件包括:質(zhì)量手冊、部門作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。
注:文件可采用書面文件及電子文件兩種形式。
4.2.2質(zhì)量手冊
本質(zhì)量手冊體現(xiàn)了is09001:2000的要求,明確了物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)、支持程序、作業(yè)指導(dǎo)書等查詢的途徑及各部職責(zé)權(quán)限是物業(yè)管理公司對質(zhì)量體系進行管理的綱領(lǐng)性文件。
本質(zhì)量手冊由總辦負責(zé)組織文件編寫小組編寫,管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。
4.2.3文件控制
4.2.3.1總則
對物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件和資料及外來文件進行控制,以確保各個場所使用的文件和資料均為有效版本。
4.2.3.2文件的批準(zhǔn)及發(fā)布
a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負責(zé)對所有質(zhì)量體系文件的編制、標(biāo)識、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、評審、修訂、回收、保管、作廢等過程實施總體管理控制;
b、物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊;
c、管理者代表負責(zé)審核質(zhì)量手冊;
d、總辦負責(zé)組織質(zhì)量手冊的編制;
e、各部門負責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門經(jīng)理負責(zé)作業(yè)文件的編寫審核,管理者代表負責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn);
f、部門文員負責(zé)本部門相關(guān)文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識別。
4.2.4質(zhì)量記錄
4.2.4.1物業(yè)管理公司對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進行控制,以提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。
4.2.4.2制訂并實施《記錄控制程序》,對質(zhì)量記錄的管理控制進行規(guī)定。
4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制的主管部門。
4.2.4.4各部門負責(zé)本部門記錄的控制和管理。
4.2.5相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
4.2.3文件控制程序
1.0目的
質(zhì)量管理體系對有關(guān)文件進行控制,確保與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的各部門、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。
2.0范圍
本程序適用物業(yè)管理公司所有質(zhì)量體系文件和相關(guān)外來文件的管理與控制。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》。
3.2管理者代表負責(zé)組織編寫、修改《質(zhì)量手冊》并審核《質(zhì)量手冊》和批準(zhǔn)各部門作業(yè)文件。
3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門,負責(zé)質(zhì)量手冊和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件的管理和控制。
3.4各部門負責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用和保管,部門經(jīng)理負責(zé)作業(yè)文件的審核,管理者代表負責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)。
3.5各部門文員負責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的收集、整理和歸檔等。
4.0程序流程圖
文件控制流程圖
責(zé)任者/支持文件
質(zhì)量記錄
相關(guān)部門
文件編寫/更改申請單
物業(yè)總經(jīng)理
文件編寫/更改申請單
管理者代表
相關(guān)部門
文件修改記錄表
物業(yè)總經(jīng)理
管理者代表
文件編寫/更改申請單
總辦/文件控制程序
總辦/文件發(fā)放清單
文件發(fā)放登記表
總辦/文件控制程序
文件發(fā)放登記表
總辦/檔案管理制度
