第1篇 公司管理體系策劃控制程序
公司管理手冊:管理體系策劃控制程序
1.目的
為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),對管理體系進(jìn)行策劃。
2.范圍
適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的策劃。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo),確保在全公司的相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo),并配置必要的資源;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4與質(zhì)量相關(guān)的各部門,應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),保證本部門的質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。
4.程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針,本企業(yè)制訂了總的質(zhì)量目標(biāo),其內(nèi)容見本手冊第1.3章。
4.1.2管理者代表根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量相關(guān)的各部門,進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解,編制年度各部門《質(zhì)量目標(biāo)》,定期考核,填寫《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》。
4.2進(jìn)行管理體系策劃的時(shí)機(jī)
組織在下列情況下需進(jìn)行管理體系策劃:
a)按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)管理體系;
b)組織的機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3管理體系策劃的內(nèi)容
應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃,管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)對所需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b)識別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行定期評審,根據(jù)評審結(jié)果尋找與目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高管理體系的有效性和效率;
d)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如管理方案、管理計(jì)劃等。
4.4管理體系策劃輸出文件
4.4.1輸出文件應(yīng)符合本公司的方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他管理體系文件的內(nèi)容保持一致。
4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.4.3輸出文件必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人及發(fā)布日期。
4.5管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改。
4.5.1各部門應(yīng)按照管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行,并將執(zhí)行情況和存在問題等及時(shí)反饋到辦公室。
4.5.2辦公室對管理體系策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和管理者代表。
4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。
4.5.4管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。
4.5.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的管理執(zhí)行《目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序》
5.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《**年度質(zhì)量目標(biāo)》
6.記錄
6.1《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》
北京***公司
第2篇 地產(chǎn)公司工程監(jiān)理單位的管理
地產(chǎn)公司項(xiàng)目工程監(jiān)理單位的管理
1監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
監(jiān)理單位在實(shí)施監(jiān)理工作前,應(yīng)有針對性地編制所監(jiān)理項(xiàng)目的《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。
工程部應(yīng)審核《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》,對其中有關(guān)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、工程開工、復(fù)工、停工等對工程進(jìn)度、工程造價(jià)有影響的審批工作流程及權(quán)限,要注意其與公司的相關(guān)管理規(guī)定相一致。
2監(jiān)理人員
工程部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場監(jiān)理人員的日常工作的監(jiān)督、管理,主要事項(xiàng)如下:
按合同中標(biāo)明的現(xiàn)場監(jiān)理人員配備情況檢查人員到崗情況;
檢查監(jiān)督監(jiān)理人員按合同及監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則及有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定開展工作;
檢查監(jiān)理按安全、文明施工的要求開展工作;
監(jiān)督檢查監(jiān)理人員的工作紀(jì)律,對出現(xiàn)以下情況的監(jiān)理人員,及時(shí)發(fā)出更換人員通知:
-為施工單位指定承包商、建筑構(gòu)配件、設(shè)備材料生產(chǎn)廠家;
-收受被監(jiān)理的施工單位的任何禮金;
-泄露所監(jiān)理工地工程各方確認(rèn)需要保密的事項(xiàng);
-玩忽職守,不嚴(yán)格執(zhí)行旁站制度、不嚴(yán)格執(zhí)行材料進(jìn)場檢驗(yàn)制度、不嚴(yán)格執(zhí)行工過程檢驗(yàn)制度,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工過程中的質(zhì)量、進(jìn)度問題;
-未經(jīng)甲方同意,擅自簽字確認(rèn)施工單位提交文件;
-責(zé)任心不強(qiáng),不具備任職資格的監(jiān)理人員。
3監(jiān)理例會
工程部有關(guān)人員應(yīng)參加監(jiān)理例會。
工程部應(yīng)規(guī)范工程現(xiàn)場監(jiān)理例會制度,明確參加監(jiān)理例會的人員組成、
會議程序,提高監(jiān)理例會協(xié)調(diào)解決各方配合及工程施工中實(shí)際問題的效率和效
果,保證正常的工程質(zhì)量和進(jìn)度。
監(jiān)理例會紀(jì)要發(fā)出前,應(yīng)經(jīng)過甲方授權(quán)代表的審核。
監(jiān)理例會紀(jì)要應(yīng)存檔。
4對監(jiān)理單位提交文件的管理
開工前督促監(jiān)理單位及時(shí)提交《監(jiān)理規(guī)劃》,簽署審核意見。
督促監(jiān)理單位分階段提交《監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》,及時(shí)進(jìn)行審核。
審核監(jiān)理單位提交的《監(jiān)理月報(bào)》,簽署審核意見。
重視監(jiān)理單位發(fā)出的監(jiān)理備忘錄、監(jiān)理通知單,認(rèn)真研究監(jiān)理單位提交的專題
報(bào)告,并對上述文件進(jìn)行追蹤檢查。
監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工單位提交的總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃
的審核情況,督促監(jiān)理單位分析工程進(jìn)度滯后的原因,提出追趕進(jìn)度的方法,并嚴(yán)格要求施工單位按此執(zhí)行。
監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工技術(shù)交底的審核情況。
監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工單位的現(xiàn)場簽證、工作聯(lián)系函、技術(shù)核定、工程付
款的審核情況。
審核監(jiān)理單位提交的工程評估報(bào)告,并簽署意見
5監(jiān)理發(fā)文
監(jiān)理單位對施工單位發(fā)出或確認(rèn)的所有文件(包括工程量、成本、進(jìn)度等),應(yīng)得到工程部的認(rèn)可。工程部要防止監(jiān)理人員擅自發(fā)出或確認(rèn)文件,以免對我公司造成不利情況。
監(jiān)理單位對施工單位的所有發(fā)文須抄送工程部。
6監(jiān)理月報(bào)
工程部應(yīng)督促監(jiān)理單位及時(shí)上報(bào)當(dāng)月的《監(jiān)理月報(bào)》。工程負(fù)責(zé)人應(yīng)審閱《監(jiān)理月報(bào)》。
《監(jiān)理月報(bào)》的內(nèi)容應(yīng)全面、客觀、準(zhǔn)確反映工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等現(xiàn)場實(shí)際,并指出工程施工存在、潛在的主要問題,提出解決方案。
監(jiān)理單位不提供《監(jiān)理月報(bào)》或提供的《監(jiān)理月報(bào)》不合格,則不予撥付當(dāng)月的監(jiān)理費(fèi)。
7監(jiān)理檔案資料
工程竣工后監(jiān)理單位應(yīng)向我方提交工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告及一套完整的監(jiān)理檔案資料。
第3篇 廠企保安公司管理守則
廠企保安公司管理守則
為完成公司賦予廠企的保安任務(wù),確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范各級治理人員的行為準(zhǔn)則,特制定保安隊(duì)隊(duì)長、副隊(duì)長、班長、教練員守則:
一、保安隊(duì)正隊(duì)長守則:
保安隊(duì)隊(duì)長對廠企保安隊(duì)負(fù)全部責(zé)任,模范帶頭、以身作則,盡職治理、切實(shí)履行正隊(duì)長職責(zé),處理好保安隊(duì)一切事務(wù)。協(xié)調(diào)、安排副隊(duì)長及班長工作,調(diào)配好各班人員結(jié)構(gòu),安排好新入職隊(duì)員工作,計(jì)劃并制定保安隊(duì)全年度保安工作計(jì)劃及重點(diǎn)防范區(qū)域,認(rèn)真接受廠企及客戶的投訴及建議,及時(shí)向有關(guān)部門反映,及時(shí)處理。對于保安員的投訴要及時(shí)作出正確答復(fù)處理(對舉報(bào)人員要保密)。每月召開一次保安員會議,進(jìn)行思想教育,保證全隊(duì)隊(duì)員安心工作、思想統(tǒng)一,精神飽滿。每月定期公布值勤情況及隊(duì)員表現(xiàn)情況。保安隊(duì)出現(xiàn)任何事件都應(yīng)及時(shí)口頭或書面向經(jīng)理反映。
二、保安隊(duì)副隊(duì)長守則:
副隊(duì)長受隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo),在隊(duì)長不在的情況下,行使隊(duì)長職責(zé),安排當(dāng)班期間所有隊(duì)員的工作,如遇隊(duì)員呼叫,應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,絕不答應(yīng)以任何借口不去。當(dāng)班期間(白班除外)應(yīng)隨時(shí)保證有一名副隊(duì)長(或班長)在值班室收聽電話,不得帶與工作無關(guān)的人在值班室聊天。注重保持治理人員的風(fēng)格,查崗期間,不得坐在單車或單車停在一邊與隊(duì)員談?wù)撆c工作無關(guān)之事。公正、嚴(yán)明、大膽治理,處理任何違紀(jì)隊(duì)員應(yīng)以公司及保安隊(duì)條例為依據(jù),不得以公報(bào)私、欺上瞞下。處理不了的事情應(yīng)及時(shí)上報(bào)、嚴(yán)禁事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班期間決不答應(yīng)發(fā)生打架、斗毆及嚴(yán)重違紀(jì)事件,否則,追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做好當(dāng)班值勤記錄,練習(xí)期間協(xié)助教練人員搞好練習(xí)工作。
三、保安班長守則:
班長受副隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo),在隊(duì)長不在的情況下,行使副隊(duì)長職責(zé)。班長應(yīng)起到兵頭將尾之模范作用,要在隊(duì)員中起模范帶頭作用。對本班隊(duì)員的情況應(yīng)了如指掌,全面清楚,做好當(dāng)班隊(duì)員的工作安排,不斷地巡查各崗哨值勤情況,及時(shí)糾正違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員,對于舉止不規(guī)范的隊(duì)員應(yīng)協(xié)助同隊(duì)列教練員一同糾正,保證隊(duì)員良好的形象及風(fēng)貌。保管好當(dāng)班期間的公共物品,上班前做好工作交待,好的表揚(yáng),差的批評,不能做好人,公正、大膽治理,每月底與副隊(duì)長共同評選本班人員表現(xiàn)情況上報(bào)隊(duì)長。
四、教練員守則:
1、隊(duì)列教練員:負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常治理練習(xí),周密組織,要求嚴(yán)格,定期與不定期對隊(duì)員進(jìn)行考核,保證練習(xí)效果,并做好隊(duì)員的形象督察工作和投訴。
2、消防教練員:負(fù)責(zé)保安員的消防練習(xí),對企業(yè)的消防工作應(yīng)提出各種合理化建議,對安全工作應(yīng)檢查、督促,凡出現(xiàn)火情的單位應(yīng)給予指導(dǎo)、防范。并將具體經(jīng)過及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。當(dāng)班期間,協(xié)助當(dāng)班副隊(duì)長、班長共同做好隊(duì)員的治理工作。
第4篇 物業(yè)公司保安培訓(xùn)：物業(yè)管理常識篇
物業(yè)公司保安培訓(xùn)資料:物業(yè)管理常識篇
第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化
一城市的基本概念
城市是人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟(jì)綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來的。它與農(nóng)村有著許多不同點(diǎn)。
1城市是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強(qiáng)烈的環(huán)境意識。
由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸、信息、政治、科學(xué)、教育、文化和服務(wù)的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
1城市是一個(gè)工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費(fèi)中心。
二我國城市化進(jìn)展
城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會向現(xiàn)代化先進(jìn)的城市轉(zhuǎn)化的社會與經(jīng)濟(jì)過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。
近年來我國的城市化進(jìn)展非?？臁?990年至1994年,我國設(shè)市的城市從467個(gè)增加到622個(gè),建制鎮(zhèn)從1.2萬個(gè)增加到1.6萬個(gè)。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產(chǎn)總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,我國城市化已進(jìn)入強(qiáng)發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達(dá)到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_(dá)到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過1000個(gè),建制鎮(zhèn)將超過2萬個(gè)。
第二節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
一、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標(biāo)志著我國房屋管理進(jìn)入一個(gè)新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項(xiàng)工作的人員近百萬人。
市場經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然推動法制建設(shè),法制建設(shè)必然維護(hù)、規(guī)范和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時(shí)期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強(qiáng)有力的法制來保障。
二、21世紀(jì)物業(yè)及物業(yè)管理展望
當(dāng)時(shí)代進(jìn)入21世紀(jì),人們自然會關(guān)心未來的住房是什么樣子未來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當(dāng)前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀(jì)的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。
第三節(jié):強(qiáng)化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展
一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
改革開放以來,我國住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的計(jì)劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達(dá)到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象
競爭機(jī)制是現(xiàn)代化市場機(jī)制的基本要素之一。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質(zhì)。通過競爭,生產(chǎn)要素得到合理流動,形成了動態(tài)平衡,從而促進(jìn)企業(yè)不斷改變技術(shù),加強(qiáng)管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。市場競爭,又使消費(fèi)者的地位日益上升,誰能贏得消費(fèi)者,誰就贏得了市場,就能產(chǎn)生效益。要贏得消費(fèi)者的信賴,不是靠形式主義和應(yīng)酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù),從而提高物業(yè)價(jià)值及開發(fā)商的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費(fèi)者。
三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)提供服務(wù),有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們追求小康生活條件時(shí),對住房要求也發(fā)生了變化,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費(fèi)者在房產(chǎn)消費(fèi)時(shí),所考慮的因數(shù)是地段、房價(jià)、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產(chǎn)時(shí),考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務(wù)設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。
第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念
一、'物業(yè)'的含義
'物業(yè)'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財(cái)產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個(gè)較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認(rèn)為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認(rèn)為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個(gè)住宅單位是一個(gè)物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應(yīng)該說是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達(dá)的不動產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進(jìn)一步擴(kuò)大化,認(rèn)為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應(yīng)包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場地。
物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營的獨(dú)立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、維護(hù)和服務(wù)等房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動全過程的所有經(jīng)濟(jì)組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。
三、物業(yè)管理的含義
通常,管理是指為完成一項(xiàng)任務(wù)或?qū)嵤┮粋€(gè)過程所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。
物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)的管理,如對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因?yàn)?資產(chǎn)'、'財(cái)產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對房地產(chǎn)的管理,是由專門的機(jī)構(gòu)和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式和先進(jìn)的維修和養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。同時(shí)對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務(wù),以創(chuàng)造一個(gè)良好的社會環(huán)境,滿足人們?nèi)找嬖鲩L的居住、消費(fèi)需求,使得物業(yè)能保值、增值。
四、物業(yè)管理的特點(diǎn):
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務(wù)為核心。3以市場為導(dǎo)向。4以專業(yè)為手段。
五、物業(yè)管理人員應(yīng)做的幾種服務(wù)。
1、微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(wù)(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(wù)(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐
心服務(wù)(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(wù)(有求必應(yīng),體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(wù)(強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、對投訴要認(rèn)真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(wù)(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)水平)
2、
第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)
一、物業(yè)管理的分類
為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化,有必要對物業(yè)本身進(jìn)行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型
1、居民住宅小區(qū)類
包括各類住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、公共服務(wù)場所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫字樓
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、綠地等。
3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、景區(qū)、綠地等。
4、場區(qū)類
包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、綠地等。
5、其它類
除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實(shí)行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。
二物業(yè)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務(wù)項(xiàng)目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項(xiàng)服務(wù)。
一)一般住宅區(qū)
這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務(wù)的要求也比較簡單、實(shí)在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報(bào);5開辦餐食,減輕家務(wù);6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護(hù)院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。
二)高級公寓
住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是多樣、靈活、周全。服務(wù)態(tài)度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務(wù)的范圍是:
1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護(hù);5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運(yùn)清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機(jī)票、輪船票);13特殊項(xiàng)目的服務(wù)。
三物業(yè)管理的性質(zhì)
物業(yè)管的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人,是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動是一種服務(wù)性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是'服務(wù)性'的,寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中。其經(jīng)營方針是'保本微利,服務(wù)社會',不以牟取高額利潤為目的。其經(jīng)營的對象是物業(yè),其服務(wù)的對象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人。
第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則
一、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個(gè)即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時(shí)更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護(hù)兩個(gè)方面提供高效率、低收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
1)創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務(wù)第一的原則'2)兩權(quán)分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價(jià)有償服務(wù)的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則7)三效并重的原則8)專群結(jié)合的原則
第七節(jié):經(jīng)營性服務(wù)的內(nèi)涵
一服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本概念
一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營性服務(wù)
1三類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)
二)服務(wù)商品及其價(jià)值
1、服務(wù)所提供的是非要素性服務(wù)2、服務(wù)所提供的勞動具有商品性3、服務(wù)商品具有使用價(jià)值和價(jià)值的二重性
三)務(wù)競爭與服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)競爭的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)化競爭主體及其結(jié)構(gòu):1、促進(jìn)功能2、協(xié)調(diào)功能
服務(wù)競爭的形式多樣化:1、服務(wù)商標(biāo)化2、服務(wù)系列化3、廣告形式多樣化4、廉價(jià)--------服務(wù)競爭的策略
服務(wù)質(zhì)量:1、服務(wù)距離2、服務(wù)水平3、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益:1、服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益2、服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿
經(jīng)營性服務(wù)的目的及特點(diǎn):1、經(jīng)營性服務(wù)的目的2、經(jīng)營性服務(wù)的特點(diǎn)(規(guī)模性、盈利性)
服務(wù)業(yè)的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時(shí)代背景:1、市場需求的變化。2、質(zhì)量概念的變化。3、消費(fèi)觀念的變化。4、競爭策略的變化。
第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義
接待的種類
物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當(dāng)3、嚴(yán)于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)
四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進(jìn)行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準(zhǔn)的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準(zhǔn)則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐
六、物業(yè)管理人員禮儀素質(zhì)要求
現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務(wù)第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠(yuǎn)的意識5、學(xué)法守法的意識
健康的心理素質(zhì):1、開放進(jìn)取的心理2、寬容豁達(dá)的心理3、自信樂觀的心理
物業(yè)管理人員應(yīng)具備的禮儀知識:1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
一)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識綜合運(yùn)用的科學(xué)
二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
二、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)
1、政治素質(zhì)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、文化素質(zhì)5、身心素質(zhì)6、管理能力
三、從業(yè)人員的要求:
第5篇 肉業(yè)公司員工手冊：電話管理
肉業(yè)公司《員工手冊》:電話管理
第十五章 電話管理
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,禁止員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,不講與工作無關(guān)的事情,以減少通話時(shí)間。
第三條 文員接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五聲無人接聽,即掛線。
第四條 文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是'您好,yy肉業(yè)',當(dāng)對方告知分機(jī)電話時(shí),說:'請稍等',如分機(jī)占線,說'對不起,電話占線,請稍后再撥!'接聽內(nèi)線電話的用語是:'您好,**!'其他內(nèi)容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌,聲音親切。
第五條 公司各部門統(tǒng)一安裝內(nèi)線電話,僅供內(nèi)部撥叫使用。除批準(zhǔn)安裝外線直撥電話的部門外,其他部門工作人員需對外聯(lián)系公務(wù)時(shí),應(yīng)征得部門主管同意后,撥叫總臺,由總臺登記被叫號碼及單位、使用人姓名后撥叫轉(zhuǎn)入該部門分機(jī)接聽。
第六條 擁有外線直撥電話的部門應(yīng)本著節(jié)約的精神使用電話,外部門人員不得使用。
第七條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第九條 員工不經(jīng)同意私掛電話必須雙倍負(fù)擔(dān)電話費(fèi),除此外,公司還將給予處罰。私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)長途電話的,每次罰款50元;私掛港澳臺長途電話的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。
第十條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅安裝電話并報(bào)銷電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司均不考慮電話問題。
第6篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
規(guī)范票據(jù)購買、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。
2.0適用范圍
物業(yè)公司出具的所有票據(jù)
3.0管理內(nèi)容
3.1票據(jù)的購買
3.1.1物管公司會計(jì)在每月5日時(shí),需查閱《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項(xiàng)票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務(wù)部門或分供方購買。
3.1.2物業(yè)公司會計(jì)持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。
3.1.3稅務(wù)專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購處購買相應(yīng)票據(jù)。
3.1.4清點(diǎn)所購發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購一致,同時(shí)確認(rèn)票據(jù)號碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購本上確認(rèn)簽字,并根據(jù)對方出具的工本費(fèi)發(fā)票支付相應(yīng)的費(fèi)用。
3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計(jì)人員將所購票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。
3.2票據(jù)的領(lǐng)用
3.2.1保安班長在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.2保潔部洗車人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)員處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.3各管理處收費(fèi)員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時(shí),可到財(cái)務(wù)部會計(jì)或出納處領(lǐng)取相應(yīng)票據(jù)。
3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認(rèn)領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號等。
3.2.5財(cái)務(wù)人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財(cái)務(wù)專用章。
3.3票據(jù)的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費(fèi)員處,收費(fèi)員核實(shí)應(yīng)收的相應(yīng)款項(xiàng)后,收取相應(yīng)費(fèi)用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發(fā)票存根交回財(cái)務(wù)部會計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員核實(shí)其是否交費(fèi)后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認(rèn)簽字。
3.3.3管理處收費(fèi)員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財(cái)務(wù)部會計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員對所交的票據(jù)存根進(jìn)行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認(rèn)無誤后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據(jù)的保存
3.4.1每半年對所有票據(jù)存根進(jìn)行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時(shí)間按照會計(jì)制度對票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。
4.0相關(guān)記錄
4.1《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》
4.2《發(fā)票領(lǐng)購簿》(來自稅務(wù)機(jī)關(guān),以其提供為準(zhǔn))
編寫:zz審批:zz
第7篇 石油公司資本運(yùn)營管理程序
石油公司資本運(yùn)營管理
第一條 管理機(jī)構(gòu)
公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)是資本運(yùn)營管理的歸口管理部門,相關(guān)部門給予支持與配合。
企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)負(fù)責(zé)審核所屬單位提交的兼并收購、企業(yè)上市、股票的增發(fā)與回購、配股及其他權(quán)益性投融資事務(wù)的管理;負(fù)責(zé)審核所屬單位內(nèi)部資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)的整合、改制與破產(chǎn)注銷等事宜。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司及所屬單位債務(wù)性融資管理,包括銀行貸款、所屬單位發(fā)行企業(yè)債券、融資租賃等事務(wù)的管理,并負(fù)責(zé)資本運(yùn)營項(xiàng)目中相關(guān)財(cái)務(wù)、資產(chǎn)評估工作。
資本運(yùn)營工作原則上由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理,未經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn),下屬單位不得開展資本運(yùn)營工作。
第二條 權(quán)益性融資管理
權(quán)益性融資管理主要指對企業(yè)上市、增發(fā)股票及引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等事宜的管理。
以集團(tuán)公司名義實(shí)施的權(quán)益性融資,由集團(tuán)公司資本運(yùn)營部或國際合作部提出方案,報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)決策會議審批后,由集團(tuán)公司資本運(yùn)營部或國際合作部組織實(shí)施;以所屬全資公司、控股公司名義實(shí)施的權(quán)益性融資,由本單位提出融資方案,報(bào)公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報(bào)集團(tuán)公司審批后組織實(shí)施。
對參股公司實(shí)施的權(quán)益性融資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團(tuán)公司派駐的股權(quán)代表將該事項(xiàng)呈報(bào)公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報(bào)集團(tuán)公司審批后,股權(quán)代表在董事會會議上表達(dá)管理意見。
按國資監(jiān)管相關(guān)管理?xiàng)l例規(guī)定須報(bào)上級主管單位審批的權(quán)益性融資,在實(shí)施前由集團(tuán)公司相關(guān)管理部門統(tǒng)一報(bào)上級主管單位審批。
第三條 對外資本性投資
對外資本性投資管理主要是對集團(tuán)公司以戰(zhàn)略投資者的身份兼并收購、控股、參股其他企業(yè)的行為而開展的管理。
集團(tuán)公司出資的對外資本性投資,由集團(tuán)公司資本運(yùn)營部或國際合作部提出方案,報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)決策會議審批后,由集團(tuán)公司資本運(yùn)營部或國際合作部組織實(shí)施;以全資公司、控股公司名義出資的對外資本性投資,由本單位提出投資方案,提交公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報(bào)集團(tuán)公司審批后組織實(shí)施。
對于參股公司出資的對外資本性投資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團(tuán)公司派駐的股權(quán)代表將該事項(xiàng)呈報(bào)公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報(bào)集團(tuán)公司審批后,由股權(quán)代表在董事會會議上表達(dá)管理意見。
按國資監(jiān)管相關(guān)管理?xiàng)l例規(guī)定須報(bào)上級主管單位審批的對外資本性投資,在實(shí)施前由集團(tuán)公司相關(guān)管理部門統(tǒng)一報(bào)上級主管單位審批。
第四條 股權(quán)代表及股東行權(quán)管理
公司管理的集團(tuán)公司外派董監(jiān)事、高級管理人員應(yīng)在派駐單位相關(guān)決策會議前,將擬表決事項(xiàng)上報(bào)公司,由公司董監(jiān)事管理委員會辦公室辦理或組織預(yù)審,并將預(yù)審意見上報(bào)公司黨政聯(lián)席會批準(zhǔn)后,書面告知參會的董事、監(jiān)事及高級管理人員按其進(jìn)行表決,決議后,外派董監(jiān)事、高級管理人員需將決議文件報(bào)公司董監(jiān)事管理委員會辦公室備案。
所屬單位有以下事項(xiàng)之一的,在形式表決權(quán)前,公司董監(jiān)事管理委員會辦公室還應(yīng)上報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn):
(一)增加或減少注冊資本,合并、分立、解散、清算、申請破產(chǎn)或變更企業(yè)組織形式;
(二)年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案、利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
(三)發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券或股票等融資活動;
(四)發(fā)生股權(quán)投資或股權(quán)處置行為。
第五條 投資股權(quán)的監(jiān)控
(一)公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)組織收集所屬控參股公司的經(jīng)營信息,定期上報(bào)集團(tuán)公司資本運(yùn)營部。
(二)公司管理的集團(tuán)公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須定期向公司做出書面匯報(bào),匯報(bào)所在單位經(jīng)營狀況及本人履職情況。
(三)所屬控參股公司發(fā)送企業(yè)改制、重大投融資、重要人事變動等重大事項(xiàng)時(shí),公司管理的集團(tuán)公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須及時(shí)向公司匯報(bào)。
第六條 股權(quán)處置管理
所屬單位所有股權(quán)處置項(xiàng)目都需先報(bào)集團(tuán)公司審批,經(jīng)集團(tuán)公司黨政聯(lián)席會審議、董事會審批,需報(bào)上級主管單位核準(zhǔn)的還需報(bào)上級主管單位審批。
第七條 產(chǎn)權(quán)整合與企業(yè)改制
集團(tuán)公司所投資企業(yè)的產(chǎn)權(quán)整合與改制,由集團(tuán)公司企業(yè)管理部提出方案報(bào)審批后,集團(tuán)公司企業(yè)管理部組織實(shí)施。
所屬單位所投資企業(yè)的產(chǎn)權(quán)整合與改制,由所屬單位提出方案,報(bào)公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)審核、黨政聯(lián)席會審定,報(bào)集團(tuán)公司審批后,由所屬單位組織實(shí)施。
按國資監(jiān)管規(guī)定須報(bào)上級主管單位審批的,由集團(tuán)公司企業(yè)管理部統(tǒng)一報(bào)上級主管單位審批。
第八條 資本性投資資產(chǎn)評估管理
集團(tuán)公司出資的對外資本性投資的資產(chǎn)評估,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部牽頭組織相關(guān)部門實(shí)施評估,報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)決策會議審批。
所屬控參股公司出資的對外資本性投資的資產(chǎn)評估,由所屬單位報(bào)公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部審核、黨政聯(lián)席會審定,報(bào)集團(tuán)公司審批后組織實(shí)施。
按省國資委相關(guān)規(guī)定須報(bào)國資委審批的資產(chǎn)評估,集團(tuán)公司與下屬單位評估后須由集團(tuán)公司統(tǒng)一報(bào)省國資委審批。
第8篇 崗位責(zé)任制：公司電氣管理人員
公司電氣管理人員崗位責(zé)任制
電工作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)、考核與發(fā)證的規(guī)定根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《特種作業(yè)人員現(xiàn)代安全技術(shù)考核管理規(guī)則》和其他有關(guān)規(guī)定,對電工作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核和發(fā)證工作,具體規(guī)定如下:
(1)在配電和用電設(shè)備的安裝、運(yùn)行、檢修、試驗(yàn)等工作崗位上,從事電工作業(yè)的技術(shù)人員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)管理人員,必須參加培訓(xùn)。
(2)參加培訓(xùn)的人員應(yīng)年滿18周歲,身體健康,具備本專業(yè)所需的文化程度、電工基礎(chǔ)理論和專業(yè)技術(shù)知識,并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立工作能力。
(3)按有關(guān)部門制定的教學(xué)大綱和電工教材進(jìn)行授課、測驗(yàn)和實(shí)際操作考試合格,取得特種作業(yè)人員現(xiàn)代安全技術(shù)操作證后,受訓(xùn)人員才可獨(dú)立上崗作業(yè)。
(4)電工作業(yè)人員應(yīng)隨身攜帶操作證、持證上崗。按照要求每兩年由當(dāng)?shù)仉姽た己藱C(jī)構(gòu)進(jìn)行一次復(fù)審。在考核發(fā)證和復(fù)審后一年,由企業(yè)主管部門或企業(yè)負(fù)責(zé)組織一次中間考核,考核要求按復(fù)審內(nèi)容進(jìn)行,并將考核結(jié)果記人操作證。凡沒有進(jìn)行中間考核的,不予復(fù)審。
(5)對脫離本崗位作業(yè)連續(xù)超過六個(gè)月以上的,必須重新進(jìn)行復(fù)審,合格后方可上崗作業(yè)。對脫離本崗位作業(yè)連續(xù)超過三個(gè)月以上的,必須由本單位重新考核后才可恢復(fù)作業(yè)。
(6)對于帶電作業(yè)人員,應(yīng)經(jīng)專門培訓(xùn),并經(jīng)考試合格、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,才可參加作業(yè)。
(7)對新參加電工作業(yè)人員,除應(yīng)符合電工的基本要求之外,還應(yīng)在本單位進(jìn)行一定時(shí)間的培訓(xùn)和見習(xí),才可隨同有一定經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的師傅上崗,參加指定的作業(yè),但不得單獨(dú)作業(yè)。在完成培訓(xùn)和本單位考試合格后,并確認(rèn)已具備獨(dú)立作業(yè)能力的,才可申請參加電工安全技術(shù)培訓(xùn)。
第9篇 房地產(chǎn)公司評標(biāo)管理作業(yè)指引
地產(chǎn)公司評標(biāo)管理作業(yè)指引
1.目的
規(guī)范公司工程招標(biāo)的過程管理,以加強(qiáng)招投標(biāo)的公正、科學(xué)和合理性。
2.適用范圍
本作業(yè)指引適用于公司進(jìn)行工程招標(biāo)的準(zhǔn)備、預(yù)選、評標(biāo)和定標(biāo)工作。
3.職責(zé)
3.1招標(biāo)工作小組:負(fù)責(zé)組織工程招標(biāo)的評標(biāo)并確定初定評標(biāo)結(jié)果;
3.2招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審批評標(biāo)結(jié)果.
4.工作程序
4.1評標(biāo)的準(zhǔn)備與初步評審
4.1.1招標(biāo)工作小組成員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究招標(biāo)文件,至少應(yīng)了解和熟悉以下內(nèi)容:
a)招標(biāo)的目標(biāo);
b)招標(biāo)項(xiàng)目的范圍和性質(zhì);
c)招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款;
d)招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)方法和需在評標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。
4.1.2招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對投標(biāo)文件進(jìn)行系統(tǒng)地評審和比較。公司設(shè)有成本價(jià)標(biāo)底的,標(biāo)底應(yīng)當(dāng)保密,并在評標(biāo)時(shí)作為參考。
4.1.3招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)按照投標(biāo)報(bào)價(jià)的高低或者招標(biāo)文件規(guī)定的其他方法對投標(biāo)文件排序。
4.1.4招標(biāo)工作小組可以書面方式要求投標(biāo)人對投標(biāo)文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補(bǔ)正且澄清、說明或者補(bǔ)正應(yīng)以書面方式進(jìn)行并不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。如以下舉例情形。
a)投標(biāo)文件中的大寫金額和小寫金額不一致的,以大寫金額為準(zhǔn);
b)總價(jià)金額與單價(jià)金額不一致的,以單價(jià)金額為準(zhǔn),但單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)誤的除外;
c)對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的,以中文文本為準(zhǔn)。
4.1.5在評標(biāo)過程中,招標(biāo)工作小組發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)的,該投標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)作廢標(biāo)處理。
4.1.6在評標(biāo)過程中,招標(biāo)工作小組發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)或者在設(shè)有成本價(jià)標(biāo)底時(shí)明顯低于標(biāo)底,使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的,應(yīng)當(dāng)要求該投標(biāo)人作出書面說明并提供相關(guān)證明材料。投標(biāo)人不能合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料的,由招標(biāo)工作小組認(rèn)定該投標(biāo)人以低于成本報(bào)價(jià)競標(biāo),報(bào)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),其投標(biāo)應(yīng)作廢標(biāo)處理。
4.1.7投標(biāo)人資格條件不符合公司有關(guān)規(guī)定和招標(biāo)文件要求的,或者拒不按照要求對投標(biāo)文件進(jìn)行澄清、說明或者補(bǔ)正的,招標(biāo)工作小組可以否決其投標(biāo)。
4.1.8招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)審查每一投標(biāo)文件是否對招標(biāo)文件提出的所有實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)。未能在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo),應(yīng)作廢標(biāo)處理。
4.1.9必要時(shí),招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)文件,審查并逐項(xiàng)列出投標(biāo)文件的全部投標(biāo)偏差。投標(biāo)偏差分為重大偏差和細(xì)微偏差。
4.1.9.1投標(biāo)文件有下述情形之一的屬于重大偏差,引其未能對招標(biāo)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),按本規(guī)定作廢標(biāo)處理。
a)沒有按照招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵;
b)投標(biāo)文件沒有投標(biāo)人授權(quán)代表簽字和加蓋公章;
c)明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;
d)投標(biāo)文件載明的貨物包裝方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合招標(biāo)文件的要求;
e)投標(biāo)文件附有公司不能接受的條件;
f)不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。
4.1.9.2細(xì)微偏差是指投標(biāo)文件在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求,但在個(gè)別地方存在漏項(xiàng)或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況,并且補(bǔ)正這些遺漏或者不完整不會對其他投標(biāo)人造成不公平的結(jié)果。細(xì)微偏差不影響投標(biāo)文件的有效性。招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)書面要求存在細(xì)微偏差的投標(biāo)人在評標(biāo)結(jié)束前予以補(bǔ)正。
4.1.10招標(biāo)工作小組根據(jù)本規(guī)定4.15、4.16、4.17、4.18、4.19相關(guān)條款否決不合格投標(biāo)或者界定為廢標(biāo)后,因有效投標(biāo)不足三個(gè)使得投標(biāo)明顯缺乏競爭的,招標(biāo)工作小組可以否決全部投標(biāo)。
4.1.10.1招標(biāo)工作小組對投標(biāo)進(jìn)行評審確定廢標(biāo)和無效標(biāo),造成實(shí)際投標(biāo)數(shù)量不足三家的,原則上公司應(yīng)重新招標(biāo),但經(jīng)招標(biāo)工作小組確認(rèn)金額較小的項(xiàng)目除外。
4.2詳細(xì)評審
經(jīng)初步評審合格的投標(biāo)文件,招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)文件確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對其技術(shù)部分和商務(wù)部分作進(jìn)一步評審、比較。
4.2.1評標(biāo)方法包括經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法、綜合評估法或者公司允許的其他評標(biāo)方法。
4.2.1.1經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法一般適用于具有通用技術(shù)、性能標(biāo)準(zhǔn)或者公司對其技術(shù)、性能沒有特殊要求的招標(biāo)項(xiàng)目。
a)根據(jù)經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法,能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求,并且經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)的投標(biāo),應(yīng)當(dāng)推薦為中標(biāo)候選人。
b)采用經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法的,招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)招標(biāo)文件中規(guī)定的評標(biāo)價(jià)格調(diào)整方法,以所有投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)以及投標(biāo)文件的商務(wù)部分作必要的價(jià)格調(diào)整。
c)采用經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法的,中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn),但招標(biāo)工作小組無需對投標(biāo)文件的技術(shù)部分進(jìn)行價(jià)格折算。
4.2.1.2不宜采用經(jīng)評審的最低投標(biāo)價(jià)法的招標(biāo)項(xiàng)目,一般應(yīng)當(dāng)采取綜合評估法進(jìn)行評審。根據(jù)綜合評估法,最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo),應(yīng)當(dāng)推薦為中標(biāo)候選人。
a)衡量投標(biāo)文件是否最大限度地滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),可以采取折算為貨幣的方法、打分的方法或者其他方法。需量化的因素及其權(quán)重應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)前明確規(guī)定。
b)招標(biāo)工作小組對各個(gè)評審因素進(jìn)行量化時(shí),應(yīng)當(dāng)將量化指標(biāo)建立在同一基礎(chǔ)或者同一標(biāo)準(zhǔn)上,使各投標(biāo)文件具有可比性。
c)對技術(shù)部分和商務(wù)部分進(jìn)行量化后,招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)對這兩部分的量化結(jié)果進(jìn)行加權(quán),計(jì)算出每一投標(biāo)的綜合評估價(jià)或者綜合評估分。
d)根據(jù)綜合評估法完成評標(biāo)后,工程預(yù)算部應(yīng)當(dāng)擬定一份'綜合評估比較表',連同書面評標(biāo)報(bào)告提交招標(biāo)工作小組。'綜合評估比較表'應(yīng)當(dāng)載明投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、所作的任何修正、對商務(wù)偏差的調(diào)整、對技術(shù)偏差的調(diào)整、對各評審因素的評估以及對每一投標(biāo)的最終評審結(jié)果。
根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定,允許投標(biāo)人投備選標(biāo)的,招標(biāo)工作小組可以對中標(biāo)人所投的備選標(biāo)進(jìn)行評審,以決定是否采納備選標(biāo)。不符合中標(biāo)條件的投標(biāo)人的備選標(biāo)不予考慮。
4.2.2對于劃分有多個(gè)單項(xiàng)合同的招標(biāo)項(xiàng)目,招標(biāo)文件允許投標(biāo)人為獲得整個(gè)項(xiàng)目合同而提出優(yōu)惠的,招標(biāo)工
作小組可以對投標(biāo)人提出的優(yōu)惠進(jìn)行審查,以決定是否將招標(biāo)項(xiàng)目作為一個(gè)整體合同授予中標(biāo)人。將招標(biāo)項(xiàng)目作為一個(gè)整體合同授予的,整體合同中標(biāo)人的投標(biāo)應(yīng)當(dāng)最有利于公司。
4.2.3招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)載明投標(biāo)有效期,投標(biāo)有效期從提交投標(biāo)文件截止日起計(jì)算。
4.2.4評標(biāo)和定標(biāo)應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期結(jié)束5個(gè)工作日前完成。不能在投標(biāo)有效期結(jié)束日5個(gè)工作日前完成評標(biāo)和定標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)通知所有投標(biāo)人延長投標(biāo)有效期。拒絕延長投標(biāo)有效期的投標(biāo)人有權(quán)收回投標(biāo)保證金。同意延長投標(biāo)有效期的投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)相應(yīng)延長其投標(biāo)擔(dān)保的有效期,但不得修改投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
4.2.5招標(biāo)工作小組在評標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí),應(yīng)及時(shí)處理或者提出處理建議,并作書面記錄。
4.3推薦中標(biāo)候選人
4.3.1招標(biāo)工作小組完成評標(biāo)后,應(yīng)形成評標(biāo)記錄,必要時(shí)提出書面評標(biāo)報(bào)告,報(bào)請公司招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和或公司董事會審查批準(zhǔn),評標(biāo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)如實(shí)記載以下內(nèi)容:
1)基本情況和數(shù)據(jù)表;
2)招標(biāo)工作小組成員名單;
3)開標(biāo)記錄;
4)符合要求的投標(biāo)一覽表;
5)廢標(biāo)情況說明;
6)評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)方法或者評標(biāo)因素一覽表
7)經(jīng)評審的價(jià)格或者評分比較一覽表;
8)經(jīng)評審的投標(biāo)人排序;
9)推薦的中標(biāo)候選人名單與簽訂合同前要處理的事宜;
10)談判記錄;
11)澄清、說明、補(bǔ)正事項(xiàng)紀(jì)要。
4.3.2評標(biāo)記錄或評標(biāo)報(bào)告由招標(biāo)工作小組全體成員簽字。對評標(biāo)結(jié)論持有異議的招標(biāo)工作小組成員可以書面方式闡述其不同意見和理由。招標(biāo)工作小組成員拒絕在評標(biāo)報(bào)告上簽字且不陳述其不同意見和理由的,視為同意評標(biāo)結(jié)論。招標(biāo)工作小組應(yīng)當(dāng)對此作出書面說明并記錄在案。
4.3.3招標(biāo)工作小組推薦的中標(biāo)候選單位應(yīng)當(dāng)限定在一至三家,并標(biāo)明排列順序。
4.4確定中標(biāo)單位
4.4.1中標(biāo)金額在500萬元(含)以上的,由公司董事會審批;中標(biāo)金額在500萬元以下的,由公司招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
4.4.2在確定中標(biāo)人之前,公司應(yīng)與兩個(gè)以上中標(biāo)候選人就投標(biāo)價(jià)格、工期/供貨期、付款方式、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判。
4.4.3中標(biāo)人確定后,公司應(yīng)當(dāng)就合同具體條款與中標(biāo)人談判,并與中標(biāo)人簽訂合同。
5.相關(guān)記錄
第10篇 國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理公司文化理念
z國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理有限公司的文化理念
*我們的理念:
--專業(yè)化管理、品牌化運(yùn)營、股東化運(yùn)作、人性化服務(wù);
--以模式造就未來,用品牌整合市場!
*我們的使命:
--奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,幫助人們實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的同時(shí)享受增值快樂!
*我們的目標(biāo):
--旨在成為全球擁有最強(qiáng)大營銷網(wǎng)絡(luò)體系的采購商與運(yùn)營商!
*我們的精神:
--建立一種模式,帶動所有行業(yè),發(fā)展一片經(jīng)濟(jì),富裕廣大百姓!
*我們的事業(yè)領(lǐng)域:
--實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、地面百業(yè)聯(lián)盟,構(gòu)建“產(chǎn)品經(jīng)營、資本運(yùn)作,品牌策略”三位一體的宏偉框架!
*我們的價(jià)值觀念:
--顧客滿意,員工自我實(shí)現(xiàn),社會進(jìn)步!
*我們的行為準(zhǔn)則:
--為人守本份、凡事須用心、講究基本動作、加強(qiáng)聯(lián)系溝通、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
*我們的經(jīng)營策略:
--在主要事業(yè)領(lǐng)域建立優(yōu)勢,并不失時(shí)機(jī)地在其他事業(yè)上有所作為!
--與國內(nèi)外優(yōu)秀同行廣泛開展交流與合作,吸收先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)!
--建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍!
*我們的上市規(guī)劃:
--將由國際專業(yè)證券承銷商,摩根史坦利(morgan.stanley) 規(guī)劃輔導(dǎo)上市
*我們的核心競爭力:
--結(jié)合各領(lǐng)域?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、組建廣大的消費(fèi)者股東團(tuán)隊(duì),加上百業(yè)聯(lián)盟的整合趨勢,創(chuàng)造一個(gè)無堅(jiān)不催的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
*我們的服務(wù)理念:
――永遠(yuǎn)是更好的!
――顧客永遠(yuǎn)是正確的!
象上帝,顧客給z人以生長的資源!
象陽光,顧客給z人以健康的神采!
象甘露,顧客給z人以豐收的吉祥!
象朋友,顧客給z人以堅(jiān)定的信心!
――z人視顧客利益為最高利益,顧客是z的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們的第一天職,提供無微不致的服務(wù)是z人的承諾!
*我們要努力的方向:
◆ 善用公司資源:
――善于利用公司的物質(zhì)條件和空間、時(shí)間、人力、政策,使效益不斷提高。
◆ 追求更好,滿足顧客:
――重視顧客,給顧客方便,讓顧客喜歡,對顧客的事要優(yōu)先處理。
――把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。
――強(qiáng)化商品力、企劃力、服務(wù)力。
◆ 讓更多的同仁承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任:
――把責(zé)任明確化,讓每位同仁了解該做什么,如何做以及達(dá)到哪些指標(biāo)才表示他成功了。
◆ 提高效率,追求更多的利潤:
――調(diào)動員工的積極性,主動性,能動性。
――有全體的觀念,發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結(jié)合的精神,把效益提高到最大化。
*我們要貫徹的工作精神:
◆ 把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到最大化:
――有貢獻(xiàn)才有報(bào)酬,沒有貢獻(xiàn)就沒有報(bào)酬。
◆ 強(qiáng)化制度與管理:
――了解規(guī)定,遵守規(guī)定。
――追蹤落實(shí)執(zhí)行。
――用成績說話。
――白紙黑字(有確切的依據(jù))。
――系統(tǒng)化、全盤化的思考,抓緊每一個(gè)環(huán)節(jié),照顧每一個(gè)細(xì)節(jié)。
◆ 創(chuàng)造良性循環(huán):
――全體員工的努力:積極性高 → 營銷政策好+好的產(chǎn)品+好的服務(wù)+高利潤的空間=顧客滿意 → 公司盈利 → 有能力提升員工的福利待遇 → 員工積極性更高 → 品質(zhì)、服務(wù)更好 → 顧客更滿意 → 公司盈利更高 → 待遇福利更好……
◆ 建立相互協(xié)助、相互依賴的團(tuán)隊(duì):
――每人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身責(zé)任與服務(wù)。
――主動、積極地完成責(zé)任與目標(biāo)。
――相互協(xié)助,使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合,讓um成為一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)!
◆ 我們要抓緊的工作:
熟練掌握公司的運(yùn)作模式。
致力快速拓展業(yè)務(wù)。
貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。
保證資金安全回籠。
發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。
――問題是什么
――造成問題的原因有哪些
――有哪些解決的方法
――最好的解決方法是什么
在解決問題時(shí),是否符合增進(jìn)顧客滿意與追求利潤的兩個(gè)條件。
z營銷策劃有限公司
第11篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理手冊-財(cái)務(wù)管理概述
一、總則
1.財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理的重要部分,正確處理好管理與理財(cái)?shù)年P(guān)系,是物業(yè)管理的首要問題。
2.財(cái)務(wù)管理的三方面任務(wù):
(1)有計(jì)劃、合理地安排資金,為管理公司經(jīng)營管理服務(wù)。
(2)認(rèn)真貫徹各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
(3)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.配備專職財(cái)務(wù)人員,開戶建賬,建立一套完整的切實(shí)可行的會計(jì)核算制度,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)活動記錄工作。
4.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算,落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
5.做好會計(jì)決算和利潤分配報(bào)告,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。
6.遵守各項(xiàng)有關(guān)法律、法令和條例,接受當(dāng)?shù)囟悇?wù)、銀行、工商等部門的監(jiān)督。
7.接受“會計(jì)事務(wù)所”對企業(yè)會計(jì)賬目的審查。
二、財(cái)務(wù)權(quán)限與職責(zé)
1.編制管理公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算,制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批。
2.監(jiān)督管理公司的資金來源與運(yùn)用情況,檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。
3.加強(qiáng)流動資金的管理,制定各部門的流動資金額,超出額度的財(cái)務(wù)部有權(quán)拒付。
4.公司的一切開支應(yīng)由經(jīng)手人做出計(jì)劃報(bào)其部門主管經(jīng)理簽字,且經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無誤報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批后方可報(bào)銷。
5.有權(quán)拒付違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違反財(cái)務(wù)規(guī)定的開支。
6.建立完善的管理費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng),及時(shí)足額收取管理費(fèi)及其他費(fèi)用,按發(fā)展商的要求必要時(shí)協(xié)助發(fā)展商向客戶收取其他費(fèi)用。
7.建立固定資產(chǎn)登記制度,防止固定資產(chǎn)流失。
8.建立完善的會計(jì)資料檔案管理系統(tǒng),保證會計(jì)資料的完整。
9.按上級規(guī)定,編制好各種財(cái)務(wù)報(bào)表,做好財(cái)務(wù)工作。
10.對超載財(cái)務(wù)權(quán)限,強(qiáng)行核銷不合理開支,打擊報(bào)復(fù)財(cái)務(wù)人員的行為,財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)向總物業(yè)經(jīng)理及上級部門報(bào)告申述。
三、財(cái)務(wù)管理
1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)國家要求,結(jié)合有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)處理與會計(jì)核算,及時(shí)編報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表,做到認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映管理公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
2.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格控制各類費(fèi)用開支,業(yè)務(wù)招待費(fèi)的提取按國家規(guī)定,可以在業(yè)務(wù)收入限額內(nèi)據(jù)實(shí)列入管理費(fèi)用,并按如下標(biāo)準(zhǔn)提取:全年業(yè)務(wù)收入額在人民幣1500 萬元以下的,不超過年業(yè)務(wù)收入額的千分之五;全年業(yè)務(wù)收入在人民幣 1500~5000 萬元的部分,不得超過業(yè)務(wù)收入的千分之三。
3.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格內(nèi)部管理制度,建立健全現(xiàn)金及各種存款的管理,做到日清月結(jié),賬賬相符,及時(shí)清理未達(dá)賬項(xiàng),每周編報(bào)一次資金日報(bào)表,以便管理公司及時(shí)掌握資金使用情況,合理使用資金。
4.嚴(yán)格各種費(fèi)用管理,杜絕假發(fā)票,空白條,杜絕不合理、不合法的費(fèi)用支出。
5.公司發(fā)生的維修費(fèi),數(shù)額在一萬元以下的,可一次進(jìn)入當(dāng)期費(fèi)用,超過一萬元的可采用分期攤銷的辦法,分期進(jìn)入費(fèi)用。低值易耗品的攤銷方法采用“五五攤銷法”。
第12篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責(zé)任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、布置各項(xiàng)工作時(shí),負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議,聽取各部門工作匯報(bào),確定一個(gè)時(shí)期安全防范工作的重點(diǎn),審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)安全防范制度、措施的實(shí)施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實(shí)情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個(gè)人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報(bào)告后,負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實(shí)施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評比。
(二)部門經(jīng)理責(zé)任
1、理范圍的人、財(cái)、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級實(shí)行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級落實(shí)到人、落實(shí)到位。
2、全面掌握本部門人、財(cái)、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)過程中,要做到與安全工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點(diǎn)防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。
5、管理好本部門的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實(shí),做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價(jià)證券安全要求的不準(zhǔn)存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關(guān)。
7、本部門使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時(shí),要及時(shí)組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí),采取應(yīng)急措施,不得延誤時(shí)間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。
11、及時(shí)了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀(jì)律差、安全意識不強(qiáng)、易在崗位上造成事故的職工,要及時(shí)采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。
12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時(shí)向本部門貫徹、落實(shí),并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時(shí)要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門人、財(cái)、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對本部門安全負(fù)全部責(zé)任。
(三)職工責(zé)任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項(xiàng)安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí),對本崗位的安全負(fù)責(zé),切實(shí)管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門的責(zé)任。
2、了解本崗位的安全防范重點(diǎn)和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開崗位時(shí),必須有人替班,在離崗時(shí)間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。
3、職工要遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責(zé)任立即向保安部報(bào)告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見,知情不報(bào)。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務(wù)或接觸時(shí),一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶。在接受住戶的委托或要求時(shí)必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶的任何財(cái)物,不準(zhǔn)搭乘住戶汽車辦理私事,不準(zhǔn)在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時(shí),要辦理交接手續(xù)。
7、職工個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無關(guān)的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專人陪同。
9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。
10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個(gè)人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個(gè)人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時(shí),發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。
12、負(fù)責(zé)使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的職工,要對過機(jī)資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤在計(jì)算機(jī)上使用,不準(zhǔn)將計(jì)算機(jī)作為游戲機(jī)使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。
