小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理客戶(hù)信息
小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理之客戶(hù)信息
客戶(hù)信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶(hù)交流工作。
3 職責(zé)
客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。
4 工作要求
4.1 客戶(hù)入住時(shí),客服部要為客戶(hù)做好登記;
4.2 客戶(hù)的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;
4.3 對(duì)客戶(hù)的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶(hù)入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),獲取客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);
4.5 客服部經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù),傾聽(tīng)他們對(duì)管理與服務(wù)的意見(jiàn),并予以解釋和改正,以此作為與客戶(hù)溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走訪(fǎng)工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見(jiàn)的客戶(hù)之間的交流,并切實(shí)為他們解決問(wèn)題。
