某業(yè)戶入住入伙管理控制程序
業(yè)戶入住入伙管理控制程序
1.0目的
對(duì)入住/入伙過程實(shí)施控制,確保住戶有序入住/入伙。
2.0范圍
本程序適用于住戶入住/入伙過程的控制。
3.0職責(zé)
3.1物管處負(fù)責(zé)本程序的具體實(shí)施。
3.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主入住/入伙的全程實(shí)施及組織。
3.3各相關(guān)部門密切配合客戶服務(wù)中心開展業(yè)主入住的各項(xiàng)工作。
4.0工作程序
4.1資料準(zhǔn)備:客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備好業(yè)主住/入伙的資料,包括包括《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、辦理入住手續(xù)須知、相關(guān)裝修管理規(guī)定及表格等。
4.2與外界單位的聯(lián)系、溝通:
4.2.1與供電局、自來水公司,天然氣公司和閉路/衛(wèi)視、寬帶網(wǎng)等單位妥善銜接,保證住戶入住后水、電、氣等的正常供應(yīng)。
4.2.2代業(yè)主與電信部門聯(lián)系電話安裝事宜,爭取現(xiàn)場放號(hào)方便業(yè)主。
4.2.3與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,業(yè)主入住時(shí)予以公告。
4.3現(xiàn)場布置:各部門配合客戶服務(wù)中心作好現(xiàn)場布置,包括條幅、辦公桌椅、盆景、資料等。
4.4通知入住:通過寄發(fā)通知書的形式,提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知。
4.5住房資料驗(yàn)證
4.5.1入住通知書原件
4.5.2購房合同復(fù)印件
4.5.3業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一份。
4.5.4業(yè)主家庭成員(或同住人)一寸照片每人一張。
4.6資料發(fā)放:發(fā)給業(yè)主資料,并返回經(jīng)業(yè)主簽字的資料,如《業(yè)主臨時(shí)公約》等。
4.7驗(yàn)房收樓:在管理員陪同下,業(yè)主對(duì)室內(nèi)項(xiàng)目逐一進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格雙方簽定《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收表》。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目,將遺留問題記錄在《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收表》中,提請(qǐng)開發(fā)商限期整改并負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證。
4.8交費(fèi):業(yè)主按相關(guān)規(guī)定交清費(fèi)用。
4.9鑰匙發(fā)放:業(yè)主驗(yàn)房后同意收樓,并在繳費(fèi)處交清費(fèi)用后可發(fā)給鑰匙,作好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.10入住/入伙有關(guān)質(zhì)量記錄及資料由客戶服務(wù)中心收集存檔。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收表》
5.2《業(yè)主家庭情況登記表》
6.0相關(guān)支持文件
《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
