當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 企業(yè)管理 > 企業(yè)管理 > 管理知識

交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃

發(fā)布時間:2023-09-02 21:00:16 查看人數(shù):87

交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃

交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃

交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃

我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓(xùn)計劃旨在根據(jù)交通指揮中心物業(yè)管理的特殊性,進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化培訓(xùn),進(jìn)一步提高其專業(yè)技能,激發(fā)其職業(yè)潛力,以保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。為此,本培訓(xùn)計劃特分為三個階段:

第一階段:交付管理前一個月

培訓(xùn)主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理的特點,結(jié)合普通物業(yè)管理之規(guī)律,對擬調(diào)配到交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識、技能及職業(yè)操守的強(qiáng)化培訓(xùn)。旨在提高其專業(yè)技能和職業(yè)道德水準(zhǔn)。

第二階段:交付管理后1―3個月

培訓(xùn)主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理這一全新的領(lǐng)域,結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗,及時調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度,明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé),突出操作性、實務(wù)性。旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環(huán)境。

第三階段:交付管理后4―12個月

培訓(xùn)主題:強(qiáng)化對員工專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn),結(jié)合交通指揮中心物業(yè)管理需要及員工職業(yè)生涯規(guī)劃,開發(fā)其潛能,激發(fā)其創(chuàng)造性思維和主動性。旨在塑造專業(yè)物業(yè)管理人才,保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。

根據(jù)以上三個階段的不同培訓(xùn)主題,按照交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員、設(shè)備維護(hù)人員、安全管理員和保潔員等四類培訓(xùn)對象,從而制訂各有側(cè)重點的、詳盡的培訓(xùn)計劃(詳見附表1、2、3、4),以保證培訓(xùn)的制度化、有效性。

附表1:

交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)計劃表

編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn) 時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;

2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;

3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

4、物業(yè)的竣工及驗收;

5、物業(yè)管理中的財務(wù)管理。

6、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。

交付管理前1個月

采用集中授課、現(xiàn)場演示、外聘講師及案例分析等方法。

達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

開發(fā)潛能、激勵自我完善與發(fā)展;

成為物業(yè)管理職業(yè)人才,擁有豐富的專業(yè)知識。

1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;

2、管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍的調(diào)整、說明;

3、員工的有效管理及考核;

4、物業(yè)管理規(guī)章的調(diào)整;

5、物業(yè)管理檔案資料的管理;

6、緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;

7、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理運(yùn)用技能。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓(xùn)方式。

1、品質(zhì)管理、系統(tǒng)分析與成本控制;

2、物業(yè)管理實務(wù)技能;

3、人力資源開發(fā)與管理、目標(biāo)管理;

4、顧客公共關(guān)系處理;

5、治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;

6、時間管理、情緒管理與壓力控制;

7、顧客服務(wù)理念及投訴處理;

8、溝通與表達(dá)技巧及訓(xùn)練;

9、創(chuàng)新思維與績效管理;

10、白領(lǐng)人士形象與禮儀;

11、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

12、危機(jī)控制與應(yīng)急處理模擬演練;

13、電腦網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)用管理。交付管理后

4―12個月綜合采用集中授課、現(xiàn)場參觀、演示、外聘講師、外送培訓(xùn)、角色扮演和案例分析等多種培訓(xùn)方式。

附表2:

交通指揮中心物業(yè)管理處設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)計劃表

編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)

1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德規(guī)范;

2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;

3.物業(yè)管理法規(guī)及法律知識

4.物業(yè)的竣工及驗收;

5.房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

6. 交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。

交付管理前1個月

采用集中授課、實地參觀、現(xiàn)場演示、案例分析等培訓(xùn)方式。

達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

專業(yè)技能精益求精,專業(yè)知識豐富;

開發(fā)潛能、充分發(fā)揮主動性與創(chuàng)造性;

具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神。

1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;

2.公共設(shè)施、機(jī)電、消防設(shè)備的維護(hù)與管理;

3.空調(diào)、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責(zé);

4.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;

5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);

6.服務(wù)禮儀規(guī)范。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓(xùn)等方式。

1.物業(yè)管理實務(wù)技能;

2.房屋管理與維修;

3.機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理;

4.機(jī)電專業(yè)知識及實用技能;

5.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;

6.溝通與合作;

7.創(chuàng)新思維與自我激勵;

8.消防設(shè)施的維護(hù)管理;

9.時間管理;

10.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

11.品質(zhì)管理與成本控制;

12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。交付管理后

4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)等有效之培訓(xùn)方式。

附表3:

交通指揮中心物業(yè)管理處安全管理員培訓(xùn)計劃表

編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;

2、管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍;

3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

4、治安、消防基礎(chǔ)知識及實用技能;

5、軍事技術(shù)及體能素質(zhì)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理;

6、安全巡邏勘察

之職責(zé)及程序。

7、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。交付管理前

1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓(xùn)練等培訓(xùn)方式。

達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

具備良好的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能;

具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和奉獻(xiàn)精神;

具備積極的進(jìn)取精神,工作中充滿主動性和創(chuàng)造性。

1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;

2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責(zé)及程序;

3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;

4、服務(wù)禮儀規(guī)范;

5、物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí)、5s的概念和作用;

6、安全、消防設(shè)備、電子保安的管理和使用。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。

1、危機(jī)的預(yù)防、控制與模擬演練;

2、安全技防監(jiān)控系統(tǒng)的管理、危險品管理;

3、物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

4、團(tuán)隊合作與有效溝通;

5、快速應(yīng)急救援反應(yīng)訓(xùn)練;

6、顧客服務(wù)理念及投訴處理;

7、情緒管理與壓力控制;

7、電子文檔、文件的保密與管理;

9、人員控制、安全監(jiān)察技能;

10、顧客公共關(guān)系處理;

11、治安、消防技能訓(xùn)練及模擬演習(xí);

12、軍事技術(shù),體能素質(zhì)訓(xùn)練,創(chuàng)新思維與個人發(fā)展;

13、物業(yè)管理實務(wù)技能。

交付管理后4―12個月

綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓(xùn)、外聘講師等有效之培訓(xùn)方式。

附表4:

交通指揮中心物業(yè)管理處保潔員培訓(xùn)計劃表

編號 課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時間(13個月) 培訓(xùn)方式 目標(biāo)

1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德教育;

2.管理處組織架構(gòu)、各人員崗位職責(zé)范圍;

3.保潔、綠化工作職責(zé)及程序;

4.保潔、綠化基礎(chǔ)知識及技能;

5.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識。

交付管理前1個月

采用集中授課、現(xiàn)場講解、案例分析等培訓(xùn)方式。

達(dá)致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,專業(yè)技能精湛。

激勵自我發(fā)展,提高個人綜合素質(zhì)。

1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)范圍;

2.保潔、綠化工作職責(zé)及程序的調(diào)整;

3.服務(wù)禮儀規(guī)范;

4.樓內(nèi)、樓外保潔、綠化工作職責(zé);

5.物業(yè)管理規(guī)章學(xué)習(xí);

6.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范。

7.交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。

交付管理后

1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習(xí)等培訓(xùn)方式。

1.物業(yè)管理實務(wù)技能;

2.實用保潔操作技巧;

3.大廈綠化實用技能;

4.治安、消防危機(jī)處理及模擬演練;

5.顧客服務(wù)理念及投訴處理;

6.有效溝通與表達(dá)技能;

7.創(chuàng)新思維與自我激勵;

8.物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識;

9.5s概念及作用;

10.自我激勵與個人成長;

11.品質(zhì)管理與成本控制;

12.顧客服務(wù)理念及投訴處理。

交付管理后 4―12個月

交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃

交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓(xùn)計劃旨在…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)交通中心物業(yè)信息

  • 交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃
  • 交通中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃87人關(guān)注

    交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培 ...[更多]